企業(yè)績效考核的程序與方法

《目標(biāo)管理與績效考核》羅敏電話：http:..taiee.Email:zhuhailuomin@163.中國管理培訓(xùn)網(wǎng)簽約講師廈門大學(xué)深圳研究院特聘講師珠海泰業(yè)企業(yè)管理顧問公司總經(jīng)理人事部全國人才流動(dòng)中心人才測評講師香港國際管理學(xué)院《人力資源管理》課程客座教授目錄一、一些問題思考

1、為什么要進(jìn)行績效考核

2、績效考核與績效管理有什么區(qū)別

3、誰來進(jìn)行績效考核二、目標(biāo)管理

1、什么是職責(zé)

2、什么是目標(biāo)三、績效考核

1、績效考核的周期

2、績效的比例矩陣

3、績效考核的程序

4、績效考核的方法

5、績效考核內(nèi)容

6、績效面談

7、績效考核結(jié)果如何運(yùn)用為什么要進(jìn)行績效考核？11、企業(yè)是什么？組織－盈利－產(chǎn)品、服務(wù)－發(fā)展－規(guī)模盈利……2、企業(yè)的核心要素？資金－產(chǎn)品－技術(shù)－人？3、員工的工作目的？工資－發(fā)展－增值－自我實(shí)現(xiàn)－認(rèn)同一、一些問題思考人力資源管理的四大機(jī)制：牽引機(jī)制激勵(lì)機(jī)制競爭淘汰機(jī)制約束機(jī)制壓力拉力控制力推動(dòng)力一、一些問題思考認(rèn)同的根本是激勵(lì)，考核是激勵(lì)的最重要手段之一。激勵(lì)員工最主要的目的是促進(jìn)企業(yè)利潤最大化為什么要進(jìn)行績效考核？1一、一些問題思考績效考核是所有管理者行使有效管理的主要手段之一?？冃Ч芾砟芰涂冃Э己思记墒枪芾碚弑貍涞哪芰Γ槭裁匆M(jìn)行績效考核？1一、一些問題思考管理術(shù)語：業(yè)績管理目標(biāo)管理員工指導(dǎo)績效考核崗位責(zé)任制績效考核VS績效管理2一、一些問題思考業(yè)績計(jì)劃/目標(biāo)設(shè)定業(yè)績反饋/業(yè)績指導(dǎo)業(yè)績評價(jià)/業(yè)績報(bào)償業(yè)績管理循環(huán)一、一些問題思考績效考核VS績效管理績效考核業(yè)績報(bào)償績效指導(dǎo)目標(biāo)設(shè)定戰(zhàn)略開發(fā)2一、一些問題思考人力資資源部部是績績效管管理實(shí)實(shí)施監(jiān)監(jiān)督和和結(jié)果果運(yùn)用用的部部，對對考核核制度度、考考核技技術(shù)的的科學(xué)學(xué)性、、實(shí)用用性負(fù)負(fù)責(zé)，，為提提高管管理隊(duì)隊(duì)伍的的績效效管理理能力力負(fù)責(zé)責(zé)。a.人力資資源部部在考考核系系統(tǒng)中中的作作用：：誰來進(jìn)行績績效考核?3一、一些問問題思考1、考核方案案的設(shè)計(jì)與與修改；2、宣傳公司司的品績管管理制度和和計(jì)劃，公公布考評的的標(biāo)準(zhǔn)和與與此相關(guān)的的各項(xiàng)處理政策策；3、考核方案案推進(jìn)、監(jiān)監(jiān)控與仲裁裁，監(jiān)督各各部門的品品績管理按按計(jì)劃和規(guī)規(guī)定要求落實(shí)執(zhí)執(zhí)行；4、培訓(xùn)與輔輔導(dǎo)：

