質(zhì)量改進(jìn)的新七大工具

QCNew7Tools---質(zhì)量改進(jìn)新七工具

1）關(guān)聯(lián)圖2）親和圖

3）系統(tǒng)圖4）矩陳圖

5）矩陣數(shù)據(jù)分析法6）PDPC法

7）箭頭法目錄目的：關(guān)聯(lián)圖是原因-結(jié)果、目的-手段等，具有纏繞復(fù)雜關(guān)系的問(wèn)題，并將所有的要因全部列出，用自由發(fā)言的方式表現(xiàn)出簡(jiǎn)明的要因，將這些因果關(guān)系以理論的原理用箭頭連接。并將它們分門(mén)別類，使用關(guān)鍵性的動(dòng)作或結(jié)果成為有效的解決辦法的中心。作用：鼓勵(lì)組員多向思考，而不是單向。探索原因：“間接部門(mén)工作效率低”、“接單量沒(méi)有增加”等不良的結(jié)果成了問(wèn)題。如果其中各種原因互相牽連、影響，則研究其各種原因是如何牽連而造成問(wèn)題。并找出其中的主因。關(guān)聯(lián)圖（RelationDiagram）了解問(wèn)題的結(jié)構(gòu)將事實(shí)真相與其要因之因果關(guān)系畫(huà)成易懂的圖，了解問(wèn)題的構(gòu)造。在此亦以與探索原因時(shí)相同的要領(lǐng)，將事實(shí)真象與其要因的因果關(guān)系畫(huà)成關(guān)聯(lián)圖。在探索原因時(shí)，不良的結(jié)果是問(wèn)題，將其原因視同犯人一般，由許多的嫌疑犯中找出犯人。能夠一目了然地清楚展開(kāi)的手段為了達(dá)成某種目的，例如：“降低成本”，則其手段必須具有現(xiàn)實(shí)性，并且是可能實(shí)施的。在關(guān)聯(lián)圖法上，是將某一目的的手段再看作目的而討論，研究該目的的手段，直到為了達(dá)成該目的的手段可以實(shí)際執(zhí)行為止。手段（目的）手段手段（目的）基本目的理想的改善小組（項(xiàng)目小組）成員一般由4~6人組成，但人數(shù)可以增加，只要主題清楚，會(huì)議掌握得好，以致于大家圍繞主題積極參與討論即可。方法：組織一個(gè)得力的改善小組（項(xiàng)目小組）。關(guān)聯(lián)圖要求小組成員均熟悉討論題，這對(duì)最后找出的因果模式的可靠性至關(guān)重要。準(zhǔn)備必要的卡片、全開(kāi)的模造紙、文具。商定對(duì)對(duì)主題/問(wèn)題的陳述。所決定的問(wèn)題點(diǎn)必須明確而且簡(jiǎn)潔地表示，使人容易了解結(jié)果是不好的，例如：“PBE活動(dòng)不順利”、“產(chǎn)品不良率高”。

考慮問(wèn)題產(chǎn)生的原因并制作原因卡每個(gè)組員均應(yīng)該對(duì)問(wèn)題進(jìn)行反復(fù)地提問(wèn)，例如：為何會(huì)有這種問(wèn)題產(chǎn)生？然后針對(duì)提問(wèn)，將所想出的原因記在筆記本上。在各人所記的原因中，選出與問(wèn)題較有關(guān)系的原因，將其內(nèi)容寫(xiě)在卡片上。排列卡片將要討論的主題擺放在白板的正中心，或掛圖紙的中間位置。將5~25張對(duì)問(wèn)題點(diǎn)影響較高的卡片擺放在問(wèn)題卡的四周，成一個(gè)大圓形，留出足夠的空間畫(huà)箭號(hào)。對(duì)問(wèn)題影響較弱者，置于距問(wèn)題卡較遠(yuǎn)的區(qū)域。決定一次原因。即直接導(dǎo)致問(wèn)題（主題）產(chǎn)生的原因，有時(shí)一次原因可能有好幾個(gè)。

一次原因一次原因一次原因一次原因問(wèn)題點(diǎn)箭頭的指向稱為問(wèn)題點(diǎn)，箭頭畫(huà)出的地方是原因。針對(duì)一次原因進(jìn)行提問(wèn)，依此找出二次原因、三次原因等。并分別以箭號(hào)聯(lián)接。同樣、二次原因、三次原因等也同時(shí)有好幾個(gè)，則應(yīng)該分別記錄在掛圖紙或白板上的相關(guān)問(wèn)題點(diǎn)附近，并以箭號(hào)聯(lián)接。核對(duì)每個(gè)原因卡，理解其中的內(nèi)容，將內(nèi)容類似者靠在一起，在掛圖紙或白板上區(qū)分成組。將卡片貼在掛圖紙上，記入主題、成員、制作日期等必要的事項(xiàng)。將大致完成的關(guān)聯(lián)圖，再次檢查原因→結(jié)果之間的關(guān)系，吟起來(lái)要非常有邏輯性，如：因?yàn)椤?，所以?個(gè)人工作效率低組織活動(dòng)效率低間接部門(mén)工作效率低辦事能力差手工作業(yè)太多在決策上花時(shí)間多會(huì)議效率低部門(mén)間的合作不夠在管理思想上花時(shí)重做的工作多管理指示不明確管理者不知道重點(diǎn)未制定管理范圍管理能力差上司未了解管理并確定做了不必要的工作部門(mén)間的工作重復(fù)當(dāng)事人工人有重復(fù)任務(wù)分擔(dān)不明確不善于掌握會(huì)議不會(huì)訂定會(huì)議方向未能有效使用情報(bào)情報(bào)分析能力差未使用自動(dòng)化系統(tǒng)沒(méi)有自動(dòng)化系統(tǒng)沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)多未充分發(fā)揮能力工作意愿低工作無(wú)聊工作不如意解決問(wèn)題的能力差分析關(guān)聯(lián)圖分析關(guān)聯(lián)圖時(shí)，必須把自己當(dāng)作問(wèn)題的當(dāng)事者，根據(jù)平日觀察與經(jīng)驗(yàn)再加以判斷，同時(shí)組員們應(yīng)共同討論，觀察及調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)，有時(shí)必須收集數(shù)據(jù)與資料，利用統(tǒng)計(jì)方法，或?qū)嶒?yàn)計(jì)劃，加以定量的驗(yàn)證找出真正原因。