2023-2023網(wǎng)管中心工作計劃

第72頁共72頁2023——2023網(wǎng)管中心工作方案2023——2023網(wǎng)管中心工作方案。一學(xué)期工作又要開場了，人民老師這一職業(yè)是非常辛苦的，尤其是網(wǎng)管，不僅擔(dān)負(fù)著教學(xué)工作，更擔(dān)負(fù)著學(xué)校信息技術(shù)工作。網(wǎng)管是信息技術(shù)的保障，也是學(xué)校教育工作、尤其是網(wǎng)絡(luò)教研工作的主力軍，可以說，網(wǎng)管工作的好壞直接關(guān)系到整個學(xué)校信息化教學(xué)的開展。下面分幾個方面來為下學(xué)期的工作制定一個方案：一、思想方面：端正思想態(tài)度，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從中心校和學(xué)校的安排，團(tuán)結(jié)同事，熱愛自己的本職工作。堅決執(zhí)行上級及中心校的指示，嚴(yán)格遵守網(wǎng)管工作制度，認(rèn)真履行網(wǎng)管職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)和計算機(jī)知識。用學(xué)習(xí)來充實自己的頭腦，幫助自己進(jìn)步業(yè)務(wù)程度，在進(jìn)步自己的同時我還幫助其它老師學(xué)習(xí)，我們互相學(xué)習(xí)取長補(bǔ)短。對學(xué)校老師提出的問題從不回避，并幫助老年老師學(xué)習(xí)計算機(jī)知識，讓他們可以自己操作各種多媒體設(shè)備，以及用多媒體上課。二、業(yè)務(wù)方面：我對網(wǎng)絡(luò)和計算機(jī)也是工作之后才開場學(xué)習(xí)的，所以自己的專業(yè)程度不好。俗話說的好:“笨鳥先飛”，我沒有很深的專業(yè)知識，但我會努力學(xué)習(xí)，畢竟我還有一雙勤勞的手。剛開學(xué)的時候?qū)W校從臨清路小學(xué)調(diào)撥了一批舊電腦，為了讓這批電腦正常運(yùn)行，學(xué)校投入資金對電腦進(jìn)展了改造，并且增加了信息點(diǎn)，經(jīng)過重新布線，老師們都用上了自己的電腦，雖然速度不快，但為老師信息化辦公提供了有利的硬件保證。今年學(xué)校為了順利通過市規(guī)檢查，使師生們有一個良好的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境，經(jīng)過學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師協(xié)商我們制定了各種制度。為了能解決學(xué)校電腦出現(xiàn)的各種小缺點(diǎn)，學(xué)校出資讓老師們參加進(jìn)修學(xué)校組織的各類培訓(xùn)，在課上我認(rèn)真學(xué)習(xí)各種電腦知識，并針對經(jīng)常出現(xiàn)的問題自己動手修復(fù)，并把每次的經(jīng)歷和缺乏記錄下來，以便今后出現(xiàn)一樣情況便于解決，經(jīng)過這么長時間的理論操作，我已根本能解決電腦的一些小缺點(diǎn)，做到理論與理論相結(jié)合。為了整體進(jìn)步學(xué)校老師的信息戶程度，我校制定了我們學(xué)校老師信息技術(shù)素質(zhì)培訓(xùn)的方案，并按照方案逐步施行，通過培訓(xùn)使我們學(xué)校青年老師的信息化程度有了很大的進(jìn)步，中老年老師的信息技術(shù)程度也有了明顯的進(jìn)步，以前他們不會用電腦編輯文檔和制作教學(xué)課件，不會上網(wǎng)查詢資料，不會利用多媒體設(shè)備上課，每次遇到問題都要找別人幫助，經(jīng)過這次培訓(xùn)他們根本上都能不靠別人來完成各種簡單的電腦操作，可以為學(xué)校老師做出一點(diǎn)奉獻(xiàn)，可以順利完成中心校布置的任務(wù)我也感到非常快樂，我會繼續(xù)努力把工作做好。三、缺乏和今后努力的方向。雖然我對工作熱情很高，但畢竟自己的程度有限，在工作中還會有缺乏之處。經(jīng)過總結(jié)，我的缺乏就是自己的信息技術(shù)素質(zhì)還不是很高，對使用電腦和維修電腦還有盲區(qū)，這也是我一直都在考慮的問題。另外，對學(xué)校的計算機(jī)和多媒體設(shè)備管理和維護(hù)的還不是很到位。為了今后可以更好地適應(yīng)這個工作，我會加強(qiáng)對自己信息技術(shù)素質(zhì)的培養(yǎng)，加強(qiáng)理論操作的才能，結(jié)合實際情況有效地使用信息技術(shù)。今后的管理要更加制度化標(biāo)準(zhǔn)化，對設(shè)備的維護(hù)要認(rèn)真及時，對上級指示要落實到位認(rèn)真完成。以前只是過去，我要放眼將來，在將來的日子里我相信我會做的更好，會為我們的師生們提供更好的效勞，為學(xué)校信息技術(shù)工作的開展錦上添花【以下為贈送相關(guān)文檔】工作方案擴(kuò)展閱讀2023年網(wǎng)管年度工作方案一、網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)施建立及管理1.在2023年區(qū)教育寬帶網(wǎng)絡(luò)一期建立的根底上，繼續(xù)做好二期接入學(xué)校方案的規(guī)劃、設(shè)計工作，力爭在年底完成15所學(xué)校的寬帶接入。并逐步標(biāo)準(zhǔn)各級網(wǎng)絡(luò)的管理工作，保障網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。2.與教育科、裝備站和教研室等組成結(jié)合檢查組，不定期下校對各校信息技術(shù)設(shè)備的裝備、管理、應(yīng)用情況進(jìn)展調(diào)研、督導(dǎo)，促進(jìn)各校對現(xiàn)有的設(shè)備具有相應(yīng)的管理措施、鼓勵一線老師的應(yīng)用等工作的落實，同時對基層單位應(yīng)用信息技術(shù)等方面的工作給予及時的指導(dǎo)和幫助，保證使已經(jīng)投入的資金發(fā)揮更大的效益。二、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺建立1.全面整合全區(qū)的教育科研、教學(xué)研究、師資培訓(xùn)和教育技術(shù)等方面的教育信息資，發(fā)揮北辰教育網(wǎng)對指導(dǎo)全區(qū)教育教學(xué)工作的作用。網(wǎng)站改版后，突出四大版塊：“工作動態(tài)”是進(jìn)修學(xué)校、教科室、教研室和電教中心等業(yè)務(wù)部門的活動安排;“活動簡報”要發(fā)揮各校通訊員的作用，成為全區(qū)教育信息多媒體化的交流窗口;“學(xué)科教研”是中小學(xué)各學(xué)科教學(xué)指導(dǎo)、經(jīng)歷交流和資建立的主渠道;“教育資”是在各學(xué)科資的根底上，進(jìn)一步完善的、包括多媒體素材、案例和課件等在內(nèi)的教育教學(xué)資庫。網(wǎng)站信息要實現(xiàn)提交、審核和發(fā)布的全動態(tài)管理，教學(xué)資的編目要逐步符合國家根底教育庫元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn),網(wǎng)站信息可以實現(xiàn)主題詞檢索，使北辰教育網(wǎng)真正成為指導(dǎo)全區(qū)教育教學(xué)工作的特色網(wǎng)站。2.發(fā)揮教研員和學(xué)科骨干老師的作用，帶動全區(qū)各學(xué)科老師積極參與，搞好站資建立工作，使其發(fā)揮對各學(xué)科教學(xué)的全程指導(dǎo)作用，今年要以中學(xué)語文、化學(xué)、數(shù)學(xué)等學(xué)科為試點(diǎn)，探究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展教研活動的研究，力爭年內(nèi)建成1～2個學(xué)科教研特色網(wǎng)站。3.要進(jìn)一步完善教學(xué)資庫的平臺建立，通過多媒體的教學(xué)案例網(wǎng)絡(luò)在線征集、在線和專家評審等必要的機(jī)制促進(jìn)資建立的良性循環(huán)，創(chuàng)造一個資大家建、資大家用的良好環(huán)境，使網(wǎng)絡(luò)資在教育教學(xué)過程中真正發(fā)揮作用。4.在原有教育局辦公自動化平臺的根底上，進(jìn)一步完善平臺的功能，充實學(xué)籍管理、老師隊伍管理和辦公文件的流程管理等模塊，更加充分的發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)辦公的優(yōu)勢，逐步實現(xiàn)老師隊伍的動態(tài)管理、學(xué)生根本情況的實時匯總，完善教育行政辦公網(wǎng)絡(luò)化，帶動教育信息化工作的普及和深化。5.區(qū)網(wǎng)管中心開通____和網(wǎng)絡(luò)存儲效勞效勞，首批為教學(xué)管理人員和校級以上骨干老師提供免費(fèi)____，逐步實現(xiàn)全區(qū)教育系統(tǒng)職工每人提供一個免費(fèi)____。網(wǎng)絡(luò)存儲可以幫助老師實現(xiàn)學(xué)校與家庭之間、辦公地點(diǎn)與教學(xué)地點(diǎn)之間的資共享。使其可以在實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學(xué)、遠(yuǎn)程教研和交流、擴(kuò)大師生交流的時空等方面發(fā)揮應(yīng)有的作用。三、信息技術(shù)教學(xué)的研究和指導(dǎo)1.做好5月中旬的高一年級信息技術(shù)學(xué)科的會考和6月初七年級信息技術(shù)合格證考試的各項工作。2.在教研活動中抓緊對于中小學(xué)信息技術(shù)老師，特別是新老師進(jìn)展信息技術(shù)新課程標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，通過研究課和專題培訓(xùn)等形式進(jìn)展，推進(jìn)新課程標(biāo)準(zhǔn)的施行。3.積極探究基于網(wǎng)絡(luò)的教研和校本教研等新的教研形式，校本教研以四十七中學(xué)作為試點(diǎn)抓出具有面上普遍指導(dǎo)意義的經(jīng)歷，以適應(yīng)新課程改革的需要。4.繼續(xù)組織好全區(qū)學(xué)生電腦作品的組織、發(fā)動和參賽指導(dǎo)活動，為第五屆電腦作品的參賽提供優(yōu)質(zhì)作品。5.做好市級”雙優(yōu)課”的各項參賽準(zhǔn)備工作,在選拔的參賽課程中要注重表達(dá)新課標(biāo)的新理念，表達(dá)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和理論才能，表達(dá)學(xué)科整合。6.嘗試舉辦青少年信息學(xué)奧林匹克競賽培訓(xùn)活動，做報名和參賽的組織工作。從信息學(xué)奧林匹克分區(qū)聯(lián)賽入手，嘗試抓好信息學(xué)尖子生的培養(yǎng)、選拔工作，力爭用2～3年的時間使信息技術(shù)學(xué)科的教學(xué)工作既能適應(yīng)普遍需求，也能滿足特長生的開展需要。7.通過學(xué)生考試和參賽的電腦作品，選擇較優(yōu)秀的電腦作品進(jìn)展編目，豐富教育部給我市的資庫工程。四、信息技術(shù)應(yīng)用的培訓(xùn)1.組織各學(xué)校技術(shù)骨干的網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)的培訓(xùn)，保障區(qū)、校兩級網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行和一線老師的廣泛有效地使用;繼續(xù)安排教研員的網(wǎng)絡(luò)資建立的培訓(xùn)工作，為站的建立提供人員、技術(shù)的保障。2.指導(dǎo)各基層單位結(jié)合校本培訓(xùn)、校本教研抓好一線老師的網(wǎng)絡(luò)資的建立與應(yīng)用等方面的培訓(xùn)。3.在2023年的試行的根底上，從今年開場，用信息技術(shù)應(yīng)用技能大比武的形式，至2023年完成全系統(tǒng)所有教學(xué)管理干部和一線老師的信息技術(shù)應(yīng)用才能的測評工作。此項工作將按照局教育科的工作安排進(jìn)展。4月網(wǎng)管年度工作方案一、網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)施建立及管理1.在202_區(qū)教育寬帶網(wǎng)絡(luò)一期建立的根底上，繼續(xù)做好二期接入學(xué)校方案的規(guī)劃、設(shè)計工作，力爭在年底完成15所學(xué)校的寬帶接入。