目視管理的對象與作用

在日?；顒又?，我們是通過“五感”（視覺、嗅覺、聽覺、觸覺、味覺）來感知事物的。其中，最常用的是“視覺”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，人的行動的60%是從“視覺”的感知開始的。因此，在企業(yè)管理中，強(qiáng)調(diào)各種管理狀態(tài)、管理方法清楚明了，達(dá)到“一目了然”，從而容易明白、易于遵守，讓員工自主地完全理解、接受、執(zhí)行各項(xiàng)工作，這將會給管理帶來極大的好處。1.什么是目視管理舉幾個簡單的事例：1、交通用的紅綠燈；2、飲水機(jī)；3、排氣扇上綁一根小布條。而且在產(chǎn)品上也實(shí)施了目視管理，為客戶帶來方便。例如，電腦上有許多形狀各異的接口，有圓的、扁的、長的、方的，其目的就是防止插錯。而現(xiàn)在購買的電腦上，其接口不僅形狀各異，并且各接口是不同的顏色，各連接線的插頭也是相應(yīng)的顏色。這樣只要看顏色插線，又快又準(zhǔn)。

所謂目視管理，就是指“無論誰見到管理的對象，都能立刻對其正常、異常狀態(tài)作出正確的判斷、并且明了異常處置方法的管理”。所以也叫“看得見的管理”或“一目了然的管理”。它包括對管理對象本身的正常、異常的明確表示以及管理對象在出現(xiàn)異常時人們用眼睛就能迅速作出判斷并能自行處理異常情況等幾個方面的內(nèi)容。

歸納起來,目視管理有三個要點(diǎn)：1、無論是誰都能判明是好是壞（異常）；2、能迅速判斷，精度高；3、判斷結(jié)果不會因人而異。

1.1目視管理的定義

有一個笑話說，一位去美國旅游的外國人不懂英語，到美國后想上廁所，來到公廁一看，傻眼了，雖然廁所門上寫著“MAN”和“WOMEN”，但他不懂英文不敢進(jìn)去，后來實(shí)在憋不住了，情急之下跑進(jìn)了女廁所。事后這位外國人抱怨說“如果在門上貼個男人的照片我也不至于跑錯”，于是就有了我們今天看到的廁所標(biāo)志，不但有中英文說明還加上男士和女士的特征像。這樣做的好處是，容易判斷，不會因人而異。不論你是哪國人，識字不識字，均不會進(jìn)錯廁所。1.2目視管理的目的與意義看得見的管理才是好管理，目視管理是較佳的管理工具，它能夠輕而易舉呈現(xiàn)下列目的：標(biāo)示出管理重點(diǎn)；大家都看的見；容易辨識好或壞，正?；虿徽?；提醒與警示異?，F(xiàn)象，防患于未然；簡單易懂使用方便；易于遵守立即改正；較能呈現(xiàn)改善效益；以人為本的工作方法

有一家啤酒企業(yè)，當(dāng)參觀人員在某個設(shè)備上看到一百多個各種大小的閥門時，問操作人員：“你可以全部記下這些閥門什么時候關(guān)什么時候開嗎？”回答是“可以”。再問有沒有出現(xiàn)過錯開或錯關(guān)的情況，回答是偶爾有，這就對了，如果有人說從來就沒有過，那人家是不會相信的。該車間主任說，來這里上班的新工人看到這么多閥門會緊張一個月！

現(xiàn)在許多管理者大談"以人為本"，在現(xiàn)場到底什么是以人為本？同樣的工作在不增加多少成本的情況下，讓我們的現(xiàn)場操作人員能更加輕松更加準(zhǔn)確地完成好，這就是真正地以人為本。在儀表方面也是一樣，當(dāng)一個人面對幾十個儀表，管理者根本就不能指望現(xiàn)場操作人員能全部記得什么范圍內(nèi)是正常、什么范圍內(nèi)是異常。紙上考試100分與每天八小時盯著幾十個儀表看完全是兩回事。"以人為本"決不應(yīng)停在口號上。

