助理人力資源管理師培訓(xùn)課件

第一章人力資源規(guī)劃（15/15）人力資源規(guī)劃的基本概念工作崗位分析工作崗位設(shè)計(jì)企業(yè)勞動(dòng)定員管理人力資源管理制度規(guī)劃人力資源費(fèi)用預(yù)算和控制人力資源規(guī)劃的概述工作崗位分析工作崗位設(shè)計(jì)企業(yè)勞動(dòng)定員管理人力資源管理制度規(guī)劃人力資源費(fèi)用預(yù)算和控制第一章人力資源規(guī)劃（15/15）人力資源規(guī)劃的基本概1一、人力資源規(guī)劃概述1、人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵（1）廣義和狹義：重點(diǎn)掌握狹義內(nèi)涵。是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)方法對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定相應(yīng)的政策和措施，從而使人力資源的供給和需求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵(lì)員工的過(guò)程。2、人力資源規(guī)劃的類別戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃（具體實(shí)施計(jì)劃）長(zhǎng)期規(guī)劃、中期規(guī)劃、短期規(guī)劃一、人力資源規(guī)劃概述1、人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵（1）23、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容：戰(zhàn)略規(guī)劃（事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃）組織規(guī)劃制度規(guī)劃人員規(guī)劃費(fèi)用規(guī)劃4、人力資源規(guī)劃的地位和作用企業(yè)所有規(guī)劃中起決定性作用的規(guī)劃；是人力資源管理中具有先導(dǎo)性和戰(zhàn)略性的職能；是一切人力資源管理活動(dòng)的紐帶；是其他人力資源管理活動(dòng)基礎(chǔ)和前提。3、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容：3二、工作崗位分析1、崗位分析及其作用崗位分析是對(duì)各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)職權(quán)、崗位關(guān)系、勞動(dòng)環(huán)境和條件，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說(shuō)明書等人事規(guī)范的過(guò)程。崗位分析的內(nèi)容：崗位工作描述任職資格確定編制工作說(shuō)明書和崗位規(guī)范

二、工作崗位分析1、崗位分析及其作用4崗位分析在人力資源管理中的地位和作用工作分析是人力資源管理的基礎(chǔ)性工作，工作說(shuō)明書是人力資源管理基礎(chǔ)性文件。工作分析人力資源規(guī)劃人員選聘人員錄用人員培訓(xùn)與開發(fā)薪酬與福利績(jī)效管理崗位分析在人力資源管理中的地位和作用工作分析是人力資源管理的5工作說(shuō)明書（工作描述任職資格）必備知識(shí)技能績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)任職資格工作關(guān)系工作責(zé)任權(quán)限工作評(píng)價(jià)因素人員招募選聘培訓(xùn)與開發(fā)績(jī)效評(píng)估工作評(píng)價(jià)與報(bào)酬組織設(shè)計(jì)與運(yùn)行調(diào)動(dòng)與升降工作必備知識(shí)技能績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)任職資格工作關(guān)系工作責(zé)任權(quán)限工作評(píng)價(jià)62、崗位分析信息的主要來(lái)源書面資料任職者報(bào)告同事報(bào)告直接觀察2、崗位分析信息的主要來(lái)源書面資料73、崗位規(guī)范與工作說(shuō)明書崗位規(guī)范

崗位規(guī)范（勞動(dòng)規(guī)范、崗位規(guī)則、崗位標(biāo)準(zhǔn)），是對(duì)組織中各類崗位、某一專項(xiàng)事務(wù)、某類員工勞動(dòng)行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。崗位勞動(dòng)規(guī)則（5大規(guī)則）定員定額標(biāo)準(zhǔn)崗位培訓(xùn)規(guī)范崗位員工規(guī)范

崗位規(guī)范主要內(nèi)容崗位規(guī)范基本形式管理崗位知識(shí)能力規(guī)范管理崗位培訓(xùn)規(guī)范生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范生產(chǎn)崗位操作規(guī)范其他種類崗位規(guī)范3、崗位規(guī)范與工作說(shuō)明書崗位規(guī)范8工作說(shuō)明書

工作說(shuō)明書是組織對(duì)各類崗位的性質(zhì)和特征、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限崗位關(guān)系、勞動(dòng)環(huán)境和條件，已及本崗位人員的任職資格等所作的統(tǒng)一規(guī)定。它主要是指崗位工作說(shuō)明書，但也有部門工作說(shuō)明書（部門的、公司的）。工作說(shuō)明書應(yīng)具有科學(xué)性、可靠性、可行性。工作說(shuō)明書與崗位規(guī)范的區(qū)別（可略）。工作說(shuō)明書的主要內(nèi)容基本資料人員資歷崗位職責(zé)身體條件監(jiān)督與崗位關(guān)系心理品質(zhì)要求工作內(nèi)容要求專業(yè)知識(shí)工作權(quán)限技能要求勞動(dòng)條件和環(huán)境工作時(shí)間績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)崗位評(píng)價(jià)注意9----13工作說(shuō)明書的模版結(jié)構(gòu)工作說(shuō)明書工作說(shuō)明書是組織對(duì)各類崗位的性質(zhì)94、崗位分析的程序崗位分析流程圖崗位分析準(zhǔn)備階段崗位信息調(diào)查階段崗位信息分析階段編制工作說(shuō)明書工作分析成果運(yùn)用4、崗位分析的程序崗位分析流程圖崗位崗位崗位編制工作10崗位分析的準(zhǔn)備階段根據(jù)崗位分析的目標(biāo)任務(wù)，了解掌握基本資料；設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案（注意調(diào)查方案的主要內(nèi)容，并能起草）；做好各方面溝通協(xié)調(diào)和員工思想工作；確定工作程序；組織培訓(xùn)工作分析人員和相關(guān)人員；必要時(shí)進(jìn)行試點(diǎn)崗位分析的準(zhǔn)備階段根據(jù)崗位分析的目標(biāo)任務(wù)，了解掌握基本資料；11訪談法問(wèn)卷法觀察法工作日志法其他方法崗位調(diào)查及其方法訪談法崗位調(diào)查及其方法12工作信息分析崗位規(guī)范分析員工規(guī)范分析崗位名稱分析崗位任務(wù)分析崗位職責(zé)分析崗位關(guān)系分析勞動(dòng)強(qiáng)度分析勞動(dòng)條件與環(huán)境分析勞動(dòng)工具與對(duì)象分析員工知識(shí)要求分析員工經(jīng)驗(yàn)要求分析職業(yè)道德要求分析員工能力要求分析生理心理素質(zhì)要求崗位信息分析工崗位規(guī)范分析員工規(guī)范分析崗位名稱分析崗位任務(wù)分析崗位職責(zé)分13三、工作崗位設(shè)計(jì)1、工作崗位與崗位存在的前提工作崗位是組織系統(tǒng)的基本單元，是整個(gè)組織運(yùn)行的支撐點(diǎn)。工作崗位的存在取決于組織系統(tǒng)及分系統(tǒng)的目標(biāo)和任務(wù)，同時(shí)也受到諸多因素制約和影響。

教材14—15的八個(gè)方面與兩種情況。

三、工作崗位設(shè)計(jì)1、工作崗位與崗位存在的前提142、工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則明確任務(wù)目標(biāo)原則合理分工協(xié)作原則責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)原則評(píng)價(jià)現(xiàn)存的組織結(jié)構(gòu)評(píng)價(jià)現(xiàn)有的崗位責(zé)任評(píng)價(jià)現(xiàn)有的崗位數(shù)量評(píng)價(jià)現(xiàn)有的崗位關(guān)系評(píng)價(jià)現(xiàn)有的崗位設(shè)置三大原則五項(xiàng)要求2、工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則明確任務(wù)目標(biāo)原則評(píng)價(jià)現(xiàn)存的組織結(jié)構(gòu)153、改進(jìn)和優(yōu)化崗位設(shè)計(jì)的內(nèi)容和途徑工作崗位的擴(kuò)大化（16---17）

傳統(tǒng)分工與崗位設(shè)置的弊端橫向擴(kuò)大化縱向擴(kuò)大化3、改進(jìn)和優(yōu)化崗位設(shè)計(jì)的內(nèi)容和途徑工作崗位的擴(kuò)大化（16--16工作激勵(lì)=[強(qiáng)度技能多樣性+任務(wù)統(tǒng)一性+任務(wù)重要性

