質(zhì)量管理培訓(xùn)材料

陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（二0一四年十一月）

增強(qiáng)全體員工基本質(zhì)量意識(shí)；提高工作質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本；滿足客戶需求；持續(xù)改進(jìn)。陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)培訓(xùn)目的培訓(xùn)任務(wù)：1、做到“三提高”。一是提高認(rèn)識(shí)；二是提高掌握運(yùn)用TQC的工具的能力；三是提高現(xiàn)場管理水平；2、樹立大質(zhì)量意識(shí)和顧客至上意識(shí)；3、實(shí)施控制“三環(huán)節(jié)”。即物資采購進(jìn)場環(huán)節(jié)、產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)、售后服務(wù)環(huán)節(jié)的全過程質(zhì)量檢測、檢驗(yàn)、計(jì)量和評(píng)價(jià)；4、建立質(zhì)量責(zé)任制，形成長效機(jī)制。陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)（TQM）基本知識(shí)（TQM）實(shí)施推進(jìn)成本管理基礎(chǔ)知識(shí)企業(yè)質(zhì)量成本管理壹貳叁肆陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)第一部分：全面質(zhì)量管理基本知識(shí)▋顧客?顧客：即指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人，包括組織外部的顧客，也包括組織內(nèi)部的顧客。顧客是決定組織生存和發(fā)展的重要因素，服務(wù)于顧客并滿足他們的需要是組織存在的前提。?正確的顧客觀：a顧客是企業(yè)最重要的相關(guān)方；b顧客不用依靠企業(yè)，反之企業(yè)依靠他們；c顧客決定企業(yè)的盛衰；d顧客不是對(duì)企業(yè)工作的打擾，他們恰恰是企業(yè)工作的目的所在；e顧客是光顧是幫企業(yè)的忙，企業(yè)為他們服務(wù)不是在幫他們的忙；f顧客不是統(tǒng)計(jì)數(shù)字，他們和我們一樣是有血有肉有感受和感情；g顧客帶著需要來到企業(yè)，企業(yè)的工作是滿足他們；h顧客值得企業(yè)給予最大的關(guān)注和最彬彬有禮的接待；i顧客有需求，所以企業(yè)的員工才有工作；j顧客有選擇的權(quán)利，企業(yè)成為顧客的最佳選擇才能留住他們；k顧客很敏感，企業(yè)對(duì)顧客要貼心；l顧客的需求是很個(gè)性化的，所以企業(yè)在質(zhì)量策劃時(shí)要有彈性。陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)

▋顧客滿意：

顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。它是顧客將其對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)際感受的價(jià)值與期望的價(jià)值進(jìn)行比較的結(jié)果。

?主觀性。顧客的滿意程度是建立在其對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的感受上，感受的對(duì)象是客觀的，而結(jié)論是主觀的。

?層次性。處于不同層次需求的人對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同，不同地區(qū)、不同階層的人或個(gè)人在不同條件下對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或某甚而服務(wù)的評(píng)價(jià)可能不盡相同。

?相對(duì)性。顧客對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)和成本等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)不熟悉，他們習(xí)慣把購買的產(chǎn)品和同類型的其他產(chǎn)品，或和以前的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行比較，由此得到的滿意或不滿意具有相對(duì)性。

?階段性。任何產(chǎn)品都具有壽命周期，顧客對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度來自于過去的體驗(yàn)，是在過去購買和提供的服務(wù)中逐漸形成的，因而呈現(xiàn)出階段性。陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)

▋質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。固有——事物本來就有的，永久的特性；特性——事物可以區(qū)分的特征；要求——相關(guān)方對(duì)質(zhì)量概念所描述的對(duì)象的需求和期望。

▋質(zhì)量概念的演變符合性質(zhì)量------克勞斯比代表；適用性質(zhì)量-------朱蘭為代表；廣義質(zhì)量（大質(zhì)量）------20世紀(jì)80年代由朱蘭提出。陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)

?符合性質(zhì)量

這種觀點(diǎn)認(rèn)為，質(zhì)量意味著符合規(guī)范或要求。合乎規(guī)范意味著具有了質(zhì)量，不合乎規(guī)范就意味著缺乏質(zhì)量。這種“合格即質(zhì)量”的認(rèn)識(shí)對(duì)于質(zhì)量管理的具體工作很實(shí)用。但難免會(huì)忽視顧客的要求、忽略企業(yè)存在的真正使命和目的，從而犯下本末倒置的錯(cuò)誤。