并逐步標(biāo)準(zhǔn)各級網(wǎng)絡(luò)的管理工作，保障網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。2.與教育科、裝備站和教研室等組成結(jié)合檢查組，不定期下校對各校信息技術(shù)設(shè)備的裝備、管理、應(yīng)用情況進(jìn)展調(diào)研、督導(dǎo)，促進(jìn)各校對現(xiàn)有的設(shè)備具有相應(yīng)的管理措施、鼓勵一線老師的應(yīng)用等工作的落實，同時對基層單位應(yīng)用信息技術(shù)等方面的工作給予及時的指導(dǎo)和幫助，保證使已經(jīng)投入的資金發(fā)揮更大的效益。二、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺建立1.全面整合全區(qū)的教育科研、教學(xué)研究、師資培訓(xùn)和教育技術(shù)等方面的教育信息資，發(fā)揮北辰教育網(wǎng)對指導(dǎo)全區(qū)教育教學(xué)工作的作用。網(wǎng)站改版后，突出四大版塊：“工作動態(tài)”是進(jìn)修學(xué)校、教科室、教研室和電教中心等業(yè)務(wù)部門的活動安排;“活動簡報”要發(fā)揮各校通訊員的作用，成為全區(qū)教育信息多媒體化的交流窗口;“學(xué)科教研”是中小學(xué)各學(xué)科教學(xué)指導(dǎo)、經(jīng)歷交流和資建立的主渠道;“教育資”是在各學(xué)科資的根底上，進(jìn)一步完善的、包括多媒體素材、案例和課件等在內(nèi)的教育教學(xué)資庫。網(wǎng)站信息要實現(xiàn)提交、審核和發(fā)布的全動態(tài)管理，教學(xué)資的編目要逐步符合國家根底教育庫元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn),網(wǎng)站信息可以實現(xiàn)主題詞檢索，使北辰教育網(wǎng)真正成為指導(dǎo)全區(qū)教育教學(xué)工作的特色網(wǎng)站。2.發(fā)揮教研員和學(xué)科骨干老師的作用，帶動全區(qū)各學(xué)科老師積極參與，搞好站資建立工作，使其發(fā)揮對各學(xué)科教學(xué)的全程指導(dǎo)作用，今年要以中學(xué)語文、化學(xué)、數(shù)學(xué)等學(xué)科為試點(diǎn)，探究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展教研活動的研究，力爭年內(nèi)建成1～2個學(xué)科教研特色網(wǎng)站。3.要進(jìn)一步完善教學(xué)資庫的平臺建立，通過多媒體的教學(xué)案例網(wǎng)絡(luò)在線征集、在線和專家評審等必要的機(jī)制促進(jìn)資建立的良性循環(huán)，創(chuàng)造一個資大家建、資大家用的良好環(huán)境，使網(wǎng)絡(luò)資在教育教學(xué)過程中真正發(fā)揮作用。4.在原有教育局辦公自動化平臺的根底上，進(jìn)一步完善平臺的功能，充實學(xué)籍管理、老師隊伍管理和辦公文件的流程管理等模塊，更加充分的發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)辦公的優(yōu)勢，逐步實現(xiàn)老師隊伍的動態(tài)管理、學(xué)生根本情況的實時匯總，完善教育行政辦公網(wǎng)絡(luò)化，帶動教育信息化工作的普及和深化。5.區(qū)網(wǎng)管中心開通____和網(wǎng)絡(luò)存儲效勞效勞，首批為教學(xué)管理人員和校級以上骨干老師提供免費(fèi)____，逐步實現(xiàn)全區(qū)教育系統(tǒng)職工每人提供一個免費(fèi)____。網(wǎng)絡(luò)存儲可以幫助老師實現(xiàn)學(xué)校與家庭之間、辦公地點(diǎn)與教學(xué)地點(diǎn)之間的資共享。使其可以在實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學(xué)、遠(yuǎn)程教研和交流、擴(kuò)大師生交流的時空等方面發(fā)揮應(yīng)有的作用。三、信息技術(shù)教學(xué)的研究和指導(dǎo)1.做好5月中旬的高一年級信息技術(shù)學(xué)科的會考和6月初七年級信息技術(shù)合格證考試的各項工作。2.在教研活動中抓緊對于中小學(xué)信息技術(shù)老師，特別是新老師進(jìn)展信息技術(shù)新課程標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，通過研究課和專題培訓(xùn)等形式進(jìn)展，推進(jìn)新課程標(biāo)準(zhǔn)的施行。3.積極探究基于網(wǎng)絡(luò)的教研和校本教研等新的教研形式，校本教研以四十七中學(xué)作為試點(diǎn)抓出具有面上普遍指導(dǎo)意義的經(jīng)歷，以適應(yīng)新課程改革的需要。4.繼續(xù)組織好全區(qū)學(xué)生電腦作品的組織、發(fā)動和參賽指導(dǎo)活動，為第五屆電腦作品的參賽提供優(yōu)質(zhì)作品。5.做好市級”雙優(yōu)課”的各項參賽準(zhǔn)備工作,在選拔的參賽課程中要注重表達(dá)新課標(biāo)的新理念，表達(dá)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和理論才能，表達(dá)學(xué)科整合。6.嘗試舉辦青少年信息學(xué)奧林匹克競賽培訓(xùn)活動，做報名和參賽的組織工作。從信息學(xué)奧林匹克分區(qū)聯(lián)賽入手，嘗試抓好信息學(xué)尖子生的培養(yǎng)、選拔工作，力爭用2～3年的時間使信息技術(shù)學(xué)科的教學(xué)工作既能適應(yīng)普遍需求，也能滿足特長生的開展需要。7.通過學(xué)生考試和參賽的電腦作品，選擇較優(yōu)秀的電腦作品進(jìn)展編目，豐富教育部給我市的資庫工程。四、信息技術(shù)應(yīng)用的培訓(xùn)1.組織各學(xué)校技術(shù)骨干的網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)的培訓(xùn)，保障區(qū)、校兩級網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行和一線老師的廣泛有效地使用;繼續(xù)安排教研員的網(wǎng)絡(luò)資建立的培訓(xùn)工作，為站的建立提供人員、技術(shù)的保障。2.指導(dǎo)各基層單位結(jié)合校本培訓(xùn)、校本教研抓好一線老師的網(wǎng)絡(luò)資的建立與應(yīng)用等方面的培訓(xùn)。3.在2023年的試行的根底上，從今年開場，用信息技術(shù)應(yīng)用技能大比武的形式，至2023年完成全系統(tǒng)所有教學(xué)管理干部和一線老師的信息技術(shù)應(yīng)用才能的測評工作。此項工作將按照局教育科的工作安排進(jìn)展。2023年4月網(wǎng)管年度工作方案一、網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)施建立及管理1.在XX年區(qū)教育寬帶網(wǎng)絡(luò)一期建立的根底上，繼續(xù)做好二期接入學(xué)校方案的規(guī)劃、設(shè)計工作，力爭在年底完成15所學(xué)校的寬帶接入。并逐步標(biāo)準(zhǔn)各級網(wǎng)絡(luò)的管理工作，保障網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。2.與教育科、裝備站和教研室等組成結(jié)合檢查組，不定期下校對各校信息技術(shù)設(shè)備的裝備、管理、應(yīng)用情況進(jìn)展調(diào)研、督導(dǎo)，促進(jìn)各校對現(xiàn)有的設(shè)備具有相應(yīng)的管理措施、鼓勵一線老師的應(yīng)用等工作的落實，同時對基層單位應(yīng)用信息技術(shù)等方面的工作給予及時的指導(dǎo)和幫助，保證使已經(jīng)投入的資金發(fā)揮更大的效益。二、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺建立1.全面整合全區(qū)的教育科研、教學(xué)研究、師資培訓(xùn)和教育技術(shù)等方面的教育信息資，發(fā)揮北辰教育網(wǎng)對指導(dǎo)全區(qū)教育教學(xué)工作的作用。網(wǎng)站改版后，突出四大版塊：“工作動態(tài)”是進(jìn)修學(xué)校、教科室、教研室和電教中心等業(yè)務(wù)部門的活動安排;“活動簡報”要發(fā)揮各校通訊員的作用，成為全區(qū)教育信息多媒體化的交流窗口;“學(xué)科教研”是中小學(xué)各學(xué)科教學(xué)指導(dǎo)、經(jīng)歷交流和資建立的主渠道;“教育資”是在各學(xué)科資的根底上，進(jìn)一步完善的、包括多媒體素材、案例和課件等在內(nèi)的教育教學(xué)資庫。網(wǎng)站信息要實現(xiàn)提交、審核和發(fā)布的全動態(tài)管理，教學(xué)資的編目要逐步符合國家根底教育庫元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn),網(wǎng)站信息可以實現(xiàn)主題詞檢索，使北辰教育網(wǎng)真正成為指導(dǎo)全區(qū)教育教學(xué)工作的特色網(wǎng)站。2.發(fā)揮教研員和學(xué)科骨干老師的作用，帶動全區(qū)各學(xué)科老師積極參與，搞好站資建立工作，使其發(fā)揮對各學(xué)科教學(xué)的全程指導(dǎo)作用，今年要以中學(xué)語文、化學(xué)、數(shù)學(xué)等學(xué)科為試點(diǎn)，探究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展教研活動的研究，力爭年內(nèi)建成1～2個學(xué)科教研特色網(wǎng)站。3.要進(jìn)一步完善教學(xué)資庫的平臺建立，通過多媒體的教學(xué)案例網(wǎng)絡(luò)在線征集、在線和專家評審等必要的機(jī)制促進(jìn)資建立的良性循環(huán)，創(chuàng)造一個資大家建、資大家用的良好環(huán)境，使網(wǎng)絡(luò)資在教育教學(xué)過程中真正發(fā)揮作用。4.在原有教育局辦公自動化平臺的根底上，進(jìn)一步完善平臺的功能，充實學(xué)籍管理、老師隊伍管理和辦公文件的流程管理等模塊，更加充分的發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)辦公的優(yōu)勢，逐步實現(xiàn)老師隊伍的動態(tài)管理、學(xué)生根本情況的實時匯總，完善教育行政辦公網(wǎng)絡(luò)化，帶動教育信息化工作的普及和深化。5.區(qū)網(wǎng)管中心開通____和網(wǎng)絡(luò)存儲效勞效勞，首批為教學(xué)管理人員和校級以上骨干老師提供免費(fèi)____，逐步實現(xiàn)全區(qū)教育系統(tǒng)職工每人提供一個免費(fèi)____。網(wǎng)絡(luò)存儲可以幫助老師實現(xiàn)學(xué)校與家庭之間、辦公地點(diǎn)與教學(xué)地點(diǎn)之間的資共享。使其可以在實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學(xué)、遠(yuǎn)程教研和交流、擴(kuò)大師生交流的時空等方面發(fā)揮應(yīng)有的作用。三、信息技術(shù)教學(xué)的研究和指導(dǎo)1.做好5月中旬的高一年級信息技術(shù)學(xué)科的會考和6月初七年級信息技術(shù)合格證考試的各項工作。2.在教研活動中抓緊對于中小學(xué)信息技術(shù)老師，特別是新老師進(jìn)展信息技術(shù)新課程標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，通過研究課和專題培訓(xùn)等形式進(jìn)展，推進(jìn)新課程標(biāo)準(zhǔn)的施行。3.積極探究基于網(wǎng)絡(luò)的教研和校本教研等新的教研形式，校本教研以四十七中學(xué)作為試點(diǎn)抓出具有面上普遍指導(dǎo)意義的經(jīng)歷，以適應(yīng)新課程改革的需要。4.繼續(xù)組織好全區(qū)學(xué)生電腦作品的組織、發(fā)動和參賽指導(dǎo)活動，為第五屆電腦作品的參賽提供優(yōu)質(zhì)作品。5.