第一章概論質量管理發(fā)展

一、質量管理發(fā)展史§1.3質量管理發(fā)展二、世界各國質量管理的狀況及特點三、中國質量管理發(fā)展回顧四、２１世紀的質量管理五、部分世界質量管理大師簡介1質量管理發(fā)展的三個階段質量檢驗階段(QualityInspect)

F.W.Taylor泰勒制度統(tǒng)計質量控制(SQC-StatisticalQualityControl)階段

W.A.Shewhart加強產品質量的經濟控制H.F.Dodge和H.G.Romig統(tǒng)計抽樣原理全面質量管理(TQM-TotalQualityControl)階段

A.V.Feigenbaum全面質量管理J.M.Juran質量控制Philip.B.Crosby質量零缺陷一、質量管理發(fā)展史§1.3質量管理發(fā)展2§1.3質量管理發(fā)展質量管理發(fā)展的三個階段操作者自檢工長檢驗檢驗員專檢SQCTQMTQEM190019201940196019802000世界質量管理百年歷程31、質量檢驗階段時間：20世紀初～30年代末，是質量管理的初級階段。1875,泰勒制誕生特點：事后檢驗為主體?！叭龣喾至ⅰ保河媱澰O計、生產操作、檢驗監(jiān)督各有專人負責，質量檢驗機構獨立出來．出現(xiàn)：管理科學之父泰勒（F.W.Taylor）解決了工人集生產與檢驗于一身的狀況，促進了質量管理的發(fā)展。其中大量生產下的互換性理論與規(guī)格公差的概念也為質量檢驗奠定了理論基礎，根據這些理論規(guī)定了產品的技術標準和適宜的加工精度。檢驗人員根據技術標準，利用各種檢驗手段進行檢驗，作出判斷，防止不合格品出廠。缺點：（1）事后把關，與事無補；（2）全數(shù)檢驗，成本增加；（3）破壞性檢驗，造成保護產品與判斷質量之間的矛盾。0工業(yè)革命前

產品質量由工匠個人控制。§1.3質量管理發(fā)展4泰勒出生于美國費城一個富有的律師家庭，中學畢業(yè)后考上哈佛大學法律系，但不幸因眼疾而被迫輟學。1875年，他進入一家小機械廠當徒工．1878年轉入費城米德瓦爾鋼鐵廠當機械工人，他在該廠一直干到1897年，在此期間，由于工作努力，表現(xiàn)突出，很快先后被提升為車間管理員、小組長、工長、技師、制圖主任和總工程師，并在業(yè)余學習的基礎上獲得了機械工程學士學位。在米德瓦爾鋼鐵廠的實踐中，他感到當時的企業(yè)管理當局不懂得用科學方法來進行管理，不懂得工作程序、勞動節(jié)奏和疲勞因素對勞動生產率的影響。§1.3質量管理發(fā)展51898年，泰羅受雇于伯利恒鋼鐵公司期間，進行了著名的“搬運生鐵塊試驗”和“鐵鍬試驗”。搬運生鐵塊試驗，是在這家公司的五座高爐的產品搬運班組大約75名工人中進行的。由于這一研究，改進了操作方法，訓練了工人，其結果使生鐵塊的搬運量提高3倍。鐵鍬試驗首先是系統(tǒng)地研究鏟上的負載應為多大問題；其次研究各種材料能夠達到標準負載的鍬的形狀、規(guī)格問題，與此同時還研究了各種原料裝鍬的最好方法的問題。此外還對每一套動作的精確時間作了研究，從而得出了一個“一流工人”每天應該完成的工作量。這一研究的結果是非常出色的，堆料場的勞動力從400—600人減少為140人，平均每人每天的操作量從16噸提高到59噸，每個工人的日工資從1.15美元提高到1.88美元。§1.3質量管理發(fā)展62、統(tǒng)計質量控制階段（SQC，StatisticalQualityControl）時間：20世紀40～50年代。特點：從單純依靠質量檢驗事后把關，發(fā)展到工序控制，突出了質量的預防性控制與事后檢驗相結合的管理方式。出現(xiàn)：事后檢驗的不足，促使人們變被動檢驗為主動。1924年英國數(shù)學家費希爾R.A.Fisher結合農業(yè)試驗提出了方差分析與實驗設計理論；1925年美國的休哈特W.A.Shewhart運用數(shù)理統(tǒng)計原理提出了控制圖和預防缺陷的理論；1929年，美國的道奇H.F.Dodge和羅米格H.G.Romig提出了抽樣檢驗法，解決了全數(shù)檢驗的難題。但數(shù)理統(tǒng)計方法廣泛應用于質量管理是第二次世界大戰(zhàn)后的事，原因是這些理論提出時正處于經濟蕭條期，另外，戰(zhàn)爭中，軍品不允許事后檢驗，美國標準協(xié)會頒布了美國戰(zhàn)時質量管理標準，使美國生產軍品的公司得到巨額利潤，于是戰(zhàn)后被廣為流傳。缺點：影響質量的因素非常多，單純依靠統(tǒng)計方法不可能得到全面解決?！?.3質量管理發(fā)展7二次世界大戰(zhàn)初期，許多美國民用生產的公司轉入生產軍用品，當時在歐洲戰(zhàn)場上的炮彈炸瞠事故層出不窮，影響士氣及美國的聲謄，美國軍政部門組織一批專家和工程技術人員，于1941~1942年間先后制訂并公布了Z1.1《質量管理指南》、Z1.2《數(shù)據分析用控制圖》、Z1.3《生產過程中質量管理控制圖法》。這三個標準以休哈特、道奇、羅米格的理論為基礎，強制生產武器彈藥的廠商推行，并收到了顯著效果。戰(zhàn)后企業(yè)轉產生產民用，將科學的方法繼續(xù)采用，而且有了發(fā)展。統(tǒng)計方法非常盛行，幾乎發(fā)展到極端，造成誤解“質量管理就是運用數(shù)理統(tǒng)計”，結果起了相反作用，既未充分發(fā)揮數(shù)理統(tǒng)計的作用，又影響發(fā)揮管理的功能。1950s：戴明/朱蘭：全面質量控制在日本推廣統(tǒng)計技術應用：因果圖/直方圖/檢查單/散點圖/排列圖/控制圖（老七種），戴明提出的質量改進，最終形成了對質量管理產生重大影響的“戴明十四法”。1960s：NATO：AQAP標準（引入設計控制）§1.3質量管理發(fā)展83、全面質量管理階段

