質(zhì)量培訓(xùn)教材二

歡迎參加培訓(xùn)會(huì)議講授：朱春田質(zhì)量培訓(xùn)教材1目錄一、品質(zhì)管理概念二、質(zhì)量管理的實(shí)施三、華北公司品質(zhì)管理架構(gòu)及流程2第一章品質(zhì)管理概念一、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的審視1、外在環(huán)境：●自由化、國際化的沖擊●

保護(hù)主義抬頭●

人工不足●

消費(fèi)者環(huán)境保護(hù)意識(shí)增強(qiáng)●

社會(huì)不安

●

競(jìng)爭(zhēng)激烈

●

生產(chǎn)型態(tài)改變●

通貨膨脹物價(jià)上漲3

一、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的審視（續(xù)）2、內(nèi)在環(huán)境：

●

成本：經(jīng)營成本急劇上升●

品質(zhì)：品質(zhì)不良、顧客退貨●

產(chǎn)量：交期延誤、效率低落●

士氣：做事被動(dòng)精神不振，未以經(jīng)營企業(yè)單位之想法、立場(chǎng)來進(jìn)行工作。

4一、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的審視（續(xù)）3、外在因素：不易掌握、控制、屬不確定之變數(shù)，只能預(yù)測(cè)。4、內(nèi)在因素：可掌握、控制，也必需加以掌握控制。5、企業(yè)應(yīng)走之路

●吸取成功企業(yè)之經(jīng)驗(yàn)●高品質(zhì)、低成本、高效率、高工資。

●積極研究開發(fā)產(chǎn)品與領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)?！穸嘟腔?jīng)營，積極培養(yǎng)經(jīng)營人才?！裢菩腥酒焚|(zhì)管理。51、不良現(xiàn)象●

只重生產(chǎn)●

習(xí)以為?！?/p>

馬馬虎虎●

順其自然●

本位主義●

凡事被動(dòng)、等待指示●

多一事不如少一事●

凡事缺乏計(jì)劃的觀念●

不重視品質(zhì)

二、

企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)識(shí)6●

半途而廢、未能追根究底●

滿足現(xiàn)狀不求改變●

推托責(zé)任●

不講究方法2、體系之強(qiáng)化●

問題顯在化的體質(zhì)●

重視過程管理的體質(zhì)●

重視源流的體質(zhì)●

全員有保證的責(zé)任意識(shí)的體質(zhì)7三、以品質(zhì)為中心的經(jīng)營方式

企業(yè)五大績(jī)效目標(biāo)：品質(zhì)優(yōu)勢(shì)、速度優(yōu)勢(shì)、可靠性優(yōu)勢(shì)、彈性優(yōu)勢(shì)、成本優(yōu)勢(shì)：

1、廣義的品質(zhì)：設(shè)計(jì)品質(zhì)、制品品質(zhì)、工作品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)等等。2、品質(zhì)為首要，品質(zhì)穩(wěn)定、不良率低、產(chǎn)量、成本才有辦法管理好。

