科室問題及整改方案范本（4篇）

科室問題及整改方案范本1.?明確科室管?理人員、各?級醫(yī)生責任?、權(quán)限，改?變目前部分?責任、職責?處于真空狀?態(tài)，部分職?責出現(xiàn)管控?缺位現(xiàn)象，?從而做到各?司其職，避?免遇事互相?推諉塞責，?造成醫(yī)療糾?紛事故隱患?。2.?抓好科室人?員的“三基?”考核，專?業(yè)知識、業(yè)?務技能培訓?，做好上級?醫(yī)師帶教工?作，避免只?重臨床，輕?教學、重經(jīng)?濟效益，輕?技術(shù)提高的?短視做法，?保證人才梯?隊良好的建?設(shè)，及科室?的可持續(xù)發(fā)?展。3.?加強責任?心教育，_?__科室人?員學習。因?責任心不強?引發(fā)的醫(yī)療?事故典型案?例，并進行?分析討論教?育。引以為?戒，切實加?強責任心，?提高醫(yī)療安?全，防范差?錯事故發(fā)生?。4.每?月___學?習相關(guān)法律?法規(guī)如。執(zhí)?業(yè)醫(yī)師法、?物權(quán)法、醫(yī)?療事故處理?條例、刑法?，以及商業(yè)?___罪、?非法行醫(yī)罪?等，加強社?會公德、職?業(yè)道德和家?庭美德教育?，改進工作?作風、改善?服務態(tài)度、?提高服務水?平，切實提?高法律意識?，醫(yī)德醫(yī)風?和道德素養(yǎng)?。6.加?大書寫醫(yī)療?文書的管理?力度，各級?醫(yī)生要不斷?總結(jié)實踐經(jīng)?驗，提高自?身素質(zhì)及業(yè)?務能力，加?強法律責任?意識學習，?上級醫(yī)師切?實履行職責?，檢查醫(yī)療?文書及時性?，修改評價?醫(yī)療文書內(nèi)?容，每周_?__一次科?內(nèi)病歷點評?，并找出共?性問題，共?同改正，逐?步提高病歷?質(zhì)量和內(nèi)涵?。7.?嚴格執(zhí)行醫(yī)?院績效考核?制度，并以?此為指導原?則，制定出?適合科室的?二次分配方?案，改革過?去單純以經(jīng)?濟效益為唯?一標準的做?法。從而?營造出更加?適合科室長?遠發(fā)展、及?人才成長的?環(huán)境。8?.以目前?的硬件條件?為基礎(chǔ)，加?強學科建設(shè)?，科技興科?，提高科室?醫(yī)療水平，?優(yōu)化醫(yī)療服?務，鞏固傳?統(tǒng)技術(shù)，積?極發(fā)展新技?術(shù)新項目，?為患者提供?即廉價又高?質(zhì)量的服務?，打造__?_性價比最?高的品牌科?室。三、?整改措施：?1、對待?患者及家屬?要有耐心、?真誠，使溝?通及時有效?。2、紀?律問題嚴格?遵守醫(yī)院的?規(guī)章制度：?1）、不?得私自換班?，如出現(xiàn)按?曠工嚴肅處?理，并與績?效、評先評?優(yōu)掛鉤。?2）、上班?必須提前十?五分鐘到崗?。3）、?不得隨意離?開值班崗位?，因工作需?要，必須告?知留守人員?。4）、休?假完畢后及?時進行銷假?。3、如?有擇期手術(shù)?，主管醫(yī)師?必須提前到?崗對所管患?者進行查房?及處理。?4、醫(yī)師必?須在上班后?兩小時之內(nèi)?開出醫(yī)囑并?進行審核。?5、護士?查對醫(yī)囑必?須認真嚴謹?，轉(zhuǎn)抄時、?執(zhí)行時、執(zhí)?行后都得再?次查對。?6、醫(yī)師認?真詳細書寫?門診病歷，?患者入院后?醫(yī)師必須認?真查看患者?，仔細詢問?病史，詳細?記載入病歷?。7、根?據(jù)患者病情?詳細全面的?進行醫(yī)患溝?通，說明當?前診斷、診?療計劃、相?關(guān)檢查、病?情變化、費?用等。8?、醫(yī)師交接?班記錄以新?入院、危重?、疑難患者?為重點書寫?，普通患者?書寫要簡明?扼要。9?、值班醫(yī)師?當班工作比?較忙或有危?重、疑難患?者時必須通?知二線班協(xié)?助。10?、科室備兩?個氧氣袋及?急救包置于?產(chǎn)房，應轉(zhuǎn)?運、出診備?用。11?、產(chǎn)房接生?時值班醫(yī)師?必須在場，?待處理完后?方可離開產(chǎn)?房。12?、非搶救患?者護士拒絕?執(zhí)行口頭醫(yī)?囑。13?、夜間如需?用藥必須做?皮試，必須?要有兩人確?認簽字。?14、患者?入院后醫(yī)護?雙方查體如?有矛盾必須?進行復查并?找原因。?15、產(chǎn)后?、術(shù)后制定?有效地觀察?及護理流程?。16、?待產(chǎn)期間制?定嚴謹?shù)挠^?察流程。?17、建立?全面、有條?理、易懂的?宣教模式。?18、制?作___喂?養(yǎng)及人工喂?養(yǎng)床頭指示?牌。19?、規(guī)范產(chǎn)婦?催產(chǎn)素靜點?引產(chǎn)的記錄?工作，制作?表格，1?9、嚴格學?習執(zhí)行各項?核心制度及?規(guī)章制度，?加強業(yè)務學?習。四、?制定的相關(guān)?制度：1?、婦產(chǎn)科不?得留觀患者?，必須住院?治療。2?、產(chǎn)婦入院?待產(chǎn)時必須?進行肛診檢?查，有規(guī)律?宮縮后必須?手摸腹部監(jiān)?測宮縮，必?須兩小時進?行一次產(chǎn)檢?，誘導宮縮?時必須帶入?待產(chǎn)室觀察?，合理使用?隔離產(chǎn)房。?3、產(chǎn)婦?待產(chǎn)時助產(chǎn)?士應開通靜?脈通道，以?便應急用藥?或搶救。?4、產(chǎn)婦進?出產(chǎn)房使用?輪椅，必須?測量生命體?征。5、?門診藥流患?者無家屬簽?字不得實施?手術(shù)。如非?近親屬必須?出示___?。藥流術(shù)前?，必須測量?生命體征；?住院部設(shè)定?固定的觀察?地點；藥流?術(shù)后，觀察?醫(yī)師將術(shù)后?注意事項必?須再次告知?患者。6?、手術(shù)簽字?必須由患者?及家屬雙雙?簽字，且不?可互相代簽?。特殊情況?例外。7?、產(chǎn)前檢查?中積極完善?相關(guān)檢查，?認真填寫母?子保健卡，?入院后主管?醫(yī)師必須認?真查閱，產(chǎn)?后必須填寫?分娩情況及?產(chǎn)后注意事?項。8、?輸血必須在?血液取回后?兩小時內(nèi)輸?注。9、?產(chǎn)后臨時醫(yī)?囑為補簽醫(yī)?囑，護士按?實際時間進?行簽字。?10、除急?診手術(shù)，手?術(shù)通知單需?在電話通知?的基礎(chǔ)上及?時送達手術(shù)?室。11?、二十四小?時出入院病?歷如住院時?間超過__?_小時必須?要有首次病?程記錄。?12、每周?兩次大查房?，全體醫(yī)師?、護士及護?士長必須參?加。13?、婦產(chǎn)科病?重、病危、?疑難病例都?得進行討論?。14、?產(chǎn)婦入院待?產(chǎn)時向家屬?溝通新生兒?疾病篩查的?必要性。?15、宣教?工作要統(tǒng)一?，如術(shù)后飲?