為評估者者提供品績績考核方法法和技巧的的培訓(xùn)與指指導(dǎo)；

針對某些些專題的，，如目標(biāo)設(shè)設(shè)定、面談?wù)劶记傻龋唬?、利用品績績考核評價(jià)價(jià)結(jié)果制定定相應(yīng)激勵(lì)勵(lì)政策；6、針對考核核結(jié)果提出出獎(jiǎng)懲、晉晉升、降級級、崗位調(diào)調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)訓(xùn)等結(jié)果處處理建議，并根根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批批示進(jìn)行執(zhí)執(zhí)行；7、收集考評評評估意見見，進(jìn)行品品績管理評評估和診斷斷，不斷改改進(jìn)提高管管理人員的品績績管理水平平；8、整理各種種考評資料料并進(jìn)行歸歸檔、備案案、保存。。9、接受、處處理員工有有關(guān)業(yè)績考考核的投訴訴。人力資源部部具體擔(dān)負(fù)負(fù)如下職責(zé)責(zé)：品績管理的的直接責(zé)任任人是一線線經(jīng)理，即即各部門的的主管或經(jīng)經(jīng)理。因?yàn)闉閷γ恳粋€(gè)個(gè)普通員工工的品績管管理和考評評，是由部部門主管或或經(jīng)理直接接執(zhí)行的。。b.部門經(jīng)理在在考核系統(tǒng)統(tǒng)中的責(zé)任任：誰來進(jìn)行績績效考核?3一、一些問問題思考1、確定本部部門被考核核人的考核核要素（業(yè)業(yè)績計(jì)劃與與目標(biāo)設(shè)定定），并指指導(dǎo)下屬作好各崗崗位的工作作實(shí)施計(jì)劃劃和達(dá)成目目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求；2、對下屬的的品行導(dǎo)向向和績效改改進(jìn)進(jìn)行持持續(xù)的溝通通、指導(dǎo)和和監(jiān)督；3、按要求定定期對自己己和員工的的工作表現(xiàn)現(xiàn)和計(jì)劃目目標(biāo)達(dá)成情情況進(jìn)行記記錄和評定，并定定期上交人人力資源部部；4、為下屬員員工提供品品績考評結(jié)結(jié)果反饋，，并幫助下下屬制定改改進(jìn)和提高高實(shí)施計(jì)劃；5、業(yè)績評價(jià)價(jià)并與被考考核人討論論業(yè)績回報(bào)報(bào)措施和發(fā)發(fā)展計(jì)劃；；6、協(xié)助人力力部門宣傳傳品績管理理思想、制制度及相關(guān)關(guān)要求，同同時(shí)客觀及及時(shí)地反映本部門門對品績考考評等各方方面的意見見和建議。。部門經(jīng)理具具體擔(dān)負(fù)如如下責(zé)任：：設(shè)定工作目目標(biāo)的技能能考核評估的的技能（評評判）對員工激勵(lì)勵(lì)、反饋和和輔導(dǎo)的技技能面談的技能能制定發(fā)展計(jì)計(jì)劃的技能能骨干－事，，經(jīng)經(jīng)理－－人＋事事實(shí)施考核系系統(tǒng)干部所所需的技能能：績效管理績效管理業(yè)績不斷提提升績效管理計(jì)劃改進(jìn)輔導(dǎo)檢查績效改進(jìn)模模型績效管理計(jì)劃改進(jìn)輔導(dǎo)檢查目錄一、一些問問題思考1、為什么要要進(jìn)行績效效考核2、績效考核核與績效管管理有什么么區(qū)別3、誰來進(jìn)行行績效考核核二、目標(biāo)管管理1、什么是職職責(zé)2、什么是目目標(biāo)三、績效考考核1、績效考核核的周期2、績效的比例例矩陣3、績效考核核的程序4、績效考核核的方法5、績效考核核內(nèi)容6、績效面談?wù)?、績效考核核結(jié)果如何何運(yùn)用二、目標(biāo)管管理澄清職責(zé)、、目標(biāo)的具具體內(nèi)涵職責(zé)與目標(biāo)標(biāo)必須清晰晰職責(zé)從哪里里來什么是職責(zé)責(zé)?1崗位責(zé)任體體系的主要要內(nèi)容目標(biāo)就是要做到到什么程度度職責(zé)就是要做什什么考核就是評價(jià)目目標(biāo)完成情情況考核包括：：部門績效考考核個(gè)人績效考考核基于經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略的人力力資源戰(zhàn)略略企業(yè)年度目目標(biāo)部門年度目目標(biāo)部門重點(diǎn)工工作個(gè)人年度目目標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績素素質(zhì)招聘薪酬培訓(xùn)業(yè)績管理后備干部HR組織發(fā)展與與隊(duì)伍建設(shè)設(shè)人事信息管管理系統(tǒng)功能層平臺運(yùn)作支持…