電信業(yè)務服務協(xié)議（2篇）

第12頁共12頁電信業(yè)務服務協(xié)議為維護電信和電信業(yè)務經營者（以下簡稱本公司）的合法權益，

基于客戶在本登記單中確認的服務項目，本公司將向客戶提供電信業(yè)務的相關服務，雙方本著自愿、平等的原則，達成協(xié)議如下：一、協(xié)議雙方的權利與義務1、客戶的權利與義務（一）

權利（1）

依法使用通信自由和通信秘密受法律保護；（2）

有權自主選擇使用本公司已開辦的電信業(yè)務；（3）

有權對通信質量和服務質量進行監(jiān)督和申訴；（二）

義務（1）

應當在政府主管部門規(guī)定的時限內及時、足額地交納電信費用；（2）

申請辦理電信業(yè)務須提供真實、無誤的客戶資料，當客戶資料變更時應在一周內辦理客戶資料變更手續(xù)。客戶對填寫的客戶資料的正確性、完整性承擔法律責任；（3）

應使用國家批準入網并具有入網標志的用戶終端設備；（4）

應配合本公司實施的電信業(yè)務服務變更和功能調整；（5）

管理使用本人的電信業(yè)務“業(yè)務密碼”及用戶終端設備，如因使用不善或被他人使用所造成的損失，由客戶自己承擔責任；（6）

辦理過戶手續(xù)時，新客戶必須重新簽定電信業(yè)務服務協(xié)議。2、本公司的權利和義務（一）

權利（1）

按照國家規(guī)定的電信資費標準收取各項費用，保留在國家規(guī)定的資費政策范圍內調整資費的權利；（2）

保留對電信業(yè)務的服務功能作出調整的權利，以確保電信業(yè)務的服務質量；（3）

本協(xié)議終止后，本公司有權回收客戶原使用的業(yè)務號碼，并進行再分配；（4）

因客戶欠費等信用原因，本公司有權拒絕其申請其他電信業(yè)務服務項目；（5）

為建立與客戶溝通渠道，改善服務工作，本公司可以使用本協(xié)議涉及的客戶資料；（二）

義務（1）

按照國家規(guī)定的《電信服務規(guī)范》為客戶提供電信服務；（2）

在營業(yè)場所公布電信業(yè)務的服務項目、服務時限、服務范圍、資費標準、使用規(guī)定、繳費規(guī)定，并以多種方式為客戶繳費提供方便；（3）

提供電信業(yè)務受理、咨詢、查詢、障礙申告等服務；（根據(jù)業(yè)務發(fā)展情況及客戶的需要），在電信客戶要求提供長途話費清單時，予以免費提供（根據(jù)國家關于電話交換設備總技術規(guī)范書、國家計委及信息產業(yè)部的電信資費計費政策，固定網本地電話只記錄用戶通話次數(shù)，無法提供詳細話單），并保留話費信息半年；（4）

本公司一般不為住宅客戶在電話號簿上刊登資料，除客戶本人提出申請外。（5）

因電信業(yè)務發(fā)展或電信技術的需要，而引起的電信業(yè)務服務變更（包括變更已分配給客戶使用的業(yè)務號碼）或影響客戶使用的，應提前通知客戶；若是更改客戶電話號碼的，應至少連續(xù)20天免費播放改號提示音；若是選號被更改的，將以同檔次的號碼替換（不含局碼）。二、協(xié)議的中止與解除1、

客戶在交清所有費用后可申請辦理拆機或過戶手續(xù)，本服務協(xié)議相應終止。2、客戶選擇按年（或季度）包干的電信業(yè)務有效期內不能辦理停止使用手續(xù)，有效期滿客戶交清所有費用后可申請辦理停止使用手續(xù)，有效期滿如不辦理停止使用手續(xù)，本公司視同客戶繼續(xù)使用，并按月收取相應的月使用費（通信費）。3、

有下列情形之一的，本公司可以暫停向客戶提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部的服務：（1）