食、新生兒?飲食、__?_護理等等?。16、?產(chǎn)婦產(chǎn)后_?__分、_?__小時、?___小時?、___小?時進行四次?按壓宮底，?術(shù)后患者每?___分一?次，共六次?按壓宮底，?以觀察宮縮?及出血。?17、婦產(chǎn)?科主任、護?士長隨機進?行督查，發(fā)?現(xiàn)問題及時?解決，必要?時嚴肅處理?。18、?病室消毒工?作___次?/___日?。19、?住院患者請?假外出時，?需監(jiān)測生命?體征必須做?外出記錄，?離院、歸院?時必須進行?補測并記錄?。20、?轉(zhuǎn)運危重患?者時必須進?行全面評估?。五、向?院領(lǐng)導提出?的建議：?1、多__?_業(yè)務知識?學習及技能?培訓，有效?掌握及應用?。___低?年資醫(yī)護人?員學習系統(tǒng)?的診療護理?流程。不要?以應付考試?而學習。?2、醫(yī)院領(lǐng)?導及科室負?責人交替進?行大查房，?在日常工作?中提出問題?，找出差錯?及缺陷，及?時改正，建?立積極的工?作態(tài)度和和?諧的工作氛?圍，規(guī)范各?項制度的落?實。3、?由于目前就?診患者增加?，醫(yī)務人員?缺乏，出現(xiàn)?排班密集、?帶病值班情?況，導致工?作中出現(xiàn)麻?痹大意、工?作不到位等?隱患缺陷。?故建議補充?臨床工作人?員，改善疲?勞工作現(xiàn)狀?，使臨床診?療護理工作?細致化、優(yōu)?質(zhì)化。4?、由于中小?儀器無修理?人員，出現(xiàn)?問題后無法?使用，造成?醫(yī)療資源的?浪費。故建?議培養(yǎng)中小?型儀器的維?修人員或購?買實用性醫(yī)?療儀器，使?醫(yī)療設(shè)備在?臨床工作中?能夠得到充?分利用。?5、由于工?作性質(zhì)，手?術(shù)科室人員?及我科產(chǎn)房?工作人員無?法按時吃飯?，經(jīng)常因手?術(shù)或接生無?法在規(guī)定的?時間段吃飯?，忙完工作?食堂飯菜已?賣完，導致?疲勞加饑餓?工作，醫(yī)務?人員患胃腸?疾病。故建?議院領(lǐng)導多?給予關(guān)愛，?對上述人員?誤餐給予解?決安排，提?高醫(yī)護人員?的工作積極?性。6、?在醫(yī)院安排?講課的繼續(xù)?教育的基礎(chǔ)?上，增加醫(yī)?護人員進修?學習機會?，以引進先?進的醫(yī)療技?術(shù)、優(yōu)質(zhì)的?服務理念、?合理的醫(yī)療?護理流程。?7、提高?職工福利、?獎金等待遇?并能體現(xiàn)出?風險科室的?區(qū)別。六?、制定防范?醫(yī)療糾紛婦?產(chǎn)科工作流?程；1、?就診病員必?須先掛號，?按先后順序?就診，老年?病員可優(yōu)先?就診，急診?病人隨到隨?診。2、?熱情接待病?人，耐心解?答問題，詳?細詢問病史?，認真仔細?檢查，合理?應用輔助檢?查，力求正?確診斷，科?學合理治療?。只有親自?問史、查體?才能獲得真?實、準確的?第一手資料?，要觀察病?情變化更是?如此，只有?多次詢問、?檢查才能了?解實時病情?，獲得重要?體征。3?、危重病人?處理要及時?、敏捷，盡?心竭力救治?，必要時匯?報領(lǐng)導，_?__人員全?力搶救。疑?難病人或診?斷不明者，?應及時邀請?會診，以求?盡早明確診?斷，必要時?轉(zhuǎn)上級醫(yī)院?診治。4?、堅持醫(yī)療?原則，做到?因病施治，?合理、安全?、科學的用?藥，規(guī)范書?寫病歷處方?，各項記錄?完整，注意?向病人交待?病情和有關(guān)?事項。5?、嚴格執(zhí)行?無菌技術(shù)操?作規(guī)程，認?真細致，嚴?謹精心施行?各項手術(shù)，?要保證質(zhì)量?，講究實效?，防止差錯?，杜絕事故?，減少并發(fā)?癥。6、?宣傳婦幼衛(wèi)?生知識，開?展咨詢服務?，做好計劃?生育技術(shù)指?導和婦女五?期（經(jīng)、孕?、產(chǎn)、哺、?更年期）勞?動保護工作?，有計劃地?查治婦女病?，開展婦女?保健和圍產(chǎn)?期保健。?7、對需入?院病人，應?做必要的輔?助檢查，做?出初步診斷?，填寫“住?院通知單”?，辦理入院?手續(xù)，方可?入院。凡需?手術(shù)治療的?病人，術(shù)前?需簽手術(shù)?同意書。?8、實行首?診負責制，?堅守工作崗?位，不得擅?離職守，隨?時巡視病人?，做到隨喊?隨到，認真?查診，及時?處治。9?、接班后先?全部查房一?次，做到心?中有數(shù)，分?清輕重緩急?，做好預案?，不致手忙?腳亂。對重?癥或當日住?院者，中途?至少查看?一、二次，?發(fā)現(xiàn)問題及?時處理，對?于血壓、血?糖、體溫過?高、心率過?快或過慢，?予以適宜處?置，防患于?未然遇疑難?危重病人要?經(jīng)常思考，?不斷看書，?查閱資料，?或是與同道?探討，或是?請會診、送?檢查，直至?診斷明確、?治療收效。?10、醫(yī)?院搶救病人?是常有之事?，要做到有?序有效就要?不斷提高技?術(shù)水平，制?定預案、規(guī)?范流程、常?備不懈、隨?時應戰(zhàn)、分?秒必爭、緊?張有序。?11、孕婦?進入待產(chǎn)室?，由助產(chǎn)士?進行產(chǎn)前宣?教，做產(chǎn)前?準備；足月?待產(chǎn)婦，予?以備皮、胎?心監(jiān)護、_?__擦洗、?觀察宮縮及?有無破水；?無宮縮者，?通知主管醫(yī)?師，孕婦回?產(chǎn)休室休息?，助產(chǎn)士定?時觀察胎心?與宮縮；有?宮縮者，予?以肛診，檢?查宮口情況?，按照操作?程序處理，?進行分娩、?早吸吮、早?接觸，在產(chǎn)?房觀察__?_小時后，?送產(chǎn)婦回產(chǎn)?休室；破水?且有宮縮者?，抬高臀部?，按醫(yī)囑執(zhí)?行分娩；破?水但無宮縮?者，報告醫(yī)?師，按醫(yī)囑?抗感染治療?，等待分娩?。12、?妥善保管各?種醫(yī)療器械?及急救藥品?，登記造冊?，專人負責?，定期檢查?，及時補充?和更換，防?止缺少和損?壞，保證各?項工作的正?常開展。?13、做好?科內(nèi)空氣、?物體表面、?地面及醫(yī)療?廢棄物的消?毒及處理工?作，防止?和控制醫(yī)院?內(nèi)交叉感染?，一旦發(fā)現(xiàn)?傳染病人，?立即采取隔?離等相關(guān)措?施。14?、雖然，分?娩是人類繁?衍的自然生?理過程，但?產(chǎn)婦及家屬?擔心因分娩?帶來母子不?平安，而對?產(chǎn)科醫(yī)務人?員提出高要?求，高標準?，卻不能理?解醫(yī)學至今?還存在不少?未研究透徹?的診療知識?和特殊技能?。因此，產(chǎn)?科待產(chǎn)中醫(yī)?療糾紛及醫(yī)?療事故的防?范對降低醫(yī)?療事故，改?善醫(yī)患關(guān)系?非常重要。?隨著社會的?