質(zhì)量管理第章 質(zhì)量改進

料機法人文獻資料不恰當(dāng)文獻資料不全材料錯誤電腦故障打印機故障鍵盤不靈收集資料方法不對論證方法不當(dāng)格式錯誤軟件不合適操作不熟練錯誤馬虎文獻綜述錯誤百出環(huán)周圍太吵水平有限精神狀態(tài)不佳溫度光線第四章質(zhì)量策劃與質(zhì)量改進第一節(jié)概述質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動質(zhì)量策劃：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。第二節(jié)質(zhì)量策劃關(guān)鍵：制定質(zhì)量目標(biāo)設(shè)法使之實現(xiàn)常用方法：質(zhì)量功能展開

（QFD）一、并行工程（CE）是對產(chǎn)品及其相關(guān)過程（包括制造過程和保障過程）進行的并行、綜合設(shè)計的一種系列化工作方法。傳統(tǒng)方法性能樣機有無問題修改補充可信性安全性綜合產(chǎn)品研制（IPD）用戶需求并行工程性能可信性安全性進度經(jīng)費······實施施并并行行工工程程或或綜綜合合產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)的的要要點點有有：：1、、規(guī)規(guī)范范化化地地用用質(zhì)質(zhì)量量功功能能展展開開（（QFD））把用用戶戶的的需需求求逐逐層層轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化為為產(chǎn)產(chǎn)品品和和過過程程的的技技術(shù)術(shù)要要求求；；2、、將將設(shè)設(shè)計計過過程程、、制制造造過過程程、、保保障障過過程程的的研研制制協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)地地予予以以綜綜合合；；3、、組組成成從從上上而而下下的的多多學(xué)學(xué)科科（（多多專專業(yè)業(yè)））的的綜綜合合產(chǎn)產(chǎn)品品研研制制機機構(gòu)構(gòu)，，打打破破過過去去傳傳統(tǒng)統(tǒng)的的設(shè)設(shè)計計部部門門、、制制造造部部門門、、保保障障部部門門的的界界限限4、、綜綜合合計計算算機機輔輔助助工工程程環(huán)環(huán)境境。。計算算機機輔輔助助工工程程環(huán)環(huán)境境：：在CAD（（計算算機機輔輔助助設(shè)設(shè)計計））與與CAM（（計算算機機輔輔助助制制造造））基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上，，發(fā)發(fā)展展到到CALS（（計算算機機輔輔助助采采辦辦和和保保障障）），，形形成成一一體體化化的的計計算算機機輔輔助助工工程程環(huán)環(huán)境境。。是保保證證用用戶戶、、消消費費者者需需求求，，并并能能推推動動產(chǎn)產(chǎn)品品設(shè)設(shè)計計和和生生產(chǎn)產(chǎn)工工序序設(shè)設(shè)計計改改進進的的一一種種方方法法；；也也即即把把用用戶戶、、消消費費者者需需求求變變換換成成產(chǎn)產(chǎn)品品特特性性和和工工序序特特性性，，并并由由全全企企業(yè)業(yè)來來完完成成這這些些要要求求的的系系統(tǒng)統(tǒng)方方法法。。二、質(zhì)量量功能展展開（（QFD）1）確定定是什么么能滿足足顧客需需要；2）將這這些顧客客需要轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化成目目標(biāo)設(shè)計計在生產(chǎn)過過程開始始就用此此方法以以助于明明確質(zhì)量量活動重重點應(yīng)從從何處著著手質(zhì)量功能能展開QFD的規(guī)范化化流程：：用戶要求質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量要素產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計質(zhì)量部分系統(tǒng)設(shè)計質(zhì)量零部件質(zhì)量要素零部件設(shè)計質(zhì)量部分零部件設(shè)計質(zhì)量工藝質(zhì)量要素工藝設(shè)計質(zhì)量部分工藝設(shè)計質(zhì)量生產(chǎn)質(zhì)量要素生產(chǎn)設(shè)計質(zhì)量質(zhì)量屋是是確定顧顧客需求求和相應(yīng)應(yīng)產(chǎn)品或或服務(wù)性性能的聯(lián)聯(lián)系的一一種圖示示技術(shù)。。