企業(yè)培訓師績效管理教程課件

第四章績效管理助理人力資源管理師人力資源管理師培訓課程二零零五年一月十六號2023/1/81第四章績效管理助理人力資源管理師培訓課程二零零五年一月十六態(tài)度決定命運觀念決定行動思路決定出路智慧創(chuàng)造成功學習成就未來致職業(yè)人力資源經(jīng)理人愿景－視野－差距－責任2023/1/82態(tài)度決定命運觀念決定行動思路決定出路智慧創(chuàng)造成功學習成就未來《企業(yè)人力資源管理人員國家職業(yè)標準》

勞動與社會保障部批準，2001年8月試行職業(yè)名稱企業(yè)人力資源管理人員職業(yè)定義從事人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考核、薪酬福利管理、激勵、培訓與開發(fā)、勞動關系協(xié)調等工作的專業(yè)管理人員。職業(yè)等級人力資源管理員（國家職業(yè)資格四級）助理人力資源管理師（國家職業(yè)資格三級）人力資源管理師（國家職業(yè)資格二級）高級人力資源管理師（國家職業(yè)資格一級）2023/1/83《企業(yè)人力資源管理人員國家職業(yè)標準》

勞動與社會保障部批準，企業(yè)人力資源管理人員的績效評價技能要求

（1）人力資源管理員考核的實施：能夠印刷、發(fā)放各種考核材料能夠安排布置有關會議場所，為考核工作的順利進行提供服務

考核數(shù)據(jù)處理：能夠收集、分類、記錄、統(tǒng)計、保存考核數(shù)據(jù)2023/1/84企業(yè)人力資源管理人員的績效評價技能要求

（1）人力資源管理員企業(yè)人力資源管理人員的績效評價技能要求

（2）助理人力資源管理師建立考核制度能夠掌握培訓的基本原則和培訓制度的主要內容收集相關背景材料，為建立各項考核制度提供依據(jù)

考核實施能夠運用辦公軟件設計考核表格匯總考核數(shù)據(jù)與相關資料

考核效果總結能夠起草考核效果總結能夠按照有關規(guī)定，對考核文檔進行分類管理

2023/1/85企業(yè)人力資源管理人員的績效評價技能要求

（2）助理人力資源管企業(yè)人力資源管理人員的績效評價技能要求

（3）人力資源管理師考核的組織與實施能夠籌劃、組織考核活動，提出組建考核機構的建議

用準確的語言和文字表達考核意圖和方法，保證考核工作的有效實施根據(jù)管理權限，能夠準確具體地把考核結果反饋給被考核者，并提出改進與發(fā)展建議

能夠妥善調解、處理考核申訴

考核結果的總結與運用根據(jù)考核結果，提出獎懲、薪酬、培訓等建議并實施；能夠提出考核效果的分析報告2023/1/86企業(yè)人力資源管理人員的績效評價技能要求

（3）人力資源管理師企業(yè)人力資源管理人員的績效評價技能要求

（4）高級人力資源師建立考核體系能夠按照組織發(fā)展目標及組織文化的需要，確立以績效考核為核心的完善的考核體系；能夠指導下級制定并提出考核制度方案，確定客觀、科學的考核標準和方法

實施考核指導監(jiān)督、指導考核過程，保證結果公正和真實；能夠適時提出對考核結果的運用方法，引導員工向組織目標凝聚2023/1/87企業(yè)人力資源管理人員的績效評價技能要求

（4）高級人力資源師助理人力資源管理師：績效管理第一節(jié)績效考評的實施第二節(jié)績效考評數(shù)據(jù)的處理第一單元績效考評數(shù)據(jù)的處理第二單元績效考評數(shù)據(jù)與效果的分析2023/1/88助理人力資源管理師：績效管理第一節(jié)績效考評的實施2023/人力資源師—績效管理第一節(jié)績效管理系統(tǒng)設計第二節(jié)績效管理系統(tǒng)的有效運行1?？冃Ч芾淼呐嘤柌呗院头椒?。績效面談的方式3。改進工作績效的策略4?？冃Ч芾碇械拿軟_突與解決方法第三節(jié)績效考評方法的選擇與應用1?？冃Э荚u方法的選擇2?？冃Э荚u方法的應用2023/1/89人力資源師—績效管理第一節(jié)績效管理系統(tǒng)設計2023/1/第一節(jié)績效管理系統(tǒng)的設計績效管理的準備階段績效管理的實施階段績效管理的考評階段績效管理的總結階段績效管理的應用開發(fā)階段準備階段實施階段考評階段總結階段應用開發(fā)2023/1/810第一節(jié)績效管理系統(tǒng)的設計績效管理的準備階段準備階段實施階段4-1-1績效管理的準備階段（p138)[相關知識]員工績效的內涵績效考評的效標績效考評的類型[工作程序和方法]1。明確績效管理的參與者2。績效考評方法的選擇3。確定各類人員績效考評要素和評價體系4。對績效管理的運行程序的要求準備階段實施階段考評階段總結階段應用開發(fā)2023/1/8114-1-1績效管理的準備階段（p138)[相關知識]準備階4-1-2績效管理的實施階段（p142)[工作程序和方法]1。收集信息與資料積累2。績效溝通與管理準備階段實施階段考評階段總結階段應用開發(fā)2023/1/8124-1-2績效管理的實施階段（p142)[工作程序和方法]4-1-3績效管理的考評階段（p143)[工作程序與方法]（1）提高績效考評的準確性-----考評誤差（2）保證績效考評的公正性-----保障系統(tǒng)（3）考評結果的反饋-------------績效溝通面談（4）考評表格的再檢驗（5）考評方法的再審準備階段實施階段考評階段總結階段應用開發(fā)2023/1/8134-1-3績效管理的考評階段（p143)[工作程序與方法][補充]基本概念績效績效評價/績效評估/績效考評/績效考核績效管理2023/1/814[補充]基本概念績效2023/1/814績效含義的學科視角管理學視角——績效是組織期望的結果，是組織為實現(xiàn)其目標而展現(xiàn)在不同層面的有效輸出，它包括個人績效和組織績效兩個方面。經(jīng)濟學視角——績效與薪酬是員工和組織之間的對等承諾關系（績效是員工對組織的承諾，而薪酬是組織對員工的承諾），體現(xiàn)了市場經(jīng)濟的等價交換原則。社會學視角——績效意味著每一位社會成員按照社會分工所確定的角色承擔他的那一份職責。2023/1/815績效含義的學科視角管理學視角——績效是組織期望的結果，是組織績效（performance）是員工自身各項素質在具體條件下的綜合反映，是員工素質與工作對象、工作條件等相關因素相互作用的結果。績效評價（performanceappraisal）是指考評主體對照工作目標或績效標準，采用科學的考評方法，評定員工工作任務完成情況，員工工作職責履行程度和員工的發(fā)展情況，并且將評定結果反饋給員工的過程?？冃гu價的三層含義：（1）是從企業(yè)經(jīng)營目標出發(fā)對員工工作進行考評，并使考評結果與其他人力資源管理職能相結合，推動企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)；（2）是人力資源管理系統(tǒng)的組成部分，它運用一套系統(tǒng)和一貫的制度性規(guī)范、程序和方法進行考評；（3）是對組織成員在日常工作中所表現(xiàn)的能力、態(tài)度和業(yè)績，進行以事實為依據(jù)的評價?？冃Ч芾恚╬erformancemanagement）是指為了達成組織的目標，通過持續(xù)開放的溝通過程，形成組織目標所預期的利益和產出，并推動團隊和個人做出有利于目標達成的行為?？冃В冃гu價－績效管理2023/1/816績效（performance）績效－績效評價－績效管理20助理相關知識一、績效的性質和特點1、績效的多因性多因性是指績效的優(yōu)劣不是取決于單一的因素，而要受到主、客觀多種因素的影響，即員工的激勵、技能、環(huán)境（微觀與宏觀）與機會。2023/1/817助理相關知識一、績效的性質和特點2023/1/8172、績效的多維性，即需沿多種維度去分析與考核。（硬、軟）3、動態(tài)性，即員工的績效隨時間推移會發(fā)生變化。因此，管理者對下級的考察，應該是全面的、發(fā)展的、多維度的和權變的，力戒主管片面和僵化。助理相關知識2023/1/8182、績效的多維性，即需沿多種維度去分析與考核。（硬、軟）助理助理：績效管理的功能（一）對企業(yè)而言的績效管理功能1、診斷功能：對組織進行診斷分析，為組織變革和組織發(fā)展提供重要的依據(jù)2、監(jiān)測功能（顯示組織的實際運行情況）3、導向功能（激勵與誘導）4、競爭功能（獎勵與晉級）2023/1/819助理：績效管理的功能（一）對企業(yè)而言的績效管理功能2023/（二）對員工而言的績效管理功能1、激勵功能2、規(guī)范功能（人力資源管理標準化）3、發(fā)展功能（培訓計劃與培訓方向的確定，提高全體員工、發(fā)揮個人長處）4、控制功能（數(shù)量、質量；工作進度、協(xié)作關系）5、溝通功能助理：績效管理的功能2023/1/820（二）對員工而言的績效管理功能助理：績效管理的功能2023/[教材]績效的“勞動”含義潛在勞動：員工的潛質（心理品質、能力素質）流動勞動：員工在勞動過程中的態(tài)度、行為和表現(xiàn)凝結勞動：員工的最終勞動成果（工作業(yè)績）“能力---行為---結果”鏈條2023/1/821[教材]績效的“勞動”含義2023/1/821員工績效的內涵績效評價標準p142組織戰(zhàn)略組織的長期與短期目標以及價值觀個人行為客觀結果個人特征（知識、技能、能力）環(huán)境限制組織文化、經(jīng)濟條件工作分析目標管理工作群體規(guī)范2023/1/822員工績效的內涵績效評價標準p142組織戰(zhàn)略個人行為客觀結果個績效考評的效標特征性效標行為性效標結果性效標2023/1/823績效考評的效標特征性效標2023/1/823績效評價的內容能力評價基礎能力、業(yè)務能力、素質能力工作態(tài)度評價紀律性、協(xié)調性、積極性、責任感、自我開發(fā)熱情工作成績評價質量、數(shù)量、教育與指導、創(chuàng)造與改進2023/1/824績效評價的內容能力評價2023/1/824原理上，績效界定的三種主要觀點：（1）“結果說”——績效是結果（results）（2）“行為說”——績效是行為（behavior）（3）“素質說”——強調員工潛能與績效的關系2023/1/825原理上，績效界定的三種主要觀點：（1）“結果說”——績效是結（1）“結果說”——績效是結果