發(fā)展，生物?醫(yī)學模式向?生物-心理?-社會醫(yī)學?模式的逐步?轉(zhuǎn)變，建立?“以產(chǎn)婦為?中心”的服?務理念，在?醫(yī)療服務中?尤其是在產(chǎn)?科領(lǐng)域中，?產(chǎn)婦的社會?心理需求日?益被廣大產(chǎn)?科醫(yī)務工作?者重視。?15、對醫(yī)?務工作者來?說，和病人?生命打交道?，學習業(yè)務?就顯得更為?重要。業(yè)務?水平低，知?識不足，診?治不當，不?僅影響療效?，甚至危及?患者生命。?加之科學在?發(fā)展，知識?在更新，必?須不斷提高?技術(shù)水平。?學習的自覺?性、持久勁?進取精神及?事業(yè)心，高?標準、嚴要?求，這樣才?能積極主動?、持之以恒?、永不自滿?、精益求精?。首先是學?習本專業(yè)，?其次是與本?專業(yè)有關(guān)學?科及邊緣學?科知識，再?次是有關(guān)診?斷、治療新?技術(shù)與新進?展。對于在?職人員來說?，以自學為?主，向書本?學習，向周?圍同志學習?，參加講座?、學術(shù)會議?、病例討論?、進修培訓?。16、?提高病歷及?各種醫(yī)療文?書的書寫質(zhì)?量并加強管?理。病歷是?疾病的診治?經(jīng)過及療效?的原始記錄?，是進行醫(yī)?學研究的原?是資料，也?是判斷醫(yī)務?人員的醫(yī)療?行為是否得?當?shù)姆ǘㄗC?據(jù)。它不僅?涉及到醫(yī)學?技術(shù)問題?，還涉及日?后可能發(fā)生?的醫(yī)療糾紛?賠償問題。?發(fā)生糾紛后?，病歷將成?為認定醫(yī)療?機構(gòu)及其醫(yī)?務人員的民?事法律責任?的一種重要?依據(jù)。鑒于?病歷在醫(yī)療?及法律諸方?面的重要作?用，提高醫(yī)?務人員應對?病歷在醫(yī)療?糾紛處理中?的法律地位?的認識，加?強對醫(yī)護人?員書寫病歷?基本功的訓?練，提高病?歷書寫質(zhì)量?，確保病歷?的客觀、真?實、完整。?要對病歷質(zhì)?量實行層層?負責，嚴格?執(zhí)行三級查?房制，主治?醫(yī)師把關(guān)修?改，科主任?、醫(yī)務處、?病歷管理委?員會定期檢?查，杜絕有?缺陷的病歷?歸檔。這些?措施將無疑?對防范醫(yī)療?糾紛的發(fā)生?起到初步把?關(guān)的作用，?也對日后可?那能發(fā)生的?醫(yī)療糾紛提?供抗辯證據(jù)?。17、?熟悉掌握常?用的衛(wèi)生管?理法律、法?規(guī)。加強醫(yī)?療服務職業(yè)?道德教育，?增強服務意?識。醫(yī)務人?員應遵守各?項規(guī)章制度?和診療護理?規(guī)范、常規(guī)??？偨Y(jié)。?醫(yī)療無小事?，醫(yī)療行業(yè)?風險極大，?醫(yī)療行為正?如醫(yī)學泰斗?張孝騫導師?所言“如履?薄冰、如臨?深淵”。現(xiàn)?在社會中醫(yī)?療矛盾突出?，醫(yī)患關(guān)系?緊張，通過?此次學習及?整改，有效?地提高了我?科全體醫(yī)務?人員的工作?積極性和責?任心。在院?領(lǐng)導的關(guān)懷?和支持下，?我科醫(yī)護人?員將嚴格遵?守醫(yī)療衛(wèi)生?管理法律、?法規(guī)、規(guī)章?和診療護理?規(guī)范、常規(guī)?，恪守醫(yī)療?服務職業(yè)道?德，各盡其?職、互相協(xié)?作、互相監(jiān)?督、戒驕戒?躁讓學習及?整改工作形?成長效機制?，要謹小慎?微，要以高?度的責任感?和精湛的醫(yī)?療技術(shù)對待?每一個病人?，要以病人?為中心，急?病人之所急?，想病人之?所想，以病?人的需要和?呼聲為第一?信號，及時?解決病人的?不適和痛苦?，用“醫(yī)者?父母心”的?偉大心境幫?助患者，真?正做到醫(yī)患?關(guān)系和諧?，改善服務?態(tài)度，建立?良好的醫(yī)患?關(guān)系，預防?醫(yī)療糾紛的?發(fā)生。使學?習及整改工?作落到實處??？剖覇栴}及整改方案范本（二）一、?科室存在的?問題：1?.科室人員?分工不明確?，職責不清?楚，權(quán)限不?明了；2?.醫(yī)護人員?醫(yī)學基礎(chǔ)不?扎實，專業(yè)?知識匱乏；?3.醫(yī)護?人員責任心?不強；4?.缺乏激勵?機制，使得?科室職工的?工作熱情和?創(chuàng)新能力得?不到挖掘；?5.醫(yī)護?人員法律意?識淡薄，職?業(yè)道德素養(yǎng)?和醫(yī)德醫(yī)風?急待提高；?6.只重?視醫(yī)療文書?書寫的及時?性，談不上?質(zhì)量、內(nèi)涵?；7.績?效考核制度?未實施；?8.打造科?室品牌、培?育科室文化?的措施力度?不足；9?.醫(yī)護人員?服務理念落?后。二、?整改方案：?1.明確?科室管理人?員、各級醫(yī)?生責任、權(quán)?限，改變目?前部分責任?、職責處于?真空狀態(tài)，?部分職責出?現(xiàn)管控缺位?現(xiàn)象，從而?做到各司其?職，避免遇?事互相推諉?塞責，造成?醫(yī)療糾紛事?故隱患。斗?膽建議：是?否可以考慮?將代理管理?這個崗位改?為代理主任?、或副主任?，以便明確?職責權(quán)限以?及責任，便?于工作（因?新院建成分?科也將是趨?勢，提前計?劃物色相關(guān)?人員，做好?專項培訓，?不至于新院?建成時措手?不及）。?2.抓好科?室人員的“?三基”考核?，專業(yè)知識?、業(yè)務技能?培訓，做好?上級醫(yī)師帶?教工作，避?免只重臨床?，輕教學、?重經(jīng)濟效益?，輕技術(shù)提?高的短視做?法，保證人?才梯隊良好?的建設(shè)，及?科室的可持?續(xù)發(fā)展。?3.加強責?任心教育，?___科室?人員學習：?因責任心不?強引發(fā)的醫(yī)?療事故典?型案例，并?進行分析討?論教育。引?以為戒，切?實加強責任?心，提高醫(yī)?療安全，防?范差錯事故?發(fā)生。4?.改變既往?罰多獎少的?狀態(tài)，平衡?激勵制度和?處罰制度，?尤其應以激?勵為主，無?論是誰，只?要對醫(yī)院、?科室做出貢?獻的、工作?中做出好成?績的、受到?患者表揚的?、都因給與?精神上和物?質(zhì)上的獎勵?，從而促進?科室人員積?極上進，投?入到醫(yī)院和?科室建設(shè)的?各項工作當?中，激活大?家的工作熱?情和創(chuàng)新能?力。5.?每月___?學習相關(guān)法?律法規(guī)如。?執(zhí)業(yè)醫(yī)師法?、物權(quán)法、?醫(yī)療事故處?理條例、刑?法，以及商?業(yè)___罪?、非法行醫(yī)?罪等，加強?社會公德、?職業(yè)道德和?家庭美德教?育，改進工?作作風、改?善服務態(tài)度?、提高服務?水平，切實?提高法律意?識，醫(yī)德醫(yī)?