做好市級”雙優(yōu)課”的各項參賽準(zhǔn)備工作,在選拔的參賽課程中要注重表達(dá)新課標(biāo)的新理念，表達(dá)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和理論才能，表達(dá)學(xué)科整合。6.嘗試舉辦青少年信息學(xué)奧林匹克競賽培訓(xùn)活動，做報名和參賽的組織工作。從信息學(xué)奧林匹克分區(qū)聯(lián)賽入手，嘗試抓好信息學(xué)尖子生的培養(yǎng)、選拔工作，力爭用2～3年的時間使信息技術(shù)學(xué)科的教學(xué)工作既能適應(yīng)普遍需求，也能滿足特長生的開展需要。7.通過學(xué)生考試和參賽的電腦作品，選擇較優(yōu)秀的電腦作品進(jìn)展編目，豐富教育部給我市的資庫工程。四、信息技術(shù)應(yīng)用的培訓(xùn)1.組織各學(xué)校技術(shù)骨干的網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)的培訓(xùn)，保障區(qū)、校兩級網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行和一線老師的廣泛有效地使用;繼續(xù)安排教研員的網(wǎng)絡(luò)資建立的培訓(xùn)工作，為站的建立提供人員、技術(shù)的保障。2.指導(dǎo)各基層單位結(jié)合校本培訓(xùn)、校本教研抓好一線老師的網(wǎng)絡(luò)資的建立與應(yīng)用等方面的培訓(xùn)。3.在XX年的試行的根底上，從今年開場，用信息技術(shù)應(yīng)用技能大比武的形式，至XX年完成全系統(tǒng)所有教學(xué)管理干部和一線老師的信息技術(shù)應(yīng)用才能的測評工作。此項工作將按照局教育科的工作安排進(jìn)展。2023年4月網(wǎng)管年度工作方案范文一、網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)施建立及管理1.在202_年區(qū)教育寬帶網(wǎng)絡(luò)一期建立的根底上，繼續(xù)做好二期接入學(xué)校方案的規(guī)劃、設(shè)計工作，力爭在年底完成15所學(xué)校的寬帶接入。并逐步標(biāo)準(zhǔn)各級網(wǎng)絡(luò)的管理工作，保障網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。2.與教育科、裝備站和教研室等組成結(jié)合檢查組，不定期下校對各校信息技術(shù)設(shè)備的裝備、管理、應(yīng)用情況進(jìn)展調(diào)研、督導(dǎo)，促進(jìn)各校對現(xiàn)有的設(shè)備具有相應(yīng)的管理措施、鼓勵一線老師的應(yīng)用等工作的落實，同時對基層單位應(yīng)用信息技術(shù)等方面的工作給予及時的指導(dǎo)和幫助，保證使已經(jīng)投入的資金發(fā)揮更大的效益。二、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺建立1.全面整合全區(qū)的教育科研、教學(xué)研究、師資培訓(xùn)和教育技術(shù)等方面的教育信息資，發(fā)揮北辰教育網(wǎng)對指導(dǎo)全區(qū)教育教學(xué)工作的作用。網(wǎng)站改版后，突出四大版塊：“工作動態(tài)”是進(jìn)修學(xué)校、教科室、教研室和電教中心等業(yè)務(wù)部門的活動安排;“活動簡報”要發(fā)揮各校通訊員的作用，成為全區(qū)教育信息多媒體化的交流窗口;“學(xué)科教研”是中小學(xué)各學(xué)科教學(xué)指導(dǎo)、經(jīng)歷交流和資建立的主渠道;“教育資”是在各學(xué)科資的根底上，進(jìn)一步完善的、包括多媒體素材、案例和課件等在內(nèi)的教育教學(xué)資庫。網(wǎng)站信息要實現(xiàn)提交、審核和發(fā)布的全動態(tài)管理，教學(xué)資的編目要逐步符合國家根底教育庫元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn),網(wǎng)站信息可以實現(xiàn)主題詞檢索，使北辰教育網(wǎng)真正成為指導(dǎo)全區(qū)教育教學(xué)工作的特色網(wǎng)站。2.發(fā)揮教研員和學(xué)科骨干老師的作用，帶動全區(qū)各學(xué)科老師積極參與，搞好站資建立工作，使其發(fā)揮對各學(xué)科教學(xué)的全程指導(dǎo)作用，今年要以中學(xué)語文、化學(xué)、數(shù)學(xué)等學(xué)科為試點(diǎn)，探究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展教研活動的研究，力爭年內(nèi)建成1～2個學(xué)科教研特色網(wǎng)站。3.要進(jìn)一步完善教學(xué)資庫的平臺建立，通過多媒體的教學(xué)案例網(wǎng)絡(luò)在線征集、在線和專家評審等必要的機(jī)制促進(jìn)資建立的良性循環(huán)，創(chuàng)造一個資大家建、資大家用的良好環(huán)境，使網(wǎng)絡(luò)資在教育教學(xué)過程中真正發(fā)揮作用。4.在原有教育局辦公自動化平臺的根底上，進(jìn)一步完善平臺的功能，充實學(xué)籍管理、老師隊伍管理和辦公文件的流程管理等模塊，更加充分的發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)辦公的優(yōu)勢，逐步實現(xiàn)老師隊伍的動態(tài)管理、學(xué)生根本情況的實時匯總，完善教育行政辦公網(wǎng)絡(luò)化，帶動教育信息化工作的普及和深化。5.區(qū)網(wǎng)管中心開通____和網(wǎng)絡(luò)存儲效勞效勞，首批為教學(xué)管理人員和校級以上骨干老師提供免費(fèi)____，逐步實現(xiàn)全區(qū)教育系統(tǒng)職工每人提供一個免費(fèi)____。網(wǎng)絡(luò)存儲可以幫助老師實現(xiàn)學(xué)校與家庭之間、辦公地點(diǎn)與教學(xué)地點(diǎn)之間的資共享。使其可以在實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學(xué)、遠(yuǎn)程教研和交流、擴(kuò)大師生交流的時空等方面發(fā)揮應(yīng)有的作用。三、信息技術(shù)教學(xué)的研究和指導(dǎo)1.做好5月中旬的高一年級信息技術(shù)學(xué)科的會考和6月初七年級信息技術(shù)合格證考試的各項工作。2.在教研活動中抓緊對于中小學(xué)信息技術(shù)老師，特別是新老師進(jìn)展信息技術(shù)新課程標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，通過研究課和專題培訓(xùn)等形式進(jìn)展，推進(jìn)新課程標(biāo)準(zhǔn)的施行。3.積極探究基于網(wǎng)絡(luò)的教研和校本教研等新的教研形式，校本教研以四十七中學(xué)作為試點(diǎn)抓出具有面上普遍指導(dǎo)意義的經(jīng)歷，以適應(yīng)新課程改革的需要。4.繼續(xù)組織好全區(qū)學(xué)生電腦作品的組織、發(fā)動和參賽指導(dǎo)活動，為第五屆電腦作品的參賽提供優(yōu)質(zhì)作品。5.做好市級”雙優(yōu)課”的各項參賽準(zhǔn)備工作,在選拔的參賽課程中要注重表達(dá)新課標(biāo)的新理念，表達(dá)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和理論才能，表達(dá)學(xué)科整合。6.嘗試舉辦青少年信息學(xué)奧林匹克競賽培訓(xùn)活動，做報名和參賽的組織工作。從信息學(xué)奧林匹克分區(qū)聯(lián)賽入手，嘗試抓好信息學(xué)尖子生的培養(yǎng)、選拔工作，力爭用2～3年的時間使信息技術(shù)學(xué)科的教學(xué)工作既能適應(yīng)普遍需求，也能滿足特長生的開展需要。2023年農(nóng)經(jīng)效勞中心工作方案月份工作要點(diǎn)一月1、認(rèn)真搞好年終報帳、結(jié)帳及收益分配、財務(wù)資產(chǎn)年報工作；2、搞好三村聯(lián)創(chuàng)的統(tǒng)計上報工作；3、抓好秋季壓欠及泄水河工程款的籌收工作；4、抓好農(nóng)經(jīng)外欠資金的清收工作；5、多方籌集資金,搞農(nóng)經(jīng)年終分配工作；6、搞好農(nóng)村條線及農(nóng)經(jīng)條線的年度考核工作。二月1、抓好農(nóng)村財務(wù)的建新帳工作；2、抓好村級財務(wù)報結(jié)帳工作3、搞好農(nóng)村財務(wù)的民主理財工作，明確對張居、臺許、左堡、虹橋等4個村的重點(diǎn)審計；4、集中農(nóng)經(jīng)人員對全鎮(zhèn)19個村居現(xiàn)金庫存的盤查，重點(diǎn)對農(nóng)民歷年稅費(fèi)尾欠未進(jìn)入內(nèi)部往來帳的村實行全面核實；5、抓好村欠鎮(zhèn)稅費(fèi)帳務(wù)的對接換據(jù)工作；6、制定XX年農(nóng)經(jīng)線年度崗位責(zé)任制，形成考核細(xì)那么；7、制定單位內(nèi)部財務(wù)管理制度，完善各項辦公經(jīng)費(fèi)的報支標(biāo)準(zhǔn)、報支手續(xù)、審核規(guī)定；8、搞好三村聯(lián)創(chuàng)材料整理和上報工作，同時加強(qiáng)對曹壩村爭創(chuàng)小康示范村的全面調(diào)查。三月1、布置各村搞好XX年農(nóng)民負(fù)擔(dān)方案的面積、人口、勞動力核實工作；2、搞好農(nóng)村財務(wù)的電算錄入工作；3、抓好農(nóng)村財務(wù)公開公示工作；4、組織對各村財務(wù)清理和公開公示工作的檢查驗收；5、搞好農(nóng)民負(fù)擔(dān)方案的預(yù)算，做好層層審批工作；6、集中搞好方案的計算機(jī)歸戶操作；7、抓好農(nóng)經(jīng)外欠資金的清收分工，落實各人的年度清收目的任務(wù)。8、籌集資金抓好單位職工第一季度的分配工作。四月1、搞好村級財務(wù)一季度報結(jié)帳工作；2、抓好農(nóng)民負(fù)擔(dān)歸戶方案的到戶蓋章確認(rèn)工作；3、繼續(xù)搞好重點(diǎn)村的財務(wù)審計工作，形成審計專題報告，上報縣農(nóng)工辦；4、組織各村專職人員進(jìn)展負(fù)擔(dān)監(jiān)視卡的集中填寫工作；5、搞好各村全年財務(wù)收支方案編制工作；6、配合抓好農(nóng)村新型合作醫(yī)療資金的籌收及管理工作。五月1、抓好農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)視卡的到戶發(fā)放工作；2、搞好農(nóng)民負(fù)擔(dān)方案的公開公示；3、進(jìn)展農(nóng)民負(fù)擔(dān)工作的專項檢查；4、搞好全鎮(zhèn)統(tǒng)籌規(guī)費(fèi)的測算工作，擬定對村級夏季規(guī)費(fèi)收取及上交的考核獎勵意見；5、加強(qiáng)對各村現(xiàn)金庫存的盤查。六月1、集中全力抓好農(nóng)村規(guī)費(fèi)的清收，重點(diǎn)抓好鎮(zhèn)統(tǒng)籌款的收繳工作；2、明確專人搞好夏季清收工作進(jìn)度的統(tǒng)計；3、抓好農(nóng)經(jīng)村帳鎮(zhèn)代管資金的收取工作。七月1、搞好村級財務(wù)二季度報結(jié)記帳工作；2、全面核實村級農(nóng)民歷年上交尾欠情況；3、抓好村級各類專業(yè)承包合同的搜集整理工作，建全合同管理臺帳；4、根據(jù)各村上半年財務(wù)收支情況，形成與方案收支對照表，并及時報各村負(fù)責(zé)人；5、配合農(nóng)村條線搞好上半縣考核的各項準(zhǔn)備工作；6、組織資金，搞好站內(nèi)第二季度的分配工作。八月1、搞好農(nóng)村土地調(diào)查，建立農(nóng)民承包面積檔案；2、配合財政部門搞好水稻直補(bǔ)資金面積的核實工作，并搞好到戶發(fā)放；3、抓好農(nóng)村財務(wù)電腦記帳工作。九月1、搞好秋季壓欠的各項資料準(zhǔn)備工作；2、搞好村級財務(wù)二季度報結(jié)記帳工作；3、突擊10天組織站內(nèi)人員進(jìn)展外欠資金的清收工作。十月1、認(rèn)真組織資金，搞好站內(nèi)第三季度的分配工作；2、組織站內(nèi)人員繼續(xù)進(jìn)展外欠資金的清收工作；3、抓好農(nóng)村秋季壓欠工作。