（results）觀點：績效是工作所達到的結果，是一個人的工作成績的記錄。表示績效結果的相關概念：結果（results）職責（accountability）關鍵結果領域（keyresultareas）責任、任務與事務（duties,tasksandactivities）目標（objectivesorgoals）產量（outputs）關鍵成功因素（criticalsuccessfactors）問題：設計績效目標時如何區(qū)分以上概念？2023/1/826（1）“結果說”——績效是結果

（results）觀點：績效（2）“行為說”——績效是行為

（behavior）認為“結果說”存在的不足：許多工作結果并不一定是個體行為所致，可能受到與工作無關的其他影響因素的影響員工沒有平等地完成工作的機會，在工作中的表現(xiàn)不一定是都與工作任務過分關注結果會導致忽視重要的行為過程觀點：“績效是與一個人在其中工作的組織或組織單元的目標有關的一組行為”（Murphy,1990）“績效由個體控制下的與目標相關的行為組成，不論這些行為是認知的、生理的、心智活動的或人際的”（Campbell,1990）啟示：Borman&Motowidlo對于績效的有意義的區(qū)分任務績效——指正式定義的工作的各個方面關系績效（周邊績效）——指組織自發(fā)性或超職責行為2023/1/827（2）“行為說”——績效是行為

（behavior）認為“結（3）“潛力說”—

績效是以素質為基礎的員工潛能觀點：對績效的研究不再僅僅關注于對歷史的反應，，而是更關注于員工的潛在能力，將個人潛力和個人素質納入績效評價的范疇，重視高素質與高績效之間的關系?？冃?做了什么（實際收益）+能做什么（預期收益）啟示：知識型員工的績效評價與管理工作2023/1/828（3）“潛力說”—

績效是以素質為基礎的員工潛能觀點：對績效績效考評的類型

[考評信息的來源:考評者]上級考評---直接上級、最高上級同級考評下級考評自我考評外人考評——顧客、專家各自的優(yōu)缺點、適用條件2023/1/829績效考評的類型

[考評信息的來源:考評者]上級考評---直接

績效評價的主體

（績效評價信息來源）可能的信息來源各種來源的優(yōu)勢和劣勢適用條件2023/1/830績效評價的主體

（績效評價信息來源）可能的信息來源2023績效評價信息有哪些可能來源？直接上司Supervisor最高上司Higherlevelmanagement同事Peers下屬Subordinates自我Self顧客Customs評價小組Appraisalgroup2023/1/831績效評價信息有哪些可能來源？直接上司Superv選擇績效評價信息來源的前提條件考評者了解被評價者所從事工作的性質與目標，并能夠識別完成工作所必需的關鍵行為考評者經(jīng)常對處于工作崗位的被評價者進行觀察，以確保其績效評價建立在被評價者有代表性的行為之上考評者有能力識別所觀察到的行為是否有效，以便對評價者在組織內的價值做出正確評價2023/1/832選擇績效評價信息來源的前提條件考評者了解被評價者所從事（1）直接上司Supervisor優(yōu)勢：等級制度強調主管對下屬評價的決策權主管通常掌握對下屬獎懲的程度與時間主管具有判斷員工行為與工作目標、組織目標一致性方面的優(yōu)勢劣勢：主觀性影響觀察時間不足判斷能力不足2023/1/833（1）直接上司Supervisor優(yōu)勢：2023/1/8（2）最高上司

Higherlevelmanagement優(yōu)勢：判斷績效與組織目標的一致性方面的優(yōu)勢公正性劣勢：信息不足2023/1/834（2）最高上司

Higherlevelmanag（3）同事Peers含義：由被評價者的同級人員進行的評價。其中的同級人員，是指被評價者所在部門或團隊的其他成員，或者組織內與被評價者不在同一部門但在相同層次并與被評價者經(jīng)常有聯(lián)系的人員）優(yōu)勢：劣勢：影響因素：同事之間的日常關系與相處時間長短是否采取匿名的方式對于與自己相近的被考評者評價更準確2023/1/835（3）同事Peers含義：由被評價者的同級人員進行的同事評價的適用性：同級人員考評的兩種方式：同級人員提名——讓每個員工指出在工作績效的某個特定方面表現(xiàn)最好或最差的特定數(shù)量的同級人員同級人員排名——要求每個員工根據(jù)一系列給定的考評標準對團隊中所有其他員工進行評價，并給出排名適用范圍：2023/1/836同事評價的適用性：同級人員考評的兩種方式：2023/1/83（4）下屬Subordinates注意事項：匿名進行，并且“在人數(shù)方面是安全的”可以引用顧問進行培訓和指導2023/1/837（4）下屬Subordinates2023/1/837下級參與評價的缺陷下級缺乏進行有效評價的信息和技能下級缺乏進行評價的經(jīng)驗下級沒有經(jīng)過進行準確評估的培訓下級可能會抬高評價結果以避免上司報復上級可能把過多精力用來取悅于下級管理者的權威會受到動搖下級會對要求嚴格的管理者做出苛刻的評價2023/1/838下級參與評價的缺陷下級缺乏進行有效評價的信息和技能2023/被下屬評價低的主管可能的三種表現(xiàn)：我不會改變，這是原則我可以立即改變通過討論和你們的幫助我們可以共同改變下屬評價的作用：