高效率的管理方法對管理者來說，管理本身也許會帶來優(yōu)越感，但對被管理者來說卻并不是件愉快的事情?！氨M量減少管理、盡量自主管理”這一符合人性要求的管理法則，只有在目視管理中才能發(fā)揮得淋漓盡致。實(shí)施目視管理，即使部門之間、全員之間并不相互了解，但通過眼睛觀察就能正確的把握企業(yè)的現(xiàn)場運(yùn)行狀況，判斷工作的正常與異常，這就能夠?qū)崿F(xiàn)“自主管理”目的。省卻了許多無謂的請示、命令、詢問，使得管理系統(tǒng)能高效率地運(yùn)作。對錯一目了然的方法很多管理規(guī)章制度只是留在文件上，殊不知不用看文件，在現(xiàn)場就能判定對錯對現(xiàn)場管理來說是多么的重要。1.3目視管理的水準(zhǔn)目視管理可以分為3個水準(zhǔn)：1、初級水準(zhǔn)：有表示，能明白現(xiàn)在的狀態(tài)；2、中級水準(zhǔn)：誰都能判斷良否；3、高級水準(zhǔn)：管理方法（異常處置等）都列明。

在許多企業(yè)里，通常只達(dá)到目視管理的初級水準(zhǔn)，達(dá)到中級水準(zhǔn)的已不多見，能達(dá)到高級水準(zhǔn)的更是鳳毛麟角。

目視管理的重要內(nèi)容就是在作業(yè)現(xiàn)場大量采用“可視化的標(biāo)志”，以圖文并茂的形式把現(xiàn)場的各種不合理、隱患點(diǎn)、浪費(fèi)現(xiàn)象等揭示出來。(1)采用可視化的標(biāo)志“可視化的標(biāo)志”就是將各種管理的信息(注意提醒、禁止事項(xiàng)等)以文字或圖表的形式直接醒目地在恰當(dāng)?shù)牡胤奖硎境鰜怼８鶕?jù)目視管理的定義，僅僅將簡單信息可視化只能算是低水平的目視管理，還應(yīng)該將正?；虍惓５呐袛嗝鞔_標(biāo)志，才能起到更好的效果。(2)任何人均能看懂首先，“無論誰見到”不僅指現(xiàn)場的操作人員，其他人員看到了都能判斷也很重要。

1.4目視管理的內(nèi)容其次，“立立刻”是指指對正常還還是異?？煽梢圆患偎妓妓鞯?反反射似的)判斷出來來，這對準(zhǔn)準(zhǔn)確率、效效率、安全全都很重要要。最后，“正正確的判斷斷”是指不不會因人而而異產(chǎn)生錯錯誤判斷。。有一句俗語語說得好，，是人就會會出錯，但但是相對于于同一件事事情為什么么有的人常常出錯而有有的人出錯錯會少一點(diǎn)點(diǎn)呢?這是是因?yàn)槿藗儌冊谧鍪聲r時利用感覺覺的偏重點(diǎn)點(diǎn)不同造成成的。在判判斷事物時時如果過分分依賴感覺覺和經(jīng)驗(yàn)的的指導(dǎo)出錯錯的幾率往往往會大一一些，而用用視覺的話話則出錯的的幾率就小小得多了。。通過下面面的介紹在在以后的工工作中多用用視覺這種種直觀的工工具，它會會給你帶來來意外的驚驚喜。(1)感覺覺確認(rèn)的差差錯人體通過耳耳、鼻、觸觸覺等五感感獲知的情情報傳遞給給大腦的感感覺中樞，，在認(rèn)知過過程中也會會出現(xiàn)差錯錯。(2)記憶憶、經(jīng)驗(yàn)的的差錯1.5誤導(dǎo)人出錯錯的兩個方方面據(jù)以往的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)作出判判斷，決定定相應(yīng)行動動并向運(yùn)動動中樞發(fā)出出動作指令令的過程中中出現(xiàn)的差差錯。