超市員工禮儀培訓(xùn)1課件

歡迎您參加超市員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)2023/1/101歡迎您參加超市員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)2023/1/101金客隆超市員工服務(wù)禮儀………目錄

2023/1/102第一講超市員工服務(wù)禮儀概述第二講超市員工服務(wù)的儀表禮儀第三講超市員工服務(wù)的儀容禮儀第四講超市員工服務(wù)的儀態(tài)禮儀第五講超市員工服務(wù)的舉止禮儀第六講超市員工待客、用語禮儀金客隆超市員工服務(wù)禮儀…第一講：超市員工服務(wù)禮儀概述1、什么是超市員工服務(wù)禮儀？2、為什么要學(xué)習(xí)超市員工服務(wù)禮儀？3、如何提升超市員工服務(wù)禮儀？2023/1/103第一講：超市員工服務(wù)禮儀概述1、什么是超市員工服務(wù)禮儀？20超市員工服務(wù)禮儀：

是超市員工服務(wù)過程中所體現(xiàn)出來的相互尊重和友好的行為準則，用來規(guī)范超市員工服務(wù)過程的方方面面。從而表現(xiàn)出服務(wù)員良好風(fēng)度與素養(yǎng)

金客隆超市員工服務(wù)禮儀………介紹2023/1/104超市員工服務(wù)禮儀：

是超市員工服務(wù)過程中所體現(xiàn)出來

1、2023/1/105金客隆超市員工服務(wù)禮儀

1、2023/1/105為什么要學(xué)習(xí)超市服務(wù)禮儀？服務(wù)就是為別人做事，既然是為別人做事，則有一個對方是否接受，是否滿意的問題。這就涉及到每一個服務(wù)的個體、流程、細節(jié)、是否規(guī)范、科學(xué)、實用等。好的服務(wù)要用心，要把尊重真正傳遞出去，才是超市的服務(wù)禮儀，即服務(wù)中踐行禮儀，在禮儀中傳遞服務(wù)。2023/1/106為什么要學(xué)習(xí)超市服務(wù)禮儀？服務(wù)就是為別人做事，既然是為別人做金客隆超市員工服務(wù)禮儀

為什么要學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀1、我們的服務(wù)禮儀是展示形象是窗口2、服務(wù)禮儀顯示我們自身道德水準和修養(yǎng)高低的尺度。3、人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。由此看出禮儀的重要性。2023/1/107

金客隆超市員工服務(wù)禮儀

如何提升超市員工的服務(wù)禮儀

員工溫婉有禮，要看員工的外在言談舉止，做人做事的態(tài)度正確，有恭敬心，舉止有度。員工的服務(wù)禮儀相應(yīng)就提高。2023/1/108金

金客隆超市員工服務(wù)禮儀

1、員工自身素養(yǎng)方面2、員工做人處事的態(tài)度方面3、德?lián)]動于內(nèi)，禮行諸形于外2023/1/109提升超市員工的服務(wù)禮儀：

內(nèi)在的文化素養(yǎng)為禮，形諸于外的言行舉止為儀，內(nèi)外兼修，乃為禮儀。因此，改變一個人，使其溫婉有禮，不是改變他的舉止，而是改變他的內(nèi)心，有恭敬心自然舉止有度。員工想做到服務(wù)熱情禮貌，歸根結(jié)底解決的是其做人處事的態(tài)度做人正確了，服務(wù)態(tài)度也一定正確。2023/1/1010內(nèi)在的文化素養(yǎng)為禮，形諸于外的言行舉止為儀，內(nèi)外兼修，乃為禮金客隆超市員工服務(wù)禮儀

服務(wù)禮儀的體現(xiàn)規(guī)范的容貌著裝共同的行為準則禮貌的服務(wù)接待熱情的問候祝福2023/1/1011

金客隆超市員工服務(wù)禮儀2023/1/1012

金客隆超市員工服務(wù)禮儀

第二講超市員工服務(wù)的儀表禮儀

1、什么叫儀表？2、超市員工儀表禮儀內(nèi)容有哪些？3、超市員工儀表禮儀的具體表現(xiàn)？2023/1/1013

個人服飾男士著裝禮儀男士的著裝不求華麗、鮮艷，衣著不宜有過多的色彩變化，大致以不超過3種顏色為宜。參加正式或重要的場合應(yīng)穿禮服或西服。女士著裝禮儀在正式場合，不能穿吊帶衫、露臍裝等暴露的衣服，應(yīng)穿典雅大方的服裝，鞋襪。2023/1/1014個人服飾男士著裝禮儀2023/1/1014什么是儀表？指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾、和個人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀。2023/1/1015什么是儀表？指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾、和個人衛(wèi)生金客隆超市員工服務(wù)禮儀

