淘寶－7天連鎖酒店的電子商務(wù)之路

7天連鎖酒店的電子商務(wù)之路淘寶客戶營(yíng)銷部2010-8我們期待做得更好目錄4123淘寶網(wǎng)簡(jiǎn)介2.2億網(wǎng)民共創(chuàng)的網(wǎng)絡(luò)奇跡>84%市場(chǎng)占有率>3500萬日客流量2.2億注冊(cè)用戶，1/2互聯(lián)網(wǎng)用戶>4.69億在線商品數(shù)7.7億日均交易額>13億日均網(wǎng)頁瀏覽量行業(yè)領(lǐng)軍者獨(dú)一無二的淘寶據(jù)Alexa最近一周數(shù)據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)人群覆蓋量（UV）已高出新浪等門戶網(wǎng)站，訪問量(PV)也超出騰訊QQ淘寶網(wǎng)流量已超越門戶網(wǎng)站淘寶網(wǎng)是網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)首選平臺(tái)09年淘寶網(wǎng)交易額超過2000億，占該行業(yè)84%市場(chǎng)分額，同時(shí)月度訪問次數(shù)和瀏覽時(shí)間均遠(yuǎn)高于其它同類網(wǎng)站，用戶更多選擇淘寶網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)行為淘寶人群中女性用戶比例略高于男性；并且該比例也高于其他購(gòu)物網(wǎng)站和四大門戶淘寶人群的核心用戶主要集中在15-34歲的年齡段，以年輕時(shí)尚的80、90后消費(fèi)者比例最為突出淘寶人群一般擁有相對(duì)穩(wěn)定的工作，接受的教育程度也相對(duì)高于社會(huì)平均水平在職人員以公司的職員、管理層人員為主要組成，且管理層比例高于社會(huì)平均水平淘寶人群個(gè)人收入和家庭收入均高于全國(guó)總體人群比例淘一代群像淘寶用戶觀念與態(tài)度淘一代群像：淘寶用戶是一群享受生活、追求生活品質(zhì)的人：他們追求潮流時(shí)尚，喜歡個(gè)性與自我，樂于接受新鮮事物；他們有品牌崇拜傾向，強(qiáng)調(diào)”格調(diào)“，有一定的小資情調(diào)淘寶用戶很少看電視，但是喜歡雜志報(bào)紙，能從中獲得時(shí)尚潮流的信息；他們重視家庭、朋友，追求事業(yè)上的成就，同時(shí)也非常注重休閑娛樂活動(dòng)生活形態(tài)：淘寶用戶消費(fèi)態(tài)度積極超前據(jù)CMMS2009秋數(shù)據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)的用戶在冒險(xiǎn)、流行傾向的各方面表現(xiàn)均比普通人群以及網(wǎng)民表現(xiàn)強(qiáng)烈。數(shù)據(jù)來源：新生代CMMS2009秋數(shù)據(jù)冒險(xiǎn)傾向：

流行傾向：據(jù)CMMS2009秋數(shù)據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)的用戶追求高質(zhì)量、高格調(diào)的物品，喜好與眾不同，對(duì)購(gòu)物環(huán)境、產(chǎn)品的風(fēng)格要求頗高。生活形態(tài)：淘寶用戶屬于理性消費(fèi)者數(shù)據(jù)來源：新生代CMMS2009秋數(shù)據(jù)購(gòu)物觀：淘寶用戶更傾向于環(huán)保產(chǎn)品，環(huán)保意識(shí)更強(qiáng)據(jù)CMMS2009秋數(shù)據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)的用戶對(duì)品牌忠誠(chéng)度表現(xiàn)的比普通人群高，有品牌崇拜傾向，并且愿意嘗試新的品牌，接受新鮮事物。生活形態(tài)：淘寶用戶品牌意識(shí)強(qiáng)且忠誠(chéng)度高數(shù)據(jù)來源：新生代CMMS2009秋數(shù)據(jù)品牌觀：

生活形態(tài)：淘寶用戶廣告接受度較高從CMMS2009年秋季數(shù)據(jù)可以看到，淘寶用戶比普通用戶以及全體網(wǎng)民表現(xiàn)出更高的網(wǎng)絡(luò)廣告接受程度，特別對(duì)于文字以及圖片廣告。生活形態(tài)：淘寶用戶廣告接受度較高數(shù)據(jù)來源：新生代CMMS2009秋數(shù)據(jù)廣告/媒體觀

