質(zhì)量功能展開方法

質(zhì)量功能展開（QFD）

QualityFunctionDeployment

企業(yè)競爭的演變降低成本提高質(zhì)量70年代80年代90年代售后服務(wù)顧客企業(yè)通過對市場需求的快速反應(yīng)，由大魚吃小魚轉(zhuǎn)變?yōu)榭祠~吃慢魚。

快魚慢魚創(chuàng)新21世紀(jì)初

隨著市場競爭的日趨激烈，企業(yè)只有迅速、準(zhǔn)確地把握市場需求，用較短的時間開發(fā)出低成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品，才能在競爭中立于不敗之地。在眾多的產(chǎn)品開發(fā)方法中，QFD正是提高質(zhì)量、促進創(chuàng)新、增強企業(yè)核心競爭力的理想方法。

主要內(nèi)容：一、QFD概述二、質(zhì)量功能展開的四個階段三、QFD原理與方法一、QFD概述1、QFD的概念2、QFD產(chǎn)生和發(fā)展3、QFD的作用4、QFD的效果5、QFD的應(yīng)用時機

一、QFD概述

1、質(zhì)量機能展開（QFD）的概念QFD是把顧客或市場的需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計要求、零件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的多層次的演繹分析方法。

QFD是一種顧客驅(qū)動的產(chǎn)品開發(fā)方法，按照顧客的需求和偏好來設(shè)計產(chǎn)品。

質(zhì)量功能展開的過程顧客需求設(shè)計要求零件特性工藝特征生產(chǎn)要求顧客世界技術(shù)世界

質(zhì)量功能展開體現(xiàn)了以市場為方向，以顧客需求為產(chǎn)品研發(fā)唯一依據(jù)的指導(dǎo)思想。它使產(chǎn)品的全部研發(fā)活動由顧客或市場需求來驅(qū)動，從而保證了產(chǎn)品的市場競爭力，提升產(chǎn)品開發(fā)的成功率。

2、QFD產(chǎn)生和發(fā)展

QFD首先出現(xiàn)于20世紀(jì)60年代的日本，70年代初在三菱重工有限公司所屬的神戶造船廠首次應(yīng)用。80年代中期傳入北美，并開始用于服務(wù)業(yè)。經(jīng)過美、日企業(yè)及有關(guān)專家的努力，QFD方法得到了不斷地完善和發(fā)展。近年來，QFD方法引起了我國企業(yè)的注意，并被逐步引入到企業(yè)管理中。滿意度顧客滿意區(qū)域顧客不滿意區(qū)域基本質(zhì)量期望質(zhì)量令人興奮的質(zhì)量質(zhì)量競爭壓力0卡諾（Kano）模型卡諾模型是是著名質(zhì)量量專家狩野野紀(jì)昭先生生提出的，，它揭示了顧顧客滿意與與質(zhì)量的關(guān)關(guān)系?？ㄖZ模型表表明，顧客客對任何商商品都有最最基本質(zhì)量要求，他他們認(rèn)為商商品具備基基本質(zhì)量是是理所當(dāng)然然的，就像電冰箱箱能使水變變成冰，移移動電話能能使人清晰晰地聽到對方講講話一樣。。如果這些些基本質(zhì)量量沒有達到到，顧客肯定不不會滿意。?！捌谕|(zhì)量”是一條過原原點的直線線，代表著著顧客對商品的的明確要求求。如電冰冰箱要耗電電低、噪音音??；移動電話要要待機時間間長、對人人體無輻射射?？ㄖZ模模型表明期望被被滿足得越越多，顧客客的滿意度度越高。“令人興奮的的質(zhì)量”線處于橫軸軸上方，也也在顧客的的期望質(zhì)量量上方,代表著超越顧客期期望的質(zhì)量水平平。令人興興奮的質(zhì)量量充分體現(xiàn)現(xiàn)著以顧客為中心心和創(chuàng)新的成果，它它已經(jīng)達到到了魅力質(zhì)質(zhì)量的程度度。但是，今天天令人興奮奮的質(zhì)量在在明天就可可能是基本本質(zhì)量。市市場競爭的壓力將促促使著商家家不斷超越越顧客日益益增長的期期望。第一層次滿滿足顧顧客的基本本需求基本需求符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)QualityControl1950年年代質(zhì)量控控制理所當(dāng)然質(zhì)質(zhì)量：滿足顧客客最基本的的質(zhì)量要求求，致力于于生產(chǎn)符合合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。第二層次滿滿足特定的的顧客需求求特定的顧客需求顧客滿意QualityManagement1970年年代質(zhì)量管管理期望質(zhì)量：滿足客戶戶提出的要要求，以““顧客滿意”為目標(biāo)。。第三層次實實現(xiàn)超越顧顧客需求的的驚喜顧客的潛在需求驚喜興奮QualityCreation現(xiàn)在至將來來質(zhì)量創(chuàng)創(chuàng)新魅力質(zhì)量：滿足顧客客潛在的需求使產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)達到意想不到的質(zhì)量，顧顧客產(chǎn)生愉愉悅的效果果。