工裝標準1、員工上班時間要穿統(tǒng)一的工服。2、我們通過規(guī)范化的著裝展現(xiàn)出專業(yè)的服務(wù)想象、良好的精神面貌。2023/1/1016

金客隆超市員工服務(wù)禮儀

員工容貌----男士頭發(fā)：發(fā)型整潔，無頭皮屑。臉：胡子每天刮干凈，口腔無異味，鼻毛不外露。手：維護潔凈，保留短指甲。氣味：勤洗澡換衣，無刺鼻氣味。2023/1/1017

金客隆超市員工服務(wù)禮儀

員工容貌----女士頭發(fā)：額前無碎發(fā)遮住眼睛，長發(fā)豎起。不染黑色以外的顏色。臉：皮膚清潔，口腔無異味。手：維護潔凈，不帶夸張手飾，保留短指甲，不涂有色指甲油。氣味：勤洗澡換衣，不宜搽濃烈的香水。飾物：最多不超過3件，以簡單協(xié)調(diào)為宜，忌夸張，只限于耳釘。2023/1/1018

金客隆超市員工服務(wù)禮儀

第三講員工服務(wù)的儀容禮儀

1、什么是儀容？2、超市員工儀容禮儀包含的內(nèi)容？3、超市員工儀容禮儀的具體表現(xiàn)？2023/1/1019

什么是儀容？

是人的容貌，是個人外表的重要組成部分之一。儀容包括：發(fā)式、面容、微笑、視線、目光、化妝、飾物等內(nèi)容。2023/1/1020什么是儀容？

是人的容貌，是個人外表的重要組成部分之一。20面帶微笑，會讓人感覺到你的聲音自然，輕快悅耳，相反就有一種凝重的感覺。2023/1/1021面帶微笑，會讓人感覺到你的聲音自然，輕快悅耳，相反就有一種凝金客隆超市員工服務(wù)禮儀微笑7秒鐘印象通過判斷：目光視線2023/1/1022

金客隆超市員工服務(wù)禮儀

超市女員工儀容禮儀女士的發(fā)式發(fā)型應(yīng)該保持美觀、大方。女士在正式的商務(wù)場合應(yīng)該以淡妝為主，不應(yīng)該濃妝艷抹，也不應(yīng)該一點妝不化。女士絲襪的長度一定要高于裙子的下擺。皮鞋盡量避免鞋跟過高或過細。2023/1/1023

女士面容

1）化妝的濃淡要考慮時間和場合的問題，白天，一般女士略施粉黛即可，正式場合不化妝是不禮貌的行為。2）在公共場所，不能當(dāng)眾化妝或補妝。尤其職業(yè)女性，以淡雅、清高、自然為宜。濃妝，多為參加晚間娛樂活動的女士的裝扮。2023/1/1024女士面容

1）化妝的濃淡要考慮時間和場合的問題，白天，一般女

金客隆超市員工服務(wù)禮儀2023/1/1025

第四講：超市員工服務(wù)的儀態(tài)禮儀1、什么是儀態(tài)？2、儀態(tài)禮儀包含的內(nèi)容？3、超市員工儀態(tài)禮儀的具體表現(xiàn)。2023/1/1026第四講：超市員工服務(wù)的儀態(tài)禮儀1、什么是儀態(tài)？2023/1/什么是儀態(tài)？是人的身體姿態(tài)，又稱為體姿。儀態(tài)包括：站姿、走姿、坐姿、蹲姿、表情及身體展示的各種動作。2023/1/1027什么是儀態(tài)？是人的身體姿態(tài)，又稱為體姿。2023/1/102儀態(tài)禮儀-------站姿要求男子站立時，雙腳可分開與肩同寛，雙手在后腰處交叉搭放。

女子站立最美的姿態(tài)為身體微側(cè)，呈自然的45度，斜對前方，面部朝向正前呈丁字步。2023/1/1028儀態(tài)禮儀-------站姿要求男子站立時，雙腳可分開

