生產(chǎn)管理思路

生產(chǎn)管理贏在思路主講：徐明達

中國管理科學(xué)研究院特約研究員。享受政府津貼的優(yōu)秀專家，河南省質(zhì)量管理協(xié)會常務(wù)理事，高級工程師，具有三十六年生產(chǎn)和工作經(jīng)驗。編著有清華大學(xué)出版的質(zhì)量管理《基礎(chǔ)·工具·技巧》等多本書籍。他在質(zhì)量管理新七種工具，QC小組活動、質(zhì)量管理和企業(yè)管理咨詢診斷等方面有很高的理論水平和豐富的實踐經(jīng)驗。設(shè)計研制過六十余項專用設(shè)備和革新,獲得多項國家專利。扎實的設(shè)計功底和文學(xué)藝術(shù)修養(yǎng)使他在講授質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理、機械設(shè)計、人機工程、工業(yè)造型、美學(xué)、創(chuàng)造學(xué)等課程時，妙趣橫生、揮灑自如，旁征博引，富有妙趣，分析精辟獨到，發(fā)人深思”。主講人：徐明達本講座的目的

1、在短期內(nèi)掌握大量的生產(chǎn)管理技巧和方法，抓住問題的關(guān)鍵找出切實可行的措施的方法。2、學(xué)習(xí)和使用這些方法將使你縮短生產(chǎn)周期，實現(xiàn)時間和費用的優(yōu)化。3、加強現(xiàn)場管理，提高執(zhí)行力，在文明生產(chǎn)方面前進一步。4、使你學(xué)會不用增添設(shè)備、不用人、財、物的投資，有效減少窩工和生產(chǎn)不均衡帶來的浪費，向車間平面布置要效益，向工藝流程要效益，向動作分析和作業(yè)研究要效益，向科學(xué)方法要效益。

5、開發(fā)右半腦，打破常規(guī)、奇思妙想、開發(fā)明創(chuàng)造之路；第一講角色認知與工作定位

一、企業(yè)需要什么樣的主管

老板需要一個什么樣的主管？信賴自己的部屬。適時地授權(quán)。有豐富的生產(chǎn)經(jīng)驗。聽取別人的意見。時刻保持改革心愿。辦事果斷，勇于負責(zé)。

有明確的目標(biāo)意識員工喜歡什么樣的主管？相信自己的部下能勝任其職。能調(diào)動部屬的工作熱情。對現(xiàn)場了如指掌。善于聽取別人的意見。時刻希望改革，工作有創(chuàng)意處理問題果斷,勇于承擔(dān)責(zé)任。愿意將成就與部屬分享。喜歡有創(chuàng)新精神的部屬。1、

惟命是從型。2、埋頭苦干型。3、

事必躬親型。4、袖手旁觀型。5、圓滑對策型。6、哥們義氣型。7、外科醫(yī)生型。二、主管的類型四、主管的管理技巧專業(yè)性技巧：主要用于基層管理者人際性技巧：主要用于中層管理者概念性技巧：主要用于中高層管理者診斷性技巧：主要用于高層管理者

縝密系統(tǒng)的思考能力學(xué)會三種語言，會說三種聲音三、主管的角色人際角色。是頭臉人物，領(lǐng)導(dǎo)者，聯(lián)系者。咨詢角色。偵測者，傳播者，發(fā)言人。決策角色。創(chuàng)新者，解決紛爭者，資源分配者，談判者。五、橫向通、縱向精的復(fù)合型人才是最理想的主管關(guān)于T型知識結(jié)構(gòu)知識蛋：核心層，應(yīng)該知道層，知道了更好層；懂技術(shù)、會管理、能協(xié)調(diào)、善文筆核心知識中間知識知識外層

六、主管的時代精神刻苦學(xué)習(xí)的精神探索創(chuàng)造的精神艱苦奮斗的精神合作共事的精神積極奉獻的精神車間管理的特點生產(chǎn)組織的現(xiàn)場性經(jīng)營管理的局限性完成任務(wù)的緊迫性人際關(guān)系的直接性

尋找共同語言率先表明自己的態(tài)度和做法批人不揭“皮”交流時間長不如短，次數(shù)少不如多要想人服，先讓人言要求員工幫助解決問題提倡“四解”：了解、理解、諒解、和解

七、與下屬的溝通協(xié)調(diào)的技巧親筆寫一封感謝便條請上級給員工打一個電話請員工喝茶、吃飯小的進步立即表揚肯定員工工作的價值家訪、對員工生活、家庭的興趣經(jīng)常走走，打打招呼八、獲得上司青睞的幾個高招

在工作上力爭干的比上司安排的多一點，想的比上司交代的深一點，結(jié)果比上司要求的好一點。無論上司和老板在不在場，別說任何與工作有關(guān)的怪話。腦筋活一點理由少一點脾氣小一點肚量大一點微笑露一點行動快一點埋怨少一點溝通多一點第二節(jié)執(zhí)執(zhí)行力１、高度：：企業(yè)的決決策方案在在執(zhí)行的過過程當(dāng)中，，標(biāo)準(zhǔn)漸漸漸降低、甚甚至完全走走樣，越到到后面離原原定的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)越遠。２、速度：：企業(yè)的計計劃在執(zhí)行行過程當(dāng)中中,經(jīng)常延延誤，有些些工作甚至至不了了之之，嚴(yán)重影影響了計劃劃的執(zhí)行速速度。３、力度：：企業(yè)制定定的一些政政策在執(zhí)行行過程中，，力度越來來越小，許許多工作做做的虎頭蛇蛇尾，沒有有成效。一、執(zhí)行力力不強的3大表現(xiàn)1、管理者者沒有常抓抓不懈———虎頭蛇尾。2、管理者者出臺管理理制度時不不嚴(yán)謹(jǐn)———朝令夕改。3、制度本本身不合理理——缺少針對性性、可行性性。4、執(zhí)行的的過程過于于繁瑣———囿于條款，，不知變通通。5、缺少良良好的方法法——不會把工作作分解匯總總。6、缺少科科學(xué)的監(jiān)督督考核機制制——沒人監(jiān)督，，也沒有監(jiān)監(jiān)督方7、只有形形式上的培培訓(xùn)——忘了改造人人的思想與與心態(tài)。8、缺少大大家認同的的企業(yè)文化化——沒有形成凝凝聚力。二、執(zhí)行力力不強的8個原因任務(wù)委派單任務(wù)主旨標(biāo)準(zhǔn)（要求）