要做到“無無論誰見到到”都能““立刻”和和“正確地地判斷”目目前的狀況況，就需要要將那些本本來是文字字和數(shù)值表表示的情報報，以色別別標(biāo)志、燈燈光標(biāo)志、、記號標(biāo)志志、基準(zhǔn)標(biāo)標(biāo)志、流程程標(biāo)志、圖圖片標(biāo)志等等轉(zhuǎn)化成““圖像情報報”，達(dá)到到一目了然然的效果，，以此避免免因人的感感覺和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)不同導(dǎo)致致的錯誤判判斷造成的的損失，這這樣的做法法就是目視視管理。最有代表性性的目視管管理事例是是“交通標(biāo)標(biāo)志”。交交通標(biāo)志要要用于成千千上萬人的的判斷，而而且為防止止交通事故故發(fā)生，判判斷必須在在一瞬間作作出。因此，像““十字路VI信號燈”、““禁止右轉(zhuǎn)標(biāo)標(biāo)志”以及道道路上各種箭箭頭、線條標(biāo)標(biāo)志等，再以以適當(dāng)?shù)奈淖?.1口頭表表述的缺點(diǎn)有人做過實(shí)驗(yàn)驗(yàn):某公司培訓(xùn)部部主管就生產(chǎn)產(chǎn)部升降機(jī)放放置物品的正正確方法做過過一個試驗(yàn)，，他先將與操操作升降機(jī)相相關(guān)的20名名員工集中到到培訓(xùn)室，花花了半小時進(jìn)進(jìn)行了一次關(guān)關(guān)于升降機(jī)物物品正確放置置方法的培訓(xùn)訓(xùn)。事后做了了一個調(diào)查發(fā)發(fā)現(xiàn)，在所有有的20名員員工中，培訓(xùn)訓(xùn)后能留在記記憶中的：13小時后70％；23天后10％％；33天后后4％。2.為什么要要目視管理接著王主管將將培訓(xùn)的內(nèi)容容歸納成一句句話，張貼在在升降機(jī)門口口。過了一一段時間又進(jìn)進(jìn)行了一次調(diào)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只只用文字表述述的問題，能能留在記憶中中的：13小時后72％；23天后20％％；33天后后8％。2.2文字表表述的缺點(diǎn)王主管對這個個結(jié)果仍然不不滿意，他又又作了一個創(chuàng)創(chuàng)新，這次將將正確的放置置方法和不正正確的放置方方法畫了一個個圖，并與警警示性說明一一起張貼在升升降機(jī)的門12I。這一次的調(diào)查查結(jié)果顯示，，用文字和圖圖來表示的問問題，能留在在記憶中：13小時后85％；23天后65％％；33天后后54％。2.3圖文并并茂的優(yōu)點(diǎn)從以上例子可可知，目視管管理就是用圖圖表和文字等等各種目視化化工具來讓問問題明顯化，，便于判斷。。過去常說““百聞不如一一見”，就能能證明目視管管理的有效性性。3.目視管理理的目的目視管理的最最終目的是為為確保和提高高企業(yè)(工廠廠)職場間的的長期利益和和短期利益。。3.1長期利利益(1)使工作作場所潛伏的的問題能在隱隱伏階段就被被發(fā)現(xiàn)和處置置，以防止引引起災(zāi)害、事事故、品質(zhì)方方面的問題，，把問題杜絕絕在萌芽階段段。(2)使因人人為因素不可可避免出現(xiàn)的的錯誤，如因因精神不佳對對現(xiàn)場問題判判斷錯誤或操操作失誤等無無意識差錯造造成的安全、品質(zhì)等等方面的損失失得以及時防防止。(3)消除作作業(yè)浪費(fèi)，提提高日常工作作的效率。(4)使管理理更加透明化化，形成人人人管理的氛圍圍。3.2短期期利益(1)可以以使產(chǎn)品的的品質(zhì)得到到長期的保保持。