主要原因的判斷方法如下：1）箭頭引出的項(xiàng)目2）許多箭頭引入或引出的項(xiàng)目3）全體成員商討的結(jié)果4）各個(gè)成員投票產(chǎn)生的結(jié)果5）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)而取得數(shù)據(jù)與數(shù)值后進(jìn)行解析的結(jié)果。目的：親合圖是使用用改善小組（（項(xiàng)目）成員員針對(duì)渾沌狀狀態(tài)中不清楚楚的問(wèn)題，創(chuàng)創(chuàng)造性的產(chǎn)生生出大量的意意見(jiàn)/論點(diǎn)，，然后組織和和總結(jié)出它們們的自然類別別或親和性作作歸納，以便理解問(wèn)題題的本質(zhì)以及及突破問(wèn)題的的解決辦法。。作用：明確應(yīng)有的狀狀態(tài)例：“創(chuàng)創(chuàng)造有魅力、、可信賴的公公司”，如果果是具體來(lái)考考慮如何創(chuàng)造造有魅力、可可信賴的公司司時(shí)，總覺(jué)得得有點(diǎn)模糊而而不易掌握。。這時(shí)我們可可以采用腦力力激蕩、或是是面談的方式式，去聽(tīng)取每每個(gè)人各自的的想法，可以以想象得到這這樣子的語(yǔ)言言資料應(yīng)該是是相當(dāng)零散而而無(wú)法整合的的。親和圖（AffinityDiagram）但是如果我們們依靠其相互互間的親和性性作歸納，再再由歸納的結(jié)結(jié)果取出每個(gè)個(gè)類別的含意意，便可漸漸漸清楚其真正正的狀況。明確根本的問(wèn)問(wèn)題品質(zhì)管理活動(dòng)動(dòng)是通過(guò)實(shí)施施各種審查和和評(píng)比，指出出各項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)及及必須改善的的事項(xiàng)。根據(jù)據(jù)審查和評(píng)比比記錄的事項(xiàng)項(xiàng)均具有一定定的客觀性和和主觀性。如果各式各樣樣的情形都被被當(dāng)作問(wèn)題提提出來(lái)，會(huì)模模糊了焦點(diǎn)。。所以可以根根據(jù)親和圖掌掌握改善的重重點(diǎn)。整理思思緒當(dāng)當(dāng)我們們?cè)谒妓伎寄衬骋豁?xiàng)項(xiàng)主題題時(shí)，，往往往會(huì)有有一些些跳躍躍性的的觀念念或創(chuàng)創(chuàng)意，，或是是與主主題相相關(guān)的的其它它事項(xiàng)項(xiàng)。對(duì)于這這些事事項(xiàng)，，不要要馬上上做出出取舍舍，應(yīng)應(yīng)該分分別記記錄在在卡片片上，，畫(huà)成成親和和圖再再作評(píng)評(píng)價(jià)。。同時(shí)時(shí)也可可以從從某個(gè)個(gè)人所所說(shuō)（（記載載）的的內(nèi)容容中，，整理理出其其想法法，然然后再再將各各式各各樣的的內(nèi)容容加以以整合合，用用來(lái)澄澄清重重要的的課題題。預(yù)測(cè)未未來(lái)的的狀況況未來(lái)的的品質(zhì)質(zhì)改善善活動(dòng)動(dòng)會(huì)有有什么么樣的的變化化呢？？未來(lái)的的企業(yè)業(yè)環(huán)境境以及及工作作環(huán)境境會(huì)有有什么么樣的的變化化呢？？尖端技技術(shù)的的開(kāi)發(fā)發(fā)以加加速進(jìn)進(jìn)行著著，企企業(yè)在在此環(huán)環(huán)境中中的研研究開(kāi)開(kāi)發(fā)方方向會(huì)會(huì)有什什么樣樣的變變化呢呢？提提示：：如果果想預(yù)預(yù)測(cè)不不久的的將來(lái)來(lái)，目目前周周圍所所發(fā)生生的現(xiàn)現(xiàn)象就就是線線索，，也可可以說(shuō)說(shuō)是未未來(lái)變變化的的征兆兆。但但是，，這些些現(xiàn)象象非常常零亂亂，并并不是是可以以用來(lái)來(lái)直接接做評(píng)評(píng)估的的情報(bào)報(bào)。將將現(xiàn)在在已經(jīng)經(jīng)發(fā)生生的現(xiàn)現(xiàn)象、、或是是已經(jīng)經(jīng)知道道的事事情、、或是是可以以加以以思考考的問(wèn)問(wèn)題等等用語(yǔ)語(yǔ)言資資料的的形式式加以以收集集、整整合，，便可可以預(yù)預(yù)測(cè)將將來(lái)的的情況況。強(qiáng)化化解解決決問(wèn)問(wèn)題題的的方方向向要如如何何將將本本公公司司的的品品質(zhì)質(zhì)改改善善活活動(dòng)動(dòng)與與往往來(lái)來(lái)客客戶戶結(jié)結(jié)合合在在一一起起？？要如如何何使使用用工工場(chǎng)場(chǎng)的的人人際際關(guān)關(guān)系系更更好好？？提示示：：想想要要確確定定問(wèn)問(wèn)題題的的解解決決方方向向、、或或是是想想要要明明確確必必須須執(zhí)執(zhí)行行的的事事項(xiàng)項(xiàng)時(shí)時(shí)，，若若采采用用腦腦筋筋激激蕩蕩法法，，便便可可以以產(chǎn)產(chǎn)生生各各式式各各樣樣的的創(chuàng)創(chuàng)意意。。