金客隆超市員工服務(wù)禮儀

超市員工儀態(tài)禮儀-----------站姿要求

站立時，身姿要挺拔自然，精神飽滿，面帶微笑。在站立、走動、取物、收款等舉止動作，要表現(xiàn)出文明禮貌，訓(xùn)練有素。2023/1/1029

金客隆超市員工服務(wù)禮儀身體挺攏，抬頭沉肩挺胸收腹，雙腿并攏微收下額，雙目平視前交手、后交手、垂手站姿。2023/1/1030

2023/1/10312023/1/1031

金客隆超市員工服務(wù)禮儀2023/1/1032

金客隆超市員工服務(wù)禮儀2023/1/1033

金客隆超市員工服務(wù)禮儀忌：倚、靠、趴、坐貨架或商品2023/1/1034

金客隆超市員工服務(wù)禮儀

站姿忌：雙手插口袋、雙手抱臂。2023/1/1035

金客隆超市員工服務(wù)禮儀

蹲姿要求1．下蹲拾物時，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。2．下蹲時，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。3．下蹲時，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個角度上，使蹲姿優(yōu)美。4．女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。2023/1/1036

金客隆超市員工服務(wù)禮儀

蹲姿需要我們注意以下幾個方面：1）彎腰撿拾物品時，兩腿叉開，臀部向后撅起，是不雅觀的姿態(tài)。兩腿展開平衡下蹲，其姿態(tài)也不優(yōu)雅。2）下蹲時注意內(nèi)衣“不可以露，不可以透”。

2023/1/1037

金客隆超市員工服務(wù)禮儀

正確的蹲姿需要注意三要點：迅速、美觀、大方。2023/1/1038

金客隆超市員工服務(wù)禮儀

2023/1/1039

金客隆超市員工服務(wù)禮儀

走姿1、端莊、穩(wěn)重2、步速不急不緩2023/1/1040

2023/1/1041

金客隆超市員工服務(wù)禮儀2023/1/1041

金客隆超市員工服務(wù)禮儀

賣場中行走忌：跑、跳、追、勾肩搭背、嬉鬧拍打2023/1/1042

坐姿坐姿要端穩(wěn)、優(yōu)雅表現(xiàn)出一個人的靜態(tài)美感。正確坐姿的基本要領(lǐng)上身挺直，勿彎腰駝背，也不可前貼桌邊后靠椅背，上身與桌、椅均保持一拳左右的距離。坐著談話時，上身與兩腿應(yīng)同時轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?，雙目正視說話者?？偨Y(jié)：

1）不可向上翹起“二郎腿”

2）不可隨意抖動雙腿都是登不了大雅之堂2023/1/1043坐姿坐姿要端穩(wěn)、優(yōu)雅表現(xiàn)出一個人的靜態(tài)美感。2023/1/12023/1/10442023/1/1044第五講：超市員工待客服務(wù)禮儀1、待客有“三聲”，熱情有“三到”2、超市員工待客禮儀包括的內(nèi)容？3、超市員工待客禮儀的具體表現(xiàn)？2023/1/1045第五講：超市員工待客服務(wù)禮儀1、待客有“三聲”，熱情有“三到

所謂“待客三聲”是指來有迎聲、問有答聲、去有送聲。

熱情三到

眼到、口到、意到。

2023/1/10

46所謂“待客三聲”是指來有迎聲、問有答聲、去有送聲。

2023/1/10472023/1/1047超市員工待客禮儀包含的內(nèi)容1、介紹2、握手3、接遞名片4、引路2023/1/1048超市員工待客禮儀包含的內(nèi)容1、介紹2023/1/1048什么介紹自己——推介自己

介紹自己前問候?qū)Ψ?/p>

明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀

介紹他人——為他人架起溝通的橋梁

原則：先提到名字者為尊重

儀態(tài)：標準站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人

2023/1/1049什么介紹自己——推介自己

介紹自己前問候?qū)Ψ?/p>

明朗、爽快、速介紹禮儀1）正式介紹：

正式場合進行介紹一般是：年輕的或后輩的介紹給年長的或前輩的，男性介紹給女性，一般來客被介紹給身份較高的人。2）非正式介紹:

如果都是年輕人，可以輕松、隨便一些，可先說一聲：“我來介紹一下”，然后作簡單介紹，或者說“諸位，這位是***”，就可以了。2023/1/1050介紹禮儀1）正式介紹：2023/1/1050握手禮儀

