質(zhì)量管理基本理念

質(zhì)量管理基礎(chǔ)理念——改變從心開始！內(nèi)容概要質(zhì)量的理解質(zhì)量管理的發(fā)展歷史質(zhì)量管理八項(xiàng)原則理解一、理解質(zhì)量/Quality***.什么是質(zhì)量？***.質(zhì)量有好壞嗎？***.選擇題？1、Q是制造/生產(chǎn)出來的2、Q是檢驗(yàn)出來的3、Q是設(shè)計(jì)出來的4、Q是管理出來的1、質(zhì)量概念的發(fā)展質(zhì)量活動(dòng)的產(chǎn)生——人類社會(huì)有了生產(chǎn)活動(dòng)，特別是以交換為目的的商品生產(chǎn)活動(dòng)；質(zhì)量管理活動(dòng)——質(zhì)量形成全過程的的所有管理活動(dòng)；質(zhì)量概念起初用于產(chǎn)品，后來逐漸擴(kuò)展到服務(wù)、過程、體系和組織等；質(zhì)量是構(gòu)成社會(huì)財(cái)富的關(guān)鍵內(nèi)容！2、質(zhì)量的定義（ISO9000）“質(zhì)量”是在現(xiàn)代社會(huì)中被廣泛使用的詞語之一，它沒有單一、固定的概念：戴明：質(zhì)量是從客戶的觀點(diǎn)出發(fā)加強(qiáng)到產(chǎn)品上的東西。質(zhì)量是一種文化，是一種生活方式。通用汽車：質(zhì)量創(chuàng)造客戶的滿意、熱情和忠誠。Juarn：所謂“質(zhì)量”即指“適合使用”。GB6583：產(chǎn)品或服務(wù)所具備的滿足明確或隱含需求能力的特征和特性的總和。ISO9000：一組固有特性，滿足要求的程度。3、理解質(zhì)量A、特性區(qū)分：物理特性——結(jié)構(gòu)尺寸、強(qiáng)度感官特性——?dú)馕?、色彩、噪音時(shí)間特性——準(zhǔn)時(shí)、可靠行為特性——禮貌功能特性——最大速度人體功效特性——生理、安全一組固有特性，滿足要求的程度。一組固有特性，滿足要求的程度。B、固有的還是賦予的特性固有特性：本來就有的，尤其是那些永久的特性；賦予特性：不是本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求對(duì)產(chǎn)品增加的特性。一組固有特性，滿足要求的程度。C、要求：是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。明示的：通常隱含的：慣例、一般做法、不言而寓的要求必須履行的：法律法規(guī)或GB、QB等的要求4、質(zhì)量具有的四性經(jīng)濟(jì)性：物有所值，物超所值廣義性：產(chǎn)品，過程，富翁，體系質(zhì)量等時(shí)效性：顧客需求和期望不斷變化，所以要持續(xù)改進(jìn)相對(duì)性：不同顧客對(duì)同一產(chǎn)品的需求不同，滿足需求的產(chǎn)品就是該顧客群認(rèn)為好的產(chǎn)品。二、質(zhì)量管理（QM）發(fā)展歷史1、工商業(yè)（以交換為目的）從農(nóng)業(yè)中分離出來后，QM產(chǎn)生了：公元前18世紀(jì)，漢謨拉比法典規(guī)定，房屋的制造商因建造的不牢固而倒塌并致房主死亡的，該制造商將被處死。2、現(xiàn)代質(zhì)量量管理發(fā)展1900年前前，操作者控控制質(zhì)量階段段；1920年前前，工長(zhǎng)控制制質(zhì)量階段；；1930年，，Taylor提出分分工理論，由由專職的QC來控制質(zhì)量量；1940年，，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控控制階段：SPC和抽樣樣理論；1960年，，戴明CWQC及全全面質(zhì)量管理理1990年，，質(zhì)量保證體體系/ISO系列21世紀(jì)，提提出ZD/6sigma/JIT質(zhì)量管理的四四種水平———麥肯錫公司1．第一級(jí)別別：檢查檢查就是指僅僅僅通過檢驗(yàn)驗(yàn)等程序來保保證產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量。產(chǎn)品生生產(chǎn)出來以后后，由專業(yè)的的檢驗(yàn)員根據(jù)據(jù)既定的規(guī)范范核查產(chǎn)品是是否滿足要求求。這一級(jí)別別的公司將質(zhì)質(zhì)量的好壞完完全交給了質(zhì)質(zhì)量控制部門門，管理水平平很低。2．