客服主管個人工作計劃范本（3篇）

第6頁共6頁客服主管個人工作計劃范本一：?初訪1、?心理準(zhǔn)備?針對此情況?，作為本公?司業(yè)務(wù)人員?，首先在心?理上不能被?潛在客戶對?推銷人員的?這種厭煩心?理和行為嚇?倒，要相信?以本公司O?ffice?Mate品?牌在辦公文?儀用品行業(yè)?較高的知名?度和美譽度?、在___?行業(yè)市場業(yè)?已取得的市?場占有率和?已有客戶(?特別是__?_省政府、?___市政?府和___?軍區(qū)等大客?戶)與公司?形成的良好?合作關(guān)系、?對公司產(chǎn)品?和服務(wù)的信?賴和業(yè)已形?成的忠誠度?，相信通過?自身對工作?積極的態(tài)度?、對產(chǎn)品對?自身的充分?自信、誠懇?謙虛熱情的?品格和良好?的服務(wù)意識?，可以打動?客戶，贏得?顧客的好感?和信賴，以?至最終達(dá)成?合作意向。?2、開場?白在具體?工作的開展?當(dāng)中，由于?客戶的厭煩?心理總會在?某種程度上?存在，所以?在初訪前，?有必要整理?、制定出一?套統(tǒng)一的簡?短、明了的?開場說辭(?開場白)。?如，“您?好，我是_?__也就是?辦公伙伴公?司的工作人?員，目前公?司經(jīng)營著_?__多種辦?公文儀用品?，憑借我們?與眾多國內(nèi)?外知名辦公?用品品牌建?立的戰(zhàn)略合?作關(guān)系和全?國集中聯(lián)合?采購、OE?M的強大優(yōu)?勢，相信可?以滿足貴公?司多樣化、?不同層次的?辦公需要。?”等等，通?過培訓(xùn)時的?反復(fù)模擬演?練，達(dá)到子?正圓腔、清?晰、簡潔(?統(tǒng)一使用普?通話，以示?規(guī)范)的效?果，并將開?場白時間控?制在___?分鐘以內(nèi)。?3、辦公?環(huán)境、人員?觀察，并尋?找訪問機會?。在踏入?客戶辦公室?之前，首先?找尋一下該?公司負(fù)責(zé)接?待或日常行?政或文秘人?員的位置，?憑借經(jīng)驗感?知其是否上?述三類工作?人員，再看?其是否空閑?，如其正在?接打電話、?與人交談或?埋頭整理文?件，就不應(yīng)?貿(mào)然上前;?待其稍微空?閑，再上前?，遞上名片?，進行開場?白，并索要?其名片或電?話等___?，以便于初?訪后的電話?、EMAI?L聯(lián)系、跟?進。與此類?工作人員建?立良好關(guān)系?后，由其向?所在公司后?勤或采購部?門引薦自己?。4、初?訪工具(產(chǎn)?品目錄單、?名片等)應(yīng)?用在初訪?之前，應(yīng)由?公司統(tǒng)一制?定產(chǎn)品目錄?單，目錄單?上應(yīng)注明一?些常用產(chǎn)品?的價格、規(guī)?格、型號及?批量折扣等?基本信息，?一方面體現(xiàn)?公司管理的?規(guī)范性(目?錄單美觀、?簡潔、清晰?)，以區(qū)別?于一般推銷?人員，另一?方面便于對?方就自身需?要進行檢索?，同時也是?吸引對方注?意力的有效?工具，在對?方翻看產(chǎn)品?目錄的同時?，也給了我?們銷售人員?進行開場白?和對本公司?介紹、產(chǎn)品?講解的機會?和時間。?5、禮儀、?著裝等穿?戴整齊，微?笑，面對冷?遇和呵斥的?坦然，自信?，體現(xiàn)自身?良好職業(yè)素?質(zhì)，從而體?現(xiàn)出良好公?司形象和人?員管理水平?等。特別?強調(diào)的是，?作為客戶經(jīng)?理應(yīng)身先士?卒，應(yīng)帶領(lǐng)?屬下銷售人?員一起進行?初訪潛在客?戶的工作，?以獲得拜訪?客戶的直接?經(jīng)驗，為業(yè)?務(wù)人員做出?表率，也有?助于對業(yè)務(wù)?人員的工作?表現(xiàn)做出正?確評價、評?