童年的Jim和Mary

Mary要搬家了，來跟Jim告別。“沒有人過家家了，不過，看我的手槍，啪啪！”

無關(guān)心質(zhì)量：無論具備還是不具備該質(zhì)量要素，都不被關(guān)心，可忽略不計。（1）無關(guān)心質(zhì)量量/需求20年后

Jim偶遇Mary，Mary優(yōu)雅的氣質(zhì)深深吸引了Jim，Jim覺得世界從此變得更陽光。魅力質(zhì)量：具備該質(zhì)量要素感到滿意，不具備該質(zhì)量要素也不會不滿。（2）魅力力質(zhì)量/需需求1234又過了幾年

Jim和Mary結(jié)婚了，兩個人開始形影不離的生活，不允許哪怕一天不在一起廝守。期望質(zhì)量：具備該質(zhì)量要素感到滿意，不具備該質(zhì)量要素就會不滿。（3）期望質(zhì)質(zhì)量/需求求（4）當(dāng)然質(zhì)質(zhì)量/需求求又20年過去了

Jim習(xí)慣了和Mary的生活，一切變得那么自然。家里永遠有一個溫柔的妻子和溫?zé)岬娘埐嗽诘人?/p>

當(dāng)然質(zhì)量：具備該質(zhì)量要素感到是理所當(dāng)然的，不具備該質(zhì)量要素就會不滿。3、QFD的作用

減少設(shè)計更更改

縮短研發(fā)周周期

降低設(shè)計成成本

提高顧客滿滿意度

增強企業(yè)競競爭力

優(yōu)化企業(yè)資資源配置QFD思想：“需求什么”和“怎樣來滿足”，在這種對對應(yīng)形式下下顧客的需需求不會被曲曲解，產(chǎn)品品的功能不會有有遺漏和冗余，避免功能過過?；蚬δ苣懿蛔悖瑢崿F(xiàn)了人力和和物力資源源的優(yōu)化配配置。如何減少未未滿足的客客戶需求，，避免免過度研發(fā)發(fā)？4、QFD的效果（美國喬治治.佩瑞總結(jié)結(jié)）☆有形效益①研發(fā)周期期縮短30%-60%；②減少后期期的設(shè)計更更改40%-60%；③在開發(fā)設(shè)設(shè)計階段就就降低成本本20%-40%；；④提高設(shè)計計可靠性；；⑤降低管理理成本?！顭o形效益：：①顧客更加加滿意；②健全企業(yè)業(yè)質(zhì)量保證證活動；③QFD數(shù)數(shù)據(jù)庫可用用于同一系系列或類似似產(chǎn)品，是是開發(fā)設(shè)計和生生產(chǎn)工序中中各種技能能、訣竅的的積累；④改進產(chǎn)品品規(guī)劃的基基礎(chǔ),產(chǎn)品品更具競爭爭優(yōu)勢；⑤改進部門間間的協(xié)作與與聯(lián)系；⑥提高了企業(yè)業(yè)開發(fā)設(shè)計計人員的水水平。豐田田應(yīng)應(yīng)用用QFD后后，，成成本本降降低低1/3，，開開發(fā)發(fā)周周期期縮縮短短一一半半。?？巳R萊斯斯勒勒從從設(shè)設(shè)計計到到制制造造，，包包括括擰擰緊緊螺螺母母的的工工序序，，全全方方位位地地采采用用QFD，，在在短短期期內(nèi)內(nèi)開開發(fā)發(fā)出出價價格格為為8975美美元元的的彩彩虹虹（（NEON））車車。。菲亞亞特特公公司司用用于于Cascade車車的的開開發(fā)發(fā)設(shè)設(shè)計計。。1990年年又又用用于于汽汽車車選選型型評評價價，，在在節(jié)節(jié)約約時時間間上上獲獲得得了了““戲戲劇劇性性效效果果””。。5、、QFD的應(yīng)應(yīng)用用時時機機

