管理溝通面談INERVIEWING五

Part6INTERVIEWING

面談內(nèi)容結(jié)構(gòu)面談的概念和性質(zhì)面談的過程招聘面試其他類型的面談Interviewing第一節(jié)面談的概念和性質(zhì)

面談是指任何有計劃的和受控制的、在兩個人(或多人)之間進行的、參與者中至少有一人是有目的的，并且在進行過程中互有聽和說的談話。

·目的性·計劃性（5W1H）·控制性·雙向性·即時性

第二節(jié)面談的過程

例：該面談發(fā)生在公司服務(wù)部門主管郭靖(以下簡稱郭)和部門職員袁曉悟(以下簡稱袁)之間。

郭：袁，我一直想找時間與你談?wù)勱P(guān)于你在某些工作方面的事。也許我的話并不都是你喜歡聽的。袁：你是我的領(lǐng)導(dǎo)，既然你找我談?wù)劊乙矝]有太多的選擇。請說吧。郭：我不是什么法官，也不可能給你什么判決，我只想要你認真對待這次談話。袁：可是……，是你安排了這次會談。繼續(xù)發(fā)你的牢騷吧。我還記得一次我們吃午餐時你告訴我你不喜歡我那身褐色套服和藍色襯衫的打扮。我覺得那有些無聊。郭：我很高興你提到儀表。我想你給客戶造成了一個不合規(guī)范的印象。一個技術(shù)服務(wù)人員看上去應(yīng)當是精明的。你給人的印象好像是你買不起好衣服，你的褲子是松的，你的領(lǐng)帶也不合時宜，并經(jīng)常沾滿油漬。

袁：公司可以向顧客要價很高，但我的報酬不允許我購買絢麗的衣服。我對把自己裝扮得使客戶感到眩目這一點幾乎沒有興趣。而且，我從來沒有聽說過來自他們的抱怨。郭：然而，我想你的儀表應(yīng)當更加穩(wěn)重一點。好，讓我們再談?wù)劻硪患?。在對你的例行審計中發(fā)現(xiàn)的一件事，我認為你做的不對。你連續(xù)三周星期三請一個客戶吃晚飯，但你填寫的出車單表明你每周都是在下午三點回家。那種行為是不符合職業(yè)要求的，對于這三次離奇的晚餐費用報銷你怎么解釋。袁：出車單可以說是下午三點，但我出去后可以去約見客戶，既然約見客戶就不妨請他們吃餐飯，公司不是有規(guī)定如果工作需要可以在500元范圍內(nèi)自己作主請客戶吃飯嗎?郭：但你是怎樣在下午三點在飯店吃晚飯的呢?袁：我認為所有在下午1點以后吃的飯都是晚飯。根據(jù)上述描述，請你對郭靖和袁曉悟之間的面談作評判：該面談是成功的面談，還是失敗的面談，為什么?如果你安排這次面談，將如何進行?應(yīng)作什么準備?如何實施面談?采取什么策略?

一、準備階段preparingfortheinterview

1.Definetheobjectiveoftheinterview

AsLewisCarrollshowedinAliceinWonderland:“Wouldyoutellme,please,whichwayIoughttogofromhere?”“Thatdependsagooddealonwhereyouwanttogetto”,saidtheCat.“Idon’tmuchcarewhere…”,saidAlice.“Thenitdoesn’tmatterwhichwayyougo’,saidtheCat.

《艾麗絲漫游奇境記》中有這樣一段對話：“請您告訴我，在這里我應(yīng)該走哪條路?”艾麗絲問?！斑@完全取決于你要到哪里去?！笨ㄌ卣f?！拔腋揪筒辉诤醯侥睦锶??！卑惤z說。“那你走哪條路都無所謂?！笨ㄌ卣f。面談目的：信息的傳播尋求信念或行為的改變解決問題和尋找對策探求與發(fā)現(xiàn)新信息

2.設(shè)計好的問題以鼓勵信息共享

開放式問題

“你的工作干得怎樣”“新的規(guī)章對部門士氣影響怎樣”

適用場合：

·了解被訪者優(yōu)先考慮的事情·讓被訪者無拘束地討論他的看法·明確被訪者的知識深度·弄清被訪者表述能力怎樣2.設(shè)計好的問題以鼓勵信息共享

封閉式問題“你最后一次在哪里就職”“你是愿意在項目A還是項目Z中工作”

適用場合：

·節(jié)省時間、精力和金錢·維持、控制面談的形勢·從被訪者處獲取非常特定的信息·鼓勵被訪者完整描述一個特定事件·鼓勵靦腆的人說話·避免被訪者泛泛而談3.安排面談結(jié)構(gòu)

漏斗型：從一般到特殊

有關(guān)在大樓內(nèi)吸煙的規(guī)章，你認為怎么樣?這些規(guī)章公平嗎?這些規(guī)章是否限制了員工中的抽煙，實施狀況如何?