——有利于提高員工滿意度

——促進團隊建設

——識別具有晉升潛力的主管例如：請顧問幫助培訓主管和下屬舉行團隊建設會議，在會上主管與下屬人員討論和解決共同關心的問題，從而建立一個高效的團隊。下級參與評價2023/1/839被下屬評價低的主管可能的三種表現(xiàn)：下級參與評價2023/1/（5）自我Self理論依據(jù)：自我知覺理論作用：將管理者放在顧問而不是裁判的位置，提高了員工的尊嚴與自重，減少員工心理防衛(wèi)傾向，提高其自我激發(fā)的可能性提高員工對于計劃目標的制定與實施的理解2023/1/840（5）自我Self理論依據(jù)：自我知覺理論2023/1/（6）顧客Customers顧客評價的引入：符合顧客需求導向的組織行為方式有利于增強員工頭腦中對于工作意義的深刻理解但：顧客難以區(qū)分系統(tǒng)因素和個人因素對員工績效的影響2023/1/841（6）顧客Customers顧客評價的引入：2023/（7）評價小組Appraisalgroup評價小組，即外部專業(yè)人員考評包括：評價中心的評價、由人力資源部人員進行的現(xiàn)場工作調查、來自培訓者的考評（1）評價中心：（2）現(xiàn)場調查評價（fieldreview）人力資源工作人員就每個下屬的表現(xiàn)與主管進行面談，然后寫出對下屬的評價，送交被評價者的主管認定。[為直線管理者提供專業(yè)幫助，提高整個組織考評過程的標準化程度]（3）培訓者評價2023/1/842（7）評價小組Appraisalgroup評價小組，被考核者上級同事同事下屬360度考核:說愛你不容易2023/1/843被考核者上級同事同事下屬360度考核:說愛你不容易2023/收集信息與資料積累[p143]目的：為保證績效管理信息的有效性和可靠性方式：定期或不定期采集和存貯相關信息制度保證：原始記錄和登記制度總結2023/1/844收集信息與資料積累[p143]總結2023/1/844各種評價方法比較：維度：費用最小化減少評定失誤提供反饋建議2023/1/845各種評價方法比較：維度：2023/1/845績效溝通與管理有效的績效管理系統(tǒng)在實施階段的主要環(huán)節(jié)：目標---計劃---監(jiān)督---指導總結2023/1/846績效溝通與管理總結2023/1/846績效評價中易犯的錯誤暈輪效應haloeffect邏輯誤差logicerror寬大化傾向leniencytendency嚴格化傾向strictnesstendency居中趨勢centraltendency近期行為效應recenteffect2023/1/847績效評價中易犯的錯誤暈輪效應haloeffect2023小資料：IBM公司的高績效文化（Highperformanceculture）個人業(yè)務承諾計劃Win致勝——實現(xiàn)目標Executive執(zhí)行——過程努力Team團隊——協(xié)作精神IBM的四條制度化溝通渠道：與高層管理人員面談ExecutiveInterview員工意見調查EmployeeOpinionSurvey直言不諱Speakup申訴Opendoor決定薪資調整幅度的三大原則：員工過去三年“個人業(yè)務承諾計劃”成績紀錄員工是否擁有重要技能，并能應用在工作上員工對部門的貢獻和影響力2023/1/848小資料：IBM公司的高績效文化（Highperforman如何理解績效評價與績效管理？總結前面對于績效的理解：績效——是員工自身各項素質在具體條件下的綜合反映，是員工素質與工作對象、工作條件等相關因素相互作用的結果?？冃А獣驎r間、空間、工作任務和工作條件等相關因素的變化而不同，從而呈現(xiàn)出明顯的多樣性、多維性與動態(tài)性。由此決定了——對于員工績效的評價也必須是多角度、多方位和多層次的2023/1/849如何理解績效評價與績效管理？總結前面對于績效的理解：2023績效評價（performanceappraisal）對績效評價的理解：是對個人與工作有關的優(yōu)缺點的系統(tǒng)描述是組織為了解員工工作狀況而搜集和獲取信息的過程績效評價的定義：

——是指考評主體對照工作目標或績效標準，采用科學的考評方法，評定員工的工作任務完成情況，員工的工作職責履行程度和員工的發(fā)展情況，并且將評定結果反饋給員工的過程?？冃гu價的三層含義：（1）績效評價是從企業(yè)經(jīng)營目標出發(fā)對員工工作進行考評，并使考評結果與其他人力資源管理職能相結合，推動企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)；（2）績效評價是人力資源管理系統(tǒng)的組成部分，它運用一套系統(tǒng)和一貫的制度性規(guī)范、程序和方法進行考評；[強調正式的結構性制度]（3）績效評價是對組織成員在日常工作中所表現(xiàn)的能力、態(tài)度和業(yè)績，進行以事實為依據(jù)的評價。2023/1/850績效評價（performanceappraisal）對績效績效評價的影響因素：它是由觀察和判斷兩個步驟組成這兩者都會受到偏見的影響，有關影響因素還包括：評價人、被評價人，以及評價人與被評價人之間的相互作用。企業(yè)通過改進和完善績效評價技術，和對人員進行培訓等方法，可以減小評價偏見。2023/1/851績效評價的影響因素：2023/1/851績效管理

（performancemanagement）績效管理問題的提出績效管理的定義：是指為了達成組織的目標，通過持續(xù)開放的溝通過程，形成組織目標所預期的利益和產出，并推動團隊和個人做出有利于目標達成的行為。2023/1/852績效管理

（performancemanagement）績績效管理：管理者借以確保雇員的活動和產出與組織目標相一致的手段。績效管理系統(tǒng)由三部分構成：績效標準的界定——通過目標管理與工作分析績效的衡量————通過觀察與判斷績效信息的反饋——通過溝通系統(tǒng)和薪酬系統(tǒng)傳統(tǒng)的績效評價往往忽視績效管理的過程，而一直將績效評價作為一種衡量技術對待，以對單個雇員的工作績效的準確衡量為目標——這種觀點往往忽略了一些影響績效管理過程的重要因素。我們強調的績效管理，是從組織角度而不僅僅是從衡量角度！績效管理與組織戰(zhàn)略之間的關系常常被忽略……2023/1/853績效管理：管理者借以確保雇員的活動和產出與組織目標相一致的手比較：績效評價與績效管理

一個完整的管理過程側重于信息溝通與績效提高伴隨的管理活動的全過程事先的溝通與承諾事后的評估只出現(xiàn)在特定的時期側重于判斷和考核管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段績效管理（組織層面）績效考核（技術層面）2023/1/854比較：績效評價與績效管理一個完整的管理過程側重于信息溝通與組織目標分解工作單元職責評估結果使用：員工發(fā)展計劃培訓、薪酬調整獎金發(fā)放、人事變動……績效管理循環(huán)績效反饋面談：活動：主管人員就評估的結果與員工討論時間：績效期間結束時績效計劃：活動：與員工一起確定績效目標，發(fā)展目標和行動計劃時間：新績效期間開始績效實施與管理：活動：觀察、記錄和總結績效；提供反饋；就問題與員工探討，提供指導、建議時間：整個績效期間績效評估：活動：評估員工的績效時間：績效實踐結束時績效期間績效管理系統(tǒng)流程圖2023/1/855組織目標分解評估結果使用：績效管理循環(huán)績效反饋面談：績效計劃績效管理公式結果目標(What)行為目標(How)績效（）x有效激勵目標管理績效管理

