首都機(jī)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖手冊(cè)

首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖使用手冊(cè)CAHLeadershipLearningMapManual目錄使用說明………………4首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力模型介紹………6高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖…………13高級(jí)管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖…………29中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖…………43一線管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖…………59核心領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖…7534使用說明集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要依靠各級(jí)管理者的能力提升，但如何提高管理者的能力一直是企業(yè)管理的難點(diǎn)和重點(diǎn)。為了解決這個(gè)問題，CAH需要回答的第一個(gè)問題是：為了實(shí)現(xiàn)CAH的戰(zhàn)略目標(biāo)，各級(jí)管理者需要具備哪些素質(zhì)？由于每個(gè)企業(yè)面臨的市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境各異，戰(zhàn)略目標(biāo)也不盡相同，因此需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來推導(dǎo)提煉出各級(jí)管理者需要具備的能力素質(zhì)類別?；卮鹆似髽I(yè)需要管理者具備哪些素質(zhì)的問題后，需要回答的第二個(gè)問題是：企業(yè)如何培養(yǎng)這些管理者具備這些素質(zhì)？為了幫助CAH各級(jí)培訓(xùn)工作者更有效的制定領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)方案，幫助各級(jí)管理者更清晰地對(duì)下屬提出培養(yǎng)建議，我們構(gòu)建了領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖。所謂學(xué)習(xí)地圖是指針對(duì)員工的職業(yè)發(fā)展的每個(gè)階段，清晰地指明所需要發(fā)展的能力以及匹配的資源。為了構(gòu)建CAH領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖，我們根據(jù)CAH領(lǐng)導(dǎo)力模型各個(gè)行為要素來分析和演繹所需達(dá)到的學(xué)習(xí)目標(biāo)，同時(shí)針對(duì)相應(yīng)的素質(zhì)維度，清晰的列出需要具備的特定知識(shí)、技能、心態(tài)和意識(shí)，最后給出具體的培養(yǎng)方式和匹配的各種學(xué)習(xí)資源，如發(fā)展性活動(dòng)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)課程，書籍、在線學(xué)習(xí)課程和經(jīng)典文章，由此構(gòu)成了完整的學(xué)習(xí)地圖。5使用說明舉例：素質(zhì)“全局視野”的行為要素與學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解組織及其使命、客戶及不斷變化的環(huán)境。學(xué)會(huì)分析行業(yè)、市場(chǎng)、國(guó)際環(huán)境的變化,以及這些要素對(duì)CAH的影響能夠根據(jù)分析的結(jié)果,界定CAH價(jià)值主張和服務(wù)客戶的策略為了讓各級(jí)管理者能更有效地利用有限的學(xué)習(xí)時(shí)間，我們給每個(gè)學(xué)習(xí)目標(biāo)確定了優(yōu)先順序，在手冊(cè)中用五角星表示：

三顆星表示優(yōu)先級(jí)最高，優(yōu)先學(xué)習(xí)和掌握

兩顆星的優(yōu)先級(jí)為中

一顆星為基礎(chǔ)需要特別說明的是，優(yōu)先級(jí)并不代表重要性高低，只是代表在時(shí)間和資金有限的情況下選擇培養(yǎng)的優(yōu)先級(jí)。一顆星并不代表不重要，反而有可能是處在這個(gè)層級(jí)上的管理者必須要具備的基礎(chǔ)素質(zhì)，但有可能因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都已經(jīng)具備而不作為重點(diǎn)培養(yǎng)目標(biāo)。手冊(cè)是按照高層管理者、高級(jí)管理者、中層管理者和一線管理者以及核心領(lǐng)導(dǎo)力維度進(jìn)行順序排列的，每個(gè)層級(jí)的管理者可以選擇對(duì)應(yīng)的內(nèi)容進(jìn)行查閱及使用。本手冊(cè)在編寫過程中經(jīng)過了大量的研討分析工作，但仍然有不少可以改進(jìn)的空間，因此，請(qǐng)使用者不要完全僵化的使用該手冊(cè)，本手冊(cè)提供的內(nèi)容供參考使用。我們也非常歡迎來自各方的反饋，以幫助我們更加有效的改進(jìn)本手冊(cè)的內(nèi)容。

首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)管理學(xué)院2010年12月行為要素學(xué)習(xí)目標(biāo)6CAH領(lǐng)導(dǎo)力模型總覽為了實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的使命，根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展的總體要求，CAH領(lǐng)導(dǎo)力模型確定了各級(jí)管理者應(yīng)當(dāng)具備的關(guān)鍵素質(zhì)和能力。CAH領(lǐng)導(dǎo)力模型包括五個(gè)等級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)力，基礎(chǔ)是“核心領(lǐng)導(dǎo)能力”，它包含6個(gè)基本能力素質(zhì)。其他四個(gè)等級(jí)是按照集團(tuán)管理人員不同層級(jí)的具體要求確定的，層級(jí)之間的能力素質(zhì)維度有差異也有共同點(diǎn)，相同的維度在不同層級(jí)之間的要求也不盡相同。客戶服務(wù)創(chuàng)造力與創(chuàng)新問責(zé)靈活性解決問題團(tuán)隊(duì)建設(shè)技術(shù)可靠性創(chuàng)造力與創(chuàng)新伙伴關(guān)系問責(zé)沖突管理解決問題團(tuán)隊(duì)建設(shè)技術(shù)可靠性戰(zhàn)略思考培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者決斷力伙伴關(guān)系問責(zé)影響力與談判全局視野培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者愿景問責(zé)決斷力影響力和談判政府關(guān)系核心領(lǐng)導(dǎo)能力人際技能—口頭溝通—書面溝通不斷學(xué)習(xí)—誠(chéng)信/坦誠(chéng)—服務(wù)動(dòng)機(jī)與承諾一線管理者中層管理者高級(jí)管理者高層管理者7CAH領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)行為要素高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力模型素質(zhì)典型行為要素全局視野1.了解組織及其使命、客戶及不斷變化的環(huán)境。

2.基于對(duì)內(nèi)外部影響因素的全局考慮,制定與CAH使命相一致的戰(zhàn)略目標(biāo)。

3.采用系統(tǒng)思考和適當(dāng)?shù)姆治鲱A(yù)測(cè)方法制定長(zhǎng)期規(guī)劃方案。

4.戰(zhàn)略溝通,達(dá)成一致,通力合作。

5.建立適合的指標(biāo)以評(píng)估戰(zhàn)略績(jī)效。培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者1.制定集團(tuán)人才培養(yǎng)規(guī)劃。

2.通過有效授權(quán)來培養(yǎng)下屬。

3.輔導(dǎo)下屬并定期反饋和跟進(jìn)。

4.推動(dòng)持續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展的組織文化。愿景1.深刻理解CAH在中國(guó)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程中的地位和作用。

2.深刻理解中國(guó)服務(wù)。

3.建立共同愿景,傳播使命和價(jià)值觀。

4.預(yù)期變化并領(lǐng)導(dǎo)變革。

5.忠于愿景,以身作則,成為職業(yè)道德、價(jià)值觀和問責(zé)的典范。問責(zé)1.捍衛(wèi)CAH公司名譽(yù)和品牌。

2.建立績(jī)效文化。

3.勇于為組織績(jī)效及決策承擔(dān)責(zé)任。

4.追求卓越。決斷力1.勇于決策。

2.制定與CAH戰(zhàn)略目標(biāo)相一致的決策。

3.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn),抓住機(jī)遇。

4.聽取他人意見,參與決策。

5.使用正確的分析工具來評(píng)估采取的行動(dòng)方案及其帶來的效果。

6.及時(shí)決策,采取行動(dòng)。影響力和談判1.營(yíng)造積極的組織氛圍。

2.通過有效的交流,影響他人觀點(diǎn)和行為。

3.建立和維護(hù)基于尊重和信任的牢固關(guān)系。

4.使用有效的談判策略達(dá)成雙贏。政府關(guān)系和利益相關(guān)方管理1.深刻理解利益相關(guān)方和政府對(duì)CAH戰(zhàn)略優(yōu)先選擇和路徑的影響。

2.為公司核心戰(zhàn)略建立外部支持。

3.選對(duì)人,做對(duì)事。

4.確立對(duì)行動(dòng)方案的內(nèi)部支持。8CAH領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)行為要素高級(jí)管理者領(lǐng)導(dǎo)力模型素質(zhì)典型行為要素戰(zhàn)略思考1.理解集團(tuán)使命和客戶需求,制定本公司戰(zhàn)略以支持集團(tuán)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.向利益相關(guān)者闡述集團(tuán)公司和本公司的戰(zhàn)略目標(biāo)以獲取支持。

3.建立目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),以達(dá)成集團(tuán)及本公司戰(zhàn)略目標(biāo)。

4.使流程、計(jì)劃、資源保持高度的一致性,以使效率最大化或效果最優(yōu)。

5.為長(zhǎng)期成功和持續(xù)發(fā)展制定計(jì)劃和任務(wù)。

6.根據(jù)外部變化,及時(shí)調(diào)整資源、業(yè)務(wù)流程和工作方法。培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者1.為了培養(yǎng)下屬以達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo),幫助下屬制定并實(shí)施個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。

2.為下屬定制充滿挑戰(zhàn)性的任務(wù),為其將來承擔(dān)更大的責(zé)任做準(zhǔn)備。

3.輔導(dǎo)下屬以提升他們的自信心、工作承諾、技能和知識(shí)。

4.通過有效授權(quán)來培養(yǎng)下屬。

5.評(píng)估下屬個(gè)人發(fā)展計(jì)劃實(shí)施的有效性,并做出相應(yīng)改進(jìn)。

6.建立和推動(dòng)持續(xù)學(xué)習(xí)的組織文化。決斷力1.運(yùn)用分析手段,評(píng)估采取的行動(dòng)方案及其帶來的效果。

2.決策中運(yùn)用合理的道德判斷。

3.獲得他人對(duì)決議的認(rèn)可。

4.運(yùn)用有效的管理技能管理風(fēng)險(xiǎn)。

5.及時(shí)決策,采取行動(dòng)。

6.決策和行動(dòng)中展示自信。伙伴關(guān)系（含政府關(guān)系）1.深刻理解政府和利益相關(guān)方對(duì)CAH戰(zhàn)略選擇和發(fā)展路徑的影響。

2.為公司核心戰(zhàn)略獲取外部支持。

3.選對(duì)人,做對(duì)事。

4.確立對(duì)行動(dòng)方案的內(nèi)部支持。問責(zé)1.維護(hù)CAH的公司聲譽(yù)和品牌形象。

2.為個(gè)人和組織績(jī)效負(fù)責(zé)。

3.促進(jìn)和實(shí)踐道德行為,廉潔從業(yè)。

4.建立高績(jī)效文化。

5.確保符合CAH政策和程序。影響力與談判1.樹立有效領(lǐng)導(dǎo)力的典范。

2.建立和維護(hù)基于尊重和信任的牢固關(guān)系。

3.運(yùn)用口頭和書面溝通來影響他人觀點(diǎn)和行為。

4.使用有效的談判技巧找到共同點(diǎn),達(dá)成雙贏。

5.變革文化以確保期望的行為和結(jié)果。9CAH領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)行為要素中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力模型素質(zhì)典型行為要素創(chuàng)造力與創(chuàng)新1.對(duì)個(gè)人和組織改進(jìn)表現(xiàn)出責(zé)任心。

2.對(duì)他人新的創(chuàng)意表現(xiàn)開放性。

3.總能發(fā)現(xiàn)新的,更好的方法來完成工作。

4.鼓勵(lì)和支持對(duì)多樣性和非傳統(tǒng)思維開放的文化。

5.為下屬的創(chuàng)新實(shí)踐設(shè)定流程和準(zhǔn)則。

6.成為終生學(xué)習(xí)和知識(shí)經(jīng)驗(yàn)分享的典范?；锇殛P(guān)系1.為了實(shí)現(xiàn)共同利益和目標(biāo),積極溝通并創(chuàng)造機(jī)會(huì)來和他人建立合作關(guān)系。

