目視管理與看板(一)

在日?；顒又?，我們是通過“五感”（視覺、嗅覺、聽覺、觸覺、味覺）來感知事物的。其中，最常用的是“視覺”。據(jù)統(tǒng)計，人的行動的60%是從“視覺”的感知開始的。因此，在企業(yè)管理中，強調各種管理狀態(tài)、管理方法清楚明了，達到“一目了然”，從而容易明白、易于遵守，讓員工自主地完全理解、接受、執(zhí)行各項工作，這將會給管理帶來極大的好處。1.什么是目視管理1舉幾個簡單的事例：1、交通用的紅綠燈；2、飲水機；3、排氣扇上綁一根小布條。而且在產品上也實施了目視管理，為客戶帶來方便。例如，電腦上有許多形狀各異的接口，有圓的、扁的、長的、方的，其目的就是防止插錯。而現(xiàn)在購買的電腦上，其接口不僅形狀各異，并且各接口是不同的顏色，各連接線的插頭也是相應的顏色。這樣只要看顏色插線，又快又準。2

所謂目視管理，就是指“無論誰見到管理的對象，都能立刻對其正常、異常狀態(tài)作出正確的判斷、并且明了異常處置方法的管理”。所以也叫“看得見的管理”或“一目了然的管理”。它包括對管理對象本身的正常、異常的明確表示以及管理對象在出現(xiàn)異常時人們用眼睛就能迅速作出判斷并能自行處理異常情況等幾個方面的內容。

歸納起來,目視管理有三個要點：1、無論是誰都能判明是好是壞（異常）；2、能迅速判斷，精度高；3、判斷結果不會因人而異。

1.1目視管理的定義3

有一個笑話說，一位去美國旅游的外國人不懂英語，到美國后想上廁所，來到公廁一看，傻眼了，雖然廁所門上寫著“MAN”和“WOMEN”，但他不懂英文不敢進去，后來實在憋不住了，情急之下跑進了女廁所。事后這位外國人抱怨說“如果在門上貼個男人的照片我也不至于跑錯”，于是就有了我們今天看到的廁所標志，不但有中英文說明還加上男士和女士的特征像。這樣做的好處是，容易判斷，不會因人而異。不論你是哪國人，識字不識字，均不會進錯廁所。41.2目視管理的目的與意義看得見的管理才是好管理，目視管理是較佳的管理工具，它能夠輕而易舉呈現(xiàn)下列目的：標示出管理重點；大家都看的見；容易辨識好或壞，正?；虿徽?；提醒與警示異?，F(xiàn)象，防患于未然；簡單易懂使用方便；易于遵守立即改正；較能呈現(xiàn)改善效益；5以人為本的工作方法

有一家啤酒企業(yè)，當參觀人員在某個設備上看到一百多個各種大小的閥門時，問操作人員：“你可以全部記下這些閥門什么時候關什么時候開嗎？”回答是“可以”。再問有沒有出現(xiàn)過錯開或錯關的情況，回答是偶爾有，這就對了，如果有人說從來就沒有過，那人家是不會相信的。該車間主任說，來這里上班的新工人看到這么多閥門會緊張一個月！

6現(xiàn)在許多管理者大談"以人為本"，在現(xiàn)場到底什么是以人為本？同樣的工作在不增加多少成本的情況下，讓我們的現(xiàn)場操作人員能更加輕松更加準確地完成好，這就是真正地以人為本。在儀表方面也是一樣，當一個人面對幾十個儀表，管理者根本就不能指望現(xiàn)場操作人員能全部記得什么范圍內是正常、什么范圍內是異常。紙上考試100分與每天八小時盯著幾十個儀表看完全是兩回事。"以人為本"決不應停在口號上。

7高效率的管理方法對管理者來說，管理本身也許會帶來優(yōu)越感，但對被管理者來說卻并不是件愉快的事情?！氨M量減少管理、盡量自主管理”這一符合人性要求的管理法則，只有在目視管理中才能發(fā)揮得淋漓盡致。實施目視管理，即使部門之間、全員之間并不相互了解，但通過眼睛觀察就能正確的把握企業(yè)的現(xiàn)場運行狀況，判斷工作的正常與異常，這就能夠實現(xiàn)“自主管理”目的。省卻了許多無謂的請示、命令、詢問，使得管理系統(tǒng)能高效率地運作。對錯一目了然的方法很多管理規(guī)章制度只是留在文件上，殊不知不用看文件，在現(xiàn)場就能判定對錯對現(xiàn)場管理來說是多么的重要。81.3目視管理的水準目視管理可以分為3個水準：1、初級水準：有表示，能明白現(xiàn)在的狀態(tài)；2、中級水準：誰都能判斷良否；3、高級水準：管理方法（異常處置等）都列明。

