美容院管理制度15篇

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【第1篇】y美容院規(guī)章管理制度內(nèi)容

維護(hù)好自身形象,語(yǔ)氣嚴(yán)厲甜蜜,微笑服務(wù),物品輕拿輕放。關(guān)門(mén)開(kāi)門(mén)留意不要發(fā)出聲音,以免驚醒客人。這里是一篇美容院規(guī)章管理制度!

一、美容師儀容儀表

1、每天著裝干凈,淡妝上崗,微笑服務(wù)。

2、頭發(fā)應(yīng)常常清洗,不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型,不留披肩發(fā)。

3、不配戴任何飾物,一天保持好妝容,不濃妝艷抹,不涂指甲油。

4、勤洗澡,勤換衣,保持身體無(wú)異味。

5、工服和工鞋應(yīng)保持潔凈干凈,不留污點(diǎn),保持清爽亮麗。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正優(yōu)雅,面帶微笑,熱忱,使用禮貌用語(yǔ)。

二、員工日常行為規(guī)范

1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度,按時(shí)上下班,不遲到,不早退、不曠工。

2、堅(jiān)守崗位,未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗,違者按遲處處理。

3、上班時(shí)間不得在美容院大聲喧嘩,吵架,睡覺(jué)。

4、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食,違者按遲處處理。

5、上班時(shí)間無(wú)緊要事情,不得多次接聽(tīng)私人電話,每次接聽(tīng)時(shí)間不得超過(guò)5分鐘。

6、上班時(shí)間,不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室,玩手機(jī),發(fā)短信和接聽(tīng)手提電話。

7、愛(ài)惜公共物品,儀器設(shè)備,不操作時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài),拔掉電源,以免造成機(jī)器損傷。

8、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭(zhēng)吵,爭(zhēng)論美容院及其他顧客問(wèn)題,時(shí)時(shí)留意自身修養(yǎng),保持良好形象。

9、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助,不得惡意傷人,不準(zhǔn)扎堆談天,背后談?wù)撈渌撕褪隆?/p>

10、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,要急躁與客人溝通解釋,了解客人發(fā)牢騷的緣由,以便更好地處理問(wèn)題,樹(shù)立企業(yè)和自身的形象。

11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度,輪番值班,頭牌值班如發(fā)覺(jué)沒(méi)值班,扣除當(dāng)天的工資及分成。

12、實(shí)行崗位責(zé)任制,保持各自崗位的清潔衛(wèi)生,做好崗位工具的保養(yǎng)工作。

13、樹(shù)立劇烈的責(zé)任心,愛(ài)惜公共財(cái)物,不得偷盜和鋪張,操作完畢,物歸原處,擺放整齊。

14、樹(shù)立良好的職業(yè)道德,未經(jīng)同意,不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的物品,一經(jīng)發(fā)覺(jué)按超出部分的5倍賠償。

15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇,和店內(nèi)的問(wèn)題,給工作帶來(lái)不必要的麻煩。

16、維護(hù)好自身形象,語(yǔ)氣嚴(yán)厲甜蜜,微笑服務(wù),物品輕拿輕放。關(guān)門(mén)開(kāi)門(mén)留意不要發(fā)出聲音,以免驚醒客人。

17、仔細(xì)協(xié)作工作,聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)支配和調(diào)遣,違者視開(kāi)除處理。

18、自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,做到領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)在和在一個(gè)樣,很好維護(hù)企業(yè)形象。

19、員工之間不得相互包庇隱瞞,違者重罰。

20、樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神,不勾心斗角,不排擠他人,不損人利己,共同進(jìn)展,共同進(jìn)步。

21、維護(hù)美容院利益,不得帶心情上班,應(yīng)制造良好的工作氛圍和環(huán)境。

22、敬重上司及領(lǐng)導(dǎo),敬重同事,見(jiàn)面要問(wèn)候,互敬互愛(ài),保持良好的企業(yè)形象。

23、樹(shù)立良好思想品德,公共物品丟失,客人物品在本院丟失,假如顧客直接交與美容師負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)一切責(zé)任,如沒(méi)有直接責(zé)任人,則美容院全體擔(dān)當(dāng)。

三、衛(wèi)生制度

1、實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制,分區(qū)劃片,保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,做到全天干凈潔凈。

2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生,不亂堆亂放,不亂扔垃圾,物品擺放整齊,每星期一大掃除,不得將私人物品任憑亂放。

3、操作完畢,將物品擦潔凈,放回原處,擺放整齊。

4、關(guān)閉儀器,拔掉電源,清洗潔凈,做到操作前和操作后兩次消毒。

5、推車(chē)放回原處,車(chē)面清理潔凈,抽屜潔凈干凈,不亂堆亂放。

6、噴霧機(jī)不使用時(shí),關(guān)閉電源,拔掉插座,三天1換水,1清洗,(用白醋浸泡)

7、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換,保持潔凈干凈。

8、客服不能和毛巾混在一塊洗,數(shù)量不多,用手洗,甩干。

9、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持潔凈,玻璃應(yīng)擦潔凈

10、地面、桌面、臺(tái)面、電話、音響、vcd,儀器必需全面保持潔凈干凈,愛(ài)惜花草準(zhǔn)時(shí)澆水。

11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機(jī)、消毒柜、便池保持潔凈,物品擺放整齊。

12、更衣室更衣柜臺(tái)面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊,保持成天潔凈。

13、spa室地面、窗臺(tái)、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天潔凈,不準(zhǔn)在木桶和淋浴房倒水洗頭,洗衣服,違者每次50次/罰款。

14、大廳窗臺(tái)、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天潔凈、衣服應(yīng)每天掃塵整理。

15、飲水機(jī)應(yīng)勤清洗,勤換水、勤加水、以免造成機(jī)器損傷。

16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門(mén)、桌子、花瓶、電話、皮膚測(cè)試儀、vcd、功放,每天必需擦潔凈,顧客檔案整理整齊,臺(tái)面不亂堆亂放。

17、拖鞋應(yīng)做到每天清洗,輪番值日,保持鞋柜潔凈無(wú)異味。

18、工服和工鞋不得任憑亂扔,美容床下面不得亂堆雜物,準(zhǔn)時(shí)清理,做到無(wú)異哧。

19、順手關(guān)門(mén),輕關(guān)輕開(kāi),不得發(fā)出聲音。

20、節(jié)省水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。

21、不準(zhǔn)坐在床上談天,吃飯,睡覺(jué)。

22、吃完飯,電飯鍋、碗盤(pán)整理潔凈。

四、考勤制度

1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度,按規(guī)定的時(shí)間上下班,不得遲到、早退和曠工。

2、每月3天公休,提前1星期支配,節(jié)假日照常上班。

3、每月事假不得超過(guò)2天,一年不得超過(guò)7天,否則扣除當(dāng)月底薪,不打招呼者按自動(dòng)離職處理。

4、有事須提前請(qǐng)假,如遇特別狀況,需第一時(shí)間電話通知管理人員,否則視為曠工。

5、員工不得私自調(diào)班、換班,需提前和有關(guān)管理人員申請(qǐng),批準(zhǔn)。否則,按曠工處理。

6、請(qǐng)自覺(jué)遵守規(guī)章制度,不行謊報(bào)軍情,相互隱瞞,一經(jīng)發(fā)覺(jué),雙方各扣50分。

五、顧客管理制度

1、對(duì)待客人要熱忱,有禮貌,使用文明用語(yǔ)。如"歡迎光臨'、"請(qǐng)'、"感謝'、"對(duì)不起'、"感謝光臨'、"歡迎下次光臨'等。

2、定期打電話給客人,提示客人護(hù)理時(shí)間和下次護(hù)理的時(shí)間。

3、對(duì)新客人和特別狀況的客人,護(hù)理的其次天必需電話跟蹤。

4、節(jié)假日打電話或短信問(wèn)候,加強(qiáng)客人對(duì)本院的印象,讓她覺(jué)得有一種重視感。

5、列出每月過(guò)生日的客人名單,進(jìn)行電話或短信問(wèn)候,必要可申請(qǐng)生日禮物或共同慶祝

6、對(duì)于第一次來(lái)詢問(wèn)的顧客,應(yīng)協(xié)作客人仔細(xì)填寫(xiě)顧客檔案,支配合理的流程。

7、仔細(xì)對(duì)待每一位客人,仔細(xì)完成每一道程序,不行偷工減料,應(yīng)付客人,一經(jīng)發(fā)覺(jué)重罰。

8、如接到客人投訴,是員工自身緣由造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮賠禮,第一次記警告,兩次以上,停薪培訓(xùn),合格后方可上崗。

9、做活輪牌,點(diǎn)牌不走牌,不準(zhǔn)挑客人,一經(jīng)發(fā)覺(jué),扣除當(dāng)天的工資和提成,屢教不改者,視開(kāi)除處理。

10、假如是員工操作程序不當(dāng)而引發(fā)的任何事宜,而帶來(lái)的一切損失,責(zé)任人全權(quán)擔(dān)當(dāng)。

11、熱忱對(duì)待每一位客人,不準(zhǔn)分凹凸貴賤,不得對(duì)客人無(wú)禮,不得和客人頂嘴,同等對(duì)待。

12、對(duì)客人仔細(xì)負(fù)責(zé),不準(zhǔn)強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài),敬重客人的看法,合理地支配流程及家居使用產(chǎn)品。

六、財(cái)務(wù)制度

1、除收銀員以外,任何人不許私自收錢(qián)。

2、客人買(mǎi)單時(shí),應(yīng)帶客人到前臺(tái)交付貨款,須開(kāi)收據(jù),客人簽字,并注明卡號(hào)和排工號(hào)。

3、客人如欠款,應(yīng)在檔案上注明,服務(wù)的美容師簽字,并在流水明細(xì)賬上注明。

4、美容師離職前全部工作需交接好,美容師全權(quán)擔(dān)當(dāng)。

5、如發(fā)覺(jué)收銀員玩單,罰5000元,開(kāi)除,并交往公安部門(mén)處理。

6、如發(fā)覺(jué)員工玩單、多收款,少開(kāi)單或沒(méi)做開(kāi)單,懲罰**元,視開(kāi)除處理,情節(jié)嚴(yán)峻者交往公安部門(mén)處理。

7、如發(fā)覺(jué)收銀員私自玩單,扣除當(dāng)月工資,開(kāi)除處理,情節(jié)嚴(yán)峻者,交往公安部門(mén)處理。

8、收銀員如賬目不對(duì),按實(shí)際金額全權(quán)賠付。

七、庫(kù)房管理制度

1、庫(kù)房管理人員。應(yīng)準(zhǔn)時(shí)盤(pán)點(diǎn),做好出庫(kù)、入庫(kù)賬。

2、每月的15日上交貨物盤(pán)點(diǎn)表,如發(fā)覺(jué)短貨現(xiàn)象,按實(shí)際金額賠付。

3、應(yīng)每天做好銷售狀況表,每出一瓶產(chǎn)品,美容師應(yīng)簽字確認(rèn),以便日后查賬。

4、保持貨物充分,特別狀況,應(yīng)和美容師提前打招呼,以免工作脫節(jié)。

5、每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫(kù)單,庫(kù)管和店長(zhǎng)簽字方可生效。增送產(chǎn)品,需有簽字方可出庫(kù)。否則視為缺貨。按實(shí)際金額賠付。

6、發(fā)覺(jué)倉(cāng)庫(kù)管理人員私自賣(mài)貨或拿貨的視開(kāi)除處理,扣除當(dāng)月工資,情節(jié)嚴(yán)峻者,交往公安部門(mén)處理。

