退貨原因與處理方法

連鎖企業(yè)配送實務(wù)項目二備貨010203集貨儲存退貨目錄ONTENTSC任務(wù)三退貨Part01配送作業(yè)認(rèn)知退貨管理概述退貨原因與處理方法退貨作業(yè)流程2016年2月2日，某連鎖企業(yè)配送中心接到供應(yīng)商的送貨。配送中心接到的送貨信息如表所示。序號品名數(shù)量規(guī)格單位備注1農(nóng)夫山泉礦泉水30200毫升×24箱2統(tǒng)一方便面30120克×50箱3舒膚佳香皂10130克×20箱任務(wù)三退貨

任務(wù)三任務(wù)布置

王鵬在商品驗收過程中，發(fā)現(xiàn)有1箱農(nóng)夫山泉礦泉水破損，并且滲漏的水將4箱統(tǒng)一方便面浸濕。根據(jù)驗貨結(jié)果，王鵬需要對涉及的相關(guān)商品進行退貨作業(yè)。退貨原因與處理方法二、退貨的原因由于生產(chǎn)廠商在設(shè)計、制造過程中存在問題，該類商品往往會在銷售后，由消費者或廠商自行發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的重大缺陷而引起的退貨。高效的處理可以降低損害，增進與消費者和供應(yīng)商之間的關(guān)系。1、商品本身缺陷由于包裝不良或搬運中劇烈振動造成商品破損或包裝污損。連鎖企業(yè)配送中心需要分析原因，改善搬運作業(yè)。由配送中心二次包裝改善裝卸搬運作業(yè)。2、搬運中受損核對入庫憑證注意：檢查憑證的真實性、合法性、有效性以及是否與貨物相符。3、商品送錯退回過期商品下架并做相應(yīng)環(huán)保處理積壓商品及時退換貨小批量多批次訂貨4、商品過期或積壓退回

開業(yè)配送新品試銷5、試銷商品退回一個月試銷調(diào)整期三、退貨處理方法原因處理方法具體細(xì)則商品本身缺陷重新發(fā)貨或提供替代品對于因為產(chǎn)品有缺陷，客戶要求退貨的情況，配送中心在接到退貨指示后應(yīng)安排車輛到門店將客戶的退貨收回，并將其集中到倉庫退貨處理區(qū)進行處理。同時通知供應(yīng)商立即采取措施，用沒有缺陷的同種產(chǎn)品或替代品重新填補零售門店的貨架。三、退貨處理方法原因處理方法具體細(xì)則搬運中受損運輸單位賠償對于因為運輸途中產(chǎn)品受到損壞而發(fā)生退貨的，根據(jù)退貨情況由發(fā)貨人確定所需的修理費用或賠償金額，然后由運輸單位負(fù)責(zé)賠償。三、退貨處理方法原因處理方法具體細(xì)則商品送錯退回重新發(fā)貨首先查明送錯原因。如因采購訂貨錯誤，自方負(fù)擔(dān)所有退貨費用，與供應(yīng)商協(xié)商，盡快換取正確商品；如因供應(yīng)商疏忽造成錯送，按原訂單立即重新發(fā)貨，退換貨費用由供應(yīng)商負(fù)擔(dān)。三、退貨處理方法原因處理方法具體細(xì)則商品過期或銷售積壓退回統(tǒng)一回收協(xié)商處理對于已過保質(zhì)期或大量積壓的商品，配送中心回收后要統(tǒng)一處理。與供應(yīng)商協(xié)商，確定具體的處理方法，可以由供應(yīng)商統(tǒng)一回收更換，或是配送中心自行處理。三、退貨處理方法原因處理方法具體細(xì)則試銷品退回根據(jù)合同約定及時退貨試銷品的采購，在簽訂合同時需將退貨事宜明確，