十一月1、繼續(xù)抓好農(nóng)村秋季壓欠工作；2、繼續(xù)組織站內(nèi)人員繼續(xù)進(jìn)展外欠資金的清收工作；3、搞好小康示范村創(chuàng)立調(diào)查工作；4、抓好農(nóng)村財務(wù)電腦記帳工作；5、抓好農(nóng)村財務(wù)公開公示工作；6、組織農(nóng)經(jīng)線進(jìn)展村級債務(wù)、債權(quán)的調(diào)查核實工作。十二月1、搞好年終財務(wù)報結(jié)記帳工作；2、搞好農(nóng)村收益分配及財務(wù)資產(chǎn)年報工作；3、繼續(xù)抓好農(nóng)村秋季壓欠工作；4、繼續(xù)組織站內(nèi)人員繼續(xù)進(jìn)展外欠資金的清收工作；5、配合農(nóng)村線搞好縣全年條線考核的各項指標(biāo)數(shù)據(jù)的搜集統(tǒng)計工作；6、抓好三村聯(lián)創(chuàng)工作的指標(biāo)調(diào)查、資料整理、匯總及上報等工作；7、做好單位年終分配資金的籌借工作；8、搞好全年單位工作總結(jié)并擬定來年工作方案。綜合性工作1、三資農(nóng)業(yè)投入調(diào)查統(tǒng)計每月25日前報農(nóng)工辦；2、農(nóng)村條線分配的其他工作根據(jù)實際進(jìn)展方案分工完成；3、農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)視管理工作根據(jù)發(fā)生情況進(jìn)展完善；4、農(nóng)村財務(wù)報帳工作根據(jù)農(nóng)村帳務(wù)運(yùn)行實際明確逐期報結(jié)帳的要求；5、農(nóng)村規(guī)費(fèi)及壓欠資金收取根據(jù)當(dāng)期完成的進(jìn)度進(jìn)展摧收；6、農(nóng)村土地經(jīng)營權(quán)證書補(bǔ)發(fā)工作根據(jù)縣農(nóng)工辦布置的詳細(xì)要求落實；7、農(nóng)村財務(wù)審計根據(jù)年內(nèi)村主要負(fù)責(zé)人變動情況再落實審計重點(diǎn)；8、其他政府布置的農(nóng)經(jīng)職能內(nèi)工作根據(jù)要求進(jìn)展落實。2023全年小區(qū)物管中心工作方案根據(jù)總公司202_年工作重點(diǎn)的總體要求，進(jìn)一步增強(qiáng)治理，推進(jìn)治理準(zhǔn)那么、運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制、分派準(zhǔn)那么、干部準(zhǔn)那么改革，為維護(hù)學(xué)校正常的教育次序和生活次序，順利完成各項保證任務(wù)而努力。一、指導(dǎo)思想和總體要求以解放思想、擴(kuò)開展放、迅速進(jìn)步質(zhì)量、迅速占據(jù)市場為指導(dǎo)思想，堅持開展就是硬事理的根本準(zhǔn)那么，詳細(xì)貫徹科學(xué)開展觀，以人本，增強(qiáng)治理，進(jìn)步效勞質(zhì)量，英勇、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和開展，做到市場有新的開展，治理效勞程度有新的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)效益有新的打破，中心相貌有新的轉(zhuǎn)變，實時做勤學(xué)校西進(jìn)的各項預(yù)備工作，為教育工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)供給強(qiáng)有力的后勤保證。二、工作目的緊緊圍繞中心工作，增強(qiáng)慣例治理，注重工作實效，以注重質(zhì)量，深化改革，加快開展為工作重點(diǎn)，努力做到：增強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)步效勞認(rèn)識；增強(qiáng)治理，進(jìn)步效勞程度；增強(qiáng)審核，進(jìn)步效勞效率，使效勞工作力圖做到有預(yù)見性、有高效性，以保證各項效勞保證工作順利開展，并完成優(yōu)質(zhì)效勞年的各項工作目的，為總公司的安康、不變、可持續(xù)開展作出我們應(yīng)有的奉獻(xiàn)。三、詳細(xì)工作方法1、緊緊抓住新校區(qū)建立的時機(jī)，發(fā)揚(yáng)長期以來構(gòu)成的效勞優(yōu)勢，經(jīng)過治理體制、運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制、分派準(zhǔn)那么和干部準(zhǔn)那么的改革和注重人才培育，來加強(qiáng)市場競爭力，努力在新校區(qū)物業(yè)治理市場中獲取更多的份額。還，還要英勇地走出去，積極地投身到劇烈的市場競爭中去，努力拓展校外市場，獲取更大的開展空間，爭奪更大的開展。2、增強(qiáng)物管隊伍建立，進(jìn)步綜合本質(zhì)。持續(xù)采取請進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等方法，進(jìn)步現(xiàn)有人員的營業(yè)本質(zhì)。還，持續(xù)引進(jìn)高本質(zhì)治理人員，改善隊伍構(gòu)造，進(jìn)步文明條理，逐漸建立一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)治理主干隊伍。3、以家眷區(qū)物業(yè)治理工作為切進(jìn)口，詳細(xì)進(jìn)步效勞質(zhì)量和治理程度，進(jìn)一步為師生員工供給平安、優(yōu)質(zhì)、高效的后勤保證效勞。4、在總結(jié)202_年經(jīng)歷的根本上，進(jìn)一步打造禮節(jié)保安效勞、大會招待效勞、車庫治理、明德樓物業(yè)治理等工程，努力把物業(yè)治理工作推上一個新臺階。5、抓好草坪、綠籬、樹木的除雜草、施肥、修剪等工作，進(jìn)一步擴(kuò)展綠化面積，添加修讀點(diǎn)；購置各類花草苗木對校園情況進(jìn)展點(diǎn)綴和優(yōu)化，營建一個綠意盎然、干凈整潔的校園情況。6、每兩月召開一次物管中心優(yōu)質(zhì)效勞年創(chuàng)優(yōu)經(jīng)歷交流會，推行學(xué)習(xí)；各局部重點(diǎn)確定一個物業(yè)效勞對象作為優(yōu)質(zhì)效勞示范點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，詳細(xì)打造效勞品牌和進(jìn)步效勞程度，努力構(gòu)建溫馨物業(yè)、和諧物業(yè)。7、結(jié)實堅持平安認(rèn)識，制訂突發(fā)事情及火警應(yīng)急方案；進(jìn)一步增強(qiáng)巡查及增強(qiáng)對設(shè)備設(shè)備的維護(hù)和保護(hù)，把平安隱患祛除在萌芽之中。8、執(zhí)行目的責(zé)任制，嚴(yán)厲執(zhí)行治理文件和獎懲準(zhǔn)那么及追查制，對違規(guī)等景象，果斷予以追查和處分；還，根據(jù)工作業(yè)績，施行末位裁減制〔換崗、雙向選擇〕，或許待崗、學(xué)習(xí)、辭退。9、質(zhì)量治理符合標(biāo)準(zhǔn)要求：物業(yè)界部質(zhì)量目的系統(tǒng)高于95%；查詢顧客滿意率高于92.%。2023年黨員電教中心工作方案2023年，邳州市黨員電教中心工作的總體思路是：以*理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)開展觀為指導(dǎo)，全面貫徹落實黨的十七大和十七屆四中全會精神，緊緊圍繞和效勞市委的中心工作以及部門機(jī)關(guān)的重點(diǎn)工作，以邳州黨建網(wǎng)站為載體，推進(jìn)全市組織系統(tǒng)信息化建立工作;以《黨建報道》電視欄目為平臺，為組織工作營造良好的言論氣氛。重點(diǎn)抓好以下幾項工作：一、加強(qiáng)“邳州黨建”網(wǎng)站建立工作，逐步推進(jìn)組織系統(tǒng)信息化工作進(jìn)程運(yùn)用網(wǎng)站傳播快、覆蓋面廣、運(yùn)用方便的優(yōu)勢，認(rèn)真做好黨建宣傳和黨員教育。進(jìn)一步進(jìn)步網(wǎng)站效勞組織系統(tǒng)、效勞部機(jī)關(guān)工作的程度。把網(wǎng)站打造成全市組織系統(tǒng)的門戶網(wǎng)站、黨建工作的陣地、組織和黨員網(wǎng)上交流的互動平臺。以網(wǎng)站為重點(diǎn)穩(wěn)步推進(jìn)全市組織系統(tǒng)信息化建立工作。一是要充分發(fā)揮黨建網(wǎng)站的窗口作用。網(wǎng)站除了發(fā)布信息外，還要全面反映組織工作、干部工作、人才工作等方面的創(chuàng)新舉措，真實、準(zhǔn)確反映我市各級組織部門組織工作的動態(tài)開展情況。二是要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)互動優(yōu)勢。借助信息互動優(yōu)勢，提供交流、互動平臺，充分理解廣闊黨員干部的心聲。通過留言、論壇發(fā)帖等多種形式，幫助大家解決工作過程中遇到的實際問題，實在進(jìn)步黨建工作的效勞才能。三是要定期開展網(wǎng)上主題教育活動。針對不同時期的不同重點(diǎn)工作，開設(shè)專題欄目，開展網(wǎng)上主題教育活動。采取網(wǎng)上答題等形式，舉辦貫徹落實學(xué)習(xí)科學(xué)開展觀、學(xué)習(xí)十七屆四中全會精神知識競賽等活動。二、圍繞市委中心、突出重點(diǎn)，高質(zhì)量制作黨員電教專題片，推動黨員電教工作再上新臺階圍繞邳州市委中心工作和組織部重點(diǎn)活動拍攝、制作高質(zhì)量的黨員電教片，為開展重點(diǎn)工作營造良好的言論宣傳氣氛。一是要積極投入第三批學(xué)習(xí)理論科學(xué)開展觀活開工作總結(jié)。做好專題節(jié)目的采訪、制作和播出工作。通過開設(shè)電視專欄、制作專題片等形式，積極為學(xué)習(xí)理論科學(xué)開展觀活動收好尾搞好言論宣傳效勞。二是要積極尋求和廣電局的通力合作，精心制作一批思想性高、藝術(shù)性強(qiáng)的電教節(jié)目。用生動的電視語言宣傳豐富多彩的黨建工作和組織工作。對全市的重點(diǎn)工作、重大活動和重要會議都要搞好視頻資料的留存。三是要繼續(xù)辦好“五星村支書風(fēng)采”電視專欄。重點(diǎn)編排、播出一批徐州表彰的五星村支書先進(jìn)事跡，對黨員干部、社會群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題及時進(jìn)展宣傳報道。三、圍繞“黨員受教育，群眾得實惠”的目的，施行“百千萬”工程1、建立100個示范點(diǎn)。根據(jù)黨員群眾專業(yè)化、個性化學(xué)習(xí)的需求，結(jié)合農(nóng)村黨員干部遠(yuǎn)程教育工程，以有一定效勞意識和奉獻(xiàn)精神的村組干部、致富大戶為依托建立黨員電教培訓(xùn)點(diǎn)，擴(kuò)張黨員電化教育的覆蓋面。2、培養(yǎng)1000名致富能手。通過開展實用實效的消費(fèi)技術(shù)指導(dǎo)，推動黨員群眾創(chuàng)業(yè)致富，積極培養(yǎng)1000名致富能手。組成“網(wǎng)絡(luò)惠民工程專家效勞組”，由市統(tǒng)一頒發(fā)證書，通過邳州電視臺、邳州黨建網(wǎng)站等多種形式向全市公布，正常開展黨建網(wǎng)絡(luò)咨詢和專家現(xiàn)場指導(dǎo)工作。3、帶動萬名群眾共同致富。在黨員電教學(xué)用過程中，通過典型帶動，擴(kuò)大示范輻射作用，積極引導(dǎo)黨員群眾學(xué)用網(wǎng)絡(luò)、提升技能，掀起黨員電教學(xué)用的新高潮，為全市廣闊黨員群眾開拓出一條條創(chuàng)業(yè)致富的新路子。呼叫中心工作方案篇一：呼叫中心工作總結(jié)及方案貴在團(tuán)結(jié)，重在效勞——呼叫中心2023年工作總結(jié)及2023年工作方案2023年4月，集團(tuán)公司重新改制，成立了西寧供水____雛形。9月進(jìn)展了人員調(diào)整，均經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)、考核，擇優(yōu)后上崗?！拔鲗幨泄┧瘓F(tuán)客服____”——一個充滿激情與活力的年輕團(tuán)隊正式成立了。公司領(lǐng)導(dǎo)對我們____寄予厚望，期待著我們以全新的企業(yè)形象和傲人的業(yè)績在本市效勞行業(yè)中脫穎而出，到達(dá)一流程度。在集團(tuán)公司各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心指導(dǎo)下、在各相關(guān)部門的大力支持下、在全體員工的共同努力下，2023年我客服____較為圓滿地完成了各項任務(wù),順利的渡過了改制期并獲得了一定的成績。