?適用性質(zhì)量

就是使產(chǎn)品使用過程中成功地滿足顧客要求的程度，質(zhì)量意味著產(chǎn)品在發(fā)貨時(shí)和使用中的適用性。陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)▋廣義的質(zhì)量即大質(zhì)量不僅要重視顧客的現(xiàn)實(shí)需求，而且要高度重視顧客潛在的、不斷變化的需求；不僅要滿足顧客的需要，而且要滿足其它相關(guān)方的需要（如公眾和社會(huì)對(duì)環(huán)保的要求）；不僅要生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品，而且要避免生產(chǎn)出非預(yù)期的產(chǎn)品…陜西中科納米材料股份有限公司全面質(zhì)量管理培訓(xùn)陜西中中科納納米材材料股股份有有限公公司全全面質(zhì)質(zhì)量管管理培培訓(xùn)條目小質(zhì)量大質(zhì)量產(chǎn)品制造的有形產(chǎn)品所有類型的產(chǎn)品，無論是否供銷售過程直接與產(chǎn)品的制造相關(guān)的過程制造業(yè)、支持和業(yè)務(wù)在內(nèi)的所有過程產(chǎn)業(yè)制造業(yè)制造、服務(wù)和政府機(jī)構(gòu)在內(nèi)的所有產(chǎn)業(yè)質(zhì)量被視為技術(shù)問題經(jīng)營問題顧客購買產(chǎn)品的主顧所有受影響的人，無論內(nèi)外如何認(rèn)識(shí)以職能部門文化為基礎(chǔ)基于具有普遍意義的三部曲目標(biāo)體現(xiàn)工廠目標(biāo)之中公司的經(jīng)營計(jì)劃當(dāng)中質(zhì)量評(píng)價(jià)基于與工廠規(guī)格、程序和標(biāo)準(zhǔn)的符合性與顧客需要的對(duì)應(yīng)質(zhì)量改進(jìn)針對(duì)部門績效公司的績效質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在質(zhì)量保證部全公司范圍內(nèi)協(xié)調(diào)者質(zhì)量經(jīng)理高層管理者構(gòu)成的質(zhì)量委員會(huì)▋質(zhì)量特特性：：產(chǎn)品、、過程程或體體系與與要求求有關(guān)關(guān)的固固有特特性。?？梢砸苑譃闉椋篴技術(shù)性性或理理化性性的質(zhì)質(zhì)量特特性；；b心理方方面的的質(zhì)量量特性性；c時(shí)間方方面的的質(zhì)量量特性性；d安全方方面的的質(zhì)量量特性性；e社會(huì)方方面的的質(zhì)量量特性性。?產(chǎn)品的的質(zhì)量量特性性：a性能；；b壽命；；c可靠性性；d安全性性；e經(jīng)濟(jì)性性；?服務(wù)的的質(zhì)量量特性性：a功能性性；b時(shí)間性性；c安全性性；d經(jīng)濟(jì)性性；e舒適性性；f文明性性。陜西中中科納納米材材料股股份有有限公公司全全面質(zhì)質(zhì)量管管理培培訓(xùn)▋質(zhì)量產(chǎn)產(chǎn)生、、形成成和實(shí)實(shí)現(xiàn)的的過程程質(zhì)量環(huán)環(huán)：任何產(chǎn)產(chǎn)品都都要經(jīng)經(jīng)歷設(shè)設(shè)計(jì)、、制造造和使使用，，產(chǎn)品品質(zhì)量量相應(yīng)應(yīng)也有有個(gè)產(chǎn)產(chǎn)生、、形成成和實(shí)實(shí)現(xiàn)的的過程程，這這一過過程由由按照照一定定的邏邏輯順順序進(jìn)進(jìn)行的的一系系列活活動(dòng)構(gòu)構(gòu)成。。人們們常用用一個(gè)個(gè)不斷斷循環(huán)環(huán)的圓圓環(huán)來來表示示這一一過程程，我我們稱稱為質(zhì)質(zhì)量環(huán)環(huán)。它它是對(duì)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)量量的產(chǎn)產(chǎn)生、、形成成和實(shí)實(shí)現(xiàn)過過程進(jìn)進(jìn)行的的抽象象描述述和理理論概概括。。過程程中的的一系系列活活動(dòng)一一環(huán)扣扣一環(huán)環(huán)，互互相制制約、、依存存、促促進(jìn)。。不斷斷循環(huán)環(huán)，每每經(jīng)過過一次次循環(huán)環(huán)，產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量提提高一一次。。通過過將產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量形形成的的過程程分解解為若若干相相互聯(lián)聯(lián)系而而又相相對(duì)獨(dú)獨(dú)立的的階段段，就就可以以對(duì)之之進(jìn)行行有效效的控控制和和管理理。產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量產(chǎn)產(chǎn)生形形成和和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的過過程：：產(chǎn)品是是指任任何活活動(dòng)或或過程程的結(jié)結(jié)果。。可以以是有有形的的，也也可以以是無無形的的，還還可是是兩者者的組組合。。ISO9000將產(chǎn)品品劃分分為四四大類類：硬硬件、、軟件件、流流程型型材料料和服服務(wù)。。陜西中中科納納米材材料股股份有有限公公司全全面質(zhì)質(zhì)量管管理培培訓(xùn)▋質(zhì)量職職能和和質(zhì)量量職責(zé)責(zé)質(zhì)量職職能：：是指為為了使使產(chǎn)品品或服服務(wù)具具有滿滿足顧顧客需需要的的質(zhì)量量而需需要進(jìn)進(jìn)行的的全部部活動(dòng)動(dòng)的總總和。。質(zhì)量量有一一個(gè)產(chǎn)產(chǎn)生、、形成成和實(shí)實(shí)現(xiàn)的的過程程，這這一過過程是是由一一系列列的彼彼此聯(lián)聯(lián)系、、相互互制約約的活活動(dòng)所所構(gòu)成成的。。這些些活動(dòng)動(dòng)的大大部分分是由由企業(yè)業(yè)內(nèi)部部的不不同部部門所所承擔(dān)擔(dān)的，，但還還有許許多活活動(dòng)涉涉及到到企業(yè)業(yè)外部部的供供應(yīng)商商、零零售商商、批批發(fā)商商、顧顧客等等，所所有這這些活活動(dòng)都都是保保證和和提高高產(chǎn)品品質(zhì)量量所必必不可可少的的。因因此，，我們們可以以說，，質(zhì)量量并非非只是是質(zhì)量量部門門的事事情，，而是是取決決于企企業(yè)內(nèi)內(nèi)外的的許多多組織織和部部門的的共同同努力力。質(zhì)質(zhì)量職職能便便是對(duì)對(duì)在產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量產(chǎn)產(chǎn)生、、形成成和實(shí)實(shí)現(xiàn)過過程中中各個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)的活活動(dòng)所所發(fā)揮揮的作作用或或承擔(dān)擔(dān)的任任務(wù)的的一種種概括括。質(zhì)量量管管理理就是是將將這這此此廣廣泛泛分分散散的的活活動(dòng)動(dòng)有有機(jī)機(jī)地地結(jié)結(jié)合合起起來來，，從從而而確確保保質(zhì)質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)的的實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。。陜西西中中科科納納米米材材料料股股份份有有限限公公司司全全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理培培訓(xùn)訓(xùn)質(zhì)量量職職責(zé)責(zé)：：指對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)各各部部門門及及各各類類人人員員在在質(zhì)質(zhì)量量工工作作中中應(yīng)應(yīng)承承擔(dān)擔(dān)的的義義務(wù)務(wù)、、責(zé)責(zé)任任和和權(quán)權(quán)限限所所作作的的具具體體規(guī)規(guī)定定。。只只有有明明確確質(zhì)質(zhì)量量職職責(zé)責(zé)才才能能做做到到質(zhì)質(zhì)量量工工作作事事事事有有人人管管，，人人人人有有專專責(zé)責(zé)，，把把所所有有的的質(zhì)質(zhì)量量職職能能活活動(dòng)動(dòng)落落實(shí)實(shí)到到每每個(gè)個(gè)部部門門和和工工作作崗崗位位。。一一旦旦發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量量問問題題，，還還可可以以查查清清責(zé)責(zé)任任，，總總結(jié)結(jié)正正反反兩兩方方面面的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，，從從而而更更好好地地保保證證和和提提高高產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量。。企業(yè)業(yè)最最高高管管理理者者的的質(zhì)質(zhì)量量職職責(zé)責(zé)包包括括：：①①確確定定質(zhì)質(zhì)量量方方針針并并形形成成文文件件。。