房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營管理 吳偉良課件 Lecture Two

第二講

人本管理理念（教材相關內(nèi)容：《第二章》）（§2.1的【前注】）“人性”解讀的歷史由變“人性”，換言之“人的本質(zhì)”，系指人的“本原特性”，即源于人的根本由來而不同于世界其它萬物的性質(zhì)。人們常常要問：“人究竟是什么？”“活著究竟為什么？”?？梢娊庾x人性，可以追索：“何為人的根本來源？”“何為人的根本追求？”。這就是說，“人性”就是“人本”。一、“人性”一詞的概念1、公元前6世紀之前（原始社會—奴隸制社會）“神”創(chuàng)造了宇宙萬物，主宰人?！叭诵浴本褪欠摹吧瘛钡囊庵荆ㄉ裼鳎範帯澳А睂θ说膼夯ㄊ谷诵皭海?。2、公元前6世紀～中世紀（奴隸制社會—封建社會）

世界產(chǎn)生了面向來世的“宗教”：佛教、猶太教、基督教、伊斯蘭教。中國產(chǎn)生了面向現(xiàn)世的“儒教”、“道教”等。二、“人性”的“神喻”解讀■佛教產(chǎn)生于公元前6～5世紀，創(chuàng)始人釋迦牟尼。佛教的主要教義：“四諦說”、“十二因緣論”、“無我說”等?！簟八闹B說”：諦，印度哲學概念，就是“實在”、“真理”的意思。四諦—“四條真理”：苦、集、滅、道。苦—“世界一切皆苦”，“人生無事不苦”集—苦的原因，就是人的欲望滅—滅化人的欲望，無欲則無苦；“萬事皆空”。道—要超脫苦海，就必須修道。即要“八正道”：信仰正、決心正、語言正、行為正、生活正、努力正、思念正、定力正（精神集中）?！簟笆蚓壵摗保喝松譃橐蚬嗌⒋蔚谙嘟拥氖€環(huán)節(jié)，決定了人的過去、現(xiàn)在、將來，是不斷流轉的過程?！簟盁o我說”：宣稱認識無我，即“不存在主宰的自我”，就不會為我而產(chǎn)生貪欲，也就不會產(chǎn)生苦樂的感受和索取的行動?！龌浇蹋?/p>

產(chǎn)生于公元1～2世紀。教會宣稱，基督教是救世主耶穌創(chuàng)立的，耶穌是上帝耶和華的獨生子，為拯救人類，降世為人?；浇痰慕塘x以圣經(jīng)和教會傳統(tǒng)為依據(jù)，主要內(nèi)容為：

◆相信上帝是創(chuàng)造和管理天地萬物的主。上帝是無形、無體的，但有理性和意志，稱為“圣錄”?！笆ヤ洝背跞f物之外，有貫乎萬物之中，運行在世界和人類心中。

◆相信耶穌基督是上帝的獨生子，稱為“圣子”，是經(jīng)圣母瑪利亞由“圣錄”感孕，降世為人；具有完全的“神性”和完全的“人性”，是上帝的啟示者，宣傳救世的福音。

◆相信教會是基督建立，由上帝“選民”組成，負有宣傳福音的使命。

◆相信人是上帝所造，有身體和靈魂，居于萬物的最高位，但因犯罪背離上帝而陷于魔鬼罪惡勢力之下，不能自救，唯有信賴基督方能蒙救，獲得永生。

■宗教對“人性”的“神喻”解讀◆“神”就是佛、上帝、阿拉。在神話中有人格化表達的“神”，如佛、神仙。在“教義”中更多表達為“無形”、“無體”、但“有格”(即意志)的“神”，如“耶何華”、“上帝”、“阿拉”、“上天”、“天命”?！粑鞣浇虝Q上帝創(chuàng)造了人。中國的“儒教”、“道教”也宣揚“天命”主宰人?！艚塘x宣揚迷信“救世主”：耶穌、菩薩、“天子”、“圣人”；教義強化社會等級，如西方的“上帝的選民”，中國的“禮”。宗教宣稱今生“贖罪”，死后“升天”，今世修渡，來世好報?！艚塘x解讀的“人性”，就是崇拜“上帝”、“上天”；信服耶穌、菩薩，臣服“天子”；也就是要聽命于“神喻”、“天意”?！龉畔ＥD哲學（公元前4世紀。奴隸主民主制度）◆蘇格拉底，“普遍意識”論：世界萬物外，存在普遍意識，不存在“神喻”?！舭乩瓐D，“理念”論：理念—概念、觀念、一般。世界先有“一般”，再有“個別”。◆亞力思多德，“理念”論：認為世界先有“個別”，再有“一般”，而“人是理念的動物”。三、西方傳統(tǒng)哲學對“人性”的“理性”解讀■法國“啟蒙”運動