客戶提供的客戶資料被發(fā)現(xiàn)為不真實的；（2）

擅自在已裝的通信線路上裝、移各種無進網許可的終端設備及復用設備（室內移機除外）的；擅自改變電信業(yè)務使用性質的；或擅自利用已享受的電信業(yè)務服務非法進行電信業(yè)務經營的；（3）

逾期一個月以上三個月以下未繳納電信服務費用的；4、

客戶有下列情形之一的，本公司可以終止提供服務并中止本協(xié)議：（1）

利用已享受的電信服務進行非法電信業(yè)務經營的；（2）

逾期三個月以上未交電信業(yè)務服務費用的；（3）

以保證金、擔保人等方式取得租賃權或使用權的客戶，違反保證條款或擔保人撤銷保證的；（4）

依照法律規(guī)定符合中止服務的其它情形。三、違約責任1、

因本公司原因造成阻斷通信，阻斷時間連續(xù)三天及以上，但不足十五天的，免收半個月的基本月租費；阻斷時間連續(xù)十五天及以上的，免收當月的基本月租費，但不賠償客戶因此而造成的其他損失。一個月以上以此類推。阻斷時間的計算，以本公司接到客戶申告或本公司查出阻斷的時間起至恢復通信時為止。2、

客戶逾期不繳納費用，本公司每日按所欠費用的3‰收取違約金，對超過規(guī)定時限的，做暫停服務或終止服務處理。暫停服務期間，月租費和違約金照計。客戶因欠費終止服務的，本公司不退回相應電信業(yè)務的安裝費或移裝費，月租費不計，但繼續(xù)累計客戶所欠費用的違約金，并依法追繳所欠全部費用。3、客戶擁有本公司多項電信服務的，其中一項電信服務欠費經催繳仍不繳納費用的，本公司可依據(jù)《民法典》的相關規(guī)定，暫停其它的電信服務。四、

證明資料1、

客戶的身份證明，如身份證原件、戶口簿、護照、軍官證、工商客戶的營業(yè)執(zhí)照副本原件。2、

經辦人的身份證明、本人委托書或單位證明。3、

戶籍所在地（以有效身份證件的住址為準）或法定所在地（營業(yè)執(zhí)照上單位注冊地）不在本地的客戶，可以由本地公民或單位提供擔保，并如實填寫擔保資料，同時由擔保人簽字認可；或者持本人身份證，辦理費用預付，預付的最低額度根據(jù)不同業(yè)務而定。如果擔保人要求撤銷擔保，客戶應提供新的合同擔保人，并到本公司營業(yè)場所協(xié)商解決。五、業(yè)務通告及業(yè)務變更

本協(xié)議所述的各種業(yè)務通告及業(yè)務變更，本公司可以采取電話語音、廣播、電視、公告、張貼、信函、報紙或因特網等方式通知。信函通知在寄出后48小時（以郵戳為準）即視為客戶已收到，其它方式的通知在通告發(fā)出后24小時即視為客戶已收到。無論客戶知悉與否，均視為通知有效，若客戶對業(yè)務通告及業(yè)務變更有異議，須在通告發(fā)出后一個月內與本公司協(xié)商，否則本公司將認為客戶已得知并同意協(xié)議條款。六、可分性