應(yīng)應(yīng)確確保保質(zhì)質(zhì)量量方方針針與與組組織織內(nèi)內(nèi)的的其其他他方方針針保保持持一一致致，，并并應(yīng)應(yīng)采采取取必必要要的的措措施施以以保保證證質(zhì)質(zhì)量量方方針針能能為為本本組組織織的的各各給給人人員員所所理理解解和和實(shí)實(shí)施施；；②②根根據(jù)據(jù)質(zhì)質(zhì)量量方方針針的的要要求求，，制制定定組組織織整整體體的的整整體體質(zhì)質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)，，并并要要求求各各級(jí)級(jí)管管理理部部門門制制定定相相應(yīng)應(yīng)的的具具體體質(zhì)質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)；；③③組組織織開開發(fā)發(fā)、、建建立立和和實(shí)實(shí)施施質(zhì)質(zhì)量量體體系系，，以以實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企企業(yè)業(yè)的的質(zhì)質(zhì)量量方方針針和和目目標(biāo)標(biāo)。。陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)▋朱蘭質(zhì)量管理理三部曲：：朱蘭認(rèn)為為企業(yè)中中80%以上的質(zhì)質(zhì)量缺陷陷都是由由于管理理不善造造成的。。傳統(tǒng)的的管理方方式不僅僅不能克克服危機(jī)機(jī)，在一一定意義義上還會(huì)會(huì)助長質(zhì)質(zhì)量危機(jī)機(jī)的產(chǎn)生生。要想想解決質(zhì)質(zhì)量危機(jī)機(jī)，就需需要改變變觀念，，從根本本上改造造傳統(tǒng)的的質(zhì)量管理理，按照新新的行動(dòng)動(dòng)路線來來行事，，這一路路線便是是朱蘭所所提出的的“三部曲”。朱蘭認(rèn)認(rèn)為質(zhì)量管理理是由質(zhì)量量策劃、、質(zhì)量控控制和質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)這樣三三個(gè)互相相聯(lián)系的的階段所所構(gòu)成的的一個(gè)邏邏輯的過過程，每每個(gè)階段段都有其其關(guān)注的的目標(biāo)和和實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的手手段。陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)?質(zhì)量策劃指旨在明確確企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)所要達(dá)到到的質(zhì)量目目標(biāo)，并對(duì)對(duì)實(shí)現(xiàn)這些些目標(biāo)所必必需的各種種活動(dòng)進(jìn)行行規(guī)劃和部部署的過程程。通過質(zhì)質(zhì)量策劃活活動(dòng)，企業(yè)業(yè)應(yīng)當(dāng)明確確誰是自己己的顧客，，顧客的需需要是什么么，產(chǎn)品必必須具備哪哪些特性才才能滿足顧顧客的需要要；在此基基礎(chǔ)上，還還必須設(shè)定定符合顧客客和供應(yīng)商商雙方要求求的質(zhì)量目目標(biāo)，開發(fā)發(fā)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量量目標(biāo)所必必需的過程程和工藝，，確保過程程在給定的的作業(yè)條件件下具有達(dá)達(dá)到目標(biāo)的的能力，為為最終生產(chǎn)產(chǎn)出符合顧顧客要求的的產(chǎn)品和服服務(wù)奠定堅(jiān)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)礎(chǔ)。陜西中科納納米材料股股份有限公公司全面質(zhì)質(zhì)量管理培培訓(xùn)?質(zhì)量控制就其一般含含義而言，，是指制訂訂控制標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、衡量實(shí)實(shí)績找出偏偏差并采取取措施糾正正偏差的過過程?？刂浦茟?yīng)用于質(zhì)質(zhì)量領(lǐng)域便便成為質(zhì)量量控制。質(zhì)質(zhì)量控制也也就是為實(shí)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目目標(biāo)，采取取措施滿足足質(zhì)量要求求的過程。。廣泛應(yīng)用用統(tǒng)計(jì)方法法來解決質(zhì)質(zhì)量問題是是質(zhì)量控制制的主要特特征之一。。陜西中科納納米材料股股份有限公公司全面質(zhì)質(zhì)量管理培培訓(xùn)?質(zhì)量改進(jìn)是指突破原原有計(jì)劃從從而實(shí)現(xiàn)前前所未有的的質(zhì)量水平平的過程。。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量量改進(jìn)有三三個(gè)方面的的途徑，即即通過排除除導(dǎo)致過程程偏離標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的偶發(fā)質(zhì)質(zhì)量故障，，使過程恢恢復(fù)到初始始的控制狀狀態(tài)；通過過排除長期期性的質(zhì)量量故障使當(dāng)當(dāng)前的質(zhì)量量提高到一一個(gè)新的水水平；在引引入新產(chǎn)品品、新工藝藝時(shí)從計(jì)劃劃（設(shè)計(jì)））開始就力力求消除可可能會(huì)導(dǎo)致致新的慢性性故障和偶偶發(fā)性故障障的各種可可能性。陜西中科納納米材料股股份有限公公司全面質(zhì)質(zhì)量管理培培訓(xùn)工長檢驗(yàn)員質(zhì)量統(tǒng)計(jì)全面質(zhì)量管管理全面質(zhì)量控控制組織和和全面質(zhì)量量管理19001918193719601980陜西中科納納米材料股股份有限公公司全面質(zhì)質(zhì)量管理培培訓(xùn)▋質(zhì)量管理的發(fā)展：現(xiàn)代質(zhì)量管理可分為三個(gè)個(gè)階段，二二戰(zhàn)以前可可以看作是是第一階段段，人們通通常稱之為為質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)階段；第第二階段是是從二戰(zhàn)開開始到20世紀(jì)50年代的統(tǒng)計(jì)計(jì)質(zhì)量控制制階段；第第三階段是是從20世紀(jì)60年代開始的的全面質(zhì)量管理階段。質(zhì)量檢驗(yàn)階階段這一階段主主要是通過過檢驗(yàn)的方方式來控制制和保證產(chǎn)產(chǎn)出或轉(zhuǎn)入入下道工序序的產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量。這種種做法只是是從成品中中挑出廢、、次品，實(shí)實(shí)際上是一一種“事后的把關(guān)關(guān)”。陜西中科納納米材料股股份有限公公司全面質(zhì)質(zhì)量管理培培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控控制階段：：質(zhì)量檢驗(yàn)不不是一種積積極的質(zhì)量管理方式。因?yàn)闉樗恰笆潞蟀殃P(guān)”型的質(zhì)量管理，無法防止止廢品的產(chǎn)產(chǎn)生。在統(tǒng)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控控制階段，，質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要要在于確保保產(chǎn)品質(zhì)量量符合規(guī)范范和標(biāo)準(zhǔn)。。人們通過過對(duì)工序進(jìn)進(jìn)行分析，，及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)生產(chǎn)過程程中的異常常情況，確確定產(chǎn)生缺缺陷的原因因，迅速采采取對(duì)策加加以消除，，使工序保保持在穩(wěn)定定狀態(tài)。這這一階段的的主要特點(diǎn)點(diǎn)是：從質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想想上看，由由以前的事事后把關(guān)，，轉(zhuǎn)變?yōu)槭率虑暗姆e極極預(yù)防；從從質(zhì)量管理的方法上看看，廣泛深深入地應(yīng)用用了統(tǒng)計(jì)的的思考方法法和統(tǒng)計(jì)的的檢驗(yàn)方法法。陜西中科納納米材料股股份有限公公司全面質(zhì)質(zhì)量管理培培訓(xùn)全面質(zhì)量管理階段1956年，美國通通用電氣公公司的A.V.費(fèi)根堡姆，，首選提出出了“全面質(zhì)量管理(TQC)”的概念。他他認(rèn)為解決決質(zhì)量問題題不能只是是局限于制制造過程，，解決問題題的手段也也不能局限限于統(tǒng)計(jì)方方法。這樣樣，質(zhì)量管理由制造過程程中的SQC逐漸發(fā)展到到為為了滿滿足顧客要要求所必須須關(guān)注的各各個(gè)方面。。