企業(yè)宗旨與與使命戰(zhàn)略與組織織發(fā)展部門宗旨與與定位職責(zé)/職位設(shè)定績效考考核目標(biāo)的的基本模型型公司的總目目標(biāo)分公司/事業(yè)部目標(biāo)標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)二、目標(biāo)管管理績效指標(biāo)分分解流程董事會總經(jīng)理部門1部門2部門3崗位1崗位2崗位3戰(zhàn)略公司目標(biāo)部門目標(biāo)崗位目標(biāo)部門目標(biāo)檢驗(yàn)崗位目標(biāo)檢驗(yàn)公司目標(biāo)檢驗(yàn)結(jié)束YYYNNN公司部門崗位人力資源部全過程提供方法和工具支持企業(yè)戰(zhàn)略管管理困難的的原因各人干自己己認(rèn)為重要要的事情確保企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的的要素就是將戰(zhàn)略略轉(zhuǎn)化成一一整套可執(zhí)執(zhí)行的績效效衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與體系，，來引導(dǎo)和和激勵(lì)員工工努力的方方向“你衡量什么么，你就得得到什么。。”你檢查什么么，員工就就做什么。。職責(zé)是什么么？職責(zé)=做什么◆職責(zé)寫什么么◆職責(zé)責(zé)怎么寫◆職責(zé)責(zé)書寫注意意點(diǎn)二、目標(biāo)管管理如果要招聘聘一個(gè)人或或設(shè)立一個(gè)個(gè)部門“設(shè)立本崗位位有何功能能？”告訴他這個(gè)個(gè)崗位是做做什么的？？應(yīng)該做什么么＝職責(zé)二、目標(biāo)管管理概念澄清：：★崗位都是有有職責(zé)和價(jià)價(jià)值的★部門工作都都是有目標(biāo)標(biāo)的★實(shí)際上每個(gè)個(gè)部門在日日常管理中中都要考核核職責(zé)和目目標(biāo)★部門和總經(jīng)經(jīng)理最了解解職責(zé)和目目標(biāo)，HR只提供相關(guān)工工具★寫清目標(biāo)是是目標(biāo)管理理方法的前前提清晰化＝寫出來＝＝統(tǒng)一＝管管理效果二、目標(biāo)管管理◆職責(zé)寫什么么？“公司為什么么設(shè)立本部部門？期望望做什么？？完成什么么功能？””或“做哪哪些事情對對公司有增增值?”寫職責(zé)的目目的是為了了使各級工工作對準(zhǔn)““主血脈””，保證工工作方向。。功能＝部門門或崗位的的價(jià)值＝職職責(zé)＝“應(yīng)該做什什么？”二、目標(biāo)管管理發(fā)起參加貢獻(xiàn)推薦計(jì)劃決定組織推行執(zhí)行/實(shí)現(xiàn)指導(dǎo)/管理控制監(jiān)督修改更新搜索/評估/發(fā)展/建議/勸告思考實(shí)施決定準(zhǔn)確的職責(zé)責(zé)－－一些些動(dòng)詞:負(fù)責(zé)、協(xié)作作、配合◆職責(zé)怎么寫寫二、目標(biāo)管管理職責(zé)必須直直接與崗位位價(jià)值有關(guān)關(guān)，非過程程性，是最最終價(jià)值，，語言簡明明。職責(zé)有大有有小，以崗崗位中主要要的、重大大的為主，，不涉及細(xì)細(xì)節(jié)。崗位主要職職責(zé)建議不不要太多，，建議不要要超過8項(xiàng)。職責(zé)不是考考核重點(diǎn)，，但它是目目標(biāo)來源之之一，也是是部門進(jìn)一一步明確價(jià)價(jià)值之所在在?！袈氊?zé)書寫注注意點(diǎn)二、目標(biāo)管管理如何確定職職責(zé)？－－－動(dòng)詞舉例例管理建議分析批準(zhǔn)指派協(xié)助審核授權(quán)提供建議提供支持控制統(tǒng)籌委任決定發(fā)展指導(dǎo)保證建立實(shí)施跟進(jìn)推動(dòng)發(fā)出維護(hù)計(jì)劃組織控控制激勵(lì)協(xié)商組織參與履行計(jì)劃提供提議檢討指導(dǎo)監(jiān)督例如…崗位主要職職責(zé)的填寫寫二、目標(biāo)管管理考核周期以以財(cái)政年度度為準(zhǔn)，即即使由于部部門組織調(diào)調(diào)整導(dǎo)致崗崗位責(zé)任考考核書填寫寫滯后，也也需按財(cái)年年填寫崗位主要職職責(zé)需要用用簡明的語語言描述出出該崗位所所承擔(dān)的職職能和主要要責(zé)任（工工作項(xiàng)目））崗位主要職職責(zé)不要超超過8項(xiàng)二、目標(biāo)管管理崗位主要職職責(zé)的填寫寫激勵(lì)反饋輔導(dǎo)誰來激勵(lì)員員工？什么能激勵(lì)勵(lì)員工？如何激勵(lì)員員工？