質量培訓年畢業(yè)生質量意識培訓二

品質價值與尊嚴的起點

——2005年畢業(yè)生質量意識講座美的空調品質管理部講座提綱1、質量的基本概念2、質量管理發(fā)展史3、質量管理工作的基本過程4、美的質量管理現狀5、質量工作的困惑質量是什么？一、質量的基本概念質量是好與差質量是合格與否質量是顧客滿意有人說：質量是習慣質量是工作哲學質量是生活方式質量是價值與尊嚴的起點質量大師說：石滋宜博士的故事：

品質價值與尊嚴的起點

石博士認為：我們仿冒世界一流品牌的產品，這種行為已經被人家看不起；但是我們做不出世界一流的產品，卻是因為我們自己不求精進。我們談品質，就是要在價值和尊嚴上重新開始要求。所以，品質——這是價值與尊嚴的起點。日本的改變品質卓越工藝精良如今質量低劣粗制濫造

1950年前SPC—嚴謹、認真的工作態(tài)度5S—革除不良習性、創(chuàng)造美好環(huán)境QCC—挖掘員工潛力、激發(fā)創(chuàng)造精神TQM—倡導全面合作幾十年勵精圖治質量低劣粗制濫造

1950年前經營要素，我們可以沒有：設備廠房資金技術我們可以造我們可以建我們可以用血汗積累我們可以虛心學習但是，我們不能沒有品質如果果沒沒有有品品質質，，我我們們將將：：像崔崔健健————像黑黑豹豹————《一一無無所所有有》》《無無地地自自容容》》質量量概概念念質量量一組組固固有有特特性性滿滿足足要要求求的的程程度度。。質量量可可以以用用形形容容詞詞如如差差、、好好或或優(yōu)優(yōu)秀秀來來修修飾飾。。“固固有有的的””（（反反義義詞詞是是賦賦予予的的）），，是是指指在在某某事事物物或或某某物物中中本本來來就就有有的的，，尤尤其其是是那那種種永永久久的的特特性性。。質量量管管理理在質質量量方方面面指指揮揮和和控控制制組組織織的的協(xié)協(xié)調調的的活活動動。。一般般包包括括制制訂訂質質量量方方針針、、質質量量目目標標以以及及質質量量策策劃劃、、質質量量控控制制、、質質量量保保證證和和質質量量改改進進。。全面面質量量管管理理（（TQM））一個個組組織織以以質質量量為為中中心心，，以以全全員員參參與與為為基基礎礎，，目目的的在在于于通通過過讓讓顧顧客客滿滿意意和和本本組組織織所所有有成成員員及及社社會會受受益益而而達達到到長長期期成成功功的的管管理理途途徑徑。。二質質量量管管理理發(fā)發(fā)展展史史質量檢驗階段質量統(tǒng)計階段全面質量管理階段質量量管管理理發(fā)發(fā)展展三三階階段段歷史史背背景景及及質質量量宗宗師師的的作作用用質量量檢檢驗驗階階段段時間：宗師：特征：20世紀初—30年代泰勒檢驗控制剔除不合格品；事后把關泰勒勒（（F··W··Taylor））———科科學學管管理理泰勒勒（（1856-1915年年）），，是是美美國國19世世紀紀末末和和20世世紀紀初初盛盛行行的的科科學學管管理理的的創(chuàng)創(chuàng)始始人人，，人人們們稱稱他他為為““科科學學管管理理之之父父””。。泰勒勒的的主主要要著著作作有有：：《《科科學學管管理理原原理理》》、、《《計計件件工工資資制制度度》》、、《《車車間間管管理理》》等等。。質量量統(tǒng)統(tǒng)計計階階段段時間：宗師：特征：20世紀40—60年代休哈特、道奇、羅米格過程質量控制；事前預防休哈哈特特(W··A··Shewhart)———統(tǒng)統(tǒng)計計過過程程控控制制哈休休特特是是美美國國質質量量管管理理的的先先驅驅工工作作者者，，現現代代質質量量管管理理的的奠奠基基人人之之一一。。休哈哈特特控控制制圖圖：：休休哈哈特特發(fā)發(fā)現現并并提提出出用用統(tǒng)統(tǒng)計計控控制制方方法法來來管管理理和和控控制制工工業(yè)業(yè)的的生生產產過過程程和和狀狀態(tài)態(tài)。。主要要著著作作：：《《工工業(yè)業(yè)品品質質量量的的經經濟濟控控制制》》戴明(W··E··Deming)——PDCA循循環(huán)戴明生生于1900年年。