請于200年月日時分前完成上述任務(wù)！委派時間：200年月日時分

委派人：被委派人承諾（或需訴求事項）：

委派人核準(zhǔn)意見

被委派人簽名

檢查人

檢查時間：月日時分結(jié)果：本任務(wù)委派派單一式三三聯(lián)，第一一聯(lián)交被委委派人，第第二聯(lián)交委委派人，第第三聯(lián)交檢檢查人。四、三個和和尚新傳HOW———怎么挑？？WHO—誰誰來挑？WHEN——什么時候候挑？WHERE—在哪兒兒挑？WHOM——誰來檢查查？WHAT——結(jié)果如何何考核…執(zhí)行就是有有水吃三個和尚新新傳競爭、分分工、、創(chuàng)創(chuàng)新五、生產(chǎn)主主管的七大大管理職能能1、目標(biāo)標(biāo)設(shè)定能能力（洞洞察力、、敏感力力、遠視視力）2、問題題分析與與管理改改善的能能力（正正確的判判斷與合合理的決決策）3、組織織與授權(quán)權(quán)的能力力（集中中力，應(yīng)應(yīng)變力，，用人不不疑，疑疑人不用用）4、傳達達與溝通通的能力力（傳達達的四種種效果，，沉船跳跳海的故故事）5、激勵勵部屬的的能力（（關(guān)心愛愛護部屬屬，幫其其克服困困難）6、培育育部屬的的能力7、自我我革新的的能力低高高對工工人人的的關(guān)心心對生生產(chǎn)產(chǎn)的關(guān)關(guān)心心管理方格格圖要有統(tǒng)帥帥的氣度度，學(xué)者者的思維維，經(jīng)濟濟學(xué)家的的頭腦，，戰(zhàn)略家家的眼光光，以自自己執(zhí)著著苦干、、實干和和智慧、、潛能，，影響人人、感染染人形成成博采眾眾長、合合作共事事、互補補互幫的的局面。Beagoodmanager………古老的寓寓言故事事在非洲的的草原上上如果見見到羚羊羊在奔跑跑，那一定是獅獅子來了了；如果果見到獅獅子在躲躲避，那那就是象群發(fā)發(fā)怒了；；如果見見到成百百上千的的獅子和和大象集體逃逃命的壯壯觀景象象，那時時什么來來了？螞蟻軍團團！第二講怎怎樣打打造卓越越團隊從《智取生生辰綱》》看團隊楊志們是怎么么失敗的的晁蓋們是怎么么成功的的說到底楊志們究竟是是敗給了了誰？發(fā)揮優(yōu)勢勢，取長長補短：：1＋1＞2相安無事事，彬彬彬有禮：：1＋1＝2貌合神離離，問題題成堆：：0＜1＋1＜＜2雙方斗氣氣，躺倒倒不干：：1＋1＝0矛盾激化化，互相相拆臺：：1＋1＜0成員關(guān)系系決定團團隊整體體效能沒有群體體支撐的的個人絕絕對會會一事無無成每個人只只有在相相應(yīng)的團團隊中才才能獲得得發(fā)展的的機會，，同時也也從群體體中獲得得更高的的自信，，實現(xiàn)社社會尊重重和自我我成就感感。國民黨軍軍隊和八八路軍的的區(qū)別八路軍同志們跟跟我上國民黨弟兄們給給我頂住住！金兀術(shù)撼山易，，撼岳家家軍難！！成吉思汗汗鐵騎的故故事！甲午午海海戰(zhàn)戰(zhàn)時日日本本天天皇皇的的決決定定歐美美人人打打橋橋牌牌，，打打的的是是協(xié)協(xié)同同配配合合日本本人人下下圍圍棋棋，，想想的的是是整整體體布布局局中國國人人搓搓麻麻將將，，擺擺的的是是各各自自為為陣陣武漢漢人人斗斗地地主主，，玩玩的的是是勾勾心心斗斗角角有一一種種說說法法這這樣樣講講★自豪豪感感，，集集體體榮榮譽譽感感★良好好表表現(xiàn)現(xiàn)、、優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)工工作作★成員員間間相相互互信信任任、、合合作作★共同同目目標(biāo)標(biāo)，，群群策策群群力力，，共共享享成成果果★和諧諧、、坦坦誠誠且且互互補補的的成成員員關(guān)關(guān)系系★勇于于負負責(zé)責(zé)，，激激流流勇勇退退★尊重重成成員員人人格格，，幫幫助助成成員員成成長長團隊隊精精神神的的表表現(xiàn)現(xiàn)1、、在在團團隊隊成成員員中中培培養(yǎng)養(yǎng)自自豪豪感感，，從從““我我””到到““我我們們””2、、讓讓團團隊隊成成員員確確認認他他們們所所在在的的團團隊隊是是最最優(yōu)優(yōu)秀秀的的3、、只只要要可可能能，，就就給給予予認認同同和和贊贊美美4、提提倡團團隊的的題辭辭、名名稱、、象征征符號號和口口號5、從從獎勵勵個人人到獎獎勵群群體，，確立立團隊隊榮譽譽6、為為一個個共同同的目目標(biāo)奮奮斗，，處處處體現(xiàn)現(xiàn)雙贏贏7、鼓鼓勵團團隊成成員共共同參參加業(yè)業(yè)余活活動培養(yǎng)團團隊精精神8、實行參參與式式管理理9、進行換換位思思考10、、留意正正在發(fā)發(fā)生的的事，，并采采取行行動進進行修修正和和利用用11、、在任何何時候候都要要以身身作則則12、、保持個人人的正正直13、、通過關(guān)關(guān)心下下屬，，建立立相互互信任任14、、奉獻而而不是是索取取，同同時激激勵別別人也也這么么做培養(yǎng)團團隊精精神你要成成為一一名優(yōu)優(yōu)秀的的教練練和老老師讓管理理成為為一種種生活活方式式，要要天天天去做做平易近近人，，與你你的隊隊員之之間保保持公公開坦坦誠定期或或不定定期召召開懇懇談會會不要放放棄任任何肯肯定別別人成成績的的機會會需要批批評時時，立立即去去做，，并注注意方方法保持鐵鐵的紀(jì)紀(jì)律成功領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)一一個團團隊的的七大方方法團隊建建設(shè)的的雁群群模型型群體領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，，個人人負責(zé)責(zé)第三講講怎怎樣進進行現(xiàn)現(xiàn)場診診斷第三講講現(xiàn)現(xiàn)場診診斷和和分析析作為一一個生生產(chǎn)指指揮者者，僅僅僅會會催進進度是是遠遠遠不夠夠的，，應(yīng)該該學(xué)會會分析析問題題、查查找原原因、、研究究對策策、解解決問問題。。第一節(jié)節(jié)現(xiàn)現(xiàn)場場管理理的八八大浪浪費事實上上，大大多數(shù)數(shù)企業(yè)業(yè)每天天都在在“燒燒錢””，只只不過過不是是用火火燒，，而是是企業(yè)業(yè)中存存在著著大量量的浪浪費。。