增加市場占有率客戶服務超前創(chuàng)新積極主動靈活機動團隊合作行為目標支撐結果目標x2023/1/856績效管理公式結果目標行為目標績效（）x有效激勵目標管理績效管績效理管發(fā)展的四個階段基于流程的KPI基于戰(zhàn)略與可持續(xù)發(fā)展的BSC傳統(tǒng)人事管理績效考核目標管理2023/1/857績效理管發(fā)展的四個階段基于流程的KPI基于戰(zhàn)略與可持續(xù)發(fā)展的平衡計分卡平衡計分卡從公司戰(zhàn)略目標出發(fā)：學習發(fā)展類指標例如：新業(yè)務服務收入內部員工滿意度部門協(xié)作滿意度每員工收入公司愿景公司使命公司戰(zhàn)略財務類指標例如：投資回報率現(xiàn)金流量盈利率利潤客戶類指標例如：客戶滿意度市場份額用戶數(shù)量平均用戶收益內部營運類指標例如：安全事故率工程項目完成周期率工程項目質量返工率2023/1/858平衡計分卡平衡計分卡從公司戰(zhàn)略目標出發(fā)：學習發(fā)展類指標例如：績效管理體系企業(yè)戰(zhàn)略目標企業(yè)策略目標與KPIs部門業(yè)務重點與KPIs崗位業(yè)務重點與KPIs績效管理組織與責任體系績效管理績效考核制度設計教練/輔導目標/計劃回報/報酬考核/檢查2023/1/859績效管理體系企業(yè)戰(zhàn)略目標企業(yè)策略目標與KPIs部門業(yè)務重點與績效管理體系(續(xù))績效目標體系使命、愿景戰(zhàn)略目標體系績效指標體系企業(yè)KPI部門KPI崗位KPI績效計劃輔導執(zhí)行評估反饋企業(yè)高層部門崗位HR部績效責任體系績效過程體系2023/1/860績效管理體系(續(xù))績效目標體系使命、愿景績效指標體系企業(yè)KP第二節(jié)績效管理系統(tǒng)的有效運行參與者的培訓與動員績效管理的面談績效改進的方法2023/1/861第二節(jié)績效管理系統(tǒng)的有效運行參與者的培訓與動員2023/一、參與者的培訓與動員（1）1、考評中易出現(xiàn)的錯誤分布誤差—過嚴、過松和居中暈輪效應—某一特征掩飾了其他特征個人偏見—好學生和壞學生優(yōu)先效應—第一印象近期效應—以近代遠投射效應—喜歡和自己一樣的人2023/1/862一、參與者的培訓與動員（1）1、考評中易出現(xiàn)的錯誤2023/一、參與者的培訓與動員（2）2、考評者的培訓績效管理制度的內容和要求，目的、意義、職責、任務等績效管理的基本理論和方法績效考核指標和標準的設計原理及應注意問題績效管理的程序、步驟，以及貫徹實施要點各種誤差與偏誤的杜絕和防止一些具體操作技巧2023/1/863一、參與者的培訓與動員（2）2、考評者的培訓2023/1/8一、參與者的培訓與動員（3）3、思想和組織上的動員通過各種形式讓全體員工對績效管理有一個全面的了解和正確的認識獲得全體員工的理解和支持如何獲得支持呢？2023/1/864一、參與者的培訓與動員（3）3、思想和組織上的動員2023/一、參與者的培訓與動員（4）4、獲得支持的方法獲得最高管理層的支持讓他們站出來說話，說明績效管理有什么好處，對員工個人會有什么好處明確人力資源部門和直線經(jīng)理的職責2023/1/865一、參與者的培訓與動員（4）4、獲得支持的方法2023/1/二、績效管理的面談（1）1、績效面談的種類績效計劃面談—初期績效指導面談—中期績效考評面談—末期績效總結面談—完成2023/1/866二、績效管理的面談（1）1、績效面談的種類2023/1/86二、績效管理的面談（2）2、面談前的準備工作（1）擬訂面談計劃并提前1—2周提前通知面談者面談的主題面談的時間、地點需準備的資料（2）收集各種與績效相關的信息資料也可把自己掌握的資料預先通知對方2023/1/867二、績效管理的面談（2）2、面談前的準備工作2023/1/8二、績效管理的面談（3）3、提高績效面談的有效性除了做好準備、融洽面談氣氛外，要采取有效的信息反饋方式具有針對性—對事不對人具有真實性—經(jīng)過核實和證明具有及時性—及時反饋（小休躺睡）具有主動性—主動尋求信息反饋具有能動性—促進員工做好工作最終要把握求同存異、積極向上的原則2023/1/868二、績效管理的面談（3）3、提高績效面談的有效性2023/1三、績效改進的方法（1）1、分析工作績效差距目標比較法—與目標比水平比較法—與上期比橫向比較法—與其他人比2023/1/869三、績效改進的方法（1）1、分析工作績效差距2023/1/8三、績效改進的方法（2）2、查明產生差距的原因企業(yè)外部環(huán)境—市場、對手企業(yè)內部因素—資源、文化、制度個人能力工作態(tài)度QC小組的方法--人、機、物、法、環(huán)2023/1/870三、績效改進的方法（2）2、查明產生差距的原因2023/1/第三節(jié)績效考評方法行為導向型考評方法主觀客觀結果導向型考評方法2023/1/871第三節(jié)績效考評方法行為導向型考評方法2023/1/871一、績效考評方法的分類行為導向型（主觀的有：排列法、選擇排列法、成對比較法、強制分布法。客觀的有關鍵事件法、行為錨定等級評價法、行為觀察法、加權選擇量表法等）結果導向型（目標管理法、績效標準法、直接指標法、成績記錄法等）2023/1/872一、績效考評方法的分類行為導向型（主觀的有：排列法、選擇排列1、排列法也稱排序法、簡單排列法考評者根據(jù)員工工作的整體表現(xiàn)，按照優(yōu)劣順序依次進行排列。特點：簡單易行，花費時間少，減少考評結果過寬和趨中的誤差。主觀比較，有一定的局限性，不同部門員工難比較，業(yè)績相近時難比較。2023/1/8731、排列法也稱排序法、簡單排列法2023/1/8732、選擇排列法也稱為交替排列法在需評價的員工中先挑出最好的和最差的作為第1名和最后1名，再繼續(xù)挑出最好的和最差的作為第2名和倒數(shù)第2名，以此類推。特點：簡單易行，花費時間少，便于操作。有一定的局限性。2023/1/8742、選擇排列法也稱為交替排列法2023/1/8743、成對比較法也稱為配對比較法、兩兩比較法

工作態(tài)度要素ABCDE匯總排序A0+++-+22B-0++-03C--0+--24D---0--45E++++0412023/1/8753、成對比較法也稱為配對比較法、兩兩比較法ABCDE匯總排序4、強制分布法也稱為強迫分配法、硬性分布法根據(jù)狀態(tài)分布規(guī)律，強制將員工分配到各個類別中。棗核理論：中間多，兩頭少。特點：可以避免過分嚴厲或過分寬容，克服平均主義。如果呈偏態(tài)分布，則不適用。2023/1/8764、強制分布法也稱為強迫分配法、硬性分布法2023/1/875、關鍵事件法也稱為重要事件法導致成功的事件和導致失敗的事件。如：快速、準確操作收費系統(tǒng)讓司機通過車道。

