醫(yī)療行業(yè)二期培訓(xùn)-蘇建宇綜合運(yùn)維解決方案

綜合運(yùn)維解決方案方案構(gòu)成先從醫(yī)院信息系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)的支撐談起建卡掛號(hào)分診叫號(hào)就診開藥取藥住院入科醫(yī)囑執(zhí)行檢驗(yàn)輸血結(jié)束手術(shù)檢驗(yàn)報(bào)告取藥結(jié)算出院結(jié)束電子病歷院前服務(wù)掛號(hào)處分診臺(tái)診室檢驗(yàn)科藥房病理科放射科住院處醫(yī)生站護(hù)士站病房手術(shù)室麻醉科輸血科供應(yīng)室病案室醫(yī)保辦住院系統(tǒng)PACSRISCISLIS掛號(hào)收費(fèi)系統(tǒng)自助機(jī)電子病歷系統(tǒng)HIS電子簽名供應(yīng)系統(tǒng)臨床路徑系統(tǒng)輸血系統(tǒng)衛(wèi)生材料系統(tǒng)心電系統(tǒng)自助報(bào)告藥房系統(tǒng)醫(yī)生站財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)門診叫號(hào)系統(tǒng)移動(dòng)查房護(hù)理病歷系統(tǒng)人事管理病房系統(tǒng)護(hù)士站病案系統(tǒng)醫(yī)保系統(tǒng)院辦公室財(cái)務(wù)處信息系統(tǒng)屬于生產(chǎn)系統(tǒng)，時(shí)效性要求高；系統(tǒng)設(shè)計(jì)復(fù)雜，一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)子系統(tǒng)眾多；C/S架構(gòu)為主，主要業(yè)務(wù)邏輯集中在Server端和客戶端；終端依賴性高，外設(shè)設(shè)備多，維護(hù)成本高；影像信息的傳輸和保存對(duì)網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的保障要求高。信息系統(tǒng)就是醫(yī)院的核心業(yè)務(wù)，IT部門的核心就是業(yè)務(wù)保障數(shù)字化醫(yī)院IT運(yùn)維面臨的挑戰(zhàn)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化業(yè)務(wù)覆蓋了全院系統(tǒng)，人員知識(shí)更新跟不IT技術(shù)的發(fā)展，對(duì)應(yīng)的運(yùn)維系統(tǒng)建設(shè)卻相對(duì)滯后。124業(yè)務(wù)維護(hù)靠經(jīng)驗(yàn)需要快速相應(yīng)業(yè)務(wù)部門提出訴求，服務(wù)請(qǐng)求處理基本處于救火隊(duì)似的被動(dòng)模式。缺乏數(shù)據(jù)量化、分析手段，難以從海量、多維的數(shù)據(jù)中找到對(duì)管理有價(jià)值的信息。人員工作業(yè)績(jī)難以量化項(xiàng)目協(xié)作效率低業(yè)績(jī)難以量化用戶常抱怨3項(xiàng)目的掌控不清晰，對(duì)任務(wù)的管理，任務(wù)的完成情況、實(shí)施進(jìn)度缺乏實(shí)時(shí)監(jiān)控，反饋與處理慢，協(xié)作效率低。VSIT運(yùn)維管理RIIL銳捷數(shù)字化醫(yī)院IT運(yùn)維的解決之道數(shù)字化醫(yī)院IT運(yùn)維業(yè)務(wù)保障服務(wù)支撐項(xiàng)目管控決策分析依托IT管理系統(tǒng)，構(gòu)建數(shù)據(jù)化醫(yī)院的運(yùn)維管理體系，應(yīng)對(duì)快速變化的業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù)中心機(jī)房環(huán)境網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、無線設(shè)備、服務(wù)器數(shù)據(jù)庫、中間件、操作系統(tǒng)、應(yīng)用、虛擬化、存儲(chǔ)等性能管理、用戶服務(wù)、計(jì)劃管理、變更管理、報(bào)表分析、業(yè)務(wù)分析統(tǒng)一資源管理，全面、動(dòng)態(tài)掌握資源變化-RIIL方案特色業(yè)務(wù)保障面向業(yè)務(wù)自動(dòng)化可視化++以患者診療流程將醫(yī)院