(2)可以以縮短生產(chǎn)產(chǎn)周期、提提高庫存周周轉(zhuǎn)率。(3)還可可以為員工工創(chuàng)造一個個安全的工工作環(huán)境。。(4)可以以有力地促促進(jìn)現(xiàn)場5S的深化。3.目視管理的的對象在企業(yè)中，，必須確立立一條原則則，即全部部的工作、、全部的管管理對象都都適用于目目視管理原原則，具體體包括以下下內(nèi)容。3.1安全管理所謂安全方方面的目視視管理就是是對責(zé)任區(qū)區(qū)域內(nèi)所有有的與安全全有關(guān)的設(shè)設(shè)備、設(shè)施施的目視化化標(biāo)志，包包括：現(xiàn)場場所有危險險物品的提提示標(biāo)志、、消防器材材放置場所所標(biāo)志、設(shè)設(shè)備危險部部位標(biāo)志等等等，安全全標(biāo)志的種種類大體上上分為兩類類，目的是是為了防止止災(zāi)害事故故的發(fā)生。。消防設(shè)施施的提示示標(biāo)志就是對作作業(yè)區(qū)內(nèi)內(nèi)消防和和安全設(shè)設(shè)施、用用具的提提示性標(biāo)標(biāo)志。為為的是預(yù)預(yù)防安全全事故，，消防用用具取用用方便。。標(biāo)志的的對象包包括滅火火器、消消防栓、、勞保用用品、安安全通道道等。這這一類的的標(biāo)志一一般是由由當(dāng)?shù)叵啦块T門制作統(tǒng)統(tǒng)一的標(biāo)標(biāo)志，強(qiáng)強(qiáng)行要求求張貼。。樣式如如圖所示示。3.2品質(zhì)管理理①無意識識差錯防防止的提提示記號號比如，在在某公司司有一類類電路板板在檢查查時要求求必須戴戴防靜電電手套，，但是Qc人員在實(shí)實(shí)際操作作中往往往會忘記記戴手套套。后來來他們想想了一個個辦法將將所有須須戴防靜靜電手套套的檢查查標(biāo)準(zhǔn)書書用綠色色的紙打打印，因因?yàn)樵跈z檢查實(shí)物物時先要要拿標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)書核對對，當(dāng)看看到綠色色的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)書時，，檢查人人員就會會馬上想想到要戴戴手套檢檢查。②良品與與不良品品用顏色色進(jìn)行區(qū)區(qū)分比如在倉倉庫，良良品區(qū)用用黃色油油漆劃線線，不良良品區(qū)用用紅色油油漆劃線線。在生生產(chǎn)線上上，良品品下線用用綠色膠膠帶封箱箱，不良良品用紅紅色膠帶帶封箱等等。③品質(zhì)要要點(diǎn)部位位標(biāo)志比如在一一個組裝裝型流水水線上，，有很多多作業(yè)環(huán)環(huán)節(jié)，每每一個作作業(yè)環(huán)節(jié)節(jié)都有哪哪些與質(zhì)質(zhì)量有關(guān)關(guān)的需要要注意的的細(xì)節(jié)，，列出來來用標(biāo)志志牌的方方式揭示示出來，，并懸掛掛的作業(yè)業(yè)工位上上。如：：④品質(zhì)質(zhì)檢測測工具具的目目視管管理對于品品質(zhì)檢檢查部部門來來說，，如何何正確確地管管理和和使用用檢測測臺和和檢查查儀器器，是是提高高工作作效率率和把把好質(zhì)質(zhì)量關(guān)關(guān)的關(guān)關(guān)鍵。。尤其其在人人員換換班、、檢查查用具具替換換時容容易出出現(xiàn)混混亂。。