但是由于組建時間不久，仍然存在一些問題?，F(xiàn)將我客服____2023年的工作進(jìn)展總結(jié)匯報，并將明年的工作進(jìn)展方案匯報如下。一、2023工作總結(jié)〔一〕獲得成績1、積極推進(jìn)、落實行動，完善嚴(yán)謹(jǐn)客服____工作流程；自客服____成立以來，全體職員在企業(yè)文化熏陶下從思想上和行動上對效勞意識、效勞理念、效勞態(tài)度等都有全新的認(rèn)識和理解。____工作人員從原來接聽隨意性強(qiáng)、口語化嚴(yán)重、處理問題不及時到如今的對待用戶的每通按照制定的工作流程執(zhí)行，有一個飛躍的進(jìn)步。從“接聽—受理—交辦—督辦—跟進(jìn)—回訪”以及后期用戶滿意度調(diào)查，每個步驟的施行都必須是嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的，我們的客服人員從這一工作的陌生到純熟掌握再到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶的后顧之憂，都付出了極大的努力。自客服____九月正式成立以來處理問題及時有效，客戶的滿意率攀升，投訴率直線下降。使整個集團(tuán)公司的工作實效性得到大大進(jìn)步。2、用心用情，關(guān)愛用戶，提供優(yōu)質(zhì)效勞；優(yōu)質(zhì)效勞是現(xiàn)代各個行業(yè)的生命線，也是我們集團(tuán)公司的生命線。我們堅信只有繼續(xù)得到用戶的支持和信賴，我集團(tuán)公司才能長久穩(wěn)健的開展下去。作為客服____，我們每天的工作主要是：對外受理用戶訴求、對內(nèi)進(jìn)展交辦協(xié)調(diào)。我們的效勞就是企業(yè)形象的縮影，效勞態(tài)度和效勞質(zhì)量的好壞直接影響集團(tuán)公司的聲譽(yù)。我們的全體員工從內(nèi)心深處樹立效勞意識，本著“優(yōu)質(zhì)供水，精誠效勞”的宗旨，發(fā)揚(yáng)“嚴(yán)謹(jǐn)、協(xié)作、進(jìn)取、卓越”的精神，急用戶所急、想用戶所想，以實際行動表達(dá)“親情效勞”、“微笑效勞”，真正做到為用戶排憂解難。在工作中不厭其煩解答用戶的各類咨詢、主動積極協(xié)調(diào)各個部門工作，認(rèn)真聽取各方面意見建議，在學(xué)習(xí)中學(xué)會總結(jié)，不斷改進(jìn)進(jìn)步效勞，為此贏得了廣闊用戶的認(rèn)可和信賴，樹立了良好的企業(yè)形象。3、注重合作，齊心協(xié)力，以團(tuán)隊精神合力共創(chuàng)效勞品牌；客服____肩負(fù)著西寧地區(qū)用戶對與用水的各類咨詢、報修、報漏等等，每日的工作量是非常大的，但我們的客服人員本著“政府放心、用戶滿意、員工樂業(yè)”的企業(yè)理念，在工作中一絲不茍、在工作中互相幫助、互相學(xué)習(xí)，齊心協(xié)力共同建造一支高效、團(tuán)結(jié)、為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞的年輕向上的團(tuán)隊。對于我們來說，每一份成績是大家通過共同努力獲得的?！捕炒嬖诘娜狈υ谶^去的3個多月里，呼叫中心在全體員工的共同努力下獲得了一定的成績，但由于我中心成立的時間比擬短，在經(jīng)歷、技巧、人員裝備、等方面還存在著一些缺乏之處，這要求我們再在今后的工作中進(jìn)展認(rèn)真地總結(jié)、調(diào)研，并在工作中不斷的加以改善，以促進(jìn)我們公司的各項業(yè)務(wù)的長期有效地開展。主要有以下方面：1、在硬件根底設(shè)施方面，目前我行還存在一些硬件上的設(shè)施不齊備現(xiàn)象，我們會跟相關(guān)的上級、物資部門進(jìn)展聯(lián)絡(luò)，盡快解決該問題，對于我公司的開展起到有利的促進(jìn)作用；2、由于我們中心剛剛建立，員工沒有多少工作經(jīng)歷，所以在初期的工作中不能迅速、有效判斷出問題的根、給用戶以及時的答復(fù)，另外在與各部門協(xié)調(diào)解決客戶問題的時候，協(xié)調(diào)才能方面有所欠缺。3、我中心人員雖都很積極努力，但在大量的工作當(dāng)中，我中心員工有時候會出現(xiàn)“心有余而力缺乏”的情況，員工的專業(yè)知識有所欠缺，對用戶的訴求無法提供專業(yè)解答。4.之所以出現(xiàn)以上的2、3的問題，我個人認(rèn)為是我們對員工還沒有建立“效勞意識”、“協(xié)調(diào)意識”以及專業(yè)理論方面的培訓(xùn)，如今根本上各個行業(yè)都有客服____，成熟的行業(yè)對于客戶____都建立了有效地培訓(xùn)機(jī)制，通過專業(yè)的培訓(xùn)我們才能給用戶提供專業(yè)的效勞。二、2023年工作方案對于我中心2023年的開展，我們?nèi)w人員深知我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，必須從意識上樹立效勞意識、必須建立有效地效勞標(biāo)準(zhǔn)體系，另外要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)理論知識的培訓(xùn)，我們會著手這一系列的工作，力爭我中心能在2023年為我集團(tuán)的開展起到舉足輕重的作用。詳細(xì)方案如下：〔一〕打牢工作根底。讓全體員工通過各類學(xué)習(xí)、各類理論不斷為自己注入新穎的知識，掌握扎實的專業(yè)知識，為優(yōu)質(zhì)效勞奠定理論根底?！捕惩ㄟ^開展各類培訓(xùn)，各類考核進(jìn)一步讓員工進(jìn)步效勞意識和效勞程度，以優(yōu)質(zhì)效勞取勝，打造一支精英團(tuán)隊。〔三〕完善管理制度，實在落實崗位責(zé)任制，進(jìn)一步完善科學(xué)有效的鼓勵機(jī)制，制定更為有效的績效考核方法?！菜摹臣皶r發(fā)現(xiàn)問題，保障我們中心的正常運(yùn)營。將常見、棘手的問題分類歸納，在工作中做到提早預(yù)防，建立問題庫，讓大家在最短的時間找到解決疑難問題的最正確途徑。綜上所述，2023年我們呼叫中心初步建立，雖獲得了一定的成績，但還有很多缺乏之處。在2023年，我們將本著“用戶至上、集團(tuán)開展為先”目的，不斷總結(jié)開展經(jīng)歷、不斷完善各方面的缺乏，為集團(tuán)開展奉獻(xiàn)我們的力量。篇二：2023年呼叫中心工作方案2023年呼叫中心工作方案第一局部團(tuán)隊建立要旨：立足長遠(yuǎn)，從小做起。方法：年初建立一個人員規(guī)模為20~25人的團(tuán)隊。隨著業(yè)務(wù)運(yùn)營的逐漸成熟，逐漸將團(tuán)隊規(guī)模擴(kuò)大到60人左右。理由：1、需要時間建立較為準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)形式；2、需要時間標(biāo)準(zhǔn)制度和流程；3、需要時間培養(yǎng)團(tuán)隊核心成員。4、防范風(fēng)險和控制本錢。一、組織架構(gòu)呼叫中心總監(jiān)核心職責(zé)：1、全面負(fù)責(zé)呼叫中心的運(yùn)營和管理；2、按照公司總體安排，帶著呼叫中心團(tuán)隊開展?fàn)I銷活動。這些活動以會議門票銷售和培訓(xùn)課程銷售為主；3、帶著團(tuán)隊完成銷售任務(wù)；4、進(jìn)步客戶效勞質(zhì)量，保證團(tuán)隊擁有遠(yuǎn)高于行業(yè)平均程度的客戶滿意度；5、控制本錢，保證呼叫中心財務(wù)預(yù)算的施行。組長核心職責(zé)：1、現(xiàn)場管理，指導(dǎo)組員，解決或幫助座席員解決現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，直至接聽、幫助完成訂單，協(xié)調(diào)訂單相關(guān)事宜；2、不斷鼓勵座席員，組織主持每天的晨會；3、抽樣對組員通話進(jìn)展評分；4、提供本組業(yè)務(wù)量報表、業(yè)績報表。座席員核心職責(zé)：1、完成銷售任務(wù)。培訓(xùn)主管核心職責(zé)：1、標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)視執(zhí)行公司的培訓(xùn)制度和流程；2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動的組織。包括產(chǎn)品知識、銷售技巧、效勞技能培訓(xùn)的需求調(diào)查、內(nèi)容規(guī)劃、材料準(zhǔn)備、老師安排、場地及設(shè)備安排、培訓(xùn)效果評估等；3、授課；4、培訓(xùn)教材的編制、改進(jìn)，和系統(tǒng)化；5、FAQ知識庫累積和更新。人事助理核心職責(zé)：1、負(fù)責(zé)座席員招聘工作；2、負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理；3、負(fù)責(zé)座席員個人開展、規(guī)劃，控制員工流失；4、其它行政事務(wù)。IT工程師核心職責(zé)：1、系統(tǒng)維護(hù)，包括通訊線路、呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備及軟件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；2、維護(hù)與供給商的關(guān)系；3、客戶及潛在客戶數(shù)據(jù)處理及數(shù)據(jù)分析^p。二、人員配置初期配置：總監(jiān)：1人；組長：2人，每組1人；座席員：16人，每組8人；培訓(xùn)主管：1人；質(zhì)檢員：1人；人事行政助理：1人；工程師：1人；共23人。成熟期配置：總監(jiān)：1人；組長：6人，每組1人；座席員：48人，每組8人；培訓(xùn)主管：1人；質(zhì)檢員：2人；人事行政助理：1人；數(shù)據(jù)搜集及處理：1人；工程師：1人；共61人。第二局部系統(tǒng)建立一、系統(tǒng)規(guī)劃呼叫中心地址：東莞南城區(qū)；其它業(yè)務(wù)地區(qū)：深圳、廣州、長沙呼出人工座席：48；組長座席：6；管理終端：3；呼出業(yè)務(wù)量：每天約4800通，平均通話時長約4分鐘；呼入：400____，每天不超過100通，通常由一個座席處理，忙時轉(zhuǎn)到指定的呼出座席處理；IVR：8路；錄音：48路，全程錄音；：4路；外撥軟件：預(yù)攬外撥；挪動短信群發(fā)功能；CRM軟件：適用于營銷管理。二、為何自建呼叫中心而不外包自建呼叫中心的優(yōu)點(diǎn)在于：?自建呼叫中心的人員有更高的歸屬感和責(zé)任感，易于同公司各個部門溝通，更快捷解決客戶的問題，進(jìn)步客戶滿意度，保存老客戶，爭取新客戶；?考慮到對專業(yè)性要求較強(qiáng)、對保密性要求也較強(qiáng)，采取自建的方式可以更好做好信息的保密和平安工作；?逐步完善管理體系，優(yōu)化管理程度；?從長期投資和運(yùn)營來看，可以降低單位運(yùn)營本錢；?防止由于外包給其它公司而導(dǎo)致溝通不到位,時間延誤,推脫客戶等問題。三、系統(tǒng)選型呼叫中心平臺有3種類型：基于交換機(jī)的；板卡式的；基于Ip的一體化平臺?；诮粨Q機(jī)的如Avaya、北電、阿爾卡特等。價格較貴，系統(tǒng)穩(wěn)定。一體化平臺如Aspect、Altigen等，價格適中。我們希望使用一體化平臺系統(tǒng)。其優(yōu)勢在于：?功能完備高度集成：系統(tǒng)將pBX、Ip網(wǎng)關(guān)、語音郵件、錄音監(jiān)控、網(wǎng)上呼叫、自動話務(wù)分配、會議等功能集成于一體。同時系統(tǒng)還提供開放式的第三方開發(fā)接口，使系統(tǒng)可以方便快速地增加新業(yè)務(wù)。它能與Inter、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)很好地集成，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和各種其它不同的業(yè)務(wù)功能。?高靈敏性和柔韌性：無縫地嵌入企業(yè)個性化的效勞流程和信息管理系統(tǒng)中，它能與Inter、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)很好地集成，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。?支持分布式：實現(xiàn)了多點(diǎn)的、虛擬統(tǒng)一的客戶效勞中心，座席人員不必拘泥于地理位置，而且支持挪動坐席，可用任何一個挪動、固定成為思巴得系統(tǒng)的遠(yuǎn)程坐席，可以實現(xiàn)坐席的物理任意擴(kuò)展。