然然后后將將這這些些創(chuàng)創(chuàng)意意再再進(jìn)進(jìn)行行集集中中、、整整合合，，便便可可以以導(dǎo)導(dǎo)引引出出解解決決問(wèn)問(wèn)題題的的方方向向。。方法法：：決定定主主題題（（用用一一個(gè)個(gè)整整句句來(lái)來(lái)描描述述主主題題））因?yàn)闉橛H親和和圖圖是是將將零零散散的的語(yǔ)語(yǔ)言言資資料料、、依依其其親親和和性性作作整整合合、、歸歸類類，，使使問(wèn)問(wèn)題題明明確確化化的的圖圖形形思思考考法法。。因此，大大都以““不夠了了解的事事物”，，“無(wú)法法做整理理的事物物”，““不知如如何是好好的事物物”等作作為主題題。收集情報(bào)報(bào)在主題方方面，收收集使用用“看到到”、““聽(tīng)到””，“想想到”，，“感到到”，““查到””等語(yǔ)言言信息，，并將其其內(nèi)容以以簡(jiǎn)潔的的文句整整理寫(xiě)在在卡片上上。（資資料卡））每人分派派20~30張張卡片來(lái)來(lái)填寫(xiě)語(yǔ)語(yǔ)言資料料，因?yàn)闉檎Z(yǔ)言資資料傳達(dá)達(dá)了最基基本的印印象，以以陳述句句來(lái)表現(xiàn)現(xiàn)最為合合適。排列卡片片（歸納納卡片））收集所有有人寫(xiě)出出的資料料卡片，，將資料料卡片加加以攪混混后攤開(kāi)開(kāi)在大白白紙上或或桌面上上，花些些時(shí)間反反復(fù)讀幾幾次。在讀卡片片時(shí)，找找出“好好象很相相似”，，“好象象感覺(jué)一一樣”有有親近感感的卡片片放在一一起，這這種有親親近感的的情形，，就稱為為有親和和性。提示：在歸納卡卡片時(shí)應(yīng)應(yīng)注意：：1）依依語(yǔ)言資資料的親親和性歸歸納；2）不用用道理、、理論，，而用感感覺(jué)做歸歸納；3）不用用左腦，，而用右右腦做歸歸納（不不可采用用分層法法）；4）不要要勉強(qiáng)做做歸納、、讓其自自然的聚聚集在一一起。沒(méi)沒(méi)有親和和性的卡卡片可以以單獨(dú)擺擺放。將最初的的相同信信息的卡卡片資料料匯總到到一張卡卡片上（（親和卡卡）親和卡是是必須將將原本2張或以以上的卡卡片上所所敘述的的事情完完整的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)述，而而且不可可以超越越其原本本的內(nèi)容容。另外，若若只是將將語(yǔ)言羅羅列加總總到卡片片上也是是不好的的做法。。將親和卡卡疊放在在同一意意思的原原始卡片片上方，，用環(huán)形形針或橡橡皮筋固固定重復(fù)以上上兩步（（將卡片片繼續(xù)歸歸類及堆堆疊成束束）在卡片歸歸類進(jìn)程程中，卡卡片間的的親和性性會(huì)越來(lái)來(lái)越遠(yuǎn)。。由“好象象類似””，“好好象一樣樣”變成成了“有有關(guān)系””，“有有點(diǎn)共通通性”。。這種親親和性的的連接關(guān)關(guān)系變得得松散，，即為重重點(diǎn)所在在。親和卡卡的擺擺放與與布置置將一疊疊疊的的卡片片放在在大白白紙或或桌面面上。。為了方方便親親和圖圖完成成以后后，更更容易易了解解其構(gòu)構(gòu)造，，應(yīng)適適當(dāng)?shù)氐貨Q定定其相相互間間的位位置關(guān)關(guān)系。。取下環(huán)環(huán)形針針或橡橡皮筋筋，決決定全全體的的擺放放與歸納納卡片片相反反的是是，要要取下下每組組卡片片的環(huán)環(huán)形針針或橡橡皮筋筋，按按照親親和卡卡來(lái)擺擺放每每一組組的卡卡片。。再將A與B的含意進(jìn)行整合將a與b的含意整合成A將c與d的含意整合成B語(yǔ)言資料a語(yǔ)言資料b語(yǔ)言資料c語(yǔ)言資料d親和性親和性親和性依決定定的位位置將將卡片片粘貼貼在大大白紙紙上或或桌面面上要使用用記號(hào)號(hào)等來(lái)來(lái)注明明其緣緣由或或關(guān)系系。完成親親和圖圖后要要將主主題、、成員員及完完成日日期記記入。。無(wú)有效執(zhí)行商業(yè)計(jì)劃制定計(jì)劃的方法須改進(jìn)團(tuán)體可以更加有效運(yùn)作要解決資源缺泛?jiǎn)栴}外來(lái)因素影響計(jì)劃沒(méi)有被結(jié)合公司資源分配不協(xié)調(diào)計(jì)劃受工作范圍限制制定方法無(wú)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)市場(chǎng)引進(jìn)的意義不明糾纏在日常問(wèn)題中執(zhí)行計(jì)劃手段不清不符實(shí)際的目標(biāo)造成計(jì)劃與財(cái)務(wù)目標(biāo)無(wú)關(guān)團(tuán)體工作沒(méi)有全力以赴各工作組互不信任各組員沒(méi)有盡個(gè)人努力工作組間沒(méi)有明確的獎(jiǎng)罰規(guī)定團(tuán)體內(nèi)交流有問(wèn)題開(kāi)發(fā)引進(jìn)新產(chǎn)品不夠有他們與我們概念之分工作組間交流困難工作組不能解決矛盾缺少時(shí)間和資源顧客要求的復(fù)雜性增加投資資金不足限制機(jī)會(huì)生產(chǎn)力不滿足需要銷售預(yù)測(cè)不準(zhǔn)生產(chǎn)力問(wèn)題要求變化過(guò)快引進(jìn)新產(chǎn)品過(guò)快造成資源緊張缺乏輔助工作組計(jì)劃較快的引進(jìn)產(chǎn)品造成資源緊張政府的新政策經(jīng)濟(jì)下降趨勢(shì)的可能性目的：：系統(tǒng)圖圖是以以問(wèn)題題為著著眼點(diǎn)點(diǎn)作分分支式式的思思考，，用以以得到到問(wèn)題題的解解決方方案，，并明明確改改善對(duì)對(duì)象內(nèi)內(nèi)容的的一種種方法法。