八、嘉獎(jiǎng)制度

1、全勤、無(wú)請(qǐng)假、無(wú)遲到、無(wú)早退,獎(jiǎng)20分。

2、愛(ài)崗敬業(yè),視店如家,提出好的建議公司接受了,并給公司帶來(lái)效益,獎(jiǎng)20分。

3、每月評(píng)出一名優(yōu)秀美容師獎(jiǎng)1朵紅花,連續(xù)累計(jì)3朵紅花,獎(jiǎng)200元現(xiàn)金或產(chǎn)品。

4、銷售達(dá)**元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金),獎(jiǎng)50元。

5、每月銷售達(dá)3000元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金),獎(jiǎng)100元。

6、連續(xù)2個(gè)月超額完成任務(wù),獎(jiǎng)金100元,(如第3個(gè)月沒(méi)超過(guò),獎(jiǎng)金沒(méi)有)。

九、懲處制度

1、遲到、早退每分鐘1元,超過(guò)30分鐘,扣當(dāng)天工資及提成及獎(jiǎng)金。

2、每月遲到3次,按曠工論處,曠工1次扣3天工資,連續(xù)曠工3次,按自動(dòng)離職處理。

3、上班時(shí)間擅自離崗,不堅(jiān)守崗位,一次扣10分,超過(guò)3次,按曠工論處。

4、上班時(shí)間接聽(tīng)手提電話,發(fā)私人短信,玩手機(jī)和做跟工作無(wú)關(guān)的事情,1次扣50分。

5、不準(zhǔn)用美容院電話打私人電話,違者1次扣10分(市話),長(zhǎng)話以實(shí)際金額的5倍罰款。

6、不聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排,一意孤行1次扣10分,超過(guò)3次,按開(kāi)除處理。

7、上級(jí)安排的作業(yè)沒(méi)按時(shí)完成的,扣除當(dāng)天的工資和提成。

8、衛(wèi)生包干區(qū)不潔凈,1次扣5分,連續(xù)3次不合格,按曠工論處。

十、解聘和辭職

1、解聘:

(1)、在職期間表現(xiàn)差,心態(tài)不端正,不聽(tīng)從安排和調(diào)動(dòng),與同事之間沖突惡化,不進(jìn)取,欺蒙上司,損壞企業(yè)形象,偷東西等一切不良行為,經(jīng)多次教育勸告無(wú)效的一律解聘,狀況嚴(yán)峻者,扣發(fā)當(dāng)月工資及提成,并送往公安部門(mén)處理。

(2)、解聘后,未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意,不準(zhǔn)在美容院和宿舍逗留。由同事伴隨,整理好自己的行李,全部事情交接完以后。馬上離開(kāi)。

2、辭職

(1)、需提前3個(gè)月遞交辭職報(bào)告,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)方可生效。

(2)、辭職期間,工作不得懶散,不準(zhǔn)帶心情影響其他員工,堅(jiān)持到最終一天。違者扣除當(dāng)月工資。

(3)、辭職期間,不得做出任何有損企業(yè)形象的事,盜取顧客檔案,一經(jīng)發(fā)覺(jué),扣發(fā)工資,情節(jié)嚴(yán)峻者,送往公安部門(mén)處理。

注:(1)、以上各項(xiàng)規(guī)章制度,大家須嚴(yán)格遵守。

(2)、情愿接受以上各項(xiàng)條款,請(qǐng)簽字確認(rèn)。

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【第2篇】m美容院的管理制度

一.禮貌用語(yǔ)

1.基本的禮貌用語(yǔ)分為:歡迎語(yǔ).問(wèn)候語(yǔ)告辭語(yǔ)稱呼語(yǔ)慶賀語(yǔ)賠禮語(yǔ)應(yīng)答語(yǔ)專業(yè)語(yǔ).

2正確的使用服務(wù)用語(yǔ):語(yǔ)氣清楚聲音嚴(yán)厲語(yǔ)言精確?????簡(jiǎn)練清晰面帶微笑態(tài)度和氣親切

3優(yōu)質(zhì)的禮貌服務(wù):微笑精通預(yù)備重視細(xì)膩創(chuàng)新真誠(chéng)

4.公司全部的團(tuán)體員工見(jiàn)到董事長(zhǎng)(院長(zhǎng))肯定要真誠(chéng)的禮貌用語(yǔ),樂(lè)觀主動(dòng)問(wèn)好(如:早上好面帶微笑雙手?jǐn)[在下前方90度彎要等)努力培育和提高專業(yè)接待禮貌素養(yǎng)

5美容師之間相互敬重、關(guān)懷和照看,禮貌用語(yǔ),嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話,爭(zhēng)吵、打鬧、早上后輩見(jiàn)到前輩禮貌用語(yǔ),互用敬語(yǔ)打招呼,在做各職任務(wù)

6努力培育和提高專業(yè)接待素養(yǎng),按規(guī)定禮儀禮貌用語(yǔ),微笑、親切接待顧客,主動(dòng)問(wèn)候顧客,接待廳內(nèi)見(jiàn)到顧客須起立,主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén)。為客人換鞋、鋪床,迎三送七,送客人出門(mén)不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極心情帶入店內(nèi),影響同事和顧客。

7語(yǔ)調(diào)親切、熱忱懇切,不要粗聲粗氣或矯揉造作,說(shuō)話要清晰流利,意思表達(dá)要精確?????,以對(duì)方聽(tīng)得到為準(zhǔn),講話速度要低于客人,不行因個(gè)人心情不佳,影響語(yǔ)言效果。客人之間說(shuō)話不要打攪,如需要打攪時(shí)可在說(shuō)話間隙說(shuō)"對(duì)不起,打攪一下'經(jīng)客人同意后再講,說(shuō)話結(jié)束后應(yīng)說(shuō)感謝

二、美容師的工作制度

1嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度,著工裝簽名,并嚴(yán)格簽署上下班詳細(xì)時(shí)間。每天早上提前10分鐘內(nèi)到達(dá)公司

2.準(zhǔn)時(shí)上班,更換統(tǒng)一的工作制服,干凈儀容,頭發(fā)盤(pán)起化淡妝,保持良好的精神面貌。,整齊清潔,佩戴工作牌,擦口紅,不能留長(zhǎng)指甲,做護(hù)理可帶口罩.

3保持口腔清潔,做好刷牙等工作,淡淡的打些香水,不要讓身上有異味,汗味等(預(yù)備好口香糖或口噴臨時(shí)解決的方法)

4聽(tīng)從上級(jí)主管的工作支配,仔細(xì)執(zhí)行本班經(jīng)營(yíng)指示。

5清潔美容院內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生,備齊必需的美容用品、用具,并整理、清潔貨架上陳設(shè)的商品。

整理、清點(diǎn)零售商品,并準(zhǔn)時(shí)填寫(xiě)補(bǔ)貨申請(qǐng)單,補(bǔ)充短缺貨品。

5、科學(xué)、合理地根據(jù)產(chǎn)品要求、程序、性能進(jìn)行美容護(hù)理操作,并為顧客推舉其適用的美容化妝品。

6、服務(wù)顧客細(xì)致入微、熱忱周到,規(guī)范使用禮貌用語(yǔ),懇切征詢客人看法、要求,并準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)主管反饋信息。

7、以客觀公允的態(tài)度面對(duì)投訴,態(tài)度和氣、語(yǔ)氣動(dòng)聽(tīng)地賜予解釋。

8、協(xié)作、幫助上級(jí)主管擬訂各項(xiàng)工作方案、完成各項(xiàng)銷售任務(wù),并樂(lè)觀參加各項(xiàng)宣揚(yáng)促銷活動(dòng)等。

9、仔細(xì)學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)和業(yè)務(wù)技術(shù),提高自身素養(yǎng)和專業(yè)技能。

日常營(yíng)運(yùn)基本流程

營(yíng)業(yè)前:

●準(zhǔn)時(shí)上班,更換工作制服;

●上級(jí)主管交待當(dāng)天的工作支配和留意事項(xiàng)(依據(jù)分工,員工們協(xié)作完成以下第三步第七步工作內(nèi)容);

●查閱并處理昨日晚班交辦的緊急事項(xiàng);

●打掃美容院內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生,整理美容用品、用具,布置貨架(有序的擺放陳設(shè)商品,并擦拭灰塵);

●清點(diǎn)存貨,準(zhǔn)時(shí)填寫(xiě)補(bǔ)貨申請(qǐng)單,補(bǔ)充貨源;

●打開(kāi)店堂內(nèi)應(yīng)有的照明、標(biāo)志燈箱、空調(diào)及播放相宜的音樂(lè);

營(yíng)業(yè)中:

●顧客到來(lái),熱忱周到地接待;

●前臺(tái)服務(wù)人員及美容師以專業(yè)的態(tài)度仔細(xì)詢問(wèn)顧客的需要和狀況,認(rèn)真觀看顧客的皮膚,準(zhǔn)確地了解顧客皮膚的真實(shí)狀況,以便選用合適的產(chǎn)品及美容項(xiàng)目;

【第3篇】w美容院小店管理規(guī)章制度

1、全部員工必需以完成店里的目標(biāo)任務(wù)為中心,同心協(xié)力,群策群力,營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛,力爭(zhēng)最高的營(yíng)業(yè)額;必需遵守美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。

2、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,整體觀念,不分彼此,以達(dá)到顧客滿足為目的,提高美容院的銷售額。

3、員工應(yīng)時(shí)刻保持樂(lè)觀向上的工作態(tài)度,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,樂(lè)觀參與店里組織的一切活動(dòng)。

4、在工作時(shí)間內(nèi)必需做好顧客檔案記錄工作,保存好全部的顧客資料,必需做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。

5、顧客至上,努力讓每一位顧客滿足,嚴(yán)禁挑客、拒客,如發(fā)生此現(xiàn)象將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行停牌處理。

6、上班時(shí)間之前全部員工將自己的預(yù)備工作做好,工作時(shí)應(yīng)全面招呼顧客,以示熱忱的服務(wù)態(tài)度,接待顧客必需禮貌和親切微笑,并多說(shuō)"感謝,歡迎光臨'等詞語(yǔ),并上茶水,當(dāng)顧客離開(kāi)后應(yīng)送之門(mén)外,并整理茶杯以維持干凈,力求盡善美之工作精神。

7、工作時(shí)間在指定位置站好或坐好,不得在美容院內(nèi)隨便走動(dòng),不得串崗,亦不得在工作時(shí)間吃零食。

8、員工之間不得拉幫結(jié)派,不得散布有損美容院和同事的謠言,敬重上司,聽(tīng)從上司支配,不得對(duì)顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。

9、美容院為員工供應(yīng)的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐,除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物,嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時(shí)間以外進(jìn)食;全部員工的水杯必需集中放置在休息室,不得在大廳內(nèi)喝水,不得使用美容院一次性紙杯喝水,不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。

10、工作過(guò)程中(即為顧客服務(wù)過(guò)程中)員工之間不許相互談天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)準(zhǔn)時(shí)尚問(wèn)題。

11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)談?wù)撊魏斡嘘P(guān)顧客的問(wèn)題(隱私、價(jià)格、身體相貌)、對(duì)顧客指教導(dǎo)點(diǎn),技術(shù)問(wèn)題可在技術(shù)研討會(huì)或晨會(huì)上研討。

12、全體員工嚴(yán)禁私人處理全部工作當(dāng)中發(fā)生的問(wèn)題,嚴(yán)禁指責(zé)任何同事,任何問(wèn)題由店長(zhǎng)公正嚴(yán)明、仔細(xì)、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理。

13、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入前臺(tái)、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。