時間：20世紀60年代～90年代。

特點：三全一多。（全員全過程全面多種方法）出現(xiàn)：（1）科技的進步，高精尖產品的出現(xiàn)（如衛(wèi)星、火箭、人造衛(wèi)星）提出了可靠性要求，要求從系統(tǒng)的角度考慮問題。（2）生活水平的提高，品種和質量要求提高；（3）管理科學的發(fā)展，提倡“民主管理”，“參與管理”，調動人的積極性，促使質量管理提出了“自我控制”“無缺陷運動”等，超出了統(tǒng)計質量管理的范圍。60年代初，美國的費根鮑姆A.V.Feigenbaum和朱蘭J.M.Juran提出了“全面質量管理”的概念。主張（1）數(shù)理統(tǒng)計方法和組織管理相結合；（2）綜合考慮質量、價格、交貨期和服務；（3）全過程的質量管理；（4）產品質量與成本結合起來考慮。TQC傳入日本后，在日本得到了全面發(fā)展，是質量管理發(fā)展到了一個全新階段§1.3質量管理發(fā)展91970s：TQC在日本取得巨大成功，TQC理論在世界范圍產生影響主要方法：JIT（準時化生產），Kanben（看板生產），Kaizen（質量改進），QFD（質量功能展開），田口方法，新七種工具1979：英國：BS5750（國家質量管理標準）1980s：克勞士比：“零缺陷”/“質量是免費的”概念，他指出，“質量是免費的”。突破了傳統(tǒng)上認為高質量是以低成本為代價的觀念。他提出高質量將給企業(yè)帶來高的經濟回報?！百|量不僅是免費的，它還是一顆貨真價實的搖錢樹，由于工作沒有做錯，沒有重做白做而省下的每一分錢，都會在會計報表的最后一行變成半分錢。在這個‘誰也不知道明天這一行會變成什么模樣’的時代，改進獲利能力的方法并不多。如果你能集中精力于確定質量，很可能把獲利提高至營業(yè)額的5％～10％的程度。這么多的錢可以說是免費奉送的?！薄灾焯m《質量免費》中國、美國、歐洲等設立國家質量獎1987：ISO9000-1987問世（基于BS5750）§1.3質量管理發(fā)展101994：：ISO9000-1994問世1990s：全面質量管管理：全過程，全全員，經濟濟性質量：從“符合規(guī)規(guī)范”發(fā)展展到“顧客客滿意”企業(yè)文化：：CI(MI+BI+VI)策策劃新方法：并行工程,企業(yè)流流程再造21世紀初初（2000.12.15））：ISO9001：：2000問世§1.3質質量管管理發(fā)展在全面質量量管理階段段，為進一一步提高和和保證產品品質量，又又從系統(tǒng)觀觀點出發(fā)，，提出若干干新理論：：1、質量保保證理論2、產品質質量責任理理論3、質量經經濟學4、質量文文化5、質量管管理與計算算機的結合合6、質量控控制理論7、質量檢檢驗理論8、質量改改進理論與與田口方法法9、QFD理論11隨著科學技技術的發(fā)展展及企業(yè)管管理理論的的發(fā)展，許許多公司注注意到人的的作用，更更巧妙，更更科學地進進行管理。。從而產生生了形形色色色的理論論：X理論———認為人““性本惡””這是泰勒勒的基本論論點。（我我國老子學學說）他的的定額工時時就是基于于這種論點點，人生就就是好逸惡惡勞，企業(yè)業(yè)要引誘工工人促使勞勞動。Y理論———認為人““性本善””（我國孔孔子學說））同一項工工作既可以以成為對人人的懲罰與與強迫，也也可以成為為對人的滿滿足與享受受，這完全全取決于如如何組織安安排與啟發(fā)發(fā)誘導。§1.3質質量管管理發(fā)展12從人的生理理學與心理理學角度研研究人的需需要與動機機，大致分分為五個動動機等級，，生理要求安全感歸宿感自尊自我成就，，逐級上升，，逐級滿足足，于是產產生相應的的動機?！?.3質質量管管理發(fā)展13全面質量管管理是以組組織全員參參與為基礎礎的質量管管理形式。。全面質量量管理代表表了質量管管理發(fā)展的的最新階段段，起源于于美國，后后來在其他他一些工業(yè)業(yè)發(fā)達國家家開始推行行，并且在在實踐運用用中各有所所長。特別別是日本，，在60年年代以后推推行全面質質量管理并并取得了豐豐碩的成果果，引起世世界各國的的矚目?！?.3質質量管管理發(fā)展1420世紀80年代后后期以來，，全面質量量管理得到到了進一步步的擴展和和深化，逐逐漸由早期期的TQC(TotalQualityControl)演演化成為TQM(TotalQualityManagement)，其含義義遠遠超出出了一般意意義上的質質量管理的的領域，而而成為一種種綜合的、、全面的經經營管理方方式和理念念?！?.3質質量管管理發(fā)展15目前，質量管管理中廣泛使使用各種方法法，傳統(tǒng)統(tǒng)計計方法是重要要的組成部分分，如：假設檢驗；參參數(shù)估計；0.618法；正交試試驗等。