18世紀20～70年代。資本主義生產(chǎn)關系正在生成，但經(jīng)濟上受壓制，政治上無權，同封建制度的矛盾日益尖銳。在法國首先形成了“啟蒙”運動?！皢⒚伞币辉~，首先由德國哲學家康德于1784年提出，意指讓人從迷信中解脫出來?！皢⒚伞边\動前期的代表人物是伏爾泰、孟德斯鳩，后期的杰出代表是盧梭。◆伏爾泰發(fā)表著作，認為社會罪惡的根源在于愚昧，其禍首是天主教會。他抨擊封建制度，宣楊“開明君主制”，以建立平等、自由、幸福的王國?！裘系滤锅F提出“三權分立”，即國家職權分為立法、行政和司法，彼此獨立，互相約束。立法權操在人民代表手中，行政權歸屬世襲君主，司法權由選軍產(chǎn)生的法官掌握，以限制王權，保護法權，實現(xiàn)政治自由?！舯R梭反對君主立憲制，堅持民主共和制。核心思想是“社會契約論”和“主權在民論”。他認為人們?yōu)楸ＷC自由才訂立契約，結成國家，推舉統(tǒng)治者。因此，國家主權屬于人民，人民由任免、罷免、監(jiān)督行政首腦之權?！鼋袄硇灾髁x”

17世紀末～19世紀初。資本主義萌芽及上升時期。特別是法國“啟蒙”運動推動了代表發(fā)展資本主義生產(chǎn)關系的意識思潮—“理性主義”的崛起?！袄硇灾髁x”的主要代表由笛卡爾、黑格爾等。西方近代“理性主義”有三大信念：◆相信人是理性的動物。即人有知識，有邏輯思維能力，可以認識理性，服從理性。◆相信自然界有一個有合乎邏輯的次序。人借憑理性與科技，可以認識自然，征服自然，主宰自然?！粝嘈湃艘揽坷硇?，能建立一種合乎理性的道德并達到至善。因而依靠理性可以建立起理性的社會，理想的王國。19世紀中期以后，資本主義所固有的矛盾明顯暴露出來。人們曾經(jīng)向往的美妙的理性原則和理性社會被殘酷的現(xiàn)實所摧毀?！魟兿骱蛪浩却媪似降群妥杂?，弱肉強食、爾虞我詐代替了博愛?！舾鶕?jù)理性發(fā)展起來的科技和大工業(yè)，使人越來越失去個性，成為技術和機器的工具和奴隸?！舡h(huán)境污染、生態(tài)失衡、資源枯竭、世界性戰(zhàn)爭，嚴重威脅人類的生存。

這樣的現(xiàn)實刺激和形成了對西方傳統(tǒng)哲學思想的反思思潮，突出的表現(xiàn)為對傳統(tǒng)理性主義的反動，形成了反理性主義的思潮，其代表人物是德國哲學家尼采和法國哲學家柏格森等。四、現(xiàn)代西方“反理性主義”思潮的興起■尼采的“意志主義“論◆生命意志是世界的主體。但生命意志不單是求生，更是要表現(xiàn)、創(chuàng)造、擴張自己，發(fā)揮權力。因此，生命意志的本質(zhì)是權利意志?！魪臒o機界到有機界，從植物、動物到人，一切都是權利意志的表現(xiàn)。萬物為擴張自己的意欲而彼此相斗，從而形成一個永無止境的流轉變化過程，這就是宇宙的本相、實在。■柏格森的“生命哲學”論，也稱為“直覺主義”論◆生命沖動是宇宙萬物之根本。◆生命沖動不能通過理智而認識，只有憑直覺才有可能?！衾碇强梢哉J識物質(zhì)界，形成科學，具有實用價值，但不反映實在?！糁挥兄庇X才能把握意識界，形成哲學，揭示實在，但沒有實用價值。【案例】10秒鐘的直覺微軟中國研究院在面試應聘者時，采用直覺和評價相結合的方法。各招聘人在見到面試者后就把自己“雇”或“不雇”的直覺寫下來，面試結束后再與最終的評價做比較。結果發(fā)現(xiàn)，在約95％的情況下，10秒鐘時的直覺與最終的決定是相同的。類似地，哈佛大學的納利尼·阿姆巴迪教授發(fā)現(xiàn)，只需要兩秒鐘的時間，學生就可以很精確地評估一位教授的授課質(zhì)量?！締⑹尽?/p>

