公眾演講與溝通技巧課件

公眾演講與溝通浙江大學(xué)——麗水黨校系統(tǒng)培訓(xùn)班公眾演講與溝通浙江大學(xué)——麗水黨校系統(tǒng)培訓(xùn)班李笑月浙江大學(xué)副研究員單位：浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院聯(lián)系方式：0571—87952194手機：139581510561965自我介紹李笑月自我介紹

我的主要工作：

浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院企業(yè)管理培訓(xùn)中心主任（企業(yè)管理者培訓(xùn)、政府干部培訓(xùn)）

我的業(yè)余工作主講課程：《九型人格與領(lǐng)導(dǎo)力》3天《情緒與壓力管理》半天《婚姻修煉—學(xué)會愛》1天《培訓(xùn)——企業(yè)的第二生產(chǎn)力》半天客串課程：《管理溝通》《公眾溝通與演講》等我的業(yè)余工作主講課程：這是一個學(xué)習(xí)的時代這是一個學(xué)習(xí)的時代一、地市、縣級黨校面臨的挑戰(zhàn)與轉(zhuǎn)型1、觀念的挑戰(zhàn)與轉(zhuǎn)型2、業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)與轉(zhuǎn)型（一流高校參與競爭，瓜分了干部教育培訓(xùn)的蛋糕）3、能力轉(zhuǎn)型4、教學(xué)方式轉(zhuǎn)型5、角色要轉(zhuǎn)化一、地市、縣級黨校面臨的挑戰(zhàn)與轉(zhuǎn)型1、觀念的挑戰(zhàn)與轉(zhuǎn)型黨校教師面臨挑戰(zhàn)—教育面臨全球化競爭（世界名校的公開課）—互聯(lián)網(wǎng)為核心的知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)與信息傳播的挑戰(zhàn)—產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和組織變革—知識干部為主體—學(xué)習(xí)對象的多樣性與需求的多樣性黨校教師面臨挑戰(zhàn)—教育面臨全球化競爭（世界名校的公開課）《聆聽音樂》是耶魯大學(xué)最優(yōu)美的課程之一《聆聽音樂》是耶魯大學(xué)最優(yōu)美的課程之一耶魯大學(xué)教授薛立·卡剛盤腿講授《死亡》耶魯大學(xué)教授薛立·卡剛盤腿講授《死亡》哈佛大學(xué)的幸福課程哈佛大學(xué)的幸福課程顧客的變化——顧客越來越挑剔——顧客懂得比你多——需求越來越難以把握顧客的變化——顧客越來越挑剔二、我們需要怎樣的調(diào)整與轉(zhuǎn)變市場開拓能力學(xué)習(xí)能力創(chuàng)新能力公眾溝通能力（講課的能力）訓(xùn)練能力課程研發(fā)能力管理服務(wù)能力二、我們需要怎樣的調(diào)整與轉(zhuǎn)變市場開拓能力教師的主要工作是公眾演講、溝通教師的主要工作是公眾演講、溝通教師的作用傳道、授業(yè)、解惑指南針、鏡子、催化劑教師的作用傳道、授業(yè)、解惑三、如何提高公眾演講與溝通能力了解需求能力(誰、要什么、基礎(chǔ)怎么樣、給什么、如何呈現(xiàn)）收集資料與信息能力（整合）開發(fā)課程能力（內(nèi)化能力）課件的制作能力（直觀感性）公眾溝通能力（呈現(xiàn)的能力）三、如何提高公眾演講與溝通能力了解需求能力(誰、要什么、基礎(chǔ)（一）了解溝通對象——成人成人學(xué)習(xí)的特點一、動機1、成人需要知道學(xué)習(xí)的目的和原因，才會去學(xué)（帶問題學(xué)習(xí)才有方向）2、成人感覺有現(xiàn)實或迫切需要，會更愿意學(xué)，對感興趣的內(nèi)容會自發(fā)、樂意的學(xué)習(xí)（激發(fā)興趣與意愿）3、成人對學(xué)習(xí)內(nèi)容的實用性與結(jié)果尤為關(guān)注，他們常說一句話是“學(xué)習(xí)之后有什么用”（結(jié)果導(dǎo)向）4、成人對現(xiàn)實聯(lián)系密切的知識或信息較易引起注意（聯(lián)系實際才有共鳴）5、成人渴望成就感，樂意在培訓(xùn)過程中有表達(dá)自己意見和見解的機會，使人感覺到其存在的價值。