將問(wèn)題題分成成目的的與手手段的的關(guān)系系進(jìn)行行有系系統(tǒng)的的追求求、以以獲得得解決決問(wèn)題題的可可實(shí)施施方案案。將構(gòu)成成改善善對(duì)象象的要要素分分成目目的與與手段段或原原因與與結(jié)果果的關(guān)關(guān)系，，經(jīng)過(guò)過(guò)有系系統(tǒng)的的整理理后，，明確確改善善對(duì)象象之構(gòu)構(gòu)成要要素的的相互互關(guān)系系。系統(tǒng)圖就是是從樹(shù)的分分枝結(jié)構(gòu)來(lái)來(lái)探尋解決決問(wèn)題所必必須的手段段系統(tǒng)圖（TreeDiagram））作用：取得可以實(shí)實(shí)施的方案案(方案展展開(kāi)型系統(tǒng)統(tǒng)圖)當(dāng)提到“要要如何推行行品質(zhì)改善善活動(dòng)好呢呢？”的時(shí)時(shí)候，便以以“如何推推行品質(zhì)改改善活動(dòng)””為目的來(lái)來(lái)找出各種種可以實(shí)施施的方案。。如果該方案案(手段)并不是最最終可以實(shí)實(shí)施的方案案，則以該該方案為目目的，進(jìn)一一步尋找可可以達(dá)成該該方案的實(shí)實(shí)施手段。。如下圖所示示：基本目的手段=目的的手段=目的的手段=目的的手段=目的的手段=目的的手段=目的的手段=目的的手段=目的的手段=目的的手段=目的的手段=目的的手段=目的的手段=目的的手段=目的的有效的手段段(可實(shí)實(shí)施的方案案)明確構(gòu)成要要素相互間間的關(guān)系(構(gòu)成要素素展開(kāi)型系系統(tǒng)圖)企業(yè)中的改改善對(duì)象包包括：產(chǎn)品品、生產(chǎn)過(guò)過(guò)程、服務(wù)務(wù)、組織、、業(yè)務(wù)等。。為了針對(duì)對(duì)這些對(duì)象象進(jìn)行改善善，經(jīng)、必必須就改善善對(duì)象的構(gòu)構(gòu)成要素(例如：品品質(zhì)特性及及機(jī)能)及及其相互間間的關(guān)系進(jìn)進(jìn)行明確。。(手段—目目的、原因因—結(jié)果)提示：構(gòu)成成要素展開(kāi)開(kāi)型系統(tǒng)圖圖可以分為為功能展開(kāi)型型系統(tǒng)圖：：明確基本本功能與必必要功能之之間的關(guān)系系。比如：火機(jī)機(jī)的基本功功能是用來(lái)來(lái)點(diǎn)火。將將此功能作作為最上位位的目的，，進(jìn)行手段段展開(kāi)，再再層層細(xì)化化，最終必必須實(shí)現(xiàn)哪哪些必要的的功能，才才能實(shí)現(xiàn)““火機(jī)點(diǎn)火火”的功能能。以此方法可可以很容易易地找到改改善點(diǎn)。要求品質(zhì)展展開(kāi)型系統(tǒng)統(tǒng)圖：要明明確要求品品質(zhì)與代用用特性之間間的關(guān)系。。何謂要求品品質(zhì)：是指指顧客所期期望和要求求達(dá)到的產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)的品質(zhì)。。為了實(shí)現(xiàn)顧顧客所期望望的品質(zhì)，，則產(chǎn)品或或服務(wù)在各各個(gè)階段或或?qū)哟紊纤杈邆涞牡奶匦苑Q為為代用特性性。如此將代用用特性依生生產(chǎn)流程或或結(jié)構(gòu)進(jìn)行行細(xì)分，則則此類圖可可以明白要要求品質(zhì)是是通過(guò)什么么樣的代用用特性來(lái)實(shí)實(shí)現(xiàn)的。3)特特性要因系系統(tǒng)圖：要要明確代用用特性與品品質(zhì)因素之之間的關(guān)系系。想要知道是是什么原因因造成產(chǎn)品品的特性不不良時(shí)，首首先要想一一想，調(diào)查查調(diào)查，找找出認(rèn)為最最有影響的的要因，并并且加以整整理。將特性當(dāng)作作最上位的的結(jié)果，再再將造成此此一結(jié)果的的要因當(dāng)作作下一層次次的結(jié)果，，層層進(jìn)行行因果關(guān)系系的展開(kāi)。。于是便可可以明確特特性與要因因之間的因因果關(guān)系。。由此圖可可以很容易易地找出對(duì)對(duì)特性造成成很大影響響的要因，，另外，也也可以很容容易地看出出是什么原原因會(huì)造成成特性不良良。方法(步驟驟)：決定主題(設(shè)定目標(biāo)標(biāo))將想要解決決的問(wèn)題以以“為了………”的形形式表示。。以此作為為基本目的的或是想要要解決的問(wèn)問(wèn)題。手段和策略略的提出全員通過(guò)腦腦力激蕩來(lái)來(lái)討論達(dá)成成目標(biāo)所需需進(jìn)行的手手段，并記記錄在卡片片上(一般般以“要如如何做”，，“對(duì)…做做…”)。。一次手段是是以方便往往下思考為為目的，其其手段并不不是可以直直接實(shí)施的的階層。想解決的問(wèn)題想達(dá)成的目的怎么辦呢？方針/政策基本目的手段目的手段排列卡片攤開(kāi)大白紙紙，將基本本目的寫(xiě)在在最左側(cè)的的中央，一一次手段在在其右側(cè)，，依上下配配置后以虛虛線連接。。連接卡片(畫(huà)系統(tǒng)圖圖)將一次手段段當(dāng)作目的的，找到達(dá)達(dá)成其目的的的方法，，將其當(dāng)作作二次手段段，以下再再以二次手手段當(dāng)作目目的，此手手段繼續(xù)往往3次、4次連接過(guò)過(guò)去。