2.遵循有效伙伴關(guān)系的合作準(zhǔn)則。

3.管理和監(jiān)控現(xiàn)有伙伴關(guān)系,確保持續(xù)滿足雙方的利益。問責(zé)1.維護(hù)CAH的公司聲譽(yù)和品牌形象。

2.促進(jìn)和實(shí)踐道德行為。

3.為優(yōu)秀個(gè)人和團(tuán)隊(duì)績(jī)效表現(xiàn)負(fù)責(zé)。

4.設(shè)定績(jī)效目標(biāo),檢查進(jìn)度。

5.高效和有效的利用資產(chǎn)和資源。

6.確保服從政策和相關(guān)法律和規(guī)范。沖突管理1.具有自我意識(shí),能夠控制情緒。

2.理解他人。

3.分析團(tuán)隊(duì)或組織內(nèi)部的沖突。

4.運(yùn)用沖突管理技能解決爭(zhēng)議。

5.發(fā)展重視和尊重不同觀點(diǎn)的文化。解決問題1.預(yù)見問題,確定預(yù)防措施。

2.運(yùn)用多種問題解決技巧和協(xié)作方法來確認(rèn)和評(píng)估供選方案。

3.采取必要的變革,保證方案的實(shí)施。

4.吸取教訓(xùn),以確保未來問題的解決。

5.制定策略和流程來預(yù)防影響公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的問題重現(xiàn)。

6.使問題的“解決-學(xué)習(xí)”循環(huán)過程制度化。團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.識(shí)別和促進(jìn)個(gè)人能力,實(shí)現(xiàn)有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和學(xué)習(xí)。

2.為了高效實(shí)現(xiàn)目標(biāo),界定以及合理分配團(tuán)隊(duì)任務(wù)。

3.為團(tuán)隊(duì)成員提供必要資源,促進(jìn)卓越績(jī)效。

4.激勵(lì)和維護(hù)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力。

5.慶祝團(tuán)隊(duì)成功,公平獎(jiǎng)賞團(tuán)隊(duì)。技術(shù)可靠性1.展現(xiàn)其工作領(lǐng)域的專業(yè)技能。

2.對(duì)所在組織,特別是高一層級(jí)的組織,有全面深入的認(rèn)識(shí)。

3.了解法律法規(guī)政策。

4.尋求學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)以提高專業(yè)技能。10CAH領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)行為要素一線管理者領(lǐng)導(dǎo)力模型素質(zhì)典型行為要素客戶服務(wù)1.理解客戶多樣化的觀點(diǎn)、問題和需求。

2.辨識(shí)和預(yù)期客戶需求,提供杰出的服務(wù)。體現(xiàn)客戶服務(wù)的個(gè)性化承諾。

3.收集客戶意見和建議,并向上級(jí)管理者反饋。

4.持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

5.促進(jìn)“以客戶為中心”的文化。創(chuàng)造力與創(chuàng)新1.對(duì)他人的創(chuàng)意采取開明的態(tài)度。

2.創(chuàng)造環(huán)境來形成和發(fā)展好的創(chuàng)意。

3.使用分析工具來發(fā)現(xiàn)和評(píng)估好的創(chuàng)意。

4.致力于持續(xù)的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的改進(jìn)。問責(zé)1.維護(hù)CAH的公司聲譽(yù)和品牌形象。

2.促進(jìn)和實(shí)踐道德行為。

3.在任務(wù)、計(jì)劃和項(xiàng)目中建立績(jī)效度量方法。

4.提升個(gè)人和團(tuán)隊(duì)效率,超越客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

5.高效和有效的利用資產(chǎn)和資源。

6.確保服從政策和相關(guān)法律和規(guī)范。靈活性1.展現(xiàn)出對(duì)變化的靈活性和開放性。

2.改變行為/流程或調(diào)整工作優(yōu)先順序來適應(yīng)變化。

3.在多樣化的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)及復(fù)雜形勢(shì)中能有效工作。

4.為團(tuán)隊(duì)制定適應(yīng)變化的流程和策略,幫助員工順利轉(zhuǎn)型。解決問題1.預(yù)見問題,找到步驟去防止它們的發(fā)生。

2.識(shí)別關(guān)鍵問題,分配時(shí)間和資源去解決它們。

3.授予下屬現(xiàn)場(chǎng)解決問題的權(quán)利。

4.使用多種問題解決技巧和協(xié)作方法,辨識(shí)和評(píng)價(jià)供選方案。

5.采取必要的變革,保證方案的實(shí)施。

6.應(yīng)用過往經(jīng)驗(yàn)中的教訓(xùn)來防止類似問題重現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.成功組建團(tuán)隊(duì)。

2.識(shí)別和促進(jìn)個(gè)人的能力,實(shí)現(xiàn)有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和學(xué)習(xí)。

3.為了高效實(shí)現(xiàn)目標(biāo),界定以及合理分配團(tuán)隊(duì)任務(wù)。

4.給團(tuán)隊(duì)成員提供必要資源,促進(jìn)卓越績(jī)效。

5.激發(fā)、啟迪團(tuán)隊(duì)自豪感和團(tuán)隊(duì)精神,維持團(tuán)隊(duì)動(dòng)力。

6.慶祝團(tuán)隊(duì)成功,公平獎(jiǎng)賞團(tuán)隊(duì)。技術(shù)可靠性1.在自身領(lǐng)域和工作上體現(xiàn)專業(yè)性。

2.對(duì)所在組織,特別是高一層級(jí)的組織,有全面的認(rèn)識(shí)。

3.了解法律法規(guī)政策。

4.主動(dòng)尋求學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)來提高和分享專業(yè)知識(shí)。

5.充當(dāng)團(tuán)隊(duì)知識(shí)的源頭。11CAH領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)行為要素核心領(lǐng)導(dǎo)力模型素質(zhì)典型行為要素人際技能1.具有積極溝通的意識(shí)和熱情主動(dòng)的態(tài)度。

2.掌握換位思考、積極反饋的技巧,具有人際敏感性。

3.具有與他人配合協(xié)作的意識(shí)和能力?？陬^溝通1.具有準(zhǔn)確高效的語(yǔ)言表達(dá)能力和靈活快速的反應(yīng)能力。

2.善于傾聽,能理解話語(yǔ)背后的含義,并做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。

3.善于使用非語(yǔ)言的方式促進(jìn)溝通。書面溝通1.熟練掌握與工作相關(guān)的語(yǔ)種和專業(yè)術(shù)語(yǔ),具備較強(qiáng)的閱讀理解能力。

2.能夠熟練運(yùn)用多種文體或多種工具進(jìn)行有效溝通。

3.文字表達(dá)主題突出、言簡(jiǎn)意賅、條理清晰、有理有據(jù),令人信服。

4.能夠根據(jù)不同的人群進(jìn)行風(fēng)格調(diào)整以促進(jìn)受眾有效理解。不斷學(xué)習(xí)1.具有不斷學(xué)習(xí)的意識(shí)。

2.分析自身不足,并采取行動(dòng)彌補(bǔ)。

3.不斷總結(jié)過往經(jīng)驗(yàn),嘗試新的學(xué)習(xí)方法。

4.養(yǎng)成持續(xù)學(xué)習(xí)的習(xí)慣。誠(chéng)信/坦誠(chéng)1.真實(shí)反映客觀情況,不為個(gè)人利益隱瞞事實(shí)或欺騙他人。

2.言而有信,答應(yīng)/承諾過的事情一定辦到。

3.自覺維護(hù)企業(yè)的誠(chéng)信形象。

4.成為誠(chéng)信、正直、公平的表率。服務(wù)動(dòng)機(jī)與承諾1.承諾為客戶/合作伙伴提供與宣傳口號(hào)、企業(yè)定位相符的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.分析客戶需求,了解客戶感受,預(yù)測(cè)客戶需求。

3.不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。1201高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖全局視野培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者愿景問責(zé)決斷力影響力和談判政府關(guān)系和利益相關(guān)方管理13全局視野行為要素與學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解組織及其使命、客戶及不斷變化的環(huán)境。學(xué)會(huì)分析行業(yè)、市場(chǎng)、國(guó)際環(huán)境的變化,以及這些要素對(duì)CAH的影響能夠根據(jù)分析的結(jié)果,界定CAH價(jià)值主張和服務(wù)客戶的策略2.基于對(duì)內(nèi)外部影響因素的全局考慮,制定與CAH使命相一致的戰(zhàn)略目標(biāo)。掌握系統(tǒng)思維的方法學(xué)會(huì)全面考慮重點(diǎn)、現(xiàn)有資源、外部影響因素（如政府政策）,兼顧長(zhǎng)短期利益,制定公司戰(zhàn)略3.采用系統(tǒng)思考和適當(dāng)?shù)姆治鲱A(yù)測(cè)方法制定長(zhǎng)期規(guī)劃方案。掌握動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)的分析方法,通過持續(xù)學(xué)習(xí)以準(zhǔn)確把握未來趨勢(shì)學(xué)會(huì)在復(fù)雜的局面下清晰的劃分戰(zhàn)略目標(biāo)的優(yōu)先級(jí),并以此制定分階段的長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃4.戰(zhàn)略溝通,達(dá)成一致,通力合作。塑造魅力型領(lǐng)導(dǎo),能夠針對(duì)不同的利益相關(guān)群體采取合適的方法,闡明組織的戰(zhàn)略方向,描繪藍(lán)圖,激勵(lì)人心,培育共同的使命感掌握發(fā)揮影響力的技巧,學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)內(nèi)外部資源,促成與關(guān)鍵人群達(dá)成一致,取得他們對(duì)變革的支持5.建立適合的指標(biāo)以評(píng)估戰(zhàn)略績(jī)效。學(xué)會(huì)用戰(zhàn)略研討會(huì)的方法,分解戰(zhàn)略目標(biāo),明確為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所要經(jīng)歷的關(guān)鍵步驟,并為每個(gè)步驟設(shè)立關(guān)鍵目標(biāo)和績(jī)效衡量指標(biāo)能夠建立與業(yè)務(wù)績(jī)效相一致的員工績(jī)效評(píng)價(jià)體系,并營(yíng)造公平、公正、坦誠(chéng)透明的績(jī)效文化14高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖15全局視野學(xué)習(xí)內(nèi)容知識(shí)層面國(guó)際政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)心態(tài)與意識(shí)層面前瞻性全局意識(shí)持續(xù)學(xué)習(xí)的意識(shí)激情公平公正技能層面內(nèi)外部環(huán)境分析建立核心價(jià)值觀系統(tǒng)思維戰(zhàn)略決策預(yù)測(cè)行業(yè)趨勢(shì)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略溝通發(fā)揮個(gè)人魅力資源整合戰(zhàn)略目標(biāo)分解建立績(jī)效評(píng)價(jià)體系營(yíng)造績(jī)效文化培養(yǎng)方式與資源發(fā)展活動(dòng)：對(duì)人員、預(yù)算和戰(zhàn)略方向進(jìn)行整合和執(zhí)行在涉及多個(gè)利益相關(guān)者的公司級(jí)項(xiàng)目中積累豐富經(jīng)驗(yàn)通過在預(yù)算委員會(huì)中任職來了解CAH的預(yù)算流程分析跨國(guó)公司或國(guó)際合作伙伴、供應(yīng)商或客戶的戰(zhàn)略規(guī)劃過程面授課程：《經(jīng)營(yíng)分析工具、方法及應(yīng)用》,《戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)》《增長(zhǎng)引擎》,《卓越績(jī)效管理》《戰(zhàn)略性績(jī)效管理與平衡計(jì)分卡》在線學(xué)習(xí)：