陜西中科納納米材料股股份有限公公司全面質(zhì)質(zhì)量管理培培訓(xùn)▋?nèi)尜|(zhì)量管理的概念：費(fèi)根堡姆于于1961年在其《全面質(zhì)量管理》一書中首先先提出“全面質(zhì)量管理是為了能夠夠在最經(jīng)濟(jì)濟(jì)的水平上上，并考慮慮到充分滿滿足用戶要要求的條件件下進(jìn)行市市場研究、、設(shè)計(jì)、生生產(chǎn)和服務(wù)務(wù)，把企業(yè)業(yè)內(nèi)各部門門研制質(zhì)量量、維持質(zhì)質(zhì)量和提高高質(zhì)量的活活動(dòng)構(gòu)成為為一體的一一種有效體體系。”此定義強(qiáng)調(diào)調(diào)了全面質(zhì)質(zhì)量管理應(yīng)應(yīng)包含三個(gè)個(gè)方面內(nèi)容容：陜西中科納納米材料股股份有限公公司全面質(zhì)質(zhì)量管理培培訓(xùn)?“全面”一詞是相對(duì)對(duì)于統(tǒng)計(jì)質(zhì)質(zhì)量控制中中的“統(tǒng)計(jì)”而言。也就就是說要生生產(chǎn)出滿足足顧客要求求的產(chǎn)品，，提供顧客客滿意的服服務(wù)，單靠靠統(tǒng)計(jì)方法法控制生產(chǎn)產(chǎn)過程是很很不夠的，，必須綜合合運(yùn)用各種種管理方法法和手段，，充分發(fā)揮揮組織中的的每一個(gè)成成員的作用用，從而更更全面地去去解決質(zhì)量量問題。?“全面”還相對(duì)于制制造過程而而言。產(chǎn)品品質(zhì)量有個(gè)個(gè)產(chǎn)生、形形成和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的過程，，這一過程程包括市場場研究、研研制、設(shè)計(jì)計(jì)、制訂標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、制訂訂工藝、采采購、配備備設(shè)備與工工裝、加工工制造、工工序控制、、檢驗(yàn)、銷銷售、售后后服務(wù)等多多個(gè)環(huán)節(jié)，，它們相互互制約、共共同作用的的結(jié)果決定定了最終的的質(zhì)量水準(zhǔn)準(zhǔn)。僅僅局局限于只對(duì)對(duì)制造過程程衽控制是是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠夠的。?質(zhì)量應(yīng)當(dāng)是是“最經(jīng)濟(jì)的水水平”與“充分滿足顧顧客要求”的完美統(tǒng)一一離開效益益和質(zhì)量成成本談質(zhì)量量是沒有實(shí)實(shí)際意義的的。陜西中科納納米材料股股份有限公公司全面質(zhì)質(zhì)量管理培培訓(xùn)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)全全面質(zhì)量管理的定義為：一一個(gè)組織以質(zhì)質(zhì)量為中心，，以全員參與與為基礎(chǔ)，目目的在于通過過讓顧客滿意意和本組織所所有成員及社社會(huì)受益而達(dá)達(dá)到長期成功功的管理途徑徑。陜西中科納米米材料股份有有限公司全面面質(zhì)量管理培培訓(xùn)▋?nèi)尜|(zhì)量管理的基本要求：：三全一多樣樣?全過程程的質(zhì)量管理理?全員的的質(zhì)量管理?全企業(yè)業(yè)的質(zhì)量管理理?多方法法的質(zhì)量管理理陜西中科納米米材料股份有有限公司全面面質(zhì)量管理培培訓(xùn)全過程的質(zhì)量管理任何產(chǎn)品或服服務(wù)的質(zhì)量，，都有一個(gè)產(chǎn)產(chǎn)生、形成和和實(shí)現(xiàn)的過程程。從全過程程的角度來看看，質(zhì)量產(chǎn)生生、形成和實(shí)實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過過程是由多個(gè)個(gè)相互聯(lián)系、、相互影響的的環(huán)節(jié)所組成成的，每一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)都影響響著最終的質(zhì)質(zhì)量。為了保保證和提高質(zhì)質(zhì)量就必須把把影響的所有有環(huán)節(jié)和因素素都控制起來來。要把質(zhì)量量形成全過程程的各個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)或有關(guān)因素素控制起來，，形成一個(gè)綜綜合性的體系系，做到以預(yù)預(yù)防為主，防防檢結(jié)合，重重在提高。?預(yù)防為主、不不斷改進(jìn)的思思想。?顧客服務(wù)的思思想。堅(jiān)持“三工序”活動(dòng)（復(fù)查上上道工序的質(zhì)質(zhì)量；保證本本道工序的質(zhì)質(zhì)量；堅(jiān)持優(yōu)優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)時(shí)為為下道工序服服務(wù)）是為顧顧客服務(wù)思想想的具體體現(xiàn)現(xiàn)。陜西中科納米米材料股份有有限公司全面面質(zhì)量管理培培訓(xùn)全員的質(zhì)量管理產(chǎn)品和/或服務(wù)質(zhì)量是是企業(yè)各方面面、各部門、、各環(huán)節(jié)工作作質(zhì)量的綜合合反映。企業(yè)業(yè)中任何一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)，任何何一個(gè)人的工工作質(zhì)量都會(huì)會(huì)不同程度地地直接或間接接地影響著產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量或服服務(wù)質(zhì)量。因因此，產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量人人有責(zé)責(zé)，人人關(guān)心心產(chǎn)品質(zhì)量和和服務(wù)質(zhì)量，，人人做好本本職工作，全全體參加質(zhì)量管理，才能生產(chǎn)出出顧客滿意的的產(chǎn)品。要實(shí)實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)全員員的質(zhì)量管理，應(yīng)當(dāng)做好三三個(gè)方面的工工作。?必須抓好全員員的質(zhì)量教育育和培訓(xùn)。?要制訂各部門門、各級(jí)人員員的質(zhì)量責(zé)任任制，明確任任務(wù)和職權(quán)，，各司其職，，密切配合，，以形成一個(gè)個(gè)高效、協(xié)調(diào)調(diào)、嚴(yán)密的質(zhì)量管理工作的系統(tǒng)。。?要開展多種形形式的群眾性性質(zhì)量管理活動(dòng)，充分發(fā)發(fā)揮廣大職工工的聰明才智智和當(dāng)家作主主的進(jìn)取精神神。包括：質(zhì)量管理小組活動(dòng)、合合理化建議制制度和質(zhì)量相相關(guān)的勞動(dòng)競競賽等。陜西中科納米米材料股份有有限公司全面面質(zhì)量管理培培訓(xùn)全企業(yè)的質(zhì)量管理可以從縱橫兩兩個(gè)方面來加加以理解。從從縱向的組織管理角度來看，質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)有賴于企企業(yè)的上層、、中層、基層層管理者、乃乃至一線員工工的能力協(xié)作作，其中尤以以高層管理能能否全力以赴赴起著決定性性的作用。從從企業(yè)職能間間的橫向配合合來看，要保保證和提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量必須須使企業(yè)研制制、維持和改改進(jìn)質(zhì)量的所所有活動(dòng)構(gòu)成成為一個(gè)有效效的整體。?從組織織管管理理的角角度度來來看看，，每每個(gè)個(gè)企企業(yè)業(yè)都都可可以以劃劃分分成成上上層層管管理理、、中中層層管管理理和和基基層層管管理理。?！叭笃髽I(yè)業(yè)的的質(zhì)量量管管理理”就是是要要求求企企業(yè)業(yè)各各管管理理層層次次都都有有明明確確的的質(zhì)量量管管理理活動(dòng)動(dòng)內(nèi)內(nèi)容容。。?從質(zhì)質(zhì)量量職職能能角角度度看看，，產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量職職能能是是分分散散在在全全企企業(yè)業(yè)的的有有關(guān)關(guān)部部門門中中的的，，要要保保證證和和提提高高產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量，，就就必必須須將將分分散散在在企企業(yè)業(yè)和和部部門門的的質(zhì)質(zhì)量量職職能能充充分分發(fā)發(fā)揮揮出出來來。全企企業(yè)業(yè)的的質(zhì)量量管管理理就是是要要“以質(zhì)質(zhì)量量為為中中心心，，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)重重視視、、組組織織落落實(shí)實(shí)、、體體系系完完善善。”