緩慢、錯誤操作收費系統(tǒng)延緩司機通過車道。需考慮到當時的情景。特點：以事實為依據(jù)，對事不對人，對員工可以長期全面的了解。對關鍵事件的觀察記錄費時費力，沒有量化，難于比較。2023/1/8775、關鍵事件法也稱為重要事件法2023/1/8776、行為錨定等級評價法也稱為行為定位法、行為決定性等級量表法或行為定位等級法崗位分析，獲取關鍵事件建立績效評價的等級，將關鍵事件歸為若干績效指標由另一組人對關鍵事件重新分配，確定出最終位置對關鍵事件進行等級劃分建立行為錨定等級評價法的考評體系特點：細致、清晰、量化。費時費力。2023/1/8786、行為錨定等級評價法也稱為行為定位法、行為決定性等級量表法7、行為觀察法也稱為行為觀察評價法、行為觀察量表法、行為觀察量表評價法關鍵事件法的發(fā)展，評定者根據(jù)某一工作行為發(fā)生頻率或次數(shù)來打分。例子（162頁）特點：可以量化，進行比較。費時費力，導致忽略結果。2023/1/8797、行為觀察法也稱為行為觀察評價法、行為觀察量表法、行為觀察8、加權選擇量表法行為量表法的另一種形式。收集資料，用簡潔語言描述行為對每個行為項目多等級評判求出行為項目的加權平均數(shù)例子：164頁特點；打分容易，核算簡單，便于反饋。適用范圍小。2023/1/8808、加權選擇量表法行為量表法的另一種形式。2023/1/889、目標管理法由員工和主管共同協(xié)商制定個人目標，用可觀察、可測量的工作結果作為衡量員工績效的標準。戰(zhàn)略目標設定組織規(guī)劃目標實施控制特點；結果易觀察，易于反饋和指導，增強員工積極性。難于橫向比較。2023/1/8819、目標管理法由員工和主管共同協(xié)商制定個人目標，用可觀察、可10、績效標準法與目標管理法基本接近。采用的績效衡量指標更具體、明確。依照標準逐一評估，再按照各標準的重要性確定權數(shù)，進行匯總。如：培訓部門平均每人培訓課時20小時。培訓次數(shù)、培訓人數(shù)、培訓內容、培訓成本、考試成績等許多具體指標。特點：可以評價出不同的特性。占用較多的人力、物力。2023/1/88210、績效標準法與目標管理法基本接近。采用的績效衡量指標更具11、直接指標法用可監(jiān)測、可核算的指標作為對員工的評價。工作數(shù)量指標：產量、銷售額、銷售量等。工作質量指標：合格率、返修率、顧客滿意率等。人事指標：缺勤率、離職率等。特點：簡單易行，需加強企業(yè)基礎管理和一線統(tǒng)計工作。2023/1/88311、直接指標法用可監(jiān)測、可核算的指標作為對員工的評價。2012、成績記錄法適合于科研教學工作人員。寫下與工作有關的工作成績上級驗證真實準確性外部專家評估特點：針對工作內容經(jīng)常變化的崗位。人力、物力耗費高，時間長。2023/1/88412、成績記錄法適合于科研教學工作人員。2023/1/884案例分享摩托羅拉的績效管理一個觀點績效管理的定義績效計劃持續(xù)不斷的績效溝通事實的收集、觀察和記錄績效評估會議績效診斷和提高2023/1/885案例分享摩托羅拉的績效管理一個觀點2023/1/885一、一個觀點關于管理與績效管理，摩托羅拉有一個觀點，就是企業(yè)=產品+服務企業(yè)管理=人力資源管理人力資源管理=績效管理可見，績效管理在摩托羅拉公司的地位是多么的重要。2023/1/886一、一個觀點關于管理與績效管理，摩托羅拉有一個觀點，二、績效管理的定義（1）1、定義：績效管理是一個不斷進行的溝通過程，在這個過程中員工和主管以合作伙伴的形式就下列問題達成一致：員工應該完成的工作員工所做的工作如何為組織的目標實現(xiàn)做貢獻用具體的內容描述怎樣才算把工作做好員工和主管怎樣才能共同努力幫助員工改進績效如何衡量績效確定影響績效的障礙并將其克服

2023/1/887二、績效管理的定義（1）1、定義：2023/1/887二、績效管理的定義（2）2、認為績效管理：是一個系統(tǒng)一個公司總體人力資源戰(zhàn)略的一部分評價個人績效的一種方式重點放在提高員工個人綜合技能提高上的一種過程將個人績效與公司的任務與目標相聯(lián)系的一種工具2023/1/888二、績效管理的定義（2）2、認為績效管理：2023/1/88三、績效計劃在這個部分里，主管與員工就下列問題達成一致：員工應該做什么？工作應該做多好？為什么要做該項工作？什么時候要做該項工作？其他相關的問題：環(huán)境、能力、職業(yè)前途、培訓等等。績效目標包括業(yè)務目標和行為標準。2023/1/889三、績效計劃在這個部分里，主管與員工就下列問題達成一致：2四、持續(xù)不斷的績效溝通溝通無極限溝通是一個雙向的過程，目的是追蹤績效的進展，確定障礙，為雙方提供所需信息防止問題的出現(xiàn)或及時解決問題（前瞻性）定期或非定期，正式或非正式，就某一問題專門對話在這個過程中也要形成必要的文字記錄，必要時經(jīng)主管和員工雙方簽字認可2023/1/890四、持續(xù)不斷的績效溝通溝通無極限2023/1/890五、事實的收集、觀察和記錄為年終的考核做準備，主管需要在平時注意收集事實，注意觀察和記錄必要的信息。包括以下兩點：收集與績效有關的信息記錄好的以及不好的行為以上過程一般在二、三季度完成。2023/1/891五、事實的收集、觀察和記錄為年終的考核做準備，主六、績效評估會議

摩托羅拉的績效評估會議是非常講究效率的，一般集中一個時間，所有的主管集中在一起進行全年的績效評估。它主要包括以下四個方面：做好準備工作（員工自我評估）對員工的績效達成共識，根據(jù)事實而不是印象評出績效的級別不僅是評估員工，而且是解決問題的機會最終形成書面的討論結果，并以面談溝通的形式將結果告知員工。2023/1/892六、績效評估會議摩托羅拉的績效評估會議是七、績效診斷和提高（1）1、這個過程是用來診斷績效管理系統(tǒng)的有效性，用來改進和提高員工績效，主要包括以下四個方面：確定績效缺陷及原因通過指導解決問題績效不只是員工的責任應該不斷進行2023/1/893七、績效診斷和提高（1）1、這個過程是用來診斷績效管理系統(tǒng)的七、績效診斷和提高（2）2、衡量工具我有針對我工作的具體、明確的目標這些目標具有挑戰(zhàn)性，但合理（不太難，也不太容易）我認為這些目標，它對我有意義我明白我的績效（達到目標是如何評估的）我覺得那些績效標準是恰當?shù)模驗樗鼈儨y量的是我應該做的事情2023/1/894七、績效診斷和提高（2）2、衡量工具2023/1/894七、績效診斷和提高（3）3、衡量工具（續(xù)）在達到目標方面我做的如何，我能得到及時的反饋我覺得我得到足夠的培訓，使我能得到及時準確的反饋公司給我提供了足夠的資源（例如：錢、儀器、幫手等），使我達到目標成為可能當我達到目標時，我得到贊賞和認可獎勵體系是公平的，我因為自己的成功而得到獎勵。2023/1/895七、績效診斷和提高（3）3、衡量工具（續(xù)）2023/1/89八、強制分布績效考核沒有分數(shù)，運用等級法，強制分布（既分出差別，又盡可能避免了在幾之差的爭論）薪酬掛鉤，簡單強制分布（不僅僅是為了薪酬管理服務）2023/1/896八、強制分布績效考核沒有分數(shù)，運用等級法，強制分布（既分出差現(xiàn)場答疑2023/1/897現(xiàn)場答疑2023/1/897祝各位學習愉快，考試輕松過關?。?！早日成為一名優(yōu)秀的職業(yè)人力資源經(jīng)理人?。。?023/1/898祝各位學習愉快，考試輕松過關！?。≡缛粘蔀橐幻麅?yōu)秀的職業(yè)人力第四章績效管理助理人力資源管理師人力資源管理師培訓課程二零零五年一月十六號2023/1/899第四章績效管理助理人力資源管理師培訓課程二零零五年一月十六態(tài)度決定命運觀念決定行動思路決定出路智慧創(chuàng)造成功學習成就未來致職業(yè)人力資源經(jīng)理人愿景－視野－差距－責任2023/1/8100態(tài)度決定命運觀念決定行動思路決定出路智慧創(chuàng)造成功學習成就未來《企業(yè)人力資源管理人員國家職業(yè)標準》