（創(chuàng)造參與感）6、成人喜歡受到尊重與重視，在輕松、愉悅和友愛的環(huán)境下學(xué)習(xí)，效果更好（創(chuàng)設(shè)開放、平等的環(huán)境）7、成人比小孩的自尊心更強，更講面子，在眾人面前喜歡聽到積極和肯定的評價。（即時給與肯定與表揚、欣賞）（一）了解溝通對象——成人成人學(xué)習(xí)的特點（二）了解成人學(xué)習(xí)特點二、能力1、成人擁有豐富經(jīng)驗，喜歡用新的知識與舊的經(jīng)驗作比較；年紀(jì)越大，對新事物的接受態(tài)度就月審慎（可能遭遇抗拒）2、成人喜歡按自己的學(xué)習(xí)方式和進(jìn)度學(xué)習(xí)，形成自己的學(xué)習(xí)習(xí)慣，并期望知道學(xué)習(xí)結(jié)果（尊重差異、給與空間）3、年紀(jì)越大，對于復(fù)雜動作的協(xié)調(diào)性就越差4、成人喜歡在學(xué)習(xí)過程中有一定的獨立性，他們喜歡在培訓(xùn)過程中有一定獨立思考、獨立操作的時間，喜歡自己找到答案和結(jié)果（給予表達(dá)的機會）（二）了解成人學(xué)習(xí)特點二、能力（三）目前教師的現(xiàn)狀知識老化新課程研發(fā)能力不強教學(xué)方式單一培訓(xùn)管理與服務(wù)沒有新意（三）目前教師的現(xiàn)狀知識老化（四）課堂上的普遍現(xiàn)象內(nèi)容空洞乏味缺乏激情溝通技巧單一教師與學(xué)生缺乏交流，能量不流動溝通中地位不平等，我高、你低（四）課堂上的普遍現(xiàn)象內(nèi)容空洞乏味（五）如何進(jìn)行公眾溝通演講溝通四原則：以善待人（態(tài)度誠懇）以情感人（感情飽滿）以理服人（有理有節(jié)）（有根有據(jù)）以收獲吸引人(結(jié)果導(dǎo)向）演講溝通六個能力：會學(xué)、會想、會寫、會聽、會說、會做（五）如何進(jìn)行公眾溝通演講溝通四原則：公眾溝通中的健康心態(tài)—自信（成功圖像）—允許失敗，接受失敗—允許自己緊張—突破心理障礙公眾溝通中的健康心態(tài)—自信（成功圖像）公眾演講與溝通技巧決定一堂課的效果有哪些因素？（內(nèi)容、表達(dá)、課程的設(shè)計等）55%是視覺觀感（奧斯卡頒獎）38%是聲音7%是內(nèi)容一場完美的演講一定是三者完美的結(jié)合怎么講比講什么更重要公眾演講與溝通技巧決定一堂課的效果有哪些因素？怎么講比講什么怎么講？學(xué)習(xí)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)與管理身體語言豐富（眼神、表情、站姿、手勢）語音配合語調(diào)配合怎么講？課程環(huán)節(jié)的設(shè)置提問（聆聽）（請誰回答）講故事討論設(shè)計讓學(xué)生提問演示訓(xùn)練點評課程環(huán)節(jié)的設(shè)置提問（聆聽）（請誰回答）演練開學(xué)典禮演練你們這個班的開學(xué)典禮（班主任在臺上溝通，上課紀(jì)律的要求如上課不能接聽手機）某個課程的演練演練開學(xué)典禮演練提問環(huán)節(jié)刁鉆、挑釁的問題（如我不同意你的觀點）與當(dāng)前內(nèi)容無關(guān)的問題你不懂的問題提問環(huán)節(jié)刁鉆、挑釁的問題（如我不同意你的觀點）謝謝大家謝謝大家演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！公眾演講與溝通浙江大學(xué)——麗水黨校系統(tǒng)培訓(xùn)班公眾演講與溝通浙江大學(xué)——麗水黨校系統(tǒng)培訓(xùn)班李笑月浙江大學(xué)副研究員單位：浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院聯(lián)系方式：0571—87952194手機：139581510561965自我介紹李笑月自我介紹