正面反饋負(fù)面反饋輔導(dǎo)的步驟驟：講授、、演示、讓對對方嘗試、、觀察表現(xiàn)、、積極評價(jià)價(jià)你只有關(guān)心心員工，員員工才會關(guān)關(guān)心你的業(yè)務(wù)！！把你對員員工發(fā)自內(nèi)內(nèi)心的感謝表達(dá)達(dá)出來！只有及時(shí)提提供反饋，，才能確保保員工的工作作不致偏離離正軌，反反饋應(yīng)具體，，不應(yīng)模糊糊。輔導(dǎo)能夠幫幫助員工掌掌握工作的的必要方法，，使員工有有正確完成成工作的必要要資源?！袈氊?zé)的履行行二、目標(biāo)管管理◆確定崗位職職責(zé)步驟二：溝溝通部門的的工作重點(diǎn)點(diǎn)步驟四：與與員工達(dá)成成一致步驟一：澄澄清主要責(zé)責(zé)任步驟三：設(shè)設(shè)定員工的的工作目標(biāo)標(biāo)二、目標(biāo)管管理目標(biāo)從哪里里來澄清職責(zé)、、目標(biāo)的具具體內(nèi)涵職責(zé)與目標(biāo)標(biāo)必須清晰晰二、目標(biāo)管管理什么是目標(biāo)標(biāo)?2概念澄清：：★崗位都是有有職責(zé)和價(jià)價(jià)值的★部門工工作都是有有目標(biāo)的★實(shí)際上上每個(gè)部門門在日常管管理中都要要考核職責(zé)責(zé)和目標(biāo)★部門和和總經(jīng)理最最了解職責(zé)責(zé)和目標(biāo)，，HR只提供相關(guān)工工具★寫清目標(biāo)是是目標(biāo)管理理方法的前前提清晰化＝寫出來來＝統(tǒng)一一＝管理理效果二、目標(biāo)標(biāo)管理◆目標(biāo)寫什什么（來來源）◆目標(biāo)寫什什么（定定義）◆目標(biāo)寫什什么（衡衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)）◆目標(biāo)書寫寫注意點(diǎn)點(diǎn)二、目標(biāo)標(biāo)管理崗位責(zé)任任制流程程目標(biāo)管理理法目標(biāo)設(shè)定定目標(biāo)評價(jià)價(jià)目標(biāo)執(zhí)行行目標(biāo)改進(jìn)進(jìn)目標(biāo)管理理法，就就是根據(jù)據(jù)目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行管理理，就是是部門日日常管理理。如果寫出出來清晰晰的目標(biāo)標(biāo)就是成成功的一一半。設(shè)定清晰晰的目標(biāo)標(biāo)是部門門日常管管理的一一部分，，而不是是額外的的工作或或形式主主義。二、目標(biāo)標(biāo)管理目標(biāo)是什什么？目標(biāo)=做得怎么么樣寬進(jìn)嚴(yán)出出與嚴(yán)進(jìn)進(jìn)寬出二、目標(biāo)標(biāo)管理◆目標(biāo)寫什什么？－－－目標(biāo)標(biāo)來源職位說明明職責(zé)優(yōu)先資源源(資源配置置)商業(yè)計(jì)劃劃和預(yù)算影響機(jī)會會(預(yù)計(jì)變化化)商業(yè)情況況（businessconditions)目標(biāo)標(biāo)二、目標(biāo)標(biāo)管理是(現(xiàn)實(shí)是什什么)想應(yīng)該◆目標(biāo)定義義目標(biāo)就是是今年的的工作。。今年想做做的，能能做的，，該做的的工作二、目標(biāo)標(biāo)管理崗位今年年做的工工作？“為了什么么，今年年做什么么，做到到什么程程度？”目標(biāo)＝標(biāo)標(biāo)桿＝說說法◆目標(biāo)寫什什么－－－定義目標(biāo)書寫寫原則：：能量化的的盡量量量化，不不能量化化的盡量量細(xì)化，，不能細(xì)細(xì)化的盡盡量流程程化。二、目標(biāo)標(biāo)管理好目標(biāo)高質(zhì)量：：源于設(shè)設(shè)定目標(biāo)標(biāo)（訂規(guī)規(guī)劃）寫清楚：ＳＭＡＡＲＴ※目標(biāo)設(shè)定定5項(xiàng)基本原原則(SMART原則)使目標(biāo)與與戰(zhàn)略相相連通過公司司VISION––戰(zhàn)略課題題–目標(biāo)設(shè)定定-達(dá)成成果果及培養(yǎng)養(yǎng)計(jì)劃等等全盤計(jì)計(jì)劃樹立立活動(dòng)，，進(jìn)行設(shè)設(shè)定。