實現(xiàn)了真正意義上的挪動辦公。使得異地管理變?yōu)楝F(xiàn)實，只要連入Inter，便可實現(xiàn)呼叫中心效勞的支持和管理。●擴(kuò)展才能強(qiáng)：隨著新技術(shù)和新產(chǎn)品層出不窮的推出，呼叫中心的晉級就是不可防止的，為了防止晉級帶來的損失，企業(yè)在選擇呼叫中心產(chǎn)品時，都異常地慎重，非常關(guān)注其擴(kuò)展性。這一點(diǎn)對于資金薄弱的中小企業(yè)來說尤其重要?！耖_放式的第三方開發(fā)接口：便于客戶效勞系統(tǒng)容量的增加、支撐功能的增強(qiáng)、用戶需求的變化以及業(yè)務(wù)空間的拓展。系統(tǒng)應(yīng)具備高平安性、可靠性、高性價比、易于維護(hù)和管理、快速地擴(kuò)展和二次開發(fā)的才能，以適應(yīng)將來的開展。四、系統(tǒng)方案和價格預(yù)算作為案例，請參見附件。五、場地規(guī)劃按照50座席計算，需要300平米的總體面積。座席區(qū)間：150平米辦公區(qū)間：50平米設(shè)備間20平米培訓(xùn)室：40平米休息室和茶水間：20平米設(shè)計時主要考慮通暢、便利、節(jié)省。第三局部業(yè)務(wù)開展一、總體績效方案a)保證呼叫中心在2023年根本做到收支平衡。b)初期16名銷售人員，人均銷售600元/天。即每月銷售600*16*26天=249，600元c)成熟期48名銷售人員，人均銷售800元/天。即每月銷售800*48*26天=998，400元d)假設(shè)產(chǎn)品本錢為銷售額的50%。e)方案提成比例為銷售額的15%，其中銷售座席占11%，組長占1.5%，總監(jiān)占1%，其它人員共占1.5%。二、財務(wù)預(yù)算2月21日~3月31日為籌備期，按5人計算；4月1日~7月31日為初期，按23人計算；8月1日~12月31日為成熟期，按61人計算?；I備期固定資產(chǎn)投入：呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備及軟件：294，800元座席電腦：23*1，600元=36，800元辦公家私：20，000元電視機(jī)、投影儀等設(shè)施：20，000元合計：371，600元；成熟期固定資產(chǎn)投入：補(bǔ)充系統(tǒng)設(shè)備及軟件：128，000元座席電腦：38*1，600元=60，800元辦公家私：20，000元補(bǔ)充培訓(xùn)用等設(shè)施：20，000元合計：228，800元；全年固定資產(chǎn)投入：600，400元；全年銷售收入：4*249，600元+5*998，400元=5，990，400元全年銷售毛利潤：5，990，400元*50%=2，995，200元場地裝修費(fèi)用：120，000元；籌備期人員工資：25，000元/月*1.3月=32，500元初期人員工資：58，000元/月*4月=232，000元成熟期人員工資：132，000元/月*5月=660，000元人員工資合計：924，500元〔包括根本工資、保險、補(bǔ)貼，不含提成〕提成：5，990，400元*15%=898，560元初期通訊費(fèi)用：10，000元/月*4月=40，000元成熟期通訊費(fèi)用：24，000元/月*5月=120，000元通訊費(fèi)用合計：160，000元場地租金：300平方米*15元/平方米*10月=45，000元設(shè)備折舊：600，400元/60月*10月=100，067元籌備期辦公費(fèi)用：10，000元/月*1.3月=13，000元初期辦公費(fèi)用：25，000元/月*4月=100，000元成熟期辦公費(fèi)用：60，000元/月*5月=300，000元辦公費(fèi)用合計：413，000元〔包括數(shù)據(jù)購置費(fèi)用和活動鼓勵費(fèi)用〕費(fèi)用合計：2，661，127元全年經(jīng)營盈利：334，073元年末固定資產(chǎn)價值:500,333元三、工作重點(diǎn)i.〔潛在客戶〕數(shù)據(jù)獲取和處理、分配?獲取渠道：從數(shù)據(jù)提供商處購置?每月用量：48名座席員每月約消耗10萬~11萬條?價格：質(zhì)量高的10000元/10萬條左右，質(zhì)量差的2000元~5000元即可得到。?管理要點(diǎn)：為數(shù)據(jù)獲取和處理、分配制定嚴(yán)密的流程、抽樣測試方法。在對數(shù)據(jù)內(nèi)容保密和保證數(shù)據(jù)質(zhì)量、并保證數(shù)據(jù)供給的及時性的同時保證流程的公平公開透明，防止____、徇私等問題出現(xiàn)。?IT工程師〔也可能設(shè)專人負(fù)責(zé)〕負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的獲取、保管和加工，每兩天或三天分配一次給組長，組長每天早晨分配給組員，使用完畢組長負(fù)責(zé)催促銷毀?？偙O(jiān)負(fù)責(zé)組織抽樣測試。ii.現(xiàn)場管理?現(xiàn)場管理工作主要有組長負(fù)責(zé)，總監(jiān)隨時準(zhǔn)備處理重大事件?幫助組員發(fā)現(xiàn)并當(dāng)場解決或事后解決銷售中的問題?發(fā)現(xiàn)問題，為培訓(xùn)做準(zhǔn)備?不斷鼓勵組員?召開有針對性的、方式新穎和靈敏的晨會和班后會篇三：202_年呼叫中心客服工作方案范文202_年呼叫中心客服工作方案范文本文是一篇202_年呼叫中心客服工作方案范文，文章從明確指導(dǎo)思想、制定工作方案目的、詳細(xì)操作手法三方面進(jìn)展闡述，展現(xiàn)了呼叫中心客戶人員積極向上的工作態(tài)度。下面讓我們吧！現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶效勞，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟(jì)開展的必然過程。而800呼叫中心客戶效勞部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定方案如下：一、明確指導(dǎo)思想以進(jìn)步效勞質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。顧名思義，作為客戶效勞部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)樾诟偁?，誰的效勞更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具開展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶效勞意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的效勞更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員效勞意識得到表達(dá)。二、制定工作方案目的在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目的分為兩個階段：短期目的和長期目的。首先是短期目的：I.穩(wěn)固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。II.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。完成目的I可以通過以下途徑：1.通過和信函與老客戶溝通，搜集客戶的反應(yīng)信息及理解客戶最新的出游動向。2.定期選擇客戶群，進(jìn)展有針對性的上門回訪及促銷。完成目的II可以通過以下途徑：1.在受理客戶____時記錄下客戶的根本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)將其開展為既有客戶。2.在接待來訪客戶時詳細(xì)記錄來訪客戶的根本資料及出游動向，提供新客戶來。要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：1.豐富的專業(yè)知識。要效勞好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識，只有業(yè)務(wù)純熟的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。2.完備的____。擁有了完備的____可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰效勞。3.對客服工作清醒的認(rèn)識及飽滿的熱情。以上三點(diǎn)條件中，業(yè)務(wù)知識可以通過長期有針對性的培訓(xùn)進(jìn)展不斷的補(bǔ)充及更新，在這一點(diǎn)上，春秋的常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及區(qū)縣部每周的例會都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在____方面，目前正在進(jìn)展的62520000與800的綁定也為此帶來了很大的便利。在理想形式中，今后的每個客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個宏大的____庫，擁有這樣一個____庫對客服工作的開展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動作用。而長期目的那么涉及到對客服職能的定位：客服部門是春秋的效勞窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800____。客服部門承當(dāng)著為客戶效勞的直接任務(wù)，效勞的標(biāo)準(zhǔn)是什么?誰來制定?如何評估?(因為效勞工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實現(xiàn))責(zé)任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定效勞標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)、流程以及信息傳遞形式(這個標(biāo)準(zhǔn)是有針對性的，詳細(xì)的，可量化評估的)同時又肩負(fù)著監(jiān)視檢查，考核落實，評估改進(jìn)的責(zé)任。但是這中間又產(chǎn)生了一個矛盾，無法量化的效勞如何來進(jìn)展監(jiān)視檢查，考核落實，評估改進(jìn)?這里就需要運(yùn)用到ISO質(zhì)量認(rèn)證體系?！耙钥蛻魹殛P(guān)注焦點(diǎn)”是2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的精華所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將ISO標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴(yán)格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束，來細(xì)分效勞的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，才能以此來進(jìn)步效勞程度，并且參照相關(guān)規(guī)定來對效勞程度進(jìn)展監(jiān)視檢查，考核落實及評估改進(jìn)。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問題。關(guān)于ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)在客服部門的貫徹，我曾經(jīng)在中國證券報上看到過一篇文章：《運(yùn)用ISO標(biāo)準(zhǔn)提升CRM應(yīng)用程度》。這里引入了一個新的概念：什么是CRM?CRM(CustomerRelationshipManagement)就是客戶關(guān)系管理。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略。結(jié)合ISO9001：2000的“以客戶為中心”，兩者在內(nèi)容及其宗旨上都有著驚人的相似，這不正是客戶效勞部今后長遠(yuǎn)的開展方向和最終目的嗎?當(dāng)然，在ISO標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用和CRM理論的研究學(xué)習(xí)上我也只是剛剛開場入門，在理論與理論相結(jié)合的道路上必然有會有許許多多問題和阻礙，但是問題總是會隨著工作的開展而逐一被發(fā)現(xiàn)，既而逐一被解決。