在許多企業(yè)里，通常只達到目視管理的初級水準，達到中級水準的已不多見，能達到高級水準的更是鳳毛麟角。

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目視管理的重要內容就是在作業(yè)現(xiàn)場大量采用“可視化的標志”，以圖文并茂的形式把現(xiàn)場的各種不合理、隱患點、浪費現(xiàn)象等揭示出來。(1)采用可視化的標志“可視化的標志”就是將各種管理的信息(注意提醒、禁止事項等)以文字或圖表的形式直接醒目地在恰當?shù)牡胤奖硎境鰜?。根?jù)目視管理的定義，僅僅將簡單信息可視化只能算是低水平的目視管理，還應該將正?；虍惓５呐袛嗝鞔_標志，才能起到更好的效果。(2)任何人均能看懂首先，“無論誰見到”不僅指現(xiàn)場的操作人員，其他人員看到了都能判斷也很重要。

1.4目視管理的內容10其次次，，““立立刻刻””是是指指對對正正常常還還是是異異常?？煽梢砸圆徊患偌偎妓妓魉鞯氐?反反射射似似的的)判判斷斷出出來來，，這這對對準準確確率率、、效效率率、、安安全全都都很很重重要要。。最后后，，““正正確確的的判判斷斷””是是指指不不會會因因人人而而異異產產生生錯錯誤誤判判斷斷。。11有一一句句俗俗語語說說得得好好，，是是人人就就會會出出錯錯，，但但是是相相對對于于同同一一件件事事情情為為什什么么有有的的人人常常出出錯錯而而有有的的人人出出錯錯會會少少一一點點呢呢?這這是是因因為為人人們們在在做做事事時時利利用用感感覺覺的的偏偏重重點點不不同同造造成成的的。。在在判判斷斷事事物物時時如如果果過過分分依依賴賴感感覺覺和和經經驗驗的的指指導導出出錯錯的的幾幾率率往往往往會會大大一一些些，，而而用用視視覺覺的的話話則則出出錯錯的的幾幾率率就就小小得得多多了了。。通通過過下下面面的的介介紹紹在在以以后后的的工工作作中中多多用用視視覺覺這這種種直直觀觀的的工工具具，，它它會會給給你你帶帶來來意意外外的的驚驚喜喜。。(1)感感覺覺確確認認的的差差錯錯人體體通通過過耳耳、、鼻鼻、、觸觸覺覺等等五五感感獲獲知知的的情情報報傳傳遞遞給給大大腦腦的的感感覺覺中中樞樞，，在在認認知知過過程程中中也也會會出出現(xiàn)現(xiàn)差差錯錯。。(2)記記憶、經經驗的差差錯1.5誤導人出出錯的兩兩個方面面12據(jù)以往的的經驗作作出判斷斷，決定定相應行行動并向向運動中中樞發(fā)出出動作指指令的過過程中出出現(xiàn)的差差錯。要做到““無論誰誰見到””都能““立刻””和“正正確地判判斷”目目前的狀狀況，就就需要將將那些本本來是文文字和數(shù)數(shù)值表示示的情報報，以色色別標志志、燈光光標志、、記號標標志、基基準標志志、流程程標志、、圖片標標志等轉轉化成““圖像情情報”，，達到一一目了然然的效果果，以此此避免因因人的感感覺和經經驗不同同導致的的錯誤判判斷造成成的損失失，這樣樣的做法法就是目目視管理理。最有代表表性的目目視管理理事例是是“交通通標志””。交通通標志要要用于成成千上萬萬人的判判斷，而而且為防防止交通通事故發(fā)發(fā)生，判判斷必須須在一瞬瞬間作出出。13因此，像“十十字路VI信號燈”、““禁止右轉標標志”以及道道路上各種箭箭頭、線條標標志等，再以以適當?shù)奈淖肿窒噍o助，就就達可到一目目了然的效果果。142.1口頭表表述的缺點有人做過實驗驗:某公司培訓部部主管就生產產部升降機放放置物品的正正確方法做過過一個試驗，，他先將與操操作升降機相相關的20名名員工集中到到培訓室，花花了半小時進進行了一次關關于升降機物物品正確放置置方法的培訓訓。事后做了了一個調查發(fā)發(fā)現(xiàn)，在所有有的20名員員工中，培訓訓后能留在記記憶中的：13小時后70％；23天后10％％；33天后后4％。2.為什么要要目視管理15接著王主管將將培訓的內容容歸納成一句句話，張貼在在升降機門口口。