質(zhì)量屋建立質(zhì)量量屋有以以下6個個步驟：：1）明確確顧客需需求；2）明確確產(chǎn)品/服務(wù)特特性（考考慮該產(chǎn)產(chǎn)品/服服務(wù)特性性如何滿滿足顧客客需求；；3）將顧顧客需要要與產(chǎn)品品/服務(wù)務(wù)如何滿滿足這些些需要結(jié)結(jié)合起來來；4）評價價與該產(chǎn)產(chǎn)品競爭爭的產(chǎn)品品；5）就產(chǎn)產(chǎn)品/服服務(wù)如何何滿足顧顧客需要要制定效效能指標(biāo)標(biāo)；6）將產(chǎn)產(chǎn)品如何何滿足顧顧客需要要在產(chǎn)品品各性能能特點中中適當(dāng)體體現(xiàn)出來來。Great相機機公司利利用質(zhì)質(zhì)量屋開開發(fā)產(chǎn)品品通過廣泛泛的市場場調(diào)查，，Great相機公司司明確了了消費者者的需要要，并利利用質(zhì)量量工程部部署的質(zhì)質(zhì)量屋加加以評估估。重量輕便于操作作可靠便于持穩(wěn)穩(wěn)無二次曝曝光54123耗電低鋁制部件自動聚焦自動曝光自動進卷人機工程設(shè)計消費者需要什么對消費者重重要程度（1=最最高）我們所能做做的各項工作之間的的關(guān)系產(chǎn)品性能滿足消費者需要的程度（關(guān)系模型）我們能做什么重要程度排排序341112高度相關(guān)中度相關(guān)低度相關(guān)競爭能力評評估重量輕便于操作可靠便于持穩(wěn)無二次曝光

54123耗電低鋁制部件自動聚焦自動曝光自動進卷人機工程設(shè)計重要程度排序341112相關(guān)矩陣競爭的技術(shù)術(shù)能力評估估關(guān)系矩陣用戶的要求求質(zhì)量質(zhì)量要素質(zhì)量要素的的指標(biāo)（設(shè)設(shè)計質(zhì)量））質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃表表：質(zhì)量策劃市場評價質(zhì)量策劃重要度自己公司X公司Y公司Z公司策劃質(zhì)量水平提高率賣點絕對重要度要求質(zhì)量重要度重量輕便于操作可靠便于持穩(wěn)無二次曝光競爭能力評評估：1耗電低鋁制部件自動聚焦自動曝光自動進卷人機工程設(shè)計本企業(yè)產(chǎn)品本企業(yè)新產(chǎn)品X公司X1產(chǎn)品X公司X2產(chǎn)品······第三節(jié)質(zhì)質(zhì)量計劃與與方針管理理質(zhì)量計劃：：對特定的項項目、產(chǎn)品品、過程或或合同，規(guī)規(guī)定由誰及及何時應(yīng)使使用哪些程程序和相關(guān)關(guān)資源的文文件。方針管理：：目標(biāo)管理———德魯克克使管理人員員和廣大職職工在工作作中衽自我我控制并達達到工作目目的的一種種管理技能能和管理制制度。各級管理層層次目標(biāo)的廣度度高級管理人人員中層管理人人員基層管理人人員一般職工高級戰(zhàn)略目目標(biāo)中級策略目目標(biāo)初級策略目目標(biāo)方案和任務(wù)務(wù)應(yīng)用步驟：：P——制定方針D——實施C——實施情況的的檢查A——糾正措施和和方針評審審第四節(jié)質(zhì)質(zhì)量改進一、質(zhì)量改改進的概念念質(zhì)量控制質(zhì)量改進質(zhì)量突破1、質(zhì)量改改進與質(zhì)量量控制質(zhì)量改進質(zhì)量控制質(zhì)量管理的的一部分，，致力于滿滿足質(zhì)量要要求的能力力。質(zhì)量管理的的一部分，，致力于增增強滿足質(zhì)質(zhì)量要求的的能力。質(zhì)量控制（（定義）：：消除偶發(fā)性性問題保持已有的的質(zhì)量水平平質(zhì)量維持質(zhì)量控制（（手段）：：日常的檢驗驗、試驗和配備必要要的資源質(zhì)量改進（（定義）：：消除系統(tǒng)性性問題提高質(zhì)量水水平使質(zhì)量達到到新水平、新高度質(zhì)量改進（（手段）：：糾正、預(yù)防防措施朱蘭三部曲曲質(zhì)量策劃質(zhì)量控制（操作中）劣質(zhì)成本4020開始操作1、質(zhì)量控制原區(qū)2、質(zhì)量改進3、質(zhì)量改進新區(qū)質(zhì)量水平提提高質(zhì)量改進質(zhì)量突破2、質(zhì)量改改進與質(zhì)量量突破目的相同質(zhì)量改進質(zhì)量突破結(jié)果過程二、質(zhì)量改改進的必要要性1、在我們們使用的現(xiàn)現(xiàn)有技術(shù)中中，需要改改進的地方方很多；2、優(yōu)秀的的技術(shù)人員員也常有不不足的地方方，需要不不斷學(xué)習(xí)新新知識，增增加對過程程中一系列列因果關(guān)系系的了解；；3、技術(shù)再再先進，開開展工作的的方法、程程序不對也也無法順利利進行。