初創(chuàng)小微企業(yè)的員工管理課件

初創(chuàng)小微企業(yè)的員工管理

——讓合適的人合適地做合適的事情企業(yè)教練胡中浦初創(chuàng)小微企業(yè)的員工管理

——讓合適的人合適地做合適的事情企業(yè)1不景氣環(huán)境下員工穩(wěn)定的工廠常州某公司專業(yè)生產(chǎn)攪拌機(jī)、分散機(jī)等產(chǎn)品，雖然建廠時(shí)間不長(zhǎng)，企業(yè)規(guī)模不大，但因?yàn)槔习迨怯型馄蠖嗄甑墓ぷ鹘?jīng)歷和正規(guī)部屬企業(yè)的項(xiàng)目管理經(jīng)歷，所以建廠之初，企業(yè)的每一步發(fā)展都是從高起點(diǎn)、嚴(yán)要求、走正規(guī)化的角度出發(fā)。因?yàn)?010年底的幾個(gè)專利產(chǎn)品的設(shè)計(jì)生產(chǎn)，為2011年帶來(lái)了產(chǎn)銷兩旺，公司的工人也逐步增加，雖然2011下半年國(guó)內(nèi)整個(gè)經(jīng)濟(jì)形式不樂(lè)觀，很多企業(yè)開(kāi)工不足以至于到了關(guān)門(mén)的境地，但該公司還是干得熱火朝天，員工經(jīng)常加班加點(diǎn)，2012的訂單也紛沓而至。年底很多企業(yè)都經(jīng)常面臨員工流失的情況，所以老板在年底發(fā)工資的時(shí)候就和每個(gè)員工分批談話，了解了他們對(duì)目前工作的滿意度，沒(méi)想到全部員工都表示沒(méi)有辭職不來(lái)的打算，和一些因?yàn)殚_(kāi)工不足很早就放假的企業(yè)，以及很多企業(yè)員工年前就辭職的情況相比，該公司的員工隊(duì)伍目前非常穩(wěn)定，讓管理層對(duì)新年正常開(kāi)工有了底。不景氣環(huán)境下員工穩(wěn)定的工廠常州某公司專業(yè)生產(chǎn)攪拌機(jī)、分散機(jī)等2他們的總結(jié)1、把好招聘選人第一關(guān):技術(shù)雖是我公司在選擇員工時(shí)的一個(gè)考核指標(biāo)，但我們更注重被選擇員工的踏實(shí)度和其內(nèi)在的潛力，我們認(rèn)為，技術(shù)和技巧是完全可以通過(guò)實(shí)踐和企業(yè)的階梯培訓(xùn)逐步提高的，這樣在源頭就基本杜絕了一些經(jīng)常跳槽不安于現(xiàn)狀的人員進(jìn)入公司，造成公司員工的流動(dòng)性大的問(wèn)題。他們的總結(jié)1、把好招聘選人第一關(guān):技術(shù)雖是我公司在選擇員工時(shí)32、為每個(gè)員工提供適合發(fā)展的工作環(huán)境，做到人盡其用：最大程度的發(fā)揮每個(gè)員工的特長(zhǎng)，盡量為各個(gè)崗位配備性價(jià)比高、實(shí)用性強(qiáng)的設(shè)備，保證工人充分發(fā)揮自己的良好技能，降低勞動(dòng)強(qiáng)度，提高工作效率；老板注重為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中需要用人，優(yōu)秀員工自然就有職位和待遇得到提升的機(jī)會(huì)，比如員工小向和小趙率先分別被提升為攪拌機(jī)鈑焊班組組長(zhǎng)和裝配班組的組長(zhǎng)。2、為每個(gè)員工提供適合發(fā)展的工作環(huán)境，做到人盡其用：最大程度43、工作飽滿，收入穩(wěn)定有保障：從數(shù)量、工種、工作內(nèi)容等方面合理地配置員工，確保每個(gè)員工有飽滿的工作量，讓員工持續(xù)穩(wěn)定的做滿自己的工作量而確保收入穩(wěn)定，因?yàn)槠髽I(yè)是可持續(xù)發(fā)展的狀態(tài)，員工就會(huì)對(duì)企業(yè)有信心；同時(shí)，老板一直強(qiáng)調(diào)對(duì)員工“不要老是算小賬”的理念，雖然我們的待遇目前不是行業(yè)中最高的，但在周邊企業(yè)還是非常有競(jìng)爭(zhēng)力的，而且和很多民營(yíng)企業(yè)相比，我們每月都準(zhǔn)時(shí)發(fā)放員工工資，從未拖欠過(guò)。而且今年公司任務(wù)充足，和很多企業(yè)相比，有非常好的發(fā)展前景。3、工作飽滿，收入穩(wěn)定有保障：從數(shù)量、工種、工作內(nèi)容等方面合54、重視福利，逐步完善：現(xiàn)在更多的公司和員工都關(guān)注自己所在公司的福利，目前像我們這樣規(guī)模的很多公司其實(shí)在這個(gè)方面還做的還不太到位，但我們公司非常注重這個(gè)方面的建設(shè)，公司為員工每天提供由專人做的豐盛的午餐，過(guò)節(jié)享有假期和禮品，年底還發(fā)放年貨、年終獎(jiǎng)等。雖然員工不會(huì)指著這些福利來(lái)的，但是有總是比沒(méi)有好很多，畢竟咱中國(guó)人對(duì)這些過(guò)節(jié)發(fā)放東西還是挺看重的。4、重視福利，逐步完善：現(xiàn)在更多的公司和員工都關(guān)注自己所在公65、盡量替員工著想，體現(xiàn)人文關(guān)懷：焊工小向是外省來(lái)常打工的，父母也在常州，因?yàn)樾∠蚋赣H原來(lái)的工作要調(diào)整，小向便和老板請(qǐng)求，希望讓父親也來(lái)自己廠工作，老板在全面了解后，同意了小向的這一請(qǐng)求，還給小向的父親配置了代步的電動(dòng)車。現(xiàn)在不僅小向工作更認(rèn)真了，他的父親也成為了公司的生力軍。小向主動(dòng)向老板表示，過(guò)完年肯定繼續(xù)在廠里安心工作。而老板也根據(jù)小向的良好表現(xiàn)，告知新年第一個(gè)月就給他上漲20%的工資！5、盡量替員工著想，體現(xiàn)人文關(guān)懷：焊工小向是外省來(lái)常打工的，7作為小微企業(yè)，我們更多的考慮的是通過(guò)不斷地提高公司的業(yè)績(jī)，不斷地建設(shè)公司的文化，不斷地完善我們的管理體制，讓員工在企業(yè)獲得最大程度的滿足，不斷降低員工的流動(dòng)率，讓企業(yè)和員工各得其所，共同發(fā)展，小微企業(yè)一樣有自己的春天！小微企業(yè)，資金有限、條件有限，但仍然不能忽視這樣的問(wèn)題：企業(yè)和員工之間到底是什么樣的關(guān)系？是簡(jiǎn)單的雇傭關(guān)系還是相互配合共同發(fā)展的關(guān)系？其實(shí)，企業(yè)靠員工發(fā)展，員工靠企業(yè)保障生活必需，所以要讓員工安居樂(lè)業(yè)，員工才能干得安心有干勁，企業(yè)才能平穩(wěn)發(fā)展，單純把關(guān)系定為簡(jiǎn)單雇傭，認(rèn)為出錢(qián)就能招到工人的想法已經(jīng)證明是很狹隘的，殊不知，招工和培養(yǎng)員工也是有成本的。作為小微企業(yè)，我們更多的考慮的是通過(guò)不斷地提高公司的業(yè)績(jī)，不8令人頭疼的新生代員工更追求物質(zhì)和享受，“干得舒服”是他們的原則，對(duì)升職、表彰的興趣不大。喜歡確定性的未來(lái)，最好能明確知道可以升到哪一級(jí)，可以加多少薪水。不相信“付出總有回報(bào)”、“是金子總會(huì)發(fā)光”等“虛頭八腦”的道理。藐視權(quán)威和領(lǐng)袖，討厭一切形式的東西，如開(kāi)會(huì)、典禮、思想?yún)R報(bào)等。不喜歡受到批評(píng)，即使是他們做錯(cuò)了也不能接受上級(jí)的疾言厲色?！镀髽I(yè)觀察報(bào)》2013.7.29令人頭疼的新生代員工更追求物質(zhì)和享受，“干得舒服”是他們的原9為什么員工表現(xiàn)不好績(jī)效不佳？員工不適合所在的崗位（管理者招用了不合適的人）員工對(duì)工作要求不清晰（管理者沒(méi)有對(duì)工作進(jìn)行清晰的定義）員工不知道怎么做（管理者沒(méi)有提供與工作相關(guān)的培訓(xùn)）員工不想做（管理者沒(méi)有引導(dǎo)員工發(fā)展與工作相關(guān)的態(tài)度，員工缺乏內(nèi)在動(dòng)因）員工沒(méi)有良好的工作習(xí)慣（管理者沒(méi)有設(shè)法有效地去改變自己和員工的習(xí)慣）員工厭倦工作環(huán)境（管理者沒(méi)有創(chuàng)造適宜的環(huán)境去引導(dǎo)和激發(fā)員工持續(xù)保持工作的激情）員工力不從心（管理者沒(méi)有持續(xù)地開(kāi)發(fā)員工的潛能，并讓員工適得其所，人盡其才）。為什么員工表現(xiàn)不好績(jī)效不佳？員工不適合所在的崗位（管理者招用10員工管理七項(xiàng)核心工作選擇合適的人對(duì)工作和績(jī)效進(jìn)行清晰的定義提供與工作相關(guān)的培訓(xùn)引導(dǎo)員工發(fā)展與工作相關(guān)的態(tài)度，優(yōu)化員工的內(nèi)在動(dòng)因有效地去改變自己和員工的習(xí)慣創(chuàng)造適宜的環(huán)境去引導(dǎo)和激發(fā)員工持續(xù)保持工作的激情讓員工得到開(kāi)發(fā)并適得其所，人盡其才員工管理七項(xiàng)核心工作選擇合適的人11員工狀況和應(yīng)對(duì)指南成長(zhǎng)教練工作安排入職面談?wù)衅该嬖囆袨榻叹毣饪咕茈x職面談?dòng)行跈?quán)績(jī)效教練和諧合作雙贏溝通情緒教練行為教練心態(tài)技能消極、負(fù)面高積極、正面低員工狀況和應(yīng)對(duì)指南成長(zhǎng)教練行為教練有效授權(quán)雙贏溝通心態(tài)技能消121選擇合適的人用人的第一步就是把合適的人招進(jìn)來(lái)放在合適的位置上。用對(duì)人，做對(duì)事。一步錯(cuò)，步步錯(cuò)。招聘之前先明確：在什么崗位，有什么任職要求，承擔(dān)什么職責(zé)，如何考核與兌現(xiàn)薪酬等等。1選擇合適的人用人的第一步就是把合適的人招進(jìn)來(lái)放在合適的位13了解員工的職業(yè)類型霍蘭德人格類型有創(chuàng)造力，樂(lè)于創(chuàng)造新穎、與眾不同的成果，渴望表現(xiàn)自己的個(gè)性，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。做事理想化，追求完美，不重實(shí)際。具有一定的藝術(shù)才能和個(gè)性。善于表達(dá)、懷舊、心態(tài)較為復(fù)雜。喜歡與人交往、不斷結(jié)交新的朋友、善言談、愿意教導(dǎo)別人。關(guān)心社會(huì)問(wèn)題、渴望發(fā)揮自己的社會(huì)作用。尋求廣泛的人際關(guān)系，比較看重社會(huì)義務(wù)和社會(huì)道德。愿意使用工具從事操作性工作，動(dòng)手能力強(qiáng)，做事手腳靈活，動(dòng)作協(xié)調(diào)。偏好于具體任務(wù)，不善言辭，做事保守，較為謙虛。缺乏社交能力，通常喜歡獨(dú)立做事。思想家而非實(shí)干家,，抽象思維能力強(qiáng)，求知欲強(qiáng)，肯動(dòng)腦，善思考，不愿動(dòng)手。喜歡獨(dú)立的和富有創(chuàng)造性的工作。知識(shí)淵博，有學(xué)識(shí)才能，不善于領(lǐng)導(dǎo)他人?？紤]問(wèn)題理性，做事喜歡精確，喜歡邏輯分析和推理，不斷探討未知的領(lǐng)域。追求權(quán)力、權(quán)威和物質(zhì)財(cái)富，具有領(lǐng)導(dǎo)才能。喜歡競(jìng)爭(zhēng)、敢冒風(fēng)險(xiǎn)、有野心/抱負(fù)。為人務(wù)實(shí)，習(xí)慣以利益得失，權(quán)利、地位、金錢(qián)等來(lái)衡量做事的價(jià)值，做事有較強(qiáng)的目的性。這類人喜歡常規(guī)的，有規(guī)則的活動(dòng)，喜歡按照預(yù)先安排好的程序工作。尊重權(quán)威和規(guī)章制度，細(xì)心、有條理，習(xí)慣接受他人的指揮和領(lǐng)導(dǎo)，自己不謀求領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。喜歡關(guān)注實(shí)際和細(xì)節(jié)情況，通常較為謹(jǐn)慎和保守，缺乏創(chuàng)造性，不喜歡冒險(xiǎn)和競(jìng)爭(zhēng)，富有自我犧牲精神。了解員工的職業(yè)類型霍蘭德人格類型有創(chuàng)造力，樂(lè)于創(chuàng)造新穎、與眾14你招聘員工時(shí)關(guān)注哪些方面？