為了了防止止這種種混亂亂的出出現(xiàn)，，可將將檢查查工具具進(jìn)行行行跡跡定位位管理理，不不論何何時何何人操操作均均不會會發(fā)生生混亂亂。如如圖：：⑤不良良品樹樹形分分析圖圖品質(zhì)管管理部部門為為了能能有效效控制制品質(zhì)質(zhì)狀況況，必必須對對發(fā)生生的每每一次次品質(zhì)質(zhì)問題題進(jìn)行行詳細(xì)細(xì)的記記錄和和分析析。這這種記記錄要要揭示示出來來讓全全員知知道，，以期期引起起重視視，因因而采采用樹樹形品品質(zhì)分分析圖圖就是是一種種很好好的辦辦法。。當(dāng)發(fā)生生品質(zhì)質(zhì)問題題時，，按照照問題題的種種類分分別在在相應(yīng)應(yīng)的樹樹枝上上添加加一片片樹葉葉’，，達(dá)到到不良良狀況況一目目了然然的效效果。。⑥不良良品實(shí)實(shí)物展展示臺臺生產(chǎn)和和品質(zhì)質(zhì)部門門為了了確保保良品品和不不良品品混裝裝，專專門制制作了了一些些像不不良品品棚、、不良良品箱箱、不不良品品分析析臺用用來專專門管管理和和分析析不良良品現(xiàn)現(xiàn)狀。。其中中以不不良品品分析析臺最最具創(chuàng)創(chuàng)意(如圖圖l一4一一10)。。它用用實(shí)物物配圖圖表的的展示示方式式，使使各種種材料料的不不良率率一目目了然然。同時為為了能能使現(xiàn)現(xiàn)場操操作者者和管管理者者清楚楚地知知道，，每種種不良良品發(fā)發(fā)生的的幾率率、原原因和和金額額，以以引起起所有有員工工對不不良品品的重重視，，有效效降低低不良良品出出現(xiàn)的的幾率率。有有一些些企業(yè)業(yè)在不不良品品分析析臺旁旁邊作作了一一個““嚴(yán)重重不良良品””實(shí)物物展示示臺，，專門門放置置不良良率偏偏高的的那一一類材材料(如圖圖1——4——11所示示)。。3.3生產(chǎn)管理在生產(chǎn)線上上最重要的的就是效率率，隨著生生產(chǎn)自動化化程度越來來越高，人人與機(jī)器的的配合要求求越來越緊緊密，人的的行動、動動作的每一一個浪費(fèi)都都有可能引引發(fā)停線導(dǎo)導(dǎo)致交貨期期延誤。對對人的動作作及作業(yè)方方式進(jìn)行研研究，找出出最佳的作作業(yè)方式，，并用圖示示的形式表表示出來，，以提高生生產(chǎn)線的作作業(yè)效率。。3.4在庫管理現(xiàn)在有一種種流行的說說法：“萬萬惡之源是是庫存”，，因?yàn)榇嬖谠趥}庫的貨貨物數(shù)量越越多，企業(yè)業(yè)的積壓成成本就越多多。美國人人在上海作作了一個關(guān)關(guān)于中國庫庫存時間的的調(diào)查，結(jié)結(jié)果顯示：：貨物庫存存時間在國國外一般是是14天，，而在國內(nèi)內(nèi)40～45天都很很平常，貨貨物的庫存存時間又直直接影響到到貨主的資資金流轉(zhuǎn)情情況——國國內(nèi)每筆資資金每年流流轉(zhuǎn)1～2次，國外外是8～10次，差差距很大。。(1)安全全庫存目視視化為了加快倉倉庫貨物周周轉(zhuǎn)率．減減少庫存時時問，同時時能最大限限度地滿足足供應(yīng)，設(shè)設(shè)立安全庫庫存是十分分必要的。。如何使安全全庫存人人人盡知同時時又易于操操作，這就就是目視管管理要做的的工作，用用不同的顏顏色標(biāo)示不不同的庫存存量，就是是在庫目視視管理的一一種常用方方法。