第二級(jí)別別：保證保證是指早在在產(chǎn)品生產(chǎn)過過程中就已開開始注意保證證產(chǎn)品的質(zhì)量量，質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)由生產(chǎn)部門門來實(shí)現(xiàn)。在在生產(chǎn)過程中中就開始關(guān)注注工藝和流程程，質(zhì)量管理理的著重點(diǎn)放放在制造領(lǐng)域域。3．第三級(jí)別別：預(yù)防實(shí)際上，產(chǎn)品品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)產(chǎn)工藝是相互互影響的。這這一級(jí)別的企企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)時(shí)，就已已經(jīng)考慮到設(shè)設(shè)計(jì)對(duì)生產(chǎn)的的影響，出現(xiàn)現(xiàn)了面向客戶戶的特征。第第三級(jí)別由于于加強(qiáng)了工序序的控制，生生產(chǎn)過程處于于受控狀態(tài)，，因而能相應(yīng)應(yīng)地大幅度降降低質(zhì)量成本本并提高了產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量。。4．第四級(jí)別別：完美質(zhì)量是每一位位員工的責(zé)任任，每位員工工都在竭盡全全力地尋求提提高質(zhì)量的途途經(jīng)，并且產(chǎn)產(chǎn)品始終如一一地面向外部部客戶，最大大限度地優(yōu)化化了產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)的各個(gè)流程程。三、質(zhì)量管理理八項(xiàng)原則原則1：以以顧客為中心心原則2：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)作用原則3：全全員參與原則4：過過程方法原則5：管管理的系統(tǒng)方方法原則6：持持續(xù)改進(jìn)原則7：基基于事實(shí)的決決策方法原則8：互互利的供方關(guān)關(guān)系質(zhì)量管理八項(xiàng)項(xiàng)原則的由來來是ISO工作作組擬訂的；；1997年9月27日，，在以色列的的特拉維夫由由36個(gè)成員員國(guó)投票表決決，結(jié)果32票贊成，4票反對(duì)，最最終通過成文文；凝結(jié)了半個(gè)多多世紀(jì)來管理理學(xué)的精華，，它不僅是管管理體系的基基礎(chǔ)原則，也也是管理學(xué)的的基本原則原則1：以以顧客為中心1、對(duì)顧客的的理解：Customer，接收收產(chǎn)品的組織織或個(gè)人，，分為內(nèi)部顧顧客和外部顧顧客沒有供方，就就沒有顧客；；反之，沒有有顧客，供方方也難以存在在?！跋乱坏肋^程程”就是“上上一道過程””的顧客。顧客是分類的的，企業(yè)應(yīng)區(qū)區(qū)分并保住自自己的顧客群群。例子：飯店；；海爾空調(diào)原則1：以以顧客為中心2、組織和顧顧客的關(guān)系：：基本關(guān)系：組組織提供產(chǎn)品品給顧客，顧顧客用貨幣匯匯報(bào)組織，雙雙方形成交換換關(guān)系。（極少數(shù)其其他方式，，如廣告效效應(yīng)、感情情等匯報(bào)組組織）自由的、平平等的關(guān)系系：組織和和顧客之間間進(jìn)行商品品交換，就就必然要遵遵循等價(jià)的的原則。由于組織依依存于顧客客，組織的的產(chǎn)品只有有顧客認(rèn)可可并購買了了，組織才才能生存下下去；自覺地“以以顧客為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)””，是組織織立于不敗敗之地的最最根本的指指導(dǎo)思想。。原則1：以以顧客為中心3、顧客定定位與企業(yè)業(yè)的核心能能力：如何抓住自自己的分類類顧客？就就是靠企業(yè)業(yè)的核心能能力——產(chǎn)產(chǎn)品、技術(shù)術(shù)、管理（充分協(xié)調(diào)調(diào)和快速反反映能力））以及獨(dú)有的的經(jīng)驗(yàn)和知知識(shí)，四四層次。顧客的需求求有時(shí)并不不明晰，甚甚至是模糊糊的，所以以要去創(chuàng)造造——分析析和預(yù)測(cè)市市場(chǎng)，提前前進(jìn)行技術(shù)術(shù)開發(fā)，實(shí)實(shí)行無競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)生產(chǎn)及超超常利潤(rùn)。。