11468工作崗位研究原理與應(yīng)用第4章

工作分析理論與應(yīng)用第四章工作分析的結(jié)果第一節(jié)工作描述—崗位—主要—基礎(chǔ)第二節(jié)工作規(guī)范—員工—輔助第三節(jié)工作說(shuō)明書=工作描述+工作規(guī)范第一節(jié)工作描述一、工作描述的含義及應(yīng)用1、含義：工作描述指用書面形式對(duì)組織各類崗位的工作性質(zhì)、工作任務(wù)、工作職責(zé)與工作環(huán)境等所做出的統(tǒng)一要求。2、應(yīng)用：?jiǎn)T工就業(yè)、培訓(xùn)與員工發(fā)展、人力資源規(guī)劃、績(jī)效評(píng)估、工作評(píng)價(jià)與薪酬管理、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、工作設(shè)計(jì)、員工安全、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、明確責(zé)任權(quán)限及工作關(guān)系、新員工培訓(xùn)、協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系。二、工作描述的基本內(nèi)容（6項(xiàng)）1、工作識(shí)別——工作標(biāo)識(shí)、工作認(rèn)定作用：將該工作與組織中其他工作區(qū)分開(kāi)包括：工作名稱&工作地點(diǎn)一組在重要職責(zé)上相同的崗位的總稱（最重要）2、工作編號(hào)——崗位編號(hào)、工作代碼依據(jù)：按工作評(píng)估與分析的結(jié)果目的：快速查找所有的工作3、工作概要—簡(jiǎn)練闡述工作性質(zhì)&任務(wù)&目標(biāo)評(píng)價(jià)：區(qū)別于其他工作的標(biāo)志性文件注意：動(dòng)詞+關(guān)鍵工作4、工作關(guān)系——工作聯(lián)系描述定義：任職者與組織內(nèi)外其他人員之間的關(guān)系引申：權(quán)利關(guān)系&職業(yè)發(fā)展5、工作職責(zé)——職責(zé)&任務(wù)&權(quán)限包括：內(nèi)容；權(quán)限；結(jié)果；權(quán)責(zé)關(guān)系；責(zé)任；使用的機(jī)器和設(shè)備6、工作條件與工作環(huán)境工作環(huán)境：物理環(huán)境&心理環(huán)境包括：場(chǎng)所；時(shí)間；職業(yè)?。痪舛?；環(huán)境的危險(xiǎn)性；環(huán)境的舒適度7.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)需遵守SMART原則P87）第二節(jié)工作規(guī)范一、工作規(guī)范與工作描述的關(guān)系1、工作規(guī)范——崗位規(guī)范、任職資格任職者勝任該項(xiàng)工作必須具備的資格與條件。2、聯(lián)系：二者都是工作分析的結(jié)果；工作描述是工作規(guī)范形成的基礎(chǔ)。3、區(qū)別：①編制的直接目的②內(nèi)容涉及范圍①編制的直接目的工作描述——以“工作”為中心進(jìn)行崗位說(shuō)明為工作評(píng)價(jià)和分類提供依據(jù)；工作規(guī)范——以“人員”為中心進(jìn)行人員解釋為招聘、培訓(xùn)、考核、選拔、任用提供依據(jù)。②內(nèi)容涉及范圍工作描述—廣泛（性質(zhì)、特征、程序、方法）；工作規(guī)范——簡(jiǎn)單（崗位人員任職資格條件）。