倒漏斗型：從特殊到一般

這些規(guī)章怎樣限制了員工的抽煙狀況?這些規(guī)章公平嗎?對于有關(guān)在大樓內(nèi)吸煙的規(guī)章，你認為究竟怎么樣?4.安排好環(huán)境以以增進關(guān)系5.預(yù)期問題并準準備回答面談準備：“為什么(Why)”““誰(Who)”、“何時(When)”““何何地(Where)”“什么(What)”““怎怎樣談(How)”面談準備的問問題清單為什么(Why)(1)面談的的主要類型是是什么?(2)究竟希希望實現(xiàn)什么么?(3)你尋求求或傳遞信息息嗎?如果是是，那么是什什么類型的信信息?(4)該面談?wù)剬で笮拍詈秃托袨榈霓D(zhuǎn)變變嗎?(5)要解決問題題的性質(zhì)是什什么?與誰面談(Who)(1)他們最最可能的反應(yīng)應(yīng)/弱點是什什么?(2)他們有有能力進行你你所需要的討討論嗎?何時何地(When＆Where)(1)面談在在何地進行?在你辦公室室還是他們辦辦公室?還是是其他地方?(2)它可能能被打斷嗎?(3)在一天天的什么時間間進行?(4)面談前前可能發(fā)生什什么?(5)你在這這件事中處于于什么位置?(6)需要了解事情情全貌，還是是只需提示一一下迄今為止止的最新情況況?面談準備的問問題清單談什么(What)(1)確定需需要包括的主主題和提問(2)被問問問題的類型怎樣談(How)(1)如何能能實現(xiàn)你的目目標?(2)你應(yīng)如如何表現(xiàn)?(3)以友好好的方式開始始和直接切入入主題哪種好好?(4)你必須須小心處理、、多聽少說嗎嗎?(5)先一般般性問題再具具體問題，還還是先詳細信信息再一般性性問題?(6)你準備備如何準備桌桌椅?(7)如何避免被打打擾?二、實施階段段conductingtheinterview1.面談的的開始討論：你是一位正在在就讀的MBA學(xué)員，正正參加一門課課程的學(xué)習。。你和你的同同學(xué)對這位老老師的教學(xué)方方式不太滿意意，你作為班班級學(xué)習委員員會負責人，，受全班同學(xué)學(xué)的委托，去去與這位老師師進行私下交交談，希望他他能改進教學(xué)學(xué)方式。那么么你打算如何何開始這次面面談?一是盡量開誠誠布公二是盡量以““建立和睦的的關(guān)系”開始始引子——建立立和維持一種種支持交流的的氛圍訪談?wù)撸焊兄x謝你今天花點點時間和我談?wù)務(wù)?。被訪者：噢，，這一點不成成問題。我能能幫你做什么么嗎?訪談?wù)撸何蚁胂胫滥隳芊穹駥ξ抑v點有有關(guān)上星期在在辦公室發(fā)生生的那件事。。首先，你知知道它是怎樣樣開始的嗎?被訪者：不知知道。當時我我正在干我的的活，突然，，那兩人就動動手了。訪談?wù)撸何颐髅靼住Ｄ銢]有有聽到他們在在動手前的談?wù)勗拞?被訪者：我沒沒聽到。照我我看來，好像像起因于那個個穿藍衣服的的人。訪談?wù)撸耗銢]沒有留意嗎?被訪者：我怎怎么知道他們們會要打架。。訪談?wù)撸菏堑牡模阏娴臎]沒有預(yù)料到這這種情況。然然而，或許你你能向我描述述一下打斗之之后發(fā)生了什什么。確定說話的語語氣和面談氣氣氛引子部分應(yīng)當當包含對整個個面談的定位位：(1)面談的目的；；(2)他或她將怎樣樣有助于達到到那個目的；；(3)將怎樣利用面面談中獲得的的信息。2.面談主主體內(nèi)容的組組織提問類型直接提問或限限定性提問是非式問題引導(dǎo)性或表明明了標準答案案的問題另有用意的提提問無限制的提問問重復(fù)性提問深入調(diào)查的提提問假設(shè)的提問面談指南：結(jié)構(gòu)化的半結(jié)構(gòu)化的非結(jié)構(gòu)化的半結(jié)構(gòu)化的3.結(jié)束面面談一定要明確表表示面談即將將結(jié)束試著總結(jié)一下下你得到的信信息，用來檢檢查一下剛剛剛得到的信息息的準確性讓被訪者知道道下一次將干干什么第三節(jié)招招聘面試例：某大型房地產(chǎn)產(chǎn)公司欲招聘聘部門經(jīng)理，，這家公司規(guī)規(guī)模恢宏、資資金雄厚、環(huán)環(huán)境優(yōu)越、待待遇優(yōu)厚，招招聘廣告在報報上登出后，，立刻收到幾幾百份應(yīng)聘材材料，公司經(jīng)經(jīng)材料篩癬初初試、復(fù)試、、領(lǐng)導(dǎo)會商，，A和B脫穎穎而出，他們們被告知在一一星期內(nèi)聽候候通知。對比兩人情況況，從“軟件件”來看，A和B實力相相當，難分高高低；“從““硬件”來看看，A有一點點略占優(yōu)勢，，他應(yīng)聘的職職位剛好是大大學(xué)所學(xué)的專專業(yè)，且具備備此專業(yè)豐富富的工作經(jīng)驗驗；而B卻只只有經(jīng)驗，學(xué)學(xué)的是相關(guān)專專業(yè)。如果你是A或或B，你怎么么做？在等侯通知期期間，A信心心十足，只靜靜候通知。