白白白地花花掉了了許多多辛辛辛苦苦苦才掙掙來的的錢。。如若若不信信，請請看許許多企企業(yè)的的情況況：各各工序序旁擺擺放著著大量量等待待加工工或已已經(jīng)加加工的的零件件、在在制品品；倉倉庫里里存放放著可可供2、3個月月的料料；隨隨時可可買到到的普普通包包裝箱箱半年年前采采購了了一大大批，，然后后逐月月慢慢慢使用用………第二節(jié)節(jié)怎怎樣樣進行行現(xiàn)場場診斷斷1、分分析哪哪些工工藝流流程不不合理理哪些些工序序可以以簡簡化和和取消消；2、分分析生生產(chǎn)、、工作作環(huán)境境是否否滿足足生產(chǎn)產(chǎn)和人人的生生理需需要3、分分析車車間的的平面面布置置和設(shè)設(shè)備、、設(shè)施施的配配置是是否有有無重重復(fù)和和過長長的路路線；；4、研研究工工作者者的動動作和和工作作效率，消消除多多余的的動作作，確確定合合理的的操作或或工作作方法法；5、分分析現(xiàn)現(xiàn)場還還缺少少什么么物品品和媒介介物第三節(jié)節(jié)生生產(chǎn)產(chǎn)過程程的時時間大大有潛潛力可可挖！！下例記記錄了了某臺臺機器器和操操作者者的聯(lián)聯(lián)合動動作，，由人人－機機聯(lián)合合分析析表可可知，，現(xiàn)行行的方方法人人和機機器都都不能能充分分利用用，利利用率率只有有60%。。第四節(jié)節(jié)六六何何法和和四種種技巧巧四種種技技巧巧第五節(jié)節(jié)、合合理布布置工工地的的基本本要求求1、能能夠適適合90%以上上的人人進行行正常常工作作。2、主主要的的生產(chǎn)產(chǎn)設(shè)備備的布布置要要符合合生產(chǎn)產(chǎn)工藝藝的要要求，，便于于工人人操作作；盡盡量減減少工工人的的行走走距離離。安安全和和節(jié)約約生產(chǎn)產(chǎn)面積積。3、、物物品品放放置置的的高高度度、、工工作作臺臺、、椅椅子子的的高高度度都都要要適適合合操操作作工工人人軀軀體體的的特特點點，，使使工工人人在在操操作作時時或或取取放放物物品品時時，，盡盡量量不不踮踮腳腳、、不不彎彎腰腰。。4、、工工地地上上多多余余的的和和不不必必要要的的物物品品要要及及時時清清除除，，以以免免造造成成工工地地的的過過分分擁擁擠擠，，影影響響工工人人的的正正常常生生產(chǎn)產(chǎn)活活動動。。5、、必必須須滿滿足足生生產(chǎn)產(chǎn)工工藝藝對對工工作作環(huán)環(huán)境境的的特特殊殊要要求求。。西南南區(qū)區(qū)東北華北區(qū)身高:M=1693/1586體重:M=64/55西北區(qū)身高:M=1684/1575體重:M=60/52東南區(qū)身高:M=1686/1575體重:M=59/51華南區(qū)身高:M=1650/1549體重:M=56/49各地地區(qū)區(qū)身身高高、、體體重重的的M、、S值值人體體身身高高在在設(shè)設(shè)計計中中的的應(yīng)應(yīng)用用方方法法座椅椅的的主主要要尺尺寸寸設(shè)設(shè)計計座高定義義：：座座高高是是指指地地面面至至就就坐坐后后面面上上坐坐骨骨支支承承處處的的高高度度。。合合適適的的座座高高應(yīng)應(yīng)使使臀臀部部受受力力符符合合要要求求。。討論論座位位過過高高，，則則不不能能使使體體重重正正確確地地壓壓在在臀臀部部，，而而使使大大腿腿肌肌肉肉受受壓壓，，而而且且上上、、下下腿腿和和背背部部肌肌肉肉都都會會緊緊張張。。座高過低低，則會會使背部部肌肉緊緊張，久久而久之之會產(chǎn)生生背痛。。因此，座座高一般般不宜超超過小腿腿高（約約為身高高的1/4），，按中國國人的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)可取取為380——450mm。。座深應(yīng)取取450mm，，坐寬一一般取400——500mm標(biāo)準(zhǔn)體形形亞洲人人（174CM）的手手標(biāo)準(zhǔn)體形形歐洲人人（178CM）的手手低于平均均身高的的歐洲人人士的手手都比標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體形形的亞洲洲人手長長2-3CM，，并且歐歐美人的的手心明明顯要比比亞洲人人的手心心深。所所以歐美美的一些些品牌產(chǎn)產(chǎn)品，如如羅技、、微軟等等鼠標(biāo)個個頭特別別大，并并且后背背非常弓弓，因為為如果太太平，歐歐美人士士握上去去后，手手掌心就就會有懸懸空的感感覺。太陽花鐵鐵甲騎士士有線光光電鼠標(biāo)標(biāo)羅技鼠標(biāo)微軟鼠標(biāo)太陽花藍藍精靈及及鐵甲士士無線鼠鼠標(biāo)第四講現(xiàn)現(xiàn)場分分析的八八個利器器效益哪里里來？工藝流程程查！平平面圖上上找！流流水線上上算！動作分析析測！搬搬運時空空壓！人人機工程程擠！關(guān)鍵路線線縮！第一利器器工工藝流程程查將生產(chǎn)過過程分為為加工、、搬運、、停滯（（儲存））、檢查查、并收收集好如如下情況況：1、各過過程的程程序、分分類、名名稱、工工人的分分工范圍圍。2、加工工工序使使用的機機械、胎胎模具、、工夾具具、輔助助材料、、時間、、地點、、加工批批量的大大小。3、搬運運。經(jīng)何何處、搬搬至何處處、誰搬搬運、用用何方法法、距離離、所需需時間、、搬運批批量的大大小、使使用何工工位器具具。4、停滯滯（儲存存）。經(jīng)經(jīng)何處、、儲存多多少、幾幾何形狀狀、停滯滯時間、、管理人人員是誰誰。5、檢查查。誰檢檢查、在在何處檢檢查、檢檢查內(nèi)容容、使用用量檢具具、所需需時間。。（工藝流流程查?。。┛蚩颉⒘饬庑渭泳€線條，運用起來來是個寶寶，任你工序序多復(fù)雜雜，透視清楚楚別想跑跑！加一加，，嚴(yán)格把把關(guān)更牢牢靠；減一減，，換來效效率大提提高，通一通，，部門職職能不落落空，定一定，，有規(guī)有有矩不爭爭吵?；顒诱f明明活動說明明決定框活動說明明文件（工藝流流程查?。。┠彻竟すに嚵鞒坛谭治觯üに嚵髁鞒滩椋。。┠称髽I(yè)鍛鍛工分廠廠原平面面流程圖圖往返路路線太長長，極不不合理，，往返距距離共有有154米。如如果將剪剪床2移移動到鍛鍛工車間間，整個個距離就就會縮短短106米（平面圖圖上找?。。┑诙髌鳌⑵狡矫媪鞒坛陶?/p>