過了一一段時間又進進行了一次調調查發(fā)現(xiàn)，只只用文字表述述的問題，能能留在記憶中中的：13小時后72％；23天后20％％；33天后后8％。2.2文字表表述的缺點16王主管對這個個結果仍然不不滿意，他又又作了一個創(chuàng)創(chuàng)新，這次將將正確的放置置方法和不正正確的放置方方法畫了一個個圖，并與警警示性說明一一起張貼在升升降機的門12I。這一次的調查查結果顯示，，用文字和圖圖來表示的問問題，能留在在記憶中：13小時后85％；23天后65％％；33天后后54％。2.3圖文并并茂的優(yōu)點17從以上例子可可知，目視管管理就是用圖圖表和文字等等各種目視化化工具來讓問問題明顯化，，便于判斷。。過去常說““百聞不如一一見”，就能能證明目視管管理的有效性性。3.目視管管理的目的的目視管理的的最終目的的是為確保保和提高企企業(yè)(工廠廠)職場間間的長期利利益和短期期利益。3.1長期期利益(1)使工工作場所潛潛伏的問題題能在隱伏伏階段就被被發(fā)現(xiàn)和處處置，以防防止引起災災害、事故故、品質方方面的問題題，把問題題杜絕在萌萌芽階段。。(2)使因因人為因素素不可避免免出現(xiàn)的錯錯誤，如因因精神不佳佳對現(xiàn)場問問題判斷錯錯誤或操作作失誤等無無意識差錯錯造成的18安全、品質質等方面的的損失得以以及時防止止。(3)消除除作業(yè)浪費費，提高日日常工作的的效率。(4)使管管理更加透透明化，形形成人人管管理的氛圍圍。3.2短期期利益(1)可以以使產品的的品質得到到長期的保保持。(2)可以以縮短生產產周期、提提高庫存周周轉率。(3)還可可以為員工工創(chuàng)造一個個安全的工工作環(huán)境。。(4)可以以有力地促促進現(xiàn)場5S的深化。193.目視管理的的對象在企業(yè)中，，必須確立立一條原則則，即全部部的工作、、全部的管管理對象都都適用于目目視管理原原則，具體體包括以下下內容。3.1安全管理所謂安全方方面的目視視管理就是是對責任區(qū)區(qū)域內所有有的與安全全有關的設設備、設施施的目視化化標志，包包括：現(xiàn)場場所有危險險物品的提提示標志、、消防器材材放置場所所標志、設設備危險部部位標志等等等，安全全標志的種種類大體上上分為兩類類，目的是是為了防止止災害事故故的發(fā)生。。20消防設施的的提示標志志就是對作業(yè)業(yè)區(qū)內消防防和安全設設施、用具具的提示性性標志。為為的是預防防安全事故故，消防用用具取用方方便。標志志的對象包包括滅火器器、消防栓栓、勞保用用品、安全全通道等。。這一類的的標志一般般是由當?shù)氐叵啦块T門制作統(tǒng)一一的標志，，強行要求求張貼。樣樣式如圖所所示。2122②良品與不不良品用顏顏色進行區(qū)區(qū)分比如在倉庫庫，良品區(qū)區(qū)用黃色油油漆劃線，，不良品區(qū)區(qū)用紅色油油漆劃線。。在生產線線上，良品品下線用綠綠色膠帶封封箱，不良良品用紅色色膠帶封箱箱等。23③品質要點點部位標志志比如在一個個組裝型流流水線上，，有很多作作業(yè)環(huán)節(jié)，，每一個作作業(yè)環(huán)節(jié)都都有哪些與與質量有關關的需要注注意的細節(jié)節(jié)，列出來來用標志牌牌的方式揭揭示出來，，并懸掛的的作業(yè)工位位上。如：：④品質檢測測工具的目目視管理24對于品質檢檢查部門來來說，如何何正確地管管理和使用用檢測臺和和檢查儀器器，是提高高工作效率率和把好質質量關的關關鍵。尤其其在人員換換班、檢查查用具替換換時容易出出現(xiàn)混亂。。為了防止止這種混亂亂的出現(xiàn)，，可將檢查查工具進行行行跡定位位管理，不不論何時何何人操作均均不會發(fā)生生混亂。