直到到達(dá)到可實(shí)實(shí)施階層的的手段后才才停止展開(kāi)開(kāi)。確認(rèn)系統(tǒng)圖圖到達(dá)以上步步驟，基本本上完成了了系統(tǒng)圖的的形式，在在粘貼卡片片以前，要要確認(rèn)目的的與手段的的關(guān)系。確確認(rèn)由基本本目的開(kāi)始始到可實(shí)施施階層為止止，是否有有遺漏、疏疏忽和矛盾盾的地方。。粘貼卡片將卡片粘貼貼在大白紙紙上，目換換與手段用用線連接，，記入主題題及成員、、完成日期期待必要的的事項(xiàng)，此此時(shí)系統(tǒng)圖圖基本上完完成了。評(píng)價(jià)系統(tǒng)圖圖中的各個(gè)個(gè)最終手段段與策略最終可能實(shí)實(shí)施的方案案或手段，，是不可能能一一實(shí)施施，或者說(shuō)說(shuō)每一策略略的實(shí)施是是需要按照照一定的優(yōu)優(yōu)先順序來(lái)來(lái)實(shí)施的。。手段評(píng)價(jià)一一般使用的的符號(hào)：A）O表示能夠?qū)崒?shí)施的事項(xiàng)項(xiàng)B）Δ表示經(jīng)過(guò)一一定的努力力或調(diào)查才才知道如何何實(shí)施的事事項(xiàng)C））ΧΧ表示示以以目目前前的的情情況況來(lái)來(lái)看看是是不不可可能能實(shí)實(shí)施施的的或者者用用分分?jǐn)?shù)數(shù)的的高高低低來(lái)來(lái)對(duì)對(duì)手手段段進(jìn)進(jìn)行行評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)。。手段段評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)的的原原則則：：A））實(shí)施施后后會(huì)會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生生的的效效果果B））實(shí)施施該該手手段段所所需需的的費(fèi)費(fèi)用用C））其難難易易程程度度最后后對(duì)對(duì)其其所所有有的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)進(jìn)進(jìn)行行匯匯總總，，找找出出最最終終可可以以實(shí)實(shí)施施的的方方案案及及手手段段，，并并擬擬定定優(yōu)優(yōu)先先改改善善順順序序。。制訂訂手手段段及及策策略略的的實(shí)實(shí)施施計(jì)計(jì)劃劃根據(jù)據(jù)以以上上評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)打打分分的的改改善善順順序序，，要要制制定定策策略略及及手手段段實(shí)實(shí)施施的的計(jì)計(jì)劃劃。。案例見(jiàn)后：如何提高小組成員的參與率把它當(dāng)作自己本身的活動(dòng)使其成為快樂(lè)的活動(dòng)要成為有計(jì)劃的團(tuán)體活動(dòng)選擇優(yōu)良的主題提高問(wèn)題意識(shí)講明團(tuán)體的功效盡量激勵(lì)成員使成員擁有參與意識(shí)事件化、故事化是持續(xù)進(jìn)步的團(tuán)體活動(dòng)清楚活動(dòng)所處的狀況設(shè)定與全員相關(guān)的主題主題不受成員變動(dòng)的影響考慮與其它部門(mén)相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行形象化的QC手法教育親身應(yīng)用QC手法及知識(shí)參觀成功的小組活動(dòng)成果介紹身邊的成功事例給成員推行禮貌運(yùn)動(dòng)提升信任關(guān)系以全員為自發(fā)性執(zhí)行來(lái)看待將效果盡量表現(xiàn)出來(lái)并宣傳給上司和其它同事每個(gè)人都要主持會(huì)議和發(fā)言每人輪流當(dāng)值，做臨時(shí)組長(zhǎng)分派全員參加的作業(yè)定期開(kāi)展娛樂(lè)活動(dòng)對(duì)產(chǎn)生成果的成員給予獎(jiǎng)勵(lì)采取演出的方式提升活性籌措小組活動(dòng)經(jīng)費(fèi)將小組的任務(wù)時(shí)間設(shè)定更長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)者要有威信與號(hào)召力要選擇全員能出席的時(shí)間設(shè)置小組的活動(dòng)板及場(chǎng)所全員均明確規(guī)定的活動(dòng)日期全員均明確計(jì)劃和前次結(jié)果64444402545055232424100455804453023580245603543035275355363342424310215404524535360354402546045360354453531513540254綜合難度費(fèi)用效果評(píng)價(jià)目的：為了使現(xiàn)象、、原因、對(duì)策策相互間的關(guān)關(guān)系更明確。。為了評(píng)價(jià)方案案及訂定對(duì)策策，常常要進(jìn)進(jìn)行多元性的的思考，此時(shí)時(shí)利用矩陣圖圖法進(jìn)行行與與列的配置，，以其交點(diǎn)表表示各要素是是否有關(guān)聯(lián)，，以及關(guān)聯(lián)的的程度。作用：查找某一項(xiàng)代代用特性有多多項(xiàng)對(duì)應(yīng)的品品質(zhì)要求。強(qiáng)化品質(zhì)評(píng)價(jià)價(jià)體制，使其其效率化。尋找到生產(chǎn)過(guò)過(guò)程中的不良良原因。明確品質(zhì)的職職任與權(quán)限劃劃分。用于討論多個(gè)個(gè)變量分析時(shí)時(shí)應(yīng)收集什么么數(shù)據(jù)。矩陣圖（MatrixDiagram）可以在極短的的時(shí)間內(nèi)獲得得有關(guān)構(gòu)想的的資料。能使各個(gè)因素素與問(wèn)題的關(guān)關(guān)系更明確。。如下例：