勞動與社會保障部批準，2001年8月試行職業(yè)名稱企業(yè)人力資源管理人員職業(yè)定義從事人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考核、薪酬福利管理、激勵、培訓與開發(fā)、勞動關系協(xié)調等工作的專業(yè)管理人員。職業(yè)等級人力資源管理員（國家職業(yè)資格四級）助理人力資源管理師（國家職業(yè)資格三級）人力資源管理師（國家職業(yè)資格二級）高級人力資源管理師（國家職業(yè)資格一級）2023/1/8101《企業(yè)人力資源管理人員國家職業(yè)標準》

勞動與社會保障部批準，企業(yè)人力資源管理人員的績效評價技能要求

（1）人力資源管理員考核的實施：能夠印刷、發(fā)放各種考核材料能夠安排布置有關會議場所，為考核工作的順利進行提供服務

考核數(shù)據(jù)處理：能夠收集、分類、記錄、統(tǒng)計、保存考核數(shù)據(jù)2023/1/8102企業(yè)人力資源管理人員的績效評價技能要求

（1）人力資源管理員企業(yè)人力資源管理人員的績效評價技能要求

（2）助理人力資源管理師建立考核制度能夠掌握培訓的基本原則和培訓制度的主要內容收集相關背景材料，為建立各項考核制度提供依據(jù)

考核實施能夠運用辦公軟件設計考核表格匯總考核數(shù)據(jù)與相關資料

考核效果總結能夠起草考核效果總結能夠按照有關規(guī)定，對考核文檔進行分類管理

2023/1/8103企業(yè)人力資源管理人員的績效評價技能要求

（2）助理人力資源管企業(yè)人力資源管理人員的績效評價技能要求

（3）人力資源管理師考核的組織與實施能夠籌劃、組織考核活動，提出組建考核機構的建議

用準確的語言和文字表達考核意圖和方法，保證考核工作的有效實施根據(jù)管理權限，能夠準確具體地把考核結果反饋給被考核者，并提出改進與發(fā)展建議

能夠妥善調解、處理考核申訴

考核結果的總結與運用根據(jù)考核結果，提出獎懲、薪酬、培訓等建議并實施；能夠提出考核效果的分析報告2023/1/8104企業(yè)人力資源管理人員的績效評價技能要求

（3）人力資源管理師企業(yè)人力資源管理人員的績效評價技能要求

（4）高級人力資源師建立考核體系能夠按照組織發(fā)展目標及組織文化的需要，確立以績效考核為核心的完善的考核體系；能夠指導下級制定并提出考核制度方案，確定客觀、科學的考核標準和方法

實施考核指導監(jiān)督、指導考核過程，保證結果公正和真實；能夠適時提出對考核結果的運用方法，引導員工向組織目標凝聚2023/1/8105企業(yè)人力資源管理人員的績效評價技能要求

（4）高級人力資源師助理人力資源管理師：績效管理第一節(jié)績效考評的實施第二節(jié)績效考評數(shù)據(jù)的處理第一單元績效考評數(shù)據(jù)的處理第二單元績效考評數(shù)據(jù)與效果的分析2023/1/8106助理人力資源管理師：績效管理第一節(jié)績效考評的實施2023/人力資源師—績效管理第一節(jié)績效管理系統(tǒng)設計第二節(jié)績效管理系統(tǒng)的有效運行1。績效管理的培訓策略和方法2?？冃嬲劦姆绞?。改進工作績效的策略4?？冃Ч芾碇械拿軟_突與解決方法第三節(jié)績效考評方法的選擇與應用1?？冃Э荚u方法的選擇2?？冃Э荚u方法的應用2023/1/8107人力資源師—績效管理第一節(jié)績效管理系統(tǒng)設計2023/1/第一節(jié)績效管理系統(tǒng)的設計績效管理的準備階段績效管理的實施階段績效管理的考評階段績效管理的總結階段績效管理的應用開發(fā)階段準備階段實施階段考評階段總結階段應用開發(fā)2023/1/8108第一節(jié)績效管理系統(tǒng)的設計績效管理的準備階段準備階段實施階段4-1-1績效管理的準備階段（p138)[相關知識]員工績效的內涵績效考評的效標績效考評的類型[工作程序和方法]1。明確績效管理的參與者2。績效考評方法的選擇3。確定各類人員績效考評要素和評價體系4。對績效管理的運行程序的要求準備階段實施階段考評階段總結階段應用開發(fā)2023/1/81094-1-1績效管理的準備階段（p138)[相關知識]準備階4-1-2績效管理的實施階段（p142)[工作程序和方法]1。收集信息與資料積累2。績效溝通與管理準備階段實施階段考評階段總結階段應用開發(fā)2023/1/81104-1-2績效管理的實施階段（p142)[工作程序和方法]4-1-3績效管理的考評階段（p143)[工作程序與方法]（1）提高績效考評的準確性-----考評誤差（2）保證績效考評的公正性-----保障系統(tǒng)（3）考評結果的反饋-------------績效溝通面談（4）考評表格的再檢驗（5）考評方法的再審準備階段實施階段考評階段總結階段應用開發(fā)2023/1/81114-1-3績效管理的考評階段（p143)[工作程序與方法][補充]基本概念績效績效評價/績效評估/績效考評/績效考核績效管理2023/1/8112[補充]基本概念績效2023/1/814績效含義的學科視角管理學視角——績效是組織期望的結果，是組織為實現(xiàn)其目標而展現(xiàn)在不同層面的有效輸出，它包括個人績效和組織績效兩個方面。經(jīng)濟學視角——績效與薪酬是員工和組織之間的對等承諾關系（績效是員工對組織的承諾，而薪酬是組織對員工的承諾），體現(xiàn)了市場經(jīng)濟的等價交換原則。社會學視角——績效意味著每一位社會成員按照社會分工所確定的角色承擔他的那一份職責。2023/1/8113績效含義的學科視角管理學視角——績效是組織期望的結果，是組織績效（performance）是員工自身各項素質在具體條件下的綜合反映，是員工素質與工作對象、工作條件等相關因素相互作用的結果?？冃гu價（performanceappraisal）是指考評主體對照工作目標或績效標準，采用科學的考評方法，評定員工工作任務完成情況，員工工作職責履行程度和員工的發(fā)展情況，并且將評定結果反饋給員工的過程?？冃гu價的三層含義：（1）是從企業(yè)經(jīng)營目標出發(fā)對員工工作進行考評，并使考評結果與其他人力資源管理職能相結合，推動企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)；（2）是人力資源管理系統(tǒng)的組成部分，它運用一套系統(tǒng)和一貫的制度性規(guī)范、程序和方法進行考評；（3）是對組織成員在日常工作中所表現(xiàn)的能力、態(tài)度和業(yè)績，進行以事實為依據(jù)的評價?？冃Ч芾恚╬erformancemanagement）是指為了達成組織的目標，通過持續(xù)開放的溝通過程，形成組織目標所預期的利益和產出，并推動團隊和個人做出有利于目標達成的行為?？冃В冃гu價－績效管理2023/1/8114績效（performance）績效－績效評價－績效管理20助理相關知識一、績效的性質和特點1、績效的多因性多因性是指績效的優(yōu)劣不是取決于單一的因素，而要受到主、客觀多種因素的影響，即員工的激勵、技能、環(huán)境（微觀與宏觀）與機會。2023/1/8115助理相關知識一、績效的性質和特點2023/1/8172、績效的多維性，即需沿多種維度去分析與考核。（硬、軟）3、動態(tài)性，即員工的績效隨時間推移會發(fā)生變化。因此，管理者對下級的考察，應該是全面的、發(fā)展的、多維度的和權變的，力戒主管片面和僵化。助理相關知識2023/1/81162、績效的多維性，即需沿多種維度去分析與考核。（硬、軟）助理助理：績效管理的功能（一）對企業(yè)而言的績效管理功能1、診斷功能：對組織進行診斷分析，為組織變革和組織發(fā)展提供重要的依據(jù)2、監(jiān)測功能（顯示組織的實際運行情況）3、導向功能（激勵與誘導）4、競爭功能（獎勵與晉級）2023/1/8117助理：績效管理的功能（一）對企業(yè)而言的績效管理功能2023/（二）對員工而言的績效管理功能1、激勵功能2、規(guī)范功能（人力資源管理標準化）3、發(fā)展功能（培訓計劃與培訓方向的確定，提高全體員工、發(fā)揮個人長處）4、控制功能（數(shù)量、質量；工作進度、協(xié)作關系）5、溝通功能助理：績效管理的功能2023/1/8118（二）對員工而言的績效管理功能助理：績效管理的功能2023/[教材]績效的“勞動”含義潛在勞動：員工的潛質（心理品質、能力素質）流動勞動：員工在勞動過程中的態(tài)度、行為和表現(xiàn)凝結勞動：員工的最終勞動成果（工作業(yè)績）“能力---行為---結果”鏈條2023/1/8119[教材]績效的“勞動”含義2023/1/821員工績效的內涵績效評價標準p142組織戰(zhàn)略組織的長期與短期目標以及價值觀個人行為客觀結果個人特征（知識、技能、能力）環(huán)境限制組織文化、經(jīng)濟條件工作分析目標管理工作群體規(guī)范2023/1/8120員工績效的內涵績效評價標準p142組織戰(zhàn)略個人行為客觀結果個績效考評的效標特征性效標行為性效標結果性效標2023/1/8121績效考評的效標特征性效標2023/1/823績效評價的內容能力評價基礎能力、業(yè)務能力、素質能力工作態(tài)度評價紀律性、協(xié)調性、積極性、責任感、自我開發(fā)熱情工作成績評價質量、數(shù)量、教育與指導、創(chuàng)造與改進2023/1/8122績效評價的內容能力評價2023/1/824原理上，績效界定的三種主要觀點：（1）“結果說”——績效是結果（results）（2）“行為說”——績效是行為（behavior）（3）“素質說”——強調員工潛能與績效的關系2023/1/8123原理上，績效界定的三種主要觀點：（1）“結果說”——績效是結（1）“結果說”——績效是結果