人知識(shí)素質(zhì)兩者兼顧技能心態(tài)你招聘員工時(shí)關(guān)注哪些方面？人知識(shí)素質(zhì)兩者兼顧技15如何招聘有能力的員工?你認(rèn)為我公司***職位需要具備怎樣的能力？你認(rèn)為你現(xiàn)在具備其中的哪些能力？你做過(guò)些什么令你覺(jué)得自己有這些能力？你覺(jué)得哪些能力暫時(shí)欠缺？你準(zhǔn)備怎樣去彌補(bǔ)和提升？請(qǐng)寫(xiě)出你上一個(gè)崗位某一天的日程安排。如果我們聘請(qǐng)你擔(dān)任***職務(wù),你將如何進(jìn)入角色?如何招聘有能力的員工?你認(rèn)為我公司***職位需要具備怎樣的能16發(fā)現(xiàn)員工求職的動(dòng)機(jī)你對(duì)我公司有怎樣的了解？你在應(yīng)聘之前是怎樣了解我公司的？你覺(jué)得我公司能滿足你怎樣的需求？你認(rèn)為我們公司的哪些職位能滿足你的職業(yè)發(fā)展需求？你覺(jué)得一份理想的工作能給你帶來(lái)什么？你希望從一份理想的工作中得到是什么？在一份理想的工作中，你最在乎的是什么？出于什么因素的考慮你離開(kāi)原來(lái)的公司和職位？發(fā)現(xiàn)員工求職的動(dòng)機(jī)你對(duì)我公司有怎樣的了解？你在應(yīng)聘之前是怎樣17如何吸引和感召合適的人？“你或許能夠感覺(jué)到，我們公司的產(chǎn)品（服務(wù)）是有市場(chǎng)需求基礎(chǔ)的，也就是說(shuō)，關(guān)鍵看我們自己是否能做好經(jīng)營(yíng)和管理。我想，你也希望找到一個(gè)有發(fā)展前景的能夠穩(wěn)定發(fā)展的企業(yè)，是吧？那樣可以有一個(gè)穩(wěn)定和持續(xù)提升的收入保障，還能獲得個(gè)人的職業(yè)發(fā)展。我作為老板也對(duì)企業(yè)充滿信心，只是需要志同道合和有膽識(shí)有才能的人一起來(lái)努力。我現(xiàn)在確實(shí)暫時(shí)無(wú)法提供給員工很優(yōu)厚的待遇，但是，隨著企業(yè)的發(fā)展，我們一定會(huì)逐步提升薪酬和福利待遇。如果你對(duì)我們有信心，也有自信，不妨給自己也給我一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)證明我說(shuō)的話。人與人的相處也是需要時(shí)間的，至少你可以通過(guò)一段磨合期來(lái)了解我這個(gè)人是否值得你跟隨?！比绾挝透姓俸线m的人？“你或許能夠感覺(jué)到，我們公司的產(chǎn)品（182對(duì)工作進(jìn)行清晰的定義例子：請(qǐng)幫我去買(mǎi)張票。？清晰的定義：請(qǐng)幫我買(mǎi)一張***號(hào)從***地方出發(fā)去***地方的***票。我希望最晚***時(shí)候到。管理者如果不給員工界定工作內(nèi)容和基本的工作方法和標(biāo)準(zhǔn)，那員工就只能由著自己想的去干了。問(wèn)題是這兩者會(huì)一致嗎？2對(duì)工作進(jìn)行清晰的定義例子：請(qǐng)幫我去買(mǎi)張票。？19內(nèi)容和方法管理者既要為員工明確工作的“內(nèi)容”，同時(shí)也要指明如何完成的基本“方法”。管理者要善于識(shí)別“最佳成功范例”，并將此引入任務(wù)說(shuō)明中。向?qū)D學(xué)員行走圖你會(huì)如何用語(yǔ)言引導(dǎo)學(xué)員走迷宮？?jī)?nèi)容和方法管理者既要為員工明確工作的“內(nèi)容”，同時(shí)也要指明如20迷宮向?qū)в螒騾⒖枷驅(qū)дZ(yǔ)我圖上的迷宮入口在左側(cè)，你們的入口在什么位置？出口又在什么位置？（自己調(diào)整圖的位置跟學(xué)員保持方向一致）我想用坐標(biāo)的方式來(lái)定位，橫向從左到右為1-9號(hào)格子，縱向從下到上也是1-9號(hào)格子，這樣，每個(gè)格子都可以用一個(gè)橫與縱的坐標(biāo)來(lái)定位，比如入口的位置就是（7，9），出口的位置就是（2，1），你們是否有更好的建議？（就定位達(dá)成一致）這條線路是由各個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)連接起來(lái)形成的。每個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)基本上是在格子的中間位置。好，現(xiàn)在我們開(kāi)始前進(jìn)，第一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)的位置是...，然后直線連起來(lái)。第二個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)的位置是...，然后直線連起來(lái)。...（按指示執(zhí)行）迷宮向?qū)в螒騾⒖枷驅(qū)дZ(yǔ)我圖上的迷宮入口在左側(cè)，你們的入口在什21崗位說(shuō)明書(shū)崗位信息：名稱、目的、所在部門(mén)、直屬上級(jí)、直屬下級(jí)、工作環(huán)境任職要求：體力、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、能力任務(wù)說(shuō)明（本職工作和橫向合作）檢查考核：行為表現(xiàn)、量化指標(biāo)崗位說(shuō)明書(shū)崗位信息：名稱、目的、所在部門(mén)、直屬上級(jí)、直屬下級(jí)22一些任務(wù)說(shuō)明控制回款的最后期限;嚴(yán)格遵循培訓(xùn)進(jìn)度;按照日程安排舉行有規(guī)律的和行之有效的會(huì)議;堅(jiān)持以日為單位對(duì)當(dāng)天的業(yè)務(wù)進(jìn)行登記和統(tǒng)計(jì);每天將未來(lái)的商業(yè)機(jī)會(huì)記錄入日程;在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶的抱怨;定期聽(tīng)取員工個(gè)人績(jī)效報(bào)告;按照日程安排定期完成對(duì)外客戶拜訪任務(wù);......一些任務(wù)說(shuō)明控制回款的最后期限;23進(jìn)行入職面談這是管理者的基本功，也是必須要做的管理工作。面談參考框架：歡迎你加入我們公司；我們企業(yè)的使命是***你的工作任務(wù)是***；你會(huì)與***等人（橫向合作關(guān)系）發(fā)生合作關(guān)系，***（具體怎么協(xié)作）；我和公司將在***等方面對(duì)你進(jìn)行考核；如果你遇到問(wèn)題需要幫助可以隨時(shí)來(lái)找我；再次歡迎你加入我們公司。讓我們一起把工作做得更好！（握手）進(jìn)行入職面談這是管理者的基本功，也是必須要做的管理工作。24委派工作模型委派工作愿意做1、意愿2、動(dòng)力3、培養(yǎng)能夠做4、技術(shù)5、經(jīng)驗(yàn)要去做6、復(fù)雜性7、時(shí)間8、期望9、支持10、資源委派工作模型委派工作愿意做能夠做要去做25委派工作溝通工具表委派的任務(wù)是：潛在的人選有：愿意做1、意愿：被委派人有沒(méi)有意愿、好奇心、意志和精力投入完成任務(wù)？溝通：我想你會(huì)愿意接受這項(xiàng)任務(wù)，不知道我的想法是否符合你的情況？2、動(dòng)力：被委派人是否能從中得到利益？溝通：我想你會(huì)接受這項(xiàng)任務(wù)，因?yàn)槟隳軓闹械玫?。。。，不知道我的看法是否跟你的一致?、安全：被委派人在冒風(fēng)險(xiǎn)時(shí)會(huì)不會(huì)感到足夠安全？溝通：對(duì)于這項(xiàng)任務(wù)，你是否有一份擔(dān)心或不安全的感覺(jué)？你是否會(huì)害怕做不好而被否定以至以后失去更好的機(jī)會(huì)？委派工作溝通工具表委派的任務(wù)是：26能夠做4、技術(shù)：被委派人是否有專業(yè)技術(shù)和個(gè)人技術(shù)來(lái)完成這項(xiàng)任務(wù)？溝通：我想你有足夠的技術(shù)來(lái)完成這項(xiàng)任務(wù)，你自己覺(jué)得呢？5、經(jīng)驗(yàn)：被委派人有沒(méi)有完成這項(xiàng)任務(wù)而具備的已有經(jīng)驗(yàn)？溝通：你以前有過(guò)類似的經(jīng)驗(yàn)，這有助于你完成這項(xiàng)任務(wù)，而且這項(xiàng)任務(wù)也能幫助你積累更多的經(jīng)驗(yàn)，你認(rèn)為呢？能夠做27要去做6、復(fù)雜性：這項(xiàng)任務(wù)有多簡(jiǎn)單（復(fù)雜）？溝通：這項(xiàng)任務(wù)的復(fù)雜程度大概是？分（10分制），需要留意。。。7、時(shí)間：這項(xiàng)任務(wù)需要花多長(zhǎng)時(shí)間來(lái)完成？溝通：這項(xiàng)任務(wù)最晚希望在（時(shí)候）完成，如果能在（時(shí)候）看到結(jié)果，那是非常值得欣賞的事情。8、期望：我對(duì)結(jié)果和過(guò)程有怎樣的期望？對(duì)方會(huì)有怎樣的期望？溝通：這項(xiàng)任務(wù)的期望結(jié)果是。。。同時(shí)，我希望（周期、定期）能聽(tīng)到有關(guān)進(jìn)程的消息，可以嗎？現(xiàn)在我想聽(tīng)聽(tīng)，你有什么期望？要去做289、支持：對(duì)方能從我這里得到怎樣的支持和幫助？我會(huì)提供哪些支持和幫助？溝通：在完成任務(wù)的過(guò)程中，我愿意提供你所需要的幫助和支持，你可以及時(shí)跟我聯(lián)系，尤其在你有疑惑和麻煩時(shí)。10、資源：對(duì)方能得到哪些資源來(lái)支持他完成這項(xiàng)任務(wù)？溝通：為了有助于你完成任務(wù)，你需要哪些具體的資源（工具、資料等）？9、支持：對(duì)方能從我這里得到怎樣的支持和幫助？我會(huì)提供哪些支29交代工作基本程序確認(rèn)意愿；告訴對(duì)方要做的事和標(biāo)準(zhǔn)要求；強(qiáng)調(diào)何時(shí)完成，并要求對(duì)方主動(dòng)提交或匯報(bào)；告訴對(duì)方可以隨時(shí)來(lái)求助，或澄清疑問(wèn)；讓對(duì)方復(fù)述以確認(rèn)對(duì)方完全清晰；自己記得跟進(jìn)，逐步讓員工養(yǎng)成主動(dòng)回復(fù)的習(xí)慣。感謝對(duì)方的合作。交代工作基本程序確認(rèn)意愿；30工作安排參考用語(yǔ)（征詢）“***，現(xiàn)在有件事情需要你去做，手頭不忙吧？…（說(shuō)明）這件事情是……，它要求……（時(shí)限）我希望這件事情能在**時(shí)候完成。你覺(jué)得有問(wèn)題嗎？......（支持）如果過(guò)程中有什么疑問(wèn)或困難請(qǐng)及時(shí)向我澄清或求助。（確認(rèn)）現(xiàn)在請(qǐng)你復(fù)述一下這個(gè)任務(wù)和要求......（回復(fù)）我希望每天（某個(gè)周期）能聽(tīng)到你關(guān)于進(jìn)展情況的通報(bào)，可以嗎？（如果員工沒(méi)有主動(dòng)回復(fù)，那么管理者一定要記得去跟進(jìn)，以此幫助員工養(yǎng)成主動(dòng)匯報(bào)的習(xí)慣。）（致謝）很好，謝謝你的支持！”工作安排參考用語(yǔ)（征詢）“***，現(xiàn)在有件事情需要你去做，手313培訓(xùn)與教練支持合適是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們個(gè)人和企業(yè)提出了更高的要求。要保持持續(xù)的合適就必需持續(xù)地學(xué)習(xí)和接受持續(xù)的培訓(xùn)。如果我們要效率，那就要培訓(xùn)員工按照有效率的做法去做。如果我們想最大限度發(fā)揮員工的智慧，那就要培訓(xùn)開(kāi)發(fā)員工的智慧。學(xué)校的學(xué)習(xí)很辛苦，大部分人工作以后就不再學(xué)習(xí)了。所以管理者不能指望員工自己會(huì)認(rèn)真地去學(xué)，而要以身作則帶動(dòng)員工學(xué)習(xí)。