1）與女士握手應(yīng)注意的禮節(jié)：

男士與女士握手，應(yīng)等對方先伸出手，男方只要輕輕一握就可以了，如果對方不愿握手也可微微欠身問好，或用點頭說客氣話等代替握手。

2）與長輩或貴賓握手禮儀對長輩和貴賓則應(yīng)等對方先伸手，自己才可伸手去接握，不能昂首挺胸，身體可稍微前傾，以表示尊重。

2023/1/1051握手禮儀

1）與女士握手應(yīng)注意的禮節(jié)：

男士與女士握手時的姿態(tài)

用右手，1—3秒為宜，女士握位：食指位

男士握位：整個手掌，一般關(guān)系，一握即放

屈前相握（晚輩、下級，以示尊敬）

2023/1/1052握手時的姿態(tài)

用右手，1—3秒為宜，女士握位：食指位

男士握名片的接遞職位低者先遞名片，在拜訪單位，拜訪者先遞名片。2、遞名片時，要準確告訴對方自己公司名稱，所屬部門及本人姓名。3、雙手接受對方名片。4、客人遞名片時，應(yīng)站起來接受。5、接受對方名片后，要仔細的看一遍，決不要一眼不看就藏起來，最好還可以將對方的姓名和職稱等默默的讀一遍。2023/1/1053名片的接遞職位低者先遞名片，在拜訪單位，拜訪者先遞名片。20注意不要犯以下錯誤1、在客人面前慌忙翻找名片。2、在后褲兜掏名片3、遞名片時不說姓名。4、把客人名片放在手里擺弄玩。2023/1/1054注意不要犯以下錯誤1、在客人面前慌忙翻找名片。2023/1/引路手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)；引領(lǐng)時，身體稍側(cè)向客人；走在客人左前方2-3步位置，并與客人的步伐一致；拐彎、樓梯使用手勢，并提醒“這邊請”、“注意樓梯”。2023/1/1055引路手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)；20232023/1/10562023/1/1056引導(dǎo)客人要領(lǐng)1、引導(dǎo)客人進入走廊時，應(yīng)稍走在客人前面一點，并與客人協(xié)步同行。2、在引導(dǎo)途中，當(dāng)位置和場所有所改變時，都要以手勢事先告知。3、在上下樓梯時，自己的位置要始終在客人的下方。4、門前引導(dǎo)時，如果是內(nèi)推門自己先進客人后進，如果是外拉門客人先進自己后進。2023/1/1057引導(dǎo)客人要領(lǐng)1、引導(dǎo)客人進入走廊時，應(yīng)稍走在客人前面一點，并2023/1/10582023/1/1058第六講：超市員工禮貌用語及常識禮儀1、禮貌用語及常識禮儀包括的內(nèi)容2、2023/1/1059第六講：超市員工禮貌用語及常識禮儀1、禮貌用語及常識禮儀包括

金客隆超市員工服務(wù)禮儀

電話接聽禮儀

2023/1/1060當(dāng)你接聽電話時，

你就代表著你的公司

接聽電話的職業(yè)化形象2023/1/1061禮貌、熱誠、熟練地接聽內(nèi)外線電話，聲音里透出微笑。接聽電話的職業(yè)化形象2023/1/1061禮貌、熱誠、熟練地2023/1/10622023/1/10622023/1/10632023/1/1063個人舉止行為的一些禁忌1）在公眾場合中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的生音。2）公眾場合，不得用手抓繞身體的任何部位。3）參加正式活動前，不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物。4）在公共場合，應(yīng)避免高聲談笑、大呼小叫。2023/1/1064個人舉止行為的一些禁忌1）在公眾場合中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)2023/1/10652023/1/1065會客室的入座2023/1/1066右方為上的原則前座為上原則居中為上原則離門以遠為上為原則景觀好的位子為上為原則會客室的入座2023/1/1066右方為上的原則2023/1/10672023/1/1067搭乘電梯禮儀2023/1/1068電梯無人時在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，請客人進入電梯到達目標樓層時，按住“開”的按鈕，請客人先下電梯有人時無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先禮貌問好電梯人多時主動等下一部電梯，不同他人爭搶電梯搭乘電梯禮儀2023/1/1068電梯無人時電梯內(nèi)

先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯（以內(nèi)為尊）

面朝電梯門方向站立

等待即將到達著

“沉默是金”，不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧

電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立

離得遠的人可請離按鈕近者協(xié)助，避免伸手越過數(shù)人去按按鈕（操作按鈕處一般為下級或晚輩）

靠近電梯者先離電梯

絕不吸煙

進出盡量不站在近門處

2023/1/1069電梯內(nèi)