顧客客抱抱怨怨；；

市場場占占有有率率持持續(xù)續(xù)下下降降；；

潛在在的的客客戶戶與與市市場場有有待待開開發(fā)發(fā)；；

過多多的的救救火火作作業(yè)業(yè)，，例例如如重重新新設(shè)設(shè)計計，，大大幅幅方方案案修修改改；；

部門門間間溝溝通通欠欠佳佳，，問問題題常常發(fā)發(fā)生生在在灰灰色色界界面面地地帶帶；；

無合合理理的的資資源源分分配配；；

作業(yè)業(yè)過過程程中中缺缺乏乏明明確確且且合合理理的的文文件件；；

需要要持持續(xù)續(xù)改改善善。二、、質(zhì)量量功功能能展展開開的的四四個個階階段段第一一個個階階段段：：把顧顧客客或或市市場場的的需需求求展開開為產(chǎn)產(chǎn)品品的的設(shè)設(shè)計計要要求求。第二二個個階階段段：：把產(chǎn)產(chǎn)品品的的設(shè)設(shè)計計要要求求求求化化為為關(guān)鍵鍵零部件件特性性。第三三個個階階段段：：把把關(guān)關(guān)鍵鍵零部件件特性性要求求展展開開為工藝藝要求求。第四四個個階階段段：：把工藝藝要要求求展展開開為生產(chǎn)要要求求。產(chǎn)品計劃顧客需求設(shè)計要求零件展開產(chǎn)品技術(shù)需求關(guān)鍵零件特性生產(chǎn)要求生產(chǎn)計劃制造操作工藝計劃關(guān)鍵零件特性制造操作(1)根根據(jù)據(jù)下下道道工工序序就就是是上上道道工工序序的的“顧客客”的原原理理，，上階階段段質(zhì)質(zhì)量量屋屋天天花花板板的的主主要要項項目目將轉(zhuǎn)換換為下下階段段質(zhì)量量屋的的左墻墻。質(zhì)量量屋的的結(jié)構(gòu)要要素在在各個個階段段大體體通用用，但但可根根據(jù)具體情情況適適當(dāng)剪剪裁和和擴充充。第第一階階段質(zhì)質(zhì)量屋一般般是最最完整整的，，其他他階段段的質(zhì)質(zhì)量屋屋有可能將將右墻墻、地地下室室等要要素剪剪裁。。QFD的前兩兩個階階段（（產(chǎn)品品計劃劃、零零件展展開））相對對而言言，更更為重重要（2）QFD的適用用性不僅適適用于于新產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)設(shè)計，，也適適用于于現(xiàn)有有產(chǎn)品品或工工藝的的改進進；不不僅適適用于于制造造業(yè)，，也適適用于于服務(wù)務(wù)業(yè)、、建筑筑業(yè)、、計算算機軟軟件業(yè)業(yè)以及及其行行為，，還可可用于于企業(yè)業(yè)管理理等。。（3）四四個階階段的的質(zhì)量量屋必必須按按照并行工工程的原理理在產(chǎn)產(chǎn)品方方案論論證階階段同同步完完成，，以便便同步步地規(guī)規(guī)劃在在整個個開發(fā)發(fā)過程程中應(yīng)應(yīng)該進進行的的所有有工作作。這這意味味著設(shè)設(shè)計、、工藝藝、生生產(chǎn)和和其他他工作作并行行地開開展，，在方案論論證階階段充充分考考慮工工藝、、制造造、運運輸、、維修修和售售后服服務(wù)的的需要要，以便便最大大限度度地縮縮短產(chǎn)產(chǎn)品開開發(fā)周周期，，并保保證一一次成成功。。（4）質(zhì)質(zhì)量屋屋的不斷完完善第一輪輪四個個階段段的質(zhì)質(zhì)量屋屋大致致在產(chǎn)產(chǎn)品初步設(shè)設(shè)計結(jié)結(jié)束時時完成成。隨隨著產(chǎn)產(chǎn)品研研制工工作的深入入，需需要對對各階階段的的質(zhì)量量屋及及時、、不斷地完完善，，直到到產(chǎn)品品進入入市場場時形形成最最終的四階階段質(zhì)質(zhì)量屋屋，成成為產(chǎn)產(chǎn)品技技術(shù)歸歸檔資資料的一部部分。。質(zhì)量量屋完完善可可結(jié)合合設(shè)計計評審審、工藝評評審和和產(chǎn)品品評審審進行行。三、QFD的原原理與與方法法1、質(zhì)質(zhì)量屋屋的建建立2、顧顧客需需求展開3、“What-How””關(guān)系矩矩陣和和相關(guān)關(guān)度4、“How”的重要要度5、“How”項目之之間的的相關(guān)關(guān)矩陣陣6.競爭能能力評評估QFD原理理是用用“質(zhì)量屋屋”的形式式，量量化分析析顧客需需求與質(zhì)量特特性之間的的關(guān)系系，找出對對滿足足顧客客需求求貢獻獻最大大的質(zhì)質(zhì)量特特性，，即關(guān)鍵質(zhì)質(zhì)量特特性，或稱稱關(guān)鍵措措施，從而而指導(dǎo)設(shè)計計人員員抓住住主要要矛盾盾，開開發(fā)出出滿足足顧客需要要的產(chǎn)產(chǎn)品，，保證證產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)一次次成功功。1、質(zhì)質(zhì)量屋屋的建建立