3培訓(xùn)與教練支持合適是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們個(gè)32發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢(shì)局限之處不能發(fā)展為能力。不要讓員工干力不從心的事情。發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢(shì)局限之處不能發(fā)展為能力。33與工作有關(guān)的培訓(xùn)？預(yù)備培訓(xùn)（正式上崗前）維持知識(shí)和技能的培訓(xùn)（使員工不斷進(jìn)步）矯正培訓(xùn)（發(fā)現(xiàn)員工有無(wú)效的行為時(shí)）最佳成功范例（將工作中的高效做法提煉出來(lái)，然后傳授給其他員工以提高效率）崗位輪換（讓員工接觸更多的工作，既是鍛煉，也是防備人員流動(dòng)帶來(lái)工作中斷）工作擴(kuò)大化和工作豐富化（提升員工能力，增加其工作經(jīng)歷）與工作有關(guān)的培訓(xùn)？預(yù)備培訓(xùn)（正式上崗前）34培訓(xùn)與教練分工人事部門(mén):制度規(guī)范、工作流程、崗位職責(zé)、工作態(tài)度上級(jí)主管:崗位職責(zé)、工作流程、業(yè)務(wù)技巧、產(chǎn)品知識(shí)、工作態(tài)度資深員工:業(yè)務(wù)技巧、產(chǎn)品知識(shí)專業(yè)人員:工作技巧、溝通技能、管理技能、職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)與教練分工人事部門(mén):制度規(guī)范、工作流程、崗位職責(zé)、工作態(tài)35培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的方法？對(duì)話式授課案例分析小組討論頭腦風(fēng)暴角色扮演（實(shí)境演練）參觀同行游戲（拓展訓(xùn)練）輪流坐莊（讓想要鍛煉的員工輪流擔(dān)任管理工作）教練——在日常工作中促進(jìn)員工成長(zhǎng)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的方法？對(duì)話式授課36解釋工作的目標(biāo)、內(nèi)容和范圍說(shuō)明工作的重要性、期望的結(jié)果和完成期限與被授權(quán)者共同探討，就工作方法和步驟達(dá)成協(xié)議提出跟進(jìn)的方法及檢討的日期授予適當(dāng)?shù)臋?quán)限（資源調(diào)配、決策……）監(jiān)察進(jìn)度，鼓勵(lì)下屬，并隨時(shí)給予支持、幫助和建設(shè)性反饋如有需要，可調(diào)整原計(jì)劃，但要和下屬充分溝通完成工作后，驗(yàn)收并表示贊許和感謝有效授權(quán)的步驟：

任務(wù)指示——進(jìn)度監(jiān)控——成果評(píng)估解釋工作的目標(biāo)、內(nèi)容和范圍有效授權(quán)的步驟：

任務(wù)指示——37授權(quán)溝通參考用語(yǔ)***，我很欣賞你的才能，你多年出色的工作表現(xiàn)也證明了你的才干。所以，現(xiàn)在是你發(fā)揮重要作用的時(shí)候：（講述需要授權(quán)的事項(xiàng)）…。這個(gè)項(xiàng)目對(duì)公司來(lái)說(shuō)非常重要，我想你也能夠感受得到。所以，我希望你能最低限度達(dá)成（基本目標(biāo)說(shuō)明）。如果你能達(dá)成（理想目標(biāo)說(shuō)明）…，你就為公司作出了重大的貢獻(xiàn)。你有信心達(dá)成怎樣的目標(biāo)？...我想聽(tīng)聽(tīng)你將如何開(kāi)展工作？你認(rèn)為可能會(huì)遇到哪些問(wèn)題，將會(huì)如何來(lái)解決這些問(wèn)題？需要公司提供怎樣的支持？我希望你保持至少一周向我書(shū)面通報(bào)一次工作進(jìn)程。并在遇到重大問(wèn)題和困難時(shí)及時(shí)匯報(bào)，以便我們及時(shí)探求解決方案。我對(duì)目前的進(jìn)度和成果很滿意，希望我們最終取得圓滿的成功。我期待著為你慶功！授權(quán)溝通參考用語(yǔ)***，我很欣賞你的才能，你多年出色的工作表38職業(yè)規(guī)劃教練目標(biāo)與計(jì)劃設(shè)定會(huì)議技能心態(tài)推動(dòng)和拉動(dòng)跟蹤與反饋“進(jìn)展如何？”肯定性反饋建設(shè)性反饋褒獎(jiǎng)糾正性反饋下一次目標(biāo)與計(jì)劃設(shè)定會(huì)議績(jī)效會(huì)議溝通工具記分牌績(jī)效教練完整模型情緒疏導(dǎo)和教練訓(xùn)練和實(shí)際指導(dǎo)職業(yè)規(guī)劃教練目標(biāo)與計(jì)劃設(shè)定會(huì)議技能心態(tài)推動(dòng)跟蹤與反饋肯定性反39目標(biāo)設(shè)定面談如何談？你進(jìn)入本公司已經(jīng)有***了，從事銷售工作也已經(jīng)有***了。你當(dāng)初選擇從事銷售工作是因?yàn)槭裁?？你如何贏得更高的收入？（你如何讓自己獲得更大的鍛煉和發(fā)展？）關(guān)于（某一階段）的目標(biāo)，你自己確定的目標(biāo)是？你是怎么確定（計(jì)算）的？是什么原因這么定？再高一點(diǎn)會(huì)怎樣？這個(gè)目標(biāo)將證明你什么？你希望這個(gè)目標(biāo)的達(dá)成給你帶來(lái)什么？通過(guò)這個(gè)目標(biāo)的達(dá)成你想鍛煉自己什么？如果目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成意味著什么？……目標(biāo)設(shè)定面談如何談？你進(jìn)入本公司已經(jīng)有***了，從事銷售工作40制定行動(dòng)計(jì)劃的教練對(duì)話目前情況怎樣？達(dá)成目標(biāo)你覺(jué)得最大的“瓶頸”是什么？還有什么制約因素？達(dá)成你的目標(biāo)是否有關(guān)鍵的價(jià)值鏈和價(jià)值公式？是什么？從價(jià)值公式中你發(fā)現(xiàn)了什么行動(dòng)目標(biāo)？關(guān)鍵價(jià)值鏈告訴你需要采取哪些行動(dòng)？需要我給予什么支持和幫助？……制定行動(dòng)計(jì)劃的教練對(duì)話目前情況怎樣？41三種有效的反饋三種有效的反饋424管理員工的態(tài)度我們這一代最偉大的發(fā)現(xiàn)是人類可以借由改變心中的態(tài)度來(lái)改變?nèi)松?/p>

威廉·詹姆斯4管理員工的態(tài)度我們這一代最偉大的發(fā)現(xiàn)是人類可以借由改變心43認(rèn)識(shí)態(tài)度態(tài)度是什么？態(tài)度是信念系統(tǒng)的外殼。信念系統(tǒng)包括：信念、價(jià)值觀、規(guī)條。信念：是事情應(yīng)該是怎樣的，是事情的原因；價(jià)值：是事情的意義，其中什么重要、可得到怎樣的好處等；規(guī)條：是事情怎樣安排才能取得價(jià)值，實(shí)現(xiàn)信念。其實(shí)，價(jià)值和規(guī)條也是信念的一部分，是具有特別性質(zhì)的兩個(gè)信念部分。認(rèn)識(shí)態(tài)度態(tài)度是什么？態(tài)度是信念系統(tǒng)的外殼。44如何影響員工的態(tài)度？提供新的信息。（資訊）為員工提供新的工作安排使之有新的工作經(jīng)歷。（經(jīng)歷）發(fā)展與員工良好的工作關(guān)系和私人關(guān)系。（關(guān)系）提供回應(yīng)讓他知道自己的信念有不妥之處。（回應(yīng)）管理者以自己的態(tài)度影響員工的態(tài)度（以身作則）。如何影響員工的態(tài)度？提供新的信息。（資訊）45內(nèi)在動(dòng)因內(nèi)在動(dòng)因就是我們的愿望、期望，也就是我們?cè)谌魏螘r(shí)候想要得到的。來(lái)自于價(jià)值觀。尊重員工的不思進(jìn)取的價(jià)值觀，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種失敗的、沒(méi)有意義的文化氛圍。內(nèi)在動(dòng)因內(nèi)在動(dòng)因就是我們的愿望、期望，也就是我們?cè)谌魏螘r(shí)候想46探詢內(nèi)在動(dòng)因你喜歡現(xiàn)在工作中的某一部分嗎？如果有，寫(xiě)下它，并解釋為什么？盡可能誠(chéng)實(shí)地寫(xiě)下你工作中不喜歡的那一部分，并解釋為什么？你曾經(jīng)做過(guò)的哪一份工作是你曾經(jīng)喜歡過(guò)的？或者工作中的哪一部分是你曾經(jīng)喜歡過(guò)的，但是現(xiàn)在卻不是你工作的一部分？寫(xiě)下來(lái)，你現(xiàn)在還喜歡它們嗎?你在工作之余喜歡干些什么？如果你可以設(shè)計(jì)自己的工作，你覺(jué)得它將是什么樣的？探詢內(nèi)在動(dòng)因你喜歡現(xiàn)在工作中的某一部分嗎？如果有，寫(xiě)下它，并47“先跟后帶”技巧雖然員工的信念和價(jià)值觀會(huì)有偏差甚至錯(cuò)誤之處，但是管理者同樣可以給對(duì)方肯定和接納的感覺(jué)來(lái)營(yíng)造和諧的關(guān)系，繼而引導(dǎo)員工調(diào)適信念，改善行為。先跟三步，再帶六步“先跟后帶”技巧雖然員工的信念和價(jià)值觀會(huì)有偏差甚至錯(cuò)誤之處，48先跟三步例：表現(xiàn)一般的員工因在其他公司就職的同學(xué)的薪水比自己高而要求漲薪水復(fù)述：你是說(shuō)你的同學(xué)已經(jīng)漲工資了，你也希望漲薪水，是這個(gè)意思嗎？鼓勵(lì)：對(duì)于薪資調(diào)整，我想你一定還有自己的道理，能詳細(xì)跟我說(shuō)說(shuō)嗎？共鳴：是的，我們都希望得到認(rèn)可并得到相應(yīng)的報(bào)酬。先跟三步例：表現(xiàn)一般的員工因在其他公司就職的同學(xué)的薪水比自己49再帶六步揭示假設(shè)：這么說(shuō)，你認(rèn)為你應(yīng)該得到跟你的同學(xué)一樣的薪水，因?yàn)槟銈兪峭瑫r(shí)出來(lái)工作的？明確意圖：其實(shí)，你是希望你的工作得到相應(yīng)的肯定？是不是？更換立場(chǎng)：你覺(jué)得如果你在你同學(xué)的公司里，公司也會(huì)給你同樣的薪水，是嗎？你覺(jué)得公司主要是基于什么來(lái)決定員工的薪酬水平的？如果我們轉(zhuǎn)換一個(gè)角色，你會(huì)如何給我定薪水標(biāo)準(zhǔn)？如果你已經(jīng)是老板，你會(huì)如何給員工定薪水呢？變更時(shí)空：若干年后回頭看這件事情你會(huì)有怎樣新的看法？拓展信念：對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)我們還可以怎么看？你覺(jué)得薪水根本上是由公司決定的，還是由你自己決定的？替代行動(dòng)：為了贏得漲薪水，你覺(jué)得自己還可以怎么做？再帶六步50案例：集體辭職事件2005年12月，我在鎮(zhèn)江負(fù)責(zé)的燈飾大賣(mài)場(chǎng)開(kāi)始營(yíng)業(yè)。我此前親自招聘和培訓(xùn)了4位導(dǎo)購(gòu)員。我按照我在無(wú)錫總部對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員的工作內(nèi)容要求這些鎮(zhèn)江本地的女性導(dǎo)購(gòu)員。但是，12月29日，4位導(dǎo)購(gòu)員向我提出了集體辭職報(bào)告。如果你是我，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)和處理？案例：集體辭職事件2005年12月，我在鎮(zhèn)江負(fù)責(zé)的燈飾大賣(mài)場(chǎng)51拋開(kāi)我的管理者身份，你覺(jué)得我這個(gè)人怎樣？（贏得私人層面的和諧）以后如果我們不再是上下關(guān)系時(shí)，我來(lái)鎮(zhèn)江游玩，你們是否還愿意把我當(dāng)做朋友來(lái)接待？謝謝你對(duì)我為人的肯定和愿意把我當(dāng)做朋友看待。我也很珍惜這份友誼?；氐浆F(xiàn)在的問(wèn)題，我想你們其實(shí)并不是真得要放棄這份工作，是不是？