質(zhì)量月培訓(xùn)資料

“質(zhì)量月”培訓(xùn)撫州分公司新鋼良礦項目部2018年9月目錄

1.什么是質(zhì)量2.質(zhì)量意識是什么3.什么是產(chǎn)品4.哪些人該具備質(zhì)量意識5.產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來6.如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品7.培養(yǎng)積極的心態(tài)8.質(zhì)量意識小故事ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中對于“質(zhì)量”的定義1.定義：一組固有特性滿足要求的程度。2.要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。3.固有特性：是無法賦予、存在即有的。4.明示的：有明確要求或顧客提出的，如合同、協(xié)議等。5.通常隱含的：沒有明確要求但是不言而喻的，需組織自行識別。6.必須履行的：法律法規(guī)的要求或強制標(biāo)準(zhǔn)。一、什么是質(zhì)量？人員素質(zhì)技術(shù)水平管理方法機械、設(shè)備模具、廠房Q質(zhì)量Q一、什么是質(zhì)量？Q一、什么是質(zhì)量？QQ兩邊都差QQ軟件差QQ硬件差一、什么是質(zhì)量？Q質(zhì)量是設(shè)計規(guī)劃出來的是檢驗出來的是生產(chǎn)制造出來的符合（顧客）要求的產(chǎn)品（服務(wù))，就是好的質(zhì)量！無論是產(chǎn)品質(zhì)量，還是過程的質(zhì)量，決定其合格與否的，都是人的行為。決定人的行為的是人的意識。具備質(zhì)量意識的人，才能使自己行為的結(jié)果有質(zhì)量保證。一、什么是質(zhì)量？二、質(zhì)量意識是什么？

要搞好工程的質(zhì)量，不僅要了解“質(zhì)量”的基本概念，重要的是讓施工作業(yè)的每一份子都具有“質(zhì)量的意識”。

那么什么是質(zhì)量意識？產(chǎn)品質(zhì)量工作質(zhì)量質(zhì)量意識質(zhì)量意識就是對質(zhì)量的認(rèn)知及態(tài)度。認(rèn)知可以通過培訓(xùn)等外在手段來逐步提升。態(tài)度，就是你有沒有“把事情做對，并對結(jié)果負(fù)責(zé)”的愿望，是內(nèi)在因素決定的。具體體現(xiàn)在：是否有意識地按照既定的流程及各項管理規(guī)定去做，保證做出來的“產(chǎn)品”是合格的，符合產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)要求。二、質(zhì)量意識是什么？二、質(zhì)量意識是什么？質(zhì)量意識，是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解。所謂思想決定行動，思想意識決定了行動的結(jié)果。1.如果你接受“事情總會出差錯”的觀點——那么問題就一定會出現(xiàn)。2.如果你認(rèn)為“這事情三天內(nèi)不可能完成”——那么再多給你三天你也可能完不成。3.如果你覺得工作“差不多就行”——那么結(jié)果一定會“差很多”。二、質(zhì)量意識是什么？質(zhì)量意識識提升離離不開觀觀念的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變一般人都都具有質(zhì)質(zhì)量意識識，但質(zhì)質(zhì)量意識識不是與與生俱來來的培養(yǎng)質(zhì)量量意識需需要接受受教育或或培訓(xùn)和和不斷學(xué)學(xué)習(xí)，同同時需要要在日常常工作中中不斷總總結(jié)和積積累。例子：曾曾經(jīng)聽過過不少管管理人員員說過，，有些新新來的員員工質(zhì)量量意識很很差，連連一些基基本的要要求和常常識都不不懂。我們碰到到這種情情況，作作為管理理人員首首先要反反思一下下，教育育和培訓(xùn)訓(xùn)工作做做到位了了嗎？自自身的質(zhì)質(zhì)量意識識是否也也需要加加強呢？？我們要明明白一個個觀念——“優(yōu)秀的員員工是培培養(yǎng)出來來”定義：產(chǎn)品是““過程的的結(jié)果””。分類：1.服務(wù)（如如技術(shù)指指導(dǎo)、后后勤輔助助等）2.軟件（如如施工工工藝、管管理制度度等）3.