83、品質(zhì)是企業(yè)的命脈。4、以品質(zhì)為中心，導(dǎo)引作業(yè)方法、技術(shù)、管理制度等的提升，使企業(yè)能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中不斷成長，適應(yīng)高品質(zhì)、高品味消費(fèi)需求的時(shí)代。9四、品質(zhì)管理的演進(jìn)階段1、以檢查為重點(diǎn)的品質(zhì)保證2、以制程控制為重點(diǎn)的品質(zhì)保證3、以新產(chǎn)品開發(fā)為重點(diǎn)的品質(zhì)保證101、以檢查為為重點(diǎn)的的品質(zhì)管管理認(rèn)為由品品檢人員員來確實(shí)實(shí)檢查，，將不良良品去除除既為品品質(zhì)保證證，但以以為品質(zhì)質(zhì)只是檢檢查人員員的事；；●并非產(chǎn)品品的很多多品質(zhì)特特性都適適合做安安全檢查查，如破壞性檢檢查；●全數(shù)檢查查亦不能能保證品品質(zhì)；●檢查增加加返修及及廢品（（料）費(fèi)費(fèi)用，使使產(chǎn)量、、效率降降低，成本本提高；；11●品質(zhì)是是于制程程中形成成的，妥妥善地控控制生產(chǎn)產(chǎn)過程，，并并進(jìn)進(jìn)行作業(yè)業(yè)者的自自主檢查查；●但僅依依意向主主觀去設(shè)設(shè)計(jì)，未未掌握顧顧客真正正喜歡的的品品質(zhì)；●原材料之之錯(cuò)誤選選擇●因此，花花很多人人力、時(shí)時(shí)間于制制程上，，做嚴(yán)格格控制，，不不良良率為零零，仍無無法做好好品質(zhì)保保證。2、以制制程控制制為重點(diǎn)點(diǎn)的品質(zhì)質(zhì)保12●品質(zhì)得自自設(shè)計(jì)和和制程；；●市場(chǎng)需求求多樣化化，壽命命周期短短，多種種少量生生產(chǎn)，新新產(chǎn)產(chǎn)品品開發(fā)的的品質(zhì)保保證；●從調(diào)查，，新產(chǎn)品品企劃至至到售后后服務(wù)，，每個(gè)步步驟均做做好好評(píng)價(jià)價(jià)及品質(zhì)質(zhì)保證；；●須全員所所有部門門依循品品質(zhì)體系系，在各各階段中中，充分分投入、、參與、、并不斷斷ＰＤＣＣＡ，以以充實(shí)品品質(zhì)保證證體系；；●是積極極性的創(chuàng)創(chuàng)造需求求，領(lǐng)先先開發(fā)促促進(jìn)技術(shù)術(shù)水準(zhǔn)的的提升及國際市市場(chǎng)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力。。3、以新新產(chǎn)品開開發(fā)為重重點(diǎn)的品品質(zhì)保證證13●適當(dāng)增增加預(yù)防防成本，，可降低低評(píng)鑒鑒成成本及失失敗成本本；●品質(zhì)成成本可分分為預(yù)防防成本，，鑒定成成本及及失敗成成本。五、品質(zhì)質(zhì)保證與與品質(zhì)成成本14第二章、、質(zhì)量管管理的實(shí)實(shí)施一、品質(zhì)管理理的目的●對(duì)消費(fèi)者、、顧客做保征征，使能長期期、安心、滿滿足的使用產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)。?！袷官|(zhì)量、成成本、交期達(dá)達(dá)到最佳狀態(tài)態(tài)，其是品質(zhì)質(zhì)成本的降低低。151一切為了了顧客（用戶第一，，下道工序就就是用戶。））2一切以預(yù)預(yù)防為主（嚴(yán)格把關(guān)與與積極預(yù)防相相結(jié)合，以預(yù)預(yù)防為主）3一切憑數(shù)數(shù)據(jù)說話（數(shù)據(jù)是質(zhì)量量管理的根本本，一切用數(shù)數(shù)據(jù)說話）4一切按PDCA辦事事二、基本觀點(diǎn)點(diǎn)16原材料質(zhì)量控控制和外購件件驗(yàn)證嚴(yán)肅工藝紀(jì)律律工序能力驗(yàn)證證工序檢驗(yàn)與““首件三檢制制”驗(yàn)證狀態(tài)的控控制和不合格格品處理檢測(cè)和試驗(yàn)設(shè)設(shè)備的控制技術(shù)文件的控控制糾正措施三、制造過程程的質(zhì)量控制制171、意義：結(jié)合公司內(nèi)所所有部門全體體人員在所有有階中，以最最經(jīng)濟(jì)有效的的方法提供符符合顧客需求求，滿足產(chǎn)品品或服務(wù)所需需實(shí)施的品質(zhì)質(zhì)管理活動(dòng)。?！袼胁块T全全體人員參與與：上自總經(jīng)理、、副總、部門門經(jīng)理、下至至工程師、組組長、班長、、員工，以至至于幕后人員員，每一個(gè)人人都進(jìn)行品質(zhì)質(zhì)管理活動(dòng)。?！袼须A段中中實(shí)施：從市場(chǎng)調(diào)查、、產(chǎn)品企劃、、設(shè)計(jì)、試制制、檢驗(yàn)銷售售以至售后服服務(wù)等每一個(gè)個(gè)階段均做好好品質(zhì)保證。。四、全公司品品質(zhì)管理182、實(shí)施原則則：——重視制度度，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化；——重視執(zhí)行行；——重視分析析；——重視不斷斷的改善；——重視教育育培訓(xùn)；——改善與維維持循環(huán)；（（PDCA））——企業(yè)“品品質(zhì)月”活動(dòng)動(dòng)；——推行“5S”；——上級(jí)重視視。