（results）觀點：績效是工作所達到的結果，是一個人的工作成績的記錄。表示績效結果的相關概念：結果（results）職責（accountability）關鍵結果領域（keyresultareas）責任、任務與事務（duties,tasksandactivities）目標（objectivesorgoals）產量（outputs）關鍵成功因素（criticalsuccessfactors）問題：設計績效目標時如何區(qū)分以上概念？2023/1/8124（1）“結果說”——績效是結果

（results）觀點：績效（2）“行為說”——績效是行為

（behavior）認為“結果說”存在的不足：許多工作結果并不一定是個體行為所致，可能受到與工作無關的其他影響因素的影響員工沒有平等地完成工作的機會，在工作中的表現(xiàn)不一定是都與工作任務過分關注結果會導致忽視重要的行為過程觀點：“績效是與一個人在其中工作的組織或組織單元的目標有關的一組行為”（Murphy,1990）“績效由個體控制下的與目標相關的行為組成，不論這些行為是認知的、生理的、心智活動的或人際的”（Campbell,1990）啟示：Borman&Motowidlo對于績效的有意義的區(qū)分任務績效——指正式定義的工作的各個方面關系績效（周邊績效）——指組織自發(fā)性或超職責行為2023/1/8125（2）“行為說”——績效是行為

（behavior）認為“結（3）“潛力說”—

績效是以素質為基礎的員工潛能觀點：對績效的研究不再僅僅關注于對歷史的反應，，而是更關注于員工的潛在能力，將個人潛力和個人素質納入績效評價的范疇，重視高素質與高績效之間的關系?？冃?做了什么（實際收益）+能做什么（預期收益）啟示：知識型員工的績效評價與管理工作2023/1/8126（3）“潛力說”—

績效是以素質為基礎的員工潛能觀點：對績效績效考評的類型

[考評信息的來源:考評者]上級考評---直接上級、最高上級同級考評下級考評自我考評外人考評——顧客、專家各自的優(yōu)缺點、適用條件2023/1/8127績效考評的類型

[考評信息的來源:考評者]上級考評---直接

績效評價的主體

（績效評價信息來源）可能的信息來源各種來源的優(yōu)勢和劣勢適用條件2023/1/8128績效評價的主體

（績效評價信息來源）可能的信息來源2023績效評價信息有哪些可能來源？直接上司Supervisor最高上司Higherlevelmanagement同事Peers下屬Subordinates自我Self顧客Customs評價小組Appraisalgroup2023/1/8129績效評價信息有哪些可能來源？直接上司Superv選擇績效評價信息來源的前提條件考評者了解被評價者所從事工作的性質與目標，并能夠識別完成工作所必需的關鍵行為考評者經(jīng)常對處于工作崗位的被評價者進行觀察，以確保其績效評價建立在被評價者有代表性的行為之上考評者有能力識別所觀察到的行為是否有效，以便對評價者在組織內的價值做出正確評價2023/1/8130選擇績效評價信息來源的前提條件考評者了解被評價者所從事（1）直接上司Supervisor優(yōu)勢：等級制度強調主管對下屬評價的決策權主管通常掌握對下屬獎懲的程度與時間主管具有判斷員工行為與工作目標、組織目標一致性方面的優(yōu)勢劣勢：主觀性影響觀察時間不足判斷能力不足2023/1/8131（1）直接上司Supervisor優(yōu)勢：2023/1/8（2）最高上司

Higherlevelmanagement優(yōu)勢：判斷績效與組織目標的一致性方面的優(yōu)勢公正性劣勢：信息不足2023/1/8132（2）最高上司

Higherlevelmanag（3）同事Peers含義：由被評價者的同級人員進行的評價。其中的同級人員，是指被評價者所在部門或團隊的其他成員，或者組織內與被評價者不在同一部門但在相同層次并與被評價者經(jīng)常有聯(lián)系的人員）優(yōu)勢：劣勢：影響因素：同事之間的日常關系與相處時間長短是否采取匿名的方式對于與自己相近的被考評者評價更準確2023/1/8133（3）同事Peers含義：由被評價者的同級人員進行的同事評價的適用性：同級人員考評的兩種方式：同級人員提名——讓每個員工指出在工作績效的某個特定方面表現(xiàn)最好或最差的特定數(shù)量的同級人員同級人員排名——要求每個員工根據(jù)一系列給定的考評標準對團隊中所有其他員工進行評價，并給出排名適用范圍：2023/1/8134同事評價的適用性：同級人員考評的兩種方式：2023/1/83（4）下屬Subordinates注意事項：匿名進行，并且“在人數(shù)方面是安全的”可以引用顧問進行培訓和指導2023/1/8135（4）下屬Subordinates2023/1/837下級參與評價的缺陷下級缺乏進行有效評價的信息和技能下級缺乏進行評價的經(jīng)驗下級沒有經(jīng)過進行準確評估的培訓下級可能會抬高評價結果以避免上司報復上級可能把過多精力用來取悅于下級管理者的權威會受到動搖下級會對要求嚴格的管理者做出苛刻的評價2023/1/8136下級參與評價的缺陷下級缺乏進行有效評價的信息和技能2023/被下屬評價低的主管可能的三種表現(xiàn)：我不會改變，這是原則我可以立即改變通過討論和你們的幫助我們可以共同改變下屬評價的作用：