硬件（如如設(shè)備、、設(shè)施等等）4.流程性材材料（如如砂、石石、水泥泥等）……我們做出出來的是是產(chǎn)品，，我們使使用的也也是產(chǎn)品品。三、什么是產(chǎn)品？在項目上上，凡是是按照一一定的施施工工作作流程，，預(yù)期得得到相應(yīng)應(yīng)目標(biāo)的的人員，，都應(yīng)具具備質(zhì)量量意識。。人人都應(yīng)應(yīng)樹立對對各自工工作結(jié)果果負(fù)責(zé)的的態(tài)度。。管理人員員應(yīng)對工工作的順順利開展展負(fù)責(zé)；；設(shè)備維修修人員應(yīng)應(yīng)對機械械設(shè)備正正常運行行負(fù)責(zé)；；操作者應(yīng)應(yīng)對生產(chǎn)產(chǎn)合格產(chǎn)產(chǎn)品負(fù)責(zé)責(zé)；質(zhì)量人員員應(yīng)對不不良品驗驗收整改改負(fù)責(zé)等等等。每個人都都應(yīng)樹立立質(zhì)量意意識！四、哪些人該具備質(zhì)量意識？認(rèn)識的提提升：檢驗→生生產(chǎn)→設(shè)設(shè)計→管管理→習(xí)習(xí)慣。習(xí)習(xí)慣是質(zhì)質(zhì)量意識識形成的的重要標(biāo)標(biāo)志。人：操作者按按照工作作流程執(zhí)執(zhí)行操作作和自檢檢。機：完好的設(shè)設(shè)備狀態(tài)態(tài)。料：原輔材料料質(zhì)量滿滿足生產(chǎn)產(chǎn)要求。。法：正確的設(shè)設(shè)計、加加工方法法、檢測方法。。環(huán)：與產(chǎn)品相相接觸的的生產(chǎn)環(huán)環(huán)境、設(shè)設(shè)備衛(wèi)生生、車間間密閉性性、車間間壓力等等。五、產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來？1.設(shè)計追求求無缺陷陷。設(shè)定工作作流程及及產(chǎn)品要要求時，，認(rèn)真論論證，不不斷改進(jìn)進(jìn)，追求求完美。。2.生產(chǎn)過程程中，把把工作流流程及相相關(guān)要求求變成自自身的工工作準(zhǔn)則則。零缺陷原原則：第一次就就把事情情做好——是提升質(zhì)質(zhì)量和效效率，降降低成本本的根本本保障。。三不原則則：不接收不不合格來來料，不不生產(chǎn)不不合格產(chǎn)產(chǎn)品，不不合格產(chǎn)產(chǎn)品不流流入下道道工序。。六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品？零缺陷原原則全過程中中每道工工序都應(yīng)應(yīng)制造出出100%合格品每每道工序都應(yīng)確確保實現(xiàn)現(xiàn)這一要要求。一次合格格率=100%整個過程程的各步步驟都不產(chǎn)生生缺陷。。生產(chǎn)率最最高，用用戶滿意度最最高。理想的價價值創(chuàng)造造過程實際的價價值創(chuàng)造造過程“非質(zhì)量量”總是是意味著著損失：：附加成本本、返修修工時、、報廢；；這些都意味著著生產(chǎn)率率的損失失，都是是浪費。。一次合格格率＜100%。由下列原原因產(chǎn)生生的損失失：-返修工時時-合格與不不合格品品分選工工時-缺陷分析析-索賠-等待-特殊措施施-故障實際的價價值創(chuàng)造造過程六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品？3.首件檢查查要認(rèn)真真細(xì)致首件產(chǎn)品品的狀態(tài)態(tài)一定程程度上體體現(xiàn)了生生產(chǎn)過程程中存在在的問題題。調(diào)整整到最佳佳狀態(tài)再再生產(chǎn)，，可避免免不合格格品的大大量出現(xiàn)現(xiàn)。首件檢查查不僅僅僅是質(zhì)量量員的職職責(zé)，更更是生產(chǎn)產(chǎn)操作者者的職責(zé)責(zé)，體現(xiàn)現(xiàn)出操作作者對自自己工作作的結(jié)果果是否有有負(fù)責(zé)任任的態(tài)度度。六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品？4.正確對待待發(fā)現(xiàn)的的不合格格產(chǎn)品生產(chǎn)過程程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)小毛病病時，也也要及時時糾正。。