B則主動與該該公司人事主主管通過兩次次電話。第一一次電話中，，B對該公司司提供給自己己面試的機會會誠懇表示謝謝意，并感謝謝人事主管的的關(guān)照和幫助助，祝他工作作愉快、順心心!第二次電電話，B說明明公司對自己己有強烈的吸吸引力，表達達了經(jīng)慎重考考慮后十分想想為公司效勞勞的愿望!每每次言辭懇切切，只是寥寥寥數(shù)語。一星期后，B接到了被錄錄用的通知。。如何準備應(yīng)聘聘材料收集應(yīng)聘公司司的信息保持平和心態(tài)態(tài)，營造和諧諧氣氛如何回答主試試者的提問省略的陽光一家著名的國國際貿(mào)易公司司高薪招聘業(yè)業(yè)務(wù)人員，應(yīng)應(yīng)征者絡(luò)繹不不絕。在眾多多的應(yīng)聘者中中，有一位年年輕人條件最最好，畢業(yè)于于名牌大學(xué)，，又有在市外外貿(mào)公司工作作三年的經(jīng)驗驗，所以他坐坐在主考官面面前時，非常常自信。“你在外貿(mào)具具體做什么?”主考官開開始發(fā)問。“做山野菜。?！薄芭?，做山野野菜。那你說說說，對業(yè)務(wù)務(wù)人員來說，，是產(chǎn)品重要要，還是客戶戶重要?”年年輕人想了想想，說：“客客戶重要?！薄敝骺脊倏戳丝纯此謫枺海骸澳阕錾揭耙安藨?yīng)該知道道，山野菜中中，蕨菜出口口主要是對日日本，以前銷銷路非常好，，有多少收多多少，可是最最近幾年，國國外客商卻不不要了。你說說說為什么?”“因為菜不好好?！薄澳悄阏f說，，為什么不好好?”“嗯，”年輕輕人頓了一下下，“就是質(zhì)質(zhì)量不好。主考官看了看看他，說：““我敢斷定，，你沒有去過過產(chǎn)地?！蹦贻p人看著主主考官，沉默默了30秒針針，沒有說是是，也沒有說說不是，卻反反問：“你說說說怎么能看看出我去沒去去過?”“如如果你去過，，就應(yīng)該知道道菜為什么不不好。采集蕨蕨萊的最佳時時間只有十天天左右，這期期間的蕨菜鮮鮮嫩好吃，早早了不成，晚晚了就老了。。采好后，要要攤開放在地地里晾曬一天天，第二天翻翻個過，再晾晾曬一天，把把水分蒸發(fā)干干，然后再成成把捆好，裝裝箱。等食用用時放在涼水水里浸泡一下下就可以了。。可是當?shù)剞r(nóng)農(nóng)民為了多采采多賣，把蕨蕨菜采到家，，來不及放在在地上晾曬，，而是放在熱熱炕上暖，這這樣只用兩個個小時就烘干干了。這樣加加工處理的蕨蕨菜，從外表表上看哪都一一樣，可是食食用時，不管管放在水里怎怎么泡，都象象老樹根一樣樣，又老又硬硬，根本咬不不動。國外客客商發(fā)現(xiàn)后，，對此提出警警告，一次，，兩次，還是是如此。結(jié)果果，人家干脆脆封殺，再不不從我國進口口了！”年輕人聽了，，不好意思地地低下頭說：：“我是沒有有去過產(chǎn)地，，所以不知道道你說的這些些事?！蹦贻p人帶著遺遺憾走出公司司的大樓。這這位最有希望望入選的年輕輕人，最終沒沒有被錄取。。這樣的結(jié)局局，從他離開開主考官的那那一刻，就已已經(jīng)知道了。。他非常清楚楚：像這樣著著名的公司，，是不會錄取取他這樣一個個在外貿(mào)工作作三年、整天天陪客戶吃飯飯卻沒有去過過一次產(chǎn)地的的業(yè)務(wù)人員的的：他就象那那些一心一意意加工速成蕨蕨菜的農(nóng)民，，省略了兩天天的陽光，但但是最終被烘烘干的卻是自自己！選聘面談建議議過程：PEOPLE原原則第一步：準備備(P=Prepare)(1)回顧申申請書、簡歷歷、副本以及及其他背景信信息(2)同時準準備一般問題題和個別的、、具體的問題題(3)準備適適當?shù)?、自然然的環(huán)境第二步：建立立關(guān)系(E＝＝EstablishRapport)(1)努力使使求職者感到到舒適(2)表達真真誠的興趣(3)通過語語音和舉止表表示支持性態(tài)態(tài)度第三步；獲取取信息(O=ObtainInformation)(1)提問(2)深究(3)仔細傾傾聽(4)觀察察對方選聘面談建建議過程：：PEOPLE原則則第四步：提提供信息(P＝ProvideInformation)(1)描繪繪現(xiàn)在和將將來的工作作機會(2)宣傳傳公司的正正面特色(3)對求求職者的問問題作出反反應(yīng)第五步：結(jié)結(jié)尾(L=LeadtoClose)(1)澄清清回答(2)為最最終求職者者的加入提提供機會(3)說明明接下去需需要做什么么事第六步：評評價(E＝＝Evaluate)(1)評價價技術(shù)上的的能力和工工作要求的的匹配性(2)判斷斷個性素質(zhì)質(zhì)(3)作作出推薦第四節(jié)其其他類型型的面談一、與信息息有關(guān)的面面談（一）信息息收集面談?wù)?.收集集背景信息息2.準備備階段3.面面談過程程4.分析析階段(二二)信息發(fā)發(fā)布面談二、與解決決問題有關(guān)關(guān)的面談(一)答評評面談1．預(yù)先通通知接受答答評的員工工，使其有有時間整理理思路，作作出自我評評價。