三、詳細(xì)操作手法1.依托呼叫中心大環(huán)境，靈敏運(yùn)用____庫首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺徹底別離的大背景下應(yīng)運(yùn)而生的，因此，客服部工作的開展同樣依托于整個呼叫中心的大環(huán)境。而這次62520000與800的綁定無疑正是一個良好的契機(jī)。前面提到的____庫是將來客服部工作圍繞的中心?？头ぷ髋c數(shù)據(jù)是分不開的，作為客服部門而言，應(yīng)當(dāng)對這個____庫的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對象，與之保持長期的聯(lián)絡(luò)及溝通，擔(dān)當(dāng)買賣雙方之間信息交互的橋梁。詳細(xì)的講就是及時理解客戶近期的出游動向并為其量身定制相關(guān)行程及報價，而在春秋有各類優(yōu)惠活動時也應(yīng)及時將這些信息傳到達(dá)客戶手中。2.“走出去，請進(jìn)來”____庫對客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個資料庫，在適當(dāng)?shù)臅r候也應(yīng)當(dāng)“走出去，請進(jìn)來”。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時積極進(jìn)展網(wǎng)格化促銷，進(jìn)步春秋800呼叫中心的知曉度;第二，在遇到有意向的客戶時應(yīng)當(dāng)積極上門效勞，畢竟面對面對的交談比通過電波傳達(dá)的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠意，從而到達(dá)我們的最終目的：將客戶“請進(jìn)來”。3.適當(dāng)?shù)墓膭畲胧┛蛻粜诓抗ぷ鞯拈_展離不開眾多800咨詢?nèi)藛T的鼎力支持，而對積極____的咨詢?nèi)藛T無疑應(yīng)當(dāng)進(jìn)展適當(dāng)?shù)莫剟睢Ｔ谶@一點(diǎn)上，我們可以參考目前春航機(jī)票銷售中采取的B2C獎勵方法，即首次訂單成功的客戶記錄為引導(dǎo)人的新客戶，而該客戶今后每次訂票成功，該引導(dǎo)人都可以得到獎勵。細(xì)化到我們呼叫中心，可以理解為：某咨詢員提供一客戶信息，經(jīng)由客服人員操作后該客戶購置了旅游產(chǎn)品出游，那么該咨詢員獲得一定獎勵，而假設(shè)干月后該客戶再次購置了我們的旅游產(chǎn)品，那么該勵咨詢員可再次獲得獎勵。以此來鼓勵咨詢員提供更多的客戶信息。202_年呼叫中心客服工作方案范文的文章，，客服工作方案。便民中心工作方案篇一：便民中心工作方案一、推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開〔一〕推進(jìn)財政預(yù)算決算、三公經(jīng)費(fèi)和行政經(jīng)費(fèi)公開。一是推進(jìn)財政預(yù)算和決算公開。報送鄉(xiāng)人大審查部門預(yù)算的政府部門和單位，要公開收支預(yù)算總表、財政撥款支出預(yù)算表及公開財政局批復(fù)的全部預(yù)算表格并細(xì)化公開到款級科目，其中有關(guān)教育、醫(yī)療衛(wèi)生、社會保障和就業(yè)、農(nóng)林水事務(wù)、住房保障等支出要細(xì)化公開到項級科目。除少數(shù)按有關(guān)保密規(guī)定不宜公開部門預(yù)算決算的單位外，其他尚未公開預(yù)算決算的單位，要加快公開步伐；已經(jīng)公開的，要進(jìn)一步細(xì)化公開內(nèi)容。二是推進(jìn)三公經(jīng)費(fèi)和行政經(jīng)費(fèi)公開。要在公開三公經(jīng)費(fèi)支出總額、分項數(shù)額根底上，細(xì)化三公經(jīng)費(fèi)的解釋說明，公開車輛購置數(shù)量及保有量、因公出國〔境〕團(tuán)組數(shù)量及人數(shù)、公務(wù)接待有關(guān)情況等。要推進(jìn)展政經(jīng)費(fèi)公開，202_年各單位要及時公開202_年本部門行政經(jīng)費(fèi)支出情況?！藏斦鶢款^落實〕〔二〕推進(jìn)食品平安信息公開。要加大食品平安監(jiān)管信息公開力度，食品消費(fèi)經(jīng)營答應(yīng)、專項檢查整治、違法消費(fèi)經(jīng)營行為查處等日常監(jiān)管信息以及風(fēng)險評估和風(fēng)險警示信息原那么上都應(yīng)依法公開?！侧l(xiāng)食品平安辦、衛(wèi)生院牽頭落實〕〔三〕推進(jìn)環(huán)境保護(hù)信息公開。要加強(qiáng)環(huán)境核查審批信息公開，著力推進(jìn)建立工程環(huán)評、行業(yè)環(huán)保核查、上市環(huán)保核查等信息的主動公開。加強(qiáng)監(jiān)測信息公開，落實新修訂的《環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，提升環(huán)境監(jiān)測才能，加大超標(biāo)污染物監(jiān)測信息公開力度，推進(jìn)重點(diǎn)流域地表水環(huán)境質(zhì)量、重點(diǎn)污染監(jiān)視性監(jiān)測結(jié)果等信息的公開，提升環(huán)境監(jiān)測信息公開程度。加強(qiáng)重特大突發(fā)環(huán)境事件信息公開，要按照應(yīng)急預(yù)案信息發(fā)布有關(guān)規(guī)定，及時公布重特大突發(fā)環(huán)境事件的處理情況等信息，進(jìn)步處理透明度?！侧l(xiāng)安辦牽頭落實〕〔四〕推進(jìn)招投標(biāo)信息公開。要強(qiáng)化違法違規(guī)行為及處理情況的信息公開。招投標(biāo)違法違規(guī)行為及處理情況、違法違規(guī)企業(yè)應(yīng)全面公開；對不依法履行公開職責(zé)的責(zé)任人員依法給予處分。要加強(qiáng)招投標(biāo)有關(guān)信息公開。國有資金占控股或者主導(dǎo)地位依法必須進(jìn)展招標(biāo)的工程，其招投標(biāo)信息、投標(biāo)單位及從業(yè)人員信譽(yù)信息等有關(guān)政府信息，要向社會公開；同時，加快推動全縣范圍內(nèi)的招投標(biāo)信息共享?！侧l(xiāng)紀(jì)委牽頭落實〕〔五〕推進(jìn)消費(fèi)平安事故信息公開。要加強(qiáng)應(yīng)對處置信息公開，按照有關(guān)規(guī)定，及時準(zhǔn)確發(fā)布政府舉措、處置進(jìn)展、風(fēng)險預(yù)警、防范措施等信息，不斷進(jìn)步消費(fèi)平安事故應(yīng)對處置工作的透明度。進(jìn)一步做好調(diào)查處理結(jié)果的發(fā)布工作，除依法應(yīng)當(dāng)保密的內(nèi)容外，要主動公開事故調(diào)查報告；同時，對公眾依法提出的事故信息公開申請，要積極回應(yīng)，依法應(yīng)當(dāng)公開的要予以公開?！侧l(xiāng)安監(jiān)辦牽頭落實〕〔六〕推進(jìn)征地拆遷信息公開。在征地征收補(bǔ)償方案報批前要嚴(yán)格履行公告、告知、論證、聽取意見等程序，進(jìn)一步擴(kuò)大社會公眾對征地拆遷工作的參與，進(jìn)步工作透明度。加強(qiáng)補(bǔ)償信息公開，重點(diǎn)做好補(bǔ)償方案、補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)、補(bǔ)償結(jié)果等各個環(huán)節(jié)的信息公開工作?！侧l(xiāng)國土資所牽頭落實〕〔七〕推進(jìn)價格和收費(fèi)信息公開。對實行政府指導(dǎo)價、政府定價的商品和效勞價格，以及行政事業(yè)性收費(fèi)，要加大信息公開力度，認(rèn)真回應(yīng)社會公眾和市場主體集中關(guān)切的問題。一是要加強(qiáng)政府制定價格信息公開。政府指導(dǎo)價、政府定價和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整時，要公開調(diào)整的原因、標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行期限等；依法應(yīng)當(dāng)聽證的，要進(jìn)一步公開聽證信息，擴(kuò)大公眾參與度。執(zhí)行政府指導(dǎo)價、政府定價的經(jīng)營效勞性收費(fèi)，要完善目錄公開、明碼標(biāo)價、收費(fèi)公示等相關(guān)制度。在加強(qiáng)對壟斷行業(yè)和公共企事業(yè)單位有關(guān)價格行為的監(jiān)管工作中，要把信息公開作為一項重要內(nèi)容，依法完善公開制度。二是要進(jìn)一步落實好行政事業(yè)性收費(fèi)公示制度。收費(fèi)單位必須及時公開收費(fèi)文件根據(jù)、收費(fèi)工程、收費(fèi)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，主動承受社會監(jiān)視。對取消的收費(fèi)工程及調(diào)減后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，要及時向社會公布。三是要加大對價格和行政事業(yè)性收費(fèi)違法違規(guī)行為及處理情況的信息公開力度。對不執(zhí)行政府指導(dǎo)價或政府定價和擅自設(shè)立收費(fèi)工程、擴(kuò)大征收范圍、進(jìn)步收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等違法違規(guī)行為，情節(jié)嚴(yán)重、屢禁不止的，要及時公布查處結(jié)果?！侧l(xiāng)財政所牽頭落實〕在做好上述重點(diǎn)工作的同時，要按照《條例》規(guī)定，進(jìn)一步全面做好政府信息公開工作，但凡《條例》規(guī)定應(yīng)該公開、可以公開的信息，都要及時、主動公開，并不斷擴(kuò)大公開信息量，更好地滿足社會公眾的信息需求。二、推進(jìn)制度建立，進(jìn)步工作質(zhì)量與實效〔八〕制定完善《條例》施行方法。要按照《條例》要求，對政府信息進(jìn)展認(rèn)真梳理，對公開目錄和公開范圍作出更加明確的規(guī)定，并不斷細(xì)化，便于實際工作中遵循。在做好依申請公開工作的根底上，要加強(qiáng)對工作中疑難問題的研究，推動健全有關(guān)制度，依法滿足公民、法人或其他組織對政府信息的特殊需求?！簿拧臣訌?qiáng)社會反映評估和輿情引導(dǎo)工作。一些方面的政府信息如食品平安信息、環(huán)境保護(hù)信息等，涉及面廣，社會關(guān)注度高，公開前，要對公開后的社會反映進(jìn)展預(yù)判，做好應(yīng)對預(yù)案；公開后，要跟蹤輿情，主動引導(dǎo)，對易于引發(fā)炒作的情形，要及時發(fā)布正面信息，正確引導(dǎo)言論，各村要做好宣傳及信息報送工作?！彩尺M(jìn)一步加強(qiáng)政府網(wǎng)站等公開渠道建立。要實在加強(qiáng)政府網(wǎng)站管理，充分發(fā)揮政府網(wǎng)站信息公開第一平臺作用。凡屬于需要社會公眾廣泛知曉的政府信息，要及時在政府網(wǎng)站公布；對財政預(yù)算決算等方面的信息，要集中展示，方便公眾查閱。同時，要充分發(fā)揮報刊、播送、電視以及信息公開欄等渠道的作用，方便社會公眾獲取政府信息?！彩弧臣訌?qiáng)機(jī)構(gòu)和隊伍建立。為確保政府信息公開工作順利開展，要進(jìn)一步加強(qiáng)工作機(jī)構(gòu)和工作力量，要根據(jù)工作需要，開展好相關(guān)培訓(xùn)工作，增強(qiáng)工作才能，加強(qiáng)隊伍建立。各單位、各部門要充分認(rèn)識推進(jìn)政府信息公開的重要意義，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真做好工作部署，積極推進(jìn)政府信息公開工作深化開展。要按照上述工作安排和任務(wù)分工，對涉及本單位的工作進(jìn)一步分解細(xì)化，抓緊制訂詳細(xì)措施，加強(qiáng)工作指導(dǎo)，認(rèn)真抓好落實。涉及多個部門的工作，牽頭部門要實在負(fù)起責(zé)任，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，其他單位要親密配合。上述工作由鄉(xiāng)黨政辦牽頭催促落實，對落實情況適時進(jìn)展督查。篇二：便民中心工作方案一、主要目的深化貫徹政府信息公開條例，全年完成上網(wǎng)信息量2700條。