質量月培訓資料

“質量月”培訓撫州分公司新鋼良礦項目部2018年9月目錄

1.什么是質量2.質量意識是什么3.什么是產品4.哪些人該具備質量意識5.產品質量從哪里來6.如何做出品質合格的產品7.培養(yǎng)積極的心態(tài)8.質量意識小故事ISO9000標準中對于“質量”的定義1.定義：一組固有特性滿足要求的程度。2.要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。3.固有特性：是無法賦予、存在即有的。4.明示的：有明確要求或顧客提出的，如合同、協議等。5.通常隱含的：沒有明確要求但是不言而喻的，需組織自行識別。6.必須履行的：法律法規(guī)的要求或強制標準。一、什么是質量？人員素質技術水平管理方法機械、設備模具、廠房Q質量Q一、什么是質量？Q一、什么是質量？QQ兩邊都差QQ軟件差QQ硬件差一、什么是質量？Q質量是設計規(guī)劃出來的是檢驗出來的是生產制造出來的符合（顧客）要求的產品（服務)，就是好的質量！無論是產品質量，還是過程的質量，決定其合格與否的，都是人的行為。決定人的行為的是人的意識。具備質量意識的人，才能使自己行為的結果有質量保證。一、什么是質量？二、質量意識是什么？

要搞好工程的質量，不僅要了解“質量”的基本概念，重要的是讓施工作業(yè)的每一份子都具有“質量的意識”。

那么什么是質量意識？產品質量工作質量質量意識質量意識就是對質量的認知及態(tài)度。認知可以通過培訓等外在手段來逐步提升。態(tài)度，就是你有沒有“把事情做對，并對結果負責”的愿望，是內在因素決定的。具體體現在：是否有意識地按照既定的流程及各項管理規(guī)定去做，保證做出來的“產品”是合格的，符合產品的標準要求。二、質量意識是什么？二、質量意識是什么？質量意識，是一個企業(yè)從領導層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解。所謂思想決定行動，思想意識決定了行動的結果。1.如果你接受“事情總會出差錯”的觀點——那么問題就一定會出現。2.如果你認為“這事情三天內不可能完成”——那么再多給你三天你也可能完不成。3.如果你覺得工作“差不多就行”——那么結果一定會“差很多”。二、質量意識是什么？質量意識識提升離離不開觀觀念的轉轉變一般人都都具有質質量意識識，但質質量意識識不是與與生俱來來的培養(yǎng)質量量意識需需要接受受教育或或培訓和和不斷學學習，同同時需要要在日常常工作中中不斷總總結和積積累。例子：曾曾經聽過過不少管管理人員員說過，，有些新新來的員員工質量量意識很很差，連連一些基基本的要要求和常常識都不不懂。我們碰到到這種情情況，作作為管理理人員首首先要反反思一下下，教育育和培訓訓工作做做到位了了嗎？自自身的質質量意識識是否也也需要加加強呢？？我們要明明白一個個觀念——“優(yōu)秀的員員工是培培養(yǎng)出來來”定義：產品是““過程的的結果””。分類：1.服務（如如技術指指導、后后勤輔助助等）2.軟件（如如施工工工藝、管管理制度度等）3.硬件（如如設備、、設施等等）4.流程性材材料（如如砂、石石、水泥泥等）……我們做出出來的是是產品，，我們使使用的也也是產品品。三、什么是產品？在項目上上，凡是是按照一一定的施施工工作作流程，，預期得得到相應應目標的的人員，，都應具具備質量量意識。。人人都應應樹立對對各自工工作結果果負責的的態(tài)度。。管理人員員應對工工作的順順利開展展負責；；設備維修修人員應應對機械械設備正正常運行行負責；；操作者應應對生產產合格產產品負責責；質量人員員應對不不良品驗驗收整改改負責等等等。每個人都都應樹立立質量意意識！四、哪些人該具備質量意識？認識的提提升：檢驗→生生產→設設計→管管理→習習慣。習習慣是質質量意識識形成的的重要標標志。人：操作者按按照工作作流程執(zhí)執(zhí)行操作作和自檢檢。機：完好的設設備狀態(tài)態(tài)。料：原輔材料料質量滿滿足生產產要求。。法：正確的設設計、加加工方法法、檢測方法。。環(huán)：與產品相相接觸的的生產環(huán)環(huán)境、設設備衛(wèi)生生、車間間密閉性性、車間間壓力等等。五、產品質量從哪里來？1.設計追求求無缺陷陷。設定工作作流程及及產品要要求時，，認真論論證，不不斷改進進，追求求完美。。2.生產過程程中，把把工作流流程及相相關要求求變成自自身的工工作準則則。