陜西西中中科科納納米米材材料料股股份份有有限限公公司司全全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理培培訓(xùn)訓(xùn)多方方法法的的質(zhì)量量管管理理影響響產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量和和服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量的的因因素素越越來來越越復(fù)復(fù)雜雜，，既既有有物物質(zhì)質(zhì)因因素素，，又又有有人人的的因因素素；；既既有有技技術(shù)術(shù)的的因因素素，，又又有有管管理理的的因因素素；；既既有有內(nèi)內(nèi)部部的的因因素素，，又又有有隨隨著著現(xiàn)現(xiàn)代代科科技技發(fā)發(fā)展展，，對(duì)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量和和服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量提提出出了了越越來來越越高高要要求求的的外外部部因因素素。。要要把把一一系系列列的的因因素素系系統(tǒng)統(tǒng)地地控控制制起起來來，，必必須須根根據(jù)據(jù)不不同同情情況況，，區(qū)區(qū)別別不不同同的的影影響響因因素素，，廣廣泛泛、、靈靈活活地地運(yùn)運(yùn)用用多多種種多多樣樣的的現(xiàn)現(xiàn)代代化化管管理理方方法法來來解解決決當(dāng)當(dāng)代代質(zhì)質(zhì)量量問問題題。。必必須須綜綜合合應(yīng)應(yīng)用用各各種種先先進(jìn)進(jìn)的的管管理理方方法法和和手手段段，，必必須須善善于于學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)和和引引進(jìn)進(jìn)國國內(nèi)內(nèi)外外先先進(jìn)進(jìn)的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，，不不斷斷改改進(jìn)進(jìn)本本組組織織的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程和和工工作作，，不不斷斷提提高高組組織織成成員員的的質(zhì)質(zhì)量量意意識(shí)識(shí)和和技技能能。。多多方方法法的的質(zhì)量管理理要求的是是：程序科學(xué)學(xué)、方法法靈活、、實(shí)事求求是、講講求實(shí)效效。陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)▊?cè)尜|(zhì)量管理理的八項(xiàng)原原則?以以顧客為為關(guān)注焦焦點(diǎn)?領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)作用用?全全員參與與?過過程方法法?管管理的系系統(tǒng)方法法?持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)?以以事實(shí)為為基礎(chǔ)進(jìn)進(jìn)行決策策?與與供方互互利的關(guān)關(guān)系陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)▋質(zhì)量管理理體系基本本術(shù)語過程：一組將輸輸入轉(zhuǎn)化化為輸出出的相互互關(guān)聯(lián)或或相互作作用的活活動(dòng)質(zhì)量方針針：一個(gè)組織織的最高高管理者者正式發(fā)發(fā)布的該該組織總總的質(zhì)量量宗旨和和方向質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)：組織在質(zhì)質(zhì)量方面面所追求求的目的的。質(zhì)量管理理：在質(zhì)量方方面指揮揮和控制制組織的的協(xié)調(diào)的的活動(dòng)；；通常包包括制定定質(zhì)量方方針、質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)以及質(zhì)質(zhì)量策劃劃、質(zhì)量量控制、、質(zhì)量保保證和質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)。質(zhì)量策劃劃：質(zhì)量管理理的一部分分，致力力于制定定質(zhì)量目目標(biāo)并規(guī)規(guī)定必要要的運(yùn)行行過程和和相關(guān)資資源以實(shí)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量量目標(biāo)。。質(zhì)量控控制：：質(zhì)量管管理的一部部分，，致力力于滿滿足質(zhì)質(zhì)量要要求。。質(zhì)量保保證：：質(zhì)量管管理的一部部分，，致力力于提提供質(zhì)質(zhì)量要要求會(huì)會(huì)得到到滿足足的信信任。。陜西中中科納納米材材料股股份有有限公公司全全面質(zhì)質(zhì)量管管理培培訓(xùn)▋質(zhì)量管管理體系過過程?過程方方法：：“系統(tǒng)地地識(shí)別別和管管理組組織所所應(yīng)用用的過過程，，特別別是這這些過過程這這間的的相互互作用用”。?P-D-C-A循環(huán)：陜西中科納納米材料股股份有限公公司全面質(zhì)質(zhì)量管理培培訓(xùn)A處置P策劃D實(shí)施C檢查▋過程策劃、、控制和運(yùn)運(yùn)行：過程策劃：：為使過程的的結(jié)果滿足足要求，對(duì)對(duì)過程所需需要的活動(dòng)動(dòng)、步驟、、控制方法法、設(shè)備、、材料、人人員及職責(zé)責(zé)分工、信信息、資料料等進(jìn)行綜綜合考慮安安排的活動(dòng)動(dòng)，可稱之之為過程策策劃。過程控制：：實(shí)施過程控控制是以作作業(yè)條件標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化和管管理工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化為前前提條件，，也就是說說接受控制制的過程要要具有一定定的能力，，隨機(jī)波動(dòng)動(dòng)引發(fā)的質(zhì)質(zhì)量特性的的偏移集中中在中心值值的兩側(cè)，，而且穩(wěn)定定在誤差范范圍之內(nèi)。。過程程運(yùn)運(yùn)行行：：為保保證證過過程程平平衡衡運(yùn)運(yùn)行行，，實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)預(yù)預(yù)定定的的目目標(biāo)標(biāo)，，陜西西中中科科納納米米材材料料股股份份有有限限公公司司全全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理培培訓(xùn)訓(xùn)▋質(zhì)量量管管理理體系系的的建建立立和和運(yùn)運(yùn)行行?質(zhì)量量管管理理體系系的的特特點(diǎn)點(diǎn)：：a、質(zhì)量量管管理理體系系是是由由過過程程構(gòu)構(gòu)成成的的；；b、質(zhì)量量管管理理體系系是是客客觀觀存存在在的的；；c、質(zhì)量量管管理理體系系以以文文件件為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)；；d、質(zhì)量量管管理理體系系是是不不斷斷改改進(jìn)進(jìn)的的。。?質(zhì)量量管管理理體系系的的建建立立步步驟驟：：a、調(diào)調(diào)查查分分析析管管理理現(xiàn)現(xiàn)狀狀；；b、在在一一定定歷歷史史條條件件下下質(zhì)質(zhì)量量方方針針和和質(zhì)質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)；；c、質(zhì)量量管管理理體系系的的文文件件化化；；陜西中科納米米材料股份有有限公司全面面質(zhì)量管理培培訓(xùn)▋質(zhì)量管理體系的運(yùn)行質(zhì)量管理體系的運(yùn)行是是指組織的全全體員工，依依據(jù)質(zhì)量管理體系文件的要要求，為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量方針和和質(zhì)量目標(biāo)，，在各項(xiàng)工作作中按照質(zhì)量管理體系文件要求求操作，操持持質(zhì)量管理體系持續(xù)有效效的過程。?質(zhì)量管理體系運(yùn)行前的的培訓(xùn)；?組織協(xié)調(diào)調(diào)；?搞好過程程控制，嚴(yán)格格按規(guī)范操作作；?監(jiān)視與測測量過程，不不斷完善體系系；?質(zhì)量管理體系審核。陜西中科納米米材料股份有有限公司全面面質(zhì)量管理培培訓(xùn)▋員工在質(zhì)量管理體系中應(yīng)當(dāng)發(fā)發(fā)揮的作用陜西中科納米米材料股份有有限公司全面面質(zhì)量管理培培訓(xùn)員工1423樹立讓顧客滿滿意的理念做好過程控制制積極參參與管管理做好質(zhì)質(zhì)量記記錄陜西中中科納納米材材料股股份有有限公公司全全面質(zhì)質(zhì)量管管理培培訓(xùn)第二部部分：：全面面質(zhì)量量管理理的實(shí)實(shí)施▋?nèi)尜|(zhì)量管管理的實(shí)施施陜西中中科納納米材材料股股份有有限公公司全全面質(zhì)質(zhì)量管管理培培訓(xùn)AB?領(lǐng)導(dǎo)重視與參與?抓住思想、目標(biāo)、體系、技術(shù)四個(gè)要領(lǐng)?切實(shí)做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作?做好各方面的組織協(xié)調(diào)工作?講求經(jīng)濟(jì)效益，把技術(shù)和經(jīng)濟(jì)統(tǒng)一起來