：據(jù)CMMS2009秋數(shù)據(jù)顯示，與普通人群和全體網(wǎng)民相比，淘寶網(wǎng)民更加注重家庭生活、注重與朋友之間的交往，對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲、旅行、按摩放松等休閑活動(dòng)較為熱衷。生活形態(tài)：淘寶用戶更注重娛樂休閑生活數(shù)據(jù)來源：新生代CMMS2009秋數(shù)據(jù)娛樂/休閑觀：7天酒店用戶？淘一代人群？隨網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)一同成長(zhǎng)起來的淘一代人群，無論外部特征還是內(nèi)涵需求都與7天酒店人群高度吻合……如何更好的與淘一代人群溝通，觸及他們的喜好，迎合他們的方式，讓淘一代接受和認(rèn)可7天連鎖酒店，進(jìn)而在旅游住宿時(shí)選擇預(yù)訂？本次合作意義過去……依托攜程等酒店預(yù)訂綜合垂直網(wǎng)站……隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，同一平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來越多，效果逐漸減弱現(xiàn)在……淘寶已然成為電子商務(wù)領(lǐng)域的帶頭大哥……很想介入，但總感覺只是表面合作，沒有實(shí)質(zhì)？未來……越早接觸淘寶數(shù)億用戶，越能搶占更多先機(jī)……現(xiàn)在就開始行動(dòng)，做酒店行業(yè)的淘寶獨(dú)家合作伙伴！隨著酒店預(yù)訂類網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)越來越白熱化，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成本持續(xù)增高，而消費(fèi)者對(duì)于信息的接受度和范圍也不再僅僅局限于那些垂直網(wǎng)站。其中淘寶作為電子商務(wù)群體的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位，更是擁有了2.2億的注冊(cè)用戶，有著最優(yōu)秀的電子商務(wù)用戶基礎(chǔ)。而7天酒店作為淘寶唯一獨(dú)家合作伙伴，將享受合作唯一排他性：獨(dú)家技術(shù)研發(fā)后臺(tái)對(duì)接、獨(dú)一無二的店鋪展示、獨(dú)具一格的購(gòu)買流程、最優(yōu)秀的黃金推廣位置……7天連鎖酒店-淘寶獨(dú)家酒店合作伙伴淘寶酒店類目成交變化近半年來，淘寶酒店類目成交不夠穩(wěn)定，成長(zhǎng)潛力和空間巨大，7天連鎖酒店在此階段加入，將酒店品牌首次展現(xiàn)在淘寶用戶眼前，必將引起淘寶眾多預(yù)訂機(jī)票用戶關(guān)注，同時(shí)淘寶也會(huì)將7天酒店作為戰(zhàn)略合作伙伴，提供獨(dú)家合作資源，共同推廣搶占先機(jī)尤為重要！據(jù)淘寶近一年的機(jī)票成交數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間是全年成交量的峰值，其中今年1月份的總成交額接近2.6億元、37萬張；10-12月份的成交金額增速慢于成交數(shù)量，主要受此期間折扣較大的影響。預(yù)計(jì)今年8-9月、11-12月的交易量將明顯放大淘寶機(jī)票類目成交變化對(duì)比項(xiàng)目/模式大淘寶模式傳統(tǒng)模式品牌建設(shè)成本可以幾萬、幾十萬、幾百萬逐步地投入至少上千萬資金分散于各條業(yè)務(wù)線品牌建設(shè)時(shí)間半年甚至更短至少2-3年以上信息流與客戶直接溝通，溝通更有效通過大眾媒介與消費(fèi)者溝通，影響溝通準(zhǔn)確性和效果廣告投放效果立竿見影，可預(yù)測(cè)漫長(zhǎng)，效果不可預(yù)測(cè)品牌建設(shè)進(jìn)入門檻極大降低進(jìn)入門檻，可以把品牌建設(shè)成本從一次性大規(guī)模投資變成一個(gè)可變成本，可以根據(jù)自己的實(shí)力和滲透力逐漸加大品牌的推廣極高的進(jìn)入門檻。需要上千萬的資金準(zhǔn)備。結(jié)論：淘品寶平臺(tái)品牌建設(shè)成本低、門檻低，與客戶直接溝通，品牌信息傳遞更快、更準(zhǔn)確，廣告投放效果反應(yīng)迅速，極大地縮短了品牌建設(shè)時(shí)間淘寶平臺(tái)品牌建設(shè)與傳統(tǒng)品牌建設(shè)比較如何打造7天連鎖酒店旗艦店7天連鎖酒店淘寶旗艦店的兩個(gè)功能

品牌形象的體現(xiàn)