如如圖：25⑤不良品樹樹形分析圖圖品質管理部部門為了能能有效控制制品質狀況況，必須對對發(fā)生的每每一次品質質問題進行行詳細的記記錄和分析析。這種記記錄要揭示示出來讓全全員知道，，以期引起起重視，因因而采用樹樹形品質分分析圖就是是一種很好好的辦法。。當發(fā)發(fā)生生品品質質問問題題時時，，按按照照問問題題的的種種類類分分別別在在相相應應的的樹樹枝枝上上添添加加一一片片樹樹葉葉’’，，達達到到不不良良狀狀況況一一目目了了然然的的效效果果。。26⑥不不良良品品實實物物展展示示臺臺生產產和和品品質質部部門門為為了了確確保保良良品品和和不不良良品品混混裝裝，，專專門門制制作作了了一一些些像像不不良良品品棚棚、、不不良良品品箱箱、、不不良良品品分分析析臺臺用用來來專專門門管管理理和和分分析析不不良良品品現(xiàn)現(xiàn)狀狀。。其其中中以以不不良良品品分分析析臺臺最最具具創(chuàng)創(chuàng)意意(如如圖圖l一4一一10)。。它它用用實實物物配配圖圖表表的的展展示示方方式式，，使使各各種種材材料料的的不不良良率率一一目目了了然然。。同時時為為了了能能使使現(xiàn)現(xiàn)場場操操作作者者和和管管理理者者清清楚楚地地知知道道，，每每種種不不良良品品發(fā)發(fā)生生的的幾幾率率、、原原因因和和金金額額，，以以引引起起所所有有員員工工對對不不良良品品的的重重視視，，有有效效降降低低不不良良品品出出現(xiàn)現(xiàn)的的幾幾率率。。有有一一些些企企業(yè)業(yè)在在不不良良品品分分析析臺臺旁旁邊邊作作了了一一個個““嚴嚴重重不不良良品品””實實物物展展示示臺臺，，專專門門放放置置不不良良率率偏偏高高的的那那一一類類材材料料(如如圖圖1——4——11所所示示)。。27282930313.3生產產管管理理在生生產產線線上上最最重重要要的的就就是是效效率率，，隨隨著著生生產產自自動動化化程程度度越越來來越越高高，，人人與與機機器器的的配配合合要要求求越越來來越越緊緊密密，，人人的的行行動動、、動動作作的的每每一一個個浪浪費費都都有有可可能能引引發(fā)發(fā)停停線線導導致致交交貨貨期期延延誤誤。。對對人人的的動動作作及及作作業(yè)業(yè)方方式式進進行行研研究究，，找找出出最最佳佳的的作作業(yè)業(yè)方方式式，，并并用用圖圖示示的的形形式式表表示示出出來來，，以以提提高高生生產產線線的的作作業(yè)業(yè)效效率率。。32333.4在庫管理理現(xiàn)在有一一種流行行的說法法：“萬萬惡之源源是庫存存”，因因為存在在倉庫的的貨物數(shù)數(shù)量越多多，企業(yè)業(yè)的積壓壓成本就就越多。。美國人人在上海海作了一一個關于于中國庫庫存時間間的調查查，結果果顯示：：貨物庫庫存時間間在國外外一般是是14天天，而在在國內40～45天都都很平常常，貨物物的庫存存時間又又直接影影響到貨貨主的資資金流轉轉情況———國內內每筆資資金每年年流轉1～2次次，國外外是8～～10次次，差距距很大。。(1)安安全庫存存目視化化為了加快快倉庫貨貨物周轉轉率．減減少庫存存時問，，同時能能最大限限度地滿滿足供應應，設立立安全庫庫存是十十分必要要的。34如何使安安全庫存存人人盡盡知同時時又易于于操作，，這就是是目視管管理要做做的工作作，用不不同的顏顏色標示示不同的的庫存量量，就是是在庫目目視管理理的一種種常用方方法。如如下圖：：35(2)相相似貨物物實物寫寫真在倉庫內內外表相相同或相相似的物物品比比比皆是，，為了在在進出庫庫時不至至出錯，，對于易易混淆物物品進行行實物寫寫真標志志。363.5設備管理具體的設備備管理的對對象和方法法有以下幾幾種：液體體類別標志志、給油缸缸液面標志志、油類標標簽、點檢檢部位的標標記、回轉轉方向標志志、壓力計計正常異常常標志、流流向標志、、閥門開閉閉標志、溫溫度標示、、風量標示示、振動標標示、點檢檢情況標示示、過濾器器嘴類標示示、螺栓螺螺母類標示示、點檢圖圖、點檢程程序、點檢檢線路標志志。