14、員工上班不允許有任何心情化,應(yīng)全心全意的投入工作,冰箱嚴(yán)禁存放個(gè)人物品。

15、美容師電話預(yù)約顧客必需到前臺(tái),由前臺(tái)接待,任何員工不得給顧客留私人電話、名片。

16、員工進(jìn)美容院后須將自己形象干凈后方可簽到上崗,簽到后不得再化妝、洗頭、搞個(gè)人衛(wèi)生,否則按遲到計(jì)算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時(shí)間著牛仔褲和運(yùn)動(dòng)休閑時(shí)裝,應(yīng)服裝干凈合身,時(shí)尚,每日更新。

17、全部員工不得在大廳及休息室睡覺(jué),談?wù)撘恍┡c工作無(wú)關(guān)的事,違者扣罰。

18、上崗后不準(zhǔn)隨便接打電話,若有事打電話須經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字,要把手機(jī)交前臺(tái)保管,有預(yù)約顧客,聽(tīng)候前臺(tái)支配。不交手機(jī)者,違者扣罰。

19、員工上班時(shí)間不得隨便脫崗,外出必需與主管請(qǐng)假,請(qǐng)假半天以上必需向美容院申請(qǐng),美容院批準(zhǔn)后方可離去,否則按曠工處理,并扣罰薪金。

20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必需自動(dòng)離職。

21、全部員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭(zhēng)吵,違者開(kāi)除。

22、全部員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及產(chǎn)品,如發(fā)生此類問(wèn)題引起的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

23、以上各項(xiàng)規(guī)章制度請(qǐng)各位員工嚴(yán)格遵守,違者將接受10-500元罰款、停牌、辭退等懲罰。

24、以下制度請(qǐng)店長(zhǎng)及前臺(tái)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行,否則將受到10-200元的懲罰。

【第4篇】m美容院管理規(guī)章制度

1、全部員工必需以完成店里的目標(biāo)任務(wù)為中心,同心協(xié)力,群策群力,營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛,力爭(zhēng)最高的營(yíng)業(yè)額;必需遵守美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。

2、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,整體觀念,不分彼此,以達(dá)到顧客滿足為目的,提高美容院的銷售額。

3、員工應(yīng)時(shí)刻保持樂(lè)觀向上的工作態(tài)度,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,樂(lè)觀參與店里組織的一切活動(dòng)。

4、在工作時(shí)間內(nèi)必需做好顧客檔案記錄工作,保存好全部的顧客資料,必需做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。

5、顧客至上,努力讓每一位顧客滿足,嚴(yán)禁挑客、拒客,如發(fā)生此現(xiàn)象將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行停牌處理。

6、上班時(shí)間之前全部員工將自己的預(yù)備工作做好,工作時(shí)應(yīng)全面招呼顧客,以示熱忱的服務(wù)態(tài)度,接待顧客必需禮貌和親切微笑,并多說(shuō)"感謝,歡迎光臨'等詞語(yǔ),并上茶水,當(dāng)顧客離開(kāi)后應(yīng)送之門(mén)外,并整理茶杯以維持干凈,力求盡善美之工作精神。

7、工作時(shí)間在指定位置站好或坐好,不得在美容院內(nèi)隨便走動(dòng),不得串崗,亦不得在工作時(shí)間吃零食。

8、員工之間不得拉幫結(jié)派,不得散布有損美容院和同事的謠言,敬重上司,聽(tīng)從上司支配,不得對(duì)顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。

9、美容院為員工供應(yīng)的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐,除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物,嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時(shí)間以外進(jìn)食;全部員工的水杯必需集中放置在休息室,不得在大廳內(nèi)喝水,不得使用美容院一次性紙杯喝水,不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。

10、工作過(guò)程中(即為顧客服務(wù)過(guò)程中)員工之間不許相互談天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)準(zhǔn)時(shí)尚問(wèn)題。

11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)談?wù)撊魏斡嘘P(guān)顧客的問(wèn)題(隱私、價(jià)格、身體相貌)、對(duì)顧客指教導(dǎo)點(diǎn),技術(shù)問(wèn)題可在技術(shù)研討會(huì)或晨會(huì)上研討。

12、全體員工嚴(yán)禁私人處理全部工作當(dāng)中發(fā)生的問(wèn)題,嚴(yán)禁指責(zé)任何同事,任何問(wèn)題由店長(zhǎng)公正嚴(yán)明、仔細(xì)、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理。

13、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入前臺(tái)、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。

14、員工上班不允許有任何心情化,應(yīng)全心全意的投入工作,冰箱嚴(yán)禁存放個(gè)人物品。

15、美容師電話預(yù)約顧客必需到前臺(tái),由前臺(tái)接待,任何員工不得給顧客留私人電話、名片。

16、員工進(jìn)美容院后須將自己形象干凈后方可簽到上崗,簽到后不得再化妝、洗頭、搞個(gè)人衛(wèi)生,否則按遲到計(jì)算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時(shí)間著牛仔褲和運(yùn)動(dòng)休閑時(shí)裝,應(yīng)服裝干凈合身,時(shí)尚,每日更新。

17、全部員工不得在大廳及休息室睡覺(jué),談?wù)撘恍┡c工作無(wú)關(guān)的事,違者扣罰。

18、上崗后不準(zhǔn)隨便接打電話,若有事打電話須經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字,要把手機(jī)交前臺(tái)保管,有預(yù)約顧客,聽(tīng)候前臺(tái)支配。不交手機(jī)者,違者扣罰。

19、員工上班時(shí)間不得隨便脫崗,外出必需與主管請(qǐng)假,請(qǐng)假半天以上必需向美容院申請(qǐng),美容院批準(zhǔn)后方可離去,否則按曠工處理,并扣罰薪金。

20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必需自動(dòng)離職。

21、全部員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭(zhēng)吵,違者開(kāi)除。

22、全部員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及產(chǎn)品,如發(fā)生此類問(wèn)題引起的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

23、以上各項(xiàng)規(guī)章制度請(qǐng)各位員工嚴(yán)格遵守,違者將接受10-500元罰款、停牌、辭退等懲罰。

24、以下制度請(qǐng)店長(zhǎng)及前臺(tái)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行,否則將受到10-200元的懲罰。

【第5篇】美容院管理管理制度

1、全部員工必需以完成店里的目標(biāo)任務(wù)為中心,同心協(xié)力,群策群力,營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛,力爭(zhēng)最高的營(yíng)業(yè)額;必需遵守美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。

2、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,整體觀念,不分彼此,以達(dá)到顧客滿足為目的,提高美容院的銷售額。

3、員工應(yīng)時(shí)刻保持樂(lè)觀向上的工作態(tài)度,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,樂(lè)觀參與店里組織的一切活動(dòng)。

4、在工作時(shí)間內(nèi)必需做好顧客檔案記錄工作,保存好全部的顧客資料,必需做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。

5、顧客至上,努力讓每一位顧客滿足,嚴(yán)禁挑客、拒客,如發(fā)生此現(xiàn)象將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行停牌處理。

6、上班時(shí)間之前全部員工將自己的預(yù)備工作做好,工作時(shí)應(yīng)全面招呼顧客,以示熱忱的服務(wù)態(tài)度,接待顧客必需禮貌和親切微笑,并多說(shuō)"感謝,歡迎光臨'等詞語(yǔ),并上茶水,當(dāng)顧客離開(kāi)后應(yīng)送之門(mén)外,并整理茶杯以維持干凈,力求盡善美之工作精神。

7、工作時(shí)間在指定位置站好或坐好,不得在美容院內(nèi)隨便走動(dòng),不得串崗,亦不得在工作時(shí)間吃零食。

8、員工之間不得拉幫結(jié)派,不得散布有損美容院和同事的謠言,敬重上司,聽(tīng)從上司支配,不得對(duì)顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。

9、美容院為員工供應(yīng)的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐,除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物,嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時(shí)間以外進(jìn)食;全部員工的水杯必需集中放置在休息室,不得在大廳內(nèi)喝水,不得使用美容院一次性紙杯喝水,不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。

10、工作過(guò)程中(即為顧客服務(wù)過(guò)程中)員工之間不許相互談天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)準(zhǔn)時(shí)尚問(wèn)題。

11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)談?wù)撊魏斡嘘P(guān)顧客的問(wèn)題(隱私、價(jià)格、身體相貌)、對(duì)顧客指教導(dǎo)點(diǎn),技術(shù)問(wèn)題可在技術(shù)研討會(huì)或晨會(huì)上研討。

12、全體員工嚴(yán)禁私人處理全部工作當(dāng)中發(fā)生的問(wèn)題,嚴(yán)禁指責(zé)任何同事,任何問(wèn)題由店長(zhǎng)公正嚴(yán)明、仔細(xì)、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理。

13、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入前臺(tái)、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。

14、員工上班不允許有任何心情化,應(yīng)全心全意的投入工作,冰箱嚴(yán)禁存放個(gè)人物品。

15、美容師電話預(yù)約顧客必需到前臺(tái),由前臺(tái)接待,任何員工不得給顧客留私人電話、名片。

16、員工進(jìn)美容院后須將自己形象干凈后方可簽到上崗,簽到后不得再化妝、洗頭、搞個(gè)人衛(wèi)生,否則按遲到計(jì)算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時(shí)間著牛仔褲和運(yùn)動(dòng)休閑時(shí)裝,應(yīng)服裝干凈合身,時(shí)尚,每日更新。

17、全部員工不得在大廳及休息室睡覺(jué),談?wù)撘恍┡c工作無(wú)關(guān)的事,違者扣罰。

18、上崗后不準(zhǔn)隨便接打電話,若有事打電話須經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字,要把手機(jī)交前臺(tái)保管,有預(yù)約顧客,聽(tīng)候前臺(tái)支配。不交手機(jī)者,違者扣罰。

19、員工上班時(shí)間不得隨便脫崗,外出必需與主管請(qǐng)假,請(qǐng)假半天以上必需向美容院申請(qǐng),美容院批準(zhǔn)后方可離去,否則按曠工處理,并扣罰薪金。

20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必需自動(dòng)離職。

21、全部員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭(zhēng)吵,違者開(kāi)除。

22、全部員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及產(chǎn)品,如發(fā)生此類問(wèn)題引起的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

23、以上各項(xiàng)規(guī)章制度請(qǐng)各位員工嚴(yán)格遵守,違者將接受10-500元罰款、停牌、辭退等懲罰。

24、以下制度請(qǐng)店長(zhǎng)及前臺(tái)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行,否則將受到10-200元的懲罰。

【第6篇】美容院的規(guī)章制度日常管理規(guī)范

為了保證美容院或美容醫(yī)院或美容科(室)的各種工作順當(dāng)進(jìn)行,美容院或美容醫(yī)院或美容科(室)應(yīng)當(dāng)依據(jù)自己的詳細(xì)狀況對(duì)服務(wù)項(xiàng)目、員工的崗位責(zé)任、日常管理制度作一套完整的規(guī)定,以文字形式公布。這是對(duì)員工行為規(guī)范及準(zhǔn)則作出規(guī)定,也是檢查工作的依據(jù)。

一、規(guī)章制度制定

(一)美容院規(guī)章制度

美容院規(guī)章制度可依據(jù)不同地區(qū)、開(kāi)展的不同美容項(xiàng)目以及規(guī)模來(lái)制定。

1.遵守中華人民共和國(guó)國(guó)的法律,嚴(yán)格執(zhí)行美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度,聽(tīng)從管理人員的安排調(diào)動(dòng)。

2.員工應(yīng)當(dāng)關(guān)懷美容院的經(jīng)營(yíng)狀況和管理狀況。

3.愛(ài)惜美容院各種設(shè)備。

4.員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作;相互幫忙,相互關(guān)懷,相互愛(ài)惜;相互監(jiān)督。