（說(shuō)出對(duì)方的想法）拋開(kāi)我的管理者身份，你覺(jué)得我這個(gè)人怎樣？（贏得私人層面的和諧52你們只是想以這種方式來(lái)告訴我，我對(duì)你們的要求超出了你們所能接受的程度，是這樣嗎？（說(shuō)出對(duì)方的感受）你們其實(shí)也不是想和我較勁，而是一時(shí)無(wú)法適應(yīng)我的管理要求，是不是？（表示理解）但你是否認(rèn)同：界定崗位的職責(zé)是管理者的權(quán)力？（說(shuō)出自己的需求，取得對(duì)方的理解）你們只是想以這種方式來(lái)告訴我，我對(duì)你們的要求超出了你們所能接53而我現(xiàn)在為導(dǎo)購(gòu)員界定的工作內(nèi)容其實(shí)也沒(méi)有超出你們的能力范圍，是不是？（獲得認(rèn)同）你們也不是完全不愿意做那些事情，特別是我陪著你們一起做的時(shí)候，是不是？（獲得一致）你們可能是對(duì)工作的認(rèn)識(shí)和以前的習(xí)慣思維有所沖突，一時(shí)改變不過(guò)來(lái)，是這樣嗎？（說(shuō)出可能的觀念差異）而我現(xiàn)在為導(dǎo)購(gòu)員界定的工作內(nèi)容其實(shí)也沒(méi)有超出你們的能力范圍，54我想你們?cè)谖疫@里不會(huì)只想得到一個(gè)輕松的工作和滿意的報(bào)酬？（進(jìn)行價(jià)值觀引導(dǎo)）你們是否想過(guò)除了得到一份工資以外還可以獲得更多更有價(jià)值的回報(bào)？（引發(fā)思考）我作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，所能承諾大家的物質(zhì)待遇是有限的，但是，我很想在和大家共事的有限時(shí)間里，幫助大家提升職業(yè)能力甚至創(chuàng)業(yè)能力，你們認(rèn)同我這樣的想法嗎？（獲得對(duì)方的理解）我想你們?cè)谖疫@里不會(huì)只想得到一個(gè)輕松的工作和滿意的報(bào)酬？（進(jìn)55你們到底是想打一輩子工，還是希望在打工的時(shí)候不斷鍛煉和提升自己的能力，甚至將來(lái)有機(jī)會(huì)去實(shí)現(xiàn)個(gè)人更大的價(jià)值？（就對(duì)方的需求進(jìn)行定向）既然我們并沒(méi)有私人恩怨，而只是在工作問(wèn)題上的一些觀念的差異和沖突，那么，你們是否愿意繼續(xù)給彼此一段時(shí)間去適應(yīng)和調(diào)整？（邀請(qǐng)一起探詢解決之道）我本人非常希望和大家繼續(xù)共事下去。我很珍惜這個(gè)緣分。（表達(dá)自己的愿望）你們到底是想打一輩子工，還是希望在打工的時(shí)候不斷鍛煉和提升自565理解和管理習(xí)慣和行為習(xí)慣的力量：習(xí)慣是無(wú)意識(shí)的行為；我們不自覺(jué)地被習(xí)慣控制促使員工養(yǎng)成好習(xí)慣，幫助員工克服壞習(xí)慣，這是管理者應(yīng)盡的職責(zé)之一。5理解和管理習(xí)慣和行為習(xí)慣的力量：習(xí)慣是無(wú)意識(shí)的行為；我們57管理員工的習(xí)慣發(fā)現(xiàn)員工的習(xí)慣：明顯不利于工作和個(gè)人發(fā)展的習(xí)慣對(duì)員工習(xí)慣的策略：好習(xí)慣：表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)壞習(xí)慣：提醒、批評(píng)、教練管理員工的習(xí)慣發(fā)現(xiàn)員工的習(xí)慣：明顯不利于工作和個(gè)人發(fā)展的習(xí)慣58如何有效地贊賞？空泛的贊賞是虛假的。小孩也不喜歡“高帽子”，何況成年人。還有就是我們會(huì)以為好行為是應(yīng)該的，不值得贊揚(yáng)。其實(shí)，應(yīng)該的行為也應(yīng)該得到肯定和贊揚(yáng)。贊賞的語(yǔ)言程式：（行為+感受+好處）小張，你這個(gè)月的努力工作創(chuàng)造了出色的銷售業(yè)績(jī)，并有效地控制了應(yīng)收款。你的努力使公司獲得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)，并緩解了資金壓力，我很高興！你的行為體現(xiàn)了一個(gè)專業(yè)銷售人員的素質(zhì)：勤奮敬業(yè)、追求成效。如何有效地贊賞？空泛的贊賞是虛假的。小孩也不喜歡“高帽子”，59贊賞的技巧和原則贊賞要具體，說(shuō)出員工值得贊賞的行為提問(wèn)鼓勵(lì)員工談?wù)撓嚓P(guān)事件和細(xì)節(jié)善始善終，愉快地結(jié)束談話將員工值得嘉許的行為記錄備案以示肯定當(dāng)眾贊賞或者將嘉許公之于眾傳達(dá)別人的贊賞意見(jiàn)給員工（借他人之口贊賞員工）尋找機(jī)會(huì)贊賞員工贊賞的技巧和原則贊賞要具體，說(shuō)出員工值得贊賞的行為60如何有效地提出批評(píng)？批評(píng)是理性的評(píng)價(jià)。不帶情緒地說(shuō)出對(duì)方行為對(duì)自己的影響和感受。（行為+影響+感受）保證批評(píng)是有充分證據(jù)的。提不出證據(jù)是一種不負(fù)責(zé)任的行為。批評(píng)與表?yè)P(yáng)的平衡：批評(píng)員工的時(shí)候，也要讓他感到自己的閃光點(diǎn)被管理者看到了；表?yè)P(yáng)員工的時(shí)候，也要讓他感到自己也有需要更進(jìn)一步的地方。誠(chéng)實(shí)地提出批評(píng)，謹(jǐn)慎給予表?yè)P(yáng)，確信表?yè)P(yáng)是合理的，而不是一些形式的膚淺的。批評(píng)的目的是為了促進(jìn)員工的發(fā)展，所以需要幫助員工明確改善的行動(dòng)。提一個(gè)如何式的問(wèn)題去引導(dǎo)員工思考改善行動(dòng)。如何有效地提出批評(píng)？批評(píng)是理性的評(píng)價(jià)。不帶情緒地說(shuō)出對(duì)方行為61批評(píng)技巧：把焦點(diǎn)從過(guò)錯(cuò)轉(zhuǎn)向改進(jìn)幫助業(yè)務(wù)員從中有所學(xué)習(xí)丟失客戶確實(shí)是一件遺憾的事情。我想你心里也不好受。如果再有一次機(jī)會(huì)，你會(huì)如何去爭(zhēng)取他？讓下屬吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)幫助員工學(xué)到有效處理客戶不滿的技巧這樣的結(jié)果我想你和我一樣都無(wú)法接受。下次你會(huì)如何做得更好？激怒顧客是件很糟糕的事情。當(dāng)顧客生氣時(shí)，我們?nèi)魏卫碛啥际巧n白無(wú)力的。下次你會(huì)如何影響顧客善意地與我們協(xié)商？批評(píng)技巧：把焦點(diǎn)從過(guò)錯(cuò)轉(zhuǎn)向改進(jìn)幫助業(yè)務(wù)員從中有所學(xué)習(xí)丟失客戶62行為教練模型任何不良行為背后都有正面積極的動(dòng)機(jī)和意圖行為教練任何不良行為背后都有正面積極的動(dòng)機(jī)和意圖631、界定行為思考：?jiǎn)T工的什么行為令我無(wú)法接受？員工的這個(gè)行為給我?guī)?lái)了什么影響？員工的這個(gè)行為將給員工本人帶來(lái)什么影響？員工為什么會(huì)有這樣的行為？如果員工的這個(gè)行為持續(xù)發(fā)展下去會(huì)有怎樣的影響和危害？員工本人是否意識(shí)到自己行為的后果，是否愿意改變這樣的行為？......1、界定行為思考：642、肯定動(dòng)機(jī)我對(duì)你的***行為感到***，不過(guò)，我想可能你有一定的原因，能告訴我是什么原因嗎？你之所以這樣做，是不是***（猜測(cè)的原因）？/之所以出現(xiàn)這個(gè)狀況，是不是（猜測(cè)的原因）？你這樣做是想滿足自己***的需要（正面動(dòng)機(jī)），這個(gè)我能理解。任何人都有權(quán)力去滿足自己的這個(gè)需求。我也愿意努力去滿足你的需求?！?、肯定動(dòng)機(jī)我對(duì)你的***行為感到***，不過(guò)，我想可能你有653、探索新規(guī)你覺(jué)得你還可以通過(guò)哪些行為去獲得自己想要的結(jié)果？如果我們交換一下角色，你會(huì)建議我做些什么來(lái)滿足我的需求？站在一個(gè)局外人的角度看，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣做才能滿足當(dāng)事人的需求？如果你是顧問(wèn)，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題你會(huì)提供一些怎樣的建議？……3、探索新規(guī)你覺(jué)得你還可以通過(guò)哪些行為去獲得自己想要的結(jié)果？664、鼓勵(lì)糾正我很高興看到你最近的行為有所好轉(zhuǎn)（明顯的好轉(zhuǎn)）。做到這些確實(shí)是不容易的。我很高興看到你用***替代了原來(lái)的行為。我可以預(yù)期你將會(huì)養(yǎng)成一個(gè)新的好習(xí)慣。你完全出于自愿在調(diào)整自己的行為，這不是所有人都能做到的。這令我敬佩。我很欣賞你。你值得我尊重。當(dāng)有機(jī)會(huì)請(qǐng)你跟別人分享一下你是如何發(fā)展自己的，你愿意嗎？……4、鼓勵(lì)糾正我很高興看到你最近的行為有所好轉(zhuǎn)（明顯的好轉(zhuǎn)）。67案例：蛋撻風(fēng)波案例：蛋撻風(fēng)波68案例分析行為：不顧顧客的感受說(shuō)出有損顧客尊嚴(yán)的話語(yǔ)。動(dòng)機(jī)：愛(ài)護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)，使公司的商品免受損失。新規(guī)：學(xué)習(xí)并掌握同理心的溝通。鼓勵(lì)：自己用同理心的溝通來(lái)示范，在維持對(duì)方自尊的情況下鼓勵(lì)對(duì)方自己作出彌補(bǔ)的選擇。案例分析行為：不顧顧客的感受說(shuō)出有損顧客尊嚴(yán)的話語(yǔ)。69a)當(dāng)你看到顧客把蛋撻夾碎，心里是否覺(jué)得心痛？（認(rèn)同感受獲得共鳴）b)你希望我們的蛋撻更多地銷售出去而不是被夾碎，是不是？（肯定動(dòng)機(jī)拉近距離）c)你不希望我們店因?yàn)轭櫩偷牟恍⌒亩馐軣o(wú)謂的損失，是不是？（肯定愿望給予信任）d)同樣，你也知道，如果這位顧客這次感覺(jué)失去了尊嚴(yán)和體面，以后就不會(huì)再來(lái)購(gòu)買(mǎi)，甚至?xí)绊懰磉吀嗟娜藢?duì)我們有不好的感覺(jué)，是不是？（在前面肯定的基礎(chǔ)上開(kāi)始引導(dǎo)）a)當(dāng)你看到顧客把蛋撻夾碎，心里是否覺(jué)得心痛？（認(rèn)同感受獲得70e) 那樣的話，我們損失的就不止是2個(gè)被夾碎的蛋撻，而是更多的潛在顧客和收入機(jī)會(huì)，是不是？（繼續(xù)引導(dǎo)）如果你開(kāi)始時(shí)這樣跟客戶說(shuō)：“這位大姐，蛋撻確實(shí)不容易夾的。我剛來(lái)上班的時(shí)候也夾碎了好幾個(gè)。要不我來(lái)幫您夾，好嗎？您想要幾個(gè)？”那顧客就不怎么會(huì)不開(kāi)心甚至發(fā)火了，你覺(jué)得呢？（在建議中訓(xùn)練員工）我知道，逼著你去向顧客道歉是感覺(jué)很委屈的事情（說(shuō)出對(duì)方的感受表示理解），而且一般的人也確實(shí)是做不到的（暗示你可以成為不一般的人）。我好奇的是，假如你不去道歉，是因?yàn)槊孀訂?wèn)題，還是覺(jué)得我們店的這些潛在損失不重要，無(wú)所謂？（以疑慮替代武斷）e) 那樣的話，我們損失的就不止是2個(gè)被夾碎的蛋撻，而是更多71h)如果你愿意去道歉的話，我想知道，那是因?yàn)槟闶且粋€(gè)敢于承擔(dān)責(zé)任，并且也是一個(gè)有涵養(yǎng)的人，還是因?yàn)橹皇怯X(jué)得不能讓我們店蒙受更大的損失？（兩種選擇都是值得肯定的）i)你覺(jué)得我們?cè)撊绾巫鰜?lái)消除這位顧客可能給我們店帶來(lái)的不良影響？（尊重對(duì)方的思考）J)對(duì)于是否向顧客道歉以表示我們最基本的歉意，你會(huì)怎么選擇？