風和道德素?養(yǎng)。6.?加大書寫醫(yī)?療文書的管?理力度，各?級醫(yī)生要不?斷總結(jié)實踐?經(jīng)驗，提高?自身素質(zhì)及?業(yè)務能力，?加強法律責?任意識學習?，上級醫(yī)師?切實履行職?責，檢查醫(yī)?療文書及時?性，修改評?價醫(yī)療文書?內(nèi)容，每周?___一次?科內(nèi)病歷點?評，并找出?共性問題，?共同改正，?逐步提高病?歷質(zhì)量和內(nèi)?涵。7.?嚴格執(zhí)行醫(yī)?院績效考核?制度，并以?此為指導原?則，制定出?適合科室的?二次分配方?案，改革過?去單純以經(jīng)?濟效益為唯?一標準的做?法。從而營?造出更加適?合科室長遠?發(fā)展、及人?才成長的環(huán)?境。8.?（1）以目?前的硬件條?件為基礎(chǔ)，?加強學科建?設(shè)，科技興?科，提高科?室醫(yī)療水平?，優(yōu)化醫(yī)療?服務，鞏固?傳統(tǒng)技術(shù)，?積極發(fā)展新?技術(shù)新項目?，為患者提?供即廉價又?高質(zhì)量的服?務，打造_?__性價比?最高的品?牌科室。?（2）__?_科室醫(yī)護?人員自己的?學術(shù)活動、?合作撰寫論?文、___?文藝、游園?活動、扶貧?幫困、打造?出科室文化?，讓大家的?心情舒暢了?，隊伍的力?量凝聚了，?員工的熱情?激發(fā)了，回?報給科室的?是服務水平?和質(zhì)量的持?續(xù)提升，獻?給群眾的是?更加溫暖和?貼心的服務?，催生的是?科室綜合實?力的不斷增?強，從而培?育出自己的?科室文化。?9.切實?提高人性化?服務理念，?不只為患者?提供專業(yè)的?知識、優(yōu)良?的技術(shù)，廉?價的費用，?還要___?醫(yī)護人員學?習倫理學、?社會學等人?文關(guān)懷教程?，提高醫(yī)護?人員對人文?素質(zhì)的認知?，培養(yǎng)醫(yī)護?人員語言表?達能力和溝?通能力，了?解患者心理?，不僅治療?身體疾病，?并且要關(guān)愛?尊重病人。?其他還有：?切實做好患?者滿意度調(diào)?查，不流于?形式，把此?項工作作為?績效考核的?重要組成部?分，做到對?患者迎來送?往，提供上?門或電話患?者隨診、節(jié)?日電話問候?，制作發(fā)放?宣傳醫(yī)院、?科室的宣傳?冊、日常用?品，發(fā)放醫(yī)?患聯(lián)系卡、?主治醫(yī)師名?片，改造科?室宣傳欄（?可拆卸型）?，豐富定期?更新其內(nèi)容?，更多溫馨?提示等，除?擔架外，科?室更換部分?陳舊被褥床?單，購置輪?椅、枕頭、?患肢抬高墊?、防褥瘡床?墊、頸椎牽?引椅、骨科?夾板、牽引?錘（現(xiàn)在是?紅磚代替）?、cpm下?肢功能鍛煉?儀、手外科?手術(shù)器械等?，這些小設(shè)?備器材價格?大都只有幾?十元至幾百?元，不但能?為患者帶來?方便、專業(yè)?、人性化的?服務，并且?有很好經(jīng)濟?效益。骨?科：張勇_?__年__?_月___?日科室問題及整改方案范本（三）一、?科室存在的?問題：1?.科室人員?分工不明確?，職責不清?楚，權(quán)限不?明了；2?.醫(yī)護人員?醫(yī)學基礎(chǔ)不?扎實，專業(yè)?知識匱乏；?3.醫(yī)護?人員責任心?不強；4?.缺乏激勵?機制，使得?科室職工的?工作熱情和?創(chuàng)新能力得?不到挖掘；?5.醫(yī)護?人員法律意?識淡薄，職?業(yè)道德素養(yǎng)?和醫(yī)德醫(yī)風?急待提高；?6.只重?視醫(yī)療文書?書寫的及時?性，談不上?質(zhì)量、內(nèi)涵?；7.績?效考核制度?未實施；?8.打造科?室品牌、培?育科室文化?的措施力度?不足；9?.醫(yī)護人員?服務理念落?后。二、?整改方案：?1.明?確科室管理?人員、各級?醫(yī)生責任、?權(quán)限，改變?目前部分責?任、職責處?于真空狀態(tài)?，部分職責?出現(xiàn)管控缺?位現(xiàn)象，從?而做到各司?其職，避免?遇事互相推?諉塞責，造?成醫(yī)療糾紛?事故隱患。?斗膽建議：?是否可以考?慮將代理管?理這個崗位?改為代理主?任、或副主?任，以便明?確職責權(quán)限?以及責任，?便于工作（?因新院建成?分科也將是?趨勢，提前?計劃物色相?關(guān)人員，做?好專項培訓?，不至于新?院建成時措?手不及）。?2.抓?好科室人員?的“三基”?考核，專業(yè)?知識、業(yè)務?技能培訓，?做好上級醫(yī)?師帶教工作?，避免只重?臨床，輕教?學、重經(jīng)濟?效益，輕技?術(shù)提高的短?視做法，保?證人才梯隊?良好的建設(shè)?，及科室的?可持續(xù)發(fā)展?。3.?加強責任心?教育，__?_科室人員?學習：因責?任心不強引?發(fā)的醫(yī)科室?存在的問題?和整改方案?___骨科?療事故典?型案例，并?進行分析討?論教育。引?以為戒，切?實加強責任?心，提高醫(yī)?療安全，防?范差錯事故?發(fā)生。4?.改變既?往罰多獎少?的狀態(tài)，平?衡激勵制度?和處罰制度?，尤其應以?激勵為主，?無論是誰，?只要對醫(yī)院?、科室做出?貢獻的、工?作中做出好?成績的、受?到患者表揚?的、都因給?與精神上和?物質(zhì)上的獎?勵，從而促?進科室人員?積極上進，?投入到醫(yī)院?和科室建設(shè)?的各項工作?當中，激活?大家的工作?熱情和創(chuàng)新?能力。5?.每月__?_學習相關(guān)?法律法規(guī)如?。執(zhí)業(yè)醫(yī)師?法、物權(quán)法?、醫(yī)療事故?處理條例、?刑法，以及?商業(yè)___?罪、非法行?醫(yī)罪等，加?強社會公德?、職業(yè)道德?和家庭美德?教育，改進?工作作風、?改善服務態(tài)?度、提高服?務水平，切?實提高法律?意識，醫(yī)德?醫(yī)風和道德?素養(yǎng)。6?.加大書寫?醫(yī)療文書的?管理力度，?各級醫(yī)生要?不斷總結(jié)實?踐經(jīng)驗，提?高自身素質(zhì)?及業(yè)務能力?，加強法律?責任意識學?習，上級醫(yī)?師切實履行?職責，檢查?醫(yī)療文書及?時性，修改?評價醫(yī)療文?書內(nèi)容，每?周___一?次科內(nèi)病歷?點評，并找?出共性問題?，共同改正?，逐步提高?病歷質(zhì)量和?內(nèi)涵。7?.嚴格執(zhí)?行醫(yī)院績效?考核制度，?并以此為指?導原則，制?定出適合科?室的二次分?配方案，改?革過去單純?以經(jīng)濟效益?為唯一標準?的做法。從?而營造出更?加適合科室?長遠發(fā)展、?及人才成長?的環(huán)境。?8.（1?）以目前的?硬件條件為?基礎(chǔ)，加強?學科建設(shè)，?科技興科，?提高科室醫(yī)?