先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯（以內(nèi)為尊餐桌禮儀2023/1/1070弄清楚自己的位置，然后正確入座。入座后與周圍的人打招呼，或自我介紹。坐的時候，上身坐直，雙手自然放在腿前，不要兩胳膊放在桌上或兩胳膊架在桌上。在沒有正式開席前，也不要吃東西。當(dāng)主人招呼用餐時，方可開始用餐（方法：拿走餐巾）。餐巾放在桌上，說明餐已用完。放在椅子上說明還繼續(xù)。餐桌禮儀2023/1/1070弄清楚自己的位置，然后正確入座2023/1/10712023/1/1071歡迎您參加超市員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)2023/1/1072歡迎您參加超市員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)2023/1/101金客隆超市員工服務(wù)禮儀………目錄

2023/1/1073第一講超市員工服務(wù)禮儀概述第二講超市員工服務(wù)的儀表禮儀第三講超市員工服務(wù)的儀容禮儀第四講超市員工服務(wù)的儀態(tài)禮儀第五講超市員工服務(wù)的舉止禮儀第六講超市員工待客、用語禮儀金客隆超市員工服務(wù)禮儀…第一講：超市員工服務(wù)禮儀概述1、什么是超市員工服務(wù)禮儀？2、為什么要學(xué)習(xí)超市員工服務(wù)禮儀？3、如何提升超市員工服務(wù)禮儀？2023/1/1074第一講：超市員工服務(wù)禮儀概述1、什么是超市員工服務(wù)禮儀？20超市員工服務(wù)禮儀：

是超市員工服務(wù)過程中所體現(xiàn)出來的相互尊重和友好的行為準則，用來規(guī)范超市員工服務(wù)過程的方方面面。從而表現(xiàn)出服務(wù)員良好風(fēng)度與素養(yǎng)

金客隆超市員工服務(wù)禮儀………介紹2023/1/1075超市員工服務(wù)禮儀：

是超市員工服務(wù)過程中所體現(xiàn)出來

1、2023/1/1076金客隆超市員工服務(wù)禮儀

1、2023/1/105為什么要學(xué)習(xí)超市服務(wù)禮儀？服務(wù)就是為別人做事，既然是為別人做事，則有一個對方是否接受，是否滿意的問題。這就涉及到每一個服務(wù)的個體、流程、細節(jié)、是否規(guī)范、科學(xué)、實用等。好的服務(wù)要用心，要把尊重真正傳遞出去，才是超市的服務(wù)禮儀，即服務(wù)中踐行禮儀，在禮儀中傳遞服務(wù)。2023/1/1077為什么要學(xué)習(xí)超市服務(wù)禮儀？服務(wù)就是為別人做事，既然是為別人做金客隆超市員工服務(wù)禮儀

為什么要學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀1、我們的服務(wù)禮儀是展示形象是窗口2、服務(wù)禮儀顯示我們自身道德水準和修養(yǎng)高低的尺度。3、人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。由此看出禮儀的重要性。2023/1/1078

金客隆超市員工服務(wù)禮儀

如何提升超市員工的服務(wù)禮儀

員工溫婉有禮，要看員工的外在言談舉止，做人做事的態(tài)度正確，有恭敬心，舉止有度。員工的服務(wù)禮儀相應(yīng)就提高。2023/1/1079金

金客隆超市員工服務(wù)禮儀

1、員工自身素養(yǎng)方面2、員工做人處事的態(tài)度方面3、德?lián)]動于內(nèi)，禮行諸形于外2023/1/1080提升超市員工的服務(wù)禮儀：

內(nèi)在的文化素養(yǎng)為禮，形諸于外的言行舉止為儀，內(nèi)外兼修，乃為禮儀。因此，改變一個人，使其溫婉有禮，不是改變他的舉止，而是改變他的內(nèi)心，有恭敬心自然舉止有度。員工想做到服務(wù)熱情禮貌，歸根結(jié)底解決的是其做人處事的態(tài)度做人正確了，服務(wù)態(tài)度也一定正確。2023/1/1081內(nèi)在的文化素養(yǎng)為禮，形諸于外的言行舉止為儀，內(nèi)外兼修，乃為禮金客隆超市員工服務(wù)禮儀