《戰(zhàn)略思維》,《戰(zhàn)略實(shí)施》閱讀書籍：《世界是平的》閱讀文章：《華人企業(yè)全球化的戰(zhàn)略思考框架》《何時(shí)不應(yīng)全球化》《你的組織能力“全球化”了嗎》高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者行為要素與學(xué)習(xí)目標(biāo)1.制定集團(tuán)人才培養(yǎng)規(guī)劃。能夠準(zhǔn)確分析集團(tuán)和行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)對(duì)人才的新要求學(xué)會(huì)根據(jù)外部環(huán)境和集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃,制定集團(tuán)人才發(fā)展戰(zhàn)略和總體規(guī)劃掌握選拔、搭建人才團(tuán)隊(duì)的方法2.通過有效授權(quán)來培養(yǎng)下屬。深刻理解有效授權(quán)的重要意義,充分掌握授權(quán)的方法和技巧能靈活運(yùn)用有效授權(quán)、行動(dòng)學(xué)習(xí)等方法培養(yǎng)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人和接班人3.輔導(dǎo)下屬并定期反饋和跟進(jìn)。掌握監(jiān)督、輔導(dǎo)下屬工作的方法掌握反饋技巧,能夠及時(shí)對(duì)下屬工作中的不足進(jìn)行指正,并不斷跟進(jìn)4.推動(dòng)持續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展的組織文化。具有持續(xù)學(xué)習(xí)的意識(shí)掌握監(jiān)督組織人才梯隊(duì)建設(shè)效果的方法能夠督促集團(tuán)建設(shè)學(xué)習(xí)型的組織文化16高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖17培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)內(nèi)容知識(shí)層面心態(tài)與意識(shí)層面對(duì)重大變化的敏銳度深刻理解有效授權(quán)的重要意義自我完善的意識(shí)技能層面分析集團(tuán)和行業(yè)環(huán)境制定集團(tuán)的人才發(fā)展戰(zhàn)略和總體規(guī)劃識(shí)別人才組建團(tuán)隊(duì)有效授權(quán)培養(yǎng)接班人監(jiān)督、輔導(dǎo)下屬及時(shí)反饋人才梯隊(duì)建設(shè)督促學(xué)習(xí)型組織文化建設(shè)培養(yǎng)方式與資源發(fā)展活動(dòng)：在管理學(xué)院擔(dān)當(dāng)講師/開展研習(xí)班培訓(xùn),與其他人員分享你的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)通過與員工和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的合作,制定并實(shí)施重要的發(fā)展或輔導(dǎo)計(jì)劃面授課程：《人才戰(zhàn)略與人力資源規(guī)劃》《有效授權(quán)與工作輔導(dǎo)》,《繼任者計(jì)劃的制定與實(shí)施》《企業(yè)文化建設(shè)實(shí)務(wù)》,《五項(xiàng)修煉·學(xué)習(xí)型組織精要》在線學(xué)習(xí)：《教練式輔導(dǎo)》,《授權(quán)》,《培養(yǎng)員工》,《反饋精要》閱讀書籍：《以成果為導(dǎo)向的高管教練(培養(yǎng)組織領(lǐng)導(dǎo)者的終極指南)》《公司領(lǐng)導(dǎo)人培養(yǎng)解決方案:杰出的公司如何培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)》閱讀文章：《塑造你的領(lǐng)導(dǎo)力品牌》,《把你的公司建成人才工廠》《建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)人后備梯隊(duì)》,《培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才,誰(shuí)的事?》高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖愿景行為要素與學(xué)習(xí)目標(biāo)1.深刻理解CAH在中國(guó)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程中的地位和作用。了解國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)政策的整體情況,及其在全球一體化環(huán)境下的發(fā)展趨勢(shì)學(xué)會(huì)分析這種趨勢(shì)對(duì)國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)行業(yè)和CAH戰(zhàn)略、方向的影響2.深刻理解中國(guó)服務(wù)。培養(yǎng)全球性的觀點(diǎn),能夠在不同文化、民族、國(guó)家背景下開展工作,并提煉出“中國(guó)服務(wù)”的深刻內(nèi)涵憑借全球化的視野,能夠快速發(fā)現(xiàn)CAH與其它世界一流機(jī)場(chǎng)管理企業(yè)的差距,以及自身獨(dú)有的特點(diǎn)3.建立共同愿景,傳播使命和價(jià)值觀。深刻理解CAH存在的價(jià)值和意義,構(gòu)建共同愿景,并通過描繪CAH的成功故事來傳遞使命和愿景能夠發(fā)展支持性組織,并有效地利用媒體力量在組織內(nèi)外部傳達(dá)愿景掌握培養(yǎng)核心團(tuán)隊(duì)或聯(lián)盟的方法,對(duì)組織愿景提供支持4.預(yù)期變化并領(lǐng)導(dǎo)變革。在清晰的愿景下,能建立幫助實(shí)現(xiàn)愿景的戰(zhàn)略計(jì)劃體系能夠洞察可能的變化,預(yù)期可能的障礙和阻力,主動(dòng)挑戰(zhàn)現(xiàn)狀,推動(dòng)變革5.忠于愿景,以身作則,成為職業(yè)道德、價(jià)值觀和問責(zé)的典范。塑造極大的勇氣,即使當(dāng)發(fā)展面對(duì)巨大困難也能夠傳遞積極的信息能夠時(shí)刻以卓越目標(biāo)要求自己,不因?yàn)榄h(huán)境的變化而降低標(biāo)準(zhǔn)18高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖19愿景學(xué)習(xí)內(nèi)容知識(shí)層面國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)政策各國(guó)文化行業(yè)背景與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境戰(zhàn)略的知識(shí)管理變革的知識(shí)心態(tài)與意識(shí)層面勇氣堅(jiān)定自律和意志力技能層面行業(yè)趨勢(shì)分析戰(zhàn)略分析多元化管理標(biāo)桿管理全球視野構(gòu)建、傳遞使命和愿景媒體公關(guān)能力建立核心團(tuán)隊(duì)建立戰(zhàn)略計(jì)劃體系變革領(lǐng)導(dǎo)力危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)方式與資源發(fā)展活動(dòng)：制定愿景,然后與其他人共享或推廣這個(gè)愿景通過準(zhǔn)確了解目標(biāo)受眾,清楚闡釋和傳遞你的理念和信息面授課程：《中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析》《經(jīng)營(yíng)分析工具、方法及應(yīng)用》

《瞄準(zhǔn)并超越-標(biāo)桿管理》,《公共關(guān)系管理》《變革管理》,《成就導(dǎo)向》,《危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力》《戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)》,《情境領(lǐng)導(dǎo)》,《共同愿景工作坊》閱讀書籍：《愿景》《未來企業(yè)之路:洞察全球頂尖企業(yè)愿景與制勝策略》閱讀文章：《要領(lǐng)導(dǎo),先共創(chuàng)愿景》《靠什么凝聚你的企業(yè)》高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖問責(zé)行為要素與學(xué)習(xí)目標(biāo)1.捍衛(wèi)CAH公司名譽(yù)和品牌。能清楚認(rèn)知自己對(duì)捍衛(wèi)公司聲譽(yù)與品牌形象的重要責(zé)任當(dāng)發(fā)生危機(jī)時(shí),能帶頭面對(duì)并迅速采取適當(dāng)?shù)姆桨竵硐C(jī)2.建立績(jī)效文化。能掌握及運(yùn)用建立以績(jī)效為導(dǎo)向的組織文化掌握促進(jìn)組織變革的步驟與方法3.勇于為組織績(jī)效及決策承擔(dān)責(zé)任。具有決策的魄力,能清楚認(rèn)知自己需對(duì)組織績(jī)效及所做的決策成敗承擔(dān)責(zé)任勇于接受各種不同形式的挑戰(zhàn)4.追求卓越。具有不斷追求卓越的意識(shí)和決心能充分掌握在組織內(nèi)部宣揚(yáng)積極向上的績(jī)效文化、鼓勵(lì)創(chuàng)新改進(jìn)、以及促進(jìn)高績(jī)效組織發(fā)展的技巧與方法20高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖21問責(zé)學(xué)習(xí)內(nèi)容知識(shí)層面危機(jī)管理相關(guān)知識(shí)變革管理的知識(shí)績(jī)效管理決策管理卓越領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)與意識(shí)層面危機(jī)意識(shí)和緊迫感變革意識(shí)魄力、勇氣、責(zé)任心追求卓越技能層面危機(jī)管理建立高績(jī)效組織文化變革管理決策建設(shè)高績(jī)效組織文化培養(yǎng)方式與資源發(fā)展活動(dòng)：尋求在組織中負(fù)責(zé)管理預(yù)算、人員及實(shí)現(xiàn)組織使命的領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)在面向全集團(tuán)并且有多個(gè)利益相關(guān)者參與的項(xiàng)目中積累豐富經(jīng)驗(yàn)面授課程：《高效的管理決策》