如：IBM已開發(fā)586，卻卻等386沒什么利利潤(rùn)時(shí)才推推出486等；日本本公司原則1：以以顧客為中心4、顧客需需求與組織織的市場(chǎng)戰(zhàn)戰(zhàn)略：在進(jìn)行顧客客分類后，，組織針對(duì)對(duì)自己的目目標(biāo)顧客要要確定產(chǎn)品品（市場(chǎng)））戰(zhàn)略市場(chǎng)戰(zhàn)略要要分長(zhǎng)、中中、短期戰(zhàn)戰(zhàn)略，不同同時(shí)期戰(zhàn)略略應(yīng)協(xié)調(diào)一一致。如：海爾在在90年代代初著手完完善銷售和和售后服務(wù)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，這這種短期戰(zhàn)戰(zhàn)略擴(kuò)大并并穩(wěn)定了市市場(chǎng)，并為為中長(zhǎng)期戰(zhàn)戰(zhàn)略（抓住中國(guó)未未來兩個(gè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)點(diǎn)之一的技技術(shù)服務(wù)業(yè)業(yè)）打基礎(chǔ)原則1：以以顧客為中心5、核心顧顧客的識(shí)別別：多元化化到多角化化多元化在短短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)時(shí)可行，現(xiàn)現(xiàn)在中國(guó)以以步人過剩剩經(jīng)濟(jì)時(shí)期期多角化就是是把新技術(shù)術(shù)開發(fā)的費(fèi)費(fèi)用分?jǐn)偟降浇M織可以以應(yīng)用的不不同產(chǎn)品中中，目的是是使成本最最小化你的核心產(chǎn)產(chǎn)品買了幾幾次？如：Yamaha開開發(fā)的引擎擎買了4次次，農(nóng)機(jī)具具、摩托車車、汽車、、飛機(jī)原則2：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)作用用領(lǐng)導(dǎo)：名詞詞，動(dòng)詞？？領(lǐng)導(dǎo)=最高高管理折？？領(lǐng)導(dǎo)的薪金金=？國(guó)國(guó)內(nèi)，國(guó)外外，CEO領(lǐng)導(dǎo)是管理理的最重要要的基礎(chǔ)?。『细竦念I(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)比合格的的員工更重重要！領(lǐng)導(dǎo)分類：：高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、中低層層領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)、戰(zhàn)略略的制定？？必備：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、溝通、、決策的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及及人格魅力力。原則2：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)作用用1、在質(zhì)量量管理體系系中的作用用：是質(zhì)量方針針的制定者者是質(zhì)量職能能活動(dòng)和質(zhì)質(zhì)量任務(wù)的的分配者是資源的分分配者帶頭作用在關(guān)鍵時(shí)候候的決策作作用領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)著著對(duì)質(zhì)量管管理體系進(jìn)進(jìn)行持續(xù)改改進(jìn)的責(zé)任任原則2：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)作用用2、創(chuàng)造全全員參與的的環(huán)境：：確定組織的的質(zhì)量方針針和目標(biāo)將質(zhì)量方針針和目標(biāo)與與組織內(nèi)部部環(huán)境統(tǒng)一一起來要使全體員員工都參與與實(shí)現(xiàn)方針針目標(biāo)活動(dòng)動(dòng)帶頭參與；；激勵(lì)員工參參與；掃除員工參參與的各種種障礙，包包括組織障障礙和思想想障礙；給員工參與與創(chuàng)造條件件；對(duì)員工參與與后作出成成績(jī)給予評(píng)評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。