服務(wù)禮儀的體現(xiàn)規(guī)范的容貌著裝共同的行為準則禮貌的服務(wù)接待熱情的問候祝福2023/1/1082

金客隆超市員工服務(wù)禮儀2023/1/1083

金客隆超市員工服務(wù)禮儀

第二講超市員工服務(wù)的儀表禮儀

1、什么叫儀表？2、超市員工儀表禮儀內(nèi)容有哪些？3、超市員工儀表禮儀的具體表現(xiàn)？2023/1/1084

個人服飾男士著裝禮儀男士的著裝不求華麗、鮮艷，衣著不宜有過多的色彩變化，大致以不超過3種顏色為宜。參加正式或重要的場合應(yīng)穿禮服或西服。女士著裝禮儀在正式場合，不能穿吊帶衫、露臍裝等暴露的衣服，應(yīng)穿典雅大方的服裝，鞋襪。2023/1/1085個人服飾男士著裝禮儀2023/1/1014什么是儀表？指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾、和個人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀。2023/1/1086什么是儀表？指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾、和個人衛(wèi)生金客隆超市員工服務(wù)禮儀

工裝標準1、員工上班時間要穿統(tǒng)一的工服。2、我們通過規(guī)范化的著裝展現(xiàn)出專業(yè)的服務(wù)想象、良好的精神面貌。2023/1/1087

金客隆超市員工服務(wù)禮儀

員工容貌----男士頭發(fā)：發(fā)型整潔，無頭皮屑。臉：胡子每天刮干凈，口腔無異味，鼻毛不外露。手：維護潔凈，保留短指甲。氣味：勤洗澡換衣，無刺鼻氣味。2023/1/1088

金客隆超市員工服務(wù)禮儀

員工容貌----女士頭發(fā)：額前無碎發(fā)遮住眼睛，長發(fā)豎起。不染黑色以外的顏色。臉：皮膚清潔，口腔無異味。手：維護潔凈，不帶夸張手飾，保留短指甲，不涂有色指甲油。氣味：勤洗澡換衣，不宜搽濃烈的香水。飾物：最多不超過3件，以簡單協(xié)調(diào)為宜，忌夸張，只限于耳釘。2023/1/1089

金客隆超市員工服務(wù)禮儀

第三講員工服務(wù)的儀容禮儀

1、什么是儀容？2、超市員工儀容禮儀包含的內(nèi)容？3、超市員工儀容禮儀的具體表現(xiàn)？2023/1/1090

什么是儀容？

是人的容貌，是個人外表的重要組成部分之一。儀容包括：發(fā)式、面容、微笑、視線、目光、化妝、飾物等內(nèi)容。2023/1/1091什么是儀容？

是人的容貌，是個人外表的重要組成部分之一。20面帶微笑，會讓人感覺到你的聲音自然，輕快悅耳，相反就有一種凝重的感覺。2023/1/1092面帶微笑，會讓人感覺到你的聲音自然，輕快悅耳，相反就有一種凝金客隆超市員工服務(wù)禮儀微笑7秒鐘印象通過判斷：目光視線2023/1/1093

金客隆超市員工服務(wù)禮儀

超市女員工儀容禮儀女士的發(fā)式發(fā)型應(yīng)該保持美觀、大方。女士在正式的商務(wù)場合應(yīng)該以淡妝為主，不應(yīng)該濃妝艷抹，也不應(yīng)該一點妝不化。女士絲襪的長度一定要高于裙子的下擺。皮鞋盡量避免鞋跟過高或過細。2023/1/1094

女士面容

1）化妝的濃淡要考慮時間和場合的問題，白天，一般女士略施粉黛即可，正式場合不化妝是不禮貌的行為。2）在公共場所，不能當(dāng)眾化妝或補妝。尤其職業(yè)女性，以淡雅、清高、自然為宜。濃妝，多為參加晚間娛樂活動的女士的裝扮。2023/1/1095女士面容

1）化妝的濃淡要考慮時間和場合的問題，白天，一般女

金客隆超市員工服務(wù)禮儀2023/1/1096

第四講：超市員工服務(wù)的儀態(tài)禮儀1、什么是儀態(tài)？2、儀態(tài)禮儀包含的內(nèi)容？3、超市員工儀態(tài)禮儀的具體表現(xiàn)。2023/1/1097第四講：超市員工服務(wù)的儀態(tài)禮儀1、什么是儀態(tài)？2023/1/什么是儀態(tài)？是人的身體姿態(tài)，又稱為體姿。儀態(tài)包括：站姿、走姿、坐姿、蹲姿、表情及身體展示的各種動作。2023/1/1098什么是儀態(tài)？是人的身體姿態(tài)，又稱為體姿。2023/1/102儀態(tài)禮儀-------站姿要求男子站立時，雙腳可分開與肩同寛，雙手在后腰處交叉搭放。