《危機(jī)管理》,《高績(jī)效組織文化建設(shè)》

《變革管理》,《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》,《基業(yè)長(zhǎng)青》在線學(xué)習(xí)：《危機(jī)管理》閱讀書籍：《緊迫感》《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從業(yè)讀本》閱讀文章：《管理聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)》《為何商業(yè)人士道德意識(shí)薄弱》《我們需要什么樣的道德》《企業(yè)的道德管理》高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖決斷力行為要素與學(xué)習(xí)目標(biāo)1.勇于決策。具備敢于作出決策、承擔(dān)責(zé)任的勇氣掌握收集、分析信息的能力,為決策尋找支持在決策執(zhí)行過程中,具有鎮(zhèn)定、從容、自信的態(tài)度,善于傳遞出決策的正確性,以推動(dòng)執(zhí)行2.制定與CAH戰(zhàn)略目標(biāo)相一致的決策。能夠洞察市場(chǎng)機(jī)會(huì)、了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),在進(jìn)行長(zhǎng)期、戰(zhàn)略性決策時(shí),能夠?qū)⑺眯畔⑴cCAH的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來清楚地闡述實(shí)施戰(zhàn)略決策的步驟和方法掌握說服的技巧,能夠在需要時(shí)說服自己和他人制定犧牲局部利益的決策,以保證公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)3.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn),抓住機(jī)遇。能夠分析CAH發(fā)展中存在的風(fēng)險(xiǎn)、機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)學(xué)會(huì)從戰(zhàn)略性、長(zhǎng)期性的角度出發(fā),找到最有價(jià)值的機(jī)會(huì),并迅速轉(zhuǎn)換成業(yè)務(wù)目標(biāo)4.聽取他人意見,參與決策。了解并遵循民主集中的原則和方法,保證民主流程得到執(zhí)行能夠培養(yǎng)并發(fā)揮個(gè)人影響力讓他人愿意接受決策,面對(duì)負(fù)面質(zhì)疑能夠給予有力地回?fù)?.使用正確的分析工具來評(píng)估采取的行動(dòng)方案及其帶來的效果。學(xué)會(huì)分析問題潛在的含義、長(zhǎng)期的影響學(xué)會(huì)根據(jù)實(shí)際需要,靈活的整合內(nèi)外部資源對(duì)問題進(jìn)行評(píng)估掌握行動(dòng)效果評(píng)估的方法,能夠做出預(yù)防或補(bǔ)救措施6.及時(shí)決策,采取行動(dòng)。具有危機(jī)意識(shí)在危機(jī)、壓力和其它復(fù)雜局面下,能夠合理地思考、決策,并主動(dòng)迅速地采取行動(dòng)當(dāng)計(jì)劃沒有達(dá)到預(yù)期效果時(shí),能夠快速、靈活地調(diào)整方案以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)22高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖23決斷力學(xué)習(xí)內(nèi)容知識(shí)層面風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)市場(chǎng)與行業(yè)背景民主集中的原則與流程行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)危機(jī)管理知識(shí)心態(tài)與意識(shí)層面前瞻性全局意識(shí)持續(xù)學(xué)習(xí)的意識(shí)激情公平公正技能層面業(yè)務(wù)分析戰(zhàn)略規(guī)劃與決策市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)分析說服影響力價(jià)值評(píng)估制定業(yè)務(wù)規(guī)劃民主決策系統(tǒng)思考戰(zhàn)略及長(zhǎng)期績(jī)效的評(píng)估危機(jī)管理處理不確定性培養(yǎng)方式與資源發(fā)展活動(dòng)：尋求一項(xiàng)特派工作或任務(wù),在該項(xiàng)任務(wù)中,必須在兩個(gè)相互沖突的工作重點(diǎn)之間做出決策,并且制定計(jì)劃來完成這項(xiàng)任務(wù)在公司內(nèi)部尋求一個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的工作面授課程：《戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)》,《企業(yè)內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理》《增長(zhǎng)引擎》,《企業(yè)戰(zhàn)略決策》,《標(biāo)桿學(xué)習(xí)》《群策群力》,《高效的管理決策》,《危機(jī)管理》在線學(xué)習(xí)：《決策》,《變革管理》閱讀書籍：《決策》,《情境規(guī)劃：為不確定的世界規(guī)劃未來》閱讀文章：《好決策出自好流程》,《高效的董事會(huì)如何做決策》《決策中的陷阱》,《領(lǐng)導(dǎo)者的決策》,《有效的決策》《好領(lǐng)導(dǎo)為何做出壞決策》,《影響決策的人際障礙》高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖影響力和談判行為要素與學(xué)習(xí)目標(biāo)1.營(yíng)造積極的組織氛圍。掌握制定有效的策略、制度、流程的方法學(xué)會(huì)建立推動(dòng)戰(zhàn)略落地、組織變革的組織氛圍2.通過有效的交流,影響他人觀點(diǎn)和行為。掌握有效溝通的技巧熟練運(yùn)用講述企業(yè)成功故事、描繪組織發(fā)展藍(lán)圖等方式建立員工的使命感和愿景3.建立和維護(hù)基于尊重和信任的牢固關(guān)系。養(yǎng)成言行一致的習(xí)慣,掌握企業(yè)形象管理的技巧,讓公眾對(duì)CAH的工作給予肯定學(xué)會(huì)通過建立、維護(hù)有影響力的內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)關(guān)系來達(dá)成目標(biāo)4.使用有效的談判策略達(dá)成雙贏。具有雙贏的意識(shí)與不同的利益團(tuán)體談判時(shí),掌握洞察對(duì)方需求的技巧學(xué)會(huì)利用策略性的方式影響和駕馭復(fù)雜的情景,以達(dá)到雙方長(zhǎng)期利益最大化24高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖25影響力和談判學(xué)習(xí)內(nèi)容知識(shí)層面制定策略、制度、流程的方法使命、愿景相關(guān)知識(shí)公關(guān)知識(shí)豐富的行業(yè)知識(shí)談判相關(guān)知識(shí)心態(tài)與意識(shí)層面務(wù)實(shí)、改革精神言行一致雙贏沉著冷靜技能層面組織氛圍營(yíng)造有效溝通的技巧建立員工的使命感和愿景企業(yè)形象管理建立、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系應(yīng)對(duì)不確定性談判技巧培養(yǎng)方式與資源發(fā)展活動(dòng)：練習(xí)傾聽并理解你的高級(jí)經(jīng)理的觀點(diǎn)自愿主持公開會(huì)議/聽證會(huì)擔(dān)當(dāng)小組的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,該小組包括來自CAH各個(gè)部門的經(jīng)理面授課程：

《高效激勵(lì)》,《合作共贏》,《共贏情景談判技巧》《贏在影響力-管理者的管理情商(EQ)與逆商(AQ)修煉》

《如何在不確定性環(huán)境下制定有效戰(zhàn)略》在線學(xué)習(xí)：《談判》,《雙贏談判》閱讀書籍：《影響力》,《優(yōu)勢(shì)談判》,《談判力》閱讀文章：《走出談判的六大誤區(qū)》,《將談判整合為公司能力》《跨文化談判：差異創(chuàng)造價(jià)值》,《影子談判打破僵局》《談判者,別把簽約當(dāng)終點(diǎn)》,《談判勿忘“社會(huì)合同”》《家得寶的文化變革工具箱》,《如何測(cè)評(píng)你的組織文化》高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖政府關(guān)系和利益相關(guān)方管理行為要素與學(xué)習(xí)目標(biāo)1.深刻理解利益相關(guān)方和政府對(duì)CAH戰(zhàn)略優(yōu)先選擇和路徑的影響。能夠深刻理解行業(yè)、政府和其它利益相關(guān)方對(duì)集團(tuán)戰(zhàn)略的影響學(xué)會(huì)在信息有限的情況下做出準(zhǔn)確決策、判斷能夠清晰的描述集團(tuán)對(duì)戰(zhàn)略伙伴的思路和制度2.為公司核心戰(zhàn)略建立外部支持。能夠熟練運(yùn)用與政府、外部戰(zhàn)略合作伙伴的公關(guān)技巧掌握建立和擴(kuò)大外部人脈網(wǎng)絡(luò)的方法,最大限度地獲得支持和幫助學(xué)會(huì)科學(xué)地制定戰(zhàn)略,掌握推廣CAH品牌形象的技巧3.選對(duì)人,做對(duì)事。了解企業(yè)內(nèi)外部的專家和權(quán)力/影響力網(wǎng)絡(luò),利用自身的人脈網(wǎng)絡(luò)去了解并與他們建立關(guān)系4.確立對(duì)行動(dòng)方案的內(nèi)部支持。掌握與重要利益相關(guān)方良好協(xié)商、洽談的技巧學(xué)會(huì)綜合衡量當(dāng)?shù)卣屠嫦嚓P(guān)方及CAH使命與責(zé)任,并將相關(guān)信息準(zhǔn)確、高效地傳達(dá)給目標(biāo)受眾理解自身角色對(duì)于企業(yè)品牌的重要性,并通過自身行動(dòng)激發(fā)利益相關(guān)方及下屬的信任和肯定26高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖27學(xué)習(xí)內(nèi)容知識(shí)層面國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)心態(tài)與意識(shí)層面政治敏感性正直表率技能層面戰(zhàn)略合作行業(yè)分析向上溝通建立人脈網(wǎng)絡(luò)推廣集團(tuán)品牌建立關(guān)系談判技巧決策分析說服影響力培養(yǎng)方式與資源發(fā)展活動(dòng)：主動(dòng)負(fù)責(zé)與某個(gè)重要利益相關(guān)者建立關(guān)系實(shí)施一項(xiàng)需要得到政府支持的重大項(xiàng)目面授課程：《公共關(guān)系管理》,《七巧板-戰(zhàn)略溝通》,《雙贏談判》《戰(zhàn)略聯(lián)盟》,《戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)》,《合作共贏》,《演示征服》閱讀書籍：《全球市場(chǎng)中的企業(yè)與政府(第6版)》閱讀文章：《戰(zhàn)略與社會(huì)：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與企業(yè)社會(huì)責(zé)任的聯(lián)系》《被閹割的金像——AT&T的公關(guān)教訓(xùn)》政府關(guān)系和利益相關(guān)方管理高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖2802高級(jí)管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖戰(zhàn)略思考培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者決斷力伙伴關(guān)系（含政府關(guān)系）問責(zé)影響力與談判29戰(zhàn)略思考行為要素與學(xué)習(xí)目標(biāo)1.理解集團(tuán)使命和客戶需求,制定本公司戰(zhàn)略以支持集團(tuán)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。具有不斷學(xué)習(xí)、及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的意識(shí),掌握分析、評(píng)估市場(chǎng)需求的方法,并能把需求和集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)恰當(dāng)?shù)芈?lián)系起來具有站在集團(tuán)角度看待企業(yè)發(fā)展的態(tài)度,具備利用集團(tuán)內(nèi)外部資源幫助自己澄清思路的能力學(xué)會(huì)結(jié)合集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo),確立本公司或部門的發(fā)展策略,以集團(tuán)整體利益為重2.向利益相關(guān)者闡述集團(tuán)公司和本公司的戰(zhàn)略目標(biāo)以獲取支持。掌握清晰闡述集團(tuán)及公司愿景和戰(zhàn)略的技巧,并能夠?qū)ν獠康奶魬?zhàn)給予靈活機(jī)智的回應(yīng)掌握有效說服的技巧,能夠爭(zhēng)取利益相關(guān)者對(duì)公司的信心學(xué)會(huì)利用第三方資源（外部數(shù)據(jù)、行業(yè)專家、大眾媒體等）增加說服力3.建立目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),以達(dá)成集團(tuán)及本公司戰(zhàn)略目標(biāo)。掌握戰(zhàn)略分解的方法,確定實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵步驟,并為每個(gè)步驟設(shè)立關(guān)鍵目標(biāo)和績(jī)效衡量指標(biāo)學(xué)會(huì)建立與業(yè)務(wù)績(jī)效相一致的員工績(jī)效評(píng)價(jià)體系并營(yíng)造公平、公正、坦誠(chéng)透明的績(jī)效文化4.使流程、計(jì)劃、資源保持高度的一致性,以使效率最大化或效果最優(yōu)。能夠預(yù)見實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所需要的資源掌握建立跨部門合作文化的技巧,并制定、優(yōu)化有關(guān)制度掌握平衡的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)5.為長(zhǎng)期成功和持續(xù)發(fā)展制定計(jì)劃和任務(wù)。掌握系統(tǒng)化思考法及其它分析預(yù)測(cè)工具來評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)學(xué)會(huì)對(duì)方案、計(jì)劃和倡議進(jìn)行優(yōu)先排序掌握制定長(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃的方法,包含目標(biāo)、行動(dòng)以及目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)6.根據(jù)外部變化,及時(shí)調(diào)整資源、業(yè)務(wù)流程和工作方法。掌握業(yè)務(wù)改進(jìn)、流程再造的方法學(xué)會(huì)建立機(jī)制監(jiān)控流程和服務(wù),以此推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)30高級(jí)管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖31戰(zhàn)略思考學(xué)習(xí)內(nèi)容知識(shí)層面業(yè)務(wù)、市場(chǎng)、行業(yè)的相關(guān)知識(shí)集團(tuán)、公司的戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理知識(shí)流程管理知識(shí)心態(tài)與意識(shí)層面大局觀信心公平公正技能層面分析、評(píng)估市場(chǎng)需求資源整合與分配目標(biāo)管理演講能力說服影響力戰(zhàn)略目標(biāo)分解績(jī)效管理跨部門溝通系統(tǒng)思考評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)制定戰(zhàn)略計(jì)劃業(yè)務(wù)流程再造培養(yǎng)方式與資源發(fā)展活動(dòng)：考慮擔(dān)任戰(zhàn)略類項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人以群策群力的方法制定部門戰(zhàn)略計(jì)劃面授課程：《經(jīng)營(yíng)分析工具、方法及應(yīng)用》《資源整合策略與技巧》,《企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與管理》《戰(zhàn)略性績(jī)效管理-平衡計(jì)分卡》,《演示征服》