各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)串聯(lián)展現(xiàn)子業(yè)務(wù)系統(tǒng)的體驗(yàn)層、業(yè)務(wù)層以及資源層數(shù)據(jù)信息通過設(shè)置指標(biāo)的預(yù)警閥值，及時(shí)以短信的方式通知相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人員數(shù)據(jù)預(yù)警數(shù)據(jù)庫連接數(shù)、進(jìn)程死鎖等性能指標(biāo)；掛號(hào)數(shù)、醫(yī)囑申請(qǐng)數(shù)業(yè)務(wù)指標(biāo)指標(biāo)分析資源支撐業(yè)務(wù)流程面向業(yè)務(wù)構(gòu)建業(yè)務(wù)視圖，業(yè)務(wù)與資源兩者相結(jié)合，全面掌控業(yè)務(wù)運(yùn)行狀況面向業(yè)務(wù)視角管理用戶端業(yè)務(wù)端配線接入?yún)R聚核心打印機(jī)終端醫(yī)療器械用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)出口辦公快速端到端的網(wǎng)絡(luò)訪問路徑，快速定位業(yè)務(wù)故障三步完成端到端保障業(yè)務(wù)順暢智能化自動(dòng)巡檢工具好處和收益針對(duì)醫(yī)院四類應(yīng)用場(chǎng)景：安裝調(diào)試上線改造；維護(hù)檢查例行巡檢；配置數(shù)據(jù)定期備份；故障處理業(yè)務(wù)保障。簡(jiǎn)化人工、提升效率、減少人為出錯(cuò)率和主觀干擾；報(bào)告輸出和綜合統(tǒng)計(jì)分析，識(shí)別運(yùn)維工作漏洞，提供持續(xù)改進(jìn)依據(jù)。機(jī)房環(huán)境與設(shè)備自助終端機(jī)虛擬化資源核心網(wǎng)絡(luò)機(jī)房管線無線AP業(yè)務(wù)資源看的全、看得清、看得準(zhǔn)業(yè)務(wù)保障可視化豐富的場(chǎng)景化工具，提升日常運(yùn)維事務(wù)的效率、準(zhǔn)確度告警關(guān)聯(lián)分析網(wǎng)絡(luò)配置管理自動(dòng)巡檢IP地址管理端到端管理知識(shí)庫無線星光圖存儲(chǔ)管理3D可視化機(jī)房服務(wù)支撐量身定制規(guī)范體系工具落地++故障處理流程圖和表單設(shè)計(jì)服務(wù)臺(tái)，故障信息快速記錄分派任務(wù)，服務(wù)流程自定義故障處理，處理方案關(guān)聯(lián)知識(shí)庫消息提醒結(jié)果反饋用戶滿意效率提升運(yùn)用多種手段，快速解決問題，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)增加服務(wù)臺(tái)，保障需求快速受理運(yùn)用知識(shí)庫，提供一次解決率使用簡(jiǎn)潔工具，提升工作效率利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，增強(qiáng)協(xié)作；運(yùn)維工作規(guī)范的服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化信息服務(wù)流程展示接聽電話故障記錄填寫工單生成短信短信告知運(yùn)維人員接收短信準(zhǔn)備出發(fā)現(xiàn)場(chǎng)查看故障現(xiàn)象故障處理APP確認(rèn)已完成工單故障處理匯總統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目管控過程可控進(jìn)度可查結(jié)果可用++建設(shè)管控清晰項(xiàng)目建設(shè)步驟每步工作任務(wù)項(xiàng)目相關(guān)文檔人員成本時(shí)間成本過程可控、進(jìn)度可查、成果可用實(shí)現(xiàn)醫(yī)院項(xiàng)目建設(shè)的數(shù)字化管理向上：說得清每個(gè)投資項(xiàng)目的總體進(jìn)展、關(guān)鍵里程碑、人員參與情況、時(shí)間成本分析；向下：掌握清具體某個(gè)項(xiàng)目當(dāng)前所處階段、負(fù)責(zé)人、工作內(nèi)容、存在的問題和風(fēng)險(xiǎn)；目標(biāo)決策分析快速呈現(xiàn)深度分析數(shù)據(jù)依據(jù)++員工績(jī)效對(duì)比分析，幫助員工成長(zhǎng)|21主任發(fā)現(xiàn)小蘇的狀態(tài)不佳，工作不飽和，想找他談?wù)劊狈ο嚓P(guān)依據(jù)。