常用用的質量管理理方法有所謂謂的老七種工具，具體包括因因果圖、排列列圖、直方圖圖、控制圖、、散布圖、分分層圖、調查查表；還有新七種工具，具體包括：：關聯(lián)圖法、、KJ法、系系統(tǒng)圖法、矩矩陣圖法、矩矩陣數(shù)據分析析法、PDPC法、矢線線圖法。§1.3質質量管理發(fā)發(fā)展16除了以上方法法外，還有很很多方法，尤尤其是一些新新方法近年來來得到了廣泛泛的關注，具具體包括：質質量功能展開開(QFD)、田口方法法TaguchiMethod、故障模式和和影響分析(FMEA)、頭腦風暴暴法(Brainstorming)、六西格瑪瑪法(6σ)、水平對比比法(Benchmarking)、業(yè)務流程程再造(BPR)等?！?.3質質量管理發(fā)發(fā)展17二、世界各國國質量管理的的狀況及特點點§1.3質質量管理發(fā)發(fā)展181.主要發(fā)達達國家質量管管理狀況及其其特點的比較較§1.3質質量管理發(fā)發(fā)展19日本企業(yè)生產質量量方面領先1995年主要發(fā)達國家生產質量指數(shù)的比較廢品百分比（基數(shù)：單位）返工百分比（基數(shù)：總工時）汽車制造商的投訴（包括沒有記錄的）百萬件產品1.12.02.82.82.32.71.74.91.32.92.33.01.31.41.52.0307481,0101,0505127807981,765日本美國歐洲德國英國法國意大利西班牙/葡萄牙加權平均數(shù)§1.3質質量管理發(fā)發(fā)展20德國在高檔產品上上領先各國高檔產品品的銷售份額額占總銷售量量的百分比日本美國歐洲德國英國法國意大利西班牙/葡萄牙2932324230182212§1.3質質量管理發(fā)發(fā)展21質量管理的四四個等級一級“檢查”二級“保證”三級“預防”四級“完美”質量管理最佳業(yè)績通過檢查保證質量幾乎沒有質量意識及專門知識提高工藝穩(wěn)定性工人開始參與開發(fā)階段工藝能力以及可否生產性供應商一體化面向直接客戶，產品質量優(yōu)越企業(yè)文化重組次品數(shù) 4800 900 300 <100廢品率 5% 3.1 1.8 <0.8返工率 3% 2.7 1.7 <0.8§1.3質質量管理發(fā)發(fā)展22主要發(fā)達國家家企業(yè)質量等等級的分布（（%）§1.3質質量管理發(fā)發(fā)展23接受受調調查查的的德國國企業(yè)業(yè)的的質質量量管管理理狀狀況況§1.3質質量量管管理理發(fā)發(fā)展展弱一般強不斷改進對關鍵手段的管理關鍵手段一級二級三級四級戰(zhàn)略與組織1．最高管理層參與2．確定質量目標3．以質量保證專家作為顧問4．扁平組織結構5．注重預防以“零次品”生產作為核心流程以“質量設計”作為核心流程6．工人自我檢驗7．與供應商共同設計8．預防性質量保證手段9．受控的研究與開發(fā)量10．與客戶的聯(lián)系動

員11．決策權12．由車間工人解決問題13．目標切實可行14．自我管理小組15．工人滿意24接受受調調查查的的英國國企業(yè)業(yè)的的質質量量管管理理狀狀況況弱一般強§1.3質質量量管管理理發(fā)發(fā)展展25接受受調調查查的的法國國企業(yè)業(yè)的的質質量量管管理理狀狀況況弱一般強§1.3質質量量管管理理發(fā)發(fā)展展26接受受調調查查的的意大大利利企業(yè)業(yè)的的質質量量管管理理狀狀況況弱一般強§1.3質質量量管管理理發(fā)發(fā)展展27接受受調調查查的的葡萄萄牙牙企業(yè)業(yè)的的質質量量管管理理狀狀況況弱一般強§1.3質質量量管管理理發(fā)發(fā)展展281945-1960思思變變階階段段:企業(yè)業(yè)管管理理體體制制和和制制度度的的整整頓頓戰(zhàn)后后日日本本成成為為戰(zhàn)戰(zhàn)敗敗國國，，被被美美國國戰(zhàn)戰(zhàn)領領，，不不能能再再用用軍軍國國主主義義手手段段強強制制傾傾銷銷商商品品，，當當時時工工業(yè)業(yè)生生產產水水平平只只相相當當于于戰(zhàn)戰(zhàn)前前的的三三分分之之一一，，科科技技水水平平比比世世界界先先進進水水平平平平均均落落后后20～～30年年。。日日本本又又是是一一個個島島國國，，人人口口稠稠密密，，資資源源貧貧乏乏，，要要使使自自己己發(fā)發(fā)展展成成為為一一個個高高度度工工業(yè)業(yè)化化的的國國家家，，只只能能走走進進口口原原料料加加工工成成高高質質量量的的產產品品，，然然后后再再出出口口成成品品的的路路子子，，否否則則就就有有亡亡國國的的危危險險。?！?.3質質量管管理發(fā)展2.日本的的質量管理理（1）日本本質量管理理發(fā)展歷程程日本質量管管理經過了了五個階段段29當時處于經經濟恢復時時期，企業(yè)業(yè)管理落后后，據經濟濟學家藤澤澤武夫回憶憶說：“當當時設備陳陳舊，事務務人員普遍遍使用算盤盤，車間是是黑煙塵彌彌漫，工人人滿手油污污去記錄原原始記錄，，記的也不不準確。庫庫存物資堆堆放雜亂無無章，部件件有的積壓壓五年也用用不完，而而當天急需需的部件卻卻沒有?！