5.顧客至上,服務(wù)第一;熱忱待客,舉止大方。

6.員工不得遲到、早退、曠工,不得代他人簽到;遵守美容院的考勤制度。

7.工作時(shí)間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩。

8.工作期間必需穿工作服,服飾須干凈。

9.不準(zhǔn)向顧客索要小費(fèi)或假公濟(jì)私。

10.節(jié)省用電用水;節(jié)省美容化妝品材料,不得鋪張。

(二)美容醫(yī)院或美容科(室)規(guī)章制度

在經(jīng)營(yíng)和管理美容醫(yī)院或美容科(室)過(guò)程中,其實(shí)是涉及到多方面的規(guī)章制度,它的規(guī)章制度比美容院更嚴(yán)格、更細(xì)致,主要包括領(lǐng)導(dǎo)體制、醫(yī)療、教學(xué)科研、技術(shù)管理、經(jīng)濟(jì)管理、總務(wù)、財(cái)務(wù)以及思想政治工作等方面的規(guī)章制度,但作為美容醫(yī)院或美容科(室),究竟具有其特別性,其規(guī)章管理制度主要可以從下面幾方面考慮:

1.職能科(室)的日常工作制度:包括領(lǐng)導(dǎo)帶班、各級(jí)會(huì)議、請(qǐng)示報(bào)告、值班、病案管理、會(huì)診轉(zhuǎn)科、隔離消毒、儀器使用等多方面的工作制度。

2.對(duì)服務(wù)對(duì)象的管理制度:主要體現(xiàn)在服務(wù)對(duì)象在接受服務(wù)等醫(yī)療保健時(shí)必需遵守的各種規(guī)章制度。

3.有關(guān)工作人員職責(zé)的規(guī)定:主要是以工作人員的種類和職稱為主綱,對(duì)不同職位、不同技術(shù)人員、不同職稱的主要責(zé)任,依據(jù)詳細(xì)的美容醫(yī)院或美容科(室)進(jìn)行細(xì)致的規(guī)定。

4.其他應(yīng)當(dāng)完善的規(guī)章制度:美容醫(yī)院或美容科(室)與其他醫(yī)院相比有其特別性,應(yīng)當(dāng)制定一些有自己特點(diǎn)的規(guī)章制度,以完善對(duì)它的管理。

二、日常管理

1.定期培訓(xùn)制度:包括定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)、定期新技術(shù)講座等制度。

2.化妝品與儀器設(shè)備使用制度:包括領(lǐng)用化妝品制度、設(shè)備使用與維護(hù)制度等。

3.定期開(kāi)會(huì)制度;美容院或美容科都要養(yǎng)成定期開(kāi)會(huì)制度,一方面可相互切磋美容新技術(shù)以及相互遇上的詳細(xì)事情,另一方面也可以將美容院或美容科的事務(wù)與員工進(jìn)行溝通。

4.崗位責(zé)任制度:美容院、美容醫(yī)院或美容科(室)所定的各個(gè)崗位責(zé)任都必需讓員工自覺(jué)遵守。

5.考勤制度:包括上下班時(shí)間、輪班制度、請(qǐng)假(事假、病假)手續(xù)制度,還有包括遲到、早退、曠工的懲罰制度以及辭退等制度。

6.財(cái)務(wù)制度:美容醫(yī)院或美容科(室)可根據(jù)財(cái)政部頒發(fā)的《醫(yī)院財(cái)務(wù)制度》執(zhí)行,美容院則按自己企業(yè)規(guī)定的財(cái)務(wù)制度執(zhí)行,做到有收款、登記、結(jié)賬、收據(jù)與發(fā)票管理以及財(cái)務(wù)監(jiān)督等。

7.獎(jiǎng)勤罰懶制度:美容院管理應(yīng)當(dāng)看清特別性,講究藝術(shù)性,突破傳統(tǒng)性,強(qiáng)調(diào)敏捷性,做到量化基準(zhǔn),獎(jiǎng)勤罰懶,超額加薪,多勞多得等制度。優(yōu)秀員工實(shí)行嘉獎(jiǎng),包括精神嘉獎(jiǎng)和物質(zhì)嘉獎(jiǎng);對(duì)違反規(guī)章制度的員工要批判教育、處分或經(jīng)濟(jì)上懲罰,嚴(yán)峻的要接受法律制裁。同樣美容醫(yī)院或美容科(室)也應(yīng)當(dāng)做到這點(diǎn)。

8.財(cái)物保管制度:不管是美容院還是美容醫(yī)院或美容科(室)都應(yīng)當(dāng)對(duì)財(cái)物貨品保管定個(gè)制度。做到分類保管,有出入庫(kù)記錄,有保管員、領(lǐng)用人、復(fù)核人等簽字。

【第7篇】m美容院?jiǎn)T工管理制度

美容院?jiǎn)T工管理制度

一、儀容儀表

1、員工應(yīng)注意儀容儀表。

2、員工上班必需身著工裝、佩戴工號(hào)牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必需保持潔凈、整齊。

3、員工上班前必需化淡妝(顧問(wèn)還須化眼影、粉底、腮紅),當(dāng)班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。

4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲,不準(zhǔn)涂指甲油。給顧客服務(wù)時(shí),必需佩戴干凈口罩。

5、員工在上班時(shí)不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺(tái),不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。

6、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物(如大蒜等);不準(zhǔn)吃零食、干私活(如洗衣、織毛衣、編織小玩具等);不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)(不含員工食堂)吃早

【第8篇】z美容院財(cái)務(wù)管理制度

一個(gè)美容院為加強(qiáng)其財(cái)務(wù)管理工作,提高經(jīng)濟(jì)效益等,都會(huì)有相關(guān)的財(cái)務(wù)管理制度。以下是具體的美容院財(cái)務(wù)管理制度的范本,可供參考。

一、總則

1、為加強(qiáng)美容院的財(cái)務(wù)工作,發(fā)揮財(cái)務(wù)工作的美容院經(jīng)營(yíng)管理和提高經(jīng)濟(jì)效益中的作用,特制定本規(guī)定。

2、美容院財(cái)務(wù)管理人員的職能:

1)建立健全財(cái)務(wù)管理的各種規(guī)章制度,編制財(cái)務(wù)方案,加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)核算管理,反映、分析財(cái)務(wù)方案的執(zhí)行狀況,檢查監(jiān)督財(cái)務(wù)紀(jì)律。

2)樂(lè)觀為經(jīng)營(yíng)管理服務(wù),促進(jìn)美容院取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)經(jīng)濟(jì)核算原則,定期檢查,分析美容院財(cái)務(wù)、成本和利潤(rùn)執(zhí)行狀況,挖掘增收節(jié)支潛力,考核資金使用效果,準(zhǔn)時(shí)向總經(jīng)理提出合理化建議,當(dāng)好美容院參謀。

3)進(jìn)行成本費(fèi)用猜測(cè)、方案、掌握、核算、分析和考核,督促本美容院有關(guān)部門(mén)降低消耗,節(jié)省費(fèi)用、提高經(jīng)濟(jì)效益。

4)合理安排美容院收入,準(zhǔn)時(shí)完成需要上交的稅收及管理費(fèi)用。

5)協(xié)作財(cái)政、稅務(wù)、銀行等部門(mén),檢查財(cái)務(wù)工作,主動(dòng)供應(yīng)有關(guān)資料,照實(shí)反映狀況。

6)完成美容院交給的其他工作。

二、財(cái)務(wù)工作管理

(1)會(huì)計(jì)年度自1月1日起至12月31日止。

(2)會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料必需真實(shí)、精確?????、完整,并符合會(huì)計(jì)制度的規(guī)定。

(3)財(cái)務(wù)工作人員辦理睬計(jì)事項(xiàng)必需填制或取得原始憑證,并依據(jù)審核的原始憑證編制記帳憑證。有關(guān)人員都必需在記帳憑證上簽字。

(4)財(cái)務(wù)工作人員對(duì)本美容院實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。財(cái)務(wù)工作人員對(duì)與事實(shí)不合的原始憑證,不予受理;對(duì)記載不精確?????、不完整的原始憑證,予以退回,要求更正、補(bǔ)充。

(5)財(cái)務(wù)工作人員應(yīng)當(dāng)會(huì)同主管進(jìn)行財(cái)務(wù)盤(pán)點(diǎn),保證帳簿記帳記錄與實(shí)物、款項(xiàng)相符。

(6)財(cái)務(wù)工作人員發(fā)覺(jué)帳簿記錄與實(shí)物、款項(xiàng)不符時(shí),應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向主管進(jìn)行書(shū)面報(bào)告,并懇求查明緣由,做出處理。財(cái)務(wù)工作人員對(duì)上述事項(xiàng)無(wú)權(quán)自行做出處理。

(7)財(cái)務(wù)工作人員應(yīng)依據(jù)帳簿記錄每月編制會(huì)計(jì)報(bào)表上報(bào)主管。

(8)財(cái)務(wù)工作人員調(diào)動(dòng)工作或者離職,必需與接管人員辦清交接手續(xù)。財(cái)務(wù)工作人員辦理交接手續(xù)時(shí),由主管監(jiān)交。

三、財(cái)務(wù)收支管理制度

(1)生產(chǎn)性開(kāi)支:在滿意美容院供應(yīng)美容院服務(wù)的正常需要,又要庫(kù)存合理的前提下,產(chǎn)品選購(gòu)人員依據(jù)"請(qǐng)購(gòu)單'和主管審批的用款方案,購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,一般狀況下采納貨到驗(yàn)收付款的方式。

(2)嚴(yán)格掌握非生產(chǎn)性開(kāi)支。

(3)固定資產(chǎn)購(gòu)置。

四、現(xiàn)金和支票管理制度

(1)美容院可以在下列范圍內(nèi)使用現(xiàn)金:

①職員工資、津貼、獎(jiǎng)金;

②個(gè)人勞務(wù)酬勞;

③出差人員必需攜帶的差旅費(fèi);

④結(jié)算起點(diǎn)以下的零星支出(結(jié)算起點(diǎn)由主管確定);

⑤美容院主管批準(zhǔn)的其他開(kāi)支。

(2)財(cái)務(wù)人員支付個(gè)人款項(xiàng),超過(guò)使用現(xiàn)金限額的部分,應(yīng)當(dāng)以支票支付;確需全額支付現(xiàn)金的,店長(zhǎng)批準(zhǔn)后支付現(xiàn)金。

(3)美容院固定資產(chǎn)、辦公用品、老保、福利及其他工作用品必需實(shí)行轉(zhuǎn)帳結(jié)算方式,不得使用現(xiàn)金。

(4)財(cái)務(wù)人員支付現(xiàn)金,可以從美容院庫(kù)存現(xiàn)金限額中支付或從銀行存款中提取,不得從現(xiàn)金收入中直接支付(即坐支)。

(5)財(cái)務(wù)人員從銀行提取現(xiàn)金,應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)"現(xiàn)金領(lǐng)用單',并寫(xiě)明用途和金額,由店長(zhǎng)批準(zhǔn)后提取。

(6)財(cái)務(wù)工作人員要進(jìn)行往來(lái)業(yè)務(wù)的現(xiàn)金提送,數(shù)額巨大時(shí),應(yīng)加派人員辦理。

(7)每日營(yíng)業(yè)終了,除酌留一部分沖為次日營(yíng)業(yè)開(kāi)頭時(shí)必要的支付支付資金外,全部款項(xiàng)應(yīng)盡量送存銀行。

(8)美容院職員因工作需要借用現(xiàn)金,需填寫(xiě)"借款單',經(jīng)財(cái)務(wù)工作人員審核;交主管批準(zhǔn)簽字后方可借用。超過(guò)退款期限即轉(zhuǎn)應(yīng)收款,在當(dāng)月工資中扣還。