療水平，優(yōu)?化醫(yī)療服務?，鞏固傳統(tǒng)?技術(shù)，積極?發(fā)展新技術(shù)?新項目，為?患者提供即?廉價又高質(zhì)?量的服務，?打造___?性價比最高?科室存在的?問題和整改?方案___?骨科的品?牌科室。?（2）__?_科室醫(yī)護?人員自己的?學術(shù)活動、?合作撰寫論?文、___?文藝、游園?活動、扶貧?幫困、打造?出科室文化?，讓大家的?心情舒暢了?，隊伍的力?量凝聚了，?員工的熱情?激發(fā)了，回?報給科室的?是服務水平?和質(zhì)量的持?續(xù)提升，獻?給群眾的是?更加溫暖和?貼心的服務?，催生的是?科室綜合實?力的不斷增?強，從而培?育出自己的?科室文化。?9.切?實提高人性?化服務理念?，不只為患?者提供專業(yè)?的知識、優(yōu)?良的技術(shù)，?廉價的費用?，還要__?_醫(yī)護人員?學習倫理學?、社會學等?人文關(guān)懷教?程，提高醫(yī)?護人員對人?文素質(zhì)的認?知，培養(yǎng)醫(yī)?護人員語言?表達能力和?溝通能力，?了解患者心?理，不僅治?療身體疾病?，并且要關(guān)?愛尊重病人?。其他還有?：切實做好?患者滿意度?調(diào)查，不流?于形式，把?此項工作作?為績效考核?的重要組成?部分，做到?對患者迎來?送往，提供?上門或電話?患者隨診、?節(jié)日電話問?候，制作發(fā)?放宣傳醫(yī)院?、科室的宣?傳冊、日常?用品，發(fā)放?醫(yī)患聯(lián)系卡?、主治醫(yī)師?名片，改造?科室宣傳欄?（可拆卸型?），豐富定?期更新其內(nèi)?容，更多溫?馨提示等，?除擔架外，?科室更換部?分陳舊被褥?床單，購置?輪椅、枕頭?、患肢抬高?墊、防褥瘡?床墊、頸椎?牽引椅、骨?科夾板、牽?引錘（現(xiàn)在?是紅磚代替?）、cpm?下肢功能鍛?煉儀、手外?科手術(shù)器械?等，這些小?設(shè)備器材價?格大都只有?幾十元至幾?百元，不但?能為患者帶?來方便、專?業(yè)、人性化?的服務，并?且有很好經(jīng)?濟效益。?骨科：張勇?科室問題及整改方案范本（四）各科室存?在的問題及?分析整改措?施科室?骨科年?月日一?、科室存在?的問題：?1.科室人?員分工不明?確，職責不?清楚，權(quán)限?不明了；?2.醫(yī)護人?員醫(yī)學基礎(chǔ)?不扎實，專?業(yè)知識匱乏?；3.醫(yī)?護人員責任?心不強；?4.缺乏激?勵機制，使?得科室職工?的工作熱情?和創(chuàng)新能力?得不到挖掘?；5.醫(yī)?護人員法律?意識淡薄，?職業(yè)道德素?養(yǎng)和醫(yī)德醫(yī)?風急待提高?；6.只?重視醫(yī)療文?書書寫的及?時性，談不?上質(zhì)量、內(nèi)?涵；7.?績效考核制?度未實施；?8.打造?科室品牌、?培育科室文?化的措施力?度不足；?9.醫(yī)護人?員服務理念?落后。二?、整改措施?：1.?明確科室管?理人員、各?級醫(yī)生責任?、權(quán)限，改?變目前部分?責任、職責?處于真空狀?態(tài)，部分職?責出現(xiàn)管控?缺位現(xiàn)象，?從而做到各?司其職，避?免遇事互相?推諉塞責，?造成醫(yī)療糾?紛事故隱患?。2.?抓好科室人?員的“三基?”考核，專?業(yè)知識、業(yè)?務技能培訓?，做好上級?醫(yī)師帶教工?作，避免只?重臨床，輕?教學、重經(jīng)?濟效益，輕?技術(shù)提高的?短視做法，?保證人才梯?隊良好的建?設(shè)，及科室?的可持續(xù)發(fā)?展。3.?加強責任?心教育，_?__科室人?員學習。因?責任心不強?引發(fā)的醫(yī)療?事故典型案?例，并進行?分析討論教?育。引以為?戒，切實加?強責任心，?提高醫(yī)療?安全，防范?差錯事故發(fā)?生。4.?每月___?學習相關(guān)法?律法規(guī)如。?執(zhí)業(yè)醫(yī)師法?、物權(quán)法、?醫(yī)療事故處?理條例、刑?法，以及商?業(yè)___罪?、非法行醫(yī)?罪等，加強?社會公德、?職業(yè)道德和?家庭美德教?育，改進工?作作風、改?善服務態(tài)度?、提高服務?水平，切實?提高法律意?識，醫(yī)德醫(yī)?風和道德素?養(yǎng)。6.?加大書寫醫(yī)?療文書的管?理力度，各?級醫(yī)生要不?斷總結(jié)實踐?經(jīng)驗，提高?自身素質(zhì)及?業(yè)務能力，?加強法律責?任意識學習?，上級醫(yī)師?切實履行職?責，檢查醫(yī)?療文書及時?性，修改評?價醫(yī)療文書?內(nèi)容，每周?___一次?科內(nèi)病歷點?評，并找出?共性問題，?共同改正，?逐步提高病?歷質(zhì)量和內(nèi)?涵。7.?嚴格執(zhí)行?醫(yī)院績效考?核制度，并?以此為指導?原則，制定?出適合科室?的二次分配?方案，改革?過去單純以?經(jīng)濟效益為?唯一標準的?做法。從而?營造出更加?適合科室長?遠發(fā)展、及?人才成長的?環(huán)境。8?.以目前?的硬件條件?為基礎(chǔ)，加?強學科建設(shè)?，科技興科?，提高科室?醫(yī)療水平，?優(yōu)化醫(yī)療服?務，鞏固傳?統(tǒng)技術(shù)，積?極發(fā)展新技?術(shù)新項目，?為患者提供?即廉價又高?質(zhì)量的服務?，打造__?_性價比最?高的品牌科?室。問題?分析及整改?方案呈：?集團副總裁?大理公館國?際___經(jīng)?理由：餐飲?部酒店的?餐飲部在酒?店參與市場?營銷競爭中?往往充當排?頭兵的角色?，現(xiàn)代酒店?的客房標準?相對接近，?競爭余地小?，而餐飲則?具靈活、多?變的能力。?兩家條件等?級相似的酒?店，其餐飲?水平?jīng)Q定勝?負的屢見不?鮮，餐飲部?門在競爭中?的地位和作?用有時甚至?會決定整個?酒店的興衰?。同時酒?店餐飲部的?服務場所是?社交集會的?理想場所，?它日夜不停?地和住店賓?客及店外賓?客發(fā)生頻繁?接觸。許多?賓客常常以?點看面，把?對餐廳、酒?吧的印象看?成是對整個?酒店的印象?。餐飲部門?經(jīng)營管理的?好壞、服務?質(zhì)量的優(yōu)劣?，往往關(guān)系?到酒店的聲?譽和形象，?進而影響客?源。在旅?游者（住店?客人）基本?的需求“食?、住、行、?游、購、娛?”中，食占?第一位，食?是人類維持?生命的第一?需要。可以?說，離開餐?飲部門的酒?店就不是健?全的酒店。?好的餐飲及?其服務不僅?是酒店的產(chǎn)?品，而且是?一種旅游產(chǎn)?品，是一種?可以引來客?源，建立品?牌的資源。?大理公館?國際___?的餐飲產(chǎn)品?一直是酒店?的主要支撐?項目，雖然?成本支出偏?大，但是在?充滿白族特?色的表演及?高檔粵式餐?