質(zhì)量屋屋也稱稱質(zhì)量量表，，是一一種形形象直直觀的的二元矩矩陣展開圖圖表。。這些些矩陣陣和圖圖表很很像一一系列列房屋屋，稱稱其為為質(zhì)量量屋。。質(zhì)量屋屋（QualityHouse））+How因子的得分質(zhì)量屋屋量化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)How權(quán)重系數(shù)WhatHow相關(guān)矩矩陣How-What相關(guān)矩矩陣How項目得得分技術(shù)競競爭力力性能競競爭力力What：做什什么（（目的的）How：怎么做做（方方法））What質(zhì)量屋屋的結(jié)結(jié)構(gòu)要要素①左墻——顧客需需求展展開表表。②天花板板——質(zhì)量特特性展開表表，由顧客客需求求得到到的可可執(zhí)行、、可度度量的的技術(shù)術(shù)要求求。③房間——表示顧客需需求和和質(zhì)量量特性性之間間的關(guān)關(guān)系。。④屋頂——質(zhì)量特特性間間的相相互關(guān)關(guān)系。。⑤右墻——市場競競爭性性評價矩矩陣、、計劃劃質(zhì)量量設(shè)定定。⑥地板——質(zhì)量特特性的的重要要度、、技術(shù)競競爭性性評價價、質(zhì)量設(shè)設(shè)計目目標(biāo)值值?！钯|(zhì)量屋屋的開開發(fā)示示例What：美味的咖啡燙的顏色悅目味道豐富香味醇正價格適中量足保溫How：上桌溫度咖啡因含量調(diào)味成分味道濃度香味濃度上桌后溫度燙的顏色悅目味道豐富香味醇正價格適中量足保溫What：How：“美味味咖啡啡”從從顧客客要求求到設(shè)設(shè)計要要求的的質(zhì)量量屋3518451536121521183154122What：How：顏色悅悅目味道豐豐富香味醇醇正價格適適中量足保溫燙的上桌溫度咖啡因因含量調(diào)味成分味道濃度香味濃度售價容量上桌后后溫度香料成分◎強相相關(guān)○相關(guān)關(guān)△弱相相關(guān)◎強正相關(guān)○相關(guān)關(guān)×負(fù)相相關(guān)※強負(fù)負(fù)相關(guān)關(guān)◎○○○※◎○△○○◎○◎○◎○○◎◎120~140f百萬分之一一鑒賞員定鑒賞員定鑒賞員定鑒賞員定少于25cent多于150ml110~125f○○○○○○○○○○○○○○○○2、顧顧客需需求展開☆顧客或或市場場的需需求是是比較較籠統(tǒng)統(tǒng)、定定性的的，有有些意意見可可能較較片面面。☆盡可可能完完整、、及時時地收收集第第一手手市場場信息息，進進行整整理、、加工工和提提煉，，形成成系統(tǒng)統(tǒng)、有有層次次、有有條理理、有有前瞻瞻性的的顧客客需求求。☆它是是企業(yè)業(yè)正確確制定定產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)戰(zhàn)略略、設(shè)設(shè)定產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量目目標(biāo)的的基礎(chǔ)礎(chǔ)。質(zhì)量屋屋的開開發(fā)示示例What：美味的咖啡燙的顏色悅目味道豐富香味醇正價格適中量足保溫How：上桌溫度咖啡因含量調(diào)味成分味道濃度香味濃度上桌后溫度燙的顏色悅目味道豐富香味醇正價格適中量足保溫What：How：☆顧客需需求（WHAT)重要要度分分為下下列5個等等級：：1分：：不影影響功功能實實現(xiàn)的的需求求；2分：：不影影響主主要功功能實實現(xiàn)的的需求求；3分：：比較較重要要的影影響功功能實實現(xiàn)的的需求求；4分：：重要要的影影響功功能實實現(xiàn)的的需求求；5分：：基本本的、、涉及及安全全的、、特別別重要要的需需求。。☆顧客客需求質(zhì)量特特性①創(chuàng)造性性。從產(chǎn)品品整體體著眼眼，而而不是是從現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)產(chǎn)品的的零件件及工工藝的的技術(shù)術(shù)要求求中總總結(jié)，，以免免限制制產(chǎn)品品的設(shè)設(shè)計方方案，，影響響創(chuàng)造造力發(fā)發(fā)揮。。②針對性性。即質(zhì)量量特性性是針針對對對應(yīng)的的質(zhì)量量需求求而確確定的的。③獨立性。同一級的的質(zhì)量特特性應(yīng)相相互獨立立。④可測量性性。