(9)憑發(fā)票、工資單、差旅費(fèi)及美容院認(rèn)可的有效報(bào)銷或領(lǐng)款憑證,填制記帳憑證,經(jīng)手人簽字,財(cái)務(wù)工作人員審核金額數(shù)量無(wú)誤,主管批準(zhǔn)后支付現(xiàn)金。

(10)工資由財(cái)務(wù)工作人員依據(jù)每月供應(yīng)的核發(fā)工資資料代理編制職員薪資表,交主管審核和簽字,財(cái)務(wù)人員按時(shí)提款,當(dāng)月發(fā)放工資,填制記帳憑證,進(jìn)行財(cái)務(wù)處理。

(11)無(wú)論何種匯款,財(cái)務(wù)工作人員都需審核"匯款通知單'和有關(guān)憑證,分別由經(jīng)手人、主管簽字。

(12)財(cái)務(wù)工作人員應(yīng)當(dāng)建立健全現(xiàn)金帳目,逐筆記載現(xiàn)金支付。帳目應(yīng)當(dāng)月結(jié),每日結(jié)算,帳款相符。

(13)支票由財(cái)務(wù)管理人員專人保管。支票使用時(shí)需有"支票領(lǐng)用單',經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)簽字,然后將支票按金額填上,加蓋印章,填寫(xiě)日期、用途、登記號(hào)碼,領(lǐng)用人在支票領(lǐng)用簿上簽字備查。

(14)支票付款后憑支票存根、發(fā)票由經(jīng)手人簽字、財(cái)務(wù)管理人員核對(duì)、店長(zhǎng)審批。填寫(xiě)金額無(wú)誤,完成后交財(cái)務(wù)管理人員。財(cái)務(wù)管理人員統(tǒng)一編制憑證號(hào),按規(guī)定登記銀行帳號(hào)。

(15)凡與美容院業(yè)務(wù)有關(guān)款項(xiàng)的支票,不分金額大小由主管審批簽字

五、會(huì)計(jì)檔案管理制度

(1)凡是本美容院的會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)文件和其他有保存價(jià)值的資料,均應(yīng)歸檔。

(2)每日的銷售項(xiàng)目及銷售數(shù)量還有現(xiàn)金帳至少要保留半年以上。薪水單、作廢的支票、每月及每年總帳之報(bào)表至少要保留7年。服務(wù)記錄與盤(pán)點(diǎn)清單也應(yīng)妥當(dāng)保存。有系統(tǒng)的盤(pán)點(diǎn)制度可避開(kāi)進(jìn)貨過(guò)多和避開(kāi)供應(yīng)短缺;年底時(shí)可做計(jì)算凈利的依據(jù)。

(3)會(huì)計(jì)憑證應(yīng)按月、按編號(hào)挨次每月裝訂成冊(cè),標(biāo)明月份、季度、年起止時(shí)間、號(hào)數(shù)、單據(jù)張數(shù),由財(cái)務(wù)工作人員簽名蓋章、歸檔保存,歸檔前應(yīng)加以裝訂。

(4)會(huì)計(jì)報(bào)表應(yīng)分月、季、年報(bào),按時(shí)歸檔,并分類填制名目。

(5)會(huì)計(jì)檔案不得攜帶外出,凡查閱、復(fù)制、摘錄會(huì)計(jì)檔案,需經(jīng)主管批準(zhǔn)。

六、財(cái)務(wù)盤(pán)點(diǎn)制度

1、盤(pán)點(diǎn)范圍

(1)化妝品:用于顧客的臉部,使用一次其產(chǎn)品價(jià)值即變成營(yíng)業(yè)收入者(無(wú)形消費(fèi)商品的營(yíng)業(yè)收入),屬于每日需盤(pán)點(diǎn)的對(duì)象,如洗面奶、化妝水、潤(rùn)膚乳等。

(2)固定資產(chǎn):一次購(gòu)入即可長(zhǎng)期使用,只須每年盤(pán)點(diǎn)一次的物品,如空調(diào)、美容儀器、床鋪、凳椅等。

(3)消耗品:幫助美容服務(wù),不需盤(pán)點(diǎn),如辦公用紙、筆、紗布、棉花、衛(wèi)生紙等。

(4)現(xiàn)金、票據(jù)、租賃契約等。

2、盤(pán)點(diǎn)方式

(1)年中、年終盤(pán)點(diǎn);(2)月末盤(pán)點(diǎn);(3)不定期抽點(diǎn)。

3、盤(pán)點(diǎn)留意事項(xiàng)

(1)財(cái)務(wù)管理人員擬定判定方案表,主管批準(zhǔn)后,簽發(fā)通知,期限辦理盤(pán)點(diǎn)工作。

(2)盤(pán)點(diǎn)應(yīng)盡量采納精確的計(jì)算器,避開(kāi)用主管的目測(cè)方法,每項(xiàng)項(xiàng)目數(shù)量確定后,再連續(xù)進(jìn)行下一項(xiàng),盤(pán)點(diǎn)后不得更改。

(3)現(xiàn)金、存款等項(xiàng)目,除年中、年終盤(pán)點(diǎn)外,店長(zhǎng)至少每月抽查一次。

(4)現(xiàn)金、存款等項(xiàng)目盤(pán)點(diǎn),應(yīng)于盤(pán)點(diǎn)當(dāng)日下班未行收支前或當(dāng)日下午結(jié)帳后辦理。

(5)存貨盤(pán)點(diǎn),以當(dāng)月最末的一天及翌月1日進(jìn)行為原則。

(6)盤(pán)點(diǎn)物品時(shí),實(shí)際盤(pán)點(diǎn)數(shù)均應(yīng)具體記錄于"盤(pán)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)表'。

(7)盤(pán)點(diǎn)完畢后,財(cái)務(wù)管理人員應(yīng)對(duì)盤(pán)點(diǎn)狀況進(jìn)行匯總,編制"盤(pán)點(diǎn)盈虧報(bào)告表',核算盤(pán)點(diǎn)盈虧金額。

七、財(cái)務(wù)分析細(xì)則

1、財(cái)務(wù)分析即每日、每月進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)算,并定期進(jìn)行成本、盈虧核算,以了解美容院的經(jīng)營(yíng)狀況。

(1)計(jì)算精確?????的損益平衡點(diǎn),美容院每個(gè)月的營(yíng)業(yè)額要達(dá)到或超過(guò)損益平衡點(diǎn),以助美容院制定有效的拓展銷售方案及掌握成本。

(2)計(jì)算損益平衡點(diǎn)要從成本和當(dāng)?shù)厣倘Φ南M(fèi)營(yíng)業(yè)額兩方面來(lái)考慮,如:依據(jù)成本算出美容院每月?tīng)I(yíng)業(yè)額要20萬(wàn)元才能持平,但假如美容院當(dāng)?shù)厣倘Ω緵](méi)有20萬(wàn)元的消費(fèi)力量,則要想方法降低成本,如換租金較廉價(jià)的店面,使損益平衡點(diǎn)的營(yíng)業(yè)額接近實(shí)際消費(fèi)勁,否則只有坐等虧損。

2、猜測(cè)毛利率建立毛利率預(yù)算方案管理,對(duì)美容院實(shí)行方案掌握,對(duì)影響效益大的產(chǎn)品的毛利率進(jìn)行重點(diǎn)考核。

3、美容院可參到的財(cái)務(wù)管理公式

(1)回收期=開(kāi)店資金/每月?tīng)I(yíng)業(yè)凈利

假如開(kāi)店資金30萬(wàn)元,每月?tīng)I(yíng)業(yè)凈利5.6萬(wàn)元,則回收期為300000/56000=5.583,即約6個(gè)月才能收回成本。

(2)方效=每月經(jīng)營(yíng)額/店面方數(shù)勞動(dòng)效率=每月經(jīng)營(yíng)額/員工人數(shù)

假如每個(gè)月?tīng)I(yíng)業(yè)額5.6萬(wàn)元,店面坪數(shù)30平方米,則其方效為56000/30=1866,即平均每平方米要達(dá)到1866元的營(yíng)業(yè)額,才符合經(jīng)濟(jì)效益。算出美容院的方效大小和勞動(dòng)效率,并和經(jīng)營(yíng)勝利的同一類型美容院做比較,作為擴(kuò)大和縮小店面的參考,避開(kāi)花高租金卻不能發(fā)揮最大空間效益的狀況發(fā)生,參考員工的工作效率,看是否有需要提高員工工作效率和增減員工。

【第9篇】h美容院?jiǎn)T工管理規(guī)章制度

一、儀容儀表

1、員工應(yīng)注意儀容儀表。

2、員工上班必需身著工裝、佩戴工號(hào)牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必需保持潔凈、整齊。

3、員工上班前必需化淡妝,當(dāng)班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。

4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲,不準(zhǔn)涂指甲油。給顧客服務(wù)時(shí),必需佩戴干凈口罩。

5、員工在上班時(shí)不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺(tái),不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。

6、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物(如大蒜等);

二、工作守則

1、員工上班一律不準(zhǔn)用會(huì)所電話接打私人電話。

2、美容室有客人時(shí),除技術(shù)主管幫助美容師開(kāi)展工作外,其他員工不得擅自闖入房間。

3、員工凡在會(huì)所內(nèi)拾到顧客錢(qián)物,必需原封不動(dòng)將錢(qián)物上交會(huì)所行政部處理。不準(zhǔn)私藏、私分或私吞。

4、員工要樹(shù)立當(dāng)家作主,勤儉節(jié)省的新風(fēng)尚。上班做到"人走燈滅,人離籠頭關(guān)',不無(wú)故鋪張水、電和燃?xì)狻?/p>

5、嚴(yán)禁竊取任何屬于會(huì)所或他人私有的財(cái)物,一旦發(fā)覺(jué),予以嚴(yán)懲。

6、嚴(yán)禁泄漏會(huì)所商業(yè)信息、財(cái)務(wù)機(jī)密及經(jīng)營(yíng)狀況。

7、員工不得在會(huì)所經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi),追趕玩耍,吵嘴打架,大聲喧嘩。

8、禁止員工利用工作之便,向顧客謀取個(gè)人利益,不準(zhǔn)接受顧客禮品或收取小費(fèi)。

9、員工不得在會(huì)所擅自集合、張貼標(biāo)語(yǔ),進(jìn)行非法宣揚(yáng)活動(dòng)。禁止造謠惑眾,煽動(dòng)他人違反會(huì)所規(guī)章制度。

10、員工應(yīng)聽(tīng)從會(huì)所工作支配,無(wú)正值理由,不得拒絕工作調(diào)度。

11、上下班員工必需把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、工具、容器、儀器、錢(qián)物及完成任務(wù)狀況交清晰。

12、員工負(fù)有愛(ài)護(hù)會(huì)所財(cái)產(chǎn)和顧客錢(qián)物平安的義務(wù)及責(zé)任。如因工作失職造成經(jīng)濟(jì)損失的,由失職者擔(dān)當(dāng)賠償責(zé)任。

13、員工必需熟識(shí)會(huì)所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故,應(yīng)聽(tīng)從統(tǒng)一調(diào)度并樂(lè)觀參加排解工作。發(fā)覺(jué)可疑人員,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向會(huì)所總經(jīng)理或行政部匯報(bào),并跟蹤防范。

14、會(huì)所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等,員工必需在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn)。每天的會(huì)議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn)。否則,其后果自負(fù)。

15、員工除上班時(shí)間外,有義務(wù)參與會(huì)所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會(huì)議和文娛體育等活動(dòng)。

16、員工上班必需堅(jiān)守工作崗位,滿負(fù)荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺(jué)遵守會(huì)所的各項(xiàng)規(guī)章制度。

17、員工除服務(wù)顧客外,嚴(yán)禁在會(huì)所使用公共物品或做私活:如在客房換衣服;在會(huì)所洗衣物。

三、上崗管理

1、店長(zhǎng)管理和業(yè)務(wù)調(diào)度。

2、美容師要聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)每日的支配。

3、指定顧客由指定美容師服務(wù);