所創(chuàng)造造的質質量管管理方方法，，改變變了日日本的的歷史史宿命命，也也改變變了美美國企企業(yè)的的質量量哲學學。以以戴明明命名名的““戴明明品質質獎””，至至今仍仍是日日本品品質管管理的的最高高榮譽譽。戴明明先先生生針針對對美美國國企企業(yè)業(yè)領領導導提提出出來來““十十四四要要點點””成成為為本本世世紀紀全全面面質質量量管管理理（（TQM））的的重重要要理理論論基基礎礎。?！百|質量量是是一一種種以以最最經經濟濟的的手手段段，，制制造造出出市市場場上上最最有有用用的的產產品品。?！薄?-戴戴明明“質質量量無無須須驚驚人人之之舉舉。。"--戴戴明明全面面質質量量管管理理階階段段時間：宗師：特征：20世紀70—80年代費根堡姆全過程的質量控制費根根堡堡姆姆(AramdvFeigenbaum)———全全面面質質量量管管理理全面面質質量量管管理理的的創(chuàng)創(chuàng)始始人人和和著著名名質質量量管管理理專專家家擔任任過過美美國國通通用用電電氣氣公公司司制制造造和和質質量量經經理理。。費根根堡堡姆姆在在1951年年出出版版的的《《全全面面質質量量管管理理》》一一書書中中，，首首次次提提出出了了““全全面面質質量量管管理理””的的概概念念，，為為世世界界各各國國廣廣泛泛接接受受和和運運用用。。朱蘭蘭(J··M··Juran)———質質量量管管理理三三步步曲曲質量量螺螺旋旋（（質質量量環(huán)環(huán)））朱蘭蘭生生于于1904年年，，是是美美國國著著名名質質量量管管理理專專家家。。主要要是是集集中中于于管管理理活活動動的的通通用用概概念念和和原原理理的的研研究究，，特特別別是是對對質質量量管管理理的的概概念念的的原原理理及及其其應應用用的的研研究究有有杰杰出出的的貢貢獻獻。。他的的"質質量量計計劃劃，，質質量量控控制制和和質質量量改改進進"被被稱稱為為"朱朱蘭蘭三三部部曲曲"。。質量量螺螺旋旋（（質質量量環(huán)環(huán)））產品品質質量量是是在在市市場場調調查查、、開開發(fā)發(fā)、、設設計計、、計計劃劃、、采采購購、、生生產產、、控控制制、、檢檢驗驗、、銷銷售售、、服服務務、、反反饋饋等等全全過過程程中中形形成成的的，，同同時時又又在在這這個個全全過過程程的的不不斷斷循循環(huán)環(huán)中中螺螺旋旋式式提提高高，，所所以以也也稱稱為為質質量量進進展展螺螺旋旋。。田口口玄玄一一（（Taguchi））———田田口口質質量量工工程程學學田口口玄玄一一博博士士是是著著名名的的質質量量專專家家，，他他預預防防為為主主、、正正本本清清源源的的哲哲學學方方法法思思想想，，把把數數理理統(tǒng)統(tǒng)計計、、經經濟濟學學應應用用到到質質量量管管理理中中，，發(fā)發(fā)展展出出了了獨獨特特的的質質量量控控制制技技術術。。創(chuàng)立了““質量工工程學””又叫““田口方方法”，，從而形形成了自自己的質質量哲學學。田口博士士認為：：質量不不是靠檢檢驗出來來的，也也不是靠靠控制生生產過程程得來的的；質量：就就是把顧顧客的質質量要求求分解轉轉化成設設計參數數、形成成預期目目標值，，最終生生產出來來低成本本且性能能穩(wěn)定可可靠的““物美價價廉”的的產品。。克勞士比比（PhilipCrosby））——零缺缺陷之父父被譽為當當代“偉偉大的管管理思想想家”、、“零缺缺陷之父父”、““世界質質量先生生”。長長期致力力于“質質量管理理”哲學學的發(fā)展展和應用用?？藙谑勘缺荣|量理理論的基基本原則則之一就就是“質質量的定定義是符符合要求求”。我我們希望望第一次次就把事事情做好好，符合合質量要要求?？藙谑勘缺日J為““質量的的定義是是符合要要求。如如果第第一次就就把事情情做對，，那些浪浪費在補補救工作作上的時時間、金金錢和精精力就可可以避免免?！薄巴ㄟ^預預防缺陷陷可以使使你致富富”質量管理理百年歷歷程縱覽覽20世紀末至21世紀初