我的主要工作：

浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院企業(yè)管理培訓(xùn)中心主任（企業(yè)管理者培訓(xùn)、政府干部培訓(xùn)）

我的業(yè)余工作主講課程：《九型人格與領(lǐng)導(dǎo)力》3天《情緒與壓力管理》半天《婚姻修煉—學(xué)會愛》1天《培訓(xùn)——企業(yè)的第二生產(chǎn)力》半天客串課程：《管理溝通》《公眾溝通與演講》等我的業(yè)余工作主講課程：這是一個學(xué)習(xí)的時代這是一個學(xué)習(xí)的時代一、地市、縣級黨校面臨的挑戰(zhàn)與轉(zhuǎn)型1、觀念的挑戰(zhàn)與轉(zhuǎn)型2、業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)與轉(zhuǎn)型（一流高校參與競爭，瓜分了干部教育培訓(xùn)的蛋糕）3、能力轉(zhuǎn)型4、教學(xué)方式轉(zhuǎn)型5、角色要轉(zhuǎn)化一、地市、縣級黨校面臨的挑戰(zhàn)與轉(zhuǎn)型1、觀念的挑戰(zhàn)與轉(zhuǎn)型黨校教師面臨挑戰(zhàn)—教育面臨全球化競爭（世界名校的公開課）—互聯(lián)網(wǎng)為核心的知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)與信息傳播的挑戰(zhàn)—產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和組織變革—知識干部為主體—學(xué)習(xí)對象的多樣性與需求的多樣性黨校教師面臨挑戰(zhàn)—教育面臨全球化競爭（世界名校的公開課）《聆聽音樂》是耶魯大學(xué)最優(yōu)美的課程之一《聆聽音樂》是耶魯大學(xué)最優(yōu)美的課程之一耶魯大學(xué)教授薛立·卡剛盤腿講授《死亡》耶魯大學(xué)教授薛立·卡剛盤腿講授《死亡》哈佛大學(xué)的幸福課程哈佛大學(xué)的幸福課程顧客的變化——顧客越來越挑剔——顧客懂得比你多——需求越來越難以把握顧客的變化——顧客越來越挑剔二、我們需要怎樣的調(diào)整與轉(zhuǎn)變市場開拓能力學(xué)習(xí)能力創(chuàng)新能力公眾溝通能力（講課的能力）訓(xùn)練能力課程研發(fā)能力管理服務(wù)能力二、我們需要怎樣的調(diào)整與轉(zhuǎn)變市場開拓能力教師的主要工作是公眾演講、溝通教師的主要工作是公眾演講、溝通教師的作用傳道、授業(yè)、解惑指南針、鏡子、催化劑教師的作用傳道、授業(yè)、解惑三、如何提高公眾演講與溝通能力了解需求能力(誰、要什么、基礎(chǔ)怎么樣、給什么、如何呈現(xiàn)）收集資料與信息能力（整合）開發(fā)課程能力（內(nèi)化能力）課件的制作能力（直觀感性）公眾溝通能力（呈現(xiàn)的能力）三、如何提高公眾演講與溝通能力了解需求能力(誰、要什么、基礎(chǔ)（一）了解溝通對象——成人成人學(xué)習(xí)的特點一、動機1、成人需要知道學(xué)習(xí)的目的和原因，才會去學(xué)（帶問題學(xué)習(xí)才有方向）2、成人感覺有現(xiàn)實或迫切需要，會更愿意學(xué)，對感興