3]X自主性X反饋核心工作緯度關(guān)鍵心理狀態(tài)個(gè)人與工作績(jī)效技能多樣性任務(wù)同一性任務(wù)重要性工作自主性工作反饋對(duì)工作意義的感受對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)的感受對(duì)工作結(jié)果的感受員工的積極性高工作質(zhì)量高工作滿意度高低缺勤率和流動(dòng)率工作豐富化工作技能多樣性+任務(wù)統(tǒng)一性+任務(wù)重要性3]X17崗位工作滿負(fù)荷。先進(jìn)合理的定員定額。不超也不低。崗位工時(shí)制度。工作輪班和工時(shí)的有效利用。勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化。物質(zhì)因素和自然因素。改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的意義和目的：三條（18）崗位工作滿負(fù)荷。先進(jìn)合理的定員定額。不超也不低。184、崗位設(shè)計(jì)的基本方法傳統(tǒng)方法研究技術(shù)（19）含義：目的：步驟：選擇紀(jì)錄分析改進(jìn)實(shí)施具體技術(shù)：程序分析、動(dòng)作研究4、崗位設(shè)計(jì)的基本方法傳統(tǒng)方法研究技術(shù)（19）19程序分析作業(yè)程序圖（關(guān)鍵線路、作用）流程圖（更具體詳細(xì)、單柱型、多欄型）流線圖（場(chǎng)地設(shè)備空間位置）人—機(jī)程序圖多作業(yè)程序圖操作人程序圖都側(cè)重產(chǎn)品制造過(guò)程中操作、檢驗(yàn)、運(yùn)輸?shù)仁马?xiàng)研究；以宏觀物料流程為對(duì)象。注意它們之間的區(qū)別。（改錯(cuò)題）應(yīng)用于生產(chǎn)性的作業(yè)分析，還可以應(yīng)用于非生產(chǎn)性崗位的作業(yè)分析（服務(wù)、行政、管理等）。注意他們之間的含義特征區(qū)別。程序分析作業(yè)程序圖（關(guān)鍵線路、作用）都側(cè)重產(chǎn)品制造過(guò)程中操作20動(dòng)作研究動(dòng)作研究概述人體合理有效利用工作地布置和工作條件改善工具和設(shè)備的設(shè)計(jì)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理動(dòng)作研究程序?qū)徱暚F(xiàn)存程序，提出問(wèn)題運(yùn)用動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理，調(diào)整動(dòng)作對(duì)新的作業(yè)方法進(jìn)行評(píng)價(jià)注意四種調(diào)整思路動(dòng)作研究動(dòng)作研究概述動(dòng)動(dòng)作研究程序?qū)徱暚F(xiàn)存程序，提出問(wèn)題運(yùn)用21現(xiàn)代工效學(xué)方法（22)現(xiàn)代工效學(xué)(美國(guó)稱“人類工程學(xué)”)的含義和目的。現(xiàn)代工效學(xué)的指導(dǎo)思想現(xiàn)代工效學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容現(xiàn)代工效學(xué)方法（22)現(xiàn)代工效學(xué)(美國(guó)稱“人類工程學(xué)”)的含22其他方法——工業(yè)工程(IE)工業(yè)工程的含義工業(yè)工程的目的工業(yè)工程的功能及程序：規(guī)劃設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)創(chuàng)新其他方法——工業(yè)工程(IE)工業(yè)工程的含義23四、企業(yè)勞動(dòng)定員管理1、企業(yè)定員概述

企業(yè)定員的涵義、意義、范圍（25）定員與編制的關(guān)系；勞動(dòng)定員與勞動(dòng)定額的關(guān)系（25—26）勞動(dòng)定員與勞動(dòng)定額都是對(duì)人力消耗所規(guī)定的限額，只是計(jì)量單位和應(yīng)用范圍不同。勞動(dòng)定員是勞動(dòng)定額的重要發(fā)展趨勢(shì)。勞動(dòng)定員的五種方法：按勞動(dòng)效率定員；按設(shè)備定員；按崗位定員；按比例定員；按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員。勞動(dòng)定額的基本法方法：經(jīng)驗(yàn)估工；統(tǒng)計(jì)分析；技術(shù)測(cè)定。四、企業(yè)勞動(dòng)定員管理1、企業(yè)定員概述24企業(yè)定員管理的作用合理的勞動(dòng)定員使企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)合理的勞動(dòng)企業(yè)定員是人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)合理的勞動(dòng)定員使企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)合理的勞動(dòng)定員有利于提高員工的素質(zhì)企業(yè)定員管理的作用合理的勞動(dòng)定員使企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)25企業(yè)定員的原則核心是保持先進(jìn)合理的定員水平定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)。定員必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)（三項(xiàng)要求）。各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)（四個(gè)比例）。要做到人盡其才、人士相宜。要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境（兩類環(huán)境）。定員標(biāo)準(zhǔn)要適時(shí)修訂。企業(yè)定員的原則核心是保持先進(jìn)合理的定員水平定員必須以企業(yè)生產(chǎn)262、核定企業(yè)定員的基本方法定員的基本依據(jù)：制度時(shí)間內(nèi)規(guī)定的總工作任務(wù)量和各類人員的工作效率。注意基本公式。按勞動(dòng)效率定員：注意1：基本公式及其推導(dǎo)；例題；學(xué)會(huì)計(jì)算。注意2：適用條件2、核定企業(yè)定員的基本方法定員的基本依據(jù)：制度時(shí)間內(nèi)規(guī)定的總27按設(shè)備定員：注意計(jì)算公式、例題與適用條件按崗位定員：設(shè)備崗位定員：適用范圍；注意事項(xiàng)；計(jì)算公式例題。單人操作設(shè)備的定員工作崗位定員：注意適用人員。按設(shè)備定員：28按比例定員：注意：計(jì)算公式與適用人員按組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員：注意：適用人員和定員思路按比例定員：29企業(yè)定員新方法

數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法——管理人員：注意基本思路與公式解釋。

概率推斷法——醫(yī)務(wù)人員等：注意思路與例題；學(xué)會(huì)計(jì)算。

排隊(duì)論——窗口行業(yè)：注意例題；注意簡(jiǎn)單推導(dǎo)計(jì)算。零基定員法：注意基本思路和計(jì)算公式，學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單計(jì)算。

企業(yè)定員新方法數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法——管理人員：注意基303、定員標(biāo)準(zhǔn)的編寫定員標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)概述

定員標(biāo)準(zhǔn)及其特征：勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)屬于勞動(dòng)定額工作標(biāo)準(zhǔn)，即以人力（活勞動(dòng)）消耗、占用為對(duì)象制定的標(biāo)準(zhǔn)。它具有科學(xué)性、技術(shù)性、先進(jìn)性、可行性、法定性、統(tǒng)一性的特征。

國(guó)家勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)地方勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)定員標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)`定員標(biāo)準(zhǔn)分類單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn)綜合定員標(biāo)準(zhǔn)效率定員標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn)崗位定員標(biāo)準(zhǔn)比例定員標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)分工定員標(biāo)準(zhǔn)3、定員標(biāo)準(zhǔn)的編寫定員標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)概述31定員標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容：注意企業(yè)和行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的不同內(nèi)容和具體要求。定員標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)志的原則：水平要科學(xué)先進(jìn)合理依據(jù)要科學(xué)方法要先進(jìn)計(jì)算要統(tǒng)一形式要簡(jiǎn)化內(nèi)容要協(xié)調(diào)定員標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容：注意企業(yè)和32定員標(biāo)準(zhǔn)的總體編排編寫依據(jù)：國(guó)家以及各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化行政主管和歸口部門發(fā)布的法規(guī)、條例、規(guī)定、實(shí)施細(xì)則，如《標(biāo)準(zhǔn)化工作細(xì)則》。概述：封面、目次、前言、首頁(yè)等。標(biāo)準(zhǔn)正文：一般要素和技術(shù)要素及增設(shè)附錄。一般要素：標(biāo)準(zhǔn)名稱、范圍、引用標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)要素：定義、符號(hào)、縮略語(yǔ)（按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T1.1的要求編寫），各工種、崗位、設(shè)備、各類人員的用人數(shù)量和質(zhì)量要求。增設(shè)附錄：標(biāo)準(zhǔn)的附錄、提示的附錄。補(bǔ)充：提示的附錄、腳注、條文注、表注、圖注等定員標(biāo)準(zhǔn)的總體編排編寫依據(jù)：國(guó)家以及各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化行政主管和歸口33定員標(biāo)準(zhǔn)的層次劃分勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)層次：篇章條段目錄人員編排的邏輯順序：技術(shù)人員管理人員服務(wù)人員工種、工序編排順序：基本生產(chǎn)輔助生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備服務(wù)后勤行政管理行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容：9條企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容：與行業(yè)相似，但更具體細(xì)化。（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T1.1，附錄E）定員標(biāo)準(zhǔn)的層次劃分勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)層次：篇章34勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)的格式表的編號(hào)與表的接排。表格的畫法：序號(hào)編碼工種（崗位）名稱主要設(shè)備名稱、型號(hào)、規(guī)格與指標(biāo)崗位主要工作職責(zé)勞動(dòng)定額定員形式、出勤率作業(yè)率人員素質(zhì)要求勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)的格式表的編號(hào)與表的接排。序工種（崗主要設(shè)備名35五、人力資源管理制度規(guī)劃1、管理制度與制度化管理概念：

制度規(guī)范是組織管理過(guò)程中借以約束組織成員的行為確定辦事方法，規(guī)定工作程序的各種規(guī)章、條例、守則、規(guī)程、程序、標(biāo)準(zhǔn)、方法的總稱。

制度化管理是以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式。馬克思·韋伯五、人力資源管理制度規(guī)劃1、管理制度與制度化管理36特征和優(yōu)點(diǎn)崗位權(quán)利和責(zé)任的制度化有序的指揮鏈和等級(jí)系統(tǒng)崗位任職者通過(guò)培訓(xùn)獲取崗位任職者通過(guò)考試挑選所有權(quán)與管理權(quán)分離所有員工都服從制度規(guī)定因事設(shè)崗、以崗用人職權(quán)相符、權(quán)力受限忠于職守不忠于個(gè)人個(gè)人與權(quán)力相分離，所有管理行為來(lái)自于規(guī)章制度；精確性、連續(xù)性、可靠性穩(wěn)定性；理性精神合理化的體現(xiàn)；適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要；特征優(yōu)點(diǎn)特征和優(yōu)點(diǎn)崗位權(quán)利和責(zé)任的制度化個(gè)人與權(quán)力相分離，所有特37制度規(guī)范的類型企業(yè)基本制度管理制度技術(shù)規(guī)范業(yè)務(wù)規(guī)范行為規(guī)范注意他們之間的區(qū)別制度規(guī)范的類型企業(yè)基本制度注意他們之間的區(qū)別382、企業(yè)人力資源管理制度及規(guī)劃