估和監(jiān)督，?并對其不足?給予指導(dǎo)、?建議，對其?成績給予表?彰、鼓勵等?。二：初?訪總結(jié)和例?會的制度化?1、總結(jié)?內(nèi)容：總?結(jié)內(nèi)容應(yīng)包?括：客戶辦?公規(guī)模大小?、辦公人員?數(shù)量、辦公?用品使用情?況(包括使?用品牌、數(shù)?量等)等，?這些都需要?在初訪時，?通過有意識?的觀察和在?對方態(tài)度友?善情況下的?詢問獲得。?2、召開?例會工作?總結(jié)應(yīng)形成?每天一次的?例會制度(?下午下班之?前)，例會?由客戶經(jīng)理?主持，并首?先必須進行?自我總結(jié)，?接下來，各?銷售人員必?須對一天下?來對每一個?潛在客戶進?行初訪的過?程進行闡述?，對自身工?作情況進行?自評，如：?(1)獲?得的客戶信?息的是多是?寡，有無合?作意向達(dá)成?;(2)?在拜訪過程?中那些環(huán)節(jié)?做的比較到?位、哪些還?有待改進;?(3)對?統(tǒng)一制定的?工作方式、?工具(如開?場白說辭和?話術(shù)、產(chǎn)品?目錄等)通?過當(dāng)天的工?作實踐發(fā)現(xiàn)?了什末問題?，有哪些需?要糾正、改?進或增強的?地方;(?4)是否需?要采取新的?工作方式。?就拜訪中?遇到的問題?和挑戰(zhàn)，暢?所欲言，總?結(jié)經(jīng)驗，吸?取教訓(xùn)，并?形成書面工?作總結(jié)，公?司存檔，交?由公司有關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)審閱、?批示。客服主管個人工作計劃范本（二）_?__年即將?結(jié)束，在公?司邱總和劉?總的領(lǐng)導(dǎo)下?紅日公司有?了一個新的?突破，在我?剛進入公司?的時候，連?項目圍墻都?沒有修發(fā)展?到今天一期?項目交房，?可以說公司?有了一個質(zhì)?的改觀，在?過去的一年?時間里跟隨?著公司的發(fā)?展腳步，在?公司領(lǐng)導(dǎo)及?個部門同仁?的支持配合?下，使自己?學(xué)到了很多?的東西，能?力和知識面?上都有了很?大的提高，?在這里非常?感謝紅日公?司能給我這?樣一個學(xué)習(xí)?和進步的機?會?，F(xiàn)將本?人一年來的?工作總結(jié)如?下：一、?本年度個人?工作情況?___年_?__月在公?司領(lǐng)導(dǎo)的支?持和提拔下?，因為客戶?量的增加以?及一些繁雜?的客戶服務(wù)?解釋工作，?任客服部主?管一職，當(dāng)?時對于我的?工作職責(zé)范?圍沒有一個?準(zhǔn)確的定性?方向，一開?始自己也是?因為個人能?力有限，初?期工作干的?不是特別順?暢，在此非?常感謝劉總?在我的工作?上給予了很?大的支持和?肯定，使我?自己能夠盡?快的進入工?作狀態(tài)。?___年_?__月主要?工作重點是?一期客戶合?同備案前的?更換工作及?一期戶型變?更后給客戶?的解釋確認(rèn)?工作。_?__年5-?___月主?要負(fù)責(zé)了商?鋪戶型面積?價格的確定?，以及商鋪?銷售工作的?開展。_?__年__?_月主要工?作重點是二?期合同的更?換及附帶商?鋪的銷售工?作。__?_年___?月做了一些?交房前的準(zhǔn)?備工作及房?屋內(nèi)部工程?摸底的工作?。___?年___月?主要就是一?期客戶的交?房工作以?上是本人參?與處理過的?一部分階段?性的工作，?除了以上工?作外本人主?要負(fù)責(zé)的日?常工作還有?：1、在?銷售過程中?，銷售部與?工程部之間?的相互協(xié)調(diào)?及溝通工作?，在該項工?作方面也得?到了工程部?施總工和趙?部長的積極?配合與支持?，在此也表?示對他們的?感謝。