薄背３龉收险希由?950年年朝鮮戰(zhàn)爭爭爆發(fā)，大大量日本的的軍事物資資質量差，，直接影響響了美國對對朝戰(zhàn)爭，，引起美軍軍極大不滿滿，勒令日日本有關單單位，按美美國戰(zhàn)時標標準實行統(tǒng)統(tǒng)計的質量量管理。為了恢復經經濟，在資資源缺乏、、市場惡化化的環(huán)境中中求得生存存，日本企企業(yè)忍辱負負重、臥薪薪嘗膽，決決心改進質質量。邀請請美國專家家進行質量量培訓，醞醞釀質量管管理的變革革。50年年前前日日本本產產品品被被貶貶為為"東東洋洋貨貨"，，是是"劣劣質質貨貨"的的代代名名詞詞。。后后來來日日本本貨貨打打進進了了美美國國市市場場，，美美國國產產品品則則步步步步后后退退。。當當時時美美國國人人還還不不明明白白，，一一個個叫叫什什么么"松松上上松松下下"的的這這么么厲厲害害，，原原來來是是美美國國人人戴戴明明帶帶去去全全面面質質量量管管理理思思想想振振興興了了日日本本經經濟濟。?！?.3質質量量管管理理發(fā)發(fā)展展301950～～1960年企業(yè)業(yè)管管理理改改革革階階段段。實實行行民民主主化化、、合合理理化化、、科科學學化化改改革革，，實實現(xiàn)現(xiàn)了了管管理理機機械械化化，，大大企企業(yè)業(yè)中中強強行行推推行行全全面面質質量量管管理理。。1960～～1970年企業(yè)業(yè)管管理理現(xiàn)現(xiàn)代代化化階階段段，開開展展質量量月月活動動，，全全面面質質量量管管理理工工作作廣廣泛泛在在各各企企業(yè)業(yè)中中實實行行。。這這個個時時期期，，日日本本處處于于經經濟濟高高度度成成長長期期，，池池田田內內閣閣提提出出了了一一個個十十年年計計劃劃，，以以后后大大體體七七年年就就實實現(xiàn)現(xiàn)了了。。質量管理在日日本取得了巨巨大成就，日日本的產品不不斷向世界各各國出口，人人民收入增加加，日本的質質量管理開始始為世界所注注視?！?.3質質量管理發(fā)發(fā)展311961-1973質量振興階段段大力推行CWQC全部門參加的的質量管理全員參加的質質量管理綜合性的質量量管理質量管理為中中心，其它方方面管理與成成本、交貨期期等結合起來來經營思想革命命，以市場、、顧客、消費費者為中心重視智力開發(fā)發(fā)、多形式的的質量教育堅持開展QC小組活動靈活運用數(shù)理理統(tǒng)計方法充分發(fā)揮職能能部門的作用用§1.3質質量管理發(fā)發(fā)展321974-1981追趕歐美階段段短短二十年時時間中，日本本創(chuàng)造了世界界經濟發(fā)展奇奇跡，一躍成成為僅次于美美國的經濟大大國、經濟強強國。坐上了了世界質量管管理的領袖地地位。1982-1990海海外擴擴張階段（日元匯率影影響）1991-2000倒倒退退階段段（泡泡沫經經濟、、金融融危機機、政政局動動蕩、、年青青一代代思想想西化化，創(chuàng)創(chuàng)業(yè)精精神淡淡?。?.3質質量管管理發(fā)發(fā)展335S活動是是在日日本廣廣受推推崇的的現(xiàn)場管管理方方法整理SEIRI～清除不不需要要的物物品；；整頓SEITON～合理布布置留留下的的物品品；清掃SEISO～經常打打掃、、保持持干凈凈；清潔SEIKETSU～定期清清理、、作好好維護護，維維持整整理、、整頓頓和清清潔的的成效效；素養(yǎng)SHITSUKE～即堅持持規(guī)章章制度度，養(yǎng)養(yǎng)成良良好的的習慣慣。良良好的的工作作環(huán)境境不僅僅可以以建立立值得得信賴賴的企企業(yè)形形象，，還可可以提提高員員工的的士氣氣?，F(xiàn)現(xiàn)在許許多公公司在在提倡倡5S的同同時，，又增加了安安全（Safe））意識，即即6S?！?.3質質量管管理發(fā)展（2）日本本質量管理理的5S活活動34含義:工作現(xiàn)場，，區(qū)別要與與不要的東東西，只保保留有用的的東西，撤撤除不需需要的東西西整理§1.3質質量管管理發(fā)展●5S的的基本概概念35含義:把要用的東東西，按規(guī)規(guī)定位置擺擺放整齊，，并做好標標識進行管管理，便于于取用；整頓§1.3質質量管管理發(fā)展36含義:徹底清潔你你的工作場場所，排除除廢物、污污物和不相相關的物質質，使你的的工作現(xiàn)場場更干凈。。清掃§1.3質質量管理理發(fā)展37含義:維持以上上整理、、整頓、、清掃后后的局面面，使工工作人員員覺得整整潔、衛(wèi)衛(wèi)生；清潔§1.3質質量管理理發(fā)展38含義:訓練自己己自覺遵遵守保持持良好生生產環(huán)境境衛(wèi)生整整潔的各各項規(guī)章章制度，，養(yǎng)成良良好的工工作習慣慣。素養(yǎng)§1.3質質量管理理發(fā)展395S的的關系圖圖：整理整頓清潔素養(yǎng)清掃§1.3質質量管理理發(fā)展405S活動動是人類類早已經經推行的的活動，，只不過過這種活活動是不不自覺的的，不規(guī)規(guī)則的。。小學教教育也有有各年級級各班的的整潔比比賽，強強調整齊齊、清潔潔、簡單單、樸素素、迅速速、確實實，從小小培養(yǎng)學學童養(yǎng)成成好習慣慣。