《贏在影響力-管理者的管理情商(EQ)與逆商(AQ)修煉》

《基于KPI的績(jī)效管理實(shí)務(wù)》《跨部門溝通技巧》,《企業(yè)戰(zhàn)略決策》《目標(biāo)與計(jì)劃管理》,《管理流程設(shè)計(jì)與管理流程再造》在線學(xué)習(xí)：《戰(zhàn)略思維》,《戰(zhàn)略實(shí)施》,《流程管理》閱讀書籍：《戰(zhàn)略管理?概念與案例》,《波士頓戰(zhàn)略觀點(diǎn)》《夢(mèng)想啟動(dòng)未來:通用電氣夢(mèng)想之路》,《重新定位》《公司策略與公司治理:如何進(jìn)行自我管理》,《戰(zhàn)略管理》閱讀文章：《戰(zhàn)略手藝化》,《一句話說清你的戰(zhàn)略》《戰(zhàn)略就是革命》,《開一個(gè)有效的戰(zhàn)略年會(huì)》《制定戰(zhàn)略：邊做邊學(xué)》,《不確定性下的戰(zhàn)略選擇》高級(jí)管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者行為要素與學(xué)習(xí)目標(biāo)1.為了培養(yǎng)下屬以達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo),幫助下屬制定并實(shí)施個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。掌握識(shí)別、培養(yǎng)人才的方法學(xué)會(huì)制定與公司戰(zhàn)略相適應(yīng)的人才發(fā)展規(guī)劃,建立人才培養(yǎng)制度2.為下屬定制充滿挑戰(zhàn)性的任務(wù),為其將來承擔(dān)更大的責(zé)任做準(zhǔn)備。了解企業(yè)不同層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的勝任力特征學(xué)會(huì)為本企業(yè)不同層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者制定挑戰(zhàn)性任務(wù),并評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)者在任務(wù)完成中的表現(xiàn)3.輔導(dǎo)下屬以提升他們的自信心、工作承諾、技能和知識(shí)。4.通過有效授權(quán)來培養(yǎng)下屬。5.評(píng)估下屬個(gè)人發(fā)展計(jì)劃實(shí)施的有效性,并做出相應(yīng)改進(jìn)。能夠靈活掌握任務(wù)達(dá)成、有效授權(quán)、教練式輔導(dǎo)、行動(dòng)學(xué)習(xí)等多種方式培養(yǎng)和鍛煉人才的技能6.建立和推動(dòng)持續(xù)學(xué)習(xí)的組織文化。具有不斷學(xué)習(xí)的意識(shí)學(xué)會(huì)通過制度建設(shè)、計(jì)劃實(shí)施、效果評(píng)估等手段推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織文化建設(shè)32高級(jí)管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖33培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)內(nèi)容知識(shí)層面人才規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型學(xué)習(xí)型組織的知識(shí)心態(tài)與意識(shí)層面重視人才培養(yǎng)自我完善的意識(shí)技能層面識(shí)別人才人才發(fā)展規(guī)劃建立人才培養(yǎng)機(jī)制促動(dòng)技巧行為評(píng)估方法（如行為事件訪談法）有效授權(quán)教練式輔導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型組織文化行動(dòng)學(xué)習(xí)培養(yǎng)方式與資源發(fā)展活動(dòng)：實(shí)施輔導(dǎo)并為其他人員提供建設(shè)性反饋意見和建議通過與員工和領(lǐng)導(dǎo)的合作,制定并實(shí)施重要的發(fā)展或輔導(dǎo)計(jì)劃面授課程：《人才戰(zhàn)略與人力資源規(guī)劃》《戰(zhàn)略人力資源管理與經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)研討》

《人才測(cè)評(píng)技術(shù)——關(guān)鍵人才的選拔和發(fā)展》《界定結(jié)果的工作委派》《五項(xiàng)修煉·學(xué)習(xí)型組織精要》《教練型領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)》在線學(xué)習(xí)：《教練式輔導(dǎo)》,《授權(quán)》,《培養(yǎng)員工》閱讀書籍：《以成果為導(dǎo)向的高管教練(培養(yǎng)組織領(lǐng)導(dǎo)者的終極指南)》《公司領(lǐng)導(dǎo)人培養(yǎng)解決方案:杰出的公司如何培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)》閱讀文章：《建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)人后備梯隊(duì)》,《把你的公司建成人才工廠》《塑造你的領(lǐng)導(dǎo)力品牌》,《培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才，誰(shuí)的事？》高級(jí)管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖決斷力行為要素與學(xué)習(xí)目標(biāo)1.運(yùn)用分析手段,評(píng)估采取的行動(dòng)方案及其帶來的效果。學(xué)會(huì)分析問題的潛在含義、長(zhǎng)期影響掌握收集數(shù)據(jù)、調(diào)研、可行性研究、外部咨詢等方法對(duì)行動(dòng)方案進(jìn)行透徹地分析學(xué)會(huì)制定明確的行動(dòng)計(jì)劃,能夠把責(zé)任落實(shí)到具體人員在采取行動(dòng)前能夠預(yù)見到可能產(chǎn)生的后果,學(xué)會(huì)提前作出預(yù)防、宣傳或補(bǔ)救措施2.決策中運(yùn)用合理的道德判斷。清楚地認(rèn)識(shí)和了解決策中的道德困境,包括長(zhǎng)期與短期利益、局部與整體利益、個(gè)人與組織利益的沖突等堅(jiān)持以CAH利益為重的原則,不僅以身作則,而且能夠運(yùn)用宣傳說服的技巧贏得下屬理解和認(rèn)同3.獲得他人對(duì)決議的認(rèn)可。掌握科學(xué)決策的方法,能夠合理征求意見,以確認(rèn)其他人員對(duì)問題、方案和行動(dòng)的了解學(xué)會(huì)使用正式和非正式渠道來施加影響,以獲得對(duì)決策的支持學(xué)會(huì)制定并實(shí)施戰(zhàn)略溝通計(jì)劃4.運(yùn)用有效的管理技能管理風(fēng)險(xiǎn)。能夠分析、預(yù)測(cè)方案實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn),并制定出具體的防范步驟學(xué)會(huì)在實(shí)施中把控關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),責(zé)任落實(shí)到具體人員掌握對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理效果進(jìn)行事后評(píng)估的方法5.及時(shí)決策,采取行動(dòng)。在危機(jī)、壓力和其它復(fù)雜局面下,即使沒有明確指示,也能夠主動(dòng)、迅速、合理地思考與行動(dòng)當(dāng)計(jì)劃沒有達(dá)到預(yù)期效果時(shí),能夠快速、靈活地調(diào)整方案以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)6.決策和行動(dòng)中展示自信。具有承擔(dān)決策風(fēng)險(xiǎn)的勇氣掌握說服力大、邏輯性強(qiáng)的表達(dá)方式,能夠清晰地闡明決策理由,來對(duì)與決策有關(guān)的問題和挑戰(zhàn)作出適當(dāng)回應(yīng)能夠通過堅(jiān)定、果斷的言行風(fēng)格展現(xiàn)自信34高級(jí)管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖35決斷力學(xué)習(xí)內(nèi)容知識(shí)層面行業(yè)背景業(yè)務(wù)知識(shí)決策中的道德困境科學(xué)決策風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)危機(jī)管理知識(shí)心態(tài)與意識(shí)層面謹(jǐn)慎、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)大局觀、前瞻性民主決策的意識(shí)風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)的勇氣自信技能層面內(nèi)外部環(huán)境分析建立核心價(jià)值觀系統(tǒng)思維戰(zhàn)略決策預(yù)測(cè)行業(yè)趨勢(shì)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略溝通發(fā)揮個(gè)人魅力資源整合戰(zhàn)略目標(biāo)分解建立績(jī)效評(píng)價(jià)體系營(yíng)造績(jī)效文化培養(yǎng)方式與資源發(fā)展活動(dòng)：主動(dòng)提出領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目或特別工作組主持內(nèi)部和外部會(huì)議,幫助團(tuán)隊(duì)制定決策在你自己的計(jì)劃中嘗試創(chuàng)造性和“帶有風(fēng)險(xiǎn)”的解決方案面授課程：《危機(jī)管理》,《基業(yè)長(zhǎng)青》

《贏在影響力-管理者的管理情商(EQ)與逆商(AQ)修煉》《問題分析與解決》,《高效的管理決策》《群策群力》,《企業(yè)內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理》

在線學(xué)習(xí)：《決策》,《變革管理》閱讀書籍：《決策》閱讀文章：《好決策出自好流程》,《高效的董事會(huì)如何做決策》《決策中的陷阱》,《領(lǐng)導(dǎo)者的決策》,《有效的決策》《好領(lǐng)導(dǎo)為何做出壞決策》,《影響決策的人際障礙》高級(jí)管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖伙伴關(guān)系

（含政府關(guān)系）行為要素與學(xué)習(xí)目標(biāo)1.深刻理解政府和利益相關(guān)方對(duì)CAH戰(zhàn)略選擇和發(fā)展路徑的影響。能夠深刻理解行業(yè)、政府、集團(tuán)和利益相關(guān)方對(duì)本企業(yè)的影響掌握收集相關(guān)信息和處理復(fù)雜信息的能力,學(xué)會(huì)在信息有限的情況下做出準(zhǔn)確決策、判斷清晰地知道集團(tuán)戰(zhàn)略合作的思路和制度了解戰(zhàn)略伙伴的內(nèi)涵,能夠根據(jù)本企業(yè)的情況選擇合適的戰(zhàn)略伙伴2.為公司核心戰(zhàn)略獲取外部支持。了解集團(tuán)要求和企業(yè)實(shí)際情況,并掌握與上級(jí)單位良好溝通的方法掌握建立、擴(kuò)大集團(tuán)和外部人際網(wǎng)絡(luò)的方法,獲得最大限度的支持和幫助清楚地理解提高集團(tuán)聲譽(yù)度的重要性,學(xué)會(huì)推廣集團(tuán)品牌形象、提升企業(yè)聲譽(yù)3.選對(duì)人,做對(duì)事。了解本企業(yè)中的專家和權(quán)力/影響力網(wǎng)絡(luò),利用自身的人脈網(wǎng)絡(luò)去了解并與他們建立關(guān)系4.確立對(duì)行動(dòng)方案的內(nèi)部支持。掌握與上下級(jí)及利益相關(guān)方良好協(xié)商洽談的方法學(xué)會(huì)綜合分析、衡量方案的利弊,從而采取恰當(dāng)?shù)牟呗岳斫庾陨硇袆?dòng)對(duì)于企業(yè)規(guī)程、產(chǎn)品、服務(wù)的重要性,并通過自身行動(dòng)激發(fā)利益相關(guān)方及下屬的信任和肯定36高級(jí)管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖37學(xué)習(xí)內(nèi)容知識(shí)層面集團(tuán)戰(zhàn)略合作的思路和制度集團(tuán)戰(zhàn)略伙伴的要求國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)心態(tài)與意識(shí)層面高度重視集團(tuán)聲譽(yù)正直表率技能層面戰(zhàn)略合作行業(yè)分析向上溝通建立人脈網(wǎng)絡(luò)推廣集團(tuán)品牌談判技巧決策分析說服影響力培養(yǎng)方式與資源發(fā)展活動(dòng)：實(shí)施一項(xiàng)需要得到政府支持的重要項(xiàng)目繼續(xù)掌握人際技能,在組織內(nèi)部和外部建立關(guān)系面授課程：

《供應(yīng)鏈管理》,《雙贏談判》《領(lǐng)袖演講藝術(shù)》,《市場(chǎng)規(guī)劃與關(guān)鍵客戶管理》《有效溝通技巧》,《職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》《公共關(guān)系管理》,《向上管理》在線學(xué)習(xí)：《虛擬團(tuán)隊(duì)》閱讀書籍：《戰(zhàn)略聯(lián)盟》閱讀文章：《多事業(yè)部的共同演進(jìn)》《大型團(tuán)隊(duì)合作的八條法則》《信息合作：共享規(guī)模優(yōu)勢(shì)》伙伴關(guān)系