-Specific具體-Measurable可測定-AttainableAction-Oriented可實(shí)現(xiàn)-RealisticResult-Oriented具有現(xiàn)實(shí)實(shí)性-Time-bounded期限明了了二、目標(biāo)標(biāo)管理為保證績效指標(biāo)標(biāo)的有效性性，必須須考察指指標(biāo)是否否符合‘‘SMART’原則，也也就是說說，指標(biāo)標(biāo)是否：：S代表具體(Specific)指績效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；M代表可度量(Measurable)指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；A代表可實(shí)現(xiàn)(Attainable)指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)；R代表現(xiàn)實(shí)性(Realistic)指績效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察；T代表有時(shí)限(Timebound)注重完成績效指標(biāo)的特定期限。二、目標(biāo)標(biāo)管理中期目標(biāo)標(biāo)－－3－5年，5年規(guī)劃。。麥肯錫建建議企業(yè)業(yè)做3年規(guī)劃工作目標(biāo)標(biāo)是什么么？長期目標(biāo)標(biāo)－－沒有有時(shí)間性性（遠(yuǎn)景景、愿景景）屬于戰(zhàn)略略管理課課程短期目標(biāo)標(biāo)－－1年，計(jì)劃劃、目標(biāo)標(biāo)二、目標(biāo)標(biāo)管理◆寫目標(biāo)的的注意事事項(xiàng)：1.目標(biāo)以““事”為為主，它它不記錄錄過程，，只是明明確最終終結(jié)果。。2.目標(biāo)有大大有小，，以崗位位中主要要的、重重大的為為主，不不小于５５％權(quán)重重。3.具體某項(xiàng)項(xiàng)工作目目標(biāo)，可可通過季季度中將將目標(biāo)細(xì)細(xì)化。4.只要是清清晰的、、可考核核的就是是部門目目標(biāo)。形形式不必必拘泥，，考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)選取最主主要的考考核指標(biāo)標(biāo)。二、目標(biāo)標(biāo)管理步驟二：：溝通部門門的工作作重點(diǎn)步驟四：：★★★★★與員工達(dá)成一一致步驟一：澄清主要責(zé)任任步驟三：設(shè)定員工的工工作目標(biāo)確定崗位工作作目標(biāo)的步驟驟工作目標(biāo)的填填寫1.將公司的工作作中心落實(shí)為為部門的行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃*公司下一階階段的經(jīng)營策策略和工作重重點(diǎn)是什么？？*本部門所要要完成的任務(wù)務(wù)是什么？*這些任務(wù)是是如何與公司司工作重點(diǎn)相相聯(lián)系的？*完成這些任任務(wù)的困難和和挑戰(zhàn)是什么么？2.將部門的行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃落實(shí)為為個(gè)人的工作作目標(biāo)*部門的員工工要完成那些些工作以支持持部門的工作作？*員工對完成成部門任務(wù)的的建議是什么么？3.將內(nèi)部和外部部客戶的需要要落實(shí)為個(gè)人人的工作目標(biāo)標(biāo)*內(nèi)部和外部部客戶希望從從本部門得到到的服務(wù)或產(chǎn)產(chǎn)品是什么？？*讓客戶滿意意的標(biāo)準(zhǔn)是什什么？工作目標(biāo)的填填寫二、目標(biāo)管理理1.澄清員工在完完成部門任務(wù)務(wù)中的角色和和職責(zé)2.將部門的行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃落實(shí)為為個(gè)人的工作作目標(biāo)3.將內(nèi)部和外部部客戶的需要要落實(shí)為個(gè)人人的工作目標(biāo)標(biāo)工作目標(biāo)的填填寫二、目標(biāo)管理理◆衡量標(biāo)準(zhǔn)的寫寫法定性（企業(yè)文化提提倡什么，指指標(biāo)就考核什什么）可以是特性：準(zhǔn)確性、及及時(shí)性、完備備性、可靠性性…可以是一種行為或一系列結(jié)果果性運(yùn)作：完完成、認(rèn)可、、批準(zhǔn)、同意意、通過、使使用…定量：一種物理單位位或結(jié)果。如如臺數(shù)、人次次、分析報(bào)告告數(shù)…確定：以上級認(rèn)可的的最能反應(yīng)目目標(biāo)本質(zhì)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。