《BM企業(yè)流程再造與ER企業(yè)資源規(guī)劃》培訓(xùn)講義

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企業(yè)流程再造與企業(yè)資源規(guī)劃

215.1企業(yè)ｅ化的需求與困境

企業(yè)ｅ化的核心系統(tǒng)企業(yè)ｅ化的核心系統(tǒng)包括供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SCM)、客戶關(guān)係管理系統(tǒng)(CRM)、知識(shí)管理系統(tǒng)(KM)、以及此處即將介紹的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(ERP)。其中，SCM與CRM牽涉到對(duì)企業(yè)部外上下游商業(yè)伙伴以及顧客的管理，而KM與ERP則是對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源的應(yīng)用與管理。另外企業(yè)必須徹底的檢討公司的作業(yè)流程，重新調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略、經(jīng)營(yíng)方針或改變組織的結(jié)構(gòu)，換句話說(shuō)，就是進(jìn)行「企業(yè)流程再造」(BPR)。

3企業(yè)ｅ化的困境與需求企業(yè)在不同時(shí)間的不同需求建置的資訊系統(tǒng)，由於開(kāi)發(fā)時(shí)所使用的程式語(yǔ)言、資料庫(kù)、硬體設(shè)備以及網(wǎng)路架構(gòu)等都各不相同，使得這些企業(yè)e化過(guò)程中所建立起來(lái)的資訊系統(tǒng)，欠缺整體性的電腦化協(xié)同作業(yè)，它們只是一些「孤島式」的個(gè)體，無(wú)法滿足今日全球化企業(yè)對(duì)於整合全企業(yè)資源以及創(chuàng)新流程的需求。為了解決前述的問(wèn)題，企業(yè)必須整合這些原本是獨(dú)立、互不聯(lián)繫的資訊系統(tǒng)，同時(shí)提供一個(gè)對(duì)整體商業(yè)流程有效管理的機(jī)制。

415.2企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)的內(nèi)涵ERP是一種以資訊科技為基礎(chǔ)，將企業(yè)內(nèi)所有與交易相關(guān)的管理或作業(yè)資訊系統(tǒng)，透過(guò)整合及規(guī)劃，使組織內(nèi)的各種資源能夠快速的在部門間流通、分享，以達(dá)到縮短製程、降低成本、提高產(chǎn)品品質(zhì)目標(biāo)的整合管理系統(tǒng)。ERP的演進(jìn)過(guò)程(圖15-1)MRP(1970~)MRPII(1980~)ERP(1990~)EERP(2000~)(圖15-2)5導(dǎo)入ERP的效益(1).提昇企業(yè)靈敏度導(dǎo)入以資訊科技為骨幹的ERP系統(tǒng)，可大幅縮短企業(yè)整體回應(yīng)時(shí)間，讓企業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)靈敏度，發(fā)揮經(jīng)營(yíng)管理的極致。(2).降低營(yíng)運(yùn)成本企業(yè)在導(dǎo)入ERP後，有關(guān)交易的各項(xiàng)作業(yè)都是以電子化的作業(yè)形式來(lái)完成，如此不僅減少大量的作業(yè)時(shí)間與作業(yè)錯(cuò)誤，節(jié)省作業(yè)人力的成本，更能省去許多紙張的利用，進(jìn)而降低企業(yè)整體的營(yíng)運(yùn)成本。(3).縮短產(chǎn)品上市時(shí)間透過(guò)ERP整合企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)資源及工作流程的技術(shù)，企業(yè)可根據(jù)市場(chǎng)需求以及公司的生產(chǎn)及庫(kù)存能量資訊來(lái)規(guī)劃生產(chǎn)計(jì)畫(huà)，使企業(yè)資源獲得最佳化的利用，減少重複、等待與閒置的浪費(fèi)，進(jìn)而縮短產(chǎn)品上市時(shí)間。6ERP的導(dǎo)入方式(1).全面性導(dǎo)入「全面性導(dǎo)入」就是將企業(yè)現(xiàn)有的系統(tǒng)淘汰掉，而直接改用整套的ERP系統(tǒng)來(lái)接管企業(yè)原本的作業(yè)。(2).漸進(jìn)式導(dǎo)入「漸進(jìn)式導(dǎo)入」就是讓企業(yè)的子集團(tuán)或某部門先行導(dǎo)入ERP，俟其成功後再換下一個(gè)子集團(tuán)或部門，如此循序漸進(jìn)的導(dǎo)入，最後再擴(kuò)展至整個(gè)企業(yè)。(3).快速導(dǎo)入「快速導(dǎo)入」方式並不是一次就採(cǎi)用整個(gè)ERP系統(tǒng)，而是採(cǎi)用其中部份的功能模組。