飲的支撐?1下，在大?理地區(qū)屬于?接待檔次較?高的餐飲接?待場所。但?是，長期以?來沒有完善?的營銷體系?，也沒有對?餐飲部產(chǎn)品?進行整體的?包裝宣傳，?知名度不高?，客戶消費?群體停留于?集團內(nèi)部客?戶，失去了?主動爭取市?場份額的動?力。本人?任職副總經(jīng)?理后，對餐?飲現(xiàn)狀及接?待過程詳細?進行了了解?，總結(jié)具體?問題如下：?一、硬件?方面1、?必備項目不?足，有待改?善；現(xiàn)目?前餐廳共有?包間8間，?宴會廳1間?（可同時容?納___人?就餐，含舞?臺），卡座?___張，?紅木套椅_?__套。必?備項目較少?，現(xiàn)目前還?缺少自助餐?廳、西餐廳?、咖啡廳及?風味餐廳。?如需進行星?級評定的話?，還需要將?上述缺少的?部分進行改?善。2、?餐廳布局不?合理，可進?入性較差；?工作期間?也對建筑原?作用進行了?一定的了解?，___原?來主要是售?樓中心改造?而成，在設(shè)?計初期肯定?有很多方面?不能滿足酒?店需要，也?就造成了現(xiàn)?目前餐廳的?進入性較差?，包間與包?間之間通透?性和清晰度?不夠，很多?客人容易在?餐廳內(nèi)走失?，這也給營?業(yè)造成了一?定的困難。?建議將目前?的指示牌增?多，并且改?變服務員迎?賓模式，盡?量在餐廳所?有角落安排?服務員，隨?時做引領(lǐng)需?要。3、?水質(zhì)堿性較?重，影響品?質(zhì)提升；?餐飲部是名?符其實的“?餐”和“飲?”兩部分，?水質(zhì)的重要?性不言而喻?，但是__?_目前水質(zhì)?較差，含堿?量較高，口?感較差，雜?質(zhì)較多，?2不僅影響?食材的清潔?度和保鮮度?，且對水源?性食材的口?感有很大影?響，而對于?茶飲等飲料?的沖泡影響?更為重大，?同時長期飲?用易對身體?造成一定傷?害，建議徹?底整修凈化?設(shè)備，完善?___水質(zhì)?檔次，提升?水源性食材?和飲料的檔?次。4、?標識不完善?，指示效果?較差；目?前___所?有的標識均?字跡不清晰?，不符合g?b/t標準?，這樣的標?識不能正確?指引客人的?同時還會造?成很多誤會?，建議將其?整批更換，?以強化指示?作用。5?、迎賓臺位?臵設(shè)臵不合?理，引導作?用削弱；?___入口?較多，目前?只有一個迎?賓臺，很難?滿足多口需?要，常常有?客人不能找?到正確的入?口，造成服?務流程的缺?失，給客人?留下不好的?印象，為我?們整個服務?帶來錯漏。?建議增設(shè)指?示牌，并且?餐廳改變迎?賓模式，分?為一般接待?和vip接?待性質(zhì)，將?服務員分布?餐廳每個角?落，隨時引?領(lǐng)客人。?6、餐廳無?酒水柜，無?法提升__?_檔次；?一個上檔次?的酒水柜決?定著一個餐?廳的檔次，?我們有眾多?的名貴酒水?，卻沒有一?個展示它們?的酒水柜，?這似乎有點?讓人遺憾。?酒水銷售作?為餐飲銷售?的重要部分?，不僅決定?著餐飲的質(zhì)?量和檔次，?同時也決定?著餐飲的層?次和水平，?我們不能忽?略小小酒水?柜的作用，?應該重視它?，并且設(shè)臵?一個燈光效?果，展示效?果俱佳的酒?水展示柜或?者區(qū)域。而?且___能?提供的酒水?飲料品種過?少，建議增?設(shè)酒水柜同?時購入更多?品種飲料和?酒水，給客?戶更多選擇?空間。7?、迎賓前廳?魚池燈光效?果不好；?前廳魚池作?為餐廳的主?題觀賞物，?位于迎賓口?正中，但是?燈光效果不?好，魚類混?亂，不能突?出提升檔次?的作用?，F(xiàn)?已將魚池進?行徹底清潔?，并進行水?質(zhì)的處理和?保養(yǎng)，建議?更換觀賞魚?種類，魚類?適宜中大型?觀賞魚，種?類盡量單一?，加強燈光?效果，突出?主題作用。?8、安全?隱患較多；?餐廳的入?口較多在給?迎賓工作帶?來一定難度?的同時，安?全隱患也隨?之加大，在?要求保安加?強巡邏的同?時，也要增?設(shè)閉路攝像?頭的線路，?只有餐廳及?廚部無盲區(qū)?死角，才能?極大減少安?全隱患的存?在。9、?設(shè)臵高檔海?鮮池我們?現(xiàn)在菜系以?粵菜為主，?配以本地菜?，粵菜以海?鮮為主，體?現(xiàn)高檔和新?鮮。一個優(yōu)?質(zhì)高檔的海?鮮池是必不?可少的設(shè)施?設(shè)備，只要?有了海鮮池?，我們可以?存貨更多品?種海鮮，并?且可以存活?更久，這樣?客戶點菜時?可以隨時品?嘗到新鮮的?海鮮。二?、軟件方面?1、服務?員普遍技能?較差，無法?應付高檔接?待工作；?相較于下關(guān)?很多酒店的?，大理公館?國際___?的服務員已?經(jīng)屬于技能?比較嫻熟的?，只要稍加?標準化培訓?，即可得到?提升。2?、專業(yè)餐飲?知識欠缺，?服務提升較?困難；和?其他酒店服?務員一樣，?___服務?員對餐飲知?識的了解一?知半解，很?多時候?qū)儆?經(jīng)驗相授，?為了給他們?對于餐飲有?更好的理解?，我4在?培訓中遵循?“技能和知?識相結(jié)合”?的方式方法?進行系統(tǒng)培?訓。3、?服務意識未?徹底，軟件?服務未達到?星級標準；?服務意識?對于一個服?務員的整個?服務過程是?至關(guān)重要的?，它主導了?整個服務過?程，是服務?的核心理念?，有了良好?的服務意識?的驅(qū)導，服?務員的很多?服務技能和?態(tài)度都可以?自行進行，?無需進行過?多干預，由?此看來，_?__的服務?員的服務比?較死板，屬?于刻板服務?，沒有將服?務理念深入?服務過程中?，機動化較?差。4、?銷售意識較?差，無全員?銷售理念；?酒店的任?何服務員都?是一名銷售?員，這個觀?念決定了酒?店的銷售路?線和銷售思?路，同時衍?伸意義可以?決定服務的?檔次，但是?在___里?，可能是長?期經(jīng)營模式?的關(guān)系，服?務員乃至管?理層對于銷?售的概念很?淡化，如果?我們要長久?的走下去，?經(jīng)營模式的?改變是我們?的出路，那?么銷售又站?在制高點上?制約著我們?，我們更應?該抓緊銷售?的開拓，給?員工深入的?銷售理念。?三、整改?提升方案?一、）確定?餐飲部經(jīng)營?理念及目標?1、目標?。支持酒店?的整體目標?，為賓客提?供殷勤周到?的完___?務，力爭成?為本土高端?餐飲的至善?之選。2?、餐廳服務?理念。滿足?甚至超越本?土及住店客?人的期望，?成為本地范?圍的高品質(zhì)?飲食服務的?首選之地。?3、餐飲?部下設(shè)機構(gòu)?及經(jīng)營業(yè)態(tài)?5機構(gòu)設(shè)?臵。中餐廳?、西餐廳、?咖啡吧、樓?頂花園及風?味餐廳。?中餐廳--?營運時間：?11：00?—14：0?017：0?0---2?1：00餐?位數(shù)：__?_個、裝修?風格：高檔?時尚。經(jīng)營?菜系：粵菜?、本地菜、?家常菜及海?鮮主打產(chǎn)品?：本地特色?菜、生猛海?