人力資源管理制度是企業(yè)運(yùn)行的物質(zhì)載體，使企業(yè)人力資源管理具體操作的規(guī)范體系，是達(dá)到企業(yè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力、物力、財(cái)力資源有效配置的最佳方式。基礎(chǔ)性管理制度組織機(jī)構(gòu)和攝制的規(guī)定；崗位分析和評(píng)價(jià)的規(guī)定；崗位設(shè)置和人員費(fèi)用的規(guī)定；對(duì)內(nèi)對(duì)外人員招聘的規(guī)定；員工績(jī)效管理的規(guī)定；人員培訓(xùn)與開發(fā)的規(guī)定；薪酬福利的規(guī)定；勞動(dòng)安全衛(wèi)生與勞動(dòng)保護(hù)的規(guī)定。員工管理制度工作時(shí)間的規(guī)定；考勤規(guī)定；休假規(guī)定；女工保護(hù)與計(jì)劃生育規(guī)定；獎(jiǎng)懲規(guī)定；差旅費(fèi)管理規(guī)定；等。企業(yè)人力資源管理制度的構(gòu)成2、企業(yè)人力資源管理制度及規(guī)劃人力資源39企業(yè)人力資源管理制度體系的特點(diǎn)企業(yè)人力資源管理制度體系體現(xiàn)了人力資源管理的基本職能。人力資源管理的五大職能：錄用、保持、發(fā)展、考評(píng)、調(diào)整。（注意：解釋教材45頁(yè)的圖1—2）企業(yè)人力資源管理制度體系體現(xiàn)物質(zhì)存在與精神意識(shí)的統(tǒng)一。企業(yè)人力資源管理制度體系的特點(diǎn)企業(yè)人力資源管理制度體系體現(xiàn)了40企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的原則和要求共同發(fā)展的原則。市和企業(yè)特點(diǎn)的原則。學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重的原則。符合法律規(guī)定的原則。與集體合同協(xié)調(diào)一致的原則。保持動(dòng)態(tài)原則。從企業(yè)具體情況出發(fā)滿足企業(yè)實(shí)際需要符合法律道德規(guī)范注意系統(tǒng)性和配套性保持合理性和先進(jìn)性原則要求企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的原則和要求共同發(fā)展的原則。原要41人力資源管理制度規(guī)劃制定的步驟規(guī)劃基本步驟：

提出制度草案認(rèn)真組織討論廣泛征求意見逐步修改調(diào)整、充實(shí)完善具體制度制定程序：概述該制度的重要性和必要性確立負(fù)責(zé)該制度的組織設(shè)置、責(zé)任權(quán)限該制度的管理目標(biāo)、程序、步驟、實(shí)施原則該制度的設(shè)計(jì)的基本依據(jù)和原理該制度的類別、層次、和期限文件、報(bào)表的具體要求該制度管理結(jié)果應(yīng)用原則要求該制度管理總結(jié)規(guī)定員工的權(quán)利、義務(wù)履行程序、管理辦法該制度的解釋與修改人力資源管理制度規(guī)劃制定的步驟規(guī)劃基本步驟：42六、人力資源費(fèi)用預(yù)算審核與控制1、人力資源費(fèi)用的相關(guān)概念（分析54頁(yè)的表1—3）人力資源費(fèi)用人工成本人力資源管理費(fèi)用工資項(xiàng)目基金項(xiàng)目其他項(xiàng)目招聘培訓(xùn)調(diào)研等。六、人力資源費(fèi)用預(yù)算審核與控制1、人力資源費(fèi)用的相關(guān)概念（分432、人力資源費(fèi)用預(yù)算審核的基本要求合理性準(zhǔn)確性可比性2、人力資源費(fèi)用預(yù)算審核的基本要求合理性443、人力資源費(fèi)用審核的程序和方法人力資源審核的程序：檢查人力資源費(fèi)用項(xiàng)目是否齊全準(zhǔn)確關(guān)注國(guó)家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的新變化人工成本預(yù)算審核方法：關(guān)注內(nèi)外環(huán)境變化、進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。政府部門頒布的工資指導(dǎo)線（三條線）；定期進(jìn)行勞動(dòng)力工資的市場(chǎng)調(diào)查；關(guān)注消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)注意比較分析費(fèi)用使用趨勢(shì)保證企業(yè)支付能力和員工利益人力資源管理費(fèi)用預(yù)算審核方法：

過(guò)程、資源、原則。3、人力資源費(fèi)用審核的程序和方法人力資源審核的程序：454、人力資源費(fèi)用支出的控制人力資源費(fèi)用支出控制的作用（三條）。人力資源費(fèi)用支出控制的原則：

及時(shí)；節(jié)約；適應(yīng)；權(quán)責(zé)利一致。人力資源費(fèi)用支出控制的程序：

制定控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制實(shí)施差異處理4、人力資源費(fèi)用支出的控制人力資源費(fèi)用支出控制的作用（三條）46本章思考練習(xí)題（1）：1、人力資源規(guī)劃的含義、類型和內(nèi)容有哪些？2、什么是工作分析？它的內(nèi)容與作用何在？工作分析有哪些信息源？3、簡(jiǎn)述崗位規(guī)范與工作說(shuō)明書的內(nèi)容與類型。4、工作分析的程序怎樣進(jìn)行？起草與修改工作說(shuō)明書經(jīng)過(guò)哪些步驟？5、設(shè)計(jì)工作說(shuō)明書的框架。6、工作崗位設(shè)計(jì)有哪些基本原則和要求？7、如何改進(jìn)和優(yōu)化工作崗位設(shè)計(jì)？8、方法研究技術(shù)的涵義、目的與程序有哪些？怎樣進(jìn)行程序分析與動(dòng)作研究？9、、現(xiàn)代工效學(xué)的涵義、指導(dǎo)思想與基本內(nèi)容有哪些？它對(duì)崗位設(shè)計(jì)的意義何在？本章思考練習(xí)題（1）：1、人力資源規(guī)劃的含義、類型和內(nèi)容有哪47本章思考練習(xí)題（2）：10、工業(yè)工程的含義、目標(biāo)和功能何在？11、勞動(dòng)定員、勞動(dòng)定額、編制三者的含義區(qū)別何在？12、勞動(dòng)定員管理有哪些作用和原則？定員的基本依據(jù)和方法有哪些？13、怎樣按勞動(dòng)效率定員？公式與計(jì)算。14、怎樣按設(shè)備定員？公式與計(jì)算。15、怎樣按崗位定員？公式與計(jì)算。16、怎樣按比例與職責(zé)分工定員？其適用對(duì)象是什么？17、企業(yè)定員有哪些新方法？其基本思路和計(jì)算技術(shù)是什么？18、定員標(biāo)準(zhǔn)的含義與特征何在？如何對(duì)定員標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)分類？19、企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)有哪些內(nèi)容？其編制原則是什么？本章思考練習(xí)題（2）：10、工業(yè)工程的含義、目標(biāo)和功能何在？48本章思考練習(xí)題（3）：20、簡(jiǎn)述定員標(biāo)準(zhǔn)的總體格式與邏輯層次。設(shè)計(jì)一份定員標(biāo)準(zhǔn)表。21、什么是制度規(guī)范與制度化管理?它的特征和優(yōu)點(diǎn)何在？22、企業(yè)制度有哪些類型？簡(jiǎn)述人力資源管理制度的構(gòu)成與特點(diǎn)。23、人力資源管理制度規(guī)劃的原則有哪些？怎樣規(guī)劃和制定人力資源管理制度？24、人力資源費(fèi)用如何構(gòu)成？審核其費(fèi)用預(yù)算的基本要求和程序有哪些？25、怎樣審核人工成本預(yù)算與人力資源管理費(fèi)用預(yù)算？26、怎樣控制人力資源費(fèi)用的支出？本章思考練習(xí)題（3）：20、簡(jiǎn)述定員標(biāo)準(zhǔn)的總體格式與邏輯層次49第二章人員招聘與配置（15/20）員工招聘管理人力資源的有效配置勞務(wù)外派與引進(jìn)第二章人員招聘與配置（15/20）員工招聘管理50一、員工招聘管理1、員工招聘的目標(biāo)和過(guò)程含義與目標(biāo)：

員工招聘是指企業(yè)為了發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作說(shuō)明書，尋求、吸引那些符合企業(yè)需要又有興趣到本企業(yè)任職的人員，并從中選擇適宜人員予以錄用的管理過(guò)程。招聘的原因：

新公司的成立；公司擴(kuò)展；職務(wù)空缺；人員調(diào)整。招聘的過(guò)程：

招摹選擇錄用評(píng)估一、員工招聘管理1、員工招聘的目標(biāo)和過(guò)程512、招聘渠道的選擇內(nèi)部招摹的特點(diǎn)及其優(yōu)劣：