應(yīng)便于提提出量化化的指標(biāo)標(biāo)，以便便對該質(zhì)質(zhì)量特性性進行控控制。⑤全局性。質(zhì)量特性性的組合合應(yīng)是全全面系統(tǒng)統(tǒng)的。3、“What-How”關(guān)系矩陣陣和相關(guān)關(guān)度對顧客需需求與質(zhì)質(zhì)量特性性的相互互關(guān)系進進行打分，完完成質(zhì)量量屋的房房間部分分——關(guān)系矩陣陣。重要相關(guān)關(guān)----9或◎一般相關(guān)關(guān)----3或○弱相關(guān)------1或△“美味咖咖啡”從從顧客要要求到設(shè)設(shè)計要求求的質(zhì)量量屋3518451536121521183154122What：How：顏色悅目目味道豐富富香味醇正正價格適中中量足保溫燙的上桌溫度咖啡因含量調(diào)味成分味道濃度香味濃度售價容量上桌后溫度香料成分◎強相關(guān)關(guān)○相關(guān)△弱相關(guān)關(guān)◎強正相關(guān)○相關(guān)×負(fù)相關(guān)關(guān)※強負(fù)相相關(guān)◎○○○※◎○△○○◎○◎○◎○○◎◎120~140f百萬分之一鑒賞員定鑒賞員定鑒賞員定鑒賞員定少于25cent多于150ml110~125f○○○○○○○○○○○○○○○○4.“Hｏｗ”的重要度度對于““WHAT”項目目，應(yīng)應(yīng)確定定其重重要系系數(shù)。。然后對對于每每個““Hｏｗ”項目，，計算算其重重要度度?！懊牢段犊Х确取睆膹念櫩涂鸵笄蟮皆O(shè)設(shè)計要要求的的質(zhì)量量屋3518451536121521183154122What：How：顏色悅悅目味道豐豐富香味醇醇正價格適適中量足保溫燙的上桌溫度咖啡因因含量調(diào)味成分味道濃度香味濃度售價容量上桌后后溫度香料成分◎強相相關(guān)9分○相關(guān)關(guān)3分△弱相相關(guān)1分◎強正相關(guān)○相關(guān)關(guān)×負(fù)相相關(guān)※強負(fù)負(fù)相關(guān)關(guān)◎○○○※◎○△○○◎○◎○◎○○◎◎120~140f百萬分之一一鑒賞員定鑒賞員定鑒賞員定鑒賞員定少于25cent多于150ml110~125f○○○○○○○○○○○○○○○○5.“How”項目之之間的的相關(guān)關(guān)矩陣陣◎：強強正相相關(guān)，，表示示該交交點對對應(yīng)的的工程程措施施間存存在很很強的的互相相疊加加的作作用；；○：正正相關(guān)關(guān)，表表示該該交點點對應(yīng)應(yīng)的工工程措措施間間存在在相互互加強強、互互相疊疊加的的作用用；×：負(fù)負(fù)相關(guān)關(guān)，表表示該該交點點對應(yīng)應(yīng)的工工程措措施間間存在在相互互減弱弱、互互相抵抵消的的作用用；#：強負(fù)負(fù)相關(guān)關(guān)，表表示該該交點點對應(yīng)應(yīng)的工工程措措施間間的作作用強強烈排排斥，，有很很大矛矛盾。。空白：：該交交點對對應(yīng)的的工程程措施施間不不存在在交互互作用用。5、市場競競爭性和技技術(shù)競爭性性評價市場競爭性性取五個分分值：1分：無競競爭能力可可言，產(chǎn)品品積壓，無無銷路；2分：競爭爭能力低下下，市場占占有份額遞遞減；3分：可以以進入市場場，但并不不具有明顯顯優(yōu)勢；4分：在國國內(nèi)市場競競爭中具有有優(yōu)勢；5分：在國國內(nèi)市場競競爭中具有有明顯優(yōu)勢勢，并具有一定的的國際市場場競爭能力力。市場競爭性性評價步驟驟：（1）評定現(xiàn)有產(chǎn)品和和競爭對手手產(chǎn)品的競爭力，，客觀地評估估它們對各各項顧客需需求的滿足足程度，量化打分。。（2）對新產(chǎn)品的市場競爭爭能力進行行定位。（3）為明確確新產(chǎn)品相相對于現(xiàn)有有產(chǎn)品的提提高程度，，計算新產(chǎn)產(chǎn)品的水平平提高率。。水平提高率率＝（4）確定定產(chǎn)品特性性點。為使新產(chǎn)品品具有鮮明明的特色，，在設(shè)計中中突出對某某項顧客需求的的滿足程度度，為此引引入產(chǎn)品特性。如果要重點突出對某項顧客客需求的滿滿足程度，，該系數(shù)為為1.5；如果只是一般突出，該系數(shù)為為1.2。（5）修正正顧客需求求的重要度度。絕對權(quán)重＝＝原重要度度×水平提高高率×產(chǎn)品品特性點相對權(quán)重是是每項絕對對權(quán)重占絕絕對權(quán)重總總和的百分分比。