隨著著社會的的不斷進進步和發(fā)發(fā)展，人人們日益益感到整整齊與清清潔的重重要性，，當對工工作場所所進行了了有效的的5S活活動后，，會驚奇奇的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，不僅僅提高了了工作效效率；防防止了浪浪費和失失誤；還還產生了了心理效效應和形形象效應應，5S名詞及及一套實實踐方法法也就流流通于企企業(yè)界。?！?.3質質量管理理發(fā)展41●5S推行行常見的的問題點點5S雖然然講起來來很簡單單，但做做起來仍仍有相當當多的企企業(yè)在推推行中受受挫，主主要是一一些常見見的問題題未解決決好：本位主義義，自以以為是；；權責不分分；賞罰不明明；半途而廢廢?！?.3質質量管理理發(fā)展推行5S要充分分利用戴戴明循環(huán)環(huán)(PDCA)制定規(guī)則則Plan；執(zhí)行規(guī)則則Do；；檢查規(guī)則則Check；；標準化Action。。42●推行行5S的目目的使工作、、生活環(huán)環(huán)境及公公共區(qū)域域整潔有有序；提高工作作效率；；減少工作作事故，，保障安安全；降低不良良，提高高產品質質量；合理利用用空間，，減少浪浪費；提高企業(yè)形象象，增強員工工自愛感和團團體精神?！?.3質質量管理發(fā)發(fā)展43●5S推推行的具體實實施方法目視管理：（一看便知的管管理）古代大的作戰(zhàn)戰(zhàn)軍隊綿延數(shù)數(shù)千里，依據據紅（作戰(zhàn)））、黃（扎營營）、白（投投降）三種色色來傳達命令令；火車依據據紅（停）、、黃（慢）、、綠（行）三三種色調速行行駛；滅火器器依據紅（沒沒氣）、黃（（需充氣）、、綠（正常））來表示狀態(tài)態(tài)?！?.3質質量管理發(fā)發(fā)展44⑴形跡：在在地面、墻壁壁等處按其投投影繪圖，使使用后易于歸歸位。⑵顏色：活活頁夾：綠色色（管理部））、黃色（品品管部）、紅紅色（生產部部）、灰色（（工程部）。。⑶車間：藍藍（作業(yè)區(qū)））、綠色（走走道）、黃（（警戒線）。。⑷廠牌：藍藍（生產部））、白色（管管理部）、黃黃色（品管部部）、粉紅紅色（包裝））。⑸還有車間間所用塑料箱箱及員工所穿穿工衣等等，，均可用其顏顏色之目視管管理區(qū)分開來來。⑹燈號，如如：機臺的綠綠燈（正常））、紅燈（故故障）?！?.3質質量管理發(fā)發(fā)展45實施步驟：成立紅標作戰(zhàn)戰(zhàn)項目小組：：組長為具有有決策權之總總經理或廠長長。組員包括制造造、倉儲、技技術、品管、、總務等部門門之主管。決定紅標作戰(zhàn)戰(zhàn)的對象：辦辦公室、空間間（地面、通通道、架子、、天花板、設設備、產品））。定位基準：項目要不要機器一周內用一周內不用手工具經常用偶爾才用材料三天內用三天以上用§1.3質質量管理發(fā)發(fā)展46制作紅色標簽簽：部門作戰(zhàn)對象a.辦公室b.設備編號日期貼紅色標簽：：（以一周為為原則，由項項目組至各部部門貼示）§1.3質質量管理發(fā)發(fā)展47應注意的事項項：丟棄所有東西西都是有用的的觀念。要了解作戰(zhàn)對對象的基準。。不貼自己部分分。有意見向項目目小組投訴，，不可隨意撕撕掉紅色標簽簽。紅色標簽物品品的處理§1.3質質量管理發(fā)發(fā)展48不要品處理后后之制度化：：不要品處理不不代表紅標作作戰(zhàn)之結束，，而是制度化化的開始。要要檢討損壞、、不良、呆滯滯、過剩品產產生的原因，，并制定相關關的作業(yè)標準準消除產生不不良品的根源源，可從4M1E去實行行，例如：項目原因對策制品之印刷不良油墨用錯（人）督導處理字跡不均（機）更新機器油墨不良（料）選擇合格供貨商用力太輕（法）培訓溫度太高（環(huán)）裝空調§1.3質質量管理發(fā)發(fā)展49看板管理：它是整頓的最最佳工具，可可從5W1H去實行它，，對欲加管理理有人、事、、物、時、地地，以明顯的的方式標示出出來，以達到到一目了然的的效果。顏色管理：：為使5S活活動持續(xù)開開展，可用用5S方案案來評估各各部門的實實施階段顏色實施程度對策1黑5S未推行整理2紅整理完成整頓3黃2個S完成清掃4藍3個S完成清潔5綠4個S完成教養(yǎng)§1.3質質量管管理發(fā)展50(5)攝攝影作戰(zhàn)：：使用同一部部數(shù)字相機機或錄相機機站在同一一地點同一一方向，將將不符合5S原則之之處拍攝下下來，并貼貼到大家都都看得到的的地方或在在會議中檢檢討，激起起大家的改改善意愿，，改善后再再拍照張貼貼與改善前前比較使大大家了解其其改善成果果。§1.3質質量管管理發(fā)展513.美國質質量管理發(fā)發(fā)展及特點點美國是質量量管理科學學的誕生地地、發(fā)源地地現(xiàn)代質量管管理發(fā)展史史是美日共共同創(chuàng)造的的SQC、TQC、TQM的理理論和方法法大多都源源于美國60年代~80年代代，日本在在美國的幫幫助下超過過了美國，，確立了質質量管理的的領袖地位位。80年代后后期，美國國經濟衰退退，美國市市場被日本本占領，教教訓了美國國，他們又又轉過來向向日本學習習。§1.3質質量管管理發(fā)展52美國產品在在競爭中節(jié)節(jié)節(jié)敗退70~89年主要商商品市場占占有率下降降70年89年年電視機50%2%收音機90%2%汽車76%28%復印機90%20%照相機90%5%鋼鐵40%30%§1.3質質量管管理發(fā)展531980年年美美國廣播公公司（NBC）電視視專輯《日日本能，我我們?yōu)槭裁疵床荒堋?