料場工裝車間剪床2剪床1剪床2拔頭機旋轉(zhuǎn)錘半成品庫鍛工車間剪料工段鍛工車間第三個利利器移移動方方式算產(chǎn)品在工工序中移移動的方方式對于于節(jié)約時時間也具具有重要要的意義義，請看看下圖，，順序移移動是干干完一批批然后移移動到下下工序，，如圖所所示，到到第四個個工序完完成，共共需要240分分鐘，如如果變化化一下，，則只需需要114分鐘鐘。加工工時間節(jié)節(jié)約了一一半。有有的企業(yè)業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)管理上上流程不不暢，常常常造成成“前面面干，后后面看，，前面提提前走，，后面在在加班””的局面面。主要要就是不不會排序序，如果果改換一一下，就就會完全全不同。。（流水線線上算?。。┳鳂I(yè)時間(秒)30作業(yè)時間(秒)252222202020151810101555工序下料去毛刺車外圓銑螺旋槽鉆孔孔口倒角圓弧槽粗加工圓弧槽精加工工序下料去毛刺粗車外圓精車銑螺旋槽鉆孔、倒角圓弧槽加工12345678123456改善前改改善善后均衡生產(chǎn)產(chǎn)線范例例以上兩個個例子說說明：在在人們司司空見慣慣的動作作和傳統(tǒng)統(tǒng)工藝中中，大有有文章可可做。這這個文章章就是作作業(yè)研究究和動作作分析。。尤其是是動作分分析，幾幾乎不花花什么成成本，卻卻能大大大提高勞勞動生產(chǎn)產(chǎn)率。所所以，千千萬不要要被傳統(tǒng)統(tǒng)或習(xí)慣慣所束縛縛。第四個利利器動動作分析析測從包餃子談起起插秧的奧妙（動作分析測測?。﹦幼鹘?jīng)濟原則則1、能用腳或或左手做的就就不要用右手手做。2、盡可能雙雙手同時作業(yè)業(yè)。同時開始始，同時結(jié)束束。3、使雙手同同時朝著相反反方向進行對對稱的動作，，不可同時朝朝著相同的方方向活動。4、盡可能用用小的動作去去完成，與其其用軀干來完完成莫如用臂臂、腕和手指指動作，手的的動作越簡單單越好，這樣樣動作量就會會減少。5、材料和工工具盡量放在在伸手就能拿拿到的地方，，并按照基本本作業(yè)要素的的順序確定適適當(dāng)?shù)奈恢?。?、基本作業(yè)業(yè)要素的數(shù)目目愈少愈好。。排除不必要要的動作，動動作距離要最最短，把動作作的順序確定定下來，以便便動作有節(jié)奏奏地、自動地地進行。（動作分析測測?。┑谖鍌€利器搬搬運時空壓搬運方便系數(shù)數(shù)就是反映物物品搬運的難難易程度，用用0－4的系系數(shù)來表示。。（搬運時空壓壓?。┘庸べM的約25%～40%是搬運費費；工序時間的約約70%～80%是搬運運時間及停滯滯時間；工廠的災(zāi)害的的約85%是是在搬運中發(fā)發(fā)生的。（搬運時空壓壓?。┈F(xiàn)場分析和改改善的目的l使工藝路線更更短、更合理理；l使平面布置更更合理；l使流水線節(jié)拍拍更均勻；l使動作更快、、更能產(chǎn)生效效率和效益；；l使搬運路線更更短、時間更更少；l使人機結(jié)合更更緊密；l使生產(chǎn)流程實實現(xiàn)時間和費費用的優(yōu)化；；l使生產(chǎn)和工作作環(huán)境更舒暢暢和完美。經(jīng)過改進，從從每小時加工工六個，增加加到每分鐘十十個。更短、更快、、更優(yōu)！利器六人機機工程擠《昨日詩》昨日兮昨日，，昨日何其好好！昨日過去去了，今日徒徒懊惱。世人人但知悔昨日日，不覺今日日又過了。水水去日日流，，花落日日少少。成事立業(yè)業(yè)在今日，莫莫待明日悔今今朝。《今日曲》》今日復(fù)今日日，今日何何其少！今今日又不為為，此事何何日了？人人生百年幾幾今日，今今日不為真真可惜！若若言姑待明明朝至，明明朝又有明明朝事。為為君聊賦《《今日詩》》，努力請請從今日始始?！睹魅崭琛贰访魅諒?fù)明日日，明日何何其多！我我生待明日日，萬事成成蹉跎，世世人若被明明日累，春春去秋來老老將至。朝朝看東流水水，暮看日日西墜。百百年明日能能幾何？請請君聽我明明日歌。第五講利利器七：：現(xiàn)場環(huán)境境改！第一節(jié)現(xiàn)現(xiàn)場管理和和三大因素素任何生產(chǎn)活活動都離不不開人、物物、場所這這三個必備備條件。在在通常情況況下，人、、物、場所所各有三種種狀態(tài)：●人的三種種狀態(tài)A狀態(tài)：勞勞動者的心心理、生理理、情緒均均處于高昂昂、充沛、、旺盛狀況況，技術(shù)居居熟練水平平，能高質(zhì)質(zhì)量連續(xù)作作業(yè)的狀態(tài)態(tài)。B狀態(tài)：是是一種需要要改進的狀狀態(tài)。人的的心理、生生理、情緒緒、技術(shù)四四要素。部部分出現(xiàn)了了波動和低低落情況。C狀態(tài)：是是一種不允允許出現(xiàn)的的狀態(tài)，人人的四要素素均處于低低潮或因管管理不善，，處于停滯滯操作狀態(tài)態(tài)?！裎锏娜N種狀態(tài)：A狀態(tài)———物的放置置使人和物物處于立即即結(jié)合的狀狀態(tài)，需要要之物能隨隨手可得；；B狀態(tài)———物的放置置使人和物物立即結(jié)合合，需要經(jīng)經(jīng)過尋找或或轉(zhuǎn)換信息息才能達到到結(jié)合的目目的；C狀態(tài)———物處于不不需要與人人結(jié)合的待待清除狀態(tài)態(tài)?！駡鏊娜N狀態(tài)：A狀態(tài)：指指有良好的的作業(yè)環(huán)境境。在現(xiàn)場場工作中工工作面積、、通道、加加工方法、、運輸方法法、通風(fēng)設(shè)設(shè)施、溫度度、光照、、噪音、粉粉塵、人的的密度等，，這些都能能滿足人的的生理和心心理需要。。B狀態(tài)：指指需要不斷斷改進的作作業(yè)環(huán)境。?，F(xiàn)場環(huán)境境布局只能能滿足產(chǎn)品品加工需要要，而不能能滿足人的的生理和心心理的需要要。或者現(xiàn)現(xiàn)場環(huán)境只只能滿足人人的生理和和心理的需需要，而不不能滿足產(chǎn)產(chǎn)品加工的的需要。C狀態(tài)：指指現(xiàn)場環(huán)境境既不能滿滿足人的生生理和心理理的需要又又不能滿足足產(chǎn)品加工工的需要，，應(yīng)進行徹徹底的改善善來消除這這種狀態(tài)。。第二節(jié)人人、物、場場所三則結(jié)結(jié)合的狀態(tài)態(tài)A狀態(tài)：人人、物、場場所三要素素均處于良良好的、和和諧的、緊緊密結(jié)合的的、有利于于連續(xù)作業(yè)業(yè)的狀態(tài)，，即良好的的狀態(tài)。B狀態(tài)：三三要素在配配置上、結(jié)結(jié)合程度上上還有待于于進一步改改進。C狀態(tài)：是是一種嚴(yán)重重影響作業(yè)業(yè)、妨礙作作業(yè)、不利利于現(xiàn)場生生產(chǎn)與管理理的狀態(tài)，，需立即進進行徹底的的改造來消消除的狀態(tài)態(tài)。人物場所所從上上述述分分析析可可知知，，定定置置管管理理的的一一項項重重要要任任務(wù)務(wù)就就是是要要永遠遠保保持持A狀狀態(tài)態(tài)，，不不斷斷改改善善B狀狀態(tài)態(tài)，，隨隨時時清清除除C狀狀態(tài)態(tài)。強強化化物物流流管管理理，，使使生生產(chǎn)產(chǎn)能能在在時時間間、、空空間間、、數(shù)數(shù)量量關(guān)關(guān)系系上上實實現(xiàn)現(xiàn)最最優(yōu)優(yōu)化化，，實實現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)場場管管理理的的科科學(xué)學(xué)化化、、規(guī)規(guī)范范化化、、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化。。整理理整頓頓清掃掃清潔潔素養(yǎng)養(yǎng)要與與不不要要物物品品的的區(qū)區(qū)分分。。目目的的：：強強化化空空間間的的管管理理。。對常常用用、、不不常常用用的的物物品品做做到到定定置置管管理理定定量量擺擺放放、、取取用用方方便便、、目目視視管管理理；；目目的的：：強強化化時時間間管管理理。。對工工作作場場地地和和設(shè)設(shè)備備等等進進行行徹徹底底清清掃掃，，做做到到自自己己的的東東西西自自己己弄弄干干凈凈；；目的的：：消消除除臟臟污污并并防防止止污污染染的的發(fā)發(fā)生生。。任何何時時候候任任何何地地點點都都能能堅堅持持整整理理整整頓頓和和清清掃掃；；目的的：：通通過過制制度度化化來來維維持持成成果果。。標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化。。依依規(guī)規(guī)定定行行事事，，養(yǎng)養(yǎng)成成良良好好的的工工作作習(xí)習(xí)慣慣。。目的的：：提提升升““人人的的品品質(zhì)質(zhì)””。。第三三節(jié)節(jié)定定置置管管理理的的實實施施－－6S活動動安全全必須須確確保保人人身身、、設(shè)設(shè)備備、、設(shè)設(shè)施施安安全全，，嚴(yán)嚴(yán)守守企企業(yè)業(yè)、、國國家家機機密密。。目的的：：保保護護職職員員不不受受與與工工作作相相關(guān)關(guān)事事故故的的傷傷害害。。一、、整整體體性性與與相相關(guān)關(guān)性性二、、適適應(yīng)應(yīng)性性與與靈靈活活性性三、最大大的操作作方便和和最小的的不愉快快四、最短短的運輸輸距離和和最少的的裝卸次次數(shù)五、切實實的安全全和防護護保障六、單一一流向和和看得見見的搬運運路線七、最少少的改進進費用和和統(tǒng)一標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié)定定置置管理設(shè)設(shè)計原則則良好的定定置管理理生產(chǎn)均衡衡、質(zhì)量量保障；；隱患長長消、設(shè)設(shè)備正常常；物流通暢暢、安全全預(yù)防；；記錄準(zhǔn)準(zhǔn)確、信信息流暢暢；作業(yè)環(huán)杜絕一切切浪費看看板每月“5S”評評比看板板“5S””活動看看板第六講生