針對(duì)這個(gè)管理需求，在Insight中設(shè)置如下分析路徑：選擇“門診組”小蘇和小衛(wèi)進(jìn)行工作量對(duì)比分析從分析中可得知，小蘇的工作量無論每天還是平均值，明顯低于同組的衛(wèi)單于。抽查小蘇單日的“工作量詳細(xì)清單”，發(fā)現(xiàn)多數(shù)工作集中在11點(diǎn)以前，且每單平均解決時(shí)間不超過5分鐘，其他時(shí)間均處于空閑。主任掌握了這樣的情況，與小蘇進(jìn)行了深入溝通，讓小蘇心服口服。在第二個(gè)月，小蘇的工作狀態(tài)明顯改善，工作量排名在部門前列。洞見資源異常，追查問題根源|22主任發(fā)現(xiàn)9月份資源故障率對(duì)比上個(gè)月有2%的增加，她想了解到底發(fā)生了什么問題？從“告警變化趨勢(shì)分析”中可得知，從9月第3周開始，告警數(shù)量高于平均值近兩倍從“設(shè)備類型統(tǒng)計(jì)分析”中可得知，無線AP的告警數(shù)最高；進(jìn)一步鉆取到“設(shè)備廠商分析”可得知，廠商A的告警排名最高。最后查看“告警詳細(xì)清單”，發(fā)現(xiàn)有多項(xiàng)告警主要來自A廠商的154和132兩臺(tái)無線設(shè)備導(dǎo)致的。主任聯(lián)系負(fù)責(zé)無線設(shè)備維護(hù)的員工，要求其盡快解決此問題。此問題解決后，在10月份總體的資源故障率恢復(fù)到正常水平。資源故障率7.91%全面掌握IT管理運(yùn)營(yíng)水平1.IT管理綜合指標(biāo)統(tǒng)計(jì)，豐富的圖表呈現(xiàn)；2.內(nèi)容包括服務(wù)管理、資源管理、告警等分類統(tǒng)計(jì)，趨勢(shì)、對(duì)比、占比、同比/環(huán)比分析等；3.可根據(jù)個(gè)人習(xí)慣，自定義展現(xiàn)布局和內(nèi)容；4.每個(gè)Dashboard支持鉆取，鉆取路徑可自定義?；跀?shù)字化醫(yī)院IT運(yùn)維框架醫(yī)院信息化運(yùn)維平臺(tái)精細(xì)管理標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)業(yè)務(wù)保障知識(shí)庫建立運(yùn)維數(shù)據(jù)分析IT項(xiàng)目管理綜合信息呈現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)配置服務(wù)流程管理IT資產(chǎn)管理工單計(jì)時(shí)消息推送為用戶量身打造屬于自己的運(yùn)維平臺(tái)面向機(jī)房，提供3D可視化遠(yuǎn)程管理建立醫(yī)院業(yè)務(wù)異常狀態(tài)預(yù)警體系業(yè)務(wù)資源分析可量化指標(biāo)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)醫(yī)院核心業(yè)務(wù)預(yù)警、報(bào)警網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、無線設(shè)備、服務(wù)器數(shù)據(jù)庫、中間件、操作系統(tǒng)、VMware虛擬化競(jìng)爭(zhēng)分析與華為eSight競(jìng)爭(zhēng)分析（從華為實(shí)現(xiàn)角度分析）華為eSight主要功能特點(diǎn)銳捷RIIL應(yīng)對(duì)功能備注統(tǒng)一視圖自定義門戶界面門戶管理華為不能直接在門戶上改變視圖大小進(jìn)行調(diào)整集中告警及時(shí)準(zhǔn)確，告警分類，告警壓縮，基礎(chǔ)平臺(tái)華為沒有微信告警端和APP告警客戶端性能監(jiān)控設(shè)備性能監(jiān)控基礎(chǔ)平臺(tái)統(tǒng)一配置配置下發(fā)基礎(chǔ)平臺(tái)RIIL做配置備份及變更告警，eSight做配置下發(fā)統(tǒng)一報(bào)表自定義報(bào)表基礎(chǔ)平臺(tái)3D機(jī)房機(jī)房動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控機(jī)房監(jiān)控華為3D機(jī)房是OEM其他廠商的，標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)界面只有動(dòng)力環(huán)境監(jiān)測(cè)總結(jié)：RIIL與華為eSight定位不同，RIIL是統(tǒng)一綜合的管理平臺(tái)，能做的還有很多。