，，系統(tǒng)介紹紹了戴明幫幫助日本創(chuàng)創(chuàng)造質量和和經濟奇跡跡的歷程，，至此美國國人認識了了戴明、朱朱蘭1981年年福特特汽車公司司在戴明指指導下重新新啟TQC1984年年聯(lián)聯(lián)邦政府決決定每年十十月為質量量月1985年年海海空指揮部部推動TQM§1.3質質量管管理發(fā)展541986年年里里根政府設設立聯(lián)邦質質量學院負責責質質量量教教育育的的訓訓練練設立立““質質量量改改進進獎獎””設立立““總總統(tǒng)統(tǒng)質質量量獎獎””表彰彰政政府府機機構構成成功功實實施施TQM1987年年設設立立““波波多多里里奇奇國國家家質質量量獎獎””表彰彰企企業(yè)業(yè)§1.3質質量量管管理理發(fā)發(fā)展展551988年年責責成成管管理理及及經經濟濟局局統(tǒng)統(tǒng)籌籌推推動動行行政政機機構構““質質量量生生產產力力改改進進計計劃劃””，，為為美美國國人人提提供供高高質質量量、、零零缺缺陷陷、、成成本本低低的的、、適適時時的的產產品品與與服服務務。。摩摩托托羅羅拉拉公公司司啟啟動動6σσ1989年年美美國國國國防防部部發(fā)發(fā)布布《《TQM指指南南》》1990年年成成立立質質量量力力資資源源中中心心1992年年頒頒布布國國家家質質量量承承諾諾獎獎1994年年頒頒布布美美國國滿滿意意度度指指數(shù)數(shù)（（ACSI）），，在在《《全全球球競競爭爭力力年年度度報報告告》》中中榮榮登登首首位位。?！?.3質質量量管管理理發(fā)發(fā)展展56美國國質質量量管管理理的的特特點點1.強強調調質質量量專專家家的的作作用用2.加加強強質質量量檢檢驗驗部部門門的的管管理理3.重重視視購購置置精精密密機機械械、、工工具具和和測測量量儀儀器器，，以以保保證證提提高高產產品品質質量量4.重重視視市市場場信信息息和和商商品品信信息息5.加加速速產產品品更更新新?lián)Q換代代6.重重視視質質量量成成本本分分析析§1.3質質量量管管理理發(fā)發(fā)展展571．．培培育育先先進進的的質質量量文文化化傳統(tǒng)統(tǒng)文文化化的的改改造造和和融融入入先先進進的的質質量量文文化化高層層領領導導者者主主動動參參與與并并在在這這一一文文化化中中扮扮演演實實踐踐者者的的角角色色，，TQM才才能能成成功功。。4.各各國國質質量量管管理理發(fā)發(fā)展展狀狀況況比比較較后后的的啟啟示示：：§1.3質質量量管管理理發(fā)發(fā)展展58成為為一一個個優(yōu)優(yōu)質質企企業(yè)業(yè)需需要要一一種種新新的的公公司司文文化化專制 形式 合作內部 定位外部彈性 學習愿望 自我教育第三方責 價值體系 自我負責/決定任/決定集中 組織結構 分散職能 組織程序 核心流程復雜 業(yè)務系統(tǒng) 簡單檢驗質量保證預防完美文化躍進理想道路由公司文化開始文化結構從文化變革入手文化培育§1.3質質量量管管理理發(fā)發(fā)展展593．．構構建建一一個個““以以零零缺缺陷陷生生產產””和和““優(yōu)優(yōu)質質開開發(fā)發(fā)””為為核核心心程程序序面面向向生生產產的的組組織織機機構構。。2．．企企業(yè)業(yè)的的目目光光應應瞄瞄準準““世世界界級級””不僅僅要要滿滿足足最最挑挑剔剔的的客客戶戶的的要要求求為為標標準準，，還還要要確確實實超超越越這這個個苛苛刻刻標標準準的的世世界界領領先先的的目目標標。。在國際際交流流與合合作的的背景景下，，對形形勢作作出無無偏見見的評評估，，才能能發(fā)現(xiàn)現(xiàn)質量量差距距并切切實予予以提提高。?！?.3質質量管管理發(fā)發(fā)展60從傳統(tǒng)統(tǒng)機構構到務務實機機構減少生產中的等級層次例證：英國供應廠商11361854851.27511618840+73=912更加接近“競爭力基礎”減少中級管理層次車間管理責任：引入小組方案最高管理層生產經理段長部門主任組長車間主任工長雇員主管人數(shù)168層次數(shù)量8985-42%最高管理層生產經理成本中心(部門)主任車間主任小組成員與小組長§1.3質質量管管理發(fā)發(fā)展614．質質量鏈鏈要超超出企企業(yè)本本身范范圍而而一直直延伸伸到供應應商客客戶和和所有有相關關方。。5.