內(nèi)部晉升、工作調(diào)換、工作輪換、人員重聘。優(yōu)點(diǎn)準(zhǔn)確性高適應(yīng)性快激勵(lì)性強(qiáng)費(fèi)用較低缺點(diǎn)容易因處理不公方法不當(dāng)或員工個(gè)人原因，導(dǎo)致的不利影響；容易抑制創(chuàng)新；選擇面窄；等2、招聘渠道的選擇內(nèi)部招摹的特點(diǎn)及其優(yōu)劣：優(yōu)點(diǎn)52外部招摹及其優(yōu)劣帶來(lái)新思想新方法；選擇面廣，易于招到一流人才；又處于企業(yè)形象的樹立；等。篩選難度大時(shí)間長(zhǎng)；進(jìn)入角色慢；招摹成本大；決策風(fēng)險(xiǎn)大；影響員工積極性；等。優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)外部招摹及其優(yōu)劣帶來(lái)新思想新方法；篩選難度大時(shí)間長(zhǎng)；優(yōu)53招聘渠道選擇的程序分析本單位的招聘要求分析潛在應(yīng)聘者的特點(diǎn)確定合適的招聘來(lái)源選擇適當(dāng)?shù)恼衅阜椒ㄕ衅盖肋x擇的程序分析本單位的招聘要求分析潛在應(yīng)聘者的特點(diǎn)確543、人員招摹的基本方法內(nèi)部招摹主要方法：推薦法（外部招摹也可用此法。注意優(yōu)劣所在）布告法（注意適用人員和優(yōu)劣所在）檔案法（注意“活材料”）外部招摹主要方法：發(fā)布廣告（注意兩個(gè)關(guān)鍵和內(nèi)容要求）借助中介（三大中介各自特點(diǎn)優(yōu)劣）校園招聘（具體形式與適用人員）網(wǎng)絡(luò)招聘（特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)）3、人員招摹的基本方法內(nèi)部招摹主要方法：55如何參加招聘會(huì)（程序）準(zhǔn)備展位招聘會(huì)善后工作準(zhǔn)備資料設(shè)備招聘人員準(zhǔn)備與協(xié)作方溝通做好宣傳工作注意四大問(wèn)題：了解招聘會(huì)的檔次；了解招聘會(huì)面對(duì)的對(duì)象；注意招聘會(huì)的組織者；注意招聘會(huì)的信息宣傳。如何參加招聘會(huì)（程序）準(zhǔn)招準(zhǔn)招與做注意四大問(wèn)題：了解招聘會(huì)的56校園招聘會(huì)的注意事項(xiàng)校園招聘會(huì)的組織程序與一般招聘會(huì)相同，但有特殊性。要注意了解大學(xué)生就業(yè)方面的國(guó)家政策規(guī)定；要注意大學(xué)生的就業(yè)心理（腳踩幾只船）；大學(xué)生對(duì)自己及其就業(yè)有些不切實(shí)際的想法；注意大學(xué)生感興趣的問(wèn)題，做好應(yīng)答準(zhǔn)備。校園招聘會(huì)的注意事項(xiàng)校園招聘會(huì)的組織程序與一般招聘會(huì)相同，但574、初步篩選簡(jiǎn)歷篩選：分析建立結(jié)構(gòu)檢查客觀內(nèi)容判斷是否符合任職條件審查簡(jiǎn)歷邏輯性注意對(duì)簡(jiǎn)歷的總體印象申請(qǐng)表篩選（與簡(jiǎn)歷篩選同樣要求，還)：判斷應(yīng)聘者的態(tài)度關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的內(nèi)容注明可疑之處4、初步篩選簡(jiǎn)歷篩選：58筆試的特點(diǎn)優(yōu)劣及其應(yīng)用筆試的適用范圍：基礎(chǔ)知識(shí)能力和專業(yè)知識(shí)能力考察。筆試的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)（67）：如何提高筆試的有效性？命題要恰當(dāng)；評(píng)分規(guī)則要合理；閱卷要公正準(zhǔn)確；復(fù)查要嚴(yán)格。筆試的特點(diǎn)優(yōu)劣及其應(yīng)用筆試的適用范圍：基礎(chǔ)知識(shí)能力和專業(yè)知識(shí)595、面試的組織與實(shí)施面試的特點(diǎn)與功能（69---70）：面試的目標(biāo)：面試考官的目標(biāo)；應(yīng)聘者的目標(biāo)；處理好面試考官與應(yīng)聘者的關(guān)系。面試的分類（73---74）：初步面試與診斷面試；結(jié)構(gòu)化面試與非結(jié)構(gòu)化面試。5、面試的組織與實(shí)施面試的特點(diǎn)與功能（69---70）：60面試的程序面試開始正式面試面試結(jié)束面試評(píng)價(jià)面試準(zhǔn)備面試的程序面試開始正式面試面試結(jié)束面試評(píng)價(jià)面試準(zhǔn)備61面試問(wèn)題的設(shè)計(jì)與面試技巧面試問(wèn)題的依據(jù)來(lái)源：工作說(shuō)明屬于應(yīng)聘者資料。注意教材中的問(wèn)題舉例。提問(wèn)的方式：開放式、封閉式、清單式、假設(shè)式、重復(fù)式、確認(rèn)式、舉例式。提問(wèn)的要求和技巧（75、76---77）面試問(wèn)題的設(shè)計(jì)與面試技巧面試問(wèn)題的依據(jù)來(lái)源：62面試的發(fā)展與其他選拔方法面試的發(fā)展（70）：以面談回答為基礎(chǔ)，引入答辯式、演講式、討論式、案例分析、模擬操作等新的方法。情景模擬測(cè)試法：功能、特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、分類、方法。尤其注意“公文模擬處理法”、“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法”的操作程序和方法。心理測(cè)試法：含義、類型、應(yīng)用要求。面試的發(fā)展與其他選拔方法面試的發(fā)展（70）：636、員工錄用員工錄用的三種策略：多沖淘汰式補(bǔ)償式（注意計(jì)算）結(jié)合式員工錄用注意事項(xiàng)（82）6、員工錄用員工錄用的三種策略：647、招聘活動(dòng)評(píng)估成本效益評(píng)估：招聘成本的構(gòu)成成本小用評(píng)估的方法公式招聘收益成本比的計(jì)算數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估：數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估的計(jì)算公式信度和效度評(píng)估：信度的概念與信度系數(shù)、效度概念與效度系數(shù)的理解7、招聘活動(dòng)評(píng)估成本效益評(píng)估：65二、人力資源的有效配置1、人員配置原理要素有用原理能位對(duì)應(yīng)原理互補(bǔ)增值原理動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理彈性冗余原理掌握每條原理的含義和要求二、人力資源的有效配置1、人員配置原理掌握每條原理662、企業(yè)勞動(dòng)分工與協(xié)作企業(yè)勞動(dòng)分工的概念與層次：

一般分工與特殊分工（社會(huì)分工）、個(gè)別分工（企業(yè)內(nèi)部分工）勞動(dòng)分工的作用：有利于工作簡(jiǎn)化與專門化，提高勞動(dòng)效率；有利于改革勞動(dòng)工具，使之專門化；有利于配備工人，發(fā)揮每人的專長(zhǎng)；有利于擴(kuò)展勞動(dòng)空間，縮短生產(chǎn)周期；有利于減少工時(shí)浪費(fèi)，減少人工成本。2、企業(yè)勞動(dòng)分工與協(xié)作企業(yè)勞動(dòng)分工的概念與層次：67企業(yè)勞動(dòng)分工的形式：

職能分工——最基本的分工專業(yè)（工種）分工——人員構(gòu)成的基礎(chǔ)技術(shù)分工——縱向分工企業(yè)勞動(dòng)分工的原則：

把直接生產(chǎn)工作與管理工作、服務(wù)工作分開把不同的工藝階段和工種分開把準(zhǔn)備性工作與執(zhí)行性工作分開把基本工作和輔助工作分開把技術(shù)高低不同的工作分開防止分工過(guò)細(xì)帶來(lái)的消極影響企業(yè)勞動(dòng)分工的形式：職能分工——最基本的分工68企業(yè)勞動(dòng)分工的改進(jìn)和優(yōu)化（92---93）擴(kuò)大業(yè)務(wù)法充實(shí)業(yè)務(wù)法工作連貫法輪換工作法小組工作法兼職兼崗法個(gè)人包干法企業(yè)勞動(dòng)分工的改進(jìn)和優(yōu)化（92---93）擴(kuò)大業(yè)務(wù)法69勞動(dòng)協(xié)作的形式和要求勞動(dòng)協(xié)作的形式：簡(jiǎn)單協(xié)作和復(fù)雜協(xié)作；企業(yè)內(nèi)部協(xié)作和企業(yè)之間協(xié)作；空間協(xié)作與時(shí)間協(xié)作勞動(dòng)協(xié)作的基本要求：盡可能固定各種協(xié)作關(guān)系，使之制度化；實(shí)行經(jīng)濟(jì)合同制，保證寫作任務(wù)完成；加強(qiáng)管理，借用各種經(jīng)濟(jì)杠桿和行政手段。勞動(dòng)協(xié)作的形式和要求勞動(dòng)協(xié)作的形式：703、員工配置與任務(wù)分配員工配置的基本方法：

以人為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置搞懂教材93---95中的表格及解釋3、員工配置與任務(wù)分配員工配置的基本方法：搞懂教材93---71員工任務(wù)的分派——匈牙利法兩個(gè)約束條件：?jiǎn)T工與任務(wù)數(shù)目相等；求解最小化問(wèn)題根據(jù)教材的立體掌握基本步驟和操作方法。匈牙利法的推廣應(yīng)用：?jiǎn)T工數(shù)目與任務(wù)數(shù)目不一致；求最大化問(wèn)題。員工任務(wù)的分派——匈牙利法兩個(gè)約束條件：?jiǎn)T工與任務(wù)數(shù)目相等；724、工作現(xiàn)場(chǎng)組織與管理（空間配置）作業(yè)組的組織與管理（90---91）：

作業(yè)組的地位

作業(yè)組的組織原則

作業(yè)組組織的必要性

作業(yè)組的形式區(qū)分

作業(yè)組組織管理工作的要求4、工作現(xiàn)場(chǎng)組織與管理（空間配置）作業(yè)組的組織與管理（90-73工作地組織（92）工作地組織的基本內(nèi)容（3方面）工作地組織的要求（4條）工作地組織（92）工作地組織的基本內(nèi)容（3方面）74現(xiàn)場(chǎng)管理的“5S”活動(dòng)5S:整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)6S:整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養(yǎng)掌握“5S”活動(dòng)的具體內(nèi)容明確“5S”活動(dòng)的目標(biāo)所在搞清“5S”之間的內(nèi)在聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)管理的“5S”活動(dòng)5S:整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)掌75勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化照明與色彩噪音溫度與濕度綠化勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化照明與色彩765、工作時(shí)間的組織與管理工作時(shí)間組織與工作輪班管理：

工作時(shí)間組織任務(wù)內(nèi)容是建立工作班制，組織好工作輪班。單班制與輪班制的優(yōu)劣：工作輪班的含義和意義：工作輪班組織管理的要求：如何解決夜班員工的身心不適于效率下降的問(wèn)題？5、工作時(shí)間的組織與管理工作時(shí)間組織與工作輪班管理：77工作輪班的組織形式及管理三班制：（間斷性三班制與連續(xù)性三班制；掌握間斷性三班制倒班方法）四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制：（四班三運(yùn)轉(zhuǎn)的優(yōu)點(diǎn)，掌握四班三運(yùn)轉(zhuǎn)的倒班方法）四八交叉制：（注意四八交叉的時(shí)間安排）四六工作制：五班輪休制：（注意該班制的含義與倒班方法）工作輪班的組織形式及管理三班制：（間斷性三班制與連續(xù)性三班制78三、勞務(wù)外派與引進(jìn)管理1、勞務(wù)外派和引進(jìn)的含義與形式