原則2：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)作用用3、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)應(yīng)當(dāng)知道的的質(zhì)量知識(shí)識(shí)有關(guān)質(zhì)量的的法律法規(guī)規(guī)：如《產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量法法》、《消消費(fèi)者權(quán)益益保護(hù)法》》等質(zhì)量成本的的基本知識(shí)識(shí)：質(zhì)量與與成本的關(guān)關(guān)系，懂得得預(yù)防成本本、鑒定成成本、內(nèi)部部故障成本本、外部故故障成本之之間的關(guān)系系。質(zhì)量管理的的八項(xiàng)基本本原則質(zhì)量管理體體系及其審審核：制定定質(zhì)量方針針，確定質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)，，推動(dòng)質(zhì)量量管理體系系的建立和和運(yùn)行原則3：全全員參與與1、全員性性：TQM的一個(gè)本本質(zhì)特征TQM有三三個(gè)本質(zhì)特特征：一是是全員參加加的質(zhì)量管管理，二是是全過程的的質(zhì)量管理理，三是全全組織的質(zhì)質(zhì)量管理產(chǎn)品質(zhì)量是是組織各個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)、各各個(gè)部門全全部工作的的綜合反映映，任何環(huán)環(huán)節(jié)、個(gè)人人的工作質(zhì)質(zhì)量都會(huì)不不同程度地地、直接或或間接地影影響產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量全員參與反反映了時(shí)代代的要求和和科學(xué)技術(shù)術(shù)的要求，，是人性化化或人本化化管理的體體現(xiàn)如：QCC活動(dòng)原則3：全全員參與與2、知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)：人才才是最寶貴貴的財(cái)富組織的成功功與否更多多體現(xiàn)在有有無適用的的人才上組織織不不僅僅需需要要科科技技開開發(fā)發(fā)人人才才，，還還需需要要管管理理人人才才、、操操作作人人才才（（如如工工人人））等等等等管理理人人才才、、操操作作人人才才往往往往靠靠組組織織自自己己培培養(yǎng)養(yǎng)。。沒沒有有全全員員參參與與的的環(huán)環(huán)境境，，人人才才是是培培養(yǎng)養(yǎng)不不出出來來的的。。員工的聰聰明才智智只有在在參與過過程中才才可能被被激發(fā)出出來，所所以全員員參與是是組織挖挖掘人才才、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)人才的的重要途途徑。原則3：：全員員參與3、全員員參與，，組織獲獲益TQM有有三個(gè)本本質(zhì)特征征：一是是全員參參加的質(zhì)質(zhì)量管理理，二是是全過程程的質(zhì)量量管理，，三是全全組織的的質(zhì)量管管理產(chǎn)品質(zhì)量量是組織織各個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)、各各個(gè)部門門全部工工作的綜綜合反映映，任何何環(huán)節(jié)、、個(gè)人的的工作質(zhì)質(zhì)量都會(huì)會(huì)不同程程度地、、直接或或間接地地影響產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量全員參與與反映了了時(shí)代的的要求和和科學(xué)技技術(shù)的要要求，是是人性化化或人本本化管理理的體現(xiàn)現(xiàn)如：QCC活動(dòng)動(dòng)原則3：：全員員參與4、員工工參與，，員工滿滿意全員參與與使員工工充分參參與，可可以使員員工發(fā)揮揮自己的的潛力，，展示自自己的才才干，從從而使員員工滿意意。全員參與與有利于于員工的的工作得得到承認(rèn)認(rèn)。