避免小小病養(yǎng)成成大病，，停機時時間更長長；避免免不必要要的返工工，影響響項目形形象。出現(xiàn)大的的質(zhì)量問問題時，，除及時時糾正外外，要進(jìn)進(jìn)行深入入的原因因分析，，避免再再次出現(xiàn)現(xiàn)同類問問題，影影響質(zhì)量量、效率率、成本本。六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品？5.正確分析析不合格格的產(chǎn)生生原因使用“5why”法，即連連續(xù)問5個“為什什么”，，將問題題的根源源追查到到“人、、機、料料、法、、環(huán)”等等基礎(chǔ)環(huán)環(huán)節(jié)，針針對最后后追查到到的原因因采取措措施，才才能將問問題從根根源上解解決。出現(xiàn)問題題不可怕怕，可怕怕的是有有各種不不改的借借口！六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品？出現(xiàn)問題題不可怕怕，可怕怕的是有有各種不不改的借借口！六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品？再好的糾糾正措施施也不如如事前預(yù)預(yù)防小故事：：曲突突徙薪亡亡恩澤，，焦頭爛爛額為上上客戰(zhàn)國時，，齊國人人淳于髡髡[kūn]有一次去去朋友家家作客，，見到主主人家的的煙囪太太直了，，旁邊還還堆滿了了柴草，，于是就就勸說主主人：““你應(yīng)該該把煙囪囪改成彎彎的，把把柴草搬搬遠(yuǎn)點，，否則會會有火患患?！敝髦魅寺犃肆?，并不不回應(yīng)。。不久，這這家果然然失火，，幸虧鄰鄰居們來來幫忙，，才將火火滅掉。。主人為為了感謝謝鄰人的的相助，，就辦了了酒席答答謝他們們。酒席席上，因因奮力救救火而被被燒得焦焦頭爛額額的人坐坐在上座座，其他他的論功功行賞，，獨獨忘忘了當(dāng)初初給他警警示的淳淳于髡。。有人看不不過眼，，就對主主人說：：“如果果當(dāng)初你你聽客人人一言，，不至于于今日落落得費酒酒、肉，，辦宴席席，還差差點亡于于火災(zāi)。。六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品？6.堅持好的的工作習(xí)習(xí)慣，每每日一改改善熟悉工作作流程，，按程序辦辦事。善于學(xué)習(xí)習(xí)借鑒，，做到舉一一反三，，觸類旁旁通。提前做好好準(zhǔn)備工工作，早早三分鐘鐘進(jìn)入工工作狀態(tài)態(tài)。變工作壓壓力為成成功動力力，克制制抱怨。。六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品？勇于承認(rèn)認(rèn)錯誤，，不找借借口。適當(dāng)了解解其他部部門工作作細(xì)節(jié)，，設(shè)身處處地地理理解別人人。立即行動動，速度度第一，，善始善終終。時常總結(jié)結(jié)分析，，改良自己己的工作作方式。。六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品？7.積極的心心態(tài)心態(tài)影響響著人的的情緒和和意志，，心態(tài)決決定著人人的工作作態(tài)度與與質(zhì)量。?！岸皇兰o(jì)紀(jì)的核心心競爭力力是態(tài)度度。”美國石油油大王洛洛克菲勒勒告誡自自己的兒兒子：““如果你你視工作作為一種種樂趣，，人生就就是天堂堂；如果果你視工工作為一一種義務(wù)務(wù)，人生生就是地地獄。””心態(tài)若改改變，態(tài)態(tài)度跟著著改變；；態(tài)度改變變，習(xí)慣慣跟著改改變；習(xí)慣改變變，性格格跟著改改變；性格改變變，人生生就跟著著改變。?！R斯洛六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品？1.什么是積積極的心心態(tài)？在問“公公司能為為我做什什么”之之前，問問問“我我能為公公司做什什么”。。在接受公公司的薪薪水和福福利的之之前，接接受公司司的管理理制度和和工作要要求，并并為公司司創(chuàng)造多多于薪水水的利潤潤。善于尋找找辦法去去解決工工作中遇遇到的問問題和困困難，不不把3‰廢品率指指標(biāo)當(dāng)做做天經(jīng)地地義的借借口。工作中遇遇到的問問題，多多從自身身找辦法法，不把把解決的的希望寄寄托或推推脫到別別人的身身上?？