實(shí)施全面質(zhì)量管理應(yīng)遵循原則

?

決策?

準(zhǔn)備?

開始?

擴(kuò)展?

綜合實(shí)施全面質(zhì)量管理的五步法

企業(yè)要要開展展全面面質(zhì)量管管理，保證證質(zhì)量管管理體系的的有效效性，，必須須要建建立基基本的的秩序序和準(zhǔn)準(zhǔn)則、、提供供合格格的人力資資源和基本本的技技術(shù)手手段、、并建建立暢暢通的的信息息流通通環(huán)境境等一一系列列前期期性工工作。。陜西中中科納納米材材料股股份有有限公公司全全面質(zhì)質(zhì)量管管理培培訓(xùn)1、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化工工作2、計(jì)量量工作作3、質(zhì)量量教育育與培培訓(xùn)4、質(zhì)量量責(zé)任任制5、質(zhì)量量信息息工作作▋標(biāo)準(zhǔn)化化工作作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化工工作作在在質(zhì)量量管管理理的作作用用：：標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是是對(duì)對(duì)重重復(fù)復(fù)性性事事物物和和概概念念所所做做的的統(tǒng)統(tǒng)一一規(guī)規(guī)定定。。它它以以科科學(xué)學(xué)、、技技術(shù)術(shù)和和實(shí)實(shí)踐踐經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的的綜綜合合成成果果為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，經(jīng)經(jīng)有有關(guān)關(guān)方方面面協(xié)協(xié)商商一一致致，，由由主主管管機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)批批準(zhǔn)準(zhǔn)，，以以特特定定形形式式發(fā)發(fā)布布作作為為共共同同遵遵守守的的準(zhǔn)準(zhǔn)則則和和依依據(jù)據(jù)。。標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)化是指在在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)術(shù)、科學(xué)及管管理等社會(huì)實(shí)實(shí)踐中對(duì)重復(fù)復(fù)性事物和概概念通過制訂訂、發(fā)布和實(shí)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)達(dá)到統(tǒng)一以獲獲得最佳秩序序和社會(huì)效益益的活動(dòng)。標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化工作在在質(zhì)量管理中的重要性體體現(xiàn)在：標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是衡量產(chǎn)品品質(zhì)量和勤苦苦工作質(zhì)量的的尺度，也是是企業(yè)進(jìn)行生生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)動(dòng)和經(jīng)營管理理工作的依據(jù)據(jù)。它具有以以下特點(diǎn)：如何做好企業(yè)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工工作：堅(jiān)持兩個(gè)原原則：必須須以“顧客第一”的思想為指導(dǎo)導(dǎo)；必須堅(jiān)持持“系統(tǒng)性”原則。具體表表現(xiàn)在：貫徹實(shí)施ISO9000族的重要意義義陜西中科納米米材料股份有有限公司全面面質(zhì)量管理培培訓(xùn)▋計(jì)量工作計(jì)量工作的作作用：計(jì)量工作是關(guān)關(guān)于測量和保保證量值統(tǒng)一一和準(zhǔn)確的一一項(xiàng)重要技術(shù)術(shù)基礎(chǔ)工作。。如何做好計(jì)量量工作:?按照生產(chǎn)和設(shè)設(shè)計(jì)的要求配配備計(jì)量檢測測設(shè)備；?合理確定計(jì)量量檢測設(shè)備的的校準(zhǔn)周期，，堅(jiān)持間隔校校準(zhǔn)制度；?加強(qiáng)計(jì)量檢測測設(shè)備的日常常管理建立健健全管理制度度；?及時(shí)、正確處處理不合格計(jì)計(jì)量檢測設(shè)備備；?保證計(jì)量檢測測設(shè)備使用的的環(huán)境條件；；?健全管理機(jī)構(gòu)構(gòu)，配備高素素質(zhì)的計(jì)量人人員。陜西中科納米米材料股份有有限公司全面面質(zhì)量管理培培訓(xùn)▋質(zhì)量教育與與培訓(xùn)?質(zhì)量教育育與培訓(xùn)的主要內(nèi)容：：質(zhì)量教育與與培訓(xùn)主要包括質(zhì)質(zhì)量意識(shí)教教育質(zhì)量管理知識(shí)教育和和專業(yè)技能能培訓(xùn)。?質(zhì)量意識(shí)教教育。推行行全面質(zhì)量管理首先要強(qiáng)化化全體員工工的質(zhì)量意意識(shí)使員工工對(duì)質(zhì)量活活動(dòng)有積極極的態(tài)度。。?質(zhì)量管理知識(shí)與方法法培訓(xùn)。應(yīng)對(duì)從事事與質(zhì)量有有關(guān)工作的的所有員工工進(jìn)行比較較系統(tǒng)的質(zhì)量管理知識(shí)方法培訓(xùn)。?專業(yè)技能培訓(xùn)。各崗位人人員的技術(shù)術(shù)與技能水水平直接影影響產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量?質(zhì)量教教育和培訓(xùn)的基本要求求：做好質(zhì)量教教育和培訓(xùn)工作，除了了最高管理理者真正認(rèn)認(rèn)識(shí)到質(zhì)量量教育和培訓(xùn)的重要意義義并給予足足夠的重視視之外，陜西中科納納米材料股股份有限公公司全面質(zhì)質(zhì)量管理培培訓(xùn)▋質(zhì)量責(zé)任任制?建立質(zhì)質(zhì)量責(zé)任制制的意義：：指企業(yè)中形形成文件的的一種規(guī)章章制度，它它是規(guī)定各各個(gè)職能部部門和每個(gè)個(gè)崗位的員員工在質(zhì)量量工作中的的職責(zé)和權(quán)權(quán)限，并與與考核獎(jiǎng)懲懲相結(jié)合的的一種質(zhì)量管理制度和管理理手段。質(zhì)質(zhì)量責(zé)任制制的核心在在于明確職責(zé)、、落實(shí)責(zé)任任，使員工工更好地參參與質(zhì)量工工作，確保保產(chǎn)品或服服務(wù)質(zhì)量。。?建立健健全質(zhì)量責(zé)責(zé)任制需注注意的問題題：?質(zhì)量責(zé)任制制的基本內(nèi)內(nèi)容必須健健全。有關(guān)關(guān)規(guī)定要具具體和可操操作，防止止遺漏或交交叉。?質(zhì)量責(zé)任制制的有關(guān)規(guī)規(guī)定要形成成文件；?質(zhì)量責(zé)任制制要與考證證、獎(jiǎng)懲等等激勵(lì)措施施相相結(jié)結(jié)合合。。強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)責(zé)責(zé)、、權(quán)權(quán)、、利利的的統(tǒng)統(tǒng)一一，，體體現(xiàn)現(xiàn)每每個(gè)個(gè)員員工工所所承承擔(dān)擔(dān)的的責(zé)責(zé)任任、、完完成成的的任任務(wù)務(wù)以以及及作作出出的的成成績績，，要要與與應(yīng)應(yīng)有有的的權(quán)權(quán)益益相相一一致致。。?質(zhì)量責(zé)責(zé)任制制的建建立健健全要要與貫貫標(biāo)工工作相相結(jié)合合。陜西中中科納納米材材料股股份有有限公公司全全面質(zhì)質(zhì)量管管理培培訓(xùn)▋質(zhì)量量信息息工作作?質(zhì)質(zhì)量信信息工工作在在質(zhì)量管管理中的作作用：：質(zhì)量信信息是是指質(zhì)質(zhì)量活活動(dòng)中中的各各種數(shù)數(shù)據(jù)、、報(bào)表表、資資料和和文件件。其其重要要性體體現(xiàn)在在兩個(gè)個(gè)方面面：第第一，，質(zhì)量量信息息是企企業(yè)自自下而而上溝溝通和和發(fā)展展的保保證。。第二二，質(zhì)質(zhì)量信信息是是企業(yè)業(yè)開展展質(zhì)量管管理工作的的重要要依據(jù)據(jù)，是是不斷斷改進(jìn)進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)量量，改改善各各個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)工工作質(zhì)質(zhì)量的的最直直接的的原始始資料料。質(zhì)質(zhì)量信信息滿滿足及及時(shí)、、準(zhǔn)確確、全全面、、系統(tǒng)統(tǒng)的要要求。。?如何做做好質(zhì)質(zhì)量信息管管理：a、確定定各類類活動(dòng)動(dòng)對(duì)質(zhì)質(zhì)量信信息的的需求求；b、收集和和獲取所所需的數(shù)數(shù)據(jù)信息息；c、對(duì)收集集到的數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行行分析；；d、充分利利用所掌掌握的信信息資源源；e、對(duì)信息息應(yīng)用的的效果應(yīng)應(yīng)進(jìn)行評(píng)評(píng)估。陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)▋現(xiàn)場質(zhì)量管理理含義?現(xiàn)場：：是指完成工工作或開展展活動(dòng)的場場所；?現(xiàn)場質(zhì)量管理：是指產(chǎn)品加加工(或制造)和服務(wù)提供供過程的質(zhì)量管理；?現(xiàn)場質(zhì)量管理的重要性：：?提高質(zhì)量的的符合性，，減少廢次次品損失；；?實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品零零缺陷的基基本手段；；?促進(jìn)全員參參與、改善善工作環(huán)境境和提高員員工素質(zhì)；；?展示企業(yè)管管理水平和和良好形象象的重要手手段。陜西中科納納米材料股股份有限公公司全面質(zhì)質(zhì)量管理培培訓(xùn)▋現(xiàn)場質(zhì)量管理的任務(wù)：現(xiàn)場質(zhì)量管理的基本目的的在于防止止不合格的的產(chǎn)生和對(duì)對(duì)不合格的的控制，并并改進(jìn)產(chǎn)品品加工和服服務(wù)提供的的質(zhì)量。現(xiàn)現(xiàn)場質(zhì)量管理的任務(wù)是由由其基本目目的決定的的，主要是是對(duì)產(chǎn)品加加工和服務(wù)務(wù)提供過程程(或工序)實(shí)施質(zhì)量控控制和質(zhì)量量改進(jìn)。從從而使產(chǎn)品品質(zhì)量和服服務(wù)質(zhì)量符符合規(guī)定的的要求，保保證合格率率。?過程或或工序質(zhì)量量控制。