◆人的第一印象總是在很短地時間內(nèi)建立的，而且往往是比較正確的。

◆在房地產(chǎn)開發(fā)、營銷等經(jīng)營活動中，要重視和安排現(xiàn)場的勘察、調(diào)查和采訪，并重視和記錄第一印象和直覺感受。

◆在房地產(chǎn)經(jīng)營管理的有關決策活動中，應當探索和推進直覺抉擇和科學決策相結合的決策方法。19世紀末興盛的“反理性主義”是對傳統(tǒng)理性主義解讀人性的“破”。而20年代初形成和發(fā)展的人學思潮是在直接地“發(fā)現(xiàn)”人，探究人存在的真正意義，是對人性認識的“立”?，F(xiàn)代西方人學思潮的主要表現(xiàn)是弗洛伊德為代表的深層心理學和薩特為代表的存在主義哲學。五、現(xiàn)代西方人學思潮的流行■弗洛伊德的“心理地形學”和“人格結構學”◆“心理地形學”的主要觀點是：人的心靈有三個層次。深層的“無意識”，中層的“前意識”和表層的“意識”。

無意識—人由于社會規(guī)范而被壓抑的欲望、本能沖動及其替代物（如夢、幻覺），雖然未被意識到，但并未消滅，而是在無意識中活動，尋求滿足。因此，無意識還是人的積極尋求活動的經(jīng)驗儲存庫。

意識—人能認識自己與環(huán)境，及其關系的心理活動過程。意識服從現(xiàn)實原則，壓抑著心理中那些原始的本能沖動和欲望。簡言之，由注意力形成的現(xiàn)實辨識。但實際上只是心理活動的浮面調(diào)節(jié)。

前意識—此刻意識不到，但在集中注意、認真回索情況下可以的召回部分經(jīng)驗，即過去的壓抑本能沖動和欲望后調(diào)節(jié)進入意識的種種印象。簡言之，注意到的過去的意識經(jīng)驗。前意識阻擋無意識進入意識之中。◆“人格結構學”的主要觀點是：人格是由本我、自我、超我三部分構成。

本我—是指遺傳下來的本能，要求滿足基本的生物需求，尋找肉體的快樂。簡言之，本能的我。

自我—代表理性和機智，監(jiān)督放蕩不羈的本我。簡言之，自律的我。

超我—是在外在權威，如道德、宗教等約束下形成的潛意識，它代表良心、理想，按照至善原則指導自我，限制本我。簡言之，超常的我?！鏊_特的“存在主義”可概括為兩個命題：

◆一是，“人的存在先于本質(zhì)”。這話的意思是說，首先是人的存在，也就是人先有“主觀性”，然后人按照“主觀性”對自己進行設計、選擇、造就而使自己獲得了本質(zhì)。薩特認為人不存在某種先驗（先天）的本質(zhì)。它反對從抽象的概念中推演出人的本質(zhì)。◆二是，“人的本質(zhì)就是自由”，也就是人要按照“主觀性”，自我設計、自我選擇、自我造就。

薩特的“存在主義”的明顯缺陷是，它強調(diào)人的自由，不管社會規(guī)范，勢必會使個人與社會陷于更尖銳的矛盾和沖突之中。◆只有信息進入了人們的注意區(qū)，才會引起重視，排入“議程”。

