行政文秘人員職業(yè)化訓(xùn)練教程 第12講 接待工作

第十二課接待工作1辰建科技接待工作重要性涉及面廣直接影響到公司的形象2辰建科技接待工作

接待客人社交細(xì)節(jié)3辰建科技得體的邀請(qǐng)

提前預(yù)約說(shuō)明目的和由你付帳的打算

職業(yè)化

告之被邀請(qǐng)者相關(guān)內(nèi)容

請(qǐng)?zhí)?/p>

4辰建科技普通請(qǐng)柬的書(shū)寫(xiě)格式：

謹(jǐn)訂于一九九九年三月十日（星期三）中午二時(shí)在國(guó)際酒店舉行宴會(huì)敬請(qǐng)光臨請(qǐng)答復(fù)電話(huà)：87692445王光明（大通公司）

5辰建科技接待客人

1、

辦公室接待2、

接待不速之客3、接待重要賓客

6辰建科技日常接待

熱情有禮、一視同仁

招呼來(lái)客抬頭招呼，必要時(shí)起身招呼確認(rèn)身份、引領(lǐng)替上司圓場(chǎng)7辰建科技注意事項(xiàng)：要作自我介紹妥善安排客人等候奉茶、報(bào)紙、資料回避客人打電話(huà)

日常接待

8辰建科技角色演練角色要求：來(lái)客：未經(jīng)預(yù)約，堅(jiān)持要見(jiàn)總經(jīng)理9辰建科技注意事項(xiàng)：聊天注意保密切勿讓客人等太久注意身體的“逐客”語(yǔ)言熱情送客日常接待

10辰建科技接待不速之客

分流親朋好友不需要上司親自解決的問(wèn)題了解清楚來(lái)意婉言拒絕來(lái)客中又來(lái)新客11辰建科技接待投訴者：熱情耐心誠(chéng)懇答復(fù)禮貌相送接待不速之客

12辰建科技

接待重要賓客

確定規(guī)格了解來(lái)賓狀況擬訂接待方案13辰建科技迎接

迎賓介紹握手獻(xiàn)花14辰建科技陪車(chē)注意事項(xiàng)送別事宜接待小結(jié)接待重要賓客15辰建科技

司機(jī)秘書(shū)上司來(lái)賓

16辰建科技

秘書(shū)司機(jī)來(lái)賓B上司來(lái)賓A17辰建科技

上司來(lái)賓A來(lái)賓C秘書(shū)來(lái)賓B

18辰建科技情景表演在會(huì)議上遇到客戶(hù),但是,實(shí)在想不起他的名字在展銷(xiāo)會(huì)上向客戶(hù)介紹公司的同事19辰建科技商務(wù)禮儀---介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者年輕的給年長(zhǎng)的自己公司的同事給別家公司的同事低級(jí)主管給高級(jí)主管公司同事給客戶(hù)非官方人事給官方人士本國(guó)同事給外國(guó)同事20辰建科技商務(wù)禮儀---介紹的禮節(jié)(續(xù))介紹時(shí)說(shuō)明被介紹人的身份/頭銜一時(shí)想不起某個(gè)人的姓名,是常事主動(dòng)介紹自己21辰建科技情景表演在會(huì)議上與陌生人握手并交換名片22辰建科技商務(wù)禮儀---握手的禮節(jié)何時(shí)要握手?遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)23辰建科技伸出右手，手掌垂直，切忌掌心向下，顯示高人一等。握手時(shí)要脫下手套并在身份高者，年長(zhǎng)者，女子伸手后，身份低者，年輕者，男士才伸手相握。如欲表示自己畢恭畢敬的心情，可以掌心向上捧接。用雙手捧接，表示謙恭備至商務(wù)禮儀---握手的禮節(jié)24辰建科技常用社交禮儀遞名片25辰建科技交換名片的禮儀（1）

如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片輩份較低者，率先遞出個(gè)人的名片到別處拜訪(fǎng)時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)接受名片后，不宜隨手置于桌上26辰建科技交換名片的禮儀（2）經(jīng)常檢查皮夾不可遞出污舊或皺折的名片