（相信對(duì)方會(huì)做出明智的選擇）h)如果你愿意去道歉的話，我想知道，那是因?yàn)槟闶且粋€(gè)敢于承擔(dān)72案例：營(yíng)業(yè)員工作時(shí)打毛衣一位電器賣(mài)場(chǎng)店長(zhǎng)在經(jīng)過(guò)賣(mài)場(chǎng)時(shí)看到一位中年女性營(yíng)業(yè)員在偷偷繞絨線，他于是把賣(mài)場(chǎng)主管叫到辦公室，進(jìn)行了以下這番對(duì)話。如果是你，你會(huì)那樣談嗎？如果不會(huì)，又會(huì)如何溝通？案例：營(yíng)業(yè)員工作時(shí)打毛衣一位電器賣(mài)場(chǎng)店長(zhǎng)在經(jīng)過(guò)賣(mài)場(chǎng)時(shí)看到一位73店長(zhǎng)：你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？主管：（支支吾吾地）沒(méi)有啊。店長(zhǎng)：你沒(méi)看見(jiàn)有人在柜臺(tái)里繞絨線嗎？主管：（沉默）店長(zhǎng)：你到底有沒(méi)有在賣(mài)場(chǎng)里轉(zhuǎn)??？主管：我也轉(zhuǎn)的啊。店長(zhǎng)：那你怎么看不到呢？主管：（沉默）店長(zhǎng)：你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？74店長(zhǎng)：這個(gè)事情你說(shuō)要不要扣你獎(jiǎng)金？主管：要的，反正我也沒(méi)有獎(jiǎng)金。店長(zhǎng)：你什么意思？沒(méi)有獎(jiǎng)金我不可以扣你工資嗎？主管：（沉默）店長(zhǎng)：你在這個(gè)崗位上已經(jīng)三個(gè)月了，我不知道你對(duì)于這個(gè)職位是怎么想的，我也沒(méi)有看到你主動(dòng)來(lái)找我溝通。主管：（繼續(xù)沉默）店長(zhǎng)：這個(gè)事情你說(shuō)要不要扣你獎(jiǎng)金？75店長(zhǎng)：每次我轉(zhuǎn)賣(mài)場(chǎng)總能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，難道你看不到嗎？上個(gè)月你開(kāi)了幾張罰單？主管：開(kāi)了6張。店長(zhǎng)：開(kāi)了罰單有用嗎？怎么沒(méi)看到你主動(dòng)來(lái)跟我溝通？你到底想不想做這個(gè)主管？主管：算了，我今天給你辭職報(bào)告。這個(gè)工作我真做不了了。（說(shuō)完起身走了）店長(zhǎng)：每次我轉(zhuǎn)賣(mài)場(chǎng)總能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，難道你看不到嗎？上個(gè)月你開(kāi)了76這樣的溝通會(huì)怎樣？店長(zhǎng)：剛才我回辦公室時(shí)看見(jiàn)一位員工在柜臺(tái)里繞絨線，你以前也有發(fā)現(xiàn)嗎？主管：沒(méi)有啊。店長(zhǎng)：如果你發(fā)現(xiàn)了那你會(huì)怎么反應(yīng)呢？主管：開(kāi)罰單啊。這樣的溝通會(huì)怎樣？店長(zhǎng)：剛才我回辦公室時(shí)看見(jiàn)一位員工在柜臺(tái)里77店長(zhǎng)：罰單或許要開(kāi)，同時(shí)你會(huì)如何跟她說(shuō)呢？主管：我會(huì)向她指出上班時(shí)間干私活是違反規(guī)定的行為，所以要開(kāi)罰單。店長(zhǎng)：難道她不知道上班時(shí)間不能干私活嗎？主管：我想她是知道的。店長(zhǎng)：罰單或許要開(kāi)，同時(shí)你會(huì)如何跟她說(shuō)呢？78店長(zhǎng)：既然知道，那為什么還做呢？你覺(jué)得是什么原因呢？主管：可能是我們的制度不嚴(yán)吧。店長(zhǎng)：那你覺(jué)得加重處罰會(huì)有用嗎？主管：我不知道。店長(zhǎng)：如果你是營(yíng)業(yè)員，你希望被處罰嗎？店長(zhǎng)：既然知道，那為什么還做呢？你覺(jué)得是什么原因呢？79主管：不愿意。店長(zhǎng)：那你覺(jué)得營(yíng)業(yè)員在什么情況下會(huì)自覺(jué)杜絕類似的現(xiàn)象呢？主管：責(zé)任心強(qiáng)就不會(huì)出現(xiàn)這樣的事情了。店長(zhǎng)：我們的員工天生責(zé)任心不強(qiáng)嗎？主管：我想也不是。主管：不愿意。80店長(zhǎng)：那是什么情況導(dǎo)致我們的員工現(xiàn)在的責(zé)任心不強(qiáng)呢？主管：我不知道。店長(zhǎng)：你覺(jué)得我們?cè)撊绾巫霾拍軓?qiáng)化員工的責(zé)任心呢？主管：我們管理者以身作則吧。店長(zhǎng)：你覺(jué)得我們的管理者責(zé)任心不強(qiáng)嗎？店長(zhǎng)：那是什么情況導(dǎo)致我們的員工現(xiàn)在的責(zé)任心不強(qiáng)呢？81主管：也不是的。店長(zhǎng)：那你覺(jué)得我們到底怎樣才能提升員工的責(zé)任心呢？主管：我說(shuō)不上來(lái)。店長(zhǎng)：你覺(jué)得我們?cè)谔幜P的時(shí)候還可以怎樣跟員工溝通，使得員工真心接受處罰，以后自覺(jué)杜絕類似現(xiàn)象，而不是變得更加地偷偷摸摸？主管：也不是的。82主管：是的。我也發(fā)現(xiàn)開(kāi)罰單效果不大。店長(zhǎng)：那下次遇到類似現(xiàn)象，你會(huì)如何跟員工溝通呢？主管：我不是很有把握。說(shuō)真的，我很怕出現(xiàn)員工需要開(kāi)罰單的現(xiàn)象。我真不想給她們開(kāi)罰單，她們賺錢(qián)也不容易，但是，那些現(xiàn)象一直無(wú)法杜絕。為此我也很苦惱。主管：是的。我也發(fā)現(xiàn)開(kāi)罰單效果不大。83店長(zhǎng)：你有這樣的想法，三個(gè)月中你沒(méi)來(lái)和我溝通啊。是什么原因使你沒(méi)有來(lái)和我溝通呢？主管：我覺(jué)得你很嚴(yán)肅，我有點(diǎn)不敢來(lái)和你溝通。店長(zhǎng)：哦，原來(lái)是這樣。其實(shí)，我看上去像一個(gè)“兇神惡煞”，實(shí)際并不是那樣。也有很愿意和我合作共事的人，他們覺(jué)得我雖然有點(diǎn)嚴(yán)格，但跟我能學(xué)到不少東西。不知道你有怎樣的感覺(jué)？店長(zhǎng)：你有這樣的想法，三個(gè)月中你沒(méi)來(lái)和我溝通啊。是什么原因使84主管：是我因?yàn)楹ε乱恢睕](méi)有去發(fā)現(xiàn)這點(diǎn)，所以沒(méi)能從你那里學(xué)到很多東西，真的是我的損失啊。店長(zhǎng)：那你確實(shí)是有損失的，當(dāng)然還有機(jī)會(huì)挽回。設(shè)想一下，如果你是那位員工，我是你，我這樣對(duì)你說(shuō)：******。如果你是那位員工，你聽(tīng)了會(huì)有怎樣的感受和決定？主管：...主管：是我因?yàn)楹ε乱恢睕](méi)有去發(fā)現(xiàn)這點(diǎn)，所以沒(méi)能從你那里學(xué)到很85“張姐，我想你可能很想趕緊把這件毛衣打出來(lái)。確實(shí)，天已經(jīng)冷了，家里有人等著毛衣穿。只是，柜臺(tái)里確實(shí)不是繞絨線的合適地方。如果別的員工跟著你一樣也做家里的活，那么對(duì)我們整個(gè)賣(mài)場(chǎng)會(huì)是怎樣的影響？...而如果其他員工不那樣做，那你覺(jué)得她們私底下又會(huì)如何議論你？...我真的不忍心給你開(kāi)罰單，但我也確實(shí)不希望再出現(xiàn)類似尷尬和為難的情況，你覺(jué)得我們?cè)撛趺崔k？”“張姐，我想你可能很想趕緊把這件毛衣打出來(lái)。確實(shí)，天已經(jīng)冷了86如何處理有問(wèn)題的員工？一個(gè)盡責(zé)的企業(yè)會(huì)做好以下三步：幫他改善換個(gè)崗位好合好散如何處理有問(wèn)題的員工？一個(gè)盡責(zé)的企業(yè)會(huì)做好以下三步：87為什么新員工開(kāi)始時(shí)是好的，而一段時(shí)間以后就“變壞”了？企業(yè)是“用武之地”，還是“鐵打的營(yíng)盤(pán)”？管理者和員工，以及員工之間的合作和諧嗎？管理者和員工彼此的正當(dāng)需求是什么？如何相互滿足？6營(yíng)造適宜的工作環(huán)境為什么新員工開(kāi)始時(shí)是好的，而一段時(shí)間以后就“變壞”了？6營(yíng)88管理因素形成的環(huán)境外部激發(fā)：薪酬、福利、鼓勵(lì)、賞識(shí)、表?yè)P(yáng)、提升、獎(jiǎng)勵(lì)、挑戰(zhàn)與授權(quán)、感召、疏導(dǎo)、“敬畏之箭”監(jiān)督與控制：目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限自我管理：明確動(dòng)機(jī)；確定目標(biāo)；調(diào)整心態(tài)；積極工作；不斷進(jìn)步...管理因素形成的環(huán)境外部激發(fā)：薪酬、福利、鼓勵(lì)、賞識(shí)、表?yè)P(yáng)、提89怎樣的人能創(chuàng)造良好的工作環(huán)境？具備以下素質(zhì)的人：慈悲（理解和滿足員工的需求）堅(jiān)持原則（以身作則引導(dǎo)員工學(xué)會(huì)做人做事）怎樣的人能創(chuàng)造良好的工作環(huán)境？具備以下素質(zhì)的人：90滿足員工的經(jīng)濟(jì)需求“倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。”（出自《管子—牧民》）讓員工有最基本的保障，繼而能夠跟你分享經(jīng)營(yíng)成果。制定合理的薪酬機(jī)制來(lái)激勵(lì)員工不斷努力進(jìn)步，開(kāi)發(fā)潛能，創(chuàng)造更好的績(jī)效。滿足員工的經(jīng)濟(jì)需求“倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。”（出自91例：分級(jí)薪酬制我曾經(jīng)在燈飾賣(mài)場(chǎng)實(shí)施過(guò)分級(jí)薪酬制，不分先來(lái)后到，也不分你是否有業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以績(jī)效為基準(zhǔn)來(lái)兌現(xiàn)基本薪酬項(xiàng)目和業(yè)務(wù)提成，引導(dǎo)業(yè)務(wù)員努力提升能力創(chuàng)造更高業(yè)績(jī)贏得更多收入。例：分級(jí)薪酬制我曾經(jīng)在燈飾賣(mài)場(chǎng)實(shí)施過(guò)分級(jí)薪酬制，不分先來(lái)后到92逐步完善福利體系娛樂(lè)設(shè)施；節(jié)日福利；年功獎(jiǎng)勵(lì)；結(jié)婚賀禮；生日福利；添丁賀禮；父母慰問(wèn)；疾病安撫；學(xué)習(xí)補(bǔ)貼；利潤(rùn)分享；......逐步完善福利體系娛樂(lè)設(shè)施；93工作管理體系鼓勵(lì)個(gè)人記錄工作日志：日期、事項(xiàng)、結(jié)果、收獲、丞待解決的問(wèn)題和思考建立外出登記板：時(shí)間、去向工作聯(lián)系簿：備忘、備查工作流轉(zhuǎn)表：確保一件大家合作做的事情順利完成工作管理體系鼓勵(lì)個(gè)人記錄工作日志：日期、事項(xiàng)、結(jié)果、收獲、丞94營(yíng)造教練文化發(fā)揮文化的影響引導(dǎo)作用，而不只是用制度來(lái)管理。由傳統(tǒng)的管理者轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)管理教練。陪伴文化：陪伴員工成長(zhǎng)創(chuàng)造快樂(lè)人生。隱喻文化：小故事，大道理。時(shí)不時(shí)地給員工講一個(gè)故事，以此強(qiáng)化一些基本信念。正向文化：從正面積極建設(shè)性的角度去跟員工互動(dòng)?？隙ㄎ幕航o我一點(diǎn)肯定，還你一片驚奇。不斷地去發(fā)現(xiàn)員工的閃光點(diǎn)并給予贊賞和肯定。營(yíng)造教練文化發(fā)揮文化的影響引導(dǎo)作用，而不只是用制度來(lái)管理。