全員參與與有利于于員工獲獲得獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。對(duì)員員工爭(zhēng)先先創(chuàng)優(yōu)作作貢獻(xiàn)的的成績(jī)及及時(shí)給以以獎(jiǎng)勵(lì)，，包括精精神獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)和物質(zhì)質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，，使員工工精神更更加振奮奮，有新新的追求求，從而而更愿意意發(fā)揮自自己的才才智。全員參參與有有利于于員工工得到到培訓(xùn)訓(xùn)。原則4：過過程方方法1、什什么是是過程程？過程是是“一一組將將輸入入轉(zhuǎn)化化為輸輸出的的相互互關(guān)聯(lián)聯(lián)或相相互作作用的的活動(dòng)動(dòng)”產(chǎn)品是是“過過程的的結(jié)果果”過程有有大有有小，，大過過程中中包含含若干干個(gè)小小過程程如：工人的的過程可能能只是裝一一顆螺釘，，部門主管管的過程可可能是整個(gè)個(gè)生產(chǎn)過程程，公司總總經(jīng)理的過過程則是從從資本輸入入到資本的的輸出過程程。一個(gè)過程的的輸出會(huì)直直接成為下下一個(gè)過程程的輸入，，形成過程程鏈原則4：過過程方法2、什么是是過程方法法？過程方法實(shí)實(shí)際上是對(duì)對(duì)過程網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的一種管管理辦法它要求組織織系統(tǒng)地識(shí)識(shí)別并管理理所采用的的過程以及及過程的相相互作用組織要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有序化管管理，就必必須先識(shí)別別所有活動(dòng)動(dòng)（過程）），就需要要應(yīng)用過程程方法過程方法的的一個(gè)重點(diǎn)點(diǎn)是過程需需要策劃過程方法的的另一個(gè)重重點(diǎn)是過程程需要評(píng)價(jià)價(jià)原則4：過過程方法3、怎樣運(yùn)運(yùn)用過程方方法進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量管理？？識(shí)別過程：：包括兩層層涵義：一一是將組織織的一個(gè)大大的過程分分解為若干干個(gè)子過程程；二是對(duì)對(duì)現(xiàn)有的過過程進(jìn)行定定義和分辨辨。強(qiáng)調(diào)主要過過程，質(zhì)量量管理對(duì)主主要過程應(yīng)應(yīng)重點(diǎn)控制制不能放松松。簡(jiǎn)化過程。。按優(yōu)先次序序排列過程程——將將資源盡量量用于重要要過程制定并執(zhí)行行過程的程程序運(yùn)用過程方方法進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量管理嚴(yán)格職責(zé)關(guān)注接口：：過程和過過程之間的的接口是最最重要的，，過程方法法特別強(qiáng)調(diào)調(diào)接口處的的管理。進(jìn)行控制改進(jìn)過程：：對(duì)過程進(jìn)進(jìn)行改進(jìn)，，提高其效效益或效率率，這是質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)的的基本手段段領(lǐng)導(dǎo)要不斷斷改進(jìn)工作作的過程原則5：管管理的系統(tǒng)統(tǒng)方法1、理解管管理的系統(tǒng)統(tǒng)方法System，體系系，系統(tǒng)質(zhì)量管理體體系=質(zhì)量量管理系統(tǒng)統(tǒng)系統(tǒng)論要求求將任何一一件事或任任何一個(gè)要要素，都看看作是一個(gè)個(gè)系統(tǒng)的組組成部分。。系統(tǒng)論是20世紀(jì)最最重要的科科學(xué)思想TQM正是是在系統(tǒng)論論的基礎(chǔ)上上逐步發(fā)展展起來的組織本身就就是一個(gè)大大系統(tǒng)，組組織的質(zhì)量量管理體系系是組織這這個(gè)大系統(tǒng)統(tǒng)的一個(gè)子子系統(tǒng)。