4、美容師上班應(yīng)在一樓營(yíng)業(yè)廳候客,如約好的客人半小時(shí)內(nèi)仍沒(méi)有等到顧客到來(lái)的,要給客人打電話問(wèn)狀況。

5、在地營(yíng)業(yè)廳站崗候客;凡當(dāng)天顧客支配不過(guò)來(lái)的狀況下,客人非來(lái)不行的狀況下美容師必需無(wú)條件加班,拒單者每次罰款50元,并視其情節(jié),罰款必需當(dāng)天交,如逾期不交者,在當(dāng)月工資中按雙倍懲罰。

7、美容師的指定顧客在無(wú)預(yù)約狀況下來(lái)的,如該美容師有時(shí)間,該美容師為其服務(wù),如管理人在支配上出差錯(cuò),罰款50元起價(jià)。

8、新顧客做完,必需在其次天打回訪電話詢問(wèn)。

9、當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客,應(yīng)由沒(méi)做事的二牌美容師到地營(yíng)業(yè)廳站崗候客,如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢,仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營(yíng)業(yè)廳候客。

10、美容師不能在節(jié)假日請(qǐng)假休班,除非特別狀況【如婚事,葬事】,反規(guī)定的一天扣兩天工資。

11、28天為全勤、全勤獎(jiǎng)50元,如休假?zèng)]休全者額外工資照天算【如底薪每天多少就照多少發(fā)】。

四、衛(wèi)生制度

1、實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制,分區(qū)劃片,保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,做到全天干凈潔凈。

2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生,不亂堆亂放,不亂扔垃圾,物品擺放整齊,每星期一大掃除,不得將私人物品任憑亂放。

3、操作完畢,將物品擦潔凈,放回原處,擺放整齊。

4、關(guān)閉儀器,拔掉電源,清洗潔凈,做到操作前和操作后兩次消毒。

【第10篇】美容院衛(wèi)生管理制度

1、總則營(yíng)業(yè)場(chǎng)所廳面衛(wèi)生實(shí)行三清潔制度,即班前小清潔、班中清潔和班后大清潔,另外分區(qū)域負(fù)責(zé)區(qū)清潔,每周大清理,每天小檢查,每月大檢查,每月一次大掃除,每月一次大清洗。

2、每日下班后衛(wèi)生清潔

(1)清理地毯、沙發(fā)等軟家具的灰塵。

(2)硬地面的打掃和濕拖。

⑶清理茶幾、收銀臺(tái)、詢問(wèn)臺(tái)、窗玻璃、燈具、花燈、強(qiáng)面、天花板、電視機(jī)、音響、掛鐘、毛巾、燈光照明設(shè)備、飲水機(jī)、器械設(shè)備、按摩床、美容床等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的全部設(shè)施的灰塵和蜘蛛網(wǎng)。

(4)對(duì)各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、手術(shù)室要進(jìn)行每日消毒。

(5)使?fàn)I業(yè)場(chǎng)所全部擺設(shè)潔凈、光明、無(wú)污垢、無(wú)水跡、無(wú)破損、干凈美觀,室內(nèi)空氣隨時(shí)保持清爽、干燥、無(wú)異味。

(6)做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠工作,定期噴灑藥物。

(7)如有冰箱,每日徹底清理和整理,對(duì)即將過(guò)期的美容品、果茶、雞蛋清面膜要按規(guī)定撤換。

(8)把握消毒柜的使用和清理方法。

(9)對(duì)員工更衣室進(jìn)行紫外線消毒。

(10)主管每天必需對(duì)所管理區(qū)域的衛(wèi)生負(fù)有最終責(zé)任。尤其要留意花草植物及掛圖、宣揚(yáng)品的擺放。

(11)留意國(guó)個(gè)人文衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。

(12)一般物品消毒可用酒精、新潔爾滅10%浸泡20分鐘。此外,還應(yīng)把握紫外線燈光、消毒柜的使用方法,把握清掃的挨次,抹擦的要求,清掃時(shí)應(yīng)留意哪些問(wèn)題,如何使房間始終保持清潔,怎樣使用和保養(yǎng)電器(電視機(jī)、空調(diào)、音響等)、設(shè)備等。

3、衛(wèi)生大掃除的支配每天一次營(yíng)業(yè)區(qū)域衛(wèi)生清理,包括:①美容美發(fā)用品、用具、產(chǎn)品設(shè)備的加水。②清理地板、按摩床、浴足沙發(fā)、茶幾、玻璃,各種毛巾分開(kāi)洗曬、收、消毒,垃圾每天倒。

【第11篇】x美容院管理制度

俗話說(shuō)得好,國(guó)有國(guó)法,家有家規(guī)。所以開(kāi)一家美容院,不管規(guī)模大小,制度是不行缺少的。制定制度也是一門(mén)技術(shù),既要讓大家做到有法必依,又要讓大家覺(jué)得合理,不能一味的講求"法',完全的制度化由于過(guò)分的制度化,顯得沒(méi)有人情味,會(huì)有反作用的。凱芙倫美容院加盟給大家列舉一些關(guān)于美容院加盟的管理制度方法供大家參考。

1、員工必需嚴(yán)格遵循上、下班的,不準(zhǔn)遲到、早退、礦工等。請(qǐng)假需提前一天辦理,經(jīng)過(guò)上級(jí)部門(mén)的準(zhǔn)許,簽字才行。

2、工作時(shí)間需穿工作服、佩戴工作牌、頭發(fā)扎起來(lái),淡妝。

3、早上、中午時(shí)間見(jiàn)到同事需問(wèn)好,打招呼,這是最起碼的禮貌。

4、工作要仔細(xì)負(fù)責(zé),努力完成工作任務(wù),遇到問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)反映,請(qǐng)示處理。

5、努力提高專業(yè)的服務(wù)素養(yǎng),敬重顧客。接待顧客主動(dòng)問(wèn)候、微笑,不由于自己的心情影響同事和顧客。

6、不在上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情。

7、衛(wèi)生方面是很重要,每天做到工作區(qū)域擺放有序、地面干凈。

無(wú)法規(guī)不成方圓,這是要做好一家美容院?jiǎn)T工必需要遵守的基本日常制度。眾所周知,美容院屬于一個(gè)服務(wù)性的行業(yè),所以常常會(huì)遇到一些問(wèn)題,在生意最好的時(shí)候,大家都很忙,這時(shí)就會(huì)消失員工埋怨人手不足,顧客會(huì)埋怨等待時(shí)間長(zhǎng),等等一系列的問(wèn)題,這就需要店長(zhǎng)的調(diào)整和解釋了。

多角度的考慮、解決問(wèn)題。當(dāng)員工與店長(zhǎng)發(fā)生沖突時(shí),員工認(rèn)為她有理,店長(zhǎng)認(rèn)為她有理時(shí),切忌店長(zhǎng)千萬(wàn)不要以自己的職位來(lái)壓人,這樣不僅會(huì)使沖突變大,而且還會(huì)造成與員工之間永久的鴻溝,還有可能會(huì)影響到其他的同事。所以,美容院的管理制度對(duì)美容院的全部員工起到約束、公正、規(guī)范的作用,才能成就一個(gè)高效率、高業(yè)績(jī)的美容院。

【第12篇】美容院?jiǎn)T工管理規(guī)章制度

一、儀容儀表

1、員工應(yīng)注意儀容儀表。

2、員工上班必需身著工裝、佩戴工號(hào)牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。

工裝必需保持潔凈、整齊。

3、員工上班前必需化淡妝,當(dāng)班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。

4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。

不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲,不準(zhǔn)涂指甲油。

給顧客服務(wù)時(shí),必需佩戴干凈口罩。

5、員工在上班時(shí)不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺(tái),不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。

6、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物(如大蒜等);

二、工作守則

1、員工上班一律不準(zhǔn)用會(huì)所電話接打私人電話。

2、美容室有客人時(shí),除技術(shù)主管幫助美容師開(kāi)展工作外,其他員工不得擅自闖入房間。

3、員工凡在會(huì)所內(nèi)拾到顧客錢(qián)物,必需原封不動(dòng)將錢(qián)物上交會(huì)所行政部處理。

不準(zhǔn)私藏、私分或私吞。

4、員工要樹(shù)立當(dāng)家作主,勤儉節(jié)省的新風(fēng)尚。

上班做到"人走燈滅,人離籠頭關(guān)',不無(wú)故鋪張水、電和燃?xì)狻?/p>

5、嚴(yán)禁竊取任何屬于會(huì)所或他人私有的財(cái)物,一旦發(fā)覺(jué),予以嚴(yán)懲。

6、嚴(yán)禁泄漏會(huì)所商業(yè)信息、財(cái)務(wù)機(jī)密及經(jīng)營(yíng)狀況。

7、員工不得在會(huì)所經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi),追趕玩耍,吵嘴打架,大聲喧嘩。

8、禁止員工利用工作之便,向顧客謀取個(gè)人利益,不準(zhǔn)接受顧客禮品或收取小費(fèi)。

9、員工不得在會(huì)所擅自集合、張貼標(biāo)語(yǔ),進(jìn)行非法宣揚(yáng)活動(dòng)。

禁止造謠惑眾,煽動(dòng)他人違反會(huì)所規(guī)章制度。

10、員工應(yīng)聽(tīng)從會(huì)所工作支配,無(wú)正值理由,不得拒絕工作調(diào)度。

11、上下班員工必需把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、工具、容器、儀器、錢(qián)物及完成任務(wù)狀況交清晰。

12、員工負(fù)有愛(ài)護(hù)會(huì)所財(cái)產(chǎn)和顧客錢(qián)物平安的義務(wù)及責(zé)任。

如因工作失職造成經(jīng)濟(jì)損失的,由失職者擔(dān)當(dāng)賠償責(zé)任。

13、員工必需熟識(shí)會(huì)所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。

如遇意外事故,應(yīng)聽(tīng)從統(tǒng)一調(diào)度并樂(lè)觀參加排解工作。

發(fā)覺(jué)可疑人員,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向會(huì)所總經(jīng)理或行政部匯報(bào),并跟蹤防范。

14、會(huì)所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等,員工必需在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn)。

每天的會(huì)議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn)。

否則,其后果自負(fù)。

15、員工除上班時(shí)間外,有義務(wù)參與會(huì)所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會(huì)議和文娛體育等活動(dòng)。

16、員工上班必需堅(jiān)守工作崗位,滿負(fù)荷、高效率地工作。

并模范帶頭、自覺(jué)遵守會(huì)所的各項(xiàng)規(guī)章制度。

17、員工除服務(wù)顧客外,嚴(yán)禁在會(huì)所使用公共物品或做私活:如在客房換衣服;

在會(huì)所洗衣物。

三、上崗管理

1、店長(zhǎng)管理和業(yè)務(wù)調(diào)度。

2、美容師要聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)每日的支配。

3、指定顧客由指定美容師服務(wù);

4、美容師上班應(yīng)在一樓營(yíng)業(yè)廳候客,如約好的客人半小時(shí)內(nèi)仍沒(méi)有等到顧客到來(lái)的,要給客人打電話問(wèn)狀況。

5、在地營(yíng)業(yè)廳站崗候客;

凡當(dāng)天顧客支配不過(guò)來(lái)的狀況下,客人非來(lái)不行的狀況下美容師必需無(wú)條件加班,拒單者每次罰款50元,并視其情節(jié),罰款必需當(dāng)天交,如逾期不交者,在當(dāng)月工資中按雙倍懲罰。

7、美容師的指定顧客在無(wú)預(yù)約狀況下來(lái)的,如該美容師有時(shí)間,該美容師為其服務(wù),如管理人在支配上出差錯(cuò),罰款50元起價(jià)。