政政府府的作作用出口管管制標識制制度質量獎獎質量法法制發(fā)揮中中介及及其它它機構構的作作用專業(yè)協(xié)協(xié)會，，消費費者組組織，，工會會§1.3質質量管管理發(fā)發(fā)展62§1.3質質量管管理發(fā)發(fā)展1949～～1977：質質量檢檢驗階階段1978：：北京京內燃燃機總總廠試試點TQC,成成立第第個QCC1979：：中國國質量量管理理協(xié)會會成立立，國國家經經委領領導，，頒布布《優(yōu)優(yōu)質產產品獎獎勵條條例》》1985：：國家家經委委頒布布推廣廣《工工業(yè)企企業(yè)TQC方法法》1987：：國家家經委委發(fā)出出《關關于在在工業(yè)業(yè)企業(yè)業(yè)中推推行““質質量否否決權權”的的通知知》1988：：《中中華人人民共共和國國標準準化法法》頒頒布1989：：GB/T10300等等效采采用ISO90001992：：國家家技術術監(jiān)督督局頒頒布GB/T19000-ISO9000，，等等同采采用ISO9000同年開開展““中國國質量量萬里里行””活動動1993：：《中中華人人民共共和國國產品品質量量法》》頒布布1996：：國務務院頒頒布實實施《《質量量振興興綱要要》2000：：國家家技術術監(jiān)督督局頒頒布GB/T19000鏃標標準，，等等同采采用ISO9000-2000版修訂的的《產產品質質量法法》頒頒布實實施2001～～：中中國質質量管管理協(xié)協(xié)會重重新啟啟動全全國質質量管管理獎獎評審審工作作，原原國家家技術術監(jiān)督督局和和國家家出入入境檢檢驗檢檢疫局局合并并成立立國家家質量量監(jiān)督督檢驗驗檢疫疫局三、中國的的質量量管理理發(fā)展展回顧顧63第一屆屆和第第二屆屆全國國質量量管理理獎獲獲獎企企業(yè)名名單表表2001年2002年寶山鋼鐵股份有限公司海爾集團公司青島港務局上海大眾汽車有限公司青島海信電器股份有限公司2003年武漢鋼鐵股份有限公司

宜賓五糧液股份有限公司

兗州煤業(yè)股份有限公司

貴州茅臺酒股份有限公司

濟南鋼鐵股份有限公司上海三菱電梯有限公司中建一局建設發(fā)展公司上海日立電器有限公司聯(lián)想（北京）有限公司青島啤酒股份有限公司2004年上海國際機場股份有限公司中天建設集團有限公司南通醋酸纖維有限公司浙江正泰電器股份有限公司杭州卷煙廠英特爾產品（上海）有限公司中國網通集團天津市通信公司清溢精密光電（深圳）有限公司§1.3質質量管理理發(fā)展64§1.3質質量管理理發(fā)展1.向規(guī)規(guī)范化、、系列化化、科學學化和國國際化發(fā)發(fā)展2.TQM的重重點由制制造向設設計和售售后服務務兩側延延伸3.從TQM向向TQI發(fā)展-Totalqualityinnovation全面質量量創(chuàng)新4.生態(tài)態(tài)質量觀觀5.信息息化時代代的軟件件質量管管理6.以持持續(xù)創(chuàng)新新為主的的組織質質量文化化7.totalqualityenvironmentalmanagement(TQEM)全面質量量環(huán)境管理8.零缺陷（（ZeroDefect)活動,PPB(PartsPerBillion)六西格格瑪管理80年代菲利利浦·克勞士士比提出“零零缺陷”的概概念。他指出出，“質量是是免費的”。。突破了傳統(tǒng)統(tǒng)上認為高質質量是以低成成本為代價的的觀念。他提提出高質量將將給企業(yè)帶來來高的經濟回回報?！叭绻|量僅僅被被當作是一個個控制系統(tǒng)，，那么它永遠遠不會得到實實質性的改進進，質量不僅僅僅是一個控控制系統(tǒng)，它它更是一個管管理功能”。?！傲闳毕荨薄眲?chuàng)造了質量量的新符號。。四、２１世紀的質質量管理65SQC(StatistcalQualityControl)SPC(StatistcalProcessControl)SPCD(StatistcalProcessControl&Diagnotis)SPCDA(StatistcalProcessControl,Diagnotis&Adjustment)CWQC(Company-wideQualityControl)CIMS(ComputerIntegratedManufacturingSystem)CIQS(ComputerIntegratedQualitySystem)ASPC(AlgorithmicStatistcalProcessControl)ASQC(AlgorithmicStatistcalQualityControl)SQM(SocialQualityManagement)GQM(GlobalQualityManagement)QCE(QualityConcurrentEngineering)QE(QualityEngineering)§1.3質量量管理發(fā)展常用詞66§1.3質質量管理發(fā)發(fā)展五、部分世界質量量管理大師簡簡介671質量大師師：休哈特歷史地位：統(tǒng)統(tǒng)計質量控制制之父68光輝歷程：1891出生于美美國伊利諾諾伊州的新新坎頓，1917年年獲得加州州大學物理理學博士學學位，1918年至至1924年在西方方電氣公司司任工程師師。1925年至1956年年任貝爾試試驗室研究究員，期間間曾先后在在倫敦大學學、斯帝文文理工學院院、美國農農業(yè)部研究究生院和印印度講學。。1質量大大師：休哈特69休哈特重要要的著作是是《產品生生產的質量量經濟控制制》，1931年年出版后被被成為公認認為質量基基本原理的的起源。1939年年休哈特完完成《質量量控制中的的統(tǒng)計方法法》。休哈哈特的PDCA（（策劃-實實施-檢查查-處置））循環(huán)觀點被戴明明和其他人人廣泛應用用。1質量大大師：休哈特70閃光智慧：控制圖至理名言：純科學和和應用科學學都越來越越將對精確確性和精密密性的要求求推向極致致。