一、定義ＰＤＰＣ法是在制訂計劃階段或進行系統(tǒng)設(shè)計時，事先預(yù)測可能發(fā)生的障礙（不理想事態(tài)或結(jié)果），從而設(shè)計出一系列對策措施以最大的可能引向最終目標(biāo)（達到理想結(jié)果）。該法可用于防止發(fā)生重大事故的發(fā)生，因此也稱之為重大事故預(yù)測圖法。

二、優(yōu)點

⑴能從整體上掌握系統(tǒng)的動態(tài)，因此可判斷全局。⑵具有動態(tài)管理的特點。⑶具有可追蹤性。⑷能預(yù)測那些通常很少發(fā)生的重大事故并在設(shè)計階段預(yù)先考慮應(yīng)付事故的措施。三、ＰＰＤＰＰＣ法的的分類類型Ⅰ（（順向進進行的ＰＰＤＰＣＣ圖）從從某一狀狀態(tài)Ａ0出發(fā)發(fā)到達理理想的狀狀態(tài)Ｚ的的所有可可能的進進展過程程，展開開成ＰＤＤＰＣ圖圖類型Ⅱ（（逆向進進行的ＰＰＤＰＣＣ圖）當(dāng)當(dāng)Ｚ為理理想狀態(tài)態(tài)（或非非理想狀狀態(tài)）時時，從ＺＺ出發(fā)，，逆向而而上，從從大量的的觀點中中展開構(gòu)構(gòu)思，使使其和初初始狀態(tài)態(tài)Ａ0連接起來來，詳細細研究其其過程作作出決策策。案例：““不可可倒置””發(fā)運的的ＰＤＰＰＣ把某種不不可倒置置的易碎碎貨物運運往不發(fā)發(fā)達國家家時，為為了保證證在搬運運過程中中不出現(xiàn)現(xiàn)“被倒倒置”的的非理想想狀態(tài)ＺＺ，設(shè)計計人員運運用了ＰＰＤＰＣＣ法。人人都可可當(dāng)諸葛葛亮讓我們以以過程決決策程序序圖法試試分析大大家熟知知的三國國故事：：劉備東東吳招親親。孔明明是怎樣樣定計的的，依據(jù)據(jù)是什么么，結(jié)果果又是怎怎樣，來來做個““事后諸諸葛亮””吧。１．當(dāng)時時的形勢勢２．孔明明大笑曰曰３．東吳吳的如意意算盤４．劉備備東吳招招親的““PDPC”法法５．孔明明定計的的依據(jù)孔明三個個錦囊妙妙計中的的ＰＤＰＰＣ法（未經(jīng)諸葛葛亮審閱閱）練習(xí)：某某設(shè)備QC小組組針對設(shè)設(shè)備突然然停機制制定減少少設(shè)備停停機，保保證生產(chǎn)產(chǎn)均衡的的過程決決策程序序圖，你你是該小小組的成成員，請請你出出出主意。。生產(chǎn)突突然出出故障障怎么么辦柴油機機清潔潔度的的PDPC法曲軸動平衡去重時有鐵屑進入主軸油道機體鏜孔有鐵屑進入主油道機體主油道防護失敗曲軸機體組裝前存放時間長曲軸動平衡去重時有鐵屑進入主軸油道去重時防護曲軸主油道孔，預(yù)防鐵屑進入鏜孔時防護主油道孔，預(yù)防鐵屑進入用專用刷子清洗并用內(nèi)窺鏡檢查主油道死角用塑料布蓋好曲軸，預(yù)防異物落到上面嚴(yán)密監(jiān)視主油道末端油壓，發(fā)現(xiàn)異常及時停機檢查