品牌活動(dòng)的落點(diǎn)品牌體驗(yàn)的平臺(tái)旗艦店的品牌意義旗艦店的銷售意義與銷售相關(guān)的功能實(shí)現(xiàn)

產(chǎn)品及周邊的展示實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售店鋪售賣商品1、會(huì)員卡充值禮包2、房間預(yù)定購(gòu)買旗艦店購(gòu)買充值卡、優(yōu)惠禮包預(yù)訂淘寶機(jī)票頻道房間預(yù)訂功能入口開放，同時(shí)旗艦店進(jìn)行房間預(yù)訂手機(jī)手機(jī)確認(rèn)碼打通，用戶預(yù)訂房間或付款后手機(jī)短信確認(rèn)會(huì)員會(huì)員注冊(cè)，注冊(cè)會(huì)員消費(fèi)統(tǒng)計(jì)，積分系統(tǒng)對(duì)接積分換房間旗艦店與7天數(shù)據(jù)庫對(duì)接此處需要7天后臺(tái)配合此處需要7天后臺(tái)配合1、購(gòu)買流程用戶進(jìn)入旗艦店選擇想要購(gòu)買的充值卡點(diǎn)擊購(gòu)買進(jìn)入注冊(cè)登陸流程注冊(cè)完成后即可付款7天后臺(tái)完成充值，將充值卡快遞給用戶選擇想要購(gòu)買的優(yōu)惠禮包根據(jù)提示完成購(gòu)買條件（如注冊(cè)或預(yù)訂酒店）滿足購(gòu)買條件后即可付款購(gòu)買7天客服將禮包快遞給客戶2、預(yù)訂流程進(jìn)入7天旗艦店店鋪首頁選擇入住城市、日期進(jìn)入備選列表點(diǎn)擊預(yù)訂或積分兌換，進(jìn)入注冊(cè)登陸頁面免費(fèi)預(yù)訂交付訂金全款付清淘寶支付寶付款7天系統(tǒng)發(fā)送手機(jī)短信確認(rèn)*手機(jī)流程3、會(huì)員系統(tǒng)進(jìn)入7天旗艦店店鋪首頁選擇入住城市、日期會(huì)員可選擇積分兌換房間點(diǎn)擊積分兌換，進(jìn)入注冊(cè)登陸頁面完成積分兌換交付訂金全款付清淘寶支付寶付款7天系統(tǒng)發(fā)送手機(jī)短信確認(rèn)，并自動(dòng)累計(jì)或扣除相應(yīng)積分*手機(jī)流程作為淘寶最重要的酒店合作伙伴，如何圍繞淘寶酒店機(jī)票預(yù)訂人群，進(jìn)行行之有效的推廣，如何吸引更多的目標(biāo)用戶加入進(jìn)來，如何使人氣更爆棚，如何使關(guān)注度更高？流量導(dǎo)入：獨(dú)家黃金資源，引爆關(guān)注！活動(dòng)合作：店鋪定制促銷活動(dòng)，提升銷量！廣告推送：多種廣告產(chǎn)品垂直打通，全面覆蓋！1-1、獨(dú)家排他合作-頻道冠名2、淘寶旅行頻道首頁黃金位置放置7天連鎖酒店預(yù)訂功能模塊，用戶點(diǎn)擊直接進(jìn)入旗艦店預(yù)訂系統(tǒng)（具體位置還需雙方共同協(xié)商），此合作具有唯一排他性1、淘寶旅行頻道版頭品牌綁定7天連鎖酒店，強(qiáng)勢(shì)推出！1-2、頻道合作-固定入口淘寶旅行頻道首頁首屏焦點(diǎn)圖1年展示位置（1/5焦點(diǎn)圖）1-3、頻道合作-軟性植入品牌特惠區(qū)：與版塊合作的優(yōu)質(zhì)品牌活動(dòng)入口合作要求：每個(gè)品牌合作周期為1周，1周內(nèi)要求商品至少更新2次；商品價(jià)格需要是市場(chǎng)售價(jià)的6折或6折以下，庫存超過500件目的：借助促銷頻道的大流量，全面推廣7天產(chǎn)品，提升店鋪流量并帶動(dòng)房間預(yù)訂2-1、幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)活動(dòng)期間設(shè)置抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)每天從所有預(yù)訂酒店的用戶中抽取一個(gè)一等獎(jiǎng)，獲得免單機(jī)會(huì)或每小時(shí)拿出一件秒殺產(chǎn)品（如1元大禮包等），回饋廣大7天用戶所有網(wǎng)友可以抽取不同面值的預(yù)訂抵扣券2-2、淘金幣淘金幣是淘寶平臺(tái)的虛擬幣，用戶通過參與淘江湖游戲，活動(dòng)或者購(gòu)買商品均有機(jī)會(huì)獲得，淘金幣可用于在錢莊中兌換相應(yīng)的獎(jiǎng)品用7天連鎖酒店房間在淘江湖中兌換相應(yīng)等值的淘金幣，此淘金幣可作為客戶淘江湖活動(dòng)或用戶購(gòu)買其產(chǎn)品時(shí)的獎(jiǎng)品使用凡活動(dòng)期間內(nèi)在旗艦店購(gòu)買產(chǎn)品，均可得到不同等值的淘金幣！