趣的內(nèi)容會自發(fā)、樂意的學(xué)習(xí)（激發(fā)興趣與意愿）3、成人對學(xué)習(xí)內(nèi)容的實用性與結(jié)果尤為關(guān)注，他們常說一句話是“學(xué)習(xí)之后有什么用”（結(jié)果導(dǎo)向）4、成人對現(xiàn)實聯(lián)系密切的知識或信息較易引起注意（聯(lián)系實際才有共鳴）5、成人渴望成就感，樂意在培訓(xùn)過程中有表達(dá)自己意見和見解的機會，使人感覺到其存在的價值。（創(chuàng)造參與感）6、成人喜歡受到尊重與重視，在輕松、愉悅和友愛的環(huán)境下學(xué)習(xí)，效果更好（創(chuàng)設(shè)開放、平等的環(huán)境）7、成人比小孩的自尊心更強，更講面子，在眾人面前喜歡聽到積極和肯定的評價。（即時給與肯定與表揚、欣賞）（一）了解溝通對象——成人成人學(xué)習(xí)的特點（二）了解成人學(xué)習(xí)特點二、能力1、成人擁有豐富經(jīng)驗，喜歡用新的知識與舊的經(jīng)驗作比較；年紀(jì)越大，對新事物的接受態(tài)度就月審慎（可能遭遇抗拒）2、成人喜歡按自己的學(xué)習(xí)方式和進(jìn)度學(xué)習(xí)，形成自己的學(xué)習(xí)習(xí)慣，并期望知道學(xué)習(xí)結(jié)果（尊重差異、給與空間）3、年紀(jì)越大，對于復(fù)雜動作的協(xié)調(diào)性就越差4、成人喜歡在學(xué)習(xí)過程中有一定的獨立性，他們喜歡在培訓(xùn)過程中有一定獨立思考、獨立操作的時間，喜歡自己找到答案和結(jié)果（給予表達(dá)的機會）（二）了解成人學(xué)習(xí)特點二、能力（三）目前教師的現(xiàn)狀知識老化新課程研發(fā)能力不強教學(xué)方式單一培訓(xùn)管理與服務(wù)沒有新意（三）目前教師的現(xiàn)狀知識老化（四）課堂上的普遍現(xiàn)象內(nèi)容空洞乏味缺乏激情溝通技巧單一教師與學(xué)生缺乏交流，能量不流動溝通中地位不平等，我高、你低（四）課堂上的普遍現(xiàn)象內(nèi)容空洞乏味（五）如何進(jìn)行公眾溝通演講溝通四原則：以善待人（態(tài)度誠懇）以情感人（感情飽滿）以理服人（有理有節(jié)）（有根有據(jù)）以收獲吸引人(結(jié)果導(dǎo)向）演講溝通六個能力：會學(xué)、會想、會寫、會聽、會說、會做（五）如何進(jìn)行公眾溝通演講溝通四原則：公眾溝通中的健康心態(tài)—自信（成功圖像）—允許失敗，接受失敗—允許自己緊張—突破心理障礙公眾溝通中的健康心態(tài)—自信（成功圖像）公眾演講與溝通技巧決定一堂課的效果有哪些因素？（內(nèi)容、表達(dá)、課程的設(shè)計等）55%是視覺觀感（奧斯卡頒獎）38%是聲音7%是內(nèi)容一場完美的演講一定是三者完美的結(jié)合怎么講比講什么更重要公眾演講與溝通技巧決定一堂課的效果有哪些因素？怎么講比講什么怎么講？學(xué)習(xí)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)與管理身體語言豐富（眼神、表情、站姿、手勢）語音配合語調(diào)配合怎么講？課程環(huán)節(jié)的設(shè)置提問（聆