以上分析僅根據(jù)華為實(shí)現(xiàn)的主要功能作對(duì)比。與華為eSight競(jìng)爭(zhēng)分析——同樣是業(yè)務(wù)管理RIIL-BMC業(yè)務(wù)管理華為eSight應(yīng)用管理與華三iMC競(jìng)爭(zhēng)分析（華三不滿足的）銳捷RIIL功能備注RIIL-BMC基礎(chǔ)平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)拓?fù)湓O(shè)備按照多種方式布局，支持更改拓?fù)浔尘皥D片。RIIL-BMC基礎(chǔ)平臺(tái)系統(tǒng)具備拓?fù)涫录シ殴δ埽梢詫?shí)現(xiàn)設(shè)備跟蹤式事件播放功能，在拓?fù)鋱D中設(shè)備較多的情況下可自動(dòng)搜索出故障設(shè)備并以動(dòng)畫方式進(jìn)行跟蹤呈現(xiàn)。RIIL-BMC端到端管理從業(yè)務(wù)端到用戶端進(jìn)行統(tǒng)一管理，快速定位故障點(diǎn)RIIL-BMC配線管理可管理配線接口、配線架、配線機(jī)柜等信息；具備繪制綜合管線圖功能。RIIL-relax流程管理平臺(tái)華三流程管理平臺(tái)是OEM的，RIIL-relax高教版可以與認(rèn)證計(jì)費(fèi)SAM對(duì)接（如果已經(jīng)有SAM），RIIL-relax醫(yī)療版可以用呼叫中心快速派單，做項(xiàng)目管理總結(jié)：RIIL與華三iMC功能基本相似，但是華三沒有自研的流程管理平臺(tái)（RIIL的流程平臺(tái)還能與BMC聯(lián)動(dòng)）用relax控標(biāo)更有優(yōu)勢(shì)。與華為eSight競(jìng)爭(zhēng)分析——同樣是業(yè)務(wù)管理RIIL-BMC門戶管理網(wǎng)絡(luò)拓?fù)淙A三iMC門戶管理網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浒咐幽鲜∪嗣襻t(yī)院南京大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬鼓樓醫(yī)院蘭州大學(xué)附屬第二醫(yī)院安徽醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院中日友好醫(yī)院北京大學(xué)第三醫(yī)院復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院上海市兒童醫(yī)院銳捷網(wǎng)絡(luò)擁有200多家的醫(yī)療客戶！RIIL助力醫(yī)療客戶成功RIIL助力醫(yī)療客戶成功銳捷網(wǎng)絡(luò)為近200家醫(yī)療客戶提供先進(jìn)的IT運(yùn)維管理產(chǎn)品和專業(yè)的服務(wù)！醫(yī)院北京大學(xué)第三醫(yī)院天津市大港醫(yī)院杭州市第一人民醫(yī)院北京電力醫(yī)院上海申康鄂爾多斯市中心醫(yī)院遼寧省中醫(yī)院常熟市第一人民醫(yī)院重慶市第三人民醫(yī)院南京市兒童醫(yī)院甘肅省腫瘤醫(yī)院無錫婦幼保健醫(yī)院遼寧醫(yī)學(xué)院附屬第三醫(yī)院北京市豐臺(tái)區(qū)南苑醫(yī)院中國(guó)人民解放軍第三0三醫(yī)院柳州市工人醫(yī)院海河醫(yī)院襄樊市中心醫(yī)院南昌大學(xué)一附院蘇州市廣濟(jì)醫(yī)院安陽市婦幼保健院黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)附屬一院北京市豐臺(tái)區(qū)南苑醫(yī)院鞍山市雙山醫(yī)院本溪市中醫(yī)院阜寧縣人民醫(yī)院襄陽市鐵路中心醫(yī)院哈爾濱市第五醫(yī)院河南科技大學(xué)第二附屬醫(yī)院老河口市第一醫(yī)院中山市陳星海醫(yī)院常熟市第一人民醫(yī)院宜城市人民醫(yī)院中山市博愛醫(yī)院天津市第五中心醫(yī)院旬陽縣人民醫(yī)院哈爾濱市第四醫(yī)院平頂山市第二人民醫(yī)院鄂爾多斯市人