7協(xié)助企業(yè)導(dǎo)入ERP

的資訊工具地區(qū)廠商名稱產(chǎn)品名稱國(guó)內(nèi)鼎新(.tw/WorkflowERPSmartERP漢康(.tw)F2NETUP普陽(yáng)(.tw/)VPROERP艾一(.tw/)IEERP華茂(.tw/)ECIMS寶盛(.tw/)TEAM安德華(.tw/)Acro-eERP國(guó)外SAP(/)R/3Oracle(http://www.O/)OracleApplicationsBaan(http://www.B.tw/)BaanERP8ERP導(dǎo)入流程(以SAP的ASAP導(dǎo)入為例)(1).專案準(zhǔn)備(2).勾勒企業(yè)藍(lán)圖(3).系統(tǒng)導(dǎo)入(4).最後準(zhǔn)備(5).實(shí)際上線與後續(xù)支援(6).驗(yàn)證與改善915.3企業(yè)流程再造(BPR)企業(yè)流程的定義Hammer與Champy：「企業(yè)流程再造是從根本重新思考並劇烈的重新設(shè)計(jì)企業(yè)流程，以求在重要的績(jī)效衡量上，如成本、品質(zhì)、服務(wù)與速度等，達(dá)到最大的改善」。Grover：「企業(yè)流程再造是運(yùn)用資訊科技從根本來(lái)改變企業(yè)流程，以支援達(dá)成企業(yè)目標(biāo)、策略的方法性程序，以顧客需求為依歸的基礎(chǔ)下，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)」。10Davenport：「企業(yè)流程再造是一種流程創(chuàng)新，須以流程觀點(diǎn)重新檢視與設(shè)計(jì)跨部門的作業(yè)流程，並運(yùn)用資訊科技輔助新流程的運(yùn)作」。在一個(gè)供給鏈系統(tǒng)中：「企業(yè)流程可定義為：一個(gè)完整的投入產(chǎn)出與附加價(jià)值的過(guò)程，而此過(guò)程必須以滿足顧客的需求為目的」。11企業(yè)流程可以以視為是企企業(yè)資料的的轉(zhuǎn)換者，，它會(huì)接收收上游的企企業(yè)資料，，並將之處處理轉(zhuǎn)換成成另一種企企業(yè)資料，，然後輸出出給下一個(gè)個(gè)企業(yè)流程程。其特性性包括：計(jì)量投入(Input)附加價(jià)值活活動(dòng)(ValueAdded)計(jì)量產(chǎn)出(Output)可定義的、、可預(yù)期的的、以及可可重複進(jìn)行行的程序如圖15-3所示。12主企業(yè)流程程一個(gè)能控制制整個(gè)供給給鏈的企業(yè)業(yè)流程。主企業(yè)流程程包含以下下幾項(xiàng)：(1).生產(chǎn)排程(2).需求配置(3).生產(chǎn)追蹤(4).庫(kù)存控制與與運(yùn)送(5).生產(chǎn)規(guī)劃(6).需求預(yù)測(cè)(7).原物料採(cǎi)購(gòu)購(gòu)13BPR的類型(1).功能內(nèi)的BPR所謂功能內(nèi)內(nèi)的BPR指的是對(duì)採(cǎi)採(cǎi)購(gòu)、製造造、倉(cāng)儲(chǔ)、、行銷、配配送等作業(yè)業(yè)功能內(nèi)部部的流程進(jìn)進(jìn)行重組。(2).功能間的BPR功能間的BPR是指在單一一企業(yè)範(fàn)圍圍內(nèi)，跨越越多個(gè)功能能部門邊界界的業(yè)務(wù)流流程重組。。(3).