（含政府關(guān)系）高級(jí)管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖問責(zé)行為要素與學(xué)習(xí)目標(biāo)1.維護(hù)CAH的公司聲譽(yù)和品牌形象。培養(yǎng)危機(jī)意識(shí)和緊迫感了解公司已經(jīng)制訂的危機(jī)處理預(yù)案掌握危機(jī)處理的方法,在發(fā)生危機(jī)時(shí),能迅速采取適當(dāng)?shù)姆桨竵硐C(jī)并將損害減至最低2.為個(gè)人和組織績(jī)效負(fù)責(zé)。能清楚認(rèn)知自己需在哪些方面及何種程度上對(duì)員工與組織績(jī)效結(jié)果承擔(dān)責(zé)任充分掌握制訂績(jī)效改善方案的方法和技巧3.促進(jìn)和實(shí)踐道德行為,廉潔從業(yè)。深刻理解公司所制定的道德與行為規(guī)范養(yǎng)成以身作則、廉潔勤勉的習(xí)慣熟練掌握促進(jìn)組織成員遵循道德與行為規(guī)范的方法與技巧4.建立高績(jī)效文化。能夠熟練運(yùn)用持續(xù)評(píng)估、監(jiān)督與改進(jìn)個(gè)人與組織績(jī)效的方法學(xué)會(huì)促進(jìn)組織成員對(duì)高績(jī)效組織文化的了解與認(rèn)同5.確保符合CAH政策和程序。充分理解公司戰(zhàn)略發(fā)展方向了解公司核心政策和業(yè)務(wù)流程掌握制定重大決策的技巧,能根據(jù)集團(tuán)的戰(zhàn)略要求做出改變38高級(jí)管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖39問責(zé)學(xué)習(xí)內(nèi)容知識(shí)層面危機(jī)管理的知識(shí)績(jī)效管理公司的道德與行為規(guī)范國(guó)家對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從業(yè)的相關(guān)要求心態(tài)與意識(shí)層面危機(jī)意識(shí)和緊迫感責(zé)任心和勇氣以身作則、廉潔勤勉大局觀、靈活性、決斷技能層面危機(jī)管理制訂績(jī)效改進(jìn)方案監(jiān)控團(tuán)隊(duì)行為規(guī)范制定獎(jiǎng)懲辦法團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估方法績(jī)效改進(jìn)的方法建設(shè)高績(jī)效組織文化戰(zhàn)略決策系統(tǒng)思維培養(yǎng)方式與資源發(fā)展活動(dòng)：參加或領(lǐng)導(dǎo)組織級(jí)評(píng)估或評(píng)審小組負(fù)責(zé)部門的績(jī)效設(shè)定或目標(biāo)設(shè)定工作堅(jiān)持到底,獲得有利的回報(bào),承擔(dān)不利的后果面授課程：

《卓越領(lǐng)導(dǎo)魅力內(nèi)訓(xùn)》《強(qiáng)勢(shì)品牌塑造與管理》,《危機(jī)管理》《企業(yè)高績(jī)效體系建立》,《系統(tǒng)思考》《基于平衡計(jì)分卡的KPI設(shè)計(jì)》

《打造高績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)》《管理執(zhí)行力提升》《企業(yè)家戰(zhàn)略決策思維訓(xùn)練》在線學(xué)習(xí)：《危機(jī)管理》閱讀書籍：《緊迫感》《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從業(yè)讀本》閱讀文章：《管理聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)》《為何商業(yè)人士道德意識(shí)薄弱》《我們需要什么樣的道德》《企業(yè)的道德管理》高級(jí)管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖影響力與談判行為要素與學(xué)習(xí)目標(biāo)1.樹立有效領(lǐng)導(dǎo)力的典范。具有不斷提升自身的領(lǐng)導(dǎo)力的意識(shí)能夠準(zhǔn)確理解組織變革的方向和目標(biāo),學(xué)會(huì)按照新的組織要求及時(shí)調(diào)整自己的行為能夠抓住時(shí)機(jī)展現(xiàn)個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力2.建立和維護(hù)基于尊重和信任的牢固關(guān)系。在與客戶、上下級(jí)的交往合作中,學(xué)會(huì)通過展示專業(yè)、誠(chéng)信的行為,贏得尊重和信任掌握建立、維護(hù)關(guān)系的技巧3.運(yùn)用口頭和書面溝通來影響他人觀點(diǎn)和行為。熟練運(yùn)用各類數(shù)據(jù)、事實(shí)、演示手段提升個(gè)人說服力學(xué)會(huì)通過營(yíng)造氛圍,影響員工對(duì)組織愿景、變革產(chǎn)生積極認(rèn)知4.使用有效的談判技巧找到共同點(diǎn),達(dá)成雙贏。具有雙贏的意識(shí)與不同的利益團(tuán)體談判時(shí),掌握洞察對(duì)方需求的技巧學(xué)會(huì)使用有策略的方式來影響和駕馭復(fù)雜的情景,實(shí)現(xiàn)雙方長(zhǎng)期利益最大化的最終目標(biāo)5.變革文化以確保期望的行為和結(jié)果。了解各類組織文化的特點(diǎn)和作用能夠根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃,分析組織已有文化與理想文化之間的差距學(xué)會(huì)制定清晰地策略,掌握宣貫、制度改善、人員調(diào)整等方法來塑造理想的組織氛圍40高級(jí)管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖41影響力與談判學(xué)習(xí)內(nèi)容知識(shí)層面組織的使命、戰(zhàn)略、愿景豐富的行業(yè)知識(shí)談判相關(guān)知識(shí)組織文化類型組織文化變革的知識(shí)心態(tài)與意識(shí)層面自我完善的意愿激情、自信誠(chéng)信、尊重他人雙贏沉著冷靜坦然面對(duì)困難技能層面自我認(rèn)知的工具和方法展現(xiàn)自我專業(yè)、誠(chéng)信的溝通方式塑造個(gè)人影響力建構(gòu)和維護(hù)關(guān)系提高個(gè)人說服力的方法營(yíng)造組織氛圍應(yīng)對(duì)不確定性談判技巧組織文化診斷的工具和方法組織文化塑造培養(yǎng)方式與資源發(fā)展活動(dòng)：在爭(zhēng)議小組中擔(dān)任工作觀察一場(chǎng)多方談判在跨公司/部門的項(xiàng)目組擔(dān)任工作面授課程：《企業(yè)文化建設(shè)實(shí)務(wù)》,《變革管理》

《贏在影響力-管理者的管理情商(EQ)與逆商(AQ)修煉》《如何在不確定環(huán)境下制定有效戰(zhàn)略》,《共贏情景談判技巧》《共同愿景工作坊》,《演示征服》《NLP水性領(lǐng)導(dǎo)力的八項(xiàng)修煉》,《合作共贏》

《有效的大客戶管理》在線學(xué)習(xí)：《談判》閱讀書籍：《影響力》,《優(yōu)勢(shì)談判》,《談判力》閱讀文章：《走出談判的六大誤區(qū)》,《將談判整合為公司能力》《跨文化談判：差異創(chuàng)造價(jià)值》,《影子談判打破僵局》《談判者,別把簽約當(dāng)終點(diǎn)》,《談判勿忘“社會(huì)合同”》《家得寶的文化變革工具箱》,《如何測(cè)評(píng)你的組織文化》高級(jí)管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖4203中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖創(chuàng)造力與創(chuàng)新伙伴關(guān)系問責(zé)沖突管理解決問題團(tuán)隊(duì)建設(shè)技術(shù)可靠性43創(chuàng)造力與創(chuàng)新行為要素與學(xué)習(xí)目標(biāo)1.對(duì)個(gè)人和組織改進(jìn)表現(xiàn)出責(zé)任心。具有對(duì)于組織改進(jìn)的高度責(zé)任感掌握任務(wù)監(jiān)督和過程控制的具體操作,善于發(fā)現(xiàn)問題能夠制定高標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo),并為達(dá)成目標(biāo)堅(jiān)持不懈2.對(duì)他人新的創(chuàng)意表現(xiàn)開放性。具有開放的心態(tài),樂于了解新的觀念和方法理解耐心傾聽他人意見的重要性,掌握傾聽的技巧具有及時(shí)反饋的意識(shí),能夠熟練運(yùn)用反饋技巧,對(duì)新的意見、觀點(diǎn)和建議給予積極回應(yīng)3.總能發(fā)現(xiàn)新的,更好的方法來完成工作。具有不斷進(jìn)取的精神,主動(dòng)發(fā)現(xiàn)工作中可改進(jìn)的環(huán)節(jié)充分了解創(chuàng)新思維的原理和方法,靈活運(yùn)用創(chuàng)新思維尋求更好的解決方案4.鼓勵(lì)和支持對(duì)多樣性和非傳統(tǒng)思維開放的文化。能夠覺察團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人差異性,尊重個(gè)體的獨(dú)特性能夠鼓勵(lì)批判精神,激發(fā)員工運(yùn)用創(chuàng)新思維了解創(chuàng)新中存在的風(fēng)險(xiǎn),具有風(fēng)險(xiǎn)防范的意識(shí),掌握風(fēng)險(xiǎn)管理的基本方法5.為下屬的創(chuàng)新實(shí)踐設(shè)定流程和準(zhǔn)則。充分理解創(chuàng)新的內(nèi)涵能夠根據(jù)組織和市場(chǎng)需要,準(zhǔn)確引導(dǎo)員工進(jìn)行有效創(chuàng)新,并甄選和發(fā)展各種創(chuàng)意學(xué)會(huì)建立從創(chuàng)新點(diǎn)子到創(chuàng)新計(jì)劃到創(chuàng)新實(shí)踐的制度和流程,并提供創(chuàng)新所需資源6.成為終生學(xué)習(xí)和知識(shí)經(jīng)驗(yàn)分享的典范。養(yǎng)成主動(dòng)學(xué)習(xí)的態(tài)度,清楚地認(rèn)知自己和團(tuán)隊(duì)所缺乏的知識(shí)和技能及時(shí)了解并快速掌握新知識(shí)和新技能,掌握傳授知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的方法了解職業(yè)生涯規(guī)劃的知識(shí),掌握制定短期學(xué)習(xí)目標(biāo)和長(zhǎng)期學(xué)習(xí)計(jì)劃的方法44中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖45學(xué)習(xí)內(nèi)容知識(shí)層面創(chuàng)新的原理和方法創(chuàng)新的內(nèi)涵職業(yè)生涯規(guī)劃的知識(shí)心態(tài)與意識(shí)層面責(zé)任感高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求開放的心態(tài)及時(shí)反饋的意識(shí)積極進(jìn)取尊重個(gè)體的獨(dú)特性質(zhì)疑精神風(fēng)險(xiǎn)防范的意識(shí)謙虛、主動(dòng)學(xué)習(xí)技能層面任務(wù)監(jiān)督與控制目標(biāo)管理持續(xù)改進(jìn)傾聽與反饋思維創(chuàng)新流程優(yōu)化員工個(gè)性評(píng)價(jià)工具激勵(lì)員工創(chuàng)新評(píng)估創(chuàng)新及其風(fēng)險(xiǎn)建立創(chuàng)新制度和流程自我評(píng)估傳授知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)規(guī)劃職業(yè)生涯培養(yǎng)方式與資源發(fā)展活動(dòng)：主動(dòng)申請(qǐng)可以嘗試新方法的任務(wù)消除不必要的限制,突破自己的舒適區(qū)勿先妄下斷論,運(yùn)用頭腦風(fēng)暴得出新見解廣泛聽取他人的創(chuàng)造性建議面授課程：

《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》,《六頂思考帽思維訓(xùn)練》《創(chuàng)新密碼》,《有效溝通與傾聽》,《情境領(lǐng)導(dǎo)》《成就導(dǎo)向》,《目標(biāo)與計(jì)劃管理》《追求卓越

從卓越績(jī)效模式做起》,《快速學(xué)習(xí)》《跨部門溝通技巧》,《團(tuán)隊(duì)激勵(lì)訓(xùn)練》,《譜寫創(chuàng)新劇本》