其主要目的的是控制、、驗(yàn)證并提提高過程能能力。?質(zhì)量改改進(jìn)。是質(zhì)量管理一部分，致致力于增強(qiáng)強(qiáng)滿足質(zhì)量量要求的能能力。在生生產(chǎn)現(xiàn)場，，主要任務(wù)務(wù)是提高產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)質(zhì)量的符符合性和一一致性，增增強(qiáng)過程的的有效性和和效率，即即提高過程程達(dá)到規(guī)定定的結(jié)果和和減少資源源投入的能能力。?過程或或工序檢驗(yàn)驗(yàn)。過程或工序序檢驗(yàn)是產(chǎn)產(chǎn)品加工和和服務(wù)提供供過程主要要的質(zhì)量檢檢驗(yàn)活動(dòng)，，也是現(xiàn)場場質(zhì)量管理的任務(wù)之一一。陜西中科納納米材料股股份有限公公司全面質(zhì)質(zhì)量管理培培訓(xùn)▋現(xiàn)場質(zhì)量管理的主要工作作內(nèi)容：現(xiàn)場質(zhì)量管理的直接對(duì)象象是現(xiàn)場加加工的產(chǎn)品品和提供的的服務(wù)，主主要是控制制產(chǎn)品和服服務(wù)的質(zhì)量量特性，確確保其符合合規(guī)定的要要求。?人人員員(操作作者者、、作作業(yè)業(yè)人人員員)的管管理理?設(shè)設(shè)備備(設(shè)施施)的管管理理?物物料料的的管管理理（（包包括括原原材材料料、、半半成成品品、、成成品品））?作作業(yè)業(yè)方方法法和和工工藝藝紀(jì)紀(jì)律律的的管管理理?工工作作環(huán)環(huán)境境的的管管理理?檢檢測測設(shè)設(shè)備備或或器器具具的的管管理理陜西西中中科科納納米米材材料料股股份份有有限限公公司司全全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理培培訓(xùn)訓(xùn)▋班組長在現(xiàn)現(xiàn)場質(zhì)量管理中的作用和任任務(wù)?班組長的的作用：班組是實(shí)施現(xiàn)現(xiàn)場質(zhì)量管理、開展過程或或工序質(zhì)量控控制的最基層層的組織，班班組長是班級(jí)級(jí)實(shí)施質(zhì)量控控制和質(zhì)量改改進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)者者和組織者。。因此，充分分發(fā)揮班組長長的作用是搞搞好現(xiàn)場質(zhì)量管理的重要舉措。。?班組長的的基本任務(wù)：：?帶領(lǐng)職工理解解并實(shí)現(xiàn)本班班組的質(zhì)量目目標(biāo)，必要時(shí)時(shí)分解到崗位位；?熟悉本工序各各崗位的操作作規(guī)程，組織織開展互幫互互學(xué)等提高操操作技能的活活動(dòng)；?組織自檢、互互檢和巡檢，，做好過程檢檢驗(yàn)工作，包包括對(duì)自檢的的復(fù)驗(yàn)和對(duì)本本班組產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的抽驗(yàn)；；?落實(shí)質(zhì)量控制制點(diǎn)活動(dòng)，實(shí)實(shí)施或配合控控制點(diǎn)管理；；?組織開展“6S”活動(dòng)，創(chuàng)造整整潔有序的工工作環(huán)境；?堅(jiān)持開導(dǎo)展質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)動(dòng)，包括組織織或參與QC小組活動(dòng)。陜西中科納米米材料股份有有限公司全面面質(zhì)量管理培培訓(xùn)▋操作人員在在現(xiàn)場質(zhì)量管理中的職責(zé)和權(quán)權(quán)限?現(xiàn)場操作作人員的工作作目標(biāo)：?實(shí)現(xiàn)班組或崗崗位的質(zhì)量目目標(biāo)；?確保顧客或下下工序（過程程）滿意；?操作人員員的職責(zé)：?正確理解掌握握本崗位各項(xiàng)項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)或或指標(biāo)要求，，并在質(zhì)量偏偏離要求時(shí)采采取相應(yīng)措施施；?嚴(yán)格遵守工藝藝紀(jì)律，做到到“三按”生產(chǎn)，確保操操作質(zhì)量；?按規(guī)定做好過過程質(zhì)量的監(jiān)監(jiān)測和記錄，，并確保記錄錄填寫及時(shí)、、完整、真實(shí)實(shí)、清楚；?做好“三自”和“一控；?做好設(shè)備維護(hù)護(hù)保養(yǎng)和巡回回檢查，做到到“三無”，即無灰塵、、無油污、無無跑冒滴漏；；?堅(jiān)持文明生產(chǎn)產(chǎn)，按“5S”管理的要求，，保持良好的的工作環(huán)境。。陜西中科納米米材料股份有有限公司全面面質(zhì)量管理培培訓(xùn)?現(xiàn)場操作作人員應(yīng)有的的權(quán)限：?應(yīng)能明確地被被告知該做什什么和要達(dá)到到的結(jié)果，以以及個(gè)人對(duì)結(jié)結(jié)果具有的影影響力，包括括應(yīng)能知道所所承擔(dān)的工作作的目標(biāo)或指指標(biāo)；?應(yīng)能獲得必要要的作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書或其他的的必要文件；；?應(yīng)有規(guī)定的渠渠道獲得工作作信息，包括括本崗位工作作結(jié)果或成績績的信息；?應(yīng)能獲得所需需的測量器具具和技術(shù)；?當(dāng)質(zhì)量發(fā)生偏偏離時(shí)，應(yīng)能能獲得采取糾糾正措施的授授權(quán)；?應(yīng)能獲得提高高自身能力、、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。陜西中科納納米材料股股份有限公公司全面質(zhì)質(zhì)量管理培培訓(xùn)▋過程和過程程質(zhì)量?過程：：一組將輸入入轉(zhuǎn)化為輸輸出的相互互關(guān)聯(lián)或相相互作用的的活動(dòng)。?過程質(zhì)質(zhì)量：影響過程質(zhì)質(zhì)量主要六六因素即人人、機(jī)、料料、法、測測、環(huán)。?過程（（工序）能能力：過程能力稱稱為工序能能力，是指指工序中諸諸因素均符符合規(guī)定的的條件下，，操作呈穩(wěn)穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)時(shí)所具有的的質(zhì)量水平平，即過程程處于穩(wěn)定定狀態(tài)下的的實(shí)際生產(chǎn)產(chǎn)能力。?過程質(zhì)質(zhì)量的影響響因素：影響過程質(zhì)質(zhì)量的因素素錯(cuò)綜復(fù)雜雜，不同的的技術(shù)人員員受企業(yè)管管理體系以以及本身的的技術(shù)水平平的影響，，對(duì)過程質(zhì)質(zhì)量的影響響也是不經(jīng)經(jīng)相同的；；不同的儀儀器設(shè)備受受本身以及及安裝調(diào)試試等的影響響，對(duì)過程程質(zhì)量的影影響也是不不同的；不不同的材料料受本身的的材料特性性以及倉儲(chǔ)儲(chǔ)條件等的的影響，對(duì)對(duì)過程質(zhì)量量的影響也也是不同的的；不同的的過程方法法受方法的的不同以及及測量誤差差的存在，，對(duì)過程質(zhì)質(zhì)量的影響響也是不同同的；不同同的環(huán)境對(duì)對(duì)過程質(zhì)量量的影響也也是不同的的。陜西中科納納米材料股股份有限公公司全面質(zhì)質(zhì)量管理培培訓(xùn)▋生產(chǎn)過程的的質(zhì)量控制制和管理?企業(yè)管管理的建立立和完善；；?工序的的質(zhì)量控制制；?質(zhì)量跟跟蹤和可追追溯性管理理；?建立技技術(shù)團(tuán)隊(duì)；；?選擇合合格的原材材料；?做好設(shè)設(shè)備的維護(hù)護(hù)和保養(yǎng)；；?做好企企業(yè)文化建建設(shè)；?建立良良好的社會(huì)會(huì)關(guān)系。陜西中科納納米材料股股份有限公公司全面質(zhì)質(zhì)量管理培培訓(xùn)▋推行6S管理實(shí)現(xiàn)清清潔生產(chǎn)?6S基礎(chǔ)知識(shí)：：改善生產(chǎn)環(huán)環(huán)境，提高高生產(chǎn)效率率，產(chǎn)品品品質(zhì)，鼓舞舞員工士氣氣；由“5S”引申而來，，源于日本本，指的是是在生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場中，對(duì)對(duì)材料、設(shè)設(shè)備、人員員等生產(chǎn)要要素進(jìn)行相相應(yīng)的“整理（SEIRI）”、“整頓（SCITON）”、“清掃（SEISO）”、“清潔（SEIKETSU）”、“素養(yǎng)（SHITSUKE）”等活動(dòng)。由由于用羅馬馬字母拼寫寫這幾個(gè)日日語詞匯時(shí)時(shí)，它們的的第一個(gè)字字母都是“S”，所以又稱稱為“5S”，2000年后在推行行5S的基礎(chǔ)上加加入“安全”理念開始推推行6Ｓ活動(dòng)。陜西中科納納米材料股股份有限公公司全面質(zhì)質(zhì)量管理培培訓(xùn)?實(shí)施6S活動(dòng)的職責(zé)責(zé)?員工的職責(zé)責(zé)：①不斷地整整理整頓自自已的工作作環(huán)境；及及時(shí)處理不不要物品，，不可使用用其占用作作業(yè)區(qū)域；；②維持通道道的暢通和和整潔。③在規(guī)定地方方放置工具、、物品。④滅火器、配配電柜、開關(guān)關(guān)等設(shè)施周圍圍要時(shí)刻保持持清潔；⑤物品、設(shè)備備要仔細(xì)、正正確地放，安安全地放；⑥負(fù)責(zé)保持自自已所負(fù)責(zé)區(qū)區(qū)域的整潔，，垃圾箱及時(shí)時(shí)傾倒；⑦紙屑、布屑屑、材料屑等等要集中放入入垃圾存放區(qū)區(qū)內(nèi)并及時(shí)處處理；⑧不斷清掃，，保持清潔工工裝、設(shè)備上上不可有灰塵塵或紙屑垃圾圾等雜物陜西中科納米米材料股份有有限公司全面面質(zhì)量管理培培訓(xùn)?管理者的職責(zé)責(zé)：①、貫徹公司司的行動(dòng)目標(biāo)標(biāo)；多方面學(xué)學(xué)習(xí)6S知識(shí)和技巧，，積極進(jìn)行負(fù)負(fù)責(zé)單位的6S活動(dòng)宣傳、教教育；②、對(duì)部門內(nèi)內(nèi)的工作區(qū)域域進(jìn)行劃分，，依公司6S活動(dòng)計(jì)劃表，，分解細(xì)化從從部門計(jì)劃工工作；③、幫助部屬屬解決活動(dòng)中中的困難點(diǎn)；；④、分析和改改善6S活動(dòng)中問題點(diǎn)點(diǎn)，督促部屬屬的清掃點(diǎn)檢檢工作⑤、檢查員工工服裝儀容、、行為規(guī)范，，安全巡查與與確保系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)行。陜西中科納米米材料股份有有限公司全面面質(zhì)量管理培培訓(xùn)?推行6S的益處?質(zhì)量有保障。。質(zhì)量得以保障障的基礎(chǔ)在于于作任何事都都要“講究”，不“馬虎6S就是要去除馬馬虎，質(zhì)量就就會(huì)有保障。。?提升企業(yè)形象象。a整齊清潔的工工作環(huán)境，使使顧客有信心心，易于吸引引顧客b由于顧客口碑碑相傳，會(huì)成成為學(xué)習(xí)的對(duì)對(duì)象。?