二、目標(biāo)管理理二、目標(biāo)管理理衡量標(biāo)準(zhǔn)寫法法（定量舉例例）支出費(fèi)用的數(shù)額實(shí)際費(fèi)用和預(yù)算的對比人員招聘成本采購成本下降銷售額/利潤數(shù)量 成本產(chǎn)品的數(shù)量處理零件的數(shù)量 接聽電話的數(shù)量 約見客戶的次數(shù)銷售額/利潤舉例：人力資資源某崗位一季度前，收收集、整理、、修訂公司《企業(yè)文化執(zhí)行行手冊》，第二季度提提交討論并獲獲得批準(zhǔn)頒發(fā)發(fā)。標(biāo)準(zhǔn)格式工作目標(biāo)是什什么？標(biāo)準(zhǔn)格式：““工作做到什什么程度”，，即“在…時(shí)點(diǎn)（前），，做…事情，達(dá)到……目的（程度））。二、目標(biāo)管理理目標(biāo)有什么用用？目標(biāo)用處1.反應(yīng)結(jié)果2.進(jìn)行績效評價(jià)價(jià)3.日常管理4.引導(dǎo)改進(jìn)目標(biāo)＝標(biāo)桿二、目標(biāo)管理理與員工達(dá)成一一致1.概述這次討論論的目的和有有關(guān)的信息*概述部門和和自己的主要要任務(wù)*對員工本人人的期望2.鼓勵(lì)員工參與與并提出建議議*傾聽員工不不同的意見，，鼓勵(lì)他說出出顧慮*通過提問，，摸清問題所所在*對于員工的的抱怨進(jìn)行正正面引導(dǎo)*從員工的角角度思考問題題，了解對方方的感受我們強(qiáng)調(diào)考核標(biāo)準(zhǔn)的填填寫3、對每項(xiàng)工作作目標(biāo)進(jìn)行討討論并達(dá)成一一致*鼓勵(lì)員工工參與，以爭爭取他的承諾諾*對每一項(xiàng)項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考考核的標(biāo)準(zhǔn)和和期限4、就行動(dòng)計(jì)劃劃和所需的支支持和資源達(dá)達(dá)成共識*幫助員工工克服主觀上上的障礙*討論完成成任務(wù)的計(jì)劃劃*提供必要要的支持和資資源5、總結(jié)這次討討論的結(jié)果和和跟進(jìn)日期*確保員工工充分理解要要完成的任務(wù)務(wù)*在完成任任務(wù)中，何時(shí)時(shí)跟進(jìn)和檢查查進(jìn)度◆課堂互動(dòng)－－－溫習(xí)a.目標(biāo)與職責(zé)的的區(qū)別b.管理者職責(zé)和和崗位職責(zé)區(qū)區(qū)別c.管理過程與職職責(zé)、目標(biāo)區(qū)區(qū)別（舉例））d.目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)計(jì)劃的區(qū)分a.職責(zé)與目標(biāo)的的區(qū)別職責(zé)內(nèi)容應(yīng)該做什么作用崗位功能時(shí)間固定的、長遠(yuǎn)的清晰度籠統(tǒng)地設(shè)定方式必須做的目標(biāo)內(nèi)容今年做什么作用設(shè)定的標(biāo)桿時(shí)間今年（季、月）清晰度具體的、可考核的設(shè)定方式可選擇的b.區(qū)分管理人員員職責(zé)與部門門職責(zé)、目標(biāo)標(biāo)管理人員職責(zé)責(zé)：分為對人人、對事兩類類1.對自己的職責(zé)責(zé)：盡其所能履行行管理工作的的任務(wù)和責(zé)任任。2.對下屬的職責(zé)責(zé)：發(fā)展下屬的能能力，幫助他他們合理地完完成當(dāng)前的工工作，并能適適應(yīng)未來發(fā)展展3.對組織的職責(zé)責(zé)：在完成既定目目標(biāo)的過程中中，增強(qiáng)組織織的實(shí)力，以以保持持續(xù)地地發(fā)展。注：管理人員員職責(zé)不應(yīng)與與部門職責(zé)混混淆。如果部部門工作需要要，則設(shè)定具具體可考核的的目標(biāo)，或列列入年度規(guī)劃劃中。骨干－事，經(jīng)經(jīng)理－人＋＋事c.管理過程與目目標(biāo)、職責(zé)的的區(qū)分管理過程包含含計(jì)劃、組織織、控制、激激勵(lì)、協(xié)調(diào)、、決策等步驟驟。1.它們既可以組組成管理過程程，也包含著著一些技能。。單獨(dú)的步驟驟不屬于部門門的目標(biāo)和職職責(zé)。2.對過程的考核核主要考核相相關(guān)的行為頻頻度，這就是是行為表現(xiàn)的的考核。3.如果部門今年年準(zhǔn)備加強(qiáng)管管理工作，則則對管理過程程設(shè)定可考核的目標(biāo)，以作作為部門目標(biāo)標(biāo)而定。管理過程舉例例為了激勵(lì)部門門員工，提高高部門效益,進(jìn)行相應(yīng)的人人員考核．目標(biāo)：為完善部門相相關(guān)制度，今今年制定考核核制度。考核標(biāo)準(zhǔn)：制度得到上上級認(rèn)可，在在公司試行。。d.目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)計(jì)劃的區(qū)別行動(dòng)計(jì)劃＝實(shí)實(shí)施策略＝完完成目標(biāo)的執(zhí)執(zhí)行方案＝怎怎么做？