◆自然界與人類社會時刻在向人們傳送信息，但被注意到的只是很小的部分。

◆人的注意力是一種有限的資源，這是導致人類認知的有限性，進而導致決策的有限理性的根本原因。

◆一般最先引起人注意的是與人自身形體大小在同一數(shù)量級的事物。相比人的視野，超大或超小的事物往往不會先被認知。（例如，牛頓力學先于天體物理學和分子物理學）。這種認知的局限導致人的認知的片面性和簡單化?！糇⒁饬Φ谋３殖巳说睦硇赃x擇之外，非理性因素，感情、偏好和意志力等也會通過本我的尋求滿足而集中注意力?！粽J知與決策的前提是激起人的注意力。經(jīng)營中的廣告刺激是一種體現(xiàn)。重視注意力問題并對它進行研究，應當是發(fā)展管理學的一個突破口?！締⑹尽孔⒁饬κ谴蜷_認知與決策之門的鑰匙無意識是人的積極尋求活動的經(jīng)驗儲存庫。而前意識阻擋無意識進入意識之中。因此在創(chuàng)新思維時。應當克服前意識以過去的意識經(jīng)驗，阻擋無意識的積極尋求活動經(jīng)驗進入思維。為此，應當習成以下幾種思維方式。一、反定式思維1、當心思維定式陷阱

思維陷于“先入為主”對最先接受的信息過于依賴，從而影響以后的正確思考和判斷。

思維陷于“太注重過去”漠視新因素的存在和環(huán)境變化的趨勢，從而影響準確的預測和決策。2、進行反定式思維

開放式思維獲取盡可能多的信息；逆向思維；換角度思考。

動態(tài)式思維建筑物內(nèi)的事件演變，是增加價值的重要渠道?！緫谩縿?chuàng)新思維二、“線式”思維1、“框式”思維

在學習新知識時，想的是“這是什么意思？”，這種思維是隔斷過去的積極思考，著力于理解“新事物”，從知識的“框”跳到“框”，最好的結果僅是對新知識的理解。2、“線式”思維

在學習新知識時，關注的是“它象什么？”，這種思維是聯(lián)系過去的積極思考，即首先把所知的其他事物拿來比較，然后在發(fā)現(xiàn)差異和分析關聯(lián)中產(chǎn)生新的意義。這種思維可以運用自己所熟悉的領域，并把其中的關系連接到新的領域，連“點”成“線”，著力于感悟“新事物”，把握事物間的內(nèi)在聯(lián)系，不僅能加快新知識的了解速度，而且能達到“一加一大于二”的創(chuàng)新結果。三、“放棄式”思維

如果我們能放棄一些我們的固執(zhí)、狹隘和優(yōu)勢的話，我們可能會得到更多。

放棄49％，就可能留下51％，在發(fā)展到100％。（§2.1.2的【注解】）“人本主義”當代理解的要義一、“世界”的概念◆世界是指“自然”與“人化自然”之總成。