提高員工歸屬屬感。a人人變成有素素養(yǎng)的員工；；b員工有尊嚴(yán)，，有成就感c易帶動(dòng)改善的的意愿；d對(duì)自己的工作作易付出愛心心與耐心。?減少浪費(fèi)。a減少人的浪浪費(fèi)；b減少場所浪浪費(fèi)；c減少時(shí)間浪浪費(fèi)。?安全有保障障。a工作場所寬寬廣明亮；；b通道暢通無無阻；c地上不會(huì)隨隨意擺放不不該擺放的的物品。?效率提高。。a好的工作環(huán)環(huán)境；b好的工作氣氣氛；c有素養(yǎng)的工工作伙伴；；物品擺放放有序易尋尋。陜西中科納納米材料股股份有限公公司全面質(zhì)質(zhì)量管理培培訓(xùn)▋質(zhì)量的波動(dòng)動(dòng)性?產(chǎn)品質(zhì)量具具有波動(dòng)性性和規(guī)律性性，從統(tǒng)計(jì)計(jì)學(xué)的角度度來看，產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量波波動(dòng)可分成成正常波動(dòng)和和異常波動(dòng)動(dòng)。?質(zhì)量管理的的一項(xiàng)重要要工作，就就是要找出出產(chǎn)品質(zhì)量量波動(dòng)規(guī)律律，把正常常波動(dòng)控制制在合理范范圍內(nèi)，消消除系統(tǒng)原原因引起的的異常波動(dòng)動(dòng)。生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場通過控控制圖的運(yùn)運(yùn)用，對(duì)過過程質(zhì)量加加以測量、、記錄并進(jìn)進(jìn)行控制管管理，以及及時(shí)反映和和區(qū)分正常常波動(dòng)與異異常波動(dòng)。。陜西中科納納米材料股股份有限公公司全面質(zhì)質(zhì)量管理培培訓(xùn)?正常波動(dòng)正常波動(dòng)是由隨機(jī)原原因引起的的產(chǎn)品波動(dòng)動(dòng)。對(duì)這些些隨機(jī)因素素的消除，，在技術(shù)上上難以達(dá)到到，經(jīng)濟(jì)上上代價(jià)也很很大，因此此，一般情情況下，是是允許存在在的——公差就是承承認(rèn)這種波波動(dòng)的產(chǎn)物物。僅有正正常波動(dòng)的的生產(chǎn)過程程稱為處于于統(tǒng)計(jì)控制制狀態(tài)，簡簡稱為控制制狀態(tài)或穩(wěn)穩(wěn)定狀態(tài)。。?異常常波波動(dòng)動(dòng)異常常波波動(dòng)動(dòng)是由由系系統(tǒng)統(tǒng)原原因因引引起起的的產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量波波動(dòng)動(dòng)，，又又稱稱特特殊殊波波動(dòng)動(dòng)，，由由于于這這些些因因素素引引起起的的質(zhì)質(zhì)量量波波動(dòng)動(dòng)大大小小和和作作用用方方向向一一般般具具用用一一定定的的周周期期性性或或傾傾向向性性，，因因此此比比較較容容易易查查明明，，容容易易預(yù)預(yù)防防和和消消除除，，又又由由于于異異常常波波動(dòng)動(dòng)對(duì)對(duì)質(zhì)質(zhì)量量特特性性值值的的影影響響較較大大，，因因此此，，在在生生產(chǎn)產(chǎn)中中是是不不允允許許存存在在的的。。有有異異常常波波動(dòng)動(dòng)的的生生產(chǎn)產(chǎn)過過程程稱稱為為處處于于非非統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)控控制制狀狀態(tài)態(tài)，，簡簡稱稱為為失失控控狀狀態(tài)態(tài)或或不不穩(wěn)穩(wěn)定定狀狀態(tài)態(tài)。。陜西西中中科科納納米米材材料料股股份份有有限限公公司司全全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理培培訓(xùn)訓(xùn)▋?nèi)婷尜|(zhì)質(zhì)量量管管理理工工具具方方法法全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理實(shí)實(shí)用用工工具具，，就就是是在在開開展展全全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理活活動(dòng)動(dòng)中中，，用用于于收收集集和和分分析析質(zhì)質(zhì)量量數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，分分析析和和確確定定質(zhì)質(zhì)量量問問題題，，控控制制和和改改進(jìn)進(jìn)質(zhì)質(zhì)量量水水平平的的常常用用方方法法。。這這些些方方法法不不僅僅科科學(xué)學(xué)，，而而且且實(shí)實(shí)用用，，常常見見的的全全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理工工具具方方法法主主要要有有七七種種。。?統(tǒng)計(jì)計(jì)分析表表法和措措施計(jì)劃劃表法?排列列圖法?因果果分析圖圖法?分層層法?直方方圖法?控制制圖法?散布布圖法陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)陜西中科科納米材材料股份份有限公公司全面面質(zhì)量管管理培訓(xùn)訓(xùn)第三部分分：企業(yè)業(yè)成本管管理基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)▋財(cái)務(wù)管理是指公司在在市場經(jīng)濟(jì)濟(jì)條件下，，如何低成本籌措所需要要的資金并并進(jìn)行各種種籌資方式式的組合；；如何高效率地投資，并并進(jìn)行資源源的有效配配置；如何何制定利潤潤分配政策策，并合理理地進(jìn)行利利潤分配。。公司理財(cái)財(cái)就是要研研究籌資決決策、投資資決策及利利潤分配決決策。?企業(yè)管理的目目標(biāo)：生存、發(fā)展、、獲利。?財(cái)務(wù)管理的目目標(biāo)：利潤最大化；；盈余最大化化；財(cái)富最大大化。陜西中科納米米材料股份有有限公司全面面質(zhì)量管理培培訓(xùn)?財(cái)務(wù)管理理的內(nèi)容?財(cái)務(wù)管理的對(duì)對(duì)象：現(xiàn)金及及其流轉(zhuǎn)；?現(xiàn)金流轉(zhuǎn)的概概念定義：在生產(chǎn)經(jīng)營過過程中，現(xiàn)金金變?yōu)榉乾F(xiàn)金金，非現(xiàn)金又又變?yōu)楝F(xiàn)現(xiàn)金，這種周周而復(fù)始的流流轉(zhuǎn)過程稱為為現(xiàn)金流轉(zhuǎn)。特點(diǎn)：這種流轉(zhuǎn)無始始無終，不斷斷循環(huán)，稱為為現(xiàn)金循環(huán)。分類：不到一年稱為為短期循環(huán)，超過一年稱稱為長期循環(huán)。①資金的短期期循環(huán)：來源股東投入入，銀行借貸貸；耗費(fèi)支付付人工成本和和其他費(fèi)用等等；收回出售售產(chǎn)品等收回回現(xiàn)金；②資資金金的的長長期期循循環(huán)環(huán)：：關(guān)鍵鍵因因素素是是折折舊舊；；折折舊舊不不是是本本期期的的支支出出，，但但卻卻是是本本期期的的費(fèi)費(fèi)用用；；折折舊舊加加入入產(chǎn)產(chǎn)品品成成本本中中經(jīng)經(jīng)過過銷銷售售收收回回現(xiàn)現(xiàn)金金，，可可用用于于短短長長期期循循環(huán)環(huán)陜西西中中科科納納米米材材料料股股份份有有限限公公司司全全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理培培訓(xùn)訓(xùn)▋成成本本的的概概念念?成本本是是企企業(yè)業(yè)在在生生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營營過過程程中中以以貨貨幣幣表表現(xiàn)現(xiàn)各各種種經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)資資源源的的價(jià)價(jià)值值消消耗耗。。成本是是衡量量企業(yè)業(yè)經(jīng)營營水平平高低低和經(jīng)經(jīng)濟(jì)效效益好好壞的的一個(gè)個(gè)重要要指標(biāo)標(biāo)。企業(yè)為為取得得營業(yè)業(yè)收入入，需需要提提供商商品或或勞務(wù)務(wù)，在在生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品品或提提供勞勞務(wù)的的過程程中會(huì)會(huì)發(fā)生生各種種耗費(fèi)費(fèi)或支支出，，例如如：產(chǎn)產(chǎn)品生生產(chǎn)過過程中中發(fā)生生的材材料、、能源源、機(jī)機(jī)器設(shè)設(shè)備和和人工工的耗耗費(fèi)等等，商商品經(jīng)經(jīng)營銷銷售過過程中中發(fā)生生的購購銷、、運(yùn)輸輸、儲(chǔ)儲(chǔ)存、、保管管的費(fèi)費(fèi)用支支出等等。在生產(chǎn)產(chǎn)中，，材料料能源源在消消耗，，機(jī)器器設(shè)備備等物物化勞勞動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)品在在磨損損，人人的勞勞動(dòng)在在消耗耗，既既是產(chǎn)產(chǎn)品的的形成成過程程，又又是成成本形形成的的過程程。因因而就就要核核算成成本，，制定定價(jià)格格，進(jìn)進(jìn)行實(shí)實(shí)物和和價(jià)格格的補(bǔ)補(bǔ)償，，才能能恢復(fù)復(fù)社會(huì)會(huì)物質(zhì)質(zhì)的再再生產(chǎn)產(chǎn)。陜西中中科納納米材材料股股份有有限公公司全全面質(zhì)質(zhì)量管管理培培訓(xùn)▋成本本的分分類按經(jīng)濟(jì)內(nèi)內(nèi)容分類可可分為為勞動(dòng)動(dòng)對(duì)象象、勞勞動(dòng)手手段和和活勞勞動(dòng)三三個(gè)方方面的的費(fèi)用用進(jìn)一一步又又可分分為：：外購購材料料、外外購燃燃料、、外購購動(dòng)力力、工工資、、提取取的職職工福福利費(fèi)費(fèi)、折折舊費(fèi)費(fèi)、和和其他他支出出七大要要素費(fèi)費(fèi)用。按其經(jīng)濟(jì)用用途不同可可分為為應(yīng)計(jì)計(jì)入產(chǎn)產(chǎn)品成成本的的費(fèi)用用和不不應(yīng)計(jì)計(jì)入產(chǎn)產(chǎn)品成成本的的費(fèi)用用兩大大類。。而應(yīng)應(yīng)計(jì)入入產(chǎn)品品成本本的費(fèi)費(fèi)用又又可分分為：：直接材材料、、直接接人工工費(fèi)、、燃料料及動(dòng)動(dòng)力和和制造造費(fèi)用用。陜西中中科納納米材材料股股份有有限公公司全全面質(zhì)質(zhì)量管管理培培訓(xùn)▋成本本的特特征?成本是是經(jīng)濟(jì)濟(jì)資源源的耗耗費(fèi)，，生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營營過程程同時(shí)時(shí)是經(jīng)經(jīng)濟(jì)資資源的的耗費(fèi)費(fèi)過程程；?成本是是以貨貨