《職業(yè)人士生涯規(guī)劃與設(shè)計(jì)》,《流程管理與管理效率》在線學(xué)習(xí)：《實(shí)施創(chuàng)新》,《流程優(yōu)化》閱讀書籍：《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》,《創(chuàng)新的藝術(shù)》《創(chuàng)新者的窘境》,《創(chuàng)新者的解答》閱讀文章：《從創(chuàng)新到創(chuàng)收》,《創(chuàng)新中的經(jīng)典陷阱》《顛覆性創(chuàng)新實(shí)踐手冊(cè)》,《創(chuàng)新的生態(tài)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)》《管理創(chuàng)新：理由、內(nèi)容與方法》,《緊縮時(shí)期如何創(chuàng)新》《創(chuàng)新的法則》,《顛覆性創(chuàng)新實(shí)踐手冊(cè)》創(chuàng)造力與創(chuàng)新中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖伙伴關(guān)系行為要素與學(xué)習(xí)目標(biāo)1.為了實(shí)現(xiàn)共同利益和目標(biāo),積極溝通并創(chuàng)造機(jī)會(huì)來和他人建立合作關(guān)系。具備合作共贏的意識(shí),能夠發(fā)掘與組織內(nèi)外部利益相關(guān)者合作的機(jī)會(huì)準(zhǔn)確了解合作伙伴的需求和關(guān)注點(diǎn)掌握與組織內(nèi)外部利益相關(guān)者溝通的技巧掌握建立合作關(guān)系的步驟和技能2.遵循有效伙伴關(guān)系的合作準(zhǔn)則。理解遵循合作準(zhǔn)則的重要性,能夠與合作伙伴制定清晰一致的目標(biāo)和準(zhǔn)則學(xué)會(huì)識(shí)別合作關(guān)系中的潛在沖突,能夠采取相關(guān)措施預(yù)防沖突掌握建立信任的原則,不斷增進(jìn)信任3.管理和監(jiān)控現(xiàn)有伙伴關(guān)系,確保持續(xù)滿足雙方的利益。能夠清楚地認(rèn)識(shí)合作關(guān)系中雙方應(yīng)投入的資源、扮演的角色及承擔(dān)的責(zé)任,并有效監(jiān)控承諾的履行掌握監(jiān)測(cè)和評(píng)估伙伴關(guān)系的進(jìn)展和成效的方法,以發(fā)展穩(wěn)固的合作關(guān)系46中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖47學(xué)習(xí)內(nèi)容知識(shí)層面與合作相關(guān)的法律法規(guī)項(xiàng)目管理的知識(shí)心態(tài)與意識(shí)層面合作的意識(shí)誠(chéng)信、正直雙贏的意識(shí)大局觀技能層面識(shí)別共同利益建立合作關(guān)系制定合作目標(biāo)和準(zhǔn)則合作關(guān)系管理過程監(jiān)控資源整合項(xiàng)目管理客戶關(guān)系管理培養(yǎng)方式與資源發(fā)展活動(dòng)：參與跨職能的或多部門合作的活動(dòng)在對(duì)外項(xiàng)目中代表CAH主動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)跨職能項(xiàng)目委員會(huì)面授課程：《項(xiàng)目管理》,《合作共贏》《跨部門溝通技巧》,《供應(yīng)鏈管理》《大客戶的開發(fā)與維護(hù)》《如何快速贏得顧客的信任》《高級(jí)供應(yīng)商控制與管理》在線學(xué)習(xí)：《虛擬團(tuán)隊(duì)》閱讀書籍：《戰(zhàn)略聯(lián)盟》閱讀文章：《多事業(yè)部的共同演進(jìn)》《大型團(tuán)隊(duì)合作的八條法則》《信息合作：共享規(guī)模優(yōu)勢(shì)》伙伴關(guān)系中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖問責(zé)行為要素與學(xué)習(xí)目標(biāo)1.維護(hù)CAH的公司聲譽(yù)和品牌形象。具備與了解預(yù)先做好危機(jī)處理預(yù)案的意識(shí)和重要性充分掌握制訂完善的危機(jī)處理預(yù)案的技能2.促進(jìn)和實(shí)踐道德行為。充分了解公司所訂定的道德與行為規(guī)范掌握在工作中監(jiān)督下屬各項(xiàng)行為是否合規(guī)的方法3.為優(yōu)秀個(gè)人和團(tuán)隊(duì)績(jī)效表現(xiàn)負(fù)責(zé)。能清楚認(rèn)知自己需在哪些方面及何種程度上對(duì)員工與組織績(jī)效結(jié)果承擔(dān)責(zé)任充分掌握制訂績(jī)效改善方案的方法和技巧4.設(shè)定績(jī)效目標(biāo),檢查進(jìn)度。能熟練的為團(tuán)隊(duì)設(shè)定清晰的績(jī)效目標(biāo)和各階段檢查點(diǎn)分析可能的問題點(diǎn)以及充分掌握跟蹤審核執(zhí)行進(jìn)度的技巧與方法5.高效和有效的利用資產(chǎn)和資源。能充分了解使用預(yù)算與控制成本的知識(shí)與技巧學(xué)會(huì)如何高效調(diào)配各項(xiàng)相關(guān)資源6.確保服從政策和相關(guān)法律和規(guī)范。充分理解公司戰(zhàn)略發(fā)展方向了解公司核心政策和業(yè)務(wù)流程掌握目標(biāo)分解的技巧,能根據(jù)集團(tuán)的戰(zhàn)略要求制定行動(dòng)計(jì)劃和策略48中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖49學(xué)習(xí)內(nèi)容知識(shí)層面危機(jī)處理公司所訂定的道德與行為規(guī)范的內(nèi)容績(jī)效管理監(jiān)督控管預(yù)算與成本相關(guān)知識(shí)公司發(fā)展戰(zhàn)略公司核心政策和業(yè)務(wù)流程心態(tài)與意識(shí)層面責(zé)任心和勇氣大局觀技能層面制訂危機(jī)處理預(yù)案監(jiān)督下屬各項(xiàng)行為制訂績(jī)效改進(jìn)方案目標(biāo)管理監(jiān)控進(jìn)度成本控制調(diào)配資源戰(zhàn)略目標(biāo)分解執(zhí)行力培養(yǎng)方式與資源發(fā)展活動(dòng)：與他人共同設(shè)定清晰的發(fā)展目標(biāo),并監(jiān)測(cè)目標(biāo)達(dá)成的進(jìn)展不斷學(xué)習(xí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),形成案例主動(dòng)申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)大型項(xiàng)目組面授課程：

《如何制定精準(zhǔn)工作目標(biāo)》,《危機(jī)管理》

《基于平衡計(jì)分卡的KPI設(shè)計(jì)》,《基于發(fā)展的績(jī)效考核》《非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理》,《管理執(zhí)行力提升》

《建設(shè)性批評(píng)與指導(dǎo)》,《績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定》

在線學(xué)習(xí)：《危機(jī)管理》閱讀書籍：《緊迫感》閱讀文章：《管理聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)》《為何商業(yè)人士道德意識(shí)薄弱》《我們需要什么樣的道德》《企業(yè)的道德管理》問責(zé)中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖沖突管理行為要素與學(xué)習(xí)目標(biāo)1.具有自我意識(shí),能夠控制情緒。能夠客觀地評(píng)價(jià)自己,掌握自我認(rèn)知的方法掌握各種情緒識(shí)別、控制、調(diào)節(jié)的方法,保證情緒與環(huán)境相協(xié)調(diào)2.理解他人。了解不同群體、文化的差異掌握識(shí)別他人態(tài)度、情緒的方法,能夠理解他人的處境、行為背后的原因掌握溝通、傾聽的技巧3.分析團(tuán)隊(duì)或組織內(nèi)部的沖突。4.運(yùn)用沖突管理技能解決爭(zhēng)議。(以下學(xué)習(xí)目標(biāo)包含行為要素3、4)了解不同類型沖突（個(gè)人的、結(jié)構(gòu)性的和其他來源）的特點(diǎn)掌握沖突管理的方法能夠在團(tuán)隊(duì)中建立個(gè)人威信,具備說服力、影響力,便于解決沖突5.發(fā)展重視和尊重不同觀點(diǎn)的文化。具有開放的心態(tài),能夠虛心聽取他人意見,對(duì)不同觀點(diǎn)采取包容態(tài)度在部門中鼓勵(lì)公開坦誠(chéng)的溝通,將矛盾透明化掌握組織文化建設(shè)的方法,塑造鼓勵(lì)建設(shè)性沖突的文化50中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖51學(xué)習(xí)內(nèi)容知識(shí)層面自我認(rèn)知不同人群、文化的差異情商的相關(guān)知識(shí)各類沖突的特點(diǎn)組織文化建設(shè)心態(tài)與意識(shí)層面客觀認(rèn)識(shí)自我同理心大局觀沉著、冷靜幽默感包容心和開放性技能層面自我評(píng)價(jià)的工具和方法識(shí)別、控制、調(diào)節(jié)自身情緒的方法識(shí)別他人的態(tài)度、情緒溝通、傾聽的技巧沖突管理建立團(tuán)隊(duì)威信說服、影響他人建立公開坦誠(chéng)的溝通機(jī)制鼓勵(lì)建設(shè)性沖突培養(yǎng)方式與資源發(fā)展活動(dòng)：主動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組,尤其是容易發(fā)生爭(zhēng)論的項(xiàng)目組主動(dòng)加入涉及不同利益相關(guān)方的跨職能項(xiàng)目組主動(dòng)促成或召開引發(fā)不同意見的會(huì)議面授課程：《情商領(lǐng)導(dǎo)力》,《如何建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化》,《沖突管理》《有效溝通與傾聽》,《管理者的壓力管理與情緒控制》在線學(xué)習(xí)：《處理溝通難題》,《解聘員工》,《有效溝通》閱讀書籍：《自我》,《談判與沖突管理》《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：化沖突為機(jī)會(huì)》閱讀文章：《別讓觀點(diǎn)沖突變成人際沖突》《管理要管“主要矛盾”》《在多元文化團(tuán)隊(duì)中求“和”》《沉默不是金》沖突管理中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖解決問題行為要素與學(xué)習(xí)目標(biāo)1.預(yù)見問題,確定預(yù)防措施。具有覺察、預(yù)防問題的意識(shí)掌握識(shí)別部門和業(yè)務(wù)問題的方法能夠制定計(jì)劃防止問題發(fā)生2.運(yùn)用多種問題解決技巧和協(xié)作方法來確認(rèn)和評(píng)估供選方案。學(xué)會(huì)拓展思維的方法,具有質(zhì)疑的精神能夠調(diào)動(dòng)下屬積極性,鼓勵(lì)提出不同解決方案掌握科學(xué)的決策方法,評(píng)估方案的可行性、合理性3.采取必要的變革,保證方案的實(shí)施。具有開放性和變革精神能夠判斷變革的時(shí)機(jī)和可行性學(xué)會(huì)改進(jìn)部門制度、流程的方法4.吸取教訓(xùn),以確保未來問題的解決。5.制定策略和流程來預(yù)防影響公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的問題重現(xiàn)。6.使問題的“解決-學(xué)習(xí)”循環(huán)過程制度化。能夠營(yíng)造積極反思的組織氛圍掌握分析、歸納、總結(jié)的方法,及時(shí)總結(jié)部門中出現(xiàn)過的問題,提煉出可借鑒的經(jīng)驗(yàn)學(xué)會(huì)制定策略和改進(jìn)流程,預(yù)防問題重現(xiàn)能夠建立部門內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)分享的機(jī)制52中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖53學(xué)習(xí)內(nèi)容知識(shí)層面問題分析的工具風(fēng)險(xiǎn)管理的知識(shí)發(fā)散思維制度、流程優(yōu)化心態(tài)與意識(shí)層面提前防范問題的意識(shí)敢于對(duì)決策承擔(dān)責(zé)任愿意嘗試新事物,樂于創(chuàng)新鼓勵(lì)反思的精神技能層面運(yùn)用問題分析工具,識(shí)別部門問題制定預(yù)案、督促下屬預(yù)防問題運(yùn)用發(fā)散思維群策群力科學(xué)決策方法執(zhí)行力、決斷制度、流程優(yōu)化營(yíng)造組織氛圍分析、歸納、總結(jié)的方法制度建設(shè)與優(yōu)化促動(dòng)技巧培養(yǎng)方式與資源發(fā)展活動(dòng)：成為大型項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)或行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的催化師主動(dòng)參加一個(gè)致力于解決公司重大挑戰(zhàn)的項(xiàng)目向正在解決復(fù)雜問題或?qū)嵤╉?xiàng)目的高級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)面授課程：《問題分析與解決》,《六頂思考帽思維訓(xùn)練》《流程分析與流程再造》,《高效的管理決策》《群策群力》,《數(shù)據(jù)會(huì)說話》《第五項(xiàng)修煉》,《金字塔思維》在線學(xué)習(xí)：《向上管理》,《會(huì)議管理》閱讀書籍：《高德拉特問題解決法》,《卓有成效的管理者》閱讀文章：《流程：游走于科學(xué)與藝術(shù)之間》《“框框”里的突破性思考》解決問題中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖團(tuán)隊(duì)建設(shè)行為要素與學(xué)習(xí)目標(biāo)1.識(shí)別和促進(jìn)個(gè)人能力,實(shí)現(xiàn)有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和學(xué)習(xí)。掌握分析下屬團(tuán)隊(duì)、個(gè)人能力的方法清楚地了解不同崗位的需求,并針對(duì)性地開展培訓(xùn)、交流活動(dòng)建立學(xué)習(xí)型的組織文化2.為了高效實(shí)現(xiàn)目標(biāo),界定以及合理分配團(tuán)隊(duì)任務(wù)。充分了解與部門/業(yè)務(wù)模塊相關(guān)的市場(chǎng)、產(chǎn)品、服務(wù)的信息掌握目標(biāo)管理的方法,能夠根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃界定部門長(zhǎng)期目標(biāo),并為不同團(tuán)體設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)亩唐谀繕?biāo)熟練應(yīng)用任務(wù)分配的方法3.為團(tuán)隊(duì)成員提供必要資源,促進(jìn)卓越績(jī)效。具有關(guān)注下屬工作情況、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)掌握工作監(jiān)督的方法,能夠分析預(yù)測(cè)下屬團(tuán)隊(duì)在工作中可能遇到的困難了解組織內(nèi)外部可用的資源,主動(dòng)調(diào)配資源為下屬提供支持掌握績(jī)效考核的方法,能夠找出下屬工作中的問題,及時(shí)給予指導(dǎo)4.激勵(lì)和維護(hù)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力。培養(yǎng)影響力強(qiáng)、令人信服的語(yǔ)言表達(dá)能力掌握科學(xué)的激勵(lì)方法,維護(hù)公平、及時(shí)的激勵(lì)體系,營(yíng)造激勵(lì)性的工作氛圍5.慶祝團(tuán)隊(duì)成功,公平獎(jiǎng)賞團(tuán)隊(duì)。把握慶祝時(shí)機(jī),選擇合適的慶祝方式熟練使用績(jī)效評(píng)估,對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行合理公平的獎(jiǎng)勵(lì)54中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖55學(xué)習(xí)內(nèi)容知識(shí)層面學(xué)習(xí)型組織文化的內(nèi)涵本企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃所管轄崗位的具體要求績(jī)效考核與評(píng)估激勵(lì)理論組織愿景、文化和價(jià)值觀心態(tài)與意識(shí)層面重視個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)尊重個(gè)體差異關(guān)注下屬的工作和成長(zhǎng)資源配置中的公平性大局觀公平意識(shí)技能層面識(shí)別下屬能力的技巧對(duì)下屬進(jìn)行針對(duì)性培養(yǎng)的方法建立學(xué)習(xí)型的組織文化目標(biāo)管理崗位工作分析任務(wù)分配技巧工作監(jiān)督與輔導(dǎo)資源整合與配置績(jī)效管理說服影響力激勵(lì)技巧制定公平的獎(jiǎng)勵(lì)方案培養(yǎng)方式與資源發(fā)展活動(dòng)：主動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)或長(zhǎng)期的項(xiàng)目組閱讀與團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、激勵(lì)他人相關(guān)的書籍向效率高或經(jīng)驗(yàn)豐富的部門領(lǐng)導(dǎo)者請(qǐng)教成功經(jīng)驗(yàn)面授課程：《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》《人才測(cè)評(píng)技術(shù)—關(guān)鍵人才的選拔和發(fā)展》