8、新顧客做完,必需在其次天打回訪電話詢問(wèn)。

9、當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客,應(yīng)由沒(méi)做事的二牌美容師到地營(yíng)業(yè)廳站崗候客,如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢,仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營(yíng)業(yè)廳候客。

10、美容師不能在節(jié)假日請(qǐng)假休班,除非特別狀況

【第13篇】美容院管理規(guī)章制度

美容院對(duì)于員工的管理,對(duì)于衛(wèi)生等方面的管理,要有怎樣規(guī)范的規(guī)章制度呢以下整理了美容院管理規(guī)章制度范本,僅供參考。

1、保持穩(wěn)定的心情和開(kāi)心的心情,以清爽靚麗的形象,端莊大方的儀表面對(duì)客人。

2、員工要提前30分鐘內(nèi)到崗,首先換好工作服,上崗前要花淡妝。要求涂淺色唇膏、發(fā)型要求束發(fā),不行散發(fā),不行散亂披開(kāi),在15分鐘內(nèi)完成。

3、工作服要干凈,下身要求肉色絲襪。前臺(tái)按公司要求統(tǒng)一著裝。每天早晨檢查著裝,不凈者扣10元。

4、嚴(yán)禁私自動(dòng)用公司任何產(chǎn)品據(jù)為己有,嚴(yán)峻者視為盜竊行為,送交公安機(jī)關(guān)處理。

5、公司環(huán)境衛(wèi)生,每周日大清掃一次,每組主管應(yīng)帶領(lǐng)本組人員仔細(xì)清掃,包括:地面、臺(tái)面、樓梯、玻璃、床位、設(shè)備等。早班人員9:00以前搞好衛(wèi)生(如:早班美容師有活,本組主管負(fù)責(zé)安排、幫助做好,主管有活,主管有權(quán)指派本組人員完成)晚班人員下班前肯定要將設(shè)備、床位、產(chǎn)品用具整理潔凈歸位,水、電肯定要關(guān)閉,否則消失事故追究晚班人員,特殊是主管責(zé)任。

6、不許坐在美容床上,白天工作時(shí)不許睡覺(jué),嚴(yán)禁大聲說(shuō)話、嬉笑,不許處處放雜物,無(wú)活時(shí),美容師要在指定的休息室內(nèi)休息,不得在美容室內(nèi)閑坐、閑聊。

7、客人走后,要準(zhǔn)時(shí)將床單、被整理好,設(shè)備管好,電源歸位,美容車(chē)、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷潔凈、歸位。假如下班時(shí)間到,請(qǐng)送走客人后再更衣下班。

8、對(duì)待客人態(tài)度要親切、自然,見(jiàn)面要問(wèn):"您好',熱忱有禮貌,不準(zhǔn)私自拒絕顧客,在預(yù)約的狀況下,以第一時(shí)間客人為準(zhǔn),客人超過(guò)預(yù)定時(shí)間30分鐘后不予等候。在上班時(shí)間沒(méi)有任何理由拒絕接活,但沒(méi)有顧客時(shí),美容師可以準(zhǔn)時(shí)下班。拒絕接活的美容師,一次警告并罰款100元。并三天內(nèi)不予"派活'。

9、做到四輕:走路輕、關(guān)門(mén)輕、說(shuō)話輕、取物輕。除有必要項(xiàng)目或解答顧客需求外,美容室內(nèi)要保持寧?kù)o,如有個(gè)別人長(zhǎng)期不留意細(xì)節(jié),公司將予除名。

10、要愛(ài)惜公司物品,養(yǎng)成節(jié)省材料、水電的習(xí)慣,對(duì)有損財(cái)物、有意鋪張、謀取私利的現(xiàn)象,除按原值賠償外,并賜予警告或除名。

11、嚴(yán)禁工作期間吃帶異味的食物,如:韭菜、蒜、蔥及零食等。工作期間要帶口罩。

12、工作期間不準(zhǔn)打出或接聽(tīng)私人電話、辦私事,將bp機(jī)、手機(jī)存入在衣箱內(nèi)。

13、客人在接受服務(wù)時(shí),要求美容師從始至終留在客人四周,隨時(shí)聽(tīng)候客人的呼喚,與客人交談時(shí),要低聲、熱忱有禮貌,不要影響其他客人的休息。

14、同事間團(tuán)結(jié)互助、相互敬重,形成一種和諧的工作風(fēng)氣,遇事不爭(zhēng)吵,協(xié)商解決。

15、仔細(xì)學(xué)習(xí)公司要求的業(yè)務(wù)內(nèi)容,看一些有關(guān)美容學(xué)問(wèn)方面的書(shū)籍,樂(lè)觀參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

16、有事要提前一天請(qǐng)假,不要讓別人代傳。除負(fù)責(zé)人外,其他人沒(méi)有權(quán)力準(zhǔn)假,病假超過(guò)三天請(qǐng)出示醫(yī)院的證明,同時(shí)扣除當(dāng)月的工資。事假一天可換班補(bǔ)假,事假兩天扣除當(dāng)月基本工資,事假三天扣除當(dāng)月基本工資的2倍,嚴(yán)禁私自換班和休息,不請(qǐng)假罰款100元,婚喪假按國(guó)家規(guī)定不扣工資和獎(jiǎng)金。

17、美容師每月有兩次做美容待遇,除此之外,不得擅自動(dòng)用公有物品潔面、護(hù)膚等。違者視情節(jié)輕重賜予扣罰處理。

18、全體員工持身體健康證上崗。

*望全體員工嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,如有不完善之處隨時(shí)補(bǔ)充更改。

【第14篇】美容院管理制度

為了保證美容院的各種工作順當(dāng)進(jìn)行,美容院應(yīng)當(dāng)依據(jù)自己的詳細(xì)狀況對(duì)服務(wù)項(xiàng)目、員工的崗位責(zé)任、日常管理制度作一套完整的規(guī)定,以文字形式張榜公布。這是對(duì)員工行為規(guī)范及準(zhǔn)則作出規(guī)定,也是檢查工作的依據(jù)。

一、美容院的規(guī)章制度

1、遵守中華人民共和國(guó)國(guó)的法律,嚴(yán)格執(zhí)行美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度,聽(tīng)從管理人員的安排調(diào)動(dòng);

2、員工應(yīng)當(dāng)關(guān)懷美容院的經(jīng)營(yíng)狀況和管理狀況;

3、愛(ài)惜美容院各種設(shè)備;

4、員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作;相互幫忙,相互關(guān)懷,相互愛(ài)惜;相互監(jiān)督;

5、顧客至上,服務(wù)第一;熱忱待客,舉止大方;

6、員工不得遲到、早退、曠工,不得代他人簽到;遵守美容院的考勤制度;

7、工作時(shí)間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩;

8、服飾要整齊;

9、不準(zhǔn)向顧客收小費(fèi),假公濟(jì)私;

10、節(jié)省用電用水;節(jié)省美容化妝品材料;不得鋪張;

【第15篇】m美容院的規(guī)章制度與日常管理

為了保證美容院或美容醫(yī)院或美容科(室)的各種工作順當(dāng)進(jìn)行,美容院或美容醫(yī)院或美容科(室)應(yīng)當(dāng)依據(jù)自己的詳細(xì)狀況對(duì)服務(wù)項(xiàng)目、員工的崗位責(zé)任、日常管理制度作一套完整的規(guī)定,以文字形式公布。這是對(duì)員工行為規(guī)范及準(zhǔn)則作出規(guī)定,也是檢查工作的依據(jù)。

一、規(guī)章制度制定

(一)美容院規(guī)章制度

美容院規(guī)章制度可依據(jù)不同地區(qū)、開(kāi)展的不同美容項(xiàng)目以及規(guī)模來(lái)制定。

1.遵守中華人民共和國(guó)國(guó)的法律,嚴(yán)格執(zhí)行美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度,聽(tīng)從管理人員的安排調(diào)動(dòng)。

2.員工應(yīng)當(dāng)關(guān)懷美容院的經(jīng)營(yíng)狀況和管理狀況。

3.愛(ài)惜美容院各種設(shè)備。

4.員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作;相互幫忙,相互關(guān)懷,相互愛(ài)惜;相互監(jiān)督。

5.顧客至上,服務(wù)第一;熱忱待客,舉止大方。

6.員工不得遲到、早退、曠工,不得代他人簽到;遵守美容院的考勤制度。

7.工作時(shí)間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩。

8.工作期間必需穿工作服,服飾須干凈。

9.不準(zhǔn)向顧客索要小費(fèi)或假公濟(jì)私。

10.節(jié)省用電用水;節(jié)省美容化妝品材料,不得鋪張。

(二)美容醫(yī)院或美容科(室)規(guī)章制度

在經(jīng)營(yíng)和管理美容醫(yī)院或美容科(室)過(guò)程中,其實(shí)是涉及到多方面的規(guī)章制度,它的規(guī)章制度比美容院更嚴(yán)格、更細(xì)致,主要包括領(lǐng)導(dǎo)體制、醫(yī)療、教學(xué)科研、技術(shù)管理、經(jīng)濟(jì)管理、總務(wù)、財(cái)務(wù)以及思想政治工作等方面的規(guī)章制度,但作為美容醫(yī)院或美容科(室),究竟具有其特別性,其規(guī)章管理制度主要可以從下面幾方面考慮:

1.職能科(室)的日常工作制度:包括領(lǐng)導(dǎo)帶班、各級(jí)會(huì)議、請(qǐng)示報(bào)告、值班、病案管理、會(huì)診轉(zhuǎn)科、隔離消毒、儀器使用等多方面的工作制度。

2.對(duì)服務(wù)對(duì)象的管理制度:主要體現(xiàn)在服務(wù)對(duì)象在接受服務(wù)等醫(yī)療保健時(shí)必需遵守的各種規(guī)章制度。

3.有關(guān)工作人員職責(zé)的規(guī)定:主要是以工作人員的種類和職稱為主綱,對(duì)不同職位、不同技術(shù)人員、不同職稱的主要責(zé)任,依據(jù)詳細(xì)的美容醫(yī)院或美容科(室)進(jìn)行細(xì)致的規(guī)定。

4.其他應(yīng)當(dāng)完善的規(guī)章制度:美容醫(yī)院或美容科(室)與其他醫(yī)院相比有其特別性,應(yīng)當(dāng)制定一些有自己特點(diǎn)的規(guī)章制度,以完善對(duì)它的管理。

二、日常管理

1.定期培訓(xùn)制度:包括定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)、定期新技術(shù)講座等制度。

2.化妝品與儀器設(shè)備使用制度:包括領(lǐng)用化妝品制度、設(shè)備使用與維護(hù)制度等。

3.定期開(kāi)會(huì)制度;美容院或美容科都要養(yǎng)成定期開(kāi)會(huì)制度,一方面可相互切磋美容新技術(shù)以及相互遇上的詳細(xì)事情,另一方面也可以將美容院或美容科的事務(wù)與員工進(jìn)行溝通。

4.崗位責(zé)任制度:美容院、美容醫(yī)院或美容科(室)所定的各個(gè)崗位責(zé)任都必需讓員工自覺(jué)遵守。

5.考勤制度:包括上下班時(shí)間、輪班制度、請(qǐng)假(事假、病假)手續(xù)制度,還有包括遲到、早退、曠工的懲罰制度以及辭退等制度。

6.財(cái)務(wù)制度:美容醫(yī)院或美容科(室)可根據(jù)財(cái)政部頒發(fā)的《醫(yī)院財(cái)務(wù)制度》執(zhí)行,美容院則按自己企業(yè)規(guī)定的財(cái)務(wù)制度執(zhí)行,做到有收款、登記、結(jié)賬、收據(jù)與發(fā)票管理以及財(cái)務(wù)監(jiān)督等。