19A技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：B管理標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)工藝標(biāo)準(zhǔn)材料標(biāo)準(zhǔn)貯運(yùn)、包裝標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)外協(xié)外購件標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)方法標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（即ISO9000標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）目標(biāo)計(jì)劃管理理標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)物資管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)信息管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)勞動(dòng)人事管理理標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)經(jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1）重視制度，，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化化20品質(zhì)管理涵蓋蓋4個(gè)步驟：：（1）制定品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；（2）檢驗(yàn)與與標(biāo)準(zhǔn)是否一一致；（3）采取矯矯正措施并追追蹤效果；（4）修訂訂新標(biāo)準(zhǔn)。。2）重視執(zhí)行21近代品質(zhì)管管制應(yīng)用突突飛猛進(jìn)，，主要得力力于統(tǒng)計(jì)分分析手法之之應(yīng)用。企業(yè)業(yè)的的品品質(zhì)質(zhì)要要做做好好，，應(yīng)應(yīng)配配置置對(duì)對(duì)品品管管手手法法熟熟練練的的人人員員。。3）重重視視分分析析22品質(zhì)質(zhì)管管制制在在于于三三個(gè)個(gè)層層次次：：（1））品品質(zhì)質(zhì)開開發(fā)發(fā)；；（2））品品質(zhì)質(zhì)維維持持；；（3））品品質(zhì)質(zhì)突突破破。。藉著著標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化維維持持品品質(zhì)質(zhì)，，藉藉不不斷斷改改善善來來突突破破品品質(zhì)質(zhì)，，以以達(dá)達(dá)到到高高品品質(zhì)質(zhì)、、提提高高效效率率、、降降低低成成本本的的目目標(biāo)標(biāo)。。4）重重視視不不斷斷的的改改善善23品質(zhì)質(zhì)管管制制之之成成敗敗植植基基于于品品質(zhì)質(zhì)意意識(shí)識(shí)及及危危機(jī)機(jī)意意識(shí)識(shí)。。品品管管人人員員及及全全體體員員工工應(yīng)應(yīng)經(jīng)經(jīng)常常有有計(jì)計(jì)劃劃地地接接受受訓(xùn)訓(xùn)練練，，推推行行品品管管方方易易湊湊效效。。5）重視教育訓(xùn)訓(xùn)練24APCD對(duì)檢查結(jié)果按標(biāo)準(zhǔn)處理不能作標(biāo)準(zhǔn)化處理的，轉(zhuǎn)入下一輪循環(huán)，或作標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)態(tài)更新處理檢查執(zhí)行情況按措施計(jì)劃執(zhí)行針對(duì)主要原因制訂措施計(jì)劃找出造成問題的原因分析現(xiàn)狀找出問題找出主要原因6）PDCA循環(huán)25PDCA循環(huán)環(huán)示意圖維持APCDAPCD原有水平改善改善26藉著企業(yè)品質(zhì)質(zhì)月活動(dòng)，自自供應(yīng)商至客客戶聯(lián)成一個(gè)個(gè)大的“生命命共同體”，，并一波一波波地推動(dòng)品質(zhì)質(zhì)相關(guān)活動(dòng)，，使之成為企企業(yè)改造運(yùn)動(dòng)動(dòng)，變成一種種風(fēng)氣！7企業(yè)“品質(zhì)月月”活動(dòng)27持之以恒因?yàn)樗丘B(yǎng)成成“好習(xí)慣””，摒棄“草草率”，建立立“講究”的的基礎(chǔ)工程，，也是做好品品管工作、提提高工作效率率、降低生產(chǎn)產(chǎn)成本的先決決條件。8）推行“5S”整理、整頓、、清掃、清潔潔、素養(yǎng)28上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視視什么事情，，下屬員工也也會(huì)跟著關(guān)心心什么事，這這是很自然的的。有些企業(yè)業(yè)老板們的發(fā)發(fā)貨概念是出出了這一批貨貨，他就可賺賺多少錢。在在這種心態(tài)的的指引下，他他給下屬帶來來的訊息是““出貨優(yōu)先””，其他再考考慮。也有更更多高明的老老板，他的考考慮是每向顧顧客發(fā)一批貨貨，他能保證證帶給顧客多多少利益。不不同的思維產(chǎn)產(chǎn)生不同的做做法，前者是是精明，后者者是高明，當(dāng)當(dāng)然會(huì)影響下下屬的行動(dòng)準(zhǔn)準(zhǔn)則。9）上級(jí)重視29●品質(zhì)是靠檢檢查出來的●品質(zhì)控制=控控制品質(zhì)；●沒有不良品品就是品質(zhì)保保證●品質(zhì)管理是是品質(zhì)部門的的事情●品質(zhì)只限于于產(chǎn)品品質(zhì)四、對(duì)品質(zhì)管理理的誤解30●沒有正式的的書面規(guī)定，，甚多的口頭頭命令與管理理；●既使有書面面規(guī)定，甚多多人未遵照規(guī)規(guī)定執(zhí)行或作作業(yè)；●無授權(quán)的私私自變更作業(yè)業(yè)程序或方法法；●失效的文件件及規(guī)定未能能立即銷毀、、廢止；●糾正措施沒沒有徹底有效效，亦無預(yù)防防措施的心理理準(zhǔn)備；●使用未經(jīng)校校正的設(shè)備、、儀器、量具具導(dǎo)致檢測(cè)無無效。五、品品質(zhì)失失敗的的六大大主因因31●熟悉悉自己己崗位位的質(zhì)質(zhì)量職職責(zé)；；●清楚楚工作作所依依據(jù)的的文件件；●做好好工作作所需需要的的記錄錄；●了解與本本人有關(guān)工工作接口；