個(gè)人資料職務(wù)介紹年齡282423563026婚姻已未未已已已性別男男男女男女姓名大偉小青小華小梅大興小莉董事長(zhǎng)O董事長(zhǎng)女婿總經(jīng)理O經(jīng)理O主任O工程師O董事長(zhǎng)女兒助理O姓名形式：矩陣圖由于其其分析對(duì)象不不同，因而在在使用上需選選用不同的矩矩陣圖，常用用的矩陣圖依依形狀可區(qū)分分為：L型矩陣圖T型矩陣圖Y型矩陣圖X型矩陣圖P型矩陣圖C型矩陣圖方法：選擇具有相互互關(guān)系的不同同事項(xiàng)以下是常用的的幾種具有相相互關(guān)系的不不同事項(xiàng)要求品質(zhì)---代用特性性不良原因因---對(duì)策策保證特性---工程管理理項(xiàng)目管理功能能---業(yè)務(wù)務(wù)功能保證特性---試驗(yàn)測(cè)定定項(xiàng)目產(chǎn)品性能能---工程程機(jī)能產(chǎn)品特性---品質(zhì)因素素不合格事事項(xiàng)---原原因硬件設(shè)施---軟件機(jī)能能主管方針針---實(shí)施施效果選擇適當(dāng)?shù)木鼐仃噲D形式根據(jù)項(xiàng)目目組數(shù)和需要要作比較的類類型來(lái)挑選矩矩陣圖決定行與列的的事項(xiàng)要素是是什么選擇和表示出出行與列的關(guān)關(guān)系符號(hào)并解解釋有無(wú)關(guān)聯(lián)可以以表示為：O表示有關(guān)；X表示無(wú)關(guān)關(guān)聯(lián)程度可以以表示為：大；中；；一般；??；極小小一般在制作矩矩陣圖時(shí)，要要對(duì)關(guān)系符號(hào)號(hào)進(jìn)行選擇并并解釋各個(gè)符符號(hào)的含義。。在各行與各列列的交匯點(diǎn)給給予適當(dāng)?shù)脑u(píng)評(píng)價(jià)行與列之間的的關(guān)系來(lái)源有有很多種，可可以根據(jù)推理理來(lái)得出，也也可以根據(jù)調(diào)調(diào)查及統(tǒng)計(jì)得得出，可以通通過(guò)一定的資資料得出。通過(guò)小矩陣塊塊的資料，就就可以找出相相互關(guān)聯(lián)的行行與列的關(guān)系系程序如何，，從而采取相相應(yīng)的措施。。以下為打火機(jī)機(jī)的要求品質(zhì)質(zhì)與代用特性性重要程度的的矩陣圖代用特性要求品質(zhì)形狀尺寸重量耐久性著火性操作性外觀要求品質(zhì)重要度確實(shí)能點(diǎn)著火ΔOΔ5使用簡(jiǎn)便OOΔ5攜帶安心ΔXOΔ4長(zhǎng)時(shí)間可使用OΔΔX3造型良好ΔΔO4愛(ài)不離手ΔΔO3代用特性重要度494153414232O：表示強(qiáng)強(qiáng)對(duì)應(yīng)應(yīng)(5分)；Δ：表示中中對(duì)應(yīng)應(yīng)(3分)；X：表示弱弱對(duì)應(yīng)應(yīng)(1分)目的：要對(duì)大大量的的數(shù)據(jù)據(jù)與變變量進(jìn)進(jìn)行分分析，，以求求得能能夠掌掌握全全體的的較好好的結(jié)結(jié)論，，在品品質(zhì)管管理上上，一一般使使用在在計(jì)劃劃和執(zhí)執(zhí)行的的階段段中對(duì)對(duì)大量量的數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行分分析時(shí)時(shí)使用用。作用：牽涉到到復(fù)雜雜的因因素之之工程程解析析從多個(gè)個(gè)的資資料中中解析析不良良要因因自市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查查的資資料中中，要要把握握顧客客所要要求的的品質(zhì)質(zhì)外觀檢檢查時(shí)時(shí)的系系統(tǒng)化化分類類(例例：異異物的的種類類與來(lái)來(lái)源)復(fù)雜的的品質(zhì)質(zhì)評(píng)價(jià)價(jià)正正態(tài)分分布等等數(shù)據(jù)據(jù)分析析新產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)的規(guī)規(guī)劃矩陣數(shù)據(jù)據(jù)分析法法（VariablesAnalysis））目的：所謂的PDPC法(ProcessDecisionProgramChart)過(guò)程決定定計(jì)劃圖圖是指在在事情(或狀態(tài)態(tài))發(fā)展展的過(guò)程程中掌握握先機(jī)，，以得到到所希望望的結(jié)果果。作用：通過(guò)事情情(或狀狀態(tài))在在發(fā)展過(guò)過(guò)程中做做適當(dāng)判判斷與充充實(shí)的計(jì)計(jì)劃來(lái)實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)。例“在美美國(guó)建造造新工廠廠”，以以決定該該觀念為為出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)，制定定出“按按計(jì)劃日日程完成成建造””之類的的計(jì)劃。。