質(zhì)量屋中用用修正后的相相對權(quán)重代替原有的的重要度值值。技術(shù)競爭性性：取下列列五個分值值。1分：技術(shù)術(shù)水平低下下；2分：技術(shù)術(shù)水平一般般；3分：技術(shù)術(shù)水平達到到行業(yè)先進進水平；4分：技術(shù)術(shù)水平達到到國內(nèi)先進進水平；5分：技術(shù)術(shù)水平達到到國際先進進水平。質(zhì)量設(shè)計目目標(biāo)值確定：①如不存在在成本、資資源、進度度等限制，，可參照業(yè)業(yè)界領(lǐng)先水平平或世界領(lǐng)領(lǐng)先水平確確定質(zhì)量設(shè)設(shè)計目標(biāo)值值，以開發(fā)發(fā)世界領(lǐng)先先和國內(nèi)領(lǐng)領(lǐng)先的產(chǎn)品品。②對于重要要度高或?qū)Ρ３制髽I(yè)業(yè)競爭優(yōu)勢勢作用大的的質(zhì)量特性取取值要高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，必要要時對為此此導(dǎo)致的成本和工作作量的增加加尋求管理理層支持。。③為彼此負(fù)負(fù)相關(guān)或強強負(fù)相關(guān)的的質(zhì)量特性性確定技術(shù)術(shù)指標(biāo)時應(yīng)進進行權(quán)衡，，因為它們們對應(yīng)的技技術(shù)要求相互矛盾，，不可能都都按高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)取值。④如受到本本企業(yè)技術(shù)術(shù)條件限制制，則質(zhì)量量特性的指指標(biāo)設(shè)定要實實事求是，，著眼于總總體方案的的優(yōu)化。⑤對重要度度不高的質(zhì)質(zhì)量特性，，應(yīng)結(jié)合成成本控制確確定其取值。。開發(fā)21世紀(jì)紀(jì)新型卷卷煙21、、煙煙支支變變細細2、、降降焦焦、、開開發(fā)發(fā)低低焦焦油油卷卷煙煙3、、開開發(fā)發(fā)很很爽爽口口的的卷卷煙煙，，越越抽抽越越有有味味4、、開開發(fā)發(fā)新新型型包包裝裝5、、DIY卷卷煙煙6、、盒盒內(nèi)內(nèi)增增加加過過濾濾嘴嘴，，十十九九支支煙煙+過過濾濾嘴嘴7、、開開發(fā)發(fā)女女式式煙煙8、、開開發(fā)發(fā)適適合合不不同同心心情情下下抽抽吸吸的的卷卷煙煙411、、開開發(fā)發(fā)保保健健型型卷卷煙煙12、、改改變變卷卷煙煙形形式式，，形形成成嚼嚼煙煙等等多多種種形形式式13、、開開發(fā)發(fā)解解酒酒煙煙14、、集集卡卡香香煙煙15、、無無煙煙型型卷卷煙煙16、、安安全全型型（（防防火火災(zāi)災(zāi)型型））卷卷煙煙10、、煙煙支支與與過過濾濾嘴嘴分分離離9、、夜夜光光型型煙煙支支6四、、質(zhì)質(zhì)量量功功能能展展開開的的工工作作程程序序案例例1：：變變速速器器四四階階段段模模式式案例例2：：刻刻錄錄機機質(zhì)質(zhì)量量屋屋構(gòu)構(gòu)建建三、、工工藝藝設(shè)設(shè)計計階階段段一、產(chǎn)品品規(guī)規(guī)劃劃階階段段四、、生生產(chǎn)產(chǎn)控控制制階階段段案例例1、、變變速速器器質(zhì)質(zhì)量量機機能能展展開開過過程程二、零件件配配置置階階段段變速速器器顧顧客客質(zhì)質(zhì)量量需需求求展展開開表表☆一次水平需求二次水平需求三次水平需求變速器品質(zhì)高結(jié)構(gòu)好外形尺寸小密封性好性能佳承載能力大速度變化小振動噪聲低價格低價格適中效率高傳動效率高可靠性高故障率低使用壽命長維修性好維修方便零件件配配置置質(zhì)質(zhì)量量屋屋的的構(gòu)構(gòu)造造④零件件特特征征間間相相關(guān)關(guān)性性②零零部部件件特特征征③產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量特特性性與與零零部部件件特征征的的相相關(guān)關(guān)關(guān)關(guān)系系矩矩陣陣⑥技術(shù)術(shù)評評價價矩矩陣陣技術(shù)術(shù)分分析析成本本分分析析①產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量特特性性⑤可行行性性評價價矩矩陣陣變速器零件配配置質(zhì)量屋