但是，，應用科學學，尤其是是應用于可可交換部件件的大規(guī)模模生產中的的應用科學學，在涉及及特定的精精確性和精精密性的問問題上，其其確切性比比純科學有有過之而無無不及。1質量大大師：休哈特712質量大大師：戴明歷史地位：：現(xiàn)代質量量改進之父父72戴明明博博士士于于1900年年10月月4日日生生于于美美國國愛愛荷荷華華州州，，戴戴明明父父親親經經營營農農場場但但收收入入不不多多，，少少時時的的Deming家家算算是是貧貧窮窮，，因因此此他他在在少少年年時時代代可可說說是是一一直直在在打打工工，，有有時時候候在在外外面面點點亮亮街街燈燈、、除除雪雪，，賺賺起起每每天天一一塊塊兩兩毛毛的的工工資資或或在在飯飯店店內內打打雜雜、、洗洗床床每每小小時時工工資資美美金金兩兩毛毛伍伍等等以以補補家家計計。。戴明明博博士士早早期期輔輔導導日日本本企企業(yè)業(yè)的的質質量量管管理理時時曾曾經經預預言言，，日日本本在在五五年年內內其其產產品品必必將將雄雄霸霸世世界界市市場場，，而而果果然然不不出出其其所所料料，，其其預預言言被被證證明明正正確確，，且且提提早早來來到到，，難難怪怪日日本本企企業(yè)業(yè)界界對對戴戴明明博博士士懷懷有有最最崇崇高高的的敬敬佩佩而而稱稱其其為為日日本本質質量量管管理理之之父父了了。。由由于于戴戴明明博博士士對對日日本本指指導導質質量量管管理理的的成成功功，，讓讓美美國國人人驚驚醒醒原原來來日日本本工工商商經經營營成成功功的的背背后后竟竟然然有有一一位位美美國國人人居居功功最最大大，，故故開開始始對對戴戴明明博博士士另另眼眼看看待待。。2質質量大大師：：戴明73光輝歷歷程：戴明明1900年年生于于伊阿阿華州州蘇城城，幾幾次搬搬家后后定居居于懷懷俄明明州的的鮑威威爾。。1921年獲獲懷俄俄明大大學工工程學學士學學位，，1925年繼繼續(xù)在在科羅羅拉多多大學學深造造并獲獲數(shù)學學及物物理學學碩士士學位位，1928年年獲耶耶魯大大學物物理學學博士士學位位。閃光智智慧：戴明明14要要點點至理名名言：質量量無須須驚人人之舉舉2質量大大師：戴明74戴明博士質質量管理十十四法《《十四條》》的全稱是是《領導職職責的十四四條》。這這是戴明先先生針對美美國企業(yè)領領導提出來來的。第第一條條要有一一個改善產產品和服務務的長期目目標，而不不是只顧眼眼前利益的的短期觀點點。為此，，要投入和和挖掘各種種資源。第第二條要要有一個新新的管理思思想，不允允許出現(xiàn)交交貨延遲或或差錯和有有缺陷的產產品。第第三三條要有有一個從一一開始就把把質量造進進產品中的的辦法，而而不要依靠靠檢驗去保保證產品質質量。第第四四條要有有一個最小小成本的全全面考慮。。在原材料料、標準件件和零部件件的采購上上不要只以以價格高低低來決定對對象。2質量大大師：戴明75第五條要要有一個識識別體系和和非體系原原因的措施施。85%的質量問問題和浪費費現(xiàn)象是由由于體系的的原因，15%的是是由于崗位位上的原因因。(紅豆豆試驗)第第六條要要有一個更更全面、更更有效的崗崗位培訓。。不只是培培訓現(xiàn)場操操作者怎樣樣干，還要要告訴他們們?yōu)槭茬垡@樣干。。第第七條要要有一個個新的領導導方式，不不只是管，，更重要的的是幫，領領導自己也也要有個新新風格。第第八條要要在組織內內有一個新新風氣。消消除員工不不敢提問題題、提建議議的恐懼心心理2質量大大師：戴明76第九條要要在部門間間有一個協(xié)協(xié)作的態(tài)度度。幫助從從事研制開開發(fā)、銷售售的人員多多了解制造造部門的問問題。第第十十條要有有一個激勵勵、教導員員工提高質質量和生產產率的好辦辦法。不能能只對他們們喊口號、、下指標。。第第十一條條要有一一個隨時檢檢查工時定定額和工作作標準有效效性的程序序，并且要要看它們是是真正幫助助員工干好好工作，還還是妨礙員員工提高勞勞動生產率率。2質量量大師：：戴明77第十二條條要把把重大的的責任從從數(shù)量上上轉到質質量上，，要使員員工都能能感到他他們的技技藝和本本領受到到尊重。。第第十十三條要要有一一個強而而有效的的教育培培訓計劃劃，以使使員工能能夠跟上上原材料料、產品品設計、、加工工工藝和機機器設備備的變化化。第第十四條條要在在領導層層內建立立一種結結構，推推動全體體員工都都來參加加經營管管理的改改革。2質量量大師：：戴明783質量量大師：：朱蘭歷史地位位：影響響美國歷歷史的新新移民79光輝歷程程：1904年12月月生于于羅馬尼尼亞一個個貧苦家家庭。1925年獲得得電力工工程專業(yè)業(yè)理學士士學位并并任職于于著名的的西方電電氣公司司芝加哥哥霍索恩恩工作室室檢驗部部。1928年年完成了了一本叫叫《生產產問題的的統(tǒng)計方方法應用用》的小小手冊。。1951出出版的《《朱蘭質量量控制手手冊》為他贏贏得了國國際威望望。他于于1954年年抵日并并召開中中高級管管理者專專題研討討會。1979年建立立了朱蘭蘭學院，，該學院院如今已已成為世世界上領領先的質質量管理理咨詢公公司。3質量量大師：：朱蘭80閃光智慧慧：質量三三步曲（（質量計劃劃，質量量控制，，質量改改進）。核心心：管理理就是不不斷改進進工作。。至理名言言：21世紀紀是質量的世世紀。3質量大師師：朱蘭81質量策劃質量控制不良質量成本比例質量改進偶發(fā)故障3質量大師師：朱蘭82質量水平質量改進策略跳躍型漸進型3質量大師師：朱蘭83朱蘭的質量