——有利于提高員工滿意度

——促進團隊建設

——識別具有晉升潛力的主管例如：請顧問幫助培訓主管和下屬舉行團隊建設會議，在會上主管與下屬人員討論和解決共同關心的問題，從而建立一個高效的團隊。下級參與評價2023/1/8137被下屬評價低的主管可能的三種表現(xiàn)：下級參與評價2023/1/（5）自我Self理論依據(jù)：自我知覺理論作用：將管理者放在顧問而不是裁判的位置，提高了員工的尊嚴與自重，減少員工心理防衛(wèi)傾向，提高其自我激發(fā)的可能性提高員工對于計劃目標的制定與實施的理解2023/1/8138（5）自我Self理論依據(jù)：自我知覺理論2023/1/（6）顧客Customers顧客評價的引入：符合顧客需求導向的組織行為方式有利于增強員工頭腦中對于工作意義的深刻理解但：顧客難以區(qū)分系統(tǒng)因素和個人因素對員工績效的影響2023/1/8139（6）顧客Customers顧客評價的引入：2023/（7）評價小組Appraisalgroup評價小組，即外部專業(yè)人員考評包括：評價中心的評價、由人力資源部人員進行的現(xiàn)場工作調查、來自培訓者的考評（1）評價中心：（2）現(xiàn)場調查評價（fieldreview）人力資源工作人員就每個下屬的表現(xiàn)與主管進行面談，然后寫出對下屬的評價，送交被評價者的主管認定。[為直線管理者提供專業(yè)幫助，提高整個組織考評過程的標準化程度]（3）培訓者評價2023/1/8140（7）評價小組Appraisalgroup評價小組，被考核者上級同事同事下屬360度考核:說愛你不容易2023/1/8141被考核者上級同事同事下屬360度考核:說愛你不容易2023/收集信息與資料積累[p143]目的：為保證績效管理信息的有效性和可靠性方式：定期或不定期采集和存貯相關信息制度保證：原始記錄和登記制度總結2023/1/8142收集信息與資料積累[p143]總結2023/1/844各種評價方法比較：維度：費用最小化減少評定失誤提供反饋建議2023/1/8143各種評價方法比較：維度：2023/1/845績效溝通與管理有效的績效管理系統(tǒng)在實施階段的主要環(huán)節(jié)：目標---計劃---監(jiān)督---指導總結2023/1/8144績效溝通與管理總結2023/1/846績效評價中易犯的錯誤暈輪效應haloeffect邏輯誤差logicerror寬大化傾向leniencytendency嚴格化傾向strictnesstendency居中趨勢centraltendency近期行為效應recenteffect2023/1/8145績效評價中易犯的錯誤暈輪效應haloeffect2023小資料：IBM公司的高績效文化（Highperformanceculture）個人業(yè)務承諾計劃Win致勝——實現(xiàn)目標Executive執(zhí)行——過程努力Team團隊——協(xié)作精神IBM的四條制度化溝通渠道：與高層管理人員面談ExecutiveInterview員工意見調查EmployeeOpinionSurvey直言不諱Speakup申訴Opendoor決定薪資調整幅度的三大原則：員工過去三年“個人業(yè)務承諾計劃”成績紀錄員工是否擁有重要技能，并能應用在工作上員工對部門的貢獻和影響力2023/1/8146小資料：IBM公司的高績效文化（Highperforman如何理解績效評價與績效管理？總結前面對于績效的理解：績效——是員工自身各項素質在具體條件下的綜合反映，是員工素質與工作對象、工作條件等相關因素相互作用的結果?？冃А獣驎r間、空間、工作任務和工作條件等相關因素的變化而不同，從而呈現(xiàn)出明顯的多樣性、多維性與動態(tài)性。由此決定了——對于員工績效的評價也必須是多角度、多方位和多層次的2023/1/8147如何理解績效評價與績效管理？總結前面對于績效的理解：2023績效評價（performanceappraisal）對績效評價的理解：是對個人與工作有關的優(yōu)缺點的系統(tǒng)描述是組織為了解員工工作狀況而搜集和獲取信息的過程績效評價的定義：

——是指考評主體對照工作目標或績效標準，采用科學的考評方法，評定員工的工作任務完成情況，員工的工作職責履行程度和員工的發(fā)展情況，并且將評定結果反饋給員工的過程?？冃гu價的三層含義：（1）績效評價是從企業(yè)經(jīng)營目標出發(fā)對員工工作進行考評，并使考評結果與其他人力資源管理職能相結合，推動企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)；（2）績效評價是人力資源管理系統(tǒng)的組成部分，它運用一套系統(tǒng)和一貫的制度性規(guī)范、程序和方法進行考評；[強調正式的結構性制度]（3）績效評價是對組織成員在日常工作中所表現(xiàn)的能力、態(tài)度和業(yè)績，進行以事實為依據(jù)的評價。2023/1/8148績效評價（performanceappraisal）對績效績效評價的影響因素：它是由觀察和判斷兩個步驟組成這兩者都會受到偏見的影響，有關影響因素還包括：評價人、被評價人，以及評價人與被評價人之間的相互作用。企業(yè)通過改進和完善績效評價技術，和對人員進行培訓等方法，可以減小評價偏見。2023/1/8149績效評價的影響因素：2023/1/851績效管理

（performancemanagement）績效管理問題的提出績效管理的定義：是指為了達成組織的目標，通過持續(xù)開放的溝通過程，形成組織目標所預期的利益和產出，并推動團隊和個人做出有利于目標達成的行為。2023/1/8150績效管理

（performancemanagement）績績效管理：管理者借以確保雇員的活動和產出與組織目標相一致的手段。績效管理系統(tǒng)由三部分構成：績效標準的界定——通過目標管理與工作分析績效的衡量————通過觀察與判斷績效信息的反饋——通過溝通系統(tǒng)和薪酬系統(tǒng)傳統(tǒng)的績效評價往往忽視績效管理的過程，而一直將績效評價作為一種衡量技術對待，以對單個雇員的工作績效的準確衡量為目標——這種觀點往往忽略了一些影響績效管理過程的重要因素。我們強調的績效管理，是從組織角度而不僅僅是從衡量角度！績效管理與組織戰(zhàn)略之間的關系常常被忽略……2023/1/8151績效管理：管理者借以確保雇員的活動和產出與組織目標相一致的手比較：績效評價與績效管理

一個完整的管理過程側重于信息溝通與績效提高伴隨的管理活動的全過程事先的溝通與承諾事后的評估只出現(xiàn)在特定的時期側重于判斷和考核管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段績效管理（組織層面）績效考核（技術層面）2023/1/8152比較：績效評價與績效管理一個完整的管理過程側重于信息溝通與組織目標分解工作單元職責評估結果使用：員工發(fā)展計劃培訓、薪酬調整獎金發(fā)放、人事變動……績效管理循環(huán)績效反饋面談：活動：主管人員就評估的結果與員工討論時間：績效期間結束時績效計劃：活動：與員工一起確定績效目標，發(fā)展目標和行動計劃時間：新績效期間開始績效實施與管理：活動：觀察、記錄和總結績效；提供反饋；就問題與員工探討，提供指導、建議時間：整個績效期間績效評估：活動：評估員工的績效時間：績效實踐結束時績效期間績效管理系統(tǒng)流程圖2023/1/8153組織目標分解評估結果使用：績效管理循環(huán)績效反饋面談：績效計劃績效管理公式結果目標(What)行為目標(How)績效（）x有效激勵目標管理績效管理

增加市場占有率客戶服務超前創(chuàng)新積極主動靈活機動團隊合作行為目標支撐結果目標x2023/1/8154績效管理公式結果目標行為目標績效（）x有效激勵目標管理績效管績效理管發(fā)展的四個階段基于流程的KPI基于戰(zhàn)略與可持續(xù)發(fā)展的BSC傳統(tǒng)人事管理績效考核目標管理2023/1/8155績效理管發(fā)展的四個階段