二、工作規(guī)范的內(nèi)容1、一般性的人員任職條件身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)品德2、管理崗位工作規(guī)范職責(zé)要求；知識(shí)要求（6）；能力要求（7）；經(jīng)歷要求3、員工崗位工作規(guī)范應(yīng)知——專業(yè)理論知識(shí)；應(yīng)會(huì)——技術(shù)能力；工作實(shí)例——典型工作項(xiàng)目第三節(jié)工作說(shuō)明書一、工作說(shuō)明書的含義及作用1、含義：工作說(shuō)明+工作規(guī)范2、作用：人力資源管理活動(dòng)的基本依據(jù)二、工作說(shuō)明書的內(nèi)容（7）※內(nèi)容：工作標(biāo)識(shí)；工作概要；工作職責(zé)與任務(wù)；工作聯(lián)系；工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；工作環(huán)境條件；工作規(guī)范三、工作說(shuō)明書編寫中存在的問(wèn)題1、存在問(wèn)題①對(duì)內(nèi)容結(jié)構(gòu)認(rèn)識(shí)不清；②對(duì)工作職責(zé)界定不清；③編寫存在很大的隨意性和盲目性；④內(nèi)容零亂，不成體系。2、成因分析①編寫流于形式；②缺乏專業(yè)的技術(shù)和培訓(xùn)③溝通不到位；④管理不到位。3、科學(xué)編寫①高層的支持與認(rèn)可；②員工的參與和配合；③逐步分層實(shí)施：調(diào)查-界定-分解-職責(zé)-任務(wù)④使用規(guī)范用語(yǔ)：v+n+結(jié)果（表4.9）⑤建立動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。四、編制工作說(shuō)明書的一般準(zhǔn)則1、確定內(nèi)容——以目的為依據(jù)（繁簡(jiǎn)得當(dāng)）2、選擇格式——敘述&表格3、界定崗位——工作范圍和性質(zhì)4、使用專業(yè)詞匯5、使用規(guī)范文字6、使用正確的表述方式7、使用統(tǒng)一的格式8、多層次、多角度審核把關(guān)第四章考點(diǎn)（必背）工作描述：是指用書面形式對(duì)組織中各類崗位的工作性質(zhì)、工作任務(wù)、工作職責(zé)、工作環(huán)境等所做的統(tǒng)一說(shuō)明。工作規(guī)范：又稱崗位規(guī)范或任職資格，是指任職者要?jiǎng)偃卧擁?xiàng)工作必須具備的資格與條件。工作說(shuō)明書：是對(duì)企業(yè)各類工作崗位的工作性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任、權(quán)限、工作內(nèi)容與方法，工作應(yīng)用實(shí)例、工作條件與工作環(huán)境及人員資格條件等所做的統(tǒng)一要求。1、工作描述與工作規(guī)范的區(qū)別與聯(lián)系。答：工作描述和工作規(guī)范都是工作分析的結(jié)果，兩者存在著密切的聯(lián)系。區(qū)別：①?gòu)木幹频闹苯幽康目?，工作描述是以“工作”為中心，?duì)崗位進(jìn)行全面、系統(tǒng)、深入的說(shuō)明。為工作評(píng)價(jià)、工作分類提供依據(jù)；而工作規(guī)范是在崗位說(shuō)明的基礎(chǔ)上，解釋什么樣的人才能勝任本崗位的工作，以便為企業(yè)職工的招聘培訓(xùn)、考核、選拔、任用提供依據(jù)。②從內(nèi)容涉及的范圍看，工作描述的內(nèi)容十分廣泛，包括對(duì)崗位各有關(guān)事項(xiàng)的性質(zhì)、特征、程序、方法的說(shuō)明；而工作規(guī)范的內(nèi)容比較簡(jiǎn)單，主要涉及對(duì)崗位人員的任職資格條件的要求。2、工作描述的基本內(nèi)容答：工作識(shí)別、工作概要、工作關(guān)系、工作職責(zé)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、工作環(huán)境3、工作規(guī)范的內(nèi)容管理崗位工作規(guī)范：職責(zé)要求，知識(shí)要求，能力要求，經(jīng)歷要求員工崗位工作規(guī)范：應(yīng)知，應(yīng)會(huì)，工作示例4、工作說(shuō)明書的內(nèi)容

