質(zhì)量培訓(xùn)教材品質(zhì)管理(一)

質(zhì)量培訓(xùn)教材歡迎參加培訓(xùn)會議講授：朱春田1質(zhì)量管理的發(fā)展史如何管理品質(zhì)2質(zhì)量管理的發(fā)展史一、產(chǎn)品質(zhì)量檢查階段二、統(tǒng)計質(zhì)量管理階段三、全面質(zhì)量管理階段3一、產(chǎn)品質(zhì)量檢查階段1.操作者的質(zhì)量管理2.領(lǐng)班的質(zhì)量管理3.檢驗員的質(zhì)量管理4二、統(tǒng)計質(zhì)量管理階段（SQC）

“QC”七大手法：

——直方圖——魚骨圖——排列圖——散布圖——管制圖——調(diào)查表——分層法

抽檢檢驗5三、全面質(zhì)量管理階段（TQC）全面性全程性全員性6A

產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量：是反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和。B

工作質(zhì)量工作質(zhì)量：是指企業(yè)或部門的組織工作、技術(shù)工作和管理工作對保證產(chǎn)品質(zhì)量做到的程度。全面的質(zhì)量管理7產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生及形成過程：設(shè)計過程制造過程使用過程輔助過程全過程質(zhì)量管理81原材料質(zhì)量控制和外購件驗證2嚴(yán)肅工藝紀(jì)律3工序能力驗證4工序檢驗與“首件三檢制”5驗證狀態(tài)的控制和不合格品處理6檢測和試驗設(shè)備的控制7技術(shù)文件的控制8糾正措施制造過程的質(zhì)量控制9基本觀點：四個一切：