工業(yè)革命前

產品質量由各個工匠或手藝人自己控制1875年

1980-1994年

1925-1940年

1950-1960年1970-1980年

泰勒制誕生—最初的質量管理質量工程學開始形成并得到巨大發(fā)展。全面質量管理在企業(yè)內得到廣泛應用。克勞士比提出“零缺陷”缺陷概念。休哈特提出統(tǒng)計過程控制（SPC）理論道奇和羅明格提出統(tǒng)計抽樣檢驗方法。全面質量管理成為一種使企業(yè)獲得核心競爭力的管理戰(zhàn)略。6SIGMA戰(zhàn)略。戴明、朱蘭、克勞士比等形成并提出自己的質量管理觀點。全面質量管理概念被提出?？煽啃怨こ涕_始形成。ISO9000系列國際質量管理標準問世并得到不斷完善朱蘭提出“21世紀是質量的世紀”。三質質量管管理工作作的基本本過程質量的產產生過程程質量是寄寄生物，，質量產產生于我我們一點點一滴的的行為，，產生于于我們產產品（或或服務））的每一一個過程程。質量同時時體現產產品的價價值，和和企業(yè)的的尊嚴。?！斑^程”的的概念是是質量管管理中的的一個核核心概念念。質量產生生的基本本過程——質量量環(huán)在質量環(huán)環(huán)的各個個環(huán)節(jié)都都有相應應的關鍵鍵質量控控制點，，質量是是伴隨著著過程產產生的。。產品企劃程程序產品開發(fā)程程序設計更改程程序樣品確認程程序試制試產程程序投產鑒定程程序供應商選擇擇、評價、、管理程序序進貨檢驗程程序工藝工裝管管理過程檢驗程程序成品檢驗程程序物流控制規(guī)規(guī)范顧客服務制制度營銷管理制制度四美美的的質質量量管管理理現現狀狀品質質理理念念品質質是是企企業(yè)業(yè)的的尊尊嚴嚴品質質是是品品牌牌的的內內在在支支撐撐，，是是企企業(yè)業(yè)的的尊尊嚴嚴；；創(chuàng)造造一一流流品品質質，，真真誠誠服服務務顧顧客客；；堅持持品品質質四四項項原原則則：：顧客客視視角角原原則則;長長遠遠思思考考原原則則;拒絕絕漠漠視視品品質質;追追求求零零缺缺陷陷產品品目目標標：：產品品年年平平均均維維修修率率每每年年遞遞減減10%（相相對對））。。顧客客滿滿意意程程度度：：每年年平平均均提提高高3%（（相相對對））。。品質質目目標標質量量方方針針以““創(chuàng)創(chuàng)造造一一流流品品質質，，真真誠誠服服務務顧顧客客””為為事事業(yè)業(yè)部部品品質質理理念念。。致致力力于于成成為為全全球球制制冷冷行行業(yè)業(yè)最最優(yōu)優(yōu)秀秀的的企企業(yè)業(yè)之之一一。。為此，我我們將：：建立以以顧客為為導向的的質量管管理體系系，重視視源頭預預防和堅堅持科學學的持續(xù)續(xù)創(chuàng)新與與改進，，注重團團隊協(xié)作作和全員員參與，，從而高高度滿足足客戶需需要并增增強企業(yè)業(yè)經營業(yè)業(yè)績。質量機構構與職責責質量認證證體系認證證產品認證證實驗室認認可1995.10年通過過ISO9001質量量保證體體系認證證1999.3年年通過ISO14001管理理體系審審核。2002.3年年通過ISO9001：2000認認證2002.6通通過OHSAS18001職職業(yè)健康康安全衛(wèi)衛(wèi)生標準準。國內認證證：CCC國際認證證：UL、TUV、、GS、CSA等等國家認可可實驗室室、UL認可實驗驗室、TUV認可實驗驗室等首年維修修率比較較（04年）目前的質質量水平平與國際化質質量水平平比較使命在肩肩五、質量量工作的的困惑——質量量工作者者的郁悶悶決策的困困境質量與成成本質量與效效率長期與短短期的矛矛盾工具的困困境———亂花漸欲欲迷人眼眼質量圈控控制（QCC））統(tǒng)計過程程控制（（SPC）全面質量量管理（（TQM）田口質量量工程學學質量功能能展開（（QFD）ISO9000系列標標準6σ管理理法質量經營營中國的質質量管理理之