7.獎(jiǎng)勤罰懶制度:美容院管理應(yīng)當(dāng)看清特別性,講究藝術(shù)性,突破傳統(tǒng)性,強(qiáng)調(diào)敏捷性,做到量化基準(zhǔn),獎(jiǎng)勤罰懶,超額加薪,多勞多得等制度。優(yōu)秀員工實(shí)行嘉獎(jiǎng),包括精神嘉獎(jiǎng)和物質(zhì)嘉獎(jiǎng);對(duì)違反規(guī)章制度的員工要批判教育、處分或經(jīng)濟(jì)上懲罰,嚴(yán)峻的要接受法律制裁。同樣美容醫(yī)院或美容科(室)也應(yīng)當(dāng)做到這點(diǎn)。

8.財(cái)物保管制度:不管是美容院還是美容醫(yī)院或美容科(室)都應(yīng)當(dāng)對(duì)財(cái)物貨品保管定個(gè)制度。做到分類保管,有出入庫(kù)記錄,有保管員、領(lǐng)用人、復(fù)核人等簽字。

【導(dǎo)語(yǔ)】美容院管理制度怎么寫(xiě)受歡迎？本為整理了15篇優(yōu)秀的美容院管理制度范文范文，為便于您查看，點(diǎn)擊下面《名目》可以快速到達(dá)對(duì)應(yīng)范文。以下是我為大家收集的美容院管理制度，僅供參考，盼望對(duì)您有所關(guān)心。

【第1篇】y美容院規(guī)章管理制度內(nèi)容

維護(hù)好自身形象,語(yǔ)氣嚴(yán)厲甜蜜,微笑服務(wù),物品輕拿輕放。關(guān)門(mén)開(kāi)門(mén)留意不要發(fā)出聲音,以免驚醒客人。這里是一篇美容院規(guī)章管理制度!

一、美容師儀容儀表

1、每天著裝干凈,淡妝上崗,微笑服務(wù)。

2、頭發(fā)應(yīng)常常清洗,不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型,不留披肩發(fā)。

3、不配戴任何飾物,一天保持好妝容,不濃妝艷抹,不涂指甲油。

4、勤洗澡,勤換衣,保持身體無(wú)異味。

5、工服和工鞋應(yīng)保持潔凈干凈,不留污點(diǎn),保持清爽亮麗。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正優(yōu)雅,面帶微笑,熱忱,使用禮貌用語(yǔ)。

二、員工日常行為規(guī)范

1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度,按時(shí)上下班,不遲到,不早退、不曠工。

2、堅(jiān)守崗位,未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗,違者按遲處處理。

3、上班時(shí)間不得在美容院大聲喧嘩,吵架,睡覺(jué)。

4、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食,違者按遲處處理。

5、上班時(shí)間無(wú)緊要事情,不得多次接聽(tīng)私人電話,每次接聽(tīng)時(shí)間不得超過(guò)5分鐘。

6、上班時(shí)間,不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室,玩手機(jī),發(fā)短信和接聽(tīng)手提電話。

7、愛(ài)惜公共物品,儀器設(shè)備,不操作時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài),拔掉電源,以免造成機(jī)器損傷。

8、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭(zhēng)吵,爭(zhēng)論美容院及其他顧客問(wèn)題,時(shí)時(shí)留意自身修養(yǎng),保持良好形象。

9、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助,不得惡意傷人,不準(zhǔn)扎堆談天,背后談?wù)撈渌撕褪隆?/p>

10、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,要急躁與客人溝通解釋,了解客人發(fā)牢騷的緣由,以便更好地處理問(wèn)題,樹(shù)立企業(yè)和自身的形象。

11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度,輪番值班,頭牌值班如發(fā)覺(jué)沒(méi)值班,扣除當(dāng)天的工資及分成。

12、實(shí)行崗位責(zé)任制,保持各自崗位的清潔衛(wèi)生,做好崗位工具的保養(yǎng)工作。

13、樹(shù)立劇烈的責(zé)任心,愛(ài)惜公共財(cái)物,不得偷盜和鋪張,操作完畢,物歸原處,擺放整齊。

14、樹(shù)立良好的職業(yè)道德,未經(jīng)同意,不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的物品,一經(jīng)發(fā)覺(jué)按超出部分的5倍賠償。

15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇,和店內(nèi)的問(wèn)題,給工作帶來(lái)不必要的麻煩。

16、維護(hù)好自身形象,語(yǔ)氣嚴(yán)厲甜蜜,微笑服務(wù),物品輕拿輕放。關(guān)門(mén)開(kāi)門(mén)留意不要發(fā)出聲音,以免驚醒客人。

17、仔細(xì)協(xié)作工作,聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)支配和調(diào)遣,違者視開(kāi)除處理。

18、自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,做到領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)在和在一個(gè)樣,很好維護(hù)企業(yè)形象。

19、員工之間不得相互包庇隱瞞,違者重罰。

20、樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神,不勾心斗角,不排擠他人,不損人利己,共同進(jìn)展,共同進(jìn)步。

21、維護(hù)美容院利益,不得帶心情上班,應(yīng)制造良好的工作氛圍和環(huán)境。

22、敬重上司及領(lǐng)導(dǎo),敬重同事,見(jiàn)面要問(wèn)候,互敬互愛(ài),保持良好的企業(yè)形象。

23、樹(shù)立良好思想品德,公共物品丟失,客人物品在本院丟失,假如顧客直接交與美容師負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)一切責(zé)任,如沒(méi)有直接責(zé)任人,則美容院全體擔(dān)當(dāng)。

三、衛(wèi)生制度

1、實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制,分區(qū)劃片,保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,做到全天干凈潔凈。

2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生,不亂堆亂放,不亂扔垃圾,物品擺放整齊,每星期一大掃除,不得將私人物品任憑亂放。

3、操作完畢,將物品擦潔凈,放回原處,擺放整齊。

4、關(guān)閉儀器,拔掉電源,清洗潔凈,做到操作前和操作后兩次消毒。

5、推車(chē)放回原處,車(chē)面清理潔凈,抽屜潔凈干凈,不亂堆亂放。

6、噴霧機(jī)不使用時(shí),關(guān)閉電源,拔掉插座,三天1換水,1清洗,(用白醋浸泡)

7、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換,保持潔凈干凈。

8、客服不能和毛巾混在一塊洗,數(shù)量不多,用手洗,甩干。

9、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持潔凈,玻璃應(yīng)擦潔凈

10、地面、桌面、臺(tái)面、電話、音響、vcd,儀器必需全面保持潔凈干凈,愛(ài)惜花草準(zhǔn)時(shí)澆水。

11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機(jī)、消毒柜、便池保持潔凈,物品擺放整齊。

12、更衣室更衣柜臺(tái)面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊,保持成天潔凈。

13、spa室地面、窗臺(tái)、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天潔凈,不準(zhǔn)在木桶和淋浴房倒水洗頭,洗衣服,違者每次50次/罰款。

14、大廳窗臺(tái)、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天潔凈、衣服應(yīng)每天掃塵整理。

15、飲水機(jī)應(yīng)勤清洗,勤換水、勤加水、以免造成機(jī)器損傷。

16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門(mén)、桌子、花瓶、電話、皮膚測(cè)試儀、vcd、功放,每天必需擦潔凈,顧客檔案整理整齊,臺(tái)面不亂堆亂放。

17、拖鞋應(yīng)做到每天清洗,輪番值日,保持鞋柜潔凈無(wú)異味。

18、工服和工鞋不得任憑亂扔,美容床下面不得亂堆雜物,準(zhǔn)時(shí)清理,做到無(wú)異哧。

19、順手關(guān)門(mén),輕關(guān)輕開(kāi),不得發(fā)出聲音。

20、節(jié)省水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。

21、不準(zhǔn)坐在床上談天,吃飯,睡覺(jué)。

22、吃完飯,電飯鍋、碗盤(pán)整理潔凈。

四、考勤制度

1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度,按規(guī)定的時(shí)間上下班,不得遲到、早退和曠工。

2、每月3天公休,提前1星期支配,節(jié)假日照常上班。

3、每月事假不得超過(guò)2天,一年不得超過(guò)7天,否則扣除當(dāng)月底薪,不打招呼者按自動(dòng)離職處理。

4、有事須提前請(qǐng)假,如遇特別狀況,需第一時(shí)間電話通知管理人員,否則視為曠工。

5、員工不得私自調(diào)班、換班,需提前和有關(guān)管理人員申請(qǐng),批準(zhǔn)。否則,按曠工處理。

6、請(qǐng)自覺(jué)遵守規(guī)章制度,不行謊報(bào)軍情,相互隱瞞,一經(jīng)發(fā)覺(jué),雙方各扣50分。

五、顧客管理制度

1、對(duì)待客人要熱忱,有禮貌,使用文明用語(yǔ)。如"歡迎光臨'、"請(qǐng)'、"感謝'、"對(duì)不起'、"感謝光臨'、"歡迎下次光臨'等。

2、定期打電話給客人,提示客人護(hù)理時(shí)間和下次護(hù)理的時(shí)間。

3、對(duì)新客人和特別狀況的客人,護(hù)理的其次天必需電話跟蹤。

4、節(jié)假日打電話或短信問(wèn)候,加強(qiáng)客人對(duì)本院的印象,讓她覺(jué)得有一種重視感。

5、列出每月過(guò)生日的客人名單,進(jìn)行電話或短信問(wèn)候,必要可申請(qǐng)生日禮物或共同慶祝

6、對(duì)于第一次來(lái)詢問(wèn)的顧客,應(yīng)協(xié)作客人仔細(xì)填寫(xiě)顧客檔案,支配合理的流程。

7、仔細(xì)對(duì)待每一位客人,仔細(xì)完成每一道程序,不行偷工減料,應(yīng)付客人,一經(jīng)發(fā)覺(jué)重罰。

8、如接到客人投訴,是員工自身緣由造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮賠禮,第一次記警告,兩次以上,停薪培訓(xùn),合格后方可上崗。

9、做活輪牌,點(diǎn)牌不走牌,不準(zhǔn)挑客人,一經(jīng)發(fā)覺(jué),扣除當(dāng)天的工資和提成,屢教不改者,視開(kāi)除處理。

10、假如是員工操作程序不當(dāng)而引發(fā)的任何事宜,而帶來(lái)的一切損失,責(zé)任人全權(quán)擔(dān)當(dāng)。

11、熱忱對(duì)待每一位客人,不準(zhǔn)分凹凸貴賤,不得對(duì)客人無(wú)禮,不得和客人頂嘴,同等對(duì)待。

12、對(duì)客人仔細(xì)負(fù)責(zé),不準(zhǔn)強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài),敬重客人的看法,合理地支配流程及家居使用產(chǎn)品。

六、財(cái)務(wù)制度

1、除收銀員以外,任何人不許私自收錢(qián)。

2、客人買(mǎi)單時(shí),應(yīng)帶客人到前臺(tái)交付貨款,須開(kāi)收據(jù),客人簽字,并注明卡號(hào)和排工號(hào)。

3、客人如欠款,應(yīng)在檔案上注明,服務(wù)的美容師簽字,并在流水明細(xì)賬上注明。

4、美容師離職前全部工作需交接好,美容師全權(quán)擔(dān)當(dāng)。

5、如發(fā)覺(jué)收銀員玩單,罰5000元,開(kāi)除,并交往公安部門(mén)處理。

6、如發(fā)覺(jué)員工玩單、多收款,少開(kāi)單或沒(méi)做開(kāi)單,懲罰**元,視開(kāi)除處理,情節(jié)嚴(yán)峻者