行動(dòng)計(jì)劃主要要源于目標(biāo)，，用于上級在在執(zhí)行過程中中的監(jiān)督行動(dòng)計(jì)劃可用用計(jì)劃表或總總結(jié)的形式體體現(xiàn)行動(dòng)計(jì)劃用于于評價(jià)時(shí)提供供參考目標(biāo)＝最終結(jié)結(jié)果＝做到什什么程度？對目標(biāo)的管理理是部門管理理全過程對目標(biāo)的評價(jià)價(jià)，只是對最最終結(jié)果的評評價(jià)，非過程程性目標(biāo)是目標(biāo)評評價(jià)的主要依依據(jù)目標(biāo)與職責(zé)的的關(guān)系職責(zé)：我應(yīng)該做什么么？崗位說明書工作計(jì)劃/考核表考核目標(biāo)：（本季度），，我應(yīng)該做到什什么程度？目錄一、一些問題題思考1、為什么要進(jìn)進(jìn)行績效考核核2、績效考核與與績效管理有有什么區(qū)別3、誰來進(jìn)行績績效考核二、目標(biāo)管理理1、什么是職責(zé)責(zé)2、什么是目標(biāo)標(biāo)三、績效考核核1、績效考核的的周期2、績效的比例矩矩陣3、績效考核的的程序4、績效考核的的方法5、績效考核內(nèi)內(nèi)容6、績效面談7、績效考核結(jié)結(jié)果如何運(yùn)用用1、績效考核的的周期高層、全員－－一年－中層、研發(fā)－－半年－量化程度較較低的企業(yè)（（某些研發(fā)機(jī)機(jī)構(gòu)、大單銷銷售公司……）職能部門－－－季度－量化程度一一般的企業(yè)（（大型IT企業(yè)、大設(shè)備備制造企業(yè)……）制造系統(tǒng)－－－月度－量化程度高高的企業(yè)（零零售、中小型型企業(yè)、業(yè)務(wù)務(wù)單一……）三、績效考核核員工級別高層領(lǐng)導(dǎo)中層管理人員一般員工（含主管）公司績效部門績效個(gè)人績效50%30%20%20%50%30%0%20%80%2、綜合績效的的比例矩陣（（示例）三、績效考核核2、考核指標(biāo)的的比例矩陣（示例）定量指標(biāo)部門管理行為指標(biāo)高層領(lǐng)導(dǎo)10%80%10%中層管理人員20%50%30%一般員工（含主管）80%0%20%員工級別綜合指標(biāo)工作表現(xiàn)，工工作態(tài)度、工工作業(yè)績?nèi)⒖冃Э己撕恕魳I(yè)績管理是管管理者必須具具備的管理能能力；◆考核是業(yè)績管管理的一個(gè)重重要環(huán)節(jié)。3、績效考核的的程序業(yè)績管理的過過程：職位說明書業(yè)績計(jì)劃與目目標(biāo)設(shè)定業(yè)績反饋與業(yè)業(yè)績指導(dǎo)業(yè)績評價(jià)與業(yè)業(yè)績報(bào)償三、績效考核核第一步：考核核人與被考核核人對于被考考核人的工作作目標(biāo)或工作任務(wù)達(dá)成成共識（明確確考核要素））；第二步：考核核人與被考核核人就被考核核人工作目標(biāo)標(biāo)或工作任務(wù)的完成情情況以及工作作中存在的問問題進(jìn)行面談（進(jìn)行業(yè)績績反饋和業(yè)績績指導(dǎo)）；3、績效考核的的程序三、績效考核核第三步：考核核人與被考核核人在業(yè)績面面談的基礎(chǔ)上上對被考核人季度業(yè)績績進(jìn)行評價(jià)，，并提出下季季度工作改進(jìn)措施，最后后對上季度被被考核人的業(yè)業(yè)績進(jìn)行打分（進(jìn)行業(yè)績績評價(jià)）；第四步：對被被考核人實(shí)施施激勵(lì)措施（（進(jìn)行業(yè)績回回報(bào)）；3、績效考核的的程序三、績效考核核績效考核流程程自評/同級互評本部/部科室崗位人力資源部提供年度考核政策,指導(dǎo)文件及培訓(xùn)自評/同級互評崗位自評公司面談/評定等級面談/評定等級面談/評定等級提供數(shù)據(jù)及答疑結(jié)果通知HR部績效改進(jìn)形成部門考評等級備案/績效的應(yīng)用/分析報(bào)告績效改進(jìn)績效改進(jìn)結(jié)束4、績效考核的的方法崗位責(zé)任考核工作的結(jié)果*計(jì)算工作的表現(xiàn)*判斷三、績效考核核1.閱讀前面設(shè)定定的工作目標(biāo)標(biāo)2.檢查每項(xiàng)目標(biāo)標(biāo)完成的情況況3.從員工的同事事、下屬、客客戶、供應(yīng)商商搜集關(guān)于本本員工工作表表現(xiàn)的情況4.給員工工作成成果和表現(xiàn)打打分5.對于高分和低低分的方面要要搜集翔實(shí)的的資料6.整理該員工的的通報(bào)表揚(yáng)、、通報(bào)批評、、感謝信，投投訴信等7.