1一切為了顧客

（用戶第一，下道工序就是用戶。）2一切以預(yù)防為主

（嚴(yán)格把關(guān)與積極預(yù)防相結(jié)合，以預(yù)防為主）3一切憑數(shù)據(jù)說話（數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理的根本，一切用數(shù)據(jù)說話）4一切按PDCA辦事全員性的質(zhì)量控制10如何管管理品品質(zhì)——重重視制制度，，實施施標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化；；——重重視執(zhí)執(zhí)行；；——重重視分分析；；——重重視不不斷的的改善善；——重重視教教育培培訓(xùn)；；——改改善與與維持持循環(huán)環(huán)；（（PDCA））——企企業(yè)““品質(zhì)質(zhì)月””活動動；——推推行““5S”；；——上級重重視。。11A技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：：B管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：：產(chǎn)品標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)工藝標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)材料標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)貯運、、包裝裝標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)外協(xié)外外購件件標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)檢測方方法標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（（即ISO9000標(biāo)準(zhǔn)））目標(biāo)計計劃管管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)管管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)物資管管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)信息管管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)管管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備管管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)勞動人人事管管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)財務(wù)管管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營管管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1重視制制度，，實施施標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化12品質(zhì)管管理涵涵蓋4個步步驟：：（1））制定定品質(zhì)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；（2））檢驗驗與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是是否一一致；；（3））采取取矯正正措施施并追追蹤效效果；；（4））修訂訂新標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。。2重視執(zhí)執(zhí)行13近代品品質(zhì)管管制應(yīng)應(yīng)用突突飛猛猛進(jìn)，，主要要得力力于統(tǒng)統(tǒng)計分分析手手法之之應(yīng)用用。企業(yè)的的品質(zhì)質(zhì)要做做好，，應(yīng)配配置對對品管管手法法熟練練的人人員。。3重視分分析14品質(zhì)管管制在在于三三個層層次：：（1））品質(zhì)質(zhì)開發(fā)發(fā)；（2））品質(zhì)質(zhì)維持持；（3））品質(zhì)質(zhì)突破破。藉著標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化維持持品質(zhì)質(zhì)，藉藉不斷斷改善善來突突破品品質(zhì)，，以達(dá)達(dá)到高高品質(zhì)質(zhì)、提提高效效率、、降低低成本本的目目標(biāo)。。4重視不斷的的改善15品質(zhì)管制之之成敗植基基于品質(zhì)意意識及危機機意識。品品管人員及及全體員工工應(yīng)經(jīng)常有有計劃地接接受訓(xùn)練，推行行品管方易湊效效。5重視教育訓(xùn)訓(xùn)練16APCD對檢查結(jié)果按標(biāo)準(zhǔn)處理不能作標(biāo)準(zhǔn)化處理的，轉(zhuǎn)入下一輪循環(huán)，或作標(biāo)準(zhǔn)化動態(tài)更新處理檢查執(zhí)行情況按措施計劃執(zhí)行針對主要原因制訂措施計劃找出造成問題的原因分析現(xiàn)狀找出問題找出主要原因6PDCA循環(huán)171.分析現(xiàn)現(xiàn)狀找出所所存在的問問題：排列圖（前面幾項項為問題所所在）直方圖（觀察整個個圖形狀態(tài)態(tài)并與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)界限值比較即可可發(fā)現(xiàn)問題題）P計劃：18管制圖（觀察有無無超出上下下管理界限限的異常點和分分析管理界界限內(nèi)的點點有無排列性缺缺陷）2.尋找問問題存在的的原因特性要因圖圖（注意多動動腦和集思思廣益）193.問題的的原因可可能多個，，找出其中中影響大的的一個或幾幾個（主要要原因）注注意與1.不同之處處排列圖（越是前面面的項目影影響越大））散布圖（各種相關(guān)關(guān)性分析或或計算相關(guān)關(guān)系數(shù)）yx204.針對主主要原因制制定措施、、計劃:“5W1H”Why為何制定此此計劃？What計劃的目標(biāo)標(biāo)是什么？？Where何處執(zhí)行？？When何時執(zhí)行？？Who何人執(zhí)行？？How如何執(zhí)行？？P計劃：215.采取措措施：按計劃執(zhí)行行很好地傳達(dá)達(dá)措施6.調(diào)查效效果：排列圖（觀察項目目排列順序序及柱高有有無變化））D執(zhí)行：C檢查：22直方圖（跟步驟1比比較，明顯顯看出消滅滅了不合格品品且工序能能力提高了了）管制圖（跟步驟1比較，可可知消除了了異常點，工序序狀態(tài)恢復(fù)復(fù)正常）237.鞏固措施施：“標(biāo)準(zhǔn)化”制定或修訂作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、檢檢查標(biāo)準(zhǔn)及各各種規(guī)程規(guī)范范。8.遺留問題題反映到一下期期計劃，再從從步驟1.開開始。A處理：24PDCA循環(huán)示意圖維持APCDAPCD原有水平改善改善25藉著企業(yè)品質(zhì)質(zhì)月活動，自自供應(yīng)商至客客戶聯(lián)成一個個大的“生命命共同體”，，并一波一波波地推動品質(zhì)質(zhì)相關(guān)活動，，使之成為企企業(yè)改造運動動，變成一種種風(fēng)氣！7企業(yè)“品質(zhì)月月”活動26持之以恒因為它是養(yǎng)成成“好習(xí)慣””，摒棄“草草率”，建立立“講究”的的基礎(chǔ)工程，，也是做好品品管工作、提提高工作效率率、降低生產(chǎn)產(chǎn)成本的先決決條件。8推行“5S”整理、整頓、、清掃、清潔潔、素養(yǎng)27上級領(lǐng)導(dǎo)重視視什么事情，，下屬員工也也會跟著關(guān)心心什么事，這這是很自然的的。有些企業(yè)業(yè)老板們的發(fā)發(fā)貨概念是出出了這一批貨貨，他就可賺賺多少錢。在在這種心態(tài)的的指引下，他他給下屬帶來來的訊息是““出貨優(yōu)先””，其他再考考慮。也有更更多高明的老老板，他的考考慮是每向顧顧客發(fā)一批貨貨，他能保證證帶給顧客多多少利益。不不同的思維產(chǎn)產(chǎn)生不同的做做法，前者是是精明，后者者是高明，當(dāng)當(dāng)然會影響下下屬的行動準(zhǔn)準(zhǔn)則。9上級重視28討論題：作業(yè)員未看作作業(yè)指導(dǎo)書，，僅按組長指指示操作，導(dǎo)致操作失誤誤，不良品的的產(chǎn)生。觀點：A因作業(yè)指導(dǎo)書書不清，責(zé)責(zé)任在工程程師。B員工未按指導(dǎo)導(dǎo)書操作，責(zé)責(zé)任在作業(yè)員員。C兩者都有責(zé)