并通過(guò)過(guò)各個(gè)實(shí)實(shí)施階段段的適當(dāng)當(dāng)?shù)呐袛鄶嗯c不斷斷充實(shí)的的具體計(jì)計(jì)劃來(lái)對(duì)對(duì)應(yīng)在建建造過(guò)程程中出現(xiàn)現(xiàn)的種種種問(wèn)題。。也稱為逐逐次展開(kāi)開(kāi)型PDPC法。PDPC圖（PDPCDiagram））通過(guò)細(xì)密密的預(yù)測(cè)測(cè)發(fā)展至至結(jié)果的的過(guò)程，，以制定定可以避避免發(fā)展展至嚴(yán)重重事態(tài)的的對(duì)策。。在計(jì)劃實(shí)實(shí)施過(guò)程程中，有有時(shí)雖然然是小事事故，但但如果就就此置之之不理的的話，則則預(yù)測(cè)在在不久也也話、也也許就會(huì)會(huì)發(fā)生重重大的安安全事故故或其它它嚴(yán)重后后果，從從各種角角度來(lái)預(yù)預(yù)測(cè)事態(tài)態(tài)會(huì)往很很不好的的方向發(fā)發(fā)展，并并制定相相應(yīng)的對(duì)對(duì)策以防防患于未未然。于是，所所使用的的是強(qiáng)制制連接型型的PDPC法。方法：(逐逐次展開(kāi)開(kāi)型)決定出發(fā)發(fā)點(diǎn)(主主題)與與要達(dá)到到的目標(biāo)標(biāo)將實(shí)實(shí)行的事事項(xiàng)或是是在解決決過(guò)程中中可預(yù)測(cè)測(cè)到試行行錯(cuò)誤的的事項(xiàng)視視為主題題列出來(lái)來(lái)。要具具體地決決定主題題，并用用紅筆寫(xiě)寫(xiě)在卡片片上，定定出最希希望的結(jié)結(jié)果。掌握在開(kāi)開(kāi)始的初初期狀態(tài)態(tài)及明確確的限制制條件將出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)與結(jié)果果分別在在白紙上上標(biāo)示出出來(lái)將出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)用粗的的橢圓型型框圏起起來(lái)，且且畫(huà)在整整張白紙紙的中央央。將目標(biāo)用用雙粗線線的橢圓型框框圏起來(lái)來(lái)，且畫(huà)畫(huà)在整張張白紙的的中下方方。列出從出出發(fā)點(diǎn)到到達(dá)到目目標(biāo)的實(shí)實(shí)施項(xiàng)目目，并制制定推測(cè)測(cè)實(shí)施后后的結(jié)果果順利的的樂(lè)觀計(jì)計(jì)劃。實(shí)施的事事項(xiàng)用方方框圈起起來(lái)。將預(yù)測(cè)的的結(jié)果用用細(xì)線的的橢圓型型框圈起起來(lái)。以向下或或向右的的箭號(hào)表表示其步步驟。以上一步步所作成成的圖為為基礎(chǔ)，，從各種種角度來(lái)來(lái)思考其其實(shí)施結(jié)結(jié)果不順順利的情情況。以提問(wèn)的的方式““不會(huì)變變成這樣樣子吧””來(lái)推測(cè)測(cè)可能會(huì)會(huì)發(fā)生的的不利的的事情或或狀態(tài)。。從實(shí)施的事事項(xiàng)處畫(huà)出出箭號(hào)，然然后寫(xiě)出預(yù)預(yù)測(cè)到的不不利事情，，再用橢圓圓型框圈起起來(lái)。如圖：對(duì)于預(yù)測(cè)的的不利事情情或狀態(tài)要要采取新的的對(duì)策。追加一些防防止對(duì)策并并回到樂(lè)觀觀的計(jì)劃過(guò)過(guò)程中。對(duì)于實(shí)施過(guò)過(guò)程中的新新對(duì)策，若若有不太理理想的或比比較勉強(qiáng)的的地方，則則予以保留留，并在發(fā)發(fā)展過(guò)程中中逐次展開(kāi)開(kāi)，暫時(shí)以以“？”來(lái)來(lái)表示。對(duì)于實(shí)施了了新的方案案后，箭號(hào)號(hào)有可能返返回到前面面過(guò)程的事事項(xiàng)或結(jié)果果中，則按按此結(jié)果畫(huà)畫(huà)出來(lái)。如圖：？進(jìn)入實(shí)施階階段，在發(fā)發(fā)展過(guò)程中中由于知道道實(shí)施事項(xiàng)項(xiàng)的結(jié)果，，且狀況確確定，因此此考慮可以以對(duì)應(yīng)的新新的方案，，并逐次追追加實(shí)施事事項(xiàng)以充實(shí)實(shí)計(jì)劃。對(duì)已實(shí)施處處用粗線箭箭號(hào)標(biāo)示，，并記下實(shí)實(shí)施的日期期。接著走向新新的計(jì)劃，，在尚未確確定處就用用“？”表表示，并作作保留。在發(fā)展過(guò)程程中逐次追追加實(shí)施事事項(xiàng)，有時(shí)時(shí)在發(fā)展過(guò)過(guò)程中判斷斷無(wú)論如何何都很難達(dá)達(dá)到目標(biāo)時(shí)時(shí)，就設(shè)定定第二個(gè)目目標(biāo)(用雙雙線橢圓型型框表示)，然后按按此目標(biāo)來(lái)來(lái)制定計(jì)劃劃。當(dāng)粗的箭號(hào)號(hào)線達(dá)目標(biāo)標(biāo)時(shí)，就表表示已成功功達(dá)到目標(biāo)標(biāo)的PDPC。。如下圖示：：？