機體曲軸檢修

連桿瓦上有鐵屑燒瓦提高柴油機清潔度的PDPC法分析一、質(zhì)質(zhì)量和和顧客客滿意意正確的的顧客客觀“上海海女人人功德德無量量”““你你我都都有飯飯吃””顧客滿滿意“同仁仁堂的的龍字字”大大質(zhì)質(zhì)量的的概念念二、質(zhì)質(zhì)量和和企業(yè)業(yè)提高質(zhì)質(zhì)量是是企業(yè)業(yè)生存存發(fā)展展的保保證提高質(zhì)質(zhì)量有有利于于員工工的發(fā)發(fā)展以質(zhì)量量為核核心的的管理理模式式符合合現(xiàn)代代企業(yè)業(yè)管理理的要要求三、質(zhì)質(zhì)量和和社會會質(zhì)量大大堤““質(zhì)量量萬里里行””“長長鏡頭頭聚焦焦”社會財財富和和資源源優(yōu)化化第一講質(zhì)量概概述第七講講質(zhì)質(zhì)量管管理基基本理理論第一講概述四、質(zhì)質(zhì)量和和效益益提高質(zhì)質(zhì)量是是提高高企業(yè)業(yè)經(jīng)濟濟效益益的重重要途途徑質(zhì)量經(jīng)經(jīng)濟分分析質(zhì)量成成本分分析五、質(zhì)質(zhì)量管管理發(fā)發(fā)展五五階段段質(zhì)量檢檢驗階階段統(tǒng)計質(zhì)質(zhì)量控控制階階段全面質(zhì)質(zhì)量管管理階階段質(zhì)量保保證階階段質(zhì)量哲哲學(xué)階階段六、質(zhì)質(zhì)量概概念的的沿革革符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的程度度－產(chǎn)產(chǎn)品的的適用用性－－造成成的損損失－－符合合要求求七、全全面質(zhì)質(zhì)量管管理的的概念念質(zhì)量應(yīng)應(yīng)當(dāng)是是“最最經(jīng)濟濟的水水平””與““充分分滿足足顧客客要求求”的的完美美統(tǒng)一一。八、全面質(zhì)質(zhì)量管理的的基本要求求1、全過程程的質(zhì)量管管理2、全員的的質(zhì)量管理理3、全企業(yè)業(yè)的質(zhì)量管管理4、多方法法的質(zhì)量管管理產(chǎn)量和質(zhì)量量的關(guān)系產(chǎn)量是直觀觀的數(shù)字，，品質(zhì)是心心中的期待待；產(chǎn)量可以是是近期目標(biāo)標(biāo)，品質(zhì)可可以是遠期期目標(biāo)；產(chǎn)量代表今今天，品質(zhì)質(zhì)代表明天天產(chǎn)量代表我我們的能力力有多大，，品質(zhì)代表表我們的水水平有多高高；產(chǎn)量是管理理職能發(fā)揮揮的結(jié)果，，品質(zhì)是管管理氛圍流流通的結(jié)果果；產(chǎn)量是用手手作出來的的，品質(zhì)是是用心做出出來的?！捌焚|(zhì)是干干出來的，，是制造出出來的，不不是檢驗出出來的”這這是老話了了。第三講質(zhì)量控制和改進一、操作員員對工序的的影響操作員熟練練度差異操作習(xí)慣不不同操作員有沒沒有依照操操作標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)操作員的工工作場所及及使用工具具變化操作員之體體力與情緒緒變化對操作員的