若本協(xié)議其中任何條款被認定為無效，該條款不影響本協(xié)議其它條款的法律效力。七、爭議解決

雙方對本協(xié)議的規(guī)定發(fā)生爭議時，本著互讓互利的原則，通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方可以采取以下其中一種方式來解決爭議：1、請求仲裁委員會依照其仲裁規(guī)則對所爭議事項進行仲裁。仲裁裁決是終局的，雙方必須履行，一方不履行的，另一方可以向人民法院申請執(zhí)行。2、請求有管轄權的人民法院依法對所爭議的事項作出裁決。八、附則1、“電信業(yè)務登記單”是本協(xié)議不可分割的組成部分。2、變更電信業(yè)務服務項目時，本公司與客戶不再另簽協(xié)議，所填寫的登記表格均視為本協(xié)議附件，與本協(xié)議具備同等法律效力。3、簽定本協(xié)議后，雙方經協(xié)商簽定的變更協(xié)議或其它補充協(xié)議，均為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具備同等法律效力。4、客戶與其它任何單位、部門或個人簽定的凡涉及到電信業(yè)務租用權的協(xié)議，對本公司概不發(fā)生效力。電信業(yè)務服務協(xié)議（二）為維護電信和電信業(yè)務經營者(以下簡稱本公司)的合法權益，

基于客戶在本登記單中確認的服務項目，本公司將向客戶提供電信業(yè)務的相關服務，雙方本著自愿、平等的原則，達成協(xié)議如下：一、協(xié)議雙方的權利與義務1、客戶的權利與義務(一)

權利(1)

依法使用通信自由和通信秘密受法律保護;(2)

有權自主選擇使用本公司已開辦的電信業(yè)務;(3)

有權對通信質量和服務質量進行監(jiān)督和申訴;(二)

義務(1)

應當在政府主管部門規(guī)定的時限內及時、足額地交納電信費用;(2)

申請辦理電信業(yè)務須提供真實、無誤的客戶資料，當客戶資料變更時應在一周內辦理客戶資料變更手續(xù)?？蛻魧μ顚懙目蛻糍Y料的正確性、完整性承擔法律責任;(3)

應使用國家批準入網并具有入網標志的用戶終端設備;(4)

應配合本公司實施的電信業(yè)務服務變更和功能調整;(5)

管理使用本人的電信業(yè)務“業(yè)務密碼”及用戶終端設備，如因使用不善或被他人使用所造成的損失，由客戶自己承擔責任;(6)

辦理過戶手續(xù)時，新客戶必須重新簽定電信業(yè)務服務協(xié)議。2、本公司的權利和義務(一)

權利(1)

按照國家規(guī)定的電信資費標準收取各項費用，保留在國家規(guī)定的資費政策范圍內調整資費的權利;(2)

保留對電信業(yè)務的服務功能作出調整的權利，以確保電信業(yè)務的服務質量;(3)

本協(xié)議終止后，本公司有權回收客戶原使用的業(yè)務號碼，并進行再分配;(4)

因客戶欠費等信用原因，本公司有權拒絕其申請其他電信業(yè)務服務項目;(5)

為建立與客戶溝通渠道，改善服務工作，本公司可以使用本協(xié)議涉及的客戶資料;(二)

義務(1)

按照國家規(guī)定的《電信服務規(guī)范》為客戶提供電信服務;(2)

在營業(yè)場所公布電信業(yè)務的服務項目、服務時限、服務范圍、資費標準、使用規(guī)定、繳費規(guī)定，并以多種方式為客戶繳費提供方便;(3)

提供電信業(yè)務受理、咨詢、查詢、障礙申告等服務;(根據(jù)業(yè)務發(fā)展情況及客戶的需要)，在電信客戶要求提供長途話費清單時，予以免費提供(根據(jù)國家關于電話交換設備總技術規(guī)范書、國家計委及信息產業(yè)部的電信資費計費政策，固定網本地電話只記錄用戶通話次數(shù)，無法提供詳細話單)，并保留話費信息半年;(4)

本公司一般不為住宅客戶在電話號簿上刊登資料，除客戶本人提出申請外。(5)

因電信業(yè)務發(fā)展或電信技術的需要，而引起的電信業(yè)務服務變更(包括變更已分配給客戶使用的業(yè)務號碼)或影響客戶使用的，應提前通知客戶;若是更改客戶電話號碼的，應至少連續(xù)20天免費播放改號提示音;若是選號被更改的，將以同檔次的號碼替換(不含局碼)。二、協(xié)議的中止與解除1、客戶在交清所有費用后可申請辦理拆機或過戶手續(xù)，本服務協(xié)議相應終止。2、客戶選擇按年(或季度)包干的電信業(yè)務有效期內不能辦理停止使用手續(xù)，有效期滿客戶交清所有費用后可申請辦理停止使用手續(xù)，有效期滿如不辦理停止使用手續(xù)，本公司視同客戶繼續(xù)使用，并按月收取相應的月使用費(通信費)。3、有下列情形之一的，本公司可以暫停向客戶提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部的服務：(1)