2-3、淘女郎與淘寶強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)品淘女郎合作，贊助淘女郎評(píng)選或聯(lián)合推出某主題選秀活動(dòng)，借助淘女郎已有的選秀活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)和資源，通過照片+感言票選方式全力打造主題選秀活動(dòng)，傳遞品牌概念并吸引目標(biāo)人群關(guān)注互動(dòng)性強(qiáng)，深度傳播2-4、團(tuán)購(gòu)與淘江湖中的聚劃算產(chǎn)品合作，聚劃算產(chǎn)品每日為淘友推薦團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品，并在淘江湖首頁等設(shè)有入口日UV40萬人，日PV50萬資源體現(xiàn)：7天需給出具有吸引力的優(yōu)惠價(jià)格，作為首次合作的酒店品牌商家，聚劃算可以利用自身內(nèi)推資源協(xié)助推廣推廣位置：促銷頻道首頁首屏左側(cè)/go/chn/sale/index2009.php秒殺時(shí)間：每天11點(diǎn)、17點(diǎn)進(jìn)行秒殺，每輪兩個(gè)單品第一輪持續(xù)時(shí)間：11點(diǎn)-17點(diǎn)（共計(jì)6個(gè)小時(shí)）第二輪持續(xù)時(shí)間：17點(diǎn)-第2天11點(diǎn)（共計(jì)18小時(shí)）2-5、金牌秒殺2-6、店鋪常見促銷新品搶購(gòu)滿百包郵打折折上折節(jié)日促銷限量一元換購(gòu)事件營(yíng)銷你買我送收藏立減優(yōu)惠預(yù)售累計(jì)漲價(jià)折扣秒殺店慶促銷搭配減送贈(zèng)品組合拳3、常規(guī)廣告硬廣廣告以頁面廣告為主，淘寶主流廣告類別，效果好，人氣旺，但價(jià)格較為高昂。超級(jí)賣霸淘寶平臺(tái)單品促銷廣告產(chǎn)品，人氣較旺，費(fèi)用適中，但推廣手段較為單一，只能推單品鉆石展位淘寶平臺(tái)頁面廣告按展示付費(fèi)的一種ECPM競(jìng)價(jià)廣告，起步費(fèi)用低，但按時(shí)段投放展示時(shí)間較短直通車淘寶基礎(chǔ)廣告產(chǎn)品，關(guān)鍵字搜索廣告，起步費(fèi)用較低，能夠帶來較為穩(wěn)定的客流量，適合新開店鋪的推廣淘寶客一種按成交付費(fèi)的廣告形式(CPS)。優(yōu)點(diǎn)是費(fèi)用較低，不需要直接支付廣告費(fèi)，但對(duì)需要快速增長(zhǎng)的客戶缺乏有效支持廣告位推薦理由：淘寶首頁權(quán)威廣告位，高流量大曝光接觸用戶，非常有利于樹立品牌形象廣告位參考數(shù)據(jù)：文件格式：jpg/gif規(guī)格：28K價(jià)格：120,000

推薦廣告位——首頁一屏2輪播焦點(diǎn)圖(1/3)推薦廣告位——品牌商城首頁第2輪播焦點(diǎn)圖廣告位推薦理由：商城平臺(tái)的首頁面，廣告尺寸大，沖擊力強(qiáng)，是推廣商城品牌的優(yōu)勢(shì)陣地廣告位參考數(shù)據(jù)：文件格式：jpg/gif規(guī)格：90K價(jià)格：50,000

推薦廣告位——我要買頁面1屏右側(cè)BANNER（1/2）廣告位推薦理由：高流量的推廣頁面，干凈的廣告環(huán)境，顯著突出廣告素材，集中用戶眼球廣告位參考數(shù)據(jù)：文件格式：jpg/gif/swf規(guī)格：20K價(jià)格：30,000