◆自然：包括人已感知的和人還未知的所有的本源存在的物質(zhì)、能量、形態(tài)、規(guī)律。

◆“人化自然”：包括社會、經(jīng)濟、文化、技術等一切不屬于本源自然的東西，也就是廣義上的文化，或者“人文”的通常含義。

1、人在世界中。

◆是要強調(diào)人與自然的交融與契合，而不是人對自然的征服與控制。

◆是要強調(diào)重視自然規(guī)律和社會規(guī)律的一致性。

2、人是世界中的人。

◆是要強調(diào)人與自然之間的協(xié)調(diào)共生的發(fā)展理念。

◆是要強調(diào)個人必須從群體、社會、自然乃至宇宙的整體角度出發(fā)、去看待事物。

二、“物我交融”的釋義◆當代人本主義宣揚的是對人的真實需求的追求。

不僅是對理性追求的弘揚，也不僅是對社會、文化、精神追求的弘揚，還包括宣揚個體對現(xiàn)實與潛在需求的全面追求。同時更強調(diào)地宣揚它們是在“物我交融”中的全面追求?！舢敶吮局髁x的核心內(nèi)涵，就是追求人在“物我交融”中的全面發(fā)展。三、當代“人本主義”的要旨【應用】我們經(jīng)常聽到社會上對獨生子女的評價：嬌生慣養(yǎng)、自以為是、沒有責任性、愛不切實際地幻想等等。感覺上，他們是令人頭疼的一代，沿襲美國的“x一代”的叫法，我們稱他們?yōu)椤癥一代”?！羯弦淮紩X得下一代不順眼。美國保持著社會話語權和企業(yè)控制權的“嬰兒潮一代”(上世紀五六十年代出身的一代)，也曾將他們的下一代—“x一代”(上世紀七八十年代出身的一代)“妖魔化”。但對“x一代”的批評沒多久，美國社會便認識到，有問題的不是“x一代”本身，關鍵在于要以“x一代”的眼光去看社會，而不是去改造他們?！裘绹鐣_始了對“x一代”的適應和調(diào)整：政治家調(diào)整經(jīng)濟結構，加速推進新經(jīng)濟；企業(yè)家調(diào)整產(chǎn)業(yè)結構，大力發(fā)展高科技企業(yè)；教育機構調(diào)整課程體系，提供自主創(chuàng)業(yè)指導，應對“享樂主義”的誕生。有了這種適應與調(diào)整，美國“x一代”不僅沒有問題了，反而成為了美國新經(jīng)濟的支柱。硅谷的興起，就是“x一代”釋放才華和主見的一個有力見證?！締⑹尽?/p>

◆我們的員工和消費者正在一天一天“獨生子女化”。先覺的企業(yè)家應當認識到：誰能領導獨生子女，誰才能領導21世紀的中國企業(yè)。

◆關鍵是要學會從直線思考轉向系統(tǒng)思考。也就是要改變典型的直線思考方式：在提出問題時，采取的是否定對方或環(huán)境的辦法。而應采取系統(tǒng)思考：如果存在錯誤，那么這個錯誤是“包括我們自己在內(nèi)的一個回路”引起的。向美國學習管理Y一代（§2.2的【前注】）中國傳統(tǒng)哲學的內(nèi)核及管理思想的特征一、整體觀與辨證性中國傳統(tǒng)哲學的思維特點突出體現(xiàn)在整體觀和辨證性?！疤烊撕弦弧笔侵腥A民族整體觀念最典型的體現(xiàn)。辨證性思維是華夏先祖智慧的結晶。

■天人合一、人天一體的觀念中華民族從不把人類看做是獨立于天地之外而存在的個體，而是將整個宇宙、自然界和人類社會看做一個整體。中國早在商周時代就已有了“天道地道與人道相通”，即人與自然協(xié)調(diào)共生的思想，這比西方到了20世紀才提出”物我交融“的觀念要早三千多年?！霰孀C性思維

中國人講”塞翁失馬，焉知非?！?、”孤陰不生、獨陽不長“、”道高一尺，魔高一丈“。中國人講一陰一陽之謂道，也就是將事物矛盾的存在看做事物本身的規(guī)律。在中國傳統(tǒng)文化中，從未把”矛“與”盾“分開看做是兩個問題而分別看待，而是辨識到萬物之間是在矛盾中運動、轉化、達致統(tǒng)一。這在把文化理解為分化，強化”矛“與”盾“對立的西方文化中是不可思議的?！龉芾碚軐W特征價值觀上：重整體、輕個體；重政策、輕實務；重官治、輕自治

方法論上：重統(tǒng)一、輕細分；重綜合、輕分析；重結果、輕程序。

中國傳統(tǒng)哲學表現(xiàn)為對文化倫理的特殊重視，注重人生修養(yǎng)和人際關系?！鲋鲝垺叭省?、“義”、“忠”、“孝”、“三綱五?！??！叭省焙汀傲x”都有非常直接的管理目的，而“忠”和“孝”是維護社會穩(wěn)定的主要方法。例：

《孟子·梁惠王上》：“仁義而己矣，何必曰利”

《論語·學而》：“孝弟也者，其為人之本與？”

《孝經(jīng)·孝治》：“以孝治天下”