客戶提供的客戶資料被發(fā)現(xiàn)為不真實的;(2)

擅自在已裝的通信線路上裝、移各種無進網許可的終端設備及復用設備(室內移機除外)的;擅自改變電信業(yè)務使用性質的;或擅自利用已享受的電信業(yè)務服務非法進行電信業(yè)務經營的;(3)

逾期一個月以上三個月以下未繳納電信服務費用的;4、

客戶有下列情形之一的，本公司可以終止提供服務并中止本協(xié)議：(1)

利用已享受的電信服務進行非法電信業(yè)務經營的;(2)

逾期三個月以上未交電信業(yè)務服務費用的;(3)

以保證金、擔保人等方式取得租賃權或使用權的客戶，違反保證條款或擔保人撤銷保證的;(4)

依照法律規(guī)定符合中止服務的其它情形。三、違約責任1、

因本公司原因造成阻斷通信，阻斷時間連續(xù)三天及以上，但不足十五天的，免收半個月的基本月租費;阻斷時間連續(xù)十五天及以上的，免收當月的基本月租費，但不賠償客戶因此而造成的其他損失。一個月以上以此類推。阻斷時間的計算，以本公司接到客戶申告或本公司查出阻斷的時間起至恢復通信時為止。2、

客戶逾期不繳納費用，本公司每日按所欠費用的3‰收取違約金，對超過規(guī)定時限的，做暫停服務或終止服務處理。暫停服務期間，月租費和違約金照計。客戶因欠費終止服務的，本公司不退回相應電信業(yè)務的安裝費或移裝費，月租費不計，但繼續(xù)累計客戶所欠費用的違約金，并依法追繳所欠全部費用。3、客戶擁有本公司多項電信服務的，其中一項電信服務欠費經催繳仍不繳納費用的，本公司可依據(jù)《民法典》的相關規(guī)定，暫停其它的電信服務。四、

證明資料1、

客戶的身份證明，如身份證原件、戶口簿、護照、軍官證、工商客戶的營業(yè)執(zhí)照副本原件。2、

經辦人的身份證明、本人委托書或單位證明。3、

戶籍所在地(以有效身份證件的住址為準)或法定所在地(營業(yè)執(zhí)照上單位注冊地)不在本地的客戶，可以由本地公民或單位提供擔保，并如實填寫擔保資料，同時由擔保人簽字認可;或者持本人身份證，辦理費用預付，預付的最低額度根據(jù)不同業(yè)務而定。如果擔保人要求撤銷擔保，客戶應提供新的合同擔保人，并到本公司營業(yè)場所協(xié)商解決。五、業(yè)務通告及業(yè)務變更本協(xié)議所述的各種業(yè)務通告及業(yè)務變更，本公司可以采取電話語音、廣播、電視、公告、張貼、信函、報紙或因特網等方式通知。信函通知在寄出后48小時(以郵戳為準)即視為客戶已收到，其它方式的通知在通告發(fā)出后24小時即視為客戶已收到。無論客戶知悉與否，均視為通知有效，若客戶對業(yè)務通告及業(yè)務變更有異議，須在通告發(fā)出后一個月內與本公司協(xié)商，否則本公司將認為客戶已得知并同意協(xié)議條款。六、可分性若本協(xié)議其中任何條款被認定為無效，該條款不影響本協(xié)議其它條款的法律效力。七、爭議解決雙方對本協(xié)議的規(guī)定發(fā)生爭議時，本著互讓互利的原則，通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方可以采取以下其中一種方式來解決爭議：1、請求仲