齒輪

軸

軸承

電動機

潤滑油

關(guān)鍵零件特征

技術(shù)需求

目標(biāo)值

重要度

材

料

硬

度

強

度

精

度

材

料

強

度

類

型

精

度

功

率

轉(zhuǎn)

速

類

型

粘

度

可靠性

99%

4

◎

◎

○

◎

○

◎

使用壽命

5年

5

○

○

◎

○

◎

價格

〈1200元

4

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○

◎

○

○

◎

◎

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◎

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零件特性目標(biāo)值

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Х

Х

權(quán)重82230208353012812827工藝設(shè)計質(zhì)量量屋的構(gòu)造④工藝特征的相相關(guān)性②工藝特征③零部件特征與與工藝特征的相關(guān)關(guān)關(guān)系矩陣⑥工藝規(guī)范①零部件特征⑤可行性評價矩矩陣變速器工藝設(shè)設(shè)計質(zhì)量屋生產(chǎn)控制質(zhì)量量屋的構(gòu)造④生產(chǎn)要求間相相關(guān)性②生產(chǎn)要求（（控制方法））③工藝特征與生生產(chǎn)要求（控制方法））的相關(guān)關(guān)系系⑥成本分析評價價①工藝特征⑤可行性評價矩矩陣變速器生產(chǎn)控控制樣表案例2——CD-R/RW刻錄機的開發(fā)發(fā)日本信濃株式式會社是開發(fā)發(fā)生產(chǎn)Plextor品牌的著名光光驅(qū)廠商，由由于市場結(jié)構(gòu)構(gòu)發(fā)生變化，，為了與索尼尼，松下等競競爭對手對抗抗、搶占市場場份額，迫切切需要開發(fā)出出由光驅(qū)的只只讀功能向光光盤刻寫升級級、并具有競競爭力的CD-R/RW刻錄機新產(chǎn)品