含義：形式：

公派勞務(wù)和民間勞務(wù)三、勞務(wù)外派與引進(jìn)管理1、勞務(wù)外派和引進(jìn)的含義與形式792、勞務(wù)外派管理勞務(wù)外派的基本程序（7個(gè)步驟）外派勞務(wù)項(xiàng)目的審查：外派勞務(wù)人員的挑選：外派勞務(wù)人員的培訓(xùn)：2、勞務(wù)外派管理勞務(wù)外派的基本程序（7個(gè)步驟）803、勞務(wù)引進(jìn)的管理聘用外國(guó)人的審批：聘用外國(guó)人就業(yè)的基本條件：外國(guó)人就業(yè)入境后的工作：3、勞務(wù)引進(jìn)的管理聘用外國(guó)人的審批：81本章思考練習(xí)題（1）：1、內(nèi)部招摹與外部招摹的各自優(yōu)劣何在？如何選擇招聘渠道？2、內(nèi)部招摹有哪些主要方法？各自特點(diǎn)與使用條件何在？3、外部招摹有哪些主要方法？選用這些方法要注意的問(wèn)題是什么？4、如何參加招聘會(huì)？校園招聘會(huì)要注意哪些問(wèn)題？5、如何篩選簡(jiǎn)歷和申請(qǐng)表？6、筆試的特點(diǎn)優(yōu)劣何在？如何保證筆試的有效性？7、面試的內(nèi)涵是什么？它的目標(biāo)與形式有哪些？8、簡(jiǎn)述面試的程序。面試的環(huán)境如何布置？9、如何設(shè)計(jì)面試題？面試提問(wèn)有哪些技巧和注意事項(xiàng)？10、情景模擬的特點(diǎn)和分類有哪些？設(shè)計(jì)公文處理模擬與無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的操作方案。本章思考練習(xí)題（1）：1、內(nèi)部招摹與外部招摹的各自優(yōu)劣何在？82本章思考練習(xí)題（2）：11、心理測(cè)試有哪些內(nèi)容類型？其基本要求是什么？12、員工錄用決策有哪些方式？員工錄用要注意哪些問(wèn)題？13、招聘成本如何構(gòu)成？怎樣進(jìn)行招聘的成本效益評(píng)估和質(zhì)量數(shù)量評(píng)估？14、什么是招聘評(píng)估的信度和效度？如何進(jìn)行信度和效度評(píng)估？15、人員配置要遵循那些原理要求？各原理的基本內(nèi)容是什么？16、勞動(dòng)分工的含義、作用、形式有哪些？其原則是什么？17、勞動(dòng)分工的改進(jìn)和優(yōu)化有哪些路徑方法？18、勞動(dòng)協(xié)作有哪些基本要求？19、員工配置有哪些方法？運(yùn)用圖表分析各種方法的優(yōu)劣。

本章思考練習(xí)題（2）：11、心理測(cè)試有哪些內(nèi)容類型？其基本83本章思考練習(xí)題（3）：20、怎樣通過(guò)匈牙利法計(jì)算，進(jìn)行任務(wù)指派，使成本最小受益最大？21、作業(yè)組如何進(jìn)行組織與管理？22、如何開展“5S”活動(dòng)，管理工作場(chǎng)地，優(yōu)化工作環(huán)境？23、怎樣組織工作輪班？設(shè)計(jì)“四班三運(yùn)轉(zhuǎn)”、“五班四運(yùn)轉(zhuǎn)的”的輪班方案。24、勞務(wù)外派的基本程序有哪些？25、勞務(wù)外派如何進(jìn)行管理？26、勞務(wù)引進(jìn)如何進(jìn)行管理？本章思考練習(xí)題（3）：20、怎樣通過(guò)匈牙利法計(jì)算，進(jìn)行任務(wù)指84第三章培訓(xùn)與開發(fā)（15/15）培訓(xùn)管理培訓(xùn)方法及選擇培訓(xùn)制度的建立與推行第三章培訓(xùn)與開發(fā)（15/15）培訓(xùn)管理85一、培訓(xùn)與開發(fā)概述1、培訓(xùn)與開發(fā)的含義、目的

含義：培訓(xùn)是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其本職工作所必需的基本技能的過(guò)程。開發(fā)主要是指人力資源開發(fā)，指一切通過(guò)傳授知識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念、提高技能，從而改善和提高工作績(jī)效，促進(jìn)員工全面發(fā)展的過(guò)程。在實(shí)際工作中，培訓(xùn)與開發(fā)往往混用。

目的：提高員工能力，提高績(jī)效水平；增強(qiáng)企業(yè)和員工的應(yīng)變適應(yīng)能力；提高員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和凝聚力；促進(jìn)員工全面發(fā)展。一、培訓(xùn)與開發(fā)概述1、培訓(xùn)與開發(fā)的含義、目的862、培訓(xùn)與開發(fā)的特征戰(zhàn)略性經(jīng)常性超前性效果后延性2、培訓(xùn)與開發(fā)的特征戰(zhàn)略性873、企業(yè)人力資源部的培訓(xùn)任務(wù)和職能豐富職工專業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能和改善工作態(tài)度，使職工的素質(zhì)水準(zhǔn)符合企業(yè)要求。為提高企業(yè)的管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。提高職工工作能力，提高職工對(duì)企業(yè)的責(zé)任感，提高工作績(jī)效。增加企業(yè)職工對(duì)工作的安全感與滿足感，減少職工流失。解決企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展和服務(wù)升級(jí)。

制定企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃。制定年度培訓(xùn)預(yù)算。了解企業(yè)各級(jí)各類人員的培訓(xùn)需要。制定各類培訓(xùn)具體計(jì)劃，組織實(shí)施各種培訓(xùn)課程或活動(dòng)。搞好職工培訓(xùn)檔案的管理，為企業(yè)人力資源的發(fā)展打下基礎(chǔ)。充分開發(fā)與利用各類培訓(xùn)資源，為企業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)服務(wù)。任務(wù)職能3、企業(yè)人力資源部的培訓(xùn)任務(wù)和職能豐富職工專業(yè)知識(shí)，增88二、培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理的總體過(guò)程培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)規(guī)劃制定培訓(xùn)組織與實(shí)施培訓(xùn)跟蹤監(jiān)控與效果評(píng)估二、培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理的總體過(guò)程培培培培訓(xùn)891、培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析是采用科學(xué)方法分析確定培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)原因、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。

培訓(xùn)需求分析在培訓(xùn)管理中的地位和作用

地位：它是培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的前提，培訓(xùn)管理活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)，是培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，是培訓(xùn)活動(dòng)及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的保障。

作用：

有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)；（注意尋找差距的三個(gè)環(huán)節(jié)）有利于找出解決問(wèn)題的辦法；（培訓(xùn)不是唯一辦法）有利于進(jìn)行前瞻性的預(yù)測(cè)分析；有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算有利于促進(jìn)企業(yè)個(gè)方面達(dá)成共識(shí)

1、培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析是采用科學(xué)方法分析確定培訓(xùn)90培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容層次分析：戰(zhàn)略層次組織層次個(gè)人層次三個(gè)層次之間的連接過(guò)渡（注意117圖3---1的分析）對(duì)象分析：新員工培訓(xùn)需求；原有員工的培訓(xùn)需求。階段分析：目前培訓(xùn)需求分析；未來(lái)前瞻性培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容層次分析：91培訓(xùn)需求分析的程序培訓(xùn)需求分析的準(zhǔn)備工作（四項(xiàng)工作）制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃（目標(biāo)、內(nèi)容、方法、時(shí)間安排）實(shí)施調(diào)查（適合環(huán)節(jié)三個(gè)注意事項(xiàng)）分析輸出培訓(xùn)需求結(jié)果（三步走）

怎樣撰寫培訓(xùn)需求報(bào)告？報(bào)告提要；需求分析實(shí)施的背景；需求分析的目的和性質(zhì)；需求分析的過(guò)程和方法；需求分析的結(jié)果；分析結(jié)果的解釋、評(píng)論集培訓(xùn)建議；附錄。培訓(xùn)需求分析的程序培訓(xùn)需求分析的準(zhǔn)備工作（四項(xiàng)工作）92培訓(xùn)需求信息收集的方法面談法重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法工作任務(wù)分析法觀察法問(wèn)卷法培訓(xùn)需求調(diào)查要注意的四個(gè)問(wèn)題。（127）注意各種方法的含義、優(yōu)劣、適用對(duì)象和具體操作要求。學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)需求調(diào)查問(wèn)卷。

培訓(xùn)需求信息收集的方法面談法注意各種方法的含義、優(yōu)劣、適用對(duì)93培訓(xùn)需求分析模型循環(huán)評(píng)估模型全面性任務(wù)分析模型技校差距分析模型前瞻性培訓(xùn)需求分析模型（注意；每一模型的分析依據(jù)）培訓(xùn)需求分析模型循環(huán)評(píng)估模型942、培訓(xùn)規(guī)劃的制定培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容：培訓(xùn)項(xiàng)目的確定（目標(biāo)群體；培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)次序）培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)（注意基本原則）培訓(xùn)過(guò)程的設(shè)計(jì)（進(jìn)度、方式、環(huán)境）培訓(xùn)評(píng)估的設(shè)計(jì)培訓(xùn)資源的籌備培訓(xùn)成本的預(yù)算2、培訓(xùn)規(guī)劃的制定培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容：95培訓(xùn)規(guī)劃制定的步驟和方法培訓(xùn)需求分析（對(duì)前一階段需求調(diào)查結(jié)果的分析）工作說(shuō)明（依據(jù)工作說(shuō)明書）培訓(xùn)任務(wù)分析培訓(xùn)排序明確陳述培訓(xùn)目標(biāo)（效果設(shè)定）測(cè)驗(yàn)設(shè)計(jì)（效果評(píng)估設(shè)計(jì)）制定培訓(xùn)策略（方式方法）培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)試點(diǎn)試驗(yàn)培訓(xùn)規(guī)劃制定的步驟和方法培訓(xùn)需求分析（對(duì)前一階段需求調(diào)查結(jié)果96年度培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容和制定程序年度培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容（128）：