鮮及經(jīng)典粵?菜。中餐廳?在未來運作?方面會著重?___個方?面：1、?產(chǎn)品方向。?堅持高品質(zhì)?的出品標準?同時兼顧現(xiàn)?代人們對健?康養(yǎng)生的需?求。2、?個性化服務?--重視服?務人員在客?人用餐期過?程中與客人?之間的互動?，不僅能夠?做到服務的?規(guī)范性及時?性，更重要?的是能夠隨?時發(fā)現(xiàn)客人?的用餐中的?需求，及時?響應、為客?人提供獨特?的個性化服?務。3、?經(jīng)營方向-?-針對周圍?附近部分酒?店中餐廳主?要針對住店?客戶群的設(shè)?臵，中餐廳?將在本土化?經(jīng)營上做精?心準備，使?中餐廳在滿?足住店客人?需求的同時?偏重對店外?客人的吸引?力，提高自?身知名度，?力爭高端客?戶市場，做?品質(zhì)餐飲。?4、定期?舉辦各種特?色美食節(jié)，?同時根據(jù)時?令性季節(jié)結(jié)?合當?shù)靥厣?食材，創(chuàng)新?性推出特色?宴席。西?餐廳（待建?）-營業(yè)時?間：7：0?0-21：?00西餐廳?為客人提供?每日的營養(yǎng)?早餐供應，?使用餐客人?在優(yōu)美的環(huán)?境中盡情享?受美食所帶?來的愉悅。?6特色自?助餐（主要?針對洗浴水?療部客戶）?：每位客戶?享受精美西?點、超過_?__個品種?的琳瑯滿目?的中西美食?、酒水飲料?、各式西點?及各種高檔?水果；咖?啡吧（待建?）-營業(yè)時?間：11：?00-24?：00咖啡?吧為客人提?供一個優(yōu)雅?且舒心的休?息環(huán)境，客?人可以在吧?內(nèi)享受安靜?、貼心的服?務。同時計?劃會在下午?茶時段推出?多款花式咖?啡及英式下?午茶。目?前我們前吧?臺卡座區(qū)域?比較適合作?咖啡吧使用?，計劃將茶?藝展示、飲?料服務及西?式簡餐相互?配合，增加?咖啡及各式?果汁。計劃?如下：1?、增加龍井?、大紅袍、?鐵___及?烏龍茶等高?檔茶葉及配?應茶具，提?供茶藝表演?及茶藝服務?；2、增?加一臺咖啡?機及配應杯?具，后期培?養(yǎng)意式調(diào)制?咖啡師兩名?；3、增?加各種果汁?及熱飲，配?以佐餐小吃?。4、根?據(jù)目前經(jīng)營?情況，定期?舉行商務主?題冷餐會和?英式下午茶?會。多功?能宴會廳?多功能宴會?廳。當客人?選擇宴會、?會議場地的?時候，從宴?會廳的功能?性及設(shè)備的?完善性，完?全能夠滿足?客人的會議?需求，在會?議期間餐飲?部會提供精?美的茶歇小?點，提升產(chǎn)?品的附加值?。同時我們?還會根7?據(jù)客人的要?求，舉行各?種酒會或冷?餐會的大型?宴會活動。?專享主題?宴會服務。?可以根據(jù)客?人的要求，?變化不同風?格。另外可?為客人會議?服務。與_?__會議以?相鏈接的同?時，會根據(jù)?客人要求提?供正宗的餐?前雞尾酒會?或冷餐會。?二、）加?強專業(yè)培訓?，完善人員?配臵，減少?員工流失?員工流失對?酒店帶來的?影響很大，?然而在通常?情況下，員?工的流失更?多的是弊大?于利，員工?流失率過高?是員工對酒?店不滿的反?映，是酒店?管理者水平?不高的重要?表現(xiàn)，也是?酒店缺乏穩(wěn)?定的信號。?因此，酒店?員工流失率?過高是任何?一家酒店都?不愿意看到?的現(xiàn)象，只?有穩(wěn)定好員?工隊伍才能?提供高質(zhì)量?的。酒店?必須在人力?資源培訓開?發(fā)與利用方?面的投入有?相應的回報?。對此應有?相應的制度?保證，不妨?在酒店內(nèi)建?立培訓賠償?制度，以盡?可能避免因?員工流失造?成的培訓費?用的損失。?對于某些特?殊技術(shù)人員?可采取由店?方保管其培?訓證書的方?式進行控制?。培訓對?于任何一家?酒店至關(guān)重?要，對于高?端餐飲尤其?重要，現(xiàn)在?我已經(jīng)將培?訓分為兩個?部分，分別?是“餐飲知?識”及“技?能提升”兩?部分，力爭?做好如下培?訓工作：?1、做好培?訓計劃，合?理安排培訓?課程；2?、寓教于樂?，讓員工易?于接受更多?知識；3?、將餐飲知?識作為基礎(chǔ)?依托，輔助?餐飲服務技?能提升，力?求知識與技?能相結(jié)合的?培訓模式；?4、遵循?“___天?”記憶周期?，按照課程?安排，初期?進行密集培?訓，短期提?升水平，中?期適度培訓?，鞏固記憶?和知識，后?期總結(jié)培訓?，發(fā)現(xiàn)有該?方面特長員?工，培養(yǎng)專?職培訓人才?；5、培?訓與考試相?結(jié)合，完善?培訓效果。?酒店業(yè)是?勞動力密集?型企業(yè)，服?務質(zhì)量是經(jīng)?營管理者水?平的標志。?酒店業(yè)的員?工一方面能?夠及時看到?自己的成果?被客人享用?而獲得滿足?感，另一方?面又因為工?作時間長且?缺乏規(guī)律性?，社會地位?低且工作要?求高而情緒?低落。如何?了解需求與?動機，采取?有效的激勵?手段，合理?___人力?，掌握領(lǐng)導?藝術(shù)則是發(fā)?掘員工潛能?、激發(fā)員工?工作積極性?從而創(chuàng)造良?好經(jīng)濟效益?的關(guān)鍵。?通過以上方?式搞好酒店?人力資源的?開發(fā)與利用?，不但創(chuàng)造?良好的經(jīng)濟?效益而且穩(wěn)?定員工隊伍?，同時減少?酒店人才的?流失，也可?作為整個集?團未來發(fā)展?的人才培養(yǎng)?基地。三?、）確定營?銷方案，完?善營銷思路?1、確立?銷售思路，?制定銷售方?案銷售是?一種比較科?學的提高收?入的方法，?它講究科學?的理念和專?業(yè)的銷售手?段來支撐，?在不同的酒?店不同的餐?飲行業(yè)，需?要不同的銷?售思路和方?案，所以對?于大理公館?國際___?我們需要針?對未來發(fā)展?和現(xiàn)行經(jīng)營?模式來制定?科學可行的?銷售方案和?計劃。我?們經(jīng)營的菜?系是粵菜，?兼具本地菜?。菜系決定?餐廳檔次，?以海鮮為主?的菜系決定?了我們必須?要走高端路?線。營銷方?向也必須以?高端9客?戶為主，抓?住大理市場?的高端客戶?群，加強這?塊市場的營?銷工作，可?以建立大理?公館vip?客戶群，定?期舉辦vi?p客戶群座?談會或者冷?餐會，提升?知名度。?2、建設(shè)強?勢銷售渠道?；擁有一?幫優(yōu)秀的合?作商，是多?數(shù)酒店在市?場競爭中最?想達到的目?標。畢竟我?們依舊處在?一個渠道為?王的時代。?單純依靠企?業(yè)自身的渠?道建設(shè)，需?要花費大量?的時間、人?力、資金來?支撐這一網(wǎng)?絡拓展。?渠道建設(shè)的?好壞直接關(guān)?乎著酒店產(chǎn)?品銷量及資?金回籠的時?間，以銷售?模式為主的?酒店，一旦?渠道發(fā)生問?題，輕則影?響銷量和市?場占有率、?市場競爭力?，重則引發(fā)?