37383.6現(xiàn)場管理生產部的陳陳主管認為為他一天的的工作中有有40％時時間花在了了人員調配配、作業(yè)安安排這樣的的事務性工工作上。剛剛一上班，，陳主管就就接到一個個生產員工工的電話，，員工生病病了今天不不能來上班班，而生產產線馬上就就要開線了了。找誰來來頂替呢?每條線的的人員安排排都是固定定的?？磥韥碇挥姓埻馔獠块T人員員來協(xié)助。。陳主管好不不容易找到到了一位外外協(xié)人員，，可是請假假的員工是是二級技工工，外協(xié)人人員一時半半會兒根本本上不了手手，難道因因為一個人人員請假就就叫生產線線停線嗎?如果陳主主管利用了了人員配置置圖和工序序技術熟練練程度表這這兩種目視視管理工具具，這種情情況就不會會發(fā)生。例例如制作一一塊生產線線人員配置置板，將各各人技術水水平和作業(yè)業(yè)對象的特特點一一列列明，并附附上各人的的技術熟練練程度表，，一旦出現(xiàn)現(xiàn)人員缺位位就能馬上上找到合適適的人員代代替。39(1)人員員配置板40(2)工序序技術熟練練程度表413.7方針管理眼下幾乎所所有的企業(yè)業(yè)都有各種種各樣的方方針政策：：有質量方方針、環(huán)境境方針、服服務方針、、經營方針針等等?？煽梢哉f方針針是一個企企業(yè)的方向向和靈魂，，同時也是是企業(yè)市場場競爭的王王牌。因為為一個有高高質量方針針要求的企企業(yè)給客戶戶的是一種種信心。要想讓現(xiàn)場場最基層的的員工了解解和執(zhí)行公公司的方針針計劃，就就必須將方方針再細化化使其具有有執(zhí)行力，，明確部門門和責任人人，用目視視化的方式式張貼出來來。所以說說目視管理理是實現(xiàn)企企業(yè)方針政政策的最佳佳工具。423.8采購管理(1)經驗驗不可靠采購管理不不能憑過時時的經驗和和判斷，作作為一個采采購人員要要想時烈把把握住最佳佳最適宜的的采購時間間，要用目目視化的方方法將供應應商或市凈凈細微的變變化揭示出出來，以便便及時判斷斷和管理，，以求最大大限度地降降辮采購成成本。最常常用的采購購目視管理理方法有以以下兩種(更多的方方法見第三三篇——采采購目視管管理的方法法和技巧)。(2)運用用采購單價價表4344(3)建立立進貨時間間管理看板板4546隊的間接事事務進行目目視化管理理，以激發(fā)發(fā)員工的創(chuàng)創(chuàng)造熱情，，形成高效效率、高士士氣的團隊隊，具體的的內容有以以下幾個方方面：(1)文件件用具標志志47(2)小組組活動板48(3)改善善活動推動動板494.目視管理的的作用4.1目視管理可可以迅速滿滿足客戶的的需求在進入拉動動式生產的的今天，企企業(yè)生產什什么樣的產產品、生產產多少均是是由消費者者的需求來來拉動的。。生產進入入了精益、、微利的時時代。以前前那種只管管生產不愁愁販賣的推推動式生產產的時代已已一去不復復返了。如如何多方面面順應和滿滿足消費者者的要求，，是目前企企業(yè)關注的的焦點所在在，目視管管理在從對對消費者需需求的調查查開始，直直到最后的的售后服務務均能起到到準確、透透明、快速速地反映消消費者需求求的作用。504.2目視管理可可使異常問問題明顯化化在現(xiàn)場，能能夠直接感感受到作業(yè)業(yè)有異常的的是實際操操作人員和和專業(yè)技術術人員。如如果讓全體體員工不論論在哪個工工位均能直直接感受到到作業(yè)異常常，具有在在作業(yè)的過過程中不依依靠專業(yè)人人員能當場場發(fā)現(xiàn)問題題并解決問問題的能力力，就可早早期發(fā)現(xiàn)并并解決問題題。目視管理通通過運用各各種顏色、、標志以及及聲光提示示，使各種種問題直接接暴露在員員工的目光光之下，所所以說目視視管理是使使異常問題題明顯化的的最