女子站立最美的姿態(tài)為身體微側(cè)，呈自然的45度，斜對前方，面部朝向正前呈丁字步。2023/1/1099儀態(tài)禮儀-------站姿要求男子站立時，雙腳可分開

金客隆超市員工服務(wù)禮儀

超市員工儀態(tài)禮儀-----------站姿要求

站立時，身姿要挺拔自然，精神飽滿，面帶微笑。在站立、走動、取物、收款等舉止動作，要表現(xiàn)出文明禮貌，訓(xùn)練有素。2023/1/10100

金客隆超市員工服務(wù)禮儀身體挺攏，抬頭沉肩挺胸收腹，雙腿并攏微收下額，雙目平視前交手、后交手、垂手站姿。2023/1/10101

2023/1/101022023/1/1031

金客隆超市員工服務(wù)禮儀2023/1/10103

金客隆超市員工服務(wù)禮儀2023/1/10104

金客隆超市員工服務(wù)禮儀忌：倚、靠、趴、坐貨架或商品2023/1/10105

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站姿忌：雙手插口袋、雙手抱臂。2023/1/10106

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蹲姿要求1．下蹲拾物時，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。2．下蹲時，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。3．下蹲時，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個角度上，使蹲姿優(yōu)美。4．女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。2023/1/10107

金客隆超市員工服務(wù)禮儀

蹲姿需要我們注意以下幾個方面：1）彎腰撿拾物品時，兩腿叉開，臀部向后撅起，是不雅觀的姿態(tài)。兩腿展開平衡下蹲，其姿態(tài)也不優(yōu)雅。2）下蹲時注意內(nèi)衣“不可以露，不可以透”。

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正確的蹲姿需要注意三要點：迅速、美觀、大方。2023/1/10109

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走姿1、端莊、穩(wěn)重2、步速不急不緩2023/1/10111

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金客隆超市員工服務(wù)禮儀2023/1/1041

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賣場中行走忌：跑、跳、追、勾肩搭背、嬉鬧拍打2023/1/10113

坐姿坐姿要端穩(wěn)、優(yōu)雅表現(xiàn)出一個人的靜態(tài)美感。正確坐姿的基本要領(lǐng)上身挺直，勿彎腰駝背，也不可前貼桌邊后靠椅背，上身與桌、椅均保持一拳左右的距離。坐著談話時，上身與兩腿應(yīng)同時轉(zhuǎn)向?qū)Ψ剑p目正視說話者?？偨Y(jié)：

1）不可向上翹起“二郎腿”

2）不可隨意抖動雙腿都是登不了大雅之堂2023/1/10114坐姿坐姿要端穩(wěn)、優(yōu)雅表現(xiàn)出一個人的靜態(tài)美感。2023/1/12023/1/101152023/1/1044第五講：超市員工待客服務(wù)禮儀1、待客有“三聲”，熱情有“三到”2、超市員工待客禮儀包括的內(nèi)容？3、超市員工待客禮儀的具體表現(xiàn)？2023/1/10116第五講：超市員工待客服務(wù)禮儀1、待客有“三聲”，熱情有“三到

所謂“待客三聲”是指來有迎聲、問有答聲、去有送聲。

熱情三到

眼到、口到、意到。

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117所謂“待客三聲”是指來有迎聲、問有答聲、去有送聲。

2023/1/101182023/1/1047超市員工待客禮儀包含的內(nèi)容1、介紹2、握手3、接遞名片4、引路2023/1/10119超市員工待客禮儀包含的內(nèi)容1、介紹2023/1/1048什么介紹自己——推介自己

介紹自己前問候?qū)Ψ?/p>

明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀

介紹他人——為他人架起溝通的橋梁

原則：先提到名字者為尊重

儀態(tài)：標準站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人

2023/1/10120什么介紹自己——推介自己

介紹自己前問候?qū)Ψ?/p>

明朗、爽快、速介紹禮儀1）正式介紹：

正式場合進行介紹一般是：年輕的或后輩的介紹給年長的或前輩的，男性介紹給女性，一般來客被介紹給身份