如下下圖：(2)相似似貨物實(shí)物物寫真在倉庫內(nèi)外外表相同或或相似的物物品比比皆皆是，為了了在進(jìn)出庫庫時不至出出錯，對于于易混淆物物品進(jìn)行實(shí)實(shí)物寫真標(biāo)標(biāo)志。3.5設(shè)備管理具體的設(shè)備備管理的對對象和方法法有以下幾幾種：液體體類別標(biāo)志志、給油缸缸液面標(biāo)志志、油類標(biāo)標(biāo)簽、點(diǎn)檢檢部位的標(biāo)標(biāo)記、回轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方向標(biāo)志志、壓力計(jì)計(jì)正常異常常標(biāo)志、流流向標(biāo)志、、閥門開閉閉標(biāo)志、溫溫度標(biāo)示、、風(fēng)量標(biāo)示示、振動標(biāo)標(biāo)示、點(diǎn)檢檢情況標(biāo)示示、過濾器器嘴類標(biāo)示示、螺栓螺螺母類標(biāo)示示、點(diǎn)檢圖圖、點(diǎn)檢程程序、點(diǎn)檢檢線路標(biāo)志志。3.6現(xiàn)場管理生產(chǎn)部的陳陳主管認(rèn)為為他一天的的工作中有有40％時時間花在了了人員調(diào)配配、作業(yè)安安排這樣的的事務(wù)性工工作上。剛剛一上班，，陳主管就就接到一個個生產(chǎn)員工工的電話，，員工生病病了今天不不能來上班班，而生產(chǎn)產(chǎn)線馬上就就要開線了了。找誰來來頂替呢?每條線的的人員安排排都是固定定的。看來來只有請外外部門人員員來協(xié)助。。陳主主管管好好不不容容易易找找到到了了一一位位外外協(xié)協(xié)人人員員，，可可是是請請假假的的員員工工是是二二級級技技工工，，外外協(xié)協(xié)人人員員一一時時半半會會兒兒根根本本上上不不了了手手，，難難道道因因?yàn)闉橐灰粋€個人人員員請請假假就就叫叫生生產(chǎn)產(chǎn)線線停停線線嗎嗎?如如果果陳陳主主管管利利用用了了人人員員配配置置圖圖和和工工序序技技術(shù)術(shù)熟熟練練程程度度表表這這兩兩種種目目視視管管理理工工具具，，這這種種情情況況就就不不會會發(fā)發(fā)生生。。例例如如制制作作一一塊塊生生產(chǎn)產(chǎn)線線人人員員配配置置板板，，將將各各人人技技術(shù)術(shù)水水平平和和作作業(yè)業(yè)對對象象的的特特點(diǎn)點(diǎn)一一一一列列明明，，并并附附上上各各人人的的技技術(shù)術(shù)熟熟練練程程度度表表，，一一旦旦出出現(xiàn)現(xiàn)人人員員缺缺位位就就能能馬馬上上找找到到合合適適的的人人員員代代替替。。(1)人人員配置置板(2)工工序技術(shù)術(shù)熟練程程度表3.7方針管理理眼下幾乎乎所有的的企業(yè)都都有各種種各樣的的方針政政策：有有質(zhì)量方方針、環(huán)環(huán)境方針針、服務(wù)務(wù)方針、、經(jīng)營方方針等等等?？梢砸哉f方針針是一個個企業(yè)的的方向和和靈魂，，同時也也是企業(yè)業(yè)市場競競爭的王王牌。因因?yàn)橐粋€個有高質(zhì)質(zhì)量方針針要求的的企業(yè)給給客戶的的是一種種信心。。要想讓現(xiàn)場最最基層的員工工了解和執(zhí)行行公司的方針針計(jì)劃，就必必須將方針再再細(xì)化使其具具有執(zhí)行力，，明確部門和和責(zé)任人，用用目視化的方方式張貼出來來。所以說目目視管理是實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)方針針政策的最佳佳工具。