答：工作標(biāo)識(shí)、工作概要、工作職責(zé)與任務(wù)、工作聯(lián)系、工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、工作環(huán)境條件、工作規(guī)范。5、工作說(shuō)明書的作用

有利于實(shí)現(xiàn)組織優(yōu)化員工目標(biāo)管理的依據(jù)為招聘、錄用、培訓(xùn)員工提供依據(jù)是績(jī)效考核的基本依據(jù)進(jìn)行工作評(píng)價(jià)是確定薪酬的前提6、工作說(shuō)明書編寫存在的問(wèn)題：答：①對(duì)工作書說(shuō)明書的內(nèi)容結(jié)構(gòu)認(rèn)識(shí)不清。②對(duì)工作職責(zé)界定不清。③編寫過(guò)程存在很大的隨意性和盲目性。④工作說(shuō)明書內(nèi)容凌亂、不成體系。⑤工作說(shuō)明書更新不及時(shí)。7、科學(xué)地編寫工作說(shuō)明書的策略答：①定位清晰，高層認(rèn)同。②員工參與和配合③逐步分層實(shí)施④格式統(tǒng)一，用語(yǔ)準(zhǔn)確，內(nèi)容得當(dāng)。⑤建立動(dòng)態(tài)機(jī)制。8、編制工作說(shuō)明書的一般準(zhǔn)則答：①確定工作說(shuō)明書的內(nèi)容②選擇工作說(shuō)明書的格式③崗位界定④使用專業(yè)詞匯⑤使用規(guī)范文字⑥使用正確的表述方式⑦使用統(tǒng)一的格式⑧多層次、多角度審核把關(guān)。補(bǔ)充章：崗位設(shè)置（請(qǐng)做好筆記）第一節(jié)崗位設(shè)置的原則第二節(jié)企業(yè)的定編定員第三節(jié)崗位設(shè)置表的編制第四節(jié)崗位標(biāo)準(zhǔn)的編制第一節(jié)崗位設(shè)置的原則決定因素——組織目標(biāo)和工作任務(wù)基本原則——“因事設(shè)崗”、以事為中心具體原則：§最低數(shù)量原則——集中便于管理，成本低；§有效配合原則——以任務(wù)和目標(biāo)為中心分解；§關(guān)系協(xié)調(diào)原則——上下級(jí)&同級(jí)間關(guān)系處理；§有效管理寬度原則——數(shù)量及比例要合適；§經(jīng)濟(jì)化、科學(xué)化、合理化和系統(tǒng)化原則第二節(jié)企業(yè)的定編定員一、定編定員的含義戰(zhàn)略指導(dǎo)→組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)&職能分解→設(shè)置崗位→確定企業(yè)編制（編制）→確定執(zhí)行人員（人數(shù)）地位：改進(jìn)崗位設(shè)置的方法；科學(xué)的用人標(biāo)準(zhǔn)。具體：數(shù)量上解決好崗位設(shè)置；

質(zhì)量上規(guī)定使用人員的標(biāo)準(zhǔn)；

素質(zhì)結(jié)構(gòu)上實(shí)現(xiàn)HR的合理配置。二、定編定員的原則§工作效率原則——定編定員的目的；§科學(xué)性原則——高理論水平+豐富的經(jīng)驗(yàn)；§合理性原則——工時(shí)、負(fù)荷、環(huán)境條件；§崗位、人員比例關(guān)系的協(xié)調(diào)原則；①企業(yè)直接與非直接生產(chǎn)崗位的比例②基本與輔助工人崗位的比例③各工種之間的比例④管理人員與全體人員的比例⑤服務(wù)人員與全體人員的比例⑥男女員工的比例三、定編定員的方法依據(jù)：計(jì)劃期內(nèi)規(guī)定工作量&各類人員工作效率常用方法：§工作效率——工作量+勞動(dòng)定額——手工操作§設(shè)備——數(shù)量+利用率+班次等——機(jī)械操作§崗位—設(shè)備崗位-大型聯(lián)動(dòng)設(shè)備、自動(dòng)流水線

—工作崗位-檢修工、質(zhì)檢工、電工等§比例——輔助生產(chǎn)崗位&服務(wù)性部門§組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工

——管理人員、工程技術(shù)人員四、管理人員的定編定員§個(gè)人因素管理者價(jià)值取向——權(quán)利需求or社會(huì)需求；管理者能力、素質(zhì)——強(qiáng)or弱、高or低；下屬能力、素質(zhì)——強(qiáng)or弱、高or低；是否受過(guò)良好的培訓(xùn)§工作因素標(biāo)準(zhǔn)化程度/相似程度；復(fù)雜程度；下屬工作的關(guān)聯(lián)程度§環(huán)境因素——技術(shù)；空間；組織結(jié)構(gòu)第三節(jié)崗位設(shè)置表的編制工作說(shuō)明書=主要職責(zé)+部分責(zé)任+支持責(zé)任崗位設(shè)置表=主要職責(zé)形式：企業(yè)崗位設(shè)置總表、部門崗位設(shè)置表一、企業(yè)崗位設(shè)置總表部門+崗位編號(hào)+崗位名稱+崗位人數(shù)二、部門崗位設(shè)置表（①+②）①部門名稱+崗位總數(shù)+總?cè)藬?shù)②崗位名稱+崗位人數(shù)+職責(zé)分工第四節(jié)崗位標(biāo)準(zhǔn)的編制一、編制崗位標(biāo)準(zhǔn)的目的規(guī)范——崗位設(shè)置和要求依據(jù)——員