二、主要措施〔一〕加強(qiáng)中心隊伍建立。一是進(jìn)步便民效勞中心工作人員的效勞意識和樂于奉獻(xiàn)精神，樹立窗口部門的對外形象，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷進(jìn)步業(yè)務(wù)技能。讓便民效勞中心工作人員到達(dá)一專多能，一崗多責(zé)的要求。進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化效勞型機(jī)關(guān)建立即機(jī)關(guān)行政效能建立，提升中心效勞質(zhì)量和效勞程度。〔二〕進(jìn)一步加強(qiáng)基層公開綜合效勞平臺建立的管理與指導(dǎo)。為使基層代辦員盡快進(jìn)入角色，街道加大對各村〔社區(qū)〕代辦員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過現(xiàn)場演示、專題輔導(dǎo)進(jìn)步他們的效勞才能并落實三要求。一是要求代辦員每月準(zhǔn)時參加街道信息工作管理交流或工作培訓(xùn)會，通過交流與培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)代辦員的管理才能和效勞程度。二是要求代辦員員每周對信息網(wǎng)絡(luò)工作進(jìn)展自查，自查后主動向街道信息管理人員匯報并作好登記，街道管理人員每月對各村〔社區(qū)〕進(jìn)展評比排名，增強(qiáng)工作責(zé)任心和緊迫感。三是要求各管理人員每天要進(jìn)入網(wǎng)站，及時更換或增添內(nèi)容，保持網(wǎng)內(nèi)信息及時更新。通過培訓(xùn)進(jìn)步代辦員業(yè)務(wù)素能，逐步建立起一支高素質(zhì)的管理員隊伍，保證基層公開綜合效勞工作的開展及時有效?！踩臣訌?qiáng)迫度建立與工作督查。不斷完善和嚴(yán)格落實便民效勞及基層公開綜合效勞各項制度，同時加大便民效勞窗口及各村〔社區(qū)〕便民效勞室的標(biāo)準(zhǔn)化效勞的督察。進(jìn)一步強(qiáng)化制度的執(zhí)行力，讓便民窗口和基層公開綜合效勞平臺最大限度地發(fā)揮作用，實現(xiàn)一門受理，一地辦結(jié)一窗式辦理，讓便民效勞真正起到便民的作用?！菜摹碁檫M(jìn)一步方便群眾辦事。將便民效勞職能延伸到片區(qū)工作站，每周定時接送件，并將辦事事流程張貼到各片區(qū)工作站。真正讓便民效勞更加便民，使廣闊居民真正體會到辦事的便快捷?！参濉辰ㄗh：為實在方便轄區(qū)群眾辦事，能否給街道便民效勞中心購置一臺復(fù)印機(jī)。三、主要任務(wù)進(jìn)一步深化政務(wù)公開工作，全面提升政務(wù)效勞，完善落實準(zhǔn)軍事化辦公機(jī)構(gòu)和提量效勞性體系，為轄區(qū)群眾及企事業(yè)單位提供全位效勞。確保高位快進(jìn)，立說立行，抓緊快辦，很抓落實的良好氣氛。篇三：便民中心工作方案在202_年將認(rèn)真開展科學(xué)開展觀學(xué)習(xí)理論活動，解放思想，全面貫徹落實行政問責(zé)方法等四項制度，以人民群眾滿意為目的，著重抓好以下幾項工作。1、進(jìn)一步建立健全機(jī)構(gòu)，充實人員，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，有專門科室和人員承當(dāng)日常事務(wù)。深化推進(jìn)學(xué)習(xí)理論科學(xué)開展觀活動。將按照有關(guān)要求，不斷改進(jìn)工作，抓好下一階段的學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)促進(jìn)問題解決，以解決問題推動活動落實，力爭把開展學(xué)習(xí)理論活動各個環(huán)節(jié)的工作扎實有效地做好，促進(jìn)便民利民效勞工作再上新臺階。2、進(jìn)一步加大便民效勞工作的宣傳力度，對公眾效勞的事項實行全程代理。貫徹落實四項制度，加強(qiáng)管理，進(jìn)步效能。按照四項制度的要求，圍繞不斷進(jìn)步效勞事項辦結(jié)率和群眾滿意率的目的，轉(zhuǎn)變效勞理念，增強(qiáng)主動效勞意識、自覺效勞意識和效勞本領(lǐng)，真情、真誠、真心為群眾提供優(yōu)質(zhì)效勞，為群眾辦好事、辦實事。標(biāo)準(zhǔn)群眾評議、群眾____、群眾投訴管理制度，不斷改進(jìn)工作。深化基層和效勞對象聽取意見、理解情況，力求使工作做到切合實際，有的放矢，使各項措施詳細(xì)、實在，具有指導(dǎo)性、操作性，富有成效3、認(rèn)真定期開展民意調(diào)查，及時理解群眾對標(biāo)準(zhǔn)化效勞型政府工作的滿意度。執(zhí)行各項責(zé)任制，保證中心年度工作圓滿完成。加強(qiáng)中心制定的工作目的管理責(zé)任、黨風(fēng)廉政責(zé)任、平安創(chuàng)立責(zé)任的落實，認(rèn)真考評，起好改進(jìn)和催促工作的作用。堅持首問首辦、投訴倒查、違紀(jì)違規(guī)處分及責(zé)任追究等制度建立。強(qiáng)化全體工作人員認(rèn)真履職，勤奮工作責(zé)任意識。實在推行勤政廉政各項責(zé)任制和目的管理4、進(jìn)一步加大標(biāo)準(zhǔn)化效勞型政府工作的投入，全面完善辦公室設(shè)備，政務(wù)公開欄及電子信息網(wǎng)絡(luò)等。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做好政府信息公開工作。一是進(jìn)步認(rèn)識，增強(qiáng)信息公開意識。堅持公開為原那么，不公開為例外的總原那么，進(jìn)一步梳理中心以及各窗口和具有依法行使行政職權(quán)的單位所掌握的政府信息，及時梳理，定期維護(hù)，重要信息及早公開，確保政府信息公開工作能按照工作制度和工作流程有效執(zhí)行和有效運(yùn)作，方便公眾及時查詢。二是逐一梳理，進(jìn)一步擴(kuò)大公開內(nèi)容。中心將進(jìn)一步梳理政府信息，不斷完善政府信息公開目錄，增加目錄內(nèi)的內(nèi)容，保證公開信息的完好性和準(zhǔn)確性。5、樹立典范，以點(diǎn)帶面，把中平、水梨等村的便民效勞點(diǎn)打造成亮點(diǎn)。進(jìn)一步加強(qiáng)黨的建立，穩(wěn)固創(chuàng)新長效工作機(jī)制。把先進(jìn)性教育活動中行之有效的做法標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，進(jìn)一步抓好黨章的學(xué)習(xí)，建立健全黨員教育、管理和監(jiān)視常抓不懈的工作機(jī)制。高度重視窗口工作，為窗口提供強(qiáng)有力的后勤保障，確保高效快捷為人民效勞，努力造就素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、效勞好的職工隊伍。努力把中心領(lǐng)導(dǎo)班子和職工隊伍建立成為學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、團(tuán)結(jié)干事型的領(lǐng)導(dǎo)班子和職工隊伍。在今后的工作中，鎮(zhèn)便民中心將結(jié)實樹立和落實科學(xué)開展觀，認(rèn)真落實市委、市人民政府制定的各項政策措施，突出政府窗口的效勞職能，認(rèn)真理論便民利民的效勞宗旨，扎扎實實做好各項工作，為我鎮(zhèn)構(gòu)建和諧社會又好又快開展作出更大的奉獻(xiàn)。篇四：便民中心工作方案202_年，陶莊鎮(zhèn)便民效勞中心工作堅持以務(wù)實、便民、高效、廉潔的理念，嚴(yán)格按照《便民效勞中心工作職責(zé)》的要求，全面貫徹落實縣委《關(guān)于進(jìn)一步深化村〔社區(qū)〕便民效勞中心建立的施行意見》文件精神，按照便民、公開、依法、高效的原那么，把行政管理、行政審批、行政效勞延伸到基層，進(jìn)一步穩(wěn)固深化鎮(zhèn)村便民效勞中心建立，實現(xiàn)鎮(zhèn)村便民效勞一站式辦事大廳全覆蓋。擴(kuò)大便民效勞事項，將與群眾消費(fèi)生活親密相關(guān)的審批事項和效勞事項全部納入便民效勞中心。拓展效勞功能，不斷提升鎮(zhèn)村便民效勞中心運(yùn)行程度，努力實現(xiàn)村民不出村、便能辦成事的目的。努力做到群眾辦事情辦結(jié)率到達(dá)100%,群眾滿意率100%,投訴率為零,實現(xiàn)群眾詢問有答復(fù),群眾辦事有代辦的效勞目的。一、完善環(huán)境，積極開展星級創(chuàng)立以便民、利民為宗旨，進(jìn)一步做好村級便民效勞中心根底設(shè)施建立工作，創(chuàng)立群眾滿意效勞站所。一是完善便民效勞環(huán)境。借助村級事務(wù)中心規(guī)劃、建立的有利契機(jī)，實在做好村級便民效勞中心的規(guī)劃和建立。陶莊村、湖濱村啟動建立村級便民效勞中心，并建成投入使用。金湖村、翔勝村、汾湖村、芬南村要做好村級便民效勞中心的規(guī)劃，爭取盡早啟動開工建立。符合條件的村積極爭創(chuàng)星級村便民效勞中心。二是增設(shè)便民效勞點(diǎn)。在標(biāo)準(zhǔn)村〔社區(qū)〕便民效勞中心的根底上，有條件的自然村增設(shè)便民效勞點(diǎn)，為群眾提供全方位、零間隔的便民效勞，進(jìn)一步延伸效勞觸角。三是做好星級創(chuàng)立工作。認(rèn)真按照《我縣關(guān)于進(jìn)一步深化完善村〔社區(qū)〕便民效勞網(wǎng)絡(luò)體系建立施行意見》和嘉善縣村〔社區(qū)〕便民效勞中心星級評定標(biāo)準(zhǔn)精神，緊扣十個有六公開六到位的要求，積極做好促進(jìn)村、社區(qū)便民效勞中心軟、硬件全面標(biāo)準(zhǔn)晉級管理。條件具備的村要積極申報星級便民效勞中心。其中陶莊村爭創(chuàng)五星級便民效勞中心，湖濱村爭創(chuàng)四星級便民效勞中心，陶中村爭創(chuàng)二星級便民效勞中心。同時也將以星級評定為契機(jī)，改進(jìn)工作作風(fēng)、進(jìn)步工作效率，實現(xiàn)群眾、干部、政府三滿意。二、拓展內(nèi)容，提升便民效勞質(zhì)量圍繞為民、便民、利民這個核心，按照簡捷、協(xié)調(diào)、高效的原那么，延伸效勞觸角，創(chuàng)新效勞手段，提升效勞程度。一是創(chuàng)新效勞手段。在便民效勞中心定崗定員定時的根底上，開展效勞、上門效勞外，還實行結(jié)對效勞，每個村干部根據(jù)網(wǎng)格式管理、組團(tuán)式效勞工作，對本村的農(nóng)戶在特定時節(jié)、特定時期〔如農(nóng)作時期、低保民政、合作醫(yī)療等集中辦理期間〕開展結(jié)對上門效勞。提升效勞程度。二是設(shè)置便民效勞助手。鎮(zhèn)村便民效勞中心設(shè)置一名便民效勞助手，村級便民效勞助手由村紀(jì)檢委員兼職，專門負(fù)責(zé)為來訪群眾提供咨詢指導(dǎo)，幫助解決群眾困難。三是搭建便民效勞信息平臺。依托政務(wù)網(wǎng)、手機(jī)短信和宣傳欄等信息效勞渠道，為廣闊群眾及時提供氣象、就業(yè)和政策咨詢等效勞信息。四是繼續(xù)深化三亮三比三評活動。通過推行亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，增強(qiáng)黨員責(zé)任感;通過開展比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績，進(jìn)步效勞質(zhì)量;通過組織群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評，進(jìn)步群眾滿意度，評選群眾心目中的最滿意的便民效勞之星。三、完善進(jìn)步，抓好便民效勞中心的自身建立一是堅持季度座談。通過每季度工作交流理解鎮(zhèn)村窗口運(yùn)行情況，通過定期談心交流活動，理解思想動態(tài)，認(rèn)真聽取意見和建議，并能尋找差距，協(xié)調(diào)解決存在的問題。二是樹立先進(jìn)典型。結(jié)合五型機(jī)關(guān)創(chuàng)立活動，爭創(chuàng)機(jī)關(guān)便民效勞品牌，挖掘便民效勞中心人員的優(yōu)秀事跡和閃光言行，通過樹立身邊典型，鼓勵全體便民工作人員積極發(fā)揮主動性，自覺提升效勞程度，樹立主動效勞、優(yōu)質(zhì)效勞、高效效勞的意識，為實現(xiàn)陶莊的科學(xué)示范鎮(zhèn)作出奉獻(xiàn)。三是做好便民宣傳。便民效勞中心是一項實實在在的民心工程，為能擴(kuò)大鎮(zhèn)便民效勞中心的知曉率，讓老百姓更方便地理解便民中心的工作流程及工作動態(tài)，我鎮(zhèn)除定期編印《便民簡報》外，還將在陶莊