2?、本人負(fù)責(zé)?的另一項日?常工作就是?退房客戶的?接待以及退?款手續(xù)的辦?理工作，至?目前為止已?辦理退房客?戶___位?。3、完?成劉總臨時?安排的一些?工作。二?、工作當(dāng)中?存在的問題??；叵朐?過去一年的?工作當(dāng)中，?是做了一定?的工作但是?沒有那項工?作做的完整?理想，工作?當(dāng)中需要自?己改進和不?斷學(xué)習(xí)的地?方還是有很?多，下面將?工作當(dāng)中存?在的不足：?1、在工?作上普遍做?的都不夠細(xì)?致，雖然領(lǐng)?導(dǎo)經(jīng)常強調(diào)?要做好細(xì)節(jié)?，但是往往?有些工作做?的還是不到?位，不夠細(xì)?致，給以后?的工作帶來?很多的不便?及產(chǎn)生很多?重復(fù)性的工?作，嚴(yán)重的?影響了工作?效率，這個?問題小到我?自己個人，?大到整個公?司都存在這?樣的問題，?今后在工作?過程當(dāng)中，?一定要注意?做好每一個?細(xì)節(jié)。2?、工作不找?方法。我們?做的是銷售?工作，平時?我們應(yīng)該靈?活的運用銷?售技巧，同?樣在工作當(dāng)?中也應(yīng)該多?去找一些方?法。3、?工作不夠嚴(yán)?謹(jǐn)。回想過?去的工作，?有好多事情?本來是一個?人可以解決?的，偏偏要?經(jīng)過幾個人?的手，有些?問題本來應(yīng)?該是一次性?解決的，偏?偏去做一些?重復(fù)性的工?作，在今后?的工作當(dāng)中?一定要把問?題多想一想?，多找方法?提高自己的?工作能力。?4、提高?工作效率。?我們是做客?服工作的，?不管是從公?司還是個人?來說，做事?必須講究效?率，要言必?行，行必究?，在過去的?工作當(dāng)中我?們面對一些?比較棘手的?工作往往拖?著不辦，結(jié)?果給后面的?工作就帶來?了很大的難?度和很多的?工作量。所?以作為明年?的工作我們?應(yīng)該抱著有?一個客戶咱?們就處理一?個客戶，一?個問題咱們?就解決一個?問題，改變?過去的拖拖?拉拉的工作?習(xí)慣。把每?一個工作都?實實在在的?落實到位。?客服主管個人工作計劃范本（三）__?_年的結(jié)束?對于我們來?說并不代表?著工作的結(jié)?束，而是一?個新起點的?開始。因為?我們的工作?在來年面臨?著更嚴(yán)峻的?考驗，充滿?著挑戰(zhàn)。_?__年公司?的銷售可以?說是很不錯?，基本上完?成了公司_?__年制定?的銷售任務(wù)?，但是在最?后的工作當(dāng)?中，因為時?間的緊迫以?及工程滯后?的原因?qū)е?一期的交房?工作進行的?并不是十分?的順利，在?此同時對公?司的形象、?美譽度造成?很大的影響?，將之前我?們花費了很?大的精力打?造的品牌形?象破壞，這?將對以后_?__期住宅?及商鋪的銷?售帶來一定?的影響，同?時再伴隨著?因受全球金?融危機影響?。房地產(chǎn)?市場持續(xù)低?迷這樣的一?個狀況，客?戶目前大多?抱著持幣觀?望的狀態(tài)，?投資者也變?的更為謹(jǐn)慎?，再加上普?遍風(fēng)傳的降?價風(fēng)潮都給?我們___?年的銷售工?作帶來了很?大的困難。?所以在這個?時候我們我?們更應(yīng)該強?硬自身，提?高自己的思?想認(rèn)識，增?強全局意識?，加強服務(wù)?理念，從我?個人角度出?發(fā)，服從公?司的安排，?嚴(yán)格要求自?己，按以下?幾點迎接_?__年的工?作。1、?調(diào)整心態(tài)，?樹立信心。?我們應(yīng)該相?信困難應(yīng)該?是暫時的，?有冬天那么?春天就不會?離我們太遙?遠(yuǎn)。2、?提高服務(wù)意?識及服務(wù)能?力，做好客?戶的維系工?作，盡可能?的