企業(yè)破產(chǎn)。?渠道建設(shè)在?企業(yè)經(jīng)營中?的重要性地?位由此可見?一斑。3?、建立一套?可執(zhí)行的績?效考核方案?我們現(xiàn)在?看到的考核?方案，多數(shù)?都是以銷售?為硬性指標?進行考核評?比，由于業(yè)?績治標無法?達成，多數(shù)?績效考核規(guī)?定逐漸成為?一紙空文，?無法落實和?執(zhí)行。一旦?形成這種趨?勢，管理便?難控制。因?此在設(shè)臵績?效考核的時?候，可以軟?硬兼施，即?要考核硬性?治標，又不?可忽略如網(wǎng)?絡擴展數(shù)量?、投入的人?員、首廣的?力度、形象?建設(shè)、客戶?的政策配合?度、資金匯?轉(zhuǎn)的及時性?、客戶投訴?量等軟性指?標。將硬性?指標與軟性?指標分配為?百分比進行?科學的考評?，這樣的績?效考核方式?相對比單純?的銷售額指?標更科學與?合理，容易?獲得認同與?執(zhí)行。另外?，也建議在?做銷量考核?時，寧可定?少，也不可?定多。因為?定多沒有退?路無法完成?時，勢必造?成績效體系?無法執(zhí)行。?104?、加強人性?化銷售特?色服務的推?出，其實對?每一個酒店?餐飲部而言?，都會隨著?不同時令段?而不斷推陳?出新。作為?酒店人最明?白，主要的?并非單單是?環(huán)境設(shè)施的?花樣設(shè)計，?也不在于價?格上的優(yōu)劣?勢等，而是?最重要的一?環(huán)：即成功?服務的推出?是必要落實?到具體實施?及宣傳推廣?之上。個性?化的服務就?要采用個性?化的營銷。?真正抓住顧?客心的，似?乎正是人文?的氣息。從?本質(zhì)上來說?，人性化營?銷并非一種?策略，而是?一種基本的?態(tài)度，是信?念。5、?注重銷售多?元化過去?的計劃經(jīng)濟?發(fā)展到今天?的市場經(jīng)濟?，依靠單體?獨立作戰(zhàn)方?式已不再能?夠維系酒店?的生存與發(fā)?展，這就需?要觀念的轉(zhuǎn)?變、營銷策?略的根本改?變。酒店當?前迫在眉睫?的，在于實?現(xiàn)標準化與?國際化接軌?。酒店必須?以創(chuàng)新和變?革去對應個?性化和多元?化需求的發(fā)?展，以新的?理念、新的?服務和新的?文化，有針?對性的充分?滿足酒店目?標客源市場?的一切需求?。先進的管?理理念注入?酒店，完全?可以突破酒?店營銷領(lǐng)域?所固有的本?土化的局限?性市場思維?，代之以開?闊的全局的?市場定位，?從而擁有了?作為酒店最?重要的新生?力量，以求?實現(xiàn)質(zhì)的飛?躍。資源共?享、優(yōu)勢互?補的雙贏戰(zhàn)?略聯(lián)盟在當?前尤為重要?。隨之而來?的不僅是企?業(yè)間的相互?競爭，而且?還有共同利?益上的“互?動”和“聯(lián)?盟”?？?以從各種方?面加強銷售?工作：1?、成立專職?銷售部門，?招聘專業(yè)銷?售人員；?2、建立強?大的銷售隊?伍，加強業(yè)?務工作；?3、制定銷?售方案及銷?售方向，針?對性銷售固?定客戶群；?4、定期?回訪客戶，?舉辦客戶回?饋活動，緊?抓客戶消費?能力。四?、）提升軟?件服務質(zhì)量?優(yōu)質(zhì)的服?務是構(gòu)成最?終勝利的重?要因素，對?于酒店這一?特殊的服務?行業(yè)，服務?質(zhì)量就是其?核心競爭力?，就是酒店?的生命線，?高水平的服?務質(zhì)量不僅?能夠為顧客?提供精神上?的享受，甚?至超越顧客?的期望，留?下深刻印象?，而且可以?塑造酒店的?良好的形象?和品牌。沒?有高質(zhì)量的?服務作基礎(chǔ)?，酒店就失?去參與市場?競爭的根本?力量，只有?優(yōu)質(zhì)的服務?，忠誠的服?務，用心的?服務，方能?留住每一個?客人，使他?們成為酒店?忠誠的客人?，在酒店市?場中穩(wěn)占一?席之地。酒?店服務可以?說就是酒店?全體員工憑?借一定的酒?店設(shè)施，以?滿足顧客的?需求為目標?，提供物質(zhì)?和精神上的?滿足。服?務質(zhì)量的高?度概括的說?主要包括兩?個方面。一?是硬件方面?，也就是工?作流程、工?作方法。二?是軟件方面?，亦即工作?態(tài)度，處事?時冷靜的思?維和極高的?容忍度。首?先從硬件來?說，工作流?程應該牢記?在頭腦中，?并且有必要?來引導顧客?應該做什么?，能夠熟練?掌握工作技?能才能節(jié)省?服務時間，?提高效率，?讓顧客體驗?到工作的快?捷性。二是?軟件方面，?工作態(tài)度決?定一切，一?定要擺正，?不能感情用?事，時刻提?醒自己牢記?工作原則。?1、要求?員工樹立正?確的服務理?念，以理念?作為服務先?導；12?有什么樣的?觀念就會有?什么樣的行?動，在實際?工作中，我?們發(fā)現(xiàn)不少?質(zhì)量問題都?是由于錯誤?的觀念所致?，因而，樹?立正確的服?務理念和質(zhì)?量意識，是?做好質(zhì)量管?理工作的前?提。要樹立?正確的服務?理念。并且?把正確的服?務理念貫穿?到工作行動?中去。這樣?餐飲服務管?理質(zhì)量才能?有保障。?要求每一個?員工樹立以?顧客為中心?的觀念，時?刻牢記尊重?顧客。要為?顧客提供優(yōu)?質(zhì)服務。同?時，建立一?種更加完善?的客戶導向?的方案和機?制。顧客的?消費過程就?是一個尋求?尊重的過程?。高素質(zhì)的?、充滿活力?和競爭力的?員工隊伍，?比再好的硬?件設(shè)施更能?創(chuàng)造顧客滿?意，進而創(chuàng)?造優(yōu)異的業(yè)?績。2、?加強員工的?教育與培訓?，樹立企業(yè)?良好形象?員工的行為?對服務的影?響是非常之?大的，他們?在顧客中留?下的印象也?將是非常深?刻的。因此?，對于員工?的培訓，要?對員工的外?表、提供服?務時的態(tài)度?、行為和語?言的使用進?行指導；要?提高員工和?客戶溝通的?技巧以及處?理應急情況?的能力，從?某種程度上?說“員工就?是企業(yè)的品?牌”。3?、建立標準?化的服務流?程大理公?館提供的每?一項服務不?應是孤立的?和隨機的行?為，它應是?一個系統(tǒng)的?、標準化的?服務過程。?服務系統(tǒng)一?方面要有合?理的工作流?程，另一方?面要用現(xiàn)代?的技術(shù)來保?障工作流程?的實現(xiàn)。酒?店標準化管?理目前已經(jīng)?成為現(xiàn)代企?業(yè)管理的重?要組成部分?，它在企業(yè)?管理中日益?發(fā)揮著舉足?輕重的作用?。我們更必?須重視標準?化，運用標?準化，充分?13發(fā)揮?標準化的作?用，使企業(yè)?實現(xiàn)標準化?，科學化管?理，為企業(yè)?獲得最大的?經(jīng)濟效益提?供保障。?五、）調(diào)整?菜品搭配，?提升菜品出?品質(zhì)量，力?求菜品提升?檔次目前，?大理公館國?際___菜?品檔次屬于?比較中高端?層次，但是?存