原則5：管管理的系統(tǒng)統(tǒng)方法2、如何運(yùn)運(yùn)用管理的的系統(tǒng)方法法為質(zhì)量管理理設(shè)定方針針目標(biāo)對(duì)相互關(guān)聯(lián)聯(lián)或相互作作用的過程程構(gòu)成的體體系進(jìn)行識(shí)識(shí)別建立相應(yīng)的的組織機(jī)構(gòu)構(gòu)，形成管管理的組織織體系對(duì)質(zhì)量管理理體系的系系統(tǒng)性有深深刻的理解解對(duì)質(zhì)量管理理體系進(jìn)行行系統(tǒng)管理理注意從根本本上解決問問題不斷考慮組組織新的目目標(biāo)或新的的發(fā)展戰(zhàn)略略原則6：持持續(xù)改進(jìn)1、持續(xù)改改進(jìn)的戰(zhàn)略略意義持續(xù)的質(zhì)量量改進(jìn)是TQM的核核心內(nèi)容之之一日本正是通通過QCC，不斷進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量改改進(jìn)，才使使其躋身世世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)強(qiáng)國(guó)之列美國(guó)近年來來經(jīng)濟(jì)強(qiáng)勁勁，也是在在技術(shù)上、、管理上的的不斷創(chuàng)新新的結(jié)果持續(xù)的質(zhì)量量改進(jìn)是組組織永恒的的目標(biāo)，質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)更更是組織生生命力所在在，不能荒荒廢。原則6：持持續(xù)改進(jìn)2、持續(xù)改改進(jìn)的原則則持續(xù)改進(jìn)的的根本目的的是滿足內(nèi)內(nèi)部和外部部顧客的需需要，是為為了提高過過程的效率率或效果持續(xù)改進(jìn)是是針對(duì)過程程進(jìn)行的持續(xù)改進(jìn)是是一種措施施（糾正措措施、預(yù)防防措施或創(chuàng)創(chuàng)新措施））持續(xù)改進(jìn)是是一個(gè)持續(xù)續(xù)的、不間間斷的過程程持續(xù)改進(jìn)是是應(yīng)全員參參與應(yīng)不斷尋求求改進(jìn)機(jī)會(huì)會(huì)，而不是是等出現(xiàn)問問題再去抓抓機(jī)會(huì)持續(xù)改進(jìn)是是最高管理理者的職責(zé)責(zé)持續(xù)改進(jìn)應(yīng)應(yīng)建立在數(shù)數(shù)據(jù)分析的的基礎(chǔ)上原則6：持持續(xù)改進(jìn)3、持續(xù)改改進(jìn)的組織織管理由最高管理理者授權(quán)，，由組織內(nèi)內(nèi)部某一部部門負(fù)責(zé)質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)的的管理工作作。由負(fù)責(zé)持續(xù)續(xù)改進(jìn)的部部門提出方方針、策略略、質(zhì)量改改進(jìn)方案目目標(biāo)、總的的指導(dǎo)思想想，支持和和廣泛協(xié)調(diào)調(diào)組織的質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)活活動(dòng)。確定持續(xù)改改進(jìn)的需要要和目標(biāo)。。進(jìn)行質(zhì)量改改進(jìn)策劃，，制定質(zhì)量量改進(jìn)計(jì)劃劃，采取指指定或其他他方式，由由組織有關(guān)關(guān)的小組或或個(gè)人實(shí)施施。對(duì)實(shí)施過程程進(jìn)行監(jiān)督督，給予資資源的和道道義的支持持和幫助，，協(xié)調(diào)相關(guān)關(guān)的事項(xiàng)。。對(duì)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)進(jìn)行測(cè)量量、評(píng)價(jià)和和獎(jiǎng)勵(lì)。原則7：基基于事實(shí)的的決策方法法1、用事實(shí)和數(shù)數(shù)據(jù)說話Speakofdata加強(qiáng)信息管管理靈活運(yùn)用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)技術(shù)加強(qiáng)質(zhì)量記記錄的管理理加強(qiáng)計(jì)量工工作原則7：基基于事實(shí)的的決策方法法2、基于事事實(shí)的決策策方法領(lǐng)導(dǎo)的主要要工作是