零缺陷原原則：第一次就就把事情情做好——是提升質質量和效效率，降降低成本本的根本本保障。。三不原則則：不接收不不合格來來料，不不生產不不合格產產品，不不合格產產品不流流入下道道工序。。六、如何做出品質合格的產品？零缺陷原原則全過程中中每道工工序都應應制造出出100%合格品每每道工序都應確確保實現現這一要要求。一次合格格率=100%整個過程程的各步步驟都不產生生缺陷。。生產率最最高，用用戶滿意度最最高。理想的價價值創(chuàng)造造過程實際的價價值創(chuàng)造造過程“非質量量”總是是意味著著損失：：附加成本本、返修修工時、、報廢；；這些都意味著著生產率率的損失失，都是是浪費。。一次合格格率＜100%。由下列原原因產生生的損失失：-返修工時時-合格與不不合格品品分選工工時-缺陷分析析-索賠-等待-特殊措施施-故障實際的價價值創(chuàng)造造過程六、如何做出品質合格的產品？3.首件檢查查要認真真細致首件產品品的狀態(tài)態(tài)一定程程度上體體現了生生產過程程中存在在的問題題。調整整到最佳佳狀態(tài)再再生產，，可避免免不合格格品的大大量出現現。首件檢查查不僅僅僅是質量量員的職職責，更更是生產產操作者者的職責責，體現現出操作作者對自自己工作作的結果果是否有有負責任任的態(tài)度度。六、如何做出品質合格的產品？4.正確對待待發(fā)現的的不合格格產品生產過程程中發(fā)現現小毛病病時，也也要及時時糾正。。避免小小病養(yǎng)成成大病，，停機時時間更長長；避免免不必要要的返工工，影響響項目形形象。出現大的的質量問問題時，，除及時時糾正外外，要進進行深入入的原因因分析，，避免再再次出現現同類問問題，影影響質量量、效率率、成本本。六、如何做出品質合格的產品？5.正確分析析不合格格的產生生原因使用“5why”法，即連連續(xù)問5個“為什什么”，，將問題題的根源源追查到到“人、、機、料料、法、、環(huán)”等等基礎環(huán)環(huán)節(jié)，針針對最后后追查到到的原因因采取措措施，才才能將問問題從根根源上解解決。出現問題題不可怕怕，可怕怕的是有有各種不不改的借借口！六、如何做出品質合格的產品？出現問題題不可怕怕，可怕怕的是有有各種不不改的借借口！六、如何做出品質合格的產品？再好的糾糾正措施施也不如如事前預預防小故事：：曲突突徙薪亡亡恩澤，，焦頭爛爛額為上上客戰(zhàn)國時，，齊國人人淳于髡髡[kūn]有一次去去朋友家家作客，，見到主主人家的的煙囪太太直了，，旁邊還還堆滿了了柴草，，于是就就勸說主主人：““你應該該把煙囪囪改成彎彎的，把把柴草搬搬遠點，，否則會會有火患患。”主主人聽了了，并不不回應。。不久，這這家果然然失火，，幸虧鄰鄰居們來來幫忙，，才將火火滅掉。。主人為為了感謝謝鄰人的的相助，，就辦了了酒席答答謝他們們。酒席席上，因因奮力救救火而被被燒得焦焦頭爛額額的人坐坐在上座座，其他他的論功功行賞，，獨獨忘忘了當初初給他警警示的淳淳于髡。。有人看不不過眼，，就對主主人說：：“如果果當初你你聽客人人一言，，不至于于今日落落得費酒酒、肉，，辦宴席席，還差差點亡于于火災。。六、如何做出品質合格的產品？6.堅持好的的工作習習慣，每每日一改改善熟悉工作作流程，，按程序辦辦事。善于學習習借鑒，，做到舉一一反三，，觸類旁旁通。提前做好好準備工工作，早早三分鐘鐘進入工工作狀態(tài)態(tài)。變工作壓壓力為成成功動力力，克制制抱怨。。六、如何做出品質合格的產品？勇于承認認錯誤，，不找借借口。適當了解解其他部部門工作作細節(jié)，，設身處處地地理理解別人人。立即行動動，速度度第一，，善始善終終。時?？偨Y結分析，，改良自己己的工作作方式。。六、如何做出品質合格的產品？7.積極的心心態(tài)心態(tài)影響響著人的的情緒和和意志，，心態(tài)決決定著人人的工作作態(tài)度與與質量。?！岸皇兰o紀的核心心競爭力力是態(tài)度度。”美國石油油大王洛洛克菲勒勒告誡自自己的兒兒子：““如果你你視工作作為一種種樂趣，，人生就就是天堂堂；如果果你視工工作為一一種義務務，人生生就是地地獄?！薄毙膽B(tài)若改改變，態(tài)態(tài)度跟著著改變；；態(tài)度改變變，習慣慣跟著改改變；習慣改變變，性格格跟著改改變；性格改變變，人生生就跟著著改變。?！R斯洛六、如何做出品質合格的產品？1.什么是積積極的心心態(tài)？在問“公公司能為為我做什什么”之之前，問問問“我我能為公公司做什什么”。。