三、質(zhì)量改改進的原則則1、出現(xiàn)了了問題就應(yīng)應(yīng)立即采取取糾正措施施；2、通過尋尋找改進的的機會，預(yù)預(yù)防問題的的出現(xiàn)。四、質(zhì)量改改進的意義義1、質(zhì)量改改進具有最最高的投資資收益率。。2、可以促促進新產(chǎn)品品開發(fā)，改改進產(chǎn)品性性能，延長長產(chǎn)品的壽壽命周期。。3、充分挖挖掘企業(yè)潛潛力。4、提高產(chǎn)產(chǎn)品的制造造質(zhì)量。5、提高企企業(yè)產(chǎn)品的的市場競爭爭力6、提高工工作質(zhì)量。。第五節(jié)質(zhì)質(zhì)量改進的的步驟和內(nèi)內(nèi)容一、質(zhì)量改改進的基本本過程——PDCA循環(huán)PDCA的的特點：1、四個階階段一個也也不能少；；2、大環(huán)套套小環(huán)，在在某一階段段也會存在在制定實施施計劃、落落實計劃、、檢查計劃劃的實施進進度和處理理的小PDCA循環(huán)。3、每循環(huán)環(huán)一次，產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量、、工序質(zhì)量量和工作質(zhì)質(zhì)量就提高高一步，PDCA是不斷上升升的循環(huán)。。大環(huán)套小環(huán)環(huán)PDCAPDCAPDCAPDCA改進上升PDCAPDCA二、質(zhì)量改改進的步驟驟、內(nèi)容及及注意事項項——四階段段、七步驟驟七步驟：1、明確問問題：2、掌握現(xiàn)現(xiàn)狀；3、分析問問題原因；；4、擬定對對策并實施施；5、確認(rèn)效效果；6、防止再再發(fā)生和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化；7、總結(jié)活動內(nèi)容注意事項第六節(jié)質(zhì)質(zhì)量改進的的障礙：對質(zhì)量水平平的錯誤認(rèn)認(rèn)識對失敗缺乏乏正確的認(rèn)認(rèn)識“高質(zhì)量意意味著高成成本”的錯錯誤認(rèn)識對權(quán)力下放放的錯誤理理解員工的顧慮慮第七節(jié)質(zhì)質(zhì)量改進進的工具與與技術(shù)頭腦風(fēng)暴法法系統(tǒng)圖過程決策程序圖網(wǎng)絡(luò)圖矩陣圖親和圖流程圖系統(tǒng)圖———樹型圖、、樹圖就是把要實實現(xiàn)的目的的與需要采采取的措施施或手段，，系統(tǒng)地展展開，并繪繪制成圖，，以明確問問題的重點點，尋找最最佳手段或或措施。系統(tǒng)圖概念念圖目的手段目的手段目的手段系統(tǒng)圖：目的目標(biāo)目的目標(biāo)目的目標(biāo)目的目標(biāo)目的目標(biāo)目的目標(biāo)目的目標(biāo)目的目的目的目的目的目的目的目的過程決策程程序圖法（（PDPC法）就是為了完完成某個任任務(wù)或達到到某個目標(biāo)標(biāo)，在制定定行動計劃劃或進行方方案設(shè)計時時，預(yù)測可可能出現(xiàn)的的障礙和結(jié)結(jié)果，并相相應(yīng)地提出出多種應(yīng)變變計劃的一一種方法。。PDPC概念圖A0A1A2A3ApZB1B2BpC1C2C3CpD1D2DpPDPC法法的用途：：利用PDPC法，可從全全局、從整整體掌握系系統(tǒng)狀態(tài)以以做出全局局性判斷；；可按時間間順序掌握握系統(tǒng)的進進展情況。。1、制訂方方針目標(biāo)管管理中的實實施計劃；；2、制訂科科研項目的的實施計劃劃；3、對整個個系統(tǒng)的重重大事故進進行預(yù)測；；4、制訂控控制工序的的措施。網(wǎng)絡(luò)圖（矢矢線圖）———網(wǎng)絡(luò)絡(luò)計劃技術(shù)術(shù)是安排和編編制最佳日日程計劃；；有效地實實施進度管管理的一種種科學(xué)管理理方法。工具——甘甘特圖、箭箭頭圖。甘特圖作業(yè)名稱123456789101112基礎(chǔ)工程框架安裝外部裝飾外壁粉刷內(nèi)壁作業(yè)排管工程電線安裝設(shè)備安裝內(nèi)壁油漆內(nèi)部粉刷檢驗交貨箭頭圖10.00.022.02.036.06.048.010.069.09.088.09.098.09.077.09.059.011.01111.011.01010.011.01212.012.0矩陣圖利用多維思思考去逐步步明確問題題的方法。?？