“君為臣綱，父為子綱，夫為妻綱”，“仁、義、禮、智、信”■“教化人”與道德之上。中國傳統(tǒng)哲學對人性比較統(tǒng)一的的假設是“教化人”。即認為人的本性雖難確定，但都可以通過學習和教化加以書早或改變；教化的根本點是道德。例：

《論語·陽貨》：“性相近也，習相遠也”

《論語·憲問》：“修己以安人”二、文化倫理主義

中國傳統(tǒng)哲學的價值觀和方法論有兩個突出的訴求點：“中庸之道”與“和為貴”，其原由農(nóng)耕文化的背景及傳統(tǒng)管理的目標—穩(wěn)定，即維護“天下”的穩(wěn)定性。例：

《論語·雍也》：“中庸之為德也，其至矣乎”

《論語·學而》：“禮之用，和為貴”

《荀子·王霸》：“上不失天時，下不失地利，中得人和，則百事不廢”■中庸之道

孔夫子說：“道之不行也，知者過之，愚者不及也。道之不明也，賢者過之，不肖者不及也”，可見“中庸之道”的要義是要求人們遵守客觀規(guī)律，即“無過無不及”，恰到好處地做事?！銮蠓€(wěn)定，不求效率中國傳統(tǒng)管理思想為求穩(wěn)定，不追求效率，進而表現(xiàn)出反對追求知識和改進技術的特點。例：

《論語·為政》：“君子不器”，要求君子不成為某個方面的專家。

《老子·八十章》：“使民有什伯之器而不用”，要求即使能提高效率十倍、百倍的器械也棄之不用。三、“中”與“和”

中國傳統(tǒng)哲學體現(xiàn)的人本思想可稱為”民本主義“，或者”組織人本主義“。因為中國傳統(tǒng)人本思想不是立足于個性化的人，而是立足于“民性化”的人—具有社會組織屬性的人群?！鼋M織人本主義是一種綜合考慮組織與個人關系的管理哲學。它把組織的穩(wěn)定性作為管理的目標，認為組織高于個人，同時又承認組織穩(wěn)定性的基礎是人。因此是一種認識到人在組織中的基礎地位和重要性，又堅持組織高于個人的基本理念。組織人本主義從維護組織穩(wěn)定性的目的角度來愛護人、維護人的生存，正因為如此，為維護組織的穩(wěn)定，卻漠視人的個性，要求個人必須準備付出一切權利。■組織人本主義不同與集體主義。

集體主義不需要組織形態(tài)，不考慮個人因素。而組織人本主義強調(diào)有穩(wěn)定的組織，維護組織的人的基礎。四、民本主義從總體上說，中國傳統(tǒng)哲學在管理思想上的體現(xiàn),表現(xiàn)為“混沌管理”的特征?！龌煦绲母拍睢艋煦绲脑x：天然、質(zhì)樸的意思?！艋煦绲目茖W釋義：是指不穩(wěn)定、不規(guī)則、不清晰、復雜而無序的狀態(tài)?！艋煦绗F(xiàn)象是自然、社會、乃至思維運動的普遍狀態(tài)和過程。■混沌管理的特征表現(xiàn)

◆中國傳統(tǒng)混沌管理的模式特征主要體現(xiàn)為：它是整體論的宇宙觀，辨證性的方法論，組織人本主義的價值觀，以及文化倫理教化的人性論相結合的產(chǎn)物。

◆中國傳統(tǒng)混沌管理的方法特征主要體現(xiàn)為：不嚴峻的規(guī)范、不精確的界限，不細致的分析，以及重人倫（人際關系）的方法。這與建立在規(guī)范化、精確性和科學分析基礎上的西方科學管理有鮮明的區(qū)別。五、混沌管理（§2.4的【后注】）

X效率理論（當代“人本管理”探索的一則成果簡介）

X效率理論是哈佛大學教授哈維萊賓斯坦于1966年首先提出來的。它以現(xiàn)實世界中存在的若干于新古典經(jīng)濟學不符合的假設為基礎，試圖批判性地重構西方經(jīng)濟學。至今，X效率理論在管理學方面也得到了關注和發(fā)展。下文就X效率理論中一些對認識和提高管理效率相關的部分做一些介紹。■X效率的含義

X效率是指由企業(yè)內(nèi)部的“來源不明”的因