組織間的BPR組織間的BPR是指發(fā)生在在兩個(gè)以上上企業(yè)之間間的業(yè)務(wù)重重組，使其其運(yùn)作如同同一個(gè)企業(yè)業(yè)一般。14MichaelHammer和JamesChampy的企業(yè)流程程再造四階階段：(1).準(zhǔn)備階段(2).評(píng)估階段(3).設(shè)計(jì)階段(4).建置階段圖15-4企業(yè)流程再再造四階段段15協(xié)助企業(yè)流流程再造之之IT工具:一.需求分析工工具需求分析的的目的是著著重在使用用者需求的的釐清以及及確定實(shí)際際流程、進(jìn)進(jìn)而找出關(guān)關(guān)鍵流程做做為再造工工作切入點(diǎn)點(diǎn)。IT工具:美國(guó)HighPerformanceSystems公司的Ithink挪威ComputasAS公司的METISk美國(guó)EDSCorporation公司的Apache德國(guó)UBISGmbH公司的Bonapart16二.流程規(guī)劃工工具流程規(guī)劃工工具著重於於分析並描描述工作流流程；找出出關(guān)鍵流程程；並評(píng)估估相關(guān)改造造資源及效效益。IT工具:美國(guó)ComputerAssociatesInternationa公司的Bpwin美國(guó)ImagineThat公司的Extend+BPR美國(guó)MetaSoftwareCorporation公司的WorkFlowAnalyzer17三.系統(tǒng)整合工工具系統(tǒng)整合工工具著重於於將企業(yè)內(nèi)內(nèi)各種資訊訊系統(tǒng)的使使用者介面面、作業(yè)平平臺(tái)、資料料格式…等藉由整合合套裝軟體體居中整合合串接，形形成完整體體系。未來(lái)來(lái)有任何模模組需要更更新升級(jí)或或重新撰寫(xiě)寫(xiě)時(shí)，完全全不影響到到其他模組組或平臺(tái)。。IT工具:美國(guó)IBM公司的MQSeriesFamily美國(guó)Viewlocity公司的AMTrix美國(guó)i2TechnologiesInc.公司的i2RHYTHM18企業(yè)流程再再造的成功功關(guān)鍵因素素資訊科技對(duì)對(duì)於流程自自動(dòng)化的重重要影響，，並非一味味的只將現(xiàn)現(xiàn)有流程原原封不動(dòng)的的搬到資訊訊系統(tǒng)中，，將舊有流流程自動(dòng)化化，而是在在於能夠突突破公司舊舊有的規(guī)則則，創(chuàng)造嶄嶄新的工作作流程。站在資訊科科技的觀點(diǎn)點(diǎn)，企業(yè)必必需思考如如何利用資資訊系統(tǒng)的的力量支援援企業(yè)流程程；而站在在企業(yè)流程程再造的觀觀點(diǎn)，則必必須思考如如何善用系系統(tǒng)來(lái)達(dá)成成企業(yè)流程程的轉(zhuǎn)換。。1915.4企業(yè)e化的資訊架架構(gòu)企業(yè)e化經(jīng)營(yíng)整體體資訊架構(gòu)構(gòu)由於企業(yè)的的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)觀念，由由生產(chǎn)導(dǎo)向向、品質(zhì)導(dǎo)導(dǎo)向、促銷銷導(dǎo)向一直直演化到現(xiàn)現(xiàn)今的顧客客導(dǎo)向；也也由於資訊訊科技與網(wǎng)網(wǎng)際網(wǎng)路的的快速進(jìn)步步，使得企企業(yè)e化成為因應(yīng)應(yīng)當(dāng)今全球球電子商務(wù)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式式中最重要要的核心工工作。