2．盡盡量鼓勵接接受答評的的員工參與與各個方面面的討論。。3．將薪酬酬與提高工工作表現(xiàn)的的討論分開開。4．與接接受答評的的員工達成成一致。5．．為員工設(shè)設(shè)定短期目目標并討論論達到目標標的方法。。6．面談結(jié)結(jié)束以前作作一總結(jié)。。(二)糾正正面談1．事先獲獲得相關(guān)事事實的資料料，并盡可可能加以證證實。2．在在第三方聽聽不到的地地點進行面面談。3．討討論應(yīng)集中中于相關(guān)員員工的行為為，而不應(yīng)應(yīng)攻擊其人人格。4．鼓鼓勵員工陳陳述不當行行為發(fā)生的的原因及其其看法。5．．討論管理理者與員工工認識的分分歧，并最最終達成一一致。6．討討論可行的的糾正行動動。7．面談?wù)劷Y(jié)束以前前作一總結(jié)結(jié)。(三)咨詢詢面談1.努力力獲得員工工的信任，，保證不向向第三方泄泄露面談內(nèi)內(nèi)容。2．制制造和諧的的氣氛，令令員工可以以毫無顧忌忌地傾訴。。3．避免控控制面談的的過程，交交由員工決決定談話的的主題。4．．不會對員員工的陳述述作任何評評價。Case14：研研修生的的選派問題：1．在第一一次決定選選派袁安付付和劉敏去去日本松下下研修的決決定被透露露后，“我我”應(yīng)該采采取什么策策略與陳壽壽春進行面面談?面談?wù)劦哪康氖鞘鞘裁?在在面談過程程中要注意意哪些問題題?2．當?shù)谝灰淮紊蠄竺麊螞]有被被領(lǐng)導(dǎo)采納納后，“我我”決定換換上陳壽春春。在這樣樣的背景下下，我與陳陳文戎、袁袁安付又如如何面談?面談的目目的是什么么?采取怎怎樣的溝通通策略?3．在與陳陳文戎、袁袁安付面談?wù)剷r，我如如何安排溝溝通的信息息內(nèi)容?9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。19:20:1219:20:1219:2012/29/20227:20:12PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2219:20:1219:20Dec-2229-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。19:20:1219:20:1219:20Thursday,December29,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2219:20:1219:20:12December29,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。29十十二月20227:20:12下午午19:20:1212月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月227:20下下午12月-2219:20December29,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/2919:20:1219:20:1229December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。7:20:12下午7:20下下午19:20:1212月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。19:20:1319:20:1319:2012/29/20227:20:13PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2219:20:1319:20Dec-2229-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。19:20:1319:20:1319:20Thursday,December29,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2219:20:1319:20:13December29,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。29十十二二月月20227:20:13下下午午19:20:1312月月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月227:20下下午12月-2219:20December29,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/2919:20:1319:20:1329December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。7:20:13下下午午7:20下