三自一控、三檢制三工序、三不放過三按第八講嚴(yán)嚴(yán)格的現(xiàn)場場工序質(zhì)量量控制二、設(shè)備工工裝對工序序質(zhì)量的影影響機器刀具磨磨損網(wǎng)絡(luò)電壓的的變化設(shè)備精度的的變化突發(fā)設(shè)備事事故對設(shè)備的控控制對策三好四會五紀(jì)律第三講質(zhì)量控制和改進三、原材料料對工序的的影響供應(yīng)廠商更更換代用材料材料機械性性質(zhì)或化學(xué)學(xué)性質(zhì)改變變材料尺寸的的變動。對原材料的的控制對策策按照定額組組織生產(chǎn)搞好統(tǒng)計分分析第三講質(zhì)量控制和改進四、工藝方方法對工序序的影響流程之變更更作業(yè)方法之之變更工具、夾具具不當(dāng)工藝文件收收發(fā)不當(dāng)對工藝方法法的控制對對策五有三按工藝紀(jì)律檢檢查采用新工藝藝第三講質(zhì)量控制和改進第三講質(zhì)量控制和改進五、環(huán)境對對工序的影影響及控制制對策電源穩(wěn)定度度水質(zhì)質(zhì)穩(wěn)定度溫度、溫度度空空氣粉塵照明度變化地板及工作場所清潔對環(huán)境的控制對策堅持“五不走”。地面平整暢通、設(shè)施排列整齊、標(biāo)志鮮明，窗明壁凈，垃圾入箱、不亂堆、亂放。環(huán)保防塵毒設(shè)施完整，運轉(zhuǎn)正常。1、現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查：抓住關(guān)鍵的的少數(shù)，即即抓主要矛矛盾2、原因分分析：一直要分析析到能采取取對策措施施為止3、確定主主要原因：：步步縮小包包圍圈，集集中力量打打殲滅戰(zhàn)4、制定對對策：５Ｗ１Ｈ的的方法5、實施對對策：條條件件落落到實處、、落到每個個人頭上。。6、檢查效效果；首先要和目目標(biāo)值對照照，要從多多角度、多多層次、多多方面檢查查對照。7、制定鞏鞏固措施：：將成功的經(jīng)經(jīng)驗和工藝藝制度化、、標(biāo)準(zhǔn)化8、遺留問問題和下步步打算：存在問題和和下一步的的打算第四講質(zhì)質(zhì)量改進四、質(zhì)量改改進分為以以下八個步步驟毛主席的精精采論述總之，人類類總得不斷斷總結(jié)經(jīng)驗驗，有所發(fā)發(fā)現(xiàn)、有所所發(fā)明、有有所創(chuàng)造、、有所前進進。停止的的論點、悲悲觀的論點點、驕傲自自滿的論點點和無所作作為的論點點都是錯誤誤的。其所所以是錯誤誤，因為些些些觀點不不符合人類類大約幾百百萬年來的的歷史。－摘自《人人的正確思思想是從哪哪里來的》》第四講質(zhì)質(zhì)量改進三、關(guān)聯(lián)圖對復(fù)雜因素素相互糾纏纏的問題，，搞清其結(jié)結(jié)果，以找找出適當(dāng)解解決措施的的辦法。。１．定義：：所謂關(guān)聯(lián)聯(lián)圖，就是是對原因——結(jié)果，目目的─手段段等關(guān)系復(fù)復(fù)雜而相互互糾纏的問問題，在邏邏輯上用箭箭頭把各要要素之間的的因果關(guān)系系連接起來來，從而找找出主要因因素和項目目的方法。。圖2.1關(guān)關(guān)聯(lián)圖2．優(yōu)點：：⑴適用于于分析整理理各種復(fù)雜雜因素交織織在一起的的問題；⑵經(jīng)多次次修改、繪繪制，明確確解決問題題的關(guān)鍵，，準(zhǔn)確抓住住重點；⑶便于成成員取得一一致意見；；⑷簡明扼扼要，一目目了然，容容易被他人人（特別是是領(lǐng)導(dǎo)）理理解；⑸易于補補充和修改改。第九講胸胸有全局局的關(guān)聯(lián)圖圖和系統(tǒng)圖圖2、關(guān)關(guān)聯(lián)圖的分分類１．按應(yīng)用用形式分，，可分為多多目的型和和單一目的的型兩種２．按結(jié)構(gòu)構(gòu)結(jié)構(gòu)分，，可分為中中央集中型型、單向匯匯集型和應(yīng)應(yīng)用型三種種。3、關(guān)關(guān)聯(lián)圖的繪繪制１．組織有有關(guān)人員，，針對所需需分析的問問題，廣泛泛收集情報報，充分發(fā)發(fā)表意見。。２．將各要要素或問題題歸納成簡簡明的短句句或詞匯，，并用圈圈起。３．根據(jù)因因果關(guān)系，，用箭頭連連接短句、、箭頭繪制制原則：原原因→結(jié)果果，手段→→目的。４．對圖圖形進行行整理，，盡量減減少或消消除交叉叉箭頭。。５．小組組成員確確認意見見一致后后定稿。。６、將圖圖中要因因用粗線線圈起（（），問題題用雙線線圈起（（◎））4、主主因和和問題的的判別１．在圖圖中，箭箭頭只進進不出的的是問題題。２．在圖圖中，箭箭頭只出出不進的的是主因因，也叫叫末端因因素，是是解決問問題的關(guān)關(guān)鍵。３．在圖圖中，箭箭頭有出出有進的的是中間間因素。。４．出多多于進的的中間因因素叫關(guān)關(guān)鍵中間間因素，，猶如打打排球的的二傳手手，在某某些情況況下也可可作為主主因?qū)Υ?。三關(guān)聯(lián)聯(lián)圖142356142356練習(xí)題1、已知知有因素素①～⑧⑧，其中中①影響響④⑤，，②影響響①③⑥⑥，③影影響④，，⑤受④④的影響響，⑧⑤⑤受⑥的的影響，，⑦影響響③④⑧⑧，請作作關(guān)聯(lián)圖圖（形式式不限））并指出出要因和和問題是是誰？2、某商商廈自行行車部ＱＱＣ小組組分析自自行車零零件丟損損嚴(yán)重的的原因時時有下列列幾個因因素：包包裝方式式落后、、易散失失、易碰碰壞、運運輸丟失失；管理理松、交交接手續(xù)續(xù)不清、、無法索索賠、私私自送人人；責(zé)任任心不強強、裝壞壞拆壞、、缺培訓(xùn)訓(xùn)、新工工人多。。請畫關(guān)關(guān)聯(lián)圖（（中央集集中型）），并指指出要因因，你認認為應(yīng)從從何入手手開展下下一步的的工作？？三關(guān)聯(lián)聯(lián)圖一、檢驗驗具備三三項質(zhì)量量職能1、“把關(guān)關(guān)”作用用2、“預(yù)防防”作用用3、“報告告”機能能二、產(chǎn)品品質(zhì)量檢檢驗的分分類1進貨檢驗驗；2過程檢驗驗；按按過程分分3最終檢驗驗。4全數(shù)檢驗驗；5抽樣檢驗驗；按按數(shù)量分分6免檢；7感官檢驗驗；按按手段分分理化檢驗驗；第十講產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的檢檢驗8、自檢；互互檢；專專檢。按按人員分分四、對產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量檢驗的的控制1、對質(zhì)量檢驗驗機構(gòu)的設(shè)置置2、檢驗人員的的能力要求3、檢驗人員的的職責(zé)與權(quán)限限4、對檢驗工作作的考核5、檢驗和試試驗設(shè)備的控控制6、檢驗記錄五、“把住進進來的、看住住出去的”六、對不合格格的控制1、標(biāo)識2、隔離3、評審4、處置置（糾正、返修讓讓步、糾糾正措施預(yù)預(yù)防措施））1、進料檢驗驗﹙IQC﹚﹚全檢：數(shù)量少少，單價高。。抽檢：數(shù)量多多，或經(jīng)常性性之物料。免檢：數(shù)量多多，單價低，，或一般性補補助或經(jīng)認定定列為免檢之之廠商或限制性性之物料。2、過程檢驗驗﹙IPQC﹚重點﹙1﹚該產(chǎn)品品以前生產(chǎn)曾曾有異常、有有較高的不良良記錄。﹙2﹚使用機機器不穩(wěn)定﹙﹙含模具、夾夾具﹚。﹙3﹚進料檢檢驗有材料不不甚理想的訊訊息。﹙4﹚新導(dǎo)入入批量產(chǎn)品。。﹙5﹚新的操操作人員。線上檢驗﹙FindQC﹚方法﹙1﹚過程不不穩(wěn)定時或數(shù)數(shù)量少，價格格貴時，通常常用全數(shù)檢驗驗。﹙2﹚過程穩(wěn)穩(wěn)定，或?qū)儆谟谶B續(xù)性大量量生產(chǎn)型，則則使用抽檢檢方式。﹙3﹚有些品品管已相當(dāng)上上軌道的工廠廠，可采用用抽檢及巡回回檢驗，并由由同一人作業(yè)業(yè)。4、出貨成品品檢驗﹙OQC﹚項目1、外觀檢驗驗2、尺寸檢驗驗。3、指定的特特性檢驗。4、壽命試驗驗。5、耐沖擊試試驗。6、產(chǎn)品包裝裝與標(biāo)示檢驗驗。第四講產(chǎn)品品質(zhì)量的檢驗驗防止廢品8大大要決1、穩(wěn)定的人人員2、良好的教教育訓(xùn)練3、建立標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化4、制程的品品質(zhì)管制5、消除環(huán)境境臟化﹙推行行5S﹚6、穩(wěn)定的供供料廠商7、推行QCC﹙品管圈圈﹚8、完善的機機器保養(yǎng)制度﹙推行TPM﹚一、哥倫比亞亞號毀于細節(jié)節(jié)二、質(zhì)量是什什么？質(zhì)量概念的沿沿革符合標(biāo)準(zhǔn)－產(chǎn)產(chǎn)品的適用性性－質(zhì)量就是是損失－滿足足明確和隱含含需要能力的的特性和特征征的總和－即即符合要求。。第十一講零零缺陷質(zhì)量量概述三、五個錯誤誤的質(zhì)量概念念第一個錯誤觀觀念：質(zhì)量意意味著好、更更好、漂亮、、美麗質(zhì)量是有標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的：質(zhì)量就就是符合要求求第二個錯誤觀觀念：質(zhì)量是是無形的，因因此也是無法法衡量的質(zhì)量成本，質(zhì)質(zhì)量是可以用用冷酷的金錢錢衡量的。三層三種語言言第三個錯誤觀觀念：認為有有一種經(jīng)濟質(zhì)質(zhì)量達到這個標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)太難了，費費工、費力、、費成本，還還是降低一些些標(biāo)準(zhǔn)吧，反反正不影響性性能。第四個錯誤觀觀念：認為質(zhì)質(zhì)量的一切問問題都是由工工人引起的二八定律；80%的錯誤誤和問題都是是管理層造成成的；第五個錯誤觀觀念：認為質(zhì)量部門應(yīng)對對質(zhì)量問題負負責(zé)發(fā)現(xiàn)麻煩的人人要為麻煩負負責(zé)，而制造造麻煩的人則則逍遙法外。。一個核心、第一次就把事事情做對（澳星發(fā)射的的故事）兩個基本點有用的和可信信賴的（掏錢正確確完成）三個需要、幫助員工、客客戶和供應(yīng)商商成功（選擇教育氛氛圍識別需需要培育選選擇溝通通表現(xiàn)））四個基基本原原則質(zhì)量的的定義義：符符合要要求（否則則改變變要求求，以以滿足足顧客客和我我們自自己的的需要要）。。產(chǎn)生質(zhì)質(zhì)量的的系統(tǒng)統(tǒng)是預(yù)預(yù)防買棺材材給足足錢，，打預(yù)預(yù)防針針沒有有錢質(zhì)量工工作準(zhǔn)準(zhǔn)則是是零缺缺陷衡量質(zhì)質(zhì)量的的方法法是不不符合合要求求的代代價六個變變革管管理的的階段段能力承諾領(lǐng)悟溝通改正持續(xù)質(zhì)量即即符合合要求求符合顧顧客的的要求求、訂訂單要要求、、工藝藝要求求，而而不是是“好好”為什么么不能能符合合要求求？麥當(dāng)勞勞的管管理麥當(dāng)勞勞對原原料的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求求極高高，面面包不不圓和和切口口不平平都不不用，，奶漿漿接貨貨溫度度要在在攝氏氏四度度以下下，高高一度度就退退貨。。一片片小小小的牛牛肉餅餅要經(jīng)經(jīng)過四四十多多項質(zhì)質(zhì)量控控制檢檢查。。任何何原料料都有有保存存期，，制作作好的的成品品和時時間牌牌一起起放到到成品品保溫溫槽中中，炸炸薯條條超過過7分分鐘，，漢堡堡包超超過19分分鐘沒賣出出就要毫毫不吝吝惜地地扔掉掉。按照一一般的的粗放放式的的管理理，別別說20分分鐘，，恐怕怕過了了2個個小時時也不不肯扔扔掉。。這就就是麥麥當(dāng)勞勞之成成為麥麥當(dāng)勞勞的原原因。。烤牛牛肉餅餅烤出出20分鐘鐘內(nèi)就就要消消費，，這就就是標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。。第十二二講零缺陷陷

丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。老鼠的危害

中國的老鼠數(shù)量據(jù)說是人口的3倍，1990年的數(shù)據(jù)：吃掉的糧食30億公斤，咬毀300萬畝森林和3億畝草原，咬傷至少10萬人；在東海讓海軍的艦載導(dǎo)彈發(fā)射失靈，在大瑤山讓列車改道顛覆，在句容縣咬死3個嬰兒，在新沂縣又咬死3個嬰兒。我們工作中一系列的麻煩頻頻出現(xiàn)，一連串的失誤勢必在某一天釀成大禍。

丟失一一個釘釘子亡了一一個帝帝國第一節(jié)節(jié)系系統(tǒng)圖圖定義：：為了了達到到目的的，要要選擇擇手段段，而而上一一級的的手段段，就就是下下一級級手段段的行行動目目的，，這種種把為為了達達到目目的、、目標(biāo)標(biāo)所需需要的的手段段和方方法，，進行行系統(tǒng)統(tǒng)地展展開，，并繪繪制成成圖，，據(jù)此此一覽覽問題題全貌貌，明明確問問題重重點，，尋求求最佳佳手段段和措措施的的方法法，就就是系系統(tǒng)圖圖法。。第十二二講生生產(chǎn)產(chǎn)管理理贏在在思路路系統(tǒng)圖圖的應(yīng)應(yīng)用范范圍及及實例例1．在在新產(chǎn)產(chǎn)品開開發(fā)中中設(shè)計計質(zhì)量量的展展開2．質(zhì)質(zhì)量保保證活活動、、方針針目標(biāo)標(biāo)、工工序質(zhì)質(zhì)量管管理等等的展展開。。3．．解解決決企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)質(zhì)質(zhì)量量、、成成本本、、產(chǎn)產(chǎn)量量等等各各種種問問題題的的措措施施展展開開．．明明確確部部門門職職能能和和管管理理職職能能，，尋尋求求提提高高效效率率的的措措施施，，減減少少不不良良品品損損失失等等。。5．．和和矩矩陣陣圖圖配配合合使使用用。。案例例：：““假假如如我我開開北北京京烤烤鴨鴨店店——作作生生意意應(yīng)應(yīng)如如