目的、原則、需求、目標(biāo)、對(duì)象、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、形式與方法、教師、組織者、考評(píng)方式、計(jì)劃調(diào)整與變更、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、計(jì)劃的批準(zhǔn)與簽發(fā)。年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定（134）

培訓(xùn)部門制定初步計(jì)劃與預(yù)算放案；主管領(lǐng)導(dǎo)審培訓(xùn)部門準(zhǔn)備工作；后勤部門保障工作；培訓(xùn)部門確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間安排并告知相關(guān)部門單位。年度培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算：

培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的來(lái)源；培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的分配使用；培訓(xùn)成本---收益分析；培訓(xùn)費(fèi)用的控制；撰寫預(yù)算報(bào)告。年度培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容和制定程序年度培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容（128）：973、培訓(xùn)的組織與實(shí)施對(duì)培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)：教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)教學(xué)方法授課技巧的培訓(xùn)設(shè)備教具的使用培訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)師的教學(xué)表現(xiàn)與教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估，以開發(fā)提高培訓(xùn)師的教學(xué)水平教育者必須先受教育3、培訓(xùn)的組織與實(shí)施對(duì)培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)：教育者必須98課程培訓(xùn)的實(shí)施與管理培訓(xùn)前準(zhǔn)備：

確認(rèn)并通知培訓(xùn)學(xué)員；培訓(xùn)的后勤準(zhǔn)備；確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間；相關(guān)資料準(zhǔn)備；確認(rèn)理想的培訓(xùn)師；器材設(shè)備的維護(hù)保管。課堂組織與管理：課前工作；培訓(xùn)開始的介紹；知識(shí)和技能的傳授；課后總結(jié)與評(píng)估。培訓(xùn)后工作：

向培訓(xùn)師致謝；做問(wèn)卷調(diào)查；發(fā)結(jié)業(yè)證書；清理檢查設(shè)備；培訓(xùn)效果評(píng)估。課程培訓(xùn)的實(shí)施與管理培訓(xùn)前準(zhǔn)備：99培訓(xùn)實(shí)施要注意的幾個(gè)問(wèn)題（138）讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者，教學(xué)互動(dòng)，團(tuán)體學(xué)習(xí)；培訓(xùn)時(shí)間愛女的開發(fā)和利用；培訓(xùn)空間的充分利用。培訓(xùn)實(shí)施要注意的幾個(gè)問(wèn)題（138）讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者，教學(xué)互100外部培訓(xùn)的工作要求外出培訓(xùn)的管理程序和要求：

自己提出申請(qǐng)，培訓(xùn)部門審核，主管領(lǐng)導(dǎo)審批；簽訂培訓(xùn)合同，明確企業(yè)與培訓(xùn)者的權(quán)利義務(wù)；對(duì)培訓(xùn)者工作合理安排，不要影響工作。外部培訓(xùn)的工作要求外出培訓(xùn)的管理程序和要求：1014、培訓(xùn)的監(jiān)控與培訓(xùn)效果的評(píng)估培訓(xùn)及其效果的跟蹤監(jiān)控：

培訓(xùn)前：培訓(xùn)前狀況摸底，以利于培訓(xùn)后比較。

培訓(xùn)中：受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度（出勤率和教學(xué)合作態(tài)度）培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)計(jì)劃的一致性培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果考察培訓(xùn)環(huán)境培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)人員

培訓(xùn)后：主要是效果評(píng)估，包括效果和效率。4、培訓(xùn)的監(jiān)控與培訓(xùn)效果的評(píng)估培訓(xùn)及其效果的跟蹤監(jiān)控：102培訓(xùn)計(jì)劃的控制與完善（138）收集培訓(xùn)相關(guān)資料；比較目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距；分析原有的培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)計(jì)檢討工具；對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行檢討發(fā)現(xiàn)偏差；計(jì)劃調(diào)整，糾正偏差；公布新計(jì)劃，跟進(jìn)實(shí)施。培訓(xùn)計(jì)劃的控制與完善（138）收集培訓(xùn)相關(guān)資料；103培訓(xùn)效果的評(píng)估

培訓(xùn)及時(shí)性培訓(xùn)目的培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)教材培訓(xùn)教師培訓(xùn)效果的信息類型：培訓(xùn)時(shí)間安排培訓(xùn)場(chǎng)地培訓(xùn)形式與方式培訓(xùn)群體選擇培訓(xùn)組織、管理與保障培訓(xùn)效果的評(píng)估培訓(xùn)效果的信息類型：培訓(xùn)時(shí)間安排104培訓(xùn)效果的收集渠道：生產(chǎn)管理和計(jì)劃部門——適機(jī)選擇和培訓(xùn)目信息受訓(xùn)人員——培訓(xùn)效果信息管理部門及主管——受訓(xùn)效果信息培訓(xùn)師——受訓(xùn)群體信息培訓(xùn)效果的收集渠道：105培訓(xùn)效果信息的收集方法：通過(guò)資料收集通過(guò)觀察收集通過(guò)訪問(wèn)收集通過(guò)調(diào)查收集

（請(qǐng)注意學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)課程培訓(xùn)調(diào)查表）培訓(xùn)效果信息的收集方法：（請(qǐng)注意學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)課程106培訓(xùn)效果的評(píng)估指標(biāo)認(rèn)知成果——筆試技能成果——觀察情感成果——反應(yīng)績(jī)效成果——考核投資回報(bào)率——計(jì)算比較效果與效率（144）：效果三方面；效率對(duì)比三方法。培訓(xùn)效果的評(píng)估指標(biāo)107培訓(xùn)效果的分析與總結(jié)（總結(jié)報(bào)告的撰寫）

培訓(xùn)目的培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)實(shí)施安排培訓(xùn)方式方法培訓(xùn)綜合分析評(píng)估結(jié)論與建議附件培訓(xùn)效果的分析與總結(jié)（總結(jié)報(bào)告的撰寫）108三、培訓(xùn)方法及選擇直接傳授型（3種）實(shí)踐型（4種）參與型（6種）態(tài)度型（2種）科技時(shí)代的培訓(xùn)新方法（2種）注意每種方法的含義、特征優(yōu)劣、適用內(nèi)容和對(duì)象、操作程序。不要混淆。三、培訓(xùn)方法及選擇直接傳授型（3種）注意每種方法的含義、特109一、直接傳授型培訓(xùn)法講授法專題講座法研討法一、直接傳授型培訓(xùn)法講授法110二、實(shí)踐型培訓(xùn)法工作指導(dǎo)法工作輪換法特別任務(wù)法個(gè)別指導(dǎo)法二、實(shí)踐型培訓(xùn)法工作指導(dǎo)法111三、參與型培訓(xùn)法自學(xué)法案例研討法頭腦風(fēng)暴法模擬訓(xùn)練法敏感訓(xùn)練法管理者訓(xùn)練三、參與型培訓(xùn)法自學(xué)法112四、態(tài)度型培訓(xùn)法角色扮演法（行為模仿法）拓展訓(xùn)練法（場(chǎng)地、野外）四、態(tài)度型培訓(xùn)法角色扮演法（行為模仿法）113五、科技時(shí)代的培訓(xùn)新方法網(wǎng)上訓(xùn)練（遠(yuǎn)程培訓(xùn)）虛擬培訓(xùn)（虛擬情景）五、科技時(shí)代的培訓(xùn)新方法網(wǎng)上訓(xùn)練（遠(yuǎn)程培訓(xùn)）114六、培訓(xùn)方法的選擇確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域（目標(biāo)、內(nèi)容、對(duì)象等）分析每種培訓(xùn)方法的適用性（注意選擇題）根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選（注意勿條選擇依據(jù)）六、培訓(xùn)方法的選擇確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域（目標(biāo)、內(nèi)容、對(duì)象等）115七、幾種常用培訓(xùn)方法的操作程序案例分析法培訓(xùn)前的準(zhǔn)備分析前的介紹案例討論分析總結(jié)案例編寫（案例說(shuō)明、正文、思考題）確定培訓(xùn)目的收集信息案例寫作檢測(cè)修改定稿案例分析法的操作程序七、幾種常用培訓(xùn)方法的操作程序案例分析法案例編寫案例分析法的116事件處理法的操作程序準(zhǔn)備階段（六項(xiàng)準(zhǔn)備工作）實(shí)施階段（四步實(shí)施環(huán)節(jié)）五大實(shí)施要點(diǎn)事件處理法的操作程序準(zhǔn)備階段（六項(xiàng)準(zhǔn)備工作）117頭腦風(fēng)暴法的操作程序會(huì)議準(zhǔn)備熱身導(dǎo)入明確主題自由暢談忠實(shí)記錄解決問(wèn)題頭腦風(fēng)暴法的操作程序會(huì)議準(zhǔn)備118四、培訓(xùn)制度的建立與推行企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵與構(gòu)成企業(yè)培訓(xùn)制度的影響因素和制定原則企業(yè)培訓(xùn)制度的起草與制定四、培訓(xùn)制度的建立與推行企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵與構(gòu)成119一、企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵與構(gòu)成企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵：定義；兩個(gè)層次；兩個(gè)主體。崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵地位；核心；具體內(nèi)容。一、企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵與構(gòu)成企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵：120企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成培訓(xùn)服務(wù)制度入職培訓(xùn)制度培訓(xùn)激勵(lì)制度培訓(xùn)考核評(píng)估制度培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度培訓(xùn)實(shí)施管理制度培訓(xùn)當(dāng)按管理制度培訓(xùn)資金管理制度六大基本制度三大管理制度企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成培訓(xùn)服務(wù)制度培訓(xùn)實(shí)施管理制度六大基本制度三121二、企業(yè)培訓(xùn)制度的影響因素和制定原則影響因素（162）制定原則和要求：

戰(zhàn)略性長(zhǎng)期性適用性二、企業(yè)培訓(xùn)制度的影響因素和制定原則影響因素（162）1223、企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容和起草要求企業(yè)培訓(xùn)制度的要求和基本內(nèi)容：