由95開(kāi)展常態(tài)的績(jī)效面談教練對(duì)話一、融洽關(guān)系，明確目標(biāo)三、考慮可能障礙二、坦誠(chéng)交換意見(jiàn)四、尋求解決之道五、推動(dòng)付諸行動(dòng)績(jī)效面談五步法如何說(shuō)？如何問(wèn)？開(kāi)展常態(tài)的績(jī)效面談教練對(duì)話一、融洽關(guān)系，明確目標(biāo)三、考慮可能961融洽關(guān)系，明確目標(biāo)“***，今天安排這個(gè)面談，是想就你的績(jī)效情況我們交換一下看法和意見(jiàn)，并探討如何幫助你獲得進(jìn)步和發(fā)展?！保ㄕf(shuō)明意圖）“在過(guò)去的這段時(shí)間里，我很高興地看到***（員工總有值得嘉許的地方和貢獻(xiàn)）。這些貢獻(xiàn)使我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)贏得了***。謝謝你的努力和貢獻(xiàn)！”（先行肯定）1融洽關(guān)系，明確目標(biāo)“***，今天安排這個(gè)面談，是想就你的972坦誠(chéng)交換意見(jiàn)“同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)需要注意和改進(jìn)完善的地方（具體指出需要改善和提升的方面）。如果這些情況有所改善的話，你會(huì)有更好的表現(xiàn)（業(yè)績(jī)），將贏得公司更多的欣賞和嘉許，并將贏得同事更高的尊敬。不知道你對(duì)我剛才所說(shuō)的方面有怎樣的看法？”（明確改善方向）2坦誠(chéng)交換意見(jiàn)“同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)需要注意和改進(jìn)完善的地方983考慮可能的障礙“是不是某些技能不夠使得你有些力不從心？”“是不是有什么煩心事讓你使不上勁？”“是不是最近遇到了什么麻煩使你心不在焉？”“是不是有什么困難？”“有什么因素影響了你的發(fā)揮？”3考慮可能的障礙“是不是某些技能不夠使得你有些力不從心？994尋求解決之道“在改善***方面你想到了什么方法？”“你覺(jué)得可以如何***？”“還有什么其他方法嗎？”“你覺(jué)得***（提供你的建議供參考）怎樣？”“總結(jié)一下，你發(fā)現(xiàn)了哪些做法來(lái)幫助你改善***？”“你會(huì)選擇什么方法來(lái)......？”4尋求解決之道“在改善***方面你想到了什么方法？”1005推動(dòng)付諸行動(dòng)“我相信你會(huì)做得更好。那么下次***，你會(huì)怎么做呢？”“下個(gè)月你會(huì)先從什么開(kāi)始？”“當(dāng)下次遇到***時(shí)你會(huì)如何應(yīng)對(duì)呢？”……5推動(dòng)付諸行動(dòng)“我相信你會(huì)做得更好。那么下次***，你會(huì)101區(qū)別對(duì)待不同的成員優(yōu)秀成員急于求成的成員老資格成員需改進(jìn)成員區(qū)別對(duì)待不同的成員優(yōu)秀成員102區(qū)別對(duì)待不同的成員優(yōu)秀成員1.繼續(xù)鼓勵(lì)下級(jí)上進(jìn)心，為其進(jìn)一步提高績(jī)效出謀規(guī)劃2.與下級(jí)分享成功經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)他們對(duì)工作多提意見(jiàn)和建議，體現(xiàn)對(duì)其工作的認(rèn)可和尊重區(qū)別對(duì)待不同的成員優(yōu)秀成員103急于求成的成員1.不要潑涼水，以免打擊其上進(jìn)心2.耐心開(kāi)導(dǎo)，闡明企業(yè)人才培養(yǎng)模式和用人政策，用事實(shí)說(shuō)明愿望與現(xiàn)實(shí)的差距3.激勵(lì)成員繼續(xù)努力，說(shuō)明水到渠成的道理急于求成的成員104老資格成員1.用特別尊重的語(yǔ)氣談話，不使其自尊心受傷害2.充分理解肯定其過(guò)去的貢獻(xiàn)，對(duì)其現(xiàn)在的配合表示感謝3.耐心關(guān)心他，并為他出主意，幫他進(jìn)步4.對(duì)他工作中的失誤也要公正的指出，不能因?yàn)樗Y格老而遷就他老資格成員105需改進(jìn)成員1.幫助他具體分析差距，診斷原因2.幫助制定改進(jìn)措施3.制定追蹤計(jì)劃表，定期追蹤4.切忌不問(wèn)青紅皂白，興師問(wèn)罪需改進(jìn)成員106一對(duì)一面談時(shí)的座位安排面對(duì)面的談判式C支持性的協(xié)商式A合作性的友好式B

一對(duì)一面談時(shí)的面對(duì)面的談判式支持性的協(xié)商式合作性107您的朋友：胡中Q：594551440祝朋友們：您的朋友：胡中浦祝朋友們：108謝謝大家！Theend!Thanks!謝謝大家！Theend!Thanks!109謝謝1月-2310:21:2210:2110:211月-231月-2310:2110:2110:21:221月-231月-2310:21:222023/1/910:21:22謝謝12月-2201:33:5701:3301:3312演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！初創(chuàng)小微企業(yè)的員工管理

——讓合適的人合適地做合適的事情企業(yè)教練胡中浦初創(chuàng)小微企業(yè)的員工管理

——讓合適的人合適地做合適的事情企業(yè)112不景氣環(huán)境下員工穩(wěn)定的工廠常州某公司專業(yè)生產(chǎn)攪拌機(jī)、分散機(jī)等產(chǎn)品，雖然建廠時(shí)間不長(zhǎng)，企業(yè)規(guī)模不大，但因?yàn)槔习迨怯型馄蠖嗄甑墓ぷ鹘?jīng)歷和正規(guī)部屬企業(yè)的項(xiàng)目管理經(jīng)歷，所以建廠之初，企業(yè)的每一步發(fā)展都是從高起點(diǎn)、嚴(yán)要求、走正規(guī)化的角度出發(fā)。因?yàn)?010年底的幾個(gè)專利產(chǎn)品的設(shè)計(jì)生產(chǎn)，為2011年帶來(lái)了產(chǎn)銷兩旺，公司的工人也逐步增加，雖然2011下半年國(guó)內(nèi)整個(gè)經(jīng)濟(jì)形式不樂(lè)觀，很多企業(yè)開(kāi)工不足以至于到了關(guān)門(mén)的境地，但該公司還是干得熱火朝天，員工經(jīng)常加班加點(diǎn)，2012的訂單也紛沓而至。年底很多企業(yè)都經(jīng)常面臨員工流失的情況，所以老板在年底發(fā)工資的時(shí)候就和每個(gè)員工分批談話，了解了他們對(duì)目前工作的滿意度，沒(méi)想到全部員工都表示沒(méi)有辭職不來(lái)的打算，和一些因?yàn)殚_(kāi)工不足很早就放假的企業(yè)，以及很多企業(yè)員工年前就辭職的情況相比，該公司的員工隊(duì)伍目前非常穩(wěn)定，讓管理層對(duì)新年正常開(kāi)工有了底。不景氣環(huán)境下員工穩(wěn)定的工廠常州某公司專業(yè)生產(chǎn)攪拌機(jī)、分散機(jī)等113他們的總結(jié)1、把好招聘選人第一關(guān):技術(shù)雖是我公司在選擇員工時(shí)的一個(gè)考核指標(biāo)，但我們更注重被選擇員工的踏實(shí)度和其內(nèi)在的潛力，我們認(rèn)為，技術(shù)和技巧是完全可以通過(guò)實(shí)踐和企業(yè)的階梯培訓(xùn)逐步提高的，這樣在源頭就基本杜絕了一些經(jīng)常跳槽不安于現(xiàn)狀的人員進(jìn)入公司，造成公司員工的流動(dòng)性大的問(wèn)題。他們的總結(jié)1、把好招聘選人第一關(guān):技術(shù)雖是我公司在選擇員工時(shí)1142、為每個(gè)員工提供適合發(fā)展的工作環(huán)境，做到人盡其用：最大程度的發(fā)揮每個(gè)員工的特長(zhǎng)，盡量為各個(gè)崗位配備性價(jià)比高、實(shí)用性強(qiáng)的設(shè)備，保證工人充分發(fā)揮自己的良好技能，降低勞動(dòng)強(qiáng)度，提高工作效率；老板注重為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中需要用人，優(yōu)秀員工自然就有職位和待遇得到提升的機(jī)會(huì)，比如員工小向和小趙率先分別被提升為攪拌機(jī)鈑焊班組組長(zhǎng)和裝配班組的組長(zhǎng)。2、為每個(gè)員工提供適合發(fā)展的工作環(huán)境，做到人盡其用：最大程度1153、工作飽滿，收入穩(wěn)定有保障：從數(shù)量、工種、工作內(nèi)容等方面合理地配置員工，確保每個(gè)員工有飽滿的工作量，讓員工持續(xù)穩(wěn)定的做滿自己的工作量而確保收入穩(wěn)定，因?yàn)槠髽I(yè)是可持續(xù)發(fā)展的狀態(tài)，員工就會(huì)對(duì)企業(yè)有信心；同時(shí)，老板一直強(qiáng)調(diào)對(duì)員工“不要老是算小賬”的理念，雖然我們的待遇目前不是行業(yè)中最高的，但在周邊企業(yè)還是非常有競(jìng)爭(zhēng)力的，而且和很多民營(yíng)企業(yè)相比，我們每月都準(zhǔn)時(shí)發(fā)放員工工資，從未拖欠過(guò)。而且今年公司任務(wù)充足，和很多企業(yè)相比，有非常好的發(fā)展前景。3、工作飽滿，收入穩(wěn)定有保障：從數(shù)量、工種、工作內(nèi)容等方面合1164、重視福利，逐步完善：現(xiàn)在更多的公司和員工都關(guān)注自己所在公司的福利，目前像我們這樣規(guī)模的很多公司其實(shí)在這個(gè)方面還做的還不太到位，但我們公司非常注重這個(gè)方面的建設(shè)，公司為員工每天提供由專人做的豐盛的午餐，過(guò)節(jié)享有假期和禮品，年底還發(fā)放年貨、年終獎(jiǎng)等。雖然員工不會(huì)指著這些福利來(lái)的，但是有總是比沒(méi)有好很多，畢竟咱中國(guó)人對(duì)這些過(guò)節(jié)發(fā)放東西還是挺看重的。4、重視福利，逐步完善：現(xiàn)在更多的公司和員工都關(guān)注自己所在公1175、盡量替員工著想，體現(xiàn)人文關(guān)懷：焊工小向是外省來(lái)常打工的，父母也在常州，因?yàn)樾∠蚋赣H原來(lái)的工作要調(diào)整，小向便和老板請(qǐng)求，希望讓父親也來(lái)自己廠工作，老板在全面了解后，同意了小向的這一請(qǐng)求，還給小向的父親配置了代步的電動(dòng)車?，F(xiàn)在不僅小向工作更認(rèn)真了，他的父親也成為了公司的生力軍。小向主動(dòng)向老板表示，過(guò)完年肯定繼續(xù)在廠里安心工作。而老板也根據(jù)小向的良好表現(xiàn)，告知新年第一個(gè)月就給他上漲20%的工資！5、盡量替員工著想，體現(xiàn)人文關(guān)懷：焊工小向是外省來(lái)常打工的，118作為小微企業(yè)，我們更多的考慮的是通過(guò)不斷地提高公司的業(yè)績(jī)，不斷地建設(shè)公司的文化，不斷地完善我們的管理體制，讓員工在企業(yè)獲得最大程度的滿足，不斷降低員工的流動(dòng)率，讓企業(yè)和員工各得其所，共同發(fā)展，小微企業(yè)一樣有自己的春天！小微企業(yè)，資金有限、條件有限，但仍然不能忽視這樣的問(wèn)題：企業(yè)和員工之間到底是什么樣的關(guān)系？是簡(jiǎn)單的雇傭關(guān)系還是相互配合共同發(fā)展的關(guān)系？其實(shí)，企業(yè)靠員工發(fā)展，員工靠企業(yè)保障生活必需，所以要讓員工安居樂(lè)業(yè)，員工才能干得安心有干勁，企業(yè)才能平穩(wěn)發(fā)展，單純把關(guān)系定為簡(jiǎn)單雇傭，認(rèn)為出錢(qián)就能招到工人的想法已經(jīng)證明是很狹隘的，殊不知，招工和培養(yǎng)員工也是有成本的。作為小微企業(yè)，我們更多的考慮的是通過(guò)不斷地提高公司的業(yè)績(jī)，不119令人頭疼的新生代員工更追求物質(zhì)和享受，“干得舒服”是他們的原則，對(duì)升職、表彰的興趣不大。喜歡確定性的未來(lái)，最好能明確知道可以升到哪一級(jí)，可以加多少薪水。不相信“付出總有回報(bào)”、“是金子總會(huì)發(fā)光”等“虛頭八腦”的道理。