在接受公公司的薪薪水和福福利的之之前，接接受公司司的管理理制度和和工作要要求，并并為公司司創(chuàng)造多多于薪水水的利潤潤。善于尋找找辦法去去解決工工作中遇遇到的問問題和困困難，不不把3‰廢品率指指標當做做天經地地義的借借口。工作中遇遇到的問問題，多多從自身身找辦法法，不把把解決的的希望寄寄托或推推脫到別別人的身身上?？吹絼e別人成成功時時，多多想辦辦法讓讓自己己趕上上去，，而不不是想想著如如何把把別人人拉下下來。。七、培養(yǎng)積極的心態(tài)小故事事：秀秀才的的夢有位第第三次次進京京趕考考的秀秀才，，考試試前兩兩天做做了3個夢，，第一一個是是夢見見自己己在墻墻上種種白菜菜，第第二個個是夢夢見下下雨天天打著著傘還還戴著著斗笠笠，第第三個個是夢夢見和和自己己心愛愛的人人躺在在床上上卻背背對背背。他找個個算命命的幫幫他解解夢。。算命命的說說：墻墻上種種白菜菜是白白費力力氣，，打傘傘還戴戴斗笠笠是多多此一一舉，，背靠靠背是是沒戲戲。秀秀才一一聽覺覺得這這次趕趕考也也是無無望，，回店店里就就收拾拾東西西準備備回鄉(xiāng)鄉(xiāng)。店老板板問他他怎么么不去去考試試了，，秀才才說了了他的的夢和和算命命先生生的話話。店店老板板說他他也會會解夢夢，并并說這這墻上上種白白菜是是高中中，打打傘還還戴斗斗笠是是有備備無患患，和和心愛愛的人人背對對背是是翻身身的時時候到到了。。秀才一一聽覺覺得更更有道道理，，精神神振奮奮地去去參加加考試試，結結果中中了個個探花花。積極的的人像像太陽陽，走走到哪哪里哪哪里亮亮；消消極的的人，，像月月亮，，初一一十五五不一一樣。。七、培養(yǎng)積極的心態(tài)2.服從工工作流流程及及工作作要求求國有國國法，，家有有家規(guī)規(guī)。公公司制制度沒沒有服服從，就談談不上上落實實。監(jiān)督不不可能能兼顧顧到每每一個個人，，不可可能兼兼顧到每時時每刻刻，更更多的的時候候，，靠自自律，，良好好的自律律來自自職業(yè)業(yè)道德德。員工服服從上上級領領導的的工作作安排排，個個人服服從公司的的整體體利益益。任任何人人都要要受到到公司司制度的制制約，，這既既是對對每個個人的的制約約，也也是每個人人獲得得公平平待遇遇的保保證。。作為一一個負負責任任的員員工，，當你你發(fā)現現制度度存在在不完完善時時，應應提出出切實實可行行的改改善建建議，，而不不是背背后詆詆毀或或消極極抵抗抗。七、培養(yǎng)積極的心態(tài)小故事事：男男女電電話亭亭幾名在在德國國留學學的高高材生生發(fā)現現德國國人做做事認認真，，甚至至刻板板，想想捉弄弄一下下他們們，就就將校校門口口的兩兩個電電話亭亭分別別貼上上了““男””、““女””標識識。躲躲在暗暗處觀觀察。。過來打打電話話的德德國人人注意意到標標識以以后，，很自自然地地分男男女站站在電電話亭亭前排排隊。。過了了一會會，男男亭前前還有有幾個個人排排隊，，女亭亭空了了，可可是沒沒有一一個男男人去去女亭亭里打打電話話。幾個留留學生生非常常不理理解他他們?yōu)闉槭裁疵催@樣樣做，，問了了其中中一個個排隊隊的人人為什什么不不去空空的電電話亭亭打電電話，，他的的回答答讓他他們感感到震震驚：：“規(guī)規(guī)矩不不就是是讓人人來遵遵守的的嗎？？”面對制制度時時，想想著如如何去去遵守守，而而不是是如何何去破破壞。。七、培養(yǎng)積極的心態(tài)小故事事：降降落傘傘的合合格率率故事發(fā)發(fā)生在在二戰(zhàn)戰(zhàn)中期期，向向美國國空軍軍提供供降落落傘的的制造造商通通過努努力改改善，，使降降落傘傘的良良品率率達到到99.9%，但美美國空空軍仍仍然堅堅持必必須達達到100%。降落落傘制制造商商的總總經理理親自自去飛飛行大大隊談談判，，認為為自己己做得得已經經很完完美了了，沒沒必要要再改改善。。但美美國空空軍一一口回回絕，，認為為品質質沒有有折扣扣。故事的的結局局：美國空空軍要要求改改變品品質檢檢查的的方法法，那那就是是從一一周前前交貨貨的降降落傘傘中，，隨機機抽出出一個個，讓讓制造造商負負責人人裝備備上身身，親親自從從飛行行的機機身上上跳下下。這這個方方法實實施后后，不不良率率立刻刻變成成零。。八、質量意識小故事小故事事：降降落傘傘的合合格率率故事體體會：：提高質質量，，總是是有方方法，，只看看你想不不想做做，改改善無無止境境。降落傘99.9%的合格率意意味