吹絼e別人成成功時時，多多想辦辦法讓讓自己己趕上上去，，而不不是想想著如如何把把別人人拉下下來。。七、培養(yǎng)積極的心態(tài)小故事事：秀秀才的的夢有位第第三次次進(jìn)京京趕考考的秀秀才，，考試試前兩兩天做做了3個夢，，第一一個是是夢見見自己己在墻墻上種種白菜菜，第第二個個是夢夢見下下雨天天打著著傘還還戴著著斗笠笠，第第三個個是夢夢見和和自己己心愛愛的人人躺在在床上上卻背背對背背。他找個個算命命的幫幫他解解夢。。算命命的說說：墻墻上種種白菜菜是白白費力力氣，，打傘傘還戴戴斗笠笠是多多此一一舉，，背靠靠背是是沒戲戲。秀秀才一一聽覺覺得這這次趕趕考也也是無無望，，回店店里就就收拾拾東西西準(zhǔn)備備回鄉(xiāng)鄉(xiāng)。店老板板問他他怎么么不去去考試試了，，秀才才說了了他的的夢和和算命命先生生的話話。店店老板板說他他也會會解夢夢，并并說這這墻上上種白白菜是是高中中，打打傘還還戴斗斗笠是是有備備無患患，和和心愛愛的人人背對對背是是翻身身的時時候到到了。。秀才一一聽覺覺得更更有道道理，，精神神振奮奮地去去參加加考試試，結(jié)結(jié)果中中了個個探花花。積極的的人像像太陽陽，走走到哪哪里哪哪里亮亮；消消極的的人，，像月月亮，，初一一十五五不一一樣。。七、培養(yǎng)積極的心態(tài)2.服從工工作流流程及及工作作要求求國有國國法，，家有有家規(guī)規(guī)。公公司制制度沒沒有服服從，就談?wù)劜簧仙下鋵崒?。監(jiān)督不不可能能兼顧顧到每每一個個人，，不可可能兼兼顧到每時時每刻刻，更更多的的時候候，，靠自自律，，良好好的自律律來自自職業(yè)業(yè)道德德。員工服服從上上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的工作作安排排，個個人服服從公司的的整體體利益益。任任何人人都要要受到到公司司制度的制制約，，這既既是對對每個個人的的制約約，也也是每個人人獲得得公平平待遇遇的保保證。。作為一一個負(fù)負(fù)責(zé)任任的員員工，，當(dāng)你你發(fā)現(xiàn)現(xiàn)制度度存在在不完完善時時，應(yīng)應(yīng)提出出切實實可行行的改改善建建議，，而不不是背背后詆詆毀或或消極極抵抗抗。七、培養(yǎng)積極的心態(tài)小故事事：男男女電電話亭亭幾名在在德國國留學(xué)學(xué)的高高材生生發(fā)現(xiàn)現(xiàn)德國國人做做事認(rèn)認(rèn)真，，甚至至刻板板，想想捉弄弄一下下他們們，就就將校校門口口的兩兩個電電話亭亭分別別貼上上了““男””、““女””標(biāo)識識。躲躲在暗暗處觀觀察。。過來打打電話話的德德國人人注意意到標(biāo)標(biāo)識以以后，，很自自然地地分男男女站站在電電話亭亭前排排隊。。過了了一會會，男男亭前前還有有幾個個人排排隊，，女亭亭空了了，可可是沒沒有一一個男男人去去女亭亭里打打電話話。幾個留留學(xué)生生非常常不理理解他他們?yōu)闉槭裁疵催@樣樣做，，問了了其中中一個個排隊隊的人人為什什么不不去空空的電電話亭亭打電電話，，他的的回答答讓他他們感感到震震驚：：“規(guī)規(guī)矩不不就是是讓人人來遵遵守的的嗎？？”面對制制度時時，想想著如如何去去遵守守，而而不是是如何何去破破壞。。七、培養(yǎng)積極的心態(tài)小故事事：降降落傘傘的合合格率率故事發(fā)發(fā)生在在二戰(zhàn)戰(zhàn)中期期，向向美國國空軍軍提供供降落落傘的的制造造商通通過努努力改改善，，使降降落傘傘的良良品率率達(dá)到到99.9%，但美美國空空軍仍仍然堅堅持必必須達(dá)達(dá)到100%。降落落傘制制造商商的總總經(jīng)理理親自自去飛飛行大大隊談?wù)勁?，，認(rèn)為為自己己做得得已經(jīng)經(jīng)很完完美了了，沒沒必要要再改改善。。但美美國空空軍一一口回回絕，，認(rèn)為為品質(zhì)質(zhì)沒有有折扣扣。故事的的結(jié)局局：美國空空軍要要求改改變品品質(zhì)檢檢查的的方法法，那那就是是從一一周前前交貨貨的降降落傘傘中，，隨機機抽出出一個個，讓讓制造造商負(fù)負(fù)責(zé)人人裝備備上身身，親親自從從飛行行的機機身上上跳下下。這這個方方法實實施后后，不不良率率立刻刻變成成零。。八、質(zhì)量意識小故事小故事事：降降落傘傘的合合格率率故事體體會：：提高質(zhì)質(zhì)量，，總是是有方方法，，只看看你想不不想做做，改改善無無止境境。降落傘99.9%的合格率意意味