要求：適應(yīng)性、實(shí)用性、可行性。

基本內(nèi)容：制定依據(jù)目的宗旨實(shí)施辦法核準(zhǔn)與施行解釋與修訂權(quán)限

3、企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容和起草要求企業(yè)培訓(xùn)制度的要求和基本123培訓(xùn)服務(wù)制度的內(nèi)容和起草培訓(xùn)服務(wù)制度實(shí)施培訓(xùn)管理的首要制度制度內(nèi)容：

培訓(xùn)制度條款（3條）培訓(xùn)服務(wù)條款（8條）培訓(xùn)服務(wù)制度的內(nèi)容和起草培訓(xùn)服務(wù)制度實(shí)施培訓(xùn)管理的首要制度124入職培訓(xùn)制度的內(nèi)容和起草制度內(nèi)容（6條）原則：“先培訓(xùn)、后上崗”“先培訓(xùn)、后任職”

入職培訓(xùn)制度的內(nèi)容和起草125培訓(xùn)激勵(lì)制度的內(nèi)容和起草制度內(nèi)容：（4條）制度解釋：

對(duì)員工的激勵(lì)（目標(biāo)激勵(lì)為先導(dǎo)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)為核心、利益激勵(lì)為后盾）；對(duì)部門及主管的激勵(lì)；對(duì)企業(yè)本身的激勵(lì)。培訓(xùn)激勵(lì)制度的內(nèi)容和起草制度內(nèi)容：（4條）126培訓(xùn)考核評(píng)估制度的內(nèi)容和起草制度內(nèi)容：（9條）制度解釋：培訓(xùn)評(píng)估是培訓(xùn)發(fā)展的中心環(huán)節(jié)；培訓(xùn)評(píng)估是培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度的依據(jù)。培訓(xùn)考核評(píng)估制度的內(nèi)容和起草制度內(nèi)容：（9條）127培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度的內(nèi)容和起草制度內(nèi)容：（5條）

制度解釋：獎(jiǎng)懲制度是保障培訓(xùn)制度順利執(zhí)行的關(guān)鍵。培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度的內(nèi)容和起草制度內(nèi)容：（5條）128培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度的內(nèi)容和起草制度內(nèi)容：

相對(duì)穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系。簽訂培訓(xùn)合同（雙方各自的權(quán)利和義務(wù)，雙方各自承擔(dān)的培訓(xùn)成本，服務(wù)期限，保密協(xié)議，違約補(bǔ)償?shù)?。明確“利益獲得原則”。培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度的內(nèi)容和起草1294、培訓(xùn)制度的推行與完善注意解釋166頁(yè)培訓(xùn)制度推行與完善的流程圖。注意解釋166頁(yè)培訓(xùn)制度推行與完善的流程圖。4、培訓(xùn)制度的推行與完善注意解釋166頁(yè)培訓(xùn)制度推行與完善的130本章思考練習(xí)題（1）：1、簡(jiǎn)述培訓(xùn)管理的過(guò)程。2、培訓(xùn)需求分析再培訓(xùn)管理中的地位和作用何在？如何進(jìn)行培訓(xùn)需求分析？3、培訓(xùn)需求分析的程序如何進(jìn)行？4、培訓(xùn)需求調(diào)查有哪些主要方法？各種方法的優(yōu)劣和適應(yīng)性何在？培訓(xùn)需求調(diào)查要注意哪些問(wèn)題？5、培訓(xùn)需求分析有那幾種模型？各種模型如何解釋？6、培訓(xùn)規(guī)劃有哪些主要內(nèi)容？7、培訓(xùn)規(guī)劃制定要經(jīng)過(guò)哪幾個(gè)步驟，每一步結(jié)果與方法有哪些？8、年度培訓(xùn)計(jì)劃得知要內(nèi)容和制定程序有哪些？草擬一份年度培訓(xùn)計(jì)劃。9、在培訓(xùn)中，怎樣培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)師？本章思考練習(xí)題（1）：1、簡(jiǎn)述培訓(xùn)管理的過(guò)程。131本章思考練習(xí)題（2）：10、課程培訓(xùn)的管理程序怎樣進(jìn)行？它要注意哪些問(wèn)題？11、企業(yè)外部培訓(xùn)如何管理？12、怎樣對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行跟蹤監(jiān)控？13、培訓(xùn)效果信息的內(nèi)容、收集渠道、收集方法有哪些？14、如何對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估？15、培訓(xùn)有哪些方法類別？其選擇的依據(jù)和要求有哪些？16、直接傳授法有哪幾種具體方法？各種方法的特點(diǎn)優(yōu)劣、適用條件和在？如何操作？17、實(shí)踐性培訓(xùn)法有哪幾種具體方法？各種方法的特點(diǎn)優(yōu)劣、適用條件和在？如何操作？18、參與性培訓(xùn)法有哪幾種具體方法？各種方法的特點(diǎn)優(yōu)劣、適用條件和在？如何操作？（特別注意案例分析法、事件處理法的操作程序）本章思考練習(xí)題（2）：10、課程培訓(xùn)的管理程序怎樣進(jìn)行？它要132本章思考練習(xí)題（3）：19、什么是頭腦風(fēng)暴法？請(qǐng)是及頭腦風(fēng)暴法的操作程序。20、態(tài)度型培訓(xùn)法有哪幾種具體方法？各種方法的特點(diǎn)優(yōu)劣、適用條件和在？如何操作？21、網(wǎng)上培訓(xùn)和虛擬培訓(xùn)的含義特點(diǎn)、優(yōu)劣與適用條件何在？22、企業(yè)應(yīng)制定哪些培訓(xùn)制度？培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容有哪些？23、培訓(xùn)制度的性質(zhì)和制定原則有哪些？24、六大培訓(xùn)制度的鴿子主要內(nèi)容有哪些？學(xué)會(huì)草擬各種具體的培訓(xùn)制度。本章思考練習(xí)題（3）：19、什么是頭腦風(fēng)暴法？請(qǐng)是及頭腦風(fēng)暴133第四章：績(jī)效管理(10/15)一、績(jī)效、績(jī)效管理及績(jī)效考評(píng)注意基本概念基本原理。是選擇題的題眼。1、績(jī)效及其性質(zhì)特點(diǎn)績(jī)效的定義：直接的含義時(shí)，員工通過(guò)工作對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的有益效果。但績(jī)效管理與績(jī)效評(píng)估中的績(jī)效要做全面理解。注意（174）的凝結(jié)勞動(dòng)、潛在勞動(dòng)和流動(dòng)勞動(dòng)。

績(jī)效的性質(zhì)特點(diǎn)：（197）多因性、多維性、動(dòng)態(tài)性。（189）圖4—3和4---4。激勵(lì)（需求）、技能；環(huán)境、機(jī)會(huì)。

第四章：績(jī)效管理(10/15)一、績(jī)效、績(jī)效管理及績(jī)效考評(píng)1342、績(jī)效管理、績(jī)效考評(píng)及其關(guān)系績(jī)效管理是指為實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，以科學(xué)方法，通過(guò)對(duì)員工個(gè)人或群體的行為表現(xiàn)，勞動(dòng)態(tài)度和工作業(yè)績(jī)，以及綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測(cè)、考核、分析和評(píng)價(jià)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不斷改善員工和組織的行為，提高員工和組織的素質(zhì)，挖掘其潛力的管理過(guò)程?？?jī)效考評(píng)是以一套科學(xué)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和考評(píng)制度，用以考察、衡量、評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效及其與此相連的員工的素質(zhì)、行為。以期獲得員工與組織的共同發(fā)展?？?jī)效管理大于績(jī)效考評(píng)?？?jī)效考評(píng)是績(jī)效管理的一個(gè)階段環(huán)節(jié)。但績(jī)效考評(píng)又是績(jī)效管理的基礎(chǔ)和核心。2、績(jī)效管理、績(jī)效考評(píng)及其關(guān)系績(jī)效管理是指為實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略1353、績(jī)效管理的功能和作用（183、194）

一是人事決策功能：為員工的薪酬福利、升遷調(diào)動(dòng)提供依據(jù)。

二是人力資源開發(fā)功能：開發(fā)員工潛能，調(diào)動(dòng)員工工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。3、績(jī)效管理的功能和作用（183、194）一是1364、績(jī)效管理過(guò)程（績(jī)效管理系統(tǒng)）的觀點(diǎn)國(guó)內(nèi)的代表性觀點(diǎn)（169）：目標(biāo)設(shè)計(jì)過(guò)程指導(dǎo)考核反饋激勵(lì)發(fā)展國(guó)外的代表性觀點(diǎn)（189---170）：指導(dǎo)激勵(lì)控制獎(jiǎng)勵(lì)

4、績(jī)效管理過(guò)程（績(jī)效管理系統(tǒng)）的觀點(diǎn)國(guó)內(nèi)的代表性觀點(diǎn)（16137二、績(jī)效管理系統(tǒng)及其設(shè)計(jì)1、績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)成和設(shè)計(jì)要求

績(jī)效管理制度績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)成績(jī)效管理總流程

（168）績(jī)效管理程序績(jī)效考評(píng)程序績(jī)效系統(tǒng)設(shè)計(jì)的要求：（168）二、績(jī)效管理系統(tǒng)及其設(shè)計(jì)1、績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)成和設(shè)計(jì)要求1382、績(jī)效管理總流程及其設(shè)計(jì)（170——184）績(jī)效管理總流程：準(zhǔn)備階段實(shí)施階段考評(píng)階段總結(jié)階段應(yīng)用開發(fā)階段2、績(jī)效管理總流程及其設(shè)計(jì)（170——184）績(jī)效管理總流程139

準(zhǔn)備階段：解決四個(gè)問(wèn)題績(jī)效管理的主體、對(duì)象——WHO（170-----172）

績(jī)效管理涉及的五類人員：他們互為主體和對(duì)象。各類考評(píng)人員的優(yōu)劣和重要程度?？荚u(píng)者確定的取決因素。對(duì)考評(píng)者的要求極其培訓(xùn)。被考評(píng)者（考評(píng)對(duì)象）的類型。