《五項(xiàng)修煉.學(xué)習(xí)型組織精要》,《目標(biāo)與計(jì)劃管理》《高級(jí)供應(yīng)商控制與管理》,《超級(jí)說服力》

《工作任務(wù)分解與落實(shí)》,《基于教練技術(shù)的員工輔導(dǎo)》

《非人力資源經(jīng)理的績(jī)效管理與輔導(dǎo)》《團(tuán)隊(duì)激勵(lì)訓(xùn)練》,《如何進(jìn)行績(jī)效評(píng)估》在線學(xué)習(xí)：《公司戰(zhàn)略簡(jiǎn)介》,《領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)》,《留住關(guān)鍵員工》閱讀書籍：《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工管理》閱讀文章：《團(tuán)隊(duì)為何失效》《如何提高團(tuán)隊(duì)情商》《納特島效應(yīng)：好團(tuán)隊(duì)壞結(jié)果》《信任,但要監(jiān)督》《團(tuán)隊(duì)的法則》團(tuán)隊(duì)建設(shè)中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖技術(shù)可靠性行為要素與學(xué)習(xí)目標(biāo)1.展現(xiàn)其工作領(lǐng)域的專業(yè)技能。具有主動(dòng)學(xué)習(xí)的精神能夠熟練掌握本部門工作中涉及的知識(shí)、原理、方法和流程,并不斷完善知識(shí)結(jié)構(gòu)、提高專業(yè)水平2.對(duì)所在組織,特別是高一層級(jí)的組織,有全面深入的認(rèn)識(shí)。學(xué)會(huì)有效溝通,能夠在組織內(nèi)建立維護(hù)廣泛的人際網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)了解本企業(yè)的人員及其知識(shí)技能結(jié)構(gòu)、決策方式和管理風(fēng)格能夠清晰地了解本企業(yè)的權(quán)力關(guān)系3.了解法律法規(guī)政策。能夠清晰理解其專業(yè)領(lǐng)域的相關(guān)政策與法律知識(shí)能夠根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)政策為他人提供意見督導(dǎo)下屬執(zhí)行法律法規(guī)要求當(dāng)遇到自己無法解決的法律或道德難題時(shí),知道從何處尋求建議4.尋求學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)以提高專業(yè)技能。具有持續(xù)學(xué)習(xí)的意識(shí)了解相關(guān)行業(yè)的趨勢(shì)、前景和前沿發(fā)展學(xué)會(huì)將自身技巧及專長(zhǎng)教授給員工,并鼓勵(lì)員工間分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)56中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖57學(xué)習(xí)內(nèi)容知識(shí)層面專業(yè)知識(shí)、原理、方法和流程企業(yè)關(guān)鍵工作流程有關(guān)法律法規(guī)政策行業(yè)的趨勢(shì)、前景和前沿發(fā)展心態(tài)與意識(shí)層面自我發(fā)展法律意識(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)技能層面專業(yè)技能有效溝通建立人際網(wǎng)絡(luò)解讀法律法規(guī)政策督導(dǎo)下屬執(zhí)行法規(guī)傳授知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)培養(yǎng)方式與資源發(fā)展活動(dòng)：主動(dòng)接受與專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域相關(guān)的任務(wù)參與管理學(xué)院培訓(xùn)時(shí),努力達(dá)到自身工作的能力要求記錄工作中的挑戰(zhàn),學(xué)習(xí)同公司其他部門領(lǐng)導(dǎo)者分享的案例面授課程：《行動(dòng)學(xué)習(xí)》,《案例編寫應(yīng)用與引導(dǎo)式培訓(xùn)》《人際溝通能力訓(xùn)練》《跨部門協(xié)作—無邊界管理與群策群力》《企業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練營(yíng)(TTT)》

崗位相關(guān)法規(guī)、制度和標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)崗位要求學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)課程在線學(xué)習(xí)：《撰寫立項(xiàng)報(bào)告》閱讀書籍：《專業(yè)主義》閱讀文章：《讓光說不練的人走開》《別過度發(fā)揮你的優(yōu)勢(shì)》《管理自己》技術(shù)可靠性中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖5804一線管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖客戶服務(wù)創(chuàng)造力與創(chuàng)新問責(zé)靈活性解決問題團(tuán)隊(duì)建設(shè)技術(shù)可靠性59客戶服務(wù)行為要素與學(xué)習(xí)目標(biāo)1.理解客戶多樣化的觀點(diǎn)、問題和需求。了解不同國(guó)家、民族、群體的文化的基本知識(shí)培養(yǎng)同理心,能夠站在客戶的角度考慮問題,具有差異化服務(wù)的意識(shí)2.辨識(shí)和預(yù)期客戶需求,提供杰出的服務(wù)。體現(xiàn)客戶服務(wù)的個(gè)性化承諾。理解“首問負(fù)責(zé)制”的內(nèi)涵具有主動(dòng)識(shí)別客戶需求的意識(shí)掌握辨識(shí)客戶需求的技巧掌握管理客戶期望的方法能夠根據(jù)不同客戶的需求提供個(gè)性化服務(wù)3.收集客戶意見和建議,并向上級(jí)管理者反饋。具有及時(shí)收集客戶反饋的意識(shí),掌握從正式和非正式渠道收集客戶意見和建議的方法具有歸納總結(jié)的能力,能夠從反饋中提煉出建設(shè)性的意見和建議具有及時(shí)向上反饋的意識(shí),掌握與上級(jí)溝通的技巧,利用所得信息輔助上級(jí)決策4.持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。具有精益求精的態(tài)度了解PDCA循環(huán)的相關(guān)知識(shí)能夠根據(jù)客戶反饋分析產(chǎn)品、服務(wù)中存在的不足,并按照PDCA循環(huán)程序,持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù),評(píng)估改進(jìn)效果5.促進(jìn)“以客戶為中心”的文化。清楚地理解“以客戶為中心”文化的具體要求能夠以身作則,并靈活運(yùn)用各種方法倡導(dǎo)“以客戶為中心”的理念掌握監(jiān)督、考核、激勵(lì)的方法,促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)60一線管理者領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)地圖61學(xué)習(xí)內(nèi)容知識(shí)層面不同文化特點(diǎn)“首問負(fù)責(zé)制”的具體要求相關(guān)服務(wù)規(guī)范個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)涵PDCA循環(huán)的知識(shí)績(jī)效考核心態(tài)與意識(shí)層面同理心主動(dòng)性、以身作則及時(shí)收集意見和及時(shí)向上反饋精益求精技能層面溝通、傾聽技巧相關(guān)崗位服務(wù)技巧管理客戶期望提供個(gè)性化服務(wù)客戶需求和滿意度調(diào)查的工具和方法分析、歸納、總結(jié)的工具方法與上級(jí)溝通的技巧數(shù)據(jù)分析建設(shè)“以客戶為中心”的團(tuán)隊(duì)文化運(yùn)用監(jiān)督、考核、激勵(lì)的方法培養(yǎng)方式與資源發(fā)展活動(dòng)：主動(dòng)發(fā)起服務(wù)改進(jìn)活動(dòng)主動(dòng)深入了解自己所在部門或外部企業(yè)中杰出的客服情況不斷思索如何設(shè)計(jì)更為高效的客服體系面授課程：

《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》,《關(guān)鍵時(shí)刻MOT與優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》《精細(xì)化服務(wù)》,《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》《客戶投訴應(yīng)對(duì)技巧》,《基于績(jī)效管理的績(jī)效考核》

《構(gòu)建讓客戶忠誠(chéng)的服務(wù)系統(tǒng)》,《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《客戶需求分析與滿意度調(diào)查》,《數(shù)據(jù)會(huì)說話》《PDCA管理循環(huán)與持續(xù)改善》在線學(xué)習(xí)：《以顧客為中心》閱讀書籍：《服務(wù)業(yè)管理圣經(jīng)》