藐視權(quán)威和領(lǐng)袖，討厭一切形式的東西，如開(kāi)會(huì)、典禮、思想?yún)R報(bào)等。不喜歡受到批評(píng)，即使是他們做錯(cuò)了也不能接受上級(jí)的疾言厲色?！镀髽I(yè)觀察報(bào)》2013.7.29令人頭疼的新生代員工更追求物質(zhì)和享受，“干得舒服”是他們的原120為什么員工表現(xiàn)不好績(jī)效不佳？員工不適合所在的崗位（管理者招用了不合適的人）員工對(duì)工作要求不清晰（管理者沒(méi)有對(duì)工作進(jìn)行清晰的定義）員工不知道怎么做（管理者沒(méi)有提供與工作相關(guān)的培訓(xùn)）員工不想做（管理者沒(méi)有引導(dǎo)員工發(fā)展與工作相關(guān)的態(tài)度，員工缺乏內(nèi)在動(dòng)因）員工沒(méi)有良好的工作習(xí)慣（管理者沒(méi)有設(shè)法有效地去改變自己和員工的習(xí)慣）員工厭倦工作環(huán)境（管理者沒(méi)有創(chuàng)造適宜的環(huán)境去引導(dǎo)和激發(fā)員工持續(xù)保持工作的激情）員工力不從心（管理者沒(méi)有持續(xù)地開(kāi)發(fā)員工的潛能，并讓員工適得其所，人盡其才）。為什么員工表現(xiàn)不好績(jī)效不佳？員工不適合所在的崗位（管理者招用121員工管理七項(xiàng)核心工作選擇合適的人對(duì)工作和績(jī)效進(jìn)行清晰的定義提供與工作相關(guān)的培訓(xùn)引導(dǎo)員工發(fā)展與工作相關(guān)的態(tài)度，優(yōu)化員工的內(nèi)在動(dòng)因有效地去改變自己和員工的習(xí)慣創(chuàng)造適宜的環(huán)境去引導(dǎo)和激發(fā)員工持續(xù)保持工作的激情讓員工得到開(kāi)發(fā)并適得其所，人盡其才員工管理七項(xiàng)核心工作選擇合適的人122員工狀況和應(yīng)對(duì)指南成長(zhǎng)教練工作安排入職面談?wù)衅该嬖囆袨榻叹毣饪咕茈x職面談?dòng)行跈?quán)績(jī)效教練和諧合作雙贏溝通情緒教練行為教練心態(tài)技能消極、負(fù)面高積極、正面低員工狀況和應(yīng)對(duì)指南成長(zhǎng)教練行為教練有效授權(quán)雙贏溝通心態(tài)技能消1231選擇合適的人用人的第一步就是把合適的人招進(jìn)來(lái)放在合適的位置上。用對(duì)人，做對(duì)事。一步錯(cuò)，步步錯(cuò)。招聘之前先明確：在什么崗位，有什么任職要求，承擔(dān)什么職責(zé)，如何考核與兌現(xiàn)薪酬等等。1選擇合適的人用人的第一步就是把合適的人招進(jìn)來(lái)放在合適的位124了解員工的職業(yè)類型霍蘭德人格類型有創(chuàng)造力，樂(lè)于創(chuàng)造新穎、與眾不同的成果，渴望表現(xiàn)自己的個(gè)性，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。做事理想化，追求完美，不重實(shí)際。具有一定的藝術(shù)才能和個(gè)性。善于表達(dá)、懷舊、心態(tài)較為復(fù)雜。喜歡與人交往、不斷結(jié)交新的朋友、善言談、愿意教導(dǎo)別人。關(guān)心社會(huì)問(wèn)題、渴望發(fā)揮自己的社會(huì)作用。尋求廣泛的人際關(guān)系，比較看重社會(huì)義務(wù)和社會(huì)道德。愿意使用工具從事操作性工作，動(dòng)手能力強(qiáng)，做事手腳靈活，動(dòng)作協(xié)調(diào)。偏好于具體任務(wù)，不善言辭，做事保守，較為謙虛。缺乏社交能力，通常喜歡獨(dú)立做事。思想家而非實(shí)干家,，抽象思維能力強(qiáng)，求知欲強(qiáng)，肯動(dòng)腦，善思考，不愿動(dòng)手。喜歡獨(dú)立的和富有創(chuàng)造性的工作。知識(shí)淵博，有學(xué)識(shí)才能，不善于領(lǐng)導(dǎo)他人。考慮問(wèn)題理性，做事喜歡精確，喜歡邏輯分析和推理，不斷探討未知的領(lǐng)域。追求權(quán)力、權(quán)威和物質(zhì)財(cái)富，具有領(lǐng)導(dǎo)才能。喜歡競(jìng)爭(zhēng)、敢冒風(fēng)險(xiǎn)、有野心/抱負(fù)。為人務(wù)實(shí)，習(xí)慣以利益得失，權(quán)利、地位、金錢(qián)等來(lái)衡量做事的價(jià)值，做事有較強(qiáng)的目的性。這類人喜歡常規(guī)的，有規(guī)則的活動(dòng)，喜歡按照預(yù)先安排好的程序工作。尊重權(quán)威和規(guī)章制度，細(xì)心、有條理，習(xí)慣接受他人的指揮和領(lǐng)導(dǎo)，自己不謀求領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。喜歡關(guān)注實(shí)際和細(xì)節(jié)情況，通常較為謹(jǐn)慎和保守，缺乏創(chuàng)造性，不喜歡冒險(xiǎn)和競(jìng)爭(zhēng)，富有自我犧牲精神。了解員工的職業(yè)類型霍蘭德人格類型有創(chuàng)造力，樂(lè)于創(chuàng)造新穎、與眾125你招聘員工時(shí)關(guān)注哪些方面？人知識(shí)素質(zhì)兩者兼顧技能心態(tài)你招聘員工時(shí)關(guān)注哪些方面？人知識(shí)素質(zhì)兩者兼顧技126如何招聘有能力的員工?你認(rèn)為我公司***職位需要具備怎樣的能力？你認(rèn)為你現(xiàn)在具備其中的哪些能力？你做過(guò)些什么令你覺(jué)得自己有這些能力？你覺(jué)得哪些能力暫時(shí)欠缺？你準(zhǔn)備怎樣去彌補(bǔ)和提升？請(qǐng)寫(xiě)出你上一個(gè)崗位某一天的日程安排。如果我們聘請(qǐng)你擔(dān)任***職務(wù),你將如何進(jìn)入角色?如何招聘有能力的員工?你認(rèn)為我公司***職位需要具備怎樣的能127發(fā)現(xiàn)員工求職的動(dòng)機(jī)你對(duì)我公司有怎樣的了解？你在應(yīng)聘之前是怎樣了解我公司的？你覺(jué)得我公司能滿足你怎樣的需求？你認(rèn)為我們公司的哪些職位能滿足你的職業(yè)發(fā)展需求？你覺(jué)得一份理想的工作能給你帶來(lái)什么？你希望從一份理想的工作中得到是什么？在一份理想的工作中，你最在乎的是什么？出于什么因素的考慮你離開(kāi)原來(lái)的公司和職位？發(fā)現(xiàn)員工求職的動(dòng)機(jī)你對(duì)我公司有怎樣的了解？你在應(yīng)聘之前是怎樣128如何吸引和感召合適的人？“你或許能夠感覺(jué)到，我們公司的產(chǎn)品（服務(wù)）是有市場(chǎng)需求基礎(chǔ)的，也就是說(shuō)，關(guān)鍵看我們自己是否能做好經(jīng)營(yíng)和管理。我想，你也希望找到一個(gè)有發(fā)展前景的能夠穩(wěn)定發(fā)展的企業(yè)，是吧？那樣可以有一個(gè)穩(wěn)定和持續(xù)提升的收入保障，還能獲得個(gè)人的職業(yè)發(fā)展。我作為老板也對(duì)企業(yè)充滿信心，只是需要志同道合和有膽識(shí)有才能的人一起來(lái)努力。我現(xiàn)在確實(shí)暫時(shí)無(wú)法提供給員工很優(yōu)厚的待遇，但是，隨著企業(yè)的發(fā)展，我們一定會(huì)逐步提升薪酬和福利待遇。如果你對(duì)我們有信心，也有自信，不妨給自己也給我一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)證明我說(shuō)的話。人與人的相處也是需要時(shí)間的，至少你可以通過(guò)一段磨合期來(lái)了解我這個(gè)人是否值得你跟隨?！比绾挝透姓俸线m的人？“你或許能夠感覺(jué)到，我們公司的產(chǎn)品（1292對(duì)工作進(jìn)行清晰的定義例子：請(qǐng)幫我去買(mǎi)張票。？清晰的定義：請(qǐng)幫我買(mǎi)一張***號(hào)從***地方出發(fā)去***地方的***票。我希望最晚***時(shí)候到。管理者如果不給員工界定工作內(nèi)容和基本的工作方法和標(biāo)準(zhǔn)，那員工就只能由著自己想的去干了。問(wèn)題是這兩者會(huì)一致嗎？2對(duì)工作進(jìn)行清晰的定義例子：請(qǐng)幫我去買(mǎi)張票。？130內(nèi)容和方法管理者既要為員工明確工作的“內(nèi)容”，同時(shí)也要指明如何完成的基本“方法”。管理者要善于識(shí)別“最佳成功范例”，并將此引入任務(wù)說(shuō)明中。向?qū)D學(xué)員行走圖你會(huì)如何用語(yǔ)言引導(dǎo)學(xué)員走迷宮？?jī)?nèi)容和方法管理者既要為員工明確工作的“內(nèi)容”，同時(shí)也要指明如131迷宮向?qū)в螒騾⒖枷驅(qū)дZ(yǔ)我圖上的迷宮入口在左側(cè)，你們的入口在什么位置？出口又在什么位置？（自己調(diào)整圖的位置跟學(xué)員保持方向一致）我想用坐標(biāo)的方式來(lái)定位，橫向從左到右為1-9號(hào)格子，縱向從下到上也是1-9號(hào)格子，這樣，每個(gè)格子都可以用一個(gè)橫與縱的坐標(biāo)來(lái)定位，比如入口的位置就是（7，9），出口的位置就是（2，1），你們是否有更好的建議？（就定位達(dá)成一致）這條線路是由各個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)連接起來(lái)形成的。每個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)基本上是在格子的中間位置。好，現(xiàn)在我們開(kāi)始前進(jìn)，第一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)的位置是...，然后直線連起來(lái)。第二個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)的位置是...，然后直線連起來(lái)。...（按指示執(zhí)行）迷宮向?qū)в螒騾⒖枷驅(qū)дZ(yǔ)我圖上的迷宮入口在左側(cè)，你們的入口在什132崗位說(shuō)明書(shū)崗位信息：名稱、目的、所在部門(mén)、直屬上級(jí)、直屬下級(jí)、工作環(huán)境任職要求：體力、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、能力任務(wù)說(shuō)明（本職工作和橫向合作）檢查考核：行為表現(xiàn)、量化指標(biāo)崗位說(shuō)明書(shū)崗位信息：名稱、目的、所在部門(mén)、直屬上級(jí)、直屬下級(jí)133一些任務(wù)說(shuō)明控制回款的最后期限;嚴(yán)格遵循培訓(xùn)進(jìn)度;按照日程安排舉行有規(guī)律的和行之有效的會(huì)議;堅(jiān)持以日為單位對(duì)當(dāng)天的業(yè)務(wù)進(jìn)行登記和統(tǒng)計(jì);每天將未來(lái)的商業(yè)機(jī)會(huì)記錄入日程;在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶的抱怨;定期聽(tīng)取員工個(gè)人績(jī)效報(bào)告;按照日程安排定期完成對(duì)外客戶拜訪任務(wù);......一些任務(wù)說(shuō)明控制回款的最后期限;134進(jìn)行入職面談這是管理者的基本功，也是必須要做的管理工作。面談參考框架：歡迎你加入我們公司；我們企業(yè)的使命是***你的工作任務(wù)是***；你會(huì)與***等人（橫向合作關(guān)系）發(fā)生合作關(guān)系，***（具體怎么協(xié)作）；我和公司將在***等方面對(duì)你進(jìn)行考核；如果你遇到問(wèn)題需要幫助可以隨時(shí)來(lái)找我；再次歡迎你加入我們公司。讓我們一起把工作做得更好?。ㄎ帐郑┻M(jìn)行入職面談這是管理者的基本功，也是必須要做的管理工作。135委派工作模型委派工作愿意做1、意愿2、動(dòng)力3、培養(yǎng)能夠做4、技術(shù)5、經(jīng)驗(yàn)要去做6、復(fù)雜性7、時(shí)間8、期望9、支持10、資源委派工作模型委派工作愿意做能夠做要去做136委派工作溝通工具表委派的任務(wù)是：潛在的人選有：愿意做1、意愿：被委派人有沒(méi)有意愿、好奇心、意志和精力投入完成任務(wù)？