3.8采購管理(1)經(jīng)驗(yàn)不不可靠采購管理不能能憑過時的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和判斷，，作為一個采采購人員要想想時烈把握住住最佳最適宜宜的采購時間間，要用目視視化的方法將將供應(yīng)商或市市凈細(xì)微的變變化揭示出來來，以便及時時判斷和管理理，以求最大大限度地降辮辮采購成本。。最常用的采采購目視管理理方法有以下下兩種(更多多的方法見第第三篇——采采購目視管理理的方法和技技巧)。(2)運(yùn)用用采購單價價表(3)建立立進(jìn)貨時間間管理看板板隊(duì)的間接事事務(wù)進(jìn)行目目視化管理理，以激發(fā)發(fā)員工的創(chuàng)創(chuàng)造熱情，，形成高效效率、高士士氣的團(tuán)隊(duì)隊(duì)，具體的的內(nèi)容有以以下幾個方方面：(1)文件件用具標(biāo)志志(2)小組組活動板(3)改善善活動推動動板4.目視管理的的作用4.1目視管理可可以迅速滿滿足客戶的的需求在進(jìn)入拉動動式生產(chǎn)的的今天，企企業(yè)生產(chǎn)什什么樣的產(chǎn)產(chǎn)品、生產(chǎn)產(chǎn)多少均是是由消費(fèi)者者的需求來來拉動的。。生產(chǎn)進(jìn)入入了精益、、微利的時時代。以前前那種只管管生產(chǎn)不愁愁販賣的推推動式生產(chǎn)產(chǎn)的時代已已一去不復(fù)復(fù)返了。如如何多方面面順應(yīng)和滿滿足消費(fèi)者者的要求，，是目前企企業(yè)關(guān)注的的焦點(diǎn)所在在，目視管管理在從對對消費(fèi)者需需求的調(diào)查查開始，直直到最后的的售后服務(wù)務(wù)均能起到到準(zhǔn)確、透透明、快速速地反映消消費(fèi)者需求求的作用。4.2目視管理可可使異常問問題明顯化化在現(xiàn)場，能能夠直接感感受到作業(yè)業(yè)有異常的的是實(shí)際操操作人員和和專業(yè)技術(shù)術(shù)人員。如如果讓全體體員工不論論在哪個工工位均能直直接感受到到作業(yè)異常常，具有在在作業(yè)的過過程中不依依靠專業(yè)人人員能當(dāng)場場發(fā)現(xiàn)問題題并解決問問題的能力力，就可早早期發(fā)現(xiàn)并并解決問題題。目視管理通通過運(yùn)用各各種顏色、、標(biāo)志以及及聲光提示示，使各種種問題直接接暴露在員員工的目光光之下，所所以說目視視管理是使使異常問題題明顯化的的最佳手段段。4.3目視視管管理理使使浪浪費(fèi)費(fèi)、、不不合合理理現(xiàn)現(xiàn)象象明明顯顯化化常言言道道““改改善善是是無無止止境境的的””。。在在全全體體員員工工當(dāng)當(dāng)中中應(yīng)應(yīng)著著重重普普及及這這一一意意識識，，對對現(xiàn)現(xiàn)場場發(fā)發(fā)生生的的物物料料、、人人員員、、動動作作、、工工序序等等各各種種形形式式的的浪浪費(fèi)費(fèi)以以及及工工作作量量和和管管理理上上的的不不合合理理進(jìn)進(jìn)行行徹徹底底的的改改善善，，是是提提高高現(xiàn)現(xiàn)場場管管理理水水平平的的關(guān)關(guān)鍵鍵。。目目視視管管理理通通過過各各種種圖圖表表能能恰恰當(dāng)當(dāng)揭揭示示現(xiàn)現(xiàn)場場的的各各種種形形