20要真正發(fā)揮揮e化的功能，，企業(yè)必須須將與組織織結(jié)構(gòu)、人人員文化、、市場(chǎng)策略略、經(jīng)營(yíng)模模式與作業(yè)業(yè)流程等諸諸構(gòu)面相關(guān)關(guān)的SCM、ERP、BPR、CRM、KM等信息系統(tǒng)統(tǒng)整體結(jié)合合起來(lái)，以以成為一個(gè)個(gè)企業(yè)整合合性的信息息架構(gòu)，才才能發(fā)揮各各系統(tǒng)的效效能，建構(gòu)構(gòu)企業(yè)e化的美麗新新世界。圖15-5就是一個(gè)企企業(yè)e化經(jīng)營(yíng)整體體信息架構(gòu)構(gòu)。21企業(yè)e化的困境隨著企業(yè)的的擴(kuò)張或併併購(gòu)，企業(yè)業(yè)導(dǎo)入的資資訊系統(tǒng)愈愈來(lái)愈多，，為了提昇昇企業(yè)e化的績(jī)效，，以因應(yīng)當(dāng)當(dāng)今全球化化電子商務(wù)務(wù)環(huán)境的需需求，企業(yè)業(yè)必須整合合這些原本本是獨(dú)立、、互不聯(lián)繫繫的資訊系系統(tǒng)。傳統(tǒng)的整合合方式是採(cǎi)採(cǎi)用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)點(diǎn)的整合，，這種做法法往往無(wú)法法滿足企業(yè)業(yè)的需求。。(例如:圖15-6(a))22為了解決點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的整整合方法也也會(huì)因?yàn)樾滦屡f系統(tǒng)間間資料不一一致、物件件標(biāo)準(zhǔn)不一一、介面紊紊亂等問(wèn)題題，造成系系統(tǒng)間整合合成功機(jī)率率不高的問(wèn)問(wèn)題，在「企業(yè)業(yè)e化經(jīng)營(yíng)整體體資訊架構(gòu)構(gòu)」可導(dǎo)入入「企業(yè)應(yīng)應(yīng)用整合」」(EAI)及「商業(yè)流流程管理」」(BMP)來(lái)整合企業(yè)業(yè)的各種軟軟硬體資訊訊資源及商商業(yè)流程。。23EAI主要是將企企業(yè)內(nèi)各種種應(yīng)用資訊訊系統(tǒng)透過(guò)過(guò)一種整合合「中介軟軟體」(Middleware)加以連結(jié)，，以達(dá)到全全企業(yè)內(nèi)部部資訊的透透通性。例如:圖15-6(b)BMP可以將所有有資訊以一一種流程的的觀念結(jié)合合在一起，，並提供流流程設(shè)計(jì)、、執(zhí)行、監(jiān)監(jiān)控、及分分析等工具具，幫助企企業(yè)整合商商業(yè)流程，，達(dá)到資訊訊透通化的的目標(biāo)。24BMP所涵蓋的階階段及功能能範(fàn)圍：商業(yè)流程發(fā)發(fā)掘商業(yè)流程設(shè)設(shè)計(jì)商業(yè)流程部部署商業(yè)流程執(zhí)執(zhí)行商業(yè)流程監(jiān)監(jiān)控商業(yè)流程最最佳化商業(yè)流程分分析如圖15-7所示25問(wèn)題與討論26圖15-1ERP的演進(jìn)過(guò)程程27圖15-2EERP的架構(gòu)28圖15-3企業(yè)流程示示意圖29圖15-5企業(yè)e化經(jīng)營(yíng)整體體資訊架構(gòu)