溝通：我想你會(huì)愿意接受這項(xiàng)任務(wù)，不知道我的想法是否符合你的情況？2、動(dòng)力：被委派人是否能從中得到利益？溝通：我想你會(huì)接受這項(xiàng)任務(wù)，因?yàn)槟隳軓闹械玫?。。。，不知道我的看法是否跟你的一致?、安全：被委派人在冒風(fēng)險(xiǎn)時(shí)會(huì)不會(huì)感到足夠安全？溝通：對(duì)于這項(xiàng)任務(wù)，你是否有一份擔(dān)心或不安全的感覺(jué)？你是否會(huì)害怕做不好而被否定以至以后失去更好的機(jī)會(huì)？委派工作溝通工具表委派的任務(wù)是：137能夠做4、技術(shù)：被委派人是否有專業(yè)技術(shù)和個(gè)人技術(shù)來(lái)完成這項(xiàng)任務(wù)？溝通：我想你有足夠的技術(shù)來(lái)完成這項(xiàng)任務(wù)，你自己覺(jué)得呢？5、經(jīng)驗(yàn)：被委派人有沒(méi)有完成這項(xiàng)任務(wù)而具備的已有經(jīng)驗(yàn)？溝通：你以前有過(guò)類似的經(jīng)驗(yàn)，這有助于你完成這項(xiàng)任務(wù)，而且這項(xiàng)任務(wù)也能幫助你積累更多的經(jīng)驗(yàn)，你認(rèn)為呢？能夠做138要去做6、復(fù)雜性：這項(xiàng)任務(wù)有多簡(jiǎn)單（復(fù)雜）？溝通：這項(xiàng)任務(wù)的復(fù)雜程度大概是？分（10分制），需要留意。。。7、時(shí)間：這項(xiàng)任務(wù)需要花多長(zhǎng)時(shí)間來(lái)完成？溝通：這項(xiàng)任務(wù)最晚希望在（時(shí)候）完成，如果能在（時(shí)候）看到結(jié)果，那是非常值得欣賞的事情。8、期望：我對(duì)結(jié)果和過(guò)程有怎樣的期望？對(duì)方會(huì)有怎樣的期望？溝通：這項(xiàng)任務(wù)的期望結(jié)果是。。。同時(shí)，我希望（周期、定期）能聽(tīng)到有關(guān)進(jìn)程的消息，可以嗎？現(xiàn)在我想聽(tīng)聽(tīng)，你有什么期望？要去做1399、支持：對(duì)方能從我這里得到怎樣的支持和幫助？我會(huì)提供哪些支持和幫助？溝通：在完成任務(wù)的過(guò)程中，我愿意提供你所需要的幫助和支持，你可以及時(shí)跟我聯(lián)系，尤其在你有疑惑和麻煩時(shí)。10、資源：對(duì)方能得到哪些資源來(lái)支持他完成這項(xiàng)任務(wù)？溝通：為了有助于你完成任務(wù)，你需要哪些具體的資源（工具、資料等）？9、支持：對(duì)方能從我這里得到怎樣的支持和幫助？我會(huì)提供哪些支140交代工作基本程序確認(rèn)意愿；告訴對(duì)方要做的事和標(biāo)準(zhǔn)要求；強(qiáng)調(diào)何時(shí)完成，并要求對(duì)方主動(dòng)提交或匯報(bào)；告訴對(duì)方可以隨時(shí)來(lái)求助，或澄清疑問(wèn)；讓對(duì)方復(fù)述以確認(rèn)對(duì)方完全清晰；自己記得跟進(jìn)，逐步讓員工養(yǎng)成主動(dòng)回復(fù)的習(xí)慣。感謝對(duì)方的合作。交代工作基本程序確認(rèn)意愿；141工作安排參考用語(yǔ)（征詢）“***，現(xiàn)在有件事情需要你去做，手頭不忙吧？…（說(shuō)明）這件事情是……，它要求……（時(shí)限）我希望這件事情能在**時(shí)候完成。你覺(jué)得有問(wèn)題嗎？......（支持）如果過(guò)程中有什么疑問(wèn)或困難請(qǐng)及時(shí)向我澄清或求助。（確認(rèn)）現(xiàn)在請(qǐng)你復(fù)述一下這個(gè)任務(wù)和要求......（回復(fù)）我希望每天（某個(gè)周期）能聽(tīng)到你關(guān)于進(jìn)展情況的通報(bào)，可以嗎？（如果員工沒(méi)有主動(dòng)回復(fù)，那么管理者一定要記得去跟進(jìn)，以此幫助員工養(yǎng)成主動(dòng)匯報(bào)的習(xí)慣。）（致謝）很好，謝謝你的支持！”工作安排參考用語(yǔ)（征詢）“***，現(xiàn)在有件事情需要你去做，手1423培訓(xùn)與教練支持合適是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們個(gè)人和企業(yè)提出了更高的要求。要保持持續(xù)的合適就必需持續(xù)地學(xué)習(xí)和接受持續(xù)的培訓(xùn)。如果我們要效率，那就要培訓(xùn)員工按照有效率的做法去做。如果我們想最大限度發(fā)揮員工的智慧，那就要培訓(xùn)開(kāi)發(fā)員工的智慧。學(xué)校的學(xué)習(xí)很辛苦，大部分人工作以后就不再學(xué)習(xí)了。所以管理者不能指望員工自己會(huì)認(rèn)真地去學(xué)，而要以身作則帶動(dòng)員工學(xué)習(xí)。3培訓(xùn)與教練支持合適是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們個(gè)143發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢(shì)局限之處不能發(fā)展為能力。不要讓員工干力不從心的事情。發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢(shì)局限之處不能發(fā)展為能力。144與工作有關(guān)的培訓(xùn)？預(yù)備培訓(xùn)（正式上崗前）維持知識(shí)和技能的培訓(xùn)（使員工不斷進(jìn)步）矯正培訓(xùn)（發(fā)現(xiàn)員工有無(wú)效的行為時(shí)）最佳成功范例（將工作中的高效做法提煉出來(lái)，然后傳授給其他員工以提高效率）崗位輪換（讓員工接觸更多的工作，既是鍛煉，也是防備人員流動(dòng)帶來(lái)工作中斷）工作擴(kuò)大化和工作豐富化（提升員工能力，增加其工作經(jīng)歷）與工作有關(guān)的培訓(xùn)？預(yù)備培訓(xùn)（正式上崗前）145培訓(xùn)與教練分工人事部門(mén):制度規(guī)范、工作流程、崗位職責(zé)、工作態(tài)度上級(jí)主管:崗位職責(zé)、工作流程、業(yè)務(wù)技巧、產(chǎn)品知識(shí)、工作態(tài)度資深員工:業(yè)務(wù)技巧、產(chǎn)品知識(shí)專業(yè)人員:工作技巧、溝通技能、管理技能、職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)與教練分工人事部門(mén):制度規(guī)范、工作流程、崗位職責(zé)、工作態(tài)146培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的方法？對(duì)話式授課案例分析小組討論頭腦風(fēng)暴角色扮演（實(shí)境演練）參觀同行游戲（拓展訓(xùn)練）輪流坐莊（讓想要鍛煉的員工輪流擔(dān)任管理工作）教練——在日常工作中促進(jìn)員工成長(zhǎng)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的方法？對(duì)話式授課147解釋工作的目標(biāo)、內(nèi)容和范圍說(shuō)明工作的重要性、期望的結(jié)果和完成期限與被授權(quán)者共同探討，就工作方法和步驟達(dá)成協(xié)議提出跟進(jìn)的方法及檢討的日期授予適當(dāng)?shù)臋?quán)限（資源調(diào)配、決策……）監(jiān)察進(jìn)度，鼓勵(lì)下屬，并隨時(shí)給予支持、幫助和建設(shè)性反饋如有需要，可調(diào)整原計(jì)劃，但要和下屬充分溝通完成工作后，驗(yàn)收并表示贊許和感謝有效授權(quán)的步驟：

任務(wù)指示——進(jìn)度監(jiān)控——成果評(píng)估解釋工作的目標(biāo)、內(nèi)容和范圍有效授權(quán)的步驟：

任務(wù)指示——148授權(quán)溝通參考用語(yǔ)***，我很欣賞你的才能，你多年出色的工作表現(xiàn)也證明了你的才干。所以，現(xiàn)在是你發(fā)揮重要作用的時(shí)候：（講述需要授權(quán)的事項(xiàng)）…。這個(gè)項(xiàng)目對(duì)公司來(lái)說(shuō)非常重要，我想你也能夠感受得到。所以，我希望你能最低限度達(dá)成（基本目標(biāo)說(shuō)明）。如果你能達(dá)成（理想目標(biāo)說(shuō)明）…，你就為公司作出了重大的貢獻(xiàn)。你有信心達(dá)成怎樣的目標(biāo)？...我想聽(tīng)聽(tīng)你將如何開(kāi)展工作？你認(rèn)為可能會(huì)遇到哪些問(wèn)題，將會(huì)如何來(lái)解決這些問(wèn)題？需要公司提供怎樣的支持？我希望你保持至少一周向我書(shū)面通報(bào)一次工作進(jìn)程。并在遇到重大問(wèn)題和困難時(shí)及時(shí)匯報(bào)，以便我們及時(shí)探求解決方案。我對(duì)目前的進(jìn)度和成果很滿意，希望我們最終取得圓滿的成功。我期待著為你慶功！授權(quán)溝通參考用語(yǔ)***，我很欣賞你的才能，你多年出色的工作表149職業(yè)規(guī)劃教練目標(biāo)與計(jì)劃設(shè)定會(huì)議技能心態(tài)推動(dòng)和拉動(dòng)跟蹤與反饋“進(jìn)展如何？”肯定性反饋建設(shè)性反饋褒獎(jiǎng)糾正性反饋下一次目標(biāo)與計(jì)劃設(shè)定會(huì)議績(jī)效會(huì)議溝通工具記分牌績(jī)效教練完整模型情緒疏導(dǎo)和教練訓(xùn)練和實(shí)際指導(dǎo)職業(yè)規(guī)劃教練目標(biāo)與計(jì)劃設(shè)定會(huì)議技能心態(tài)推動(dòng)跟蹤與反饋肯定性反150目標(biāo)設(shè)定面談如何談？你進(jìn)入本公司已經(jīng)有***了，從事銷售工作也已經(jīng)有***了。你當(dāng)初選擇從事銷售工作是因?yàn)槭裁?？你如何贏得更高的收入？（你如何讓自己獲得更大的鍛煉和發(fā)展？）關(guān)于（某一階段）的目標(biāo)，你自己確定的目標(biāo)是？你是怎么確定（計(jì)算）的？是什么原因這么定？再高一點(diǎn)會(huì)怎樣？這個(gè)目標(biāo)將證明你什么？你希望這個(gè)目標(biāo)的達(dá)成給你帶來(lái)什么？通過(guò)這個(gè)目標(biāo)的達(dá)成你想鍛煉自己什么？如果目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成意味著什么？……目標(biāo)設(shè)定面談如何談？你進(jìn)入本公司已經(jīng)有***了，從事銷售工作151制定行動(dòng)計(jì)劃的教練對(duì)話目前情況怎樣？達(dá)成目標(biāo)你覺(jué)得最大的“瓶頸”是什么？還有什么制約因素？達(dá)成你的目標(biāo)是否有關(guān)鍵的價(jià)值鏈和價(jià)值公式？是什么？從價(jià)值公式中你發(fā)現(xiàn)了什么行動(dòng)目標(biāo)？關(guān)鍵價(jià)值鏈告訴你需要采取哪些行動(dòng)？需要我給予什么支持和幫助？……制定行動(dòng)計(jì)劃的教練對(duì)話目前情況怎樣？152三種有效的反饋三種有效的反饋1534管理員工的態(tài)度我們這一代最偉大的發(fā)現(xiàn)是人類可以借由改變心中的態(tài)度來(lái)改變?nèi)松?/p>

威廉·詹姆斯4管理員工的態(tài)度我們這一代最偉大的發(fā)現(xiàn)是人類可以借由改變心154認(rèn)識(shí)態(tài)度態(tài)度是什么？態(tài)度是信念系統(tǒng)的外殼。信念系統(tǒng)包括：信念、價(jià)值觀、規(guī)條。信念：是事情應(yīng)該是怎樣的，是事情的原因；價(jià)值：是事情的意義，其中什么重要、可得到怎樣的好處等；規(guī)條：是事情怎樣安排才能取得價(jià)值，實(shí)現(xiàn)信念。其實(shí)，價(jià)值和規(guī)條也是信念