煞譃椋篖型T型X型Y型矩陣圖的概概念圖RR1R2···Rj···RnLL1L2···Lj···LnL型XX1X2···Xj···XnYY1Y2···Yj···Yn因素X因素Y矩陣圖的用途途：1、確定系統(tǒng)統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)、、改進的著眼眼點；2、質(zhì)量機能能展開；3、系統(tǒng)核實實產(chǎn)品的質(zhì)量量與各項操作作乃至管理活活動的關(guān)系，，便于全面地地對工作質(zhì)量量進行管理；；4、發(fā)現(xiàn)制造造過程不良品品的原因；5、了解市場場與產(chǎn)品的關(guān)關(guān)聯(lián)性分析，，制訂市場產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略略；6、明確一系系列項目與相相關(guān)技術(shù)之間間的關(guān)系；7、探討現(xiàn)有有材料、元器器件、技術(shù)的的應(yīng)用新領(lǐng)域域。親和圖——KJ法或A型型圖解法是針對某一問問題，充分收收集各種經(jīng)驗驗知識、想法法和意見等語語言、文字資資料，通過親親和圖進行匯匯總，并按其其相互親和性性歸納整理這這些資料，使使問題明確起起來，求得統(tǒng)統(tǒng)一認(rèn)識和協(xié)協(xié)調(diào)工作，以以利于問題解解決的一種方方法。親和圖的主要要用途：1、認(rèn)識事物物；2、打破現(xiàn)狀狀，提出新的的方針；3、促進協(xié)調(diào)調(diào)、統(tǒng)一思想想；4、貫徹方針針。流程圖：就是將一個過過程的步驟用用圖的形式表表示出來的一一種圖示技術(shù)術(shù)。通過一個過程程中各個步驟驟之間的關(guān)系系的研究，能能發(fā)現(xiàn)故障存存在的潛在原原因，知道哪哪些環(huán)節(jié)需要要進行質(zhì)量改改進。第八節(jié)質(zhì)量量管理小組活活動一、QC小組的概念QC小組是指在生生產(chǎn)或工作崗崗位上從事各各種勞動的職職工，圍繞企企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略、方針目目標(biāo)和現(xiàn)場存存在的問題，，以改進質(zhì)量量、降低消耗耗、提高人的的素質(zhì)和經(jīng)濟濟效益為目的的組織起來，，運用質(zhì)量管管理的理論和和方法開展活活動的小組。。行政班組技術(shù)革新小組QC小組1、組織的原原則不同；2、活動的目目的不同；3、活動的方方式不同；活動的選題更更廣泛、活動動中強調(diào)運用用全面質(zhì)量管管理的理論和和方法，強調(diào)調(diào)活動程序的的科學(xué)化側(cè)重于用專業(yè)業(yè)技術(shù)攻關(guān)（1）明顯的自主性性；（2）廣泛的的群眾性；（3）高度的的民主性；（4）嚴(yán)密的的科學(xué)性。二、QC小組的特點QC小組是實施全全面質(zhì)量管理理的群眾基礎(chǔ)礎(chǔ)，是全面質(zhì)質(zhì)量管理的活活動源泉。三、QC小組在實施全全面質(zhì)量管理理中的作用1、自愿參加加，上下結(jié)合合；2、實事求事事，靈活多樣樣。四、組建QC小組的原則1、自下而上上的組建程序序；2、自上而下下的組建程序序；3、上下結(jié)合合的組建程序序。五、組建QC小組的程序1、QC小組活動成果果發(fā)表；2、對QC小組的激勵。。六、QC小組活動在全全企業(yè)的推廣廣第九節(jié)田口口方法田口方法三個關(guān)鍵概念念：1、質(zhì)量穩(wěn)定定；2、質(zhì)量損失失函數(shù)；L=D2C其中：L=損失D2=偏離目標(biāo)值平平方C=避免偏離的成成本3、目標(biāo)導(dǎo)向向質(zhì)量。主要用于解決決產(chǎn)品及其工工藝設(shè)計方面面的問題。質(zhì)量損失函數(shù)數(shù)（a）不能接受低劣一般良好最好目標(biāo)低于高于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)高損失低損失損失對（生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)、消費費者和社會））頻率目標(biāo)導(dǎo)向質(zhì)量量會在“最好”類類里生產(chǎn)更多產(chǎn)品