箭頭圖（ArrowDiagramorNetworkDiagram））目的：是以圖解法法表明完成成計(jì)劃的總總體時(shí)間，，必要連續(xù)續(xù)的和可以以同時(shí)進(jìn)行行的工作，，以及需要要檢查的關(guān)關(guān)鍵性工作作。這樣便便能找到最最有效的完完成計(jì)劃的的途徑及符符合實(shí)際需需要的計(jì)劃劃表。作用：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)與產(chǎn)品的的改善、各各項(xiàng)事務(wù)的的準(zhǔn)備計(jì)劃劃及其進(jìn)度度管理為求縮短工工時(shí)的工程程分析、作作業(yè)步驟與與時(shí)間的最最適當(dāng)化對(duì)于各項(xiàng)作作業(yè)能否如如期完成，，對(duì)整體的的計(jì)劃能否否如期完成成的影響，，可以很容容易地表現(xiàn)現(xiàn)在計(jì)劃執(zhí)行行的過(guò)程中中，各項(xiàng)工工作的改變變程度及是是否延遲能能夠一目了了然和量化化。適合于擬定定精細(xì)的計(jì)計(jì)劃在計(jì)劃階段段可以再三三修訂，找找到最適當(dāng)當(dāng)?shù)挠?jì)劃當(dāng)進(jìn)入實(shí)施施階段后，，如果有狀狀況變化，，則容易變變更和修改改計(jì)劃部分作業(yè)延延遲，所導(dǎo)導(dǎo)致整個(gè)計(jì)計(jì)劃的影響響度，可迅迅速獲得正正確情報(bào)，，并采取措措施。計(jì)劃案的規(guī)規(guī)模再大，，都能掌握握其全盤(pán)狀狀況，并且且在著手進(jìn)進(jìn)行工程前前，可使工工程的問(wèn)題題點(diǎn)明確。。追蹤進(jìn)度時(shí)時(shí)，重點(diǎn)在在哪里，可可以明確掌掌握，管理理效率高。。只要畫(huà)出網(wǎng)網(wǎng)路，就可可以發(fā)現(xiàn)意意想不到的的改善妙法法。表示方法：實(shí)線的箭號(hào)號(hào)：表示計(jì)劃實(shí)實(shí)行上必要要的作業(yè)圈記號(hào)：稱為結(jié)合點(diǎn)點(diǎn)，定位在在作業(yè)的起起始點(diǎn)和終終止點(diǎn)上，，表示作業(yè)業(yè)與作業(yè)的的接點(diǎn)虛線的箭號(hào)號(hào)：是什么都不不做的假想想作業(yè)，亦亦稱為虛擬擬（DUMMY）作業(yè)，在實(shí)實(shí)線無(wú)法表表示作業(yè)的的相互關(guān)系系時(shí)使用，，表示作業(yè)業(yè)順序關(guān)系系圈內(nèi)數(shù)據(jù)：：稱為結(jié)合點(diǎn)點(diǎn)的稱號(hào)，，通過(guò)起點(diǎn)點(diǎn)與終點(diǎn)的的對(duì)號(hào)，就就可以表示示出一個(gè)個(gè)個(gè)作業(yè)或虛虛擬作業(yè)132結(jié)合點(diǎn)必要的作業(yè)假想作業(yè)先行作業(yè)與與后續(xù)作業(yè)業(yè)：作業(yè)A沒(méi)有完成的的話，就不不能進(jìn)行作作業(yè)B。則A稱為B的先行作業(yè)業(yè)，B稱為A的后續(xù)作業(yè)業(yè)。圖中，A是B，B是C的先行作業(yè)業(yè)；C是B，B是A的后續(xù)作業(yè)業(yè)。并行作業(yè)的的表示方法法：在同樣的時(shí)時(shí)間段內(nèi)，，并列地進(jìn)進(jìn)行著作業(yè)業(yè)B與作業(yè)C，則B、C稱為并行作作業(yè)。而結(jié)結(jié)合點(diǎn)2稱稱為分歧點(diǎn)點(diǎn)，5則稱稱為合流點(diǎn)點(diǎn)。1234ABC1243ABC4321DBC虛擬的使用用方法：在一對(duì)結(jié)合合點(diǎn)上只能能表示一個(gè)個(gè)作業(yè)，因因?yàn)?，如圖圖所示：如果在結(jié)合合點(diǎn)1與2之間，一一旦表示A與B兩個(gè)作業(yè)的的話，就不不知道是執(zhí)執(zhí)行了哪一一個(gè)作業(yè)。。此時(shí)要用用虛擬作業(yè)業(yè)來(lái)表示：：如下圖所示示12AB123123132213在僅用實(shí)線線的箭頭無(wú)無(wú)法表示作作業(yè)相互順順序的關(guān)系系時(shí)，使用用虛擬是可可行的。不能在兩處處以上表示示相同的作作業(yè)作業(yè)的連接接不能形成成閉環(huán)不要使用不不必要的虛虛擬124356ABCD123645ABECDF1356724致力于制作作一個(gè)一目目了然的箭箭形圖盡可能地避避免箭號(hào)交交叉箭號(hào)的方向向統(tǒng)一為從從左至右的的方向1432ACBDFE1432ABCDEF123ABCDE123ABCED出發(fā)點(diǎn)與最最終點(diǎn)各歸歸納成一個(gè)個(gè)結(jié)合點(diǎn)即即可ABCDEJFGHKJIABCDEJFGHKJI主要結(jié)合點(diǎn)點(diǎn)的表示方方法于整體計(jì)劃劃中，具有有進(jìn)度管理理上重要的的意義的結(jié)結(jié)合點(diǎn)，例例如準(zhǔn)備完完成或正式式開(kāi)始與完完成的作業(yè)業(yè)，將其與與其它的結(jié)結(jié)合點(diǎn)加以以區(qū)分。一般用“”表示或或“”表表示。有選擇性的的結(jié)合點(diǎn)的的表示方法法當(dāng)作業(yè)進(jìn)展展到一個(gè)階階段時(shí)，在在計(jì)劃的作作業(yè)中，可可以選擇幾幾個(gè)實(shí)施方方案時(shí)，則則用決定的的棱型圖““”來(lái)表表示。如下：實(shí)施