準(zhǔn)備階段：解決四個(gè)問(wèn)題績(jī)效管理的主體、對(duì)象——WHO（1140

選擇正確的考評(píng)方法——HOW（172---174）管理成本考評(píng)方法選擇的三大因素：工作實(shí)用性工作適用性考評(píng)方法選擇的原則（174）：四條。選擇正確的考評(píng)方法——HOW（172---174）141

考評(píng)要素（指標(biāo)體系）的確定-----WHAT

全面把握考評(píng)要素：三種形態(tài)的勞動(dòng)目標(biāo)管理法指標(biāo)體系的確定：KPI法平衡記分卡考評(píng)要素（指標(biāo)體系）的確定-----WHAT142

績(jī)效管理的程序設(shè)計(jì)——WHEN\WHERE:時(shí)間設(shè)定：定期（薪酬獎(jiǎng)勵(lì)等）與不定期（培訓(xùn)、晉升等）工作程序設(shè)計(jì)：企業(yè)績(jī)效管理作業(yè)流程圖；績(jī)效考評(píng)工作流程圖；注意兩者的的區(qū)別。能夠根據(jù)這兩個(gè)流程圖設(shè)計(jì)工作方案績(jī)效管理的程序設(shè)計(jì)——WHEN\WHERE:143

如何保證績(jī)效管理系統(tǒng)的貫徹落實(shí)？（175----176）贏得兩頭，抓住中間（原文是“抓住兩頭、吃透中間”）注意案例分析和方案設(shè)計(jì)如何保證績(jī)效管理系統(tǒng)的貫徹落實(shí)？（175----176）144

實(shí)施階段：注意兩個(gè)問(wèn)題一是通過(guò)員工績(jī)效增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。五大環(huán)節(jié)：目標(biāo)第一；計(jì)劃第二；監(jiān)督第三；指導(dǎo)第四；評(píng)估第五。二是建立原始記錄登記制度。五項(xiàng)要求：…………實(shí)施階段：注意兩個(gè)問(wèn)題一是通過(guò)員工績(jī)效增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。145

考評(píng)階段——績(jī)效管理的重心（178——180)注意考評(píng)的準(zhǔn)確性?？荚u(píng)失誤的五大原因。保證考評(píng)的公正性。建立兩個(gè)系統(tǒng)：公司員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)和公司員工申訴系統(tǒng)。注重考評(píng)結(jié)果的反饋和績(jī)效面談。參見182、186的面談技巧和方法。檢驗(yàn)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及表格：三方面檢驗(yàn)審查考評(píng)方法考評(píng)階段——績(jī)效管理的重心（178——180)注意考評(píng)的146總結(jié)階段（180-----182）兩個(gè)反饋：考評(píng)結(jié)果反饋給被考評(píng)員工；部門考評(píng)結(jié)果反饋給部門主管?？?jī)效管理系統(tǒng)的診斷（績(jī)效診斷）：五大診斷……。召開績(jī)效管理總結(jié)會(huì)（月度、季度、年度）——主管的職責(zé)?？?jī)效面談。形成報(bào)告系統(tǒng)調(diào)整（兩個(gè)報(bào)告、兩個(gè)計(jì)劃）?？偨Y(jié)階段（180-----182）兩個(gè)反饋：考評(píng)結(jié)果反饋給被147

應(yīng)用開發(fā)階段應(yīng)用開發(fā)階段是一個(gè)績(jī)效管理周期的終點(diǎn)，又是新的績(jī)效管理周期的起點(diǎn)考評(píng)者績(jī)效管理能力的開發(fā)提高被考評(píng)者績(jī)效水平的開發(fā)提高績(jī)效管理系統(tǒng)的開發(fā)提高企業(yè)組織整體績(jī)效的開發(fā)提高應(yīng)用開發(fā)階段應(yīng)用開發(fā)階段是一個(gè)績(jī)效管理周期的終148

1、績(jī)效面談——績(jī)效管理的重要手段

績(jī)效計(jì)劃面談內(nèi)容區(qū)分績(jī)效指導(dǎo)面談

考評(píng)面談績(jī)效績(jī)效面談的類型績(jī)效總結(jié)面談單向勸導(dǎo)式面談雙向傾聽式面談

過(guò)程方式區(qū)分解決問(wèn)題面談式綜合式面談

三、績(jī)效管理系統(tǒng)的運(yùn)行1、績(jī)效面談——績(jī)效管理的重要手段三、績(jī)效管理系149

怎樣進(jìn)行有效的績(jī)效面談？（186----188）做好充分準(zhǔn)備（包括考評(píng)者和被考評(píng)者）要有針對(duì)性要有真實(shí)性要有及時(shí)性要有主動(dòng)性要有適應(yīng)性（四個(gè)要求）要有配套措施怎樣進(jìn)行有效的績(jī)效面談？（186----188）150

2、績(jī)效改進(jìn)——績(jī)效考評(píng)與績(jī)效管理的目的

分析績(jī)效差距及原因分析績(jī)效差距的方法：目標(biāo)比較法；水平比較法（歷史比較或縱向比較法）；橫向比較法。注意因果分析圖（魚骨圖）。尋查績(jī)效差距的原因：注意多因性。

制定改進(jìn)工作績(jī)效的策略預(yù)防性策略；制止性策略。正向激勵(lì)策略；負(fù)向激勵(lì)策略。（注意圖）。激勵(lì)策略運(yùn)用的原則。組織變革和人事調(diào)整策略2、績(jī)效改進(jìn)——績(jī)效考評(píng)與績(jī)效管理的目的分析151

3、績(jī)效管理中的矛盾沖突與解決方法矛盾沖突及其原因。上下級(jí)在績(jī)效認(rèn)知上的差異是基本原因。員工自我矛盾矛盾沖突的類型：主管自我矛盾組織目標(biāo)矛盾行為為導(dǎo)向，事實(shí)為依據(jù)，制度為準(zhǔn)繩，溝通為手段解決辦法：針對(duì)性、適應(yīng)性下放權(quán)限，下屬參與3、績(jī)效管理中的矛盾沖突與解決方法矛盾沖突及其原因。上下級(jí)在152

四、績(jī)效管理系統(tǒng)的開發(fā)（194---197）

主要內(nèi)容是績(jī)效管理系統(tǒng)在運(yùn)行以后，對(duì)其進(jìn)行檢查評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行再開發(fā)。從而形成績(jī)效管理系統(tǒng)的總體循環(huán)。重點(diǎn)是績(jī)效管理系統(tǒng)檢查評(píng)估的方法：座談法；問(wèn)卷法；察看工作記錄法；總體評(píng)價(jià)法（結(jié)構(gòu)分析、方法分析、信息分析、結(jié)果分析）題眼是：選擇題；設(shè)計(jì)績(jī)效管理系統(tǒng)評(píng)估的調(diào)查問(wèn)卷。四、績(jī)效管理系統(tǒng)的開發(fā)主要內(nèi)容是績(jī)效管理系153

五、績(jī)效考評(píng)方法與運(yùn)用（197---208）1、績(jī)效考評(píng)概述

業(yè)績(jī)考評(píng)績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容能力考評(píng)能力X態(tài)度業(yè)績(jī)態(tài)度考評(píng)品質(zhì)主導(dǎo)型績(jī)效考評(píng)的方法類型(197---198)行為主導(dǎo)型效果主導(dǎo)型績(jī)效考評(píng)的程序：見175圖4---2。注意：三種方法的內(nèi)容、特征、優(yōu)劣和使用條件的區(qū)別。理解性選擇五、績(jī)效考評(píng)方法與運(yùn)用1、績(jī)效考評(píng)概述注意：三種方法的內(nèi)容、154

2、行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法（198---199）

簡(jiǎn)單排列法排列法分解加權(quán)排列法選擇排列法成對(duì)排列法強(qiáng)制分布法

注意各種方法的操作程序、優(yōu)劣和相互之間的區(qū)別。2、行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法155

3、行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法（200-----205）

關(guān)鍵事件法行為瞄定等級(jí)評(píng)價(jià)法行為觀察法加權(quán)選擇量表法掌握各種方法的含義特點(diǎn)，操作程序，各自優(yōu)劣。能夠進(jìn)行方法設(shè)計(jì)。3、行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法關(guān)鍵事件法掌握各種方法的含156

4、結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法（205----207）目標(biāo)管理法績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法直接指標(biāo)法成績(jī)記錄法掌握各種方法的含義特點(diǎn)，操作程序，各自優(yōu)劣。能夠進(jìn)行方法設(shè)計(jì)。4、結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法目標(biāo)管理法掌握各種方法的含157

5、績(jī)效考評(píng)要注意的問(wèn)題（207----208）以崗位分析與崗位實(shí)際調(diào)查為基礎(chǔ)。因企業(yè)和因人制宜，選擇恰當(dāng)?shù)目荚u(píng)工具和方法。盡可能一行為和結(jié)果為考評(píng)導(dǎo)向設(shè)計(jì)考評(píng)指標(biāo)體系。盡可能采用360度考評(píng)法?？荚u(píng)的主體是考評(píng)者，加強(qiáng)對(duì)考評(píng)者的培訓(xùn)。強(qiáng)化考評(píng)各個(gè)環(huán)節(jié)的管理。5、績(jī)效考評(píng)要注意的問(wèn)題以崗位分析與崗位實(shí)際調(diào)查為基礎(chǔ)。1581、怎樣理解績(jī)效？他有什么性質(zhì)特點(diǎn)？2、績(jī)效管理和績(jī)效考評(píng)的含義與關(guān)系何在？它們?cè)谌肆Y源管理中有哪些功能？3、績(jī)效管理的過(guò)程有哪些環(huán)節(jié)？4、績(jī)效管理系統(tǒng)如何構(gòu)成？系統(tǒng)設(shè)計(jì)有什么要求？5、績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段要解決哪些問(wèn)題？6、考評(píng)者如何確定？分析各類考評(píng)者極其重要程度。7、考評(píng)者要具備