為下一階段的的工作設(shè)定目目標(biāo)8.提前一星期通通知員工做好好準(zhǔn)備準(zhǔn)備階段（經(jīng)理）步驟二：面談績效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟三：獎(jiǎng)懲三、績效考核核準(zhǔn)備階段（員員工）1.閱讀前面設(shè)定定的工作目標(biāo)標(biāo)2.檢查每項(xiàng)目標(biāo)標(biāo)完成的情況況和完成的程程度3.審視自己在企企業(yè)價(jià)值觀的的行為表現(xiàn)4.給自己工作成成果和表現(xiàn)打打分5.哪些方面表現(xiàn)現(xiàn)好？為什么么？6.哪些方面需要要改進(jìn)？行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃是什么么？7.為下一階段的的工作設(shè)定目目標(biāo)8.需要的支持和和資源是什么么？步驟二：面談績效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟三：獎(jiǎng)懲三、績效考核核與員工達(dá)成共共識1.價(jià)值觀和行為為準(zhǔn)則是對干干部、員工在在工作中行為為表現(xiàn)的具體體要求，是企業(yè)文化的的組成部分。。2.對于此項(xiàng)經(jīng)理理可以根據(jù)員員工不同的崗崗位、工作性性質(zhì)和加盟公公司的時(shí)間，自有設(shè)定定內(nèi)容和考核核周期，至少少一年。3.它在業(yè)績考核核中所占比例例具體情況由由經(jīng)理確定，，但要與員工工達(dá)成共識，一般來講講，越是工作作不容易量化化的崗位，這這一項(xiàng)的權(quán)重重可以越大，工作難度度較小的，權(quán)權(quán)重可以越大大。我們強(qiáng)調(diào)工作表現(xiàn)的填填寫三、績效考核核與員工達(dá)成共共識4.在該項(xiàng)討論和和考核確認(rèn)之之前，經(jīng)理應(yīng)應(yīng)從不同的側(cè)側(cè)面廣泛地搜搜集信息，包括員工工的同事、下下屬、客戶、、供應(yīng)商，以以確保公正準(zhǔn)準(zhǔn)確。5.經(jīng)理和員工逐逐一討論員工工在每項(xiàng)的表表現(xiàn)，分析員員工的長處和和有待改進(jìn)的方面，必必要時(shí)經(jīng)理應(yīng)應(yīng)給予具體的的解釋和期望望。我們強(qiáng)調(diào)工作表現(xiàn)的填填寫三、績效考核核6、項(xiàng)經(jīng)理可以以根據(jù)員工不不同的崗位、、工作性質(zhì)需需求，在所提提供的選項(xiàng)中中選擇合適的的項(xiàng)目。例如:某出納崗位，，上下級之間間認(rèn)可對求實(shí)實(shí)、客戶服務(wù)務(wù)和團(tuán)隊(duì)精神神三項(xiàng)要求提提高。假設(shè)這這三項(xiàng)權(quán)重分分別為50％、30％、20％。那么在考考核評定時(shí)上上級可以根據(jù)據(jù)員工的表現(xiàn)現(xiàn)分別打分4、2、3。那么該下屬在在此方面的最最終得分就是是：50％×4＋30％×2＋20％×3＝3.2分如果該崗位的的工作結(jié)果和和工作業(yè)績之之間的權(quán)重關(guān)關(guān)系式是7：3，而其工作結(jié)果（工工作目標(biāo)）的的得分是4.5分，那么該員員工的最終考考核得分：70％×4.5＋30％×3.2＝4.11分三、績效考核核個(gè)人績效考評業(yè)績考評時(shí)效等質(zhì)量數(shù)量行為考評協(xié)調(diào)性主動(dòng)性工作態(tài)度責(zé)任感等能力考評判斷力專業(yè)知識理解力等合作能力三、績效考核核5、績效考核的的內(nèi)容上海通用設(shè)置置了標(biāo)準(zhǔn)化的的評估模式。。根據(jù)公司的的宗旨、價(jià)值值觀和精益生生產(chǎn)制造系統(tǒng)統(tǒng)對人員的要要求，評估中中心設(shè)立了四大類19項(xiàng)具體行為指指標(biāo)作為評估的衡衡量依據(jù)。個(gè)人素質(zhì)：學(xué)習(xí)能力、適適應(yīng)能力、工工作動(dòng)力、不不斷改進(jìn)、注注意細(xì)節(jié)、主主動(dòng)性、講求求品質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)能力：指導(dǎo)能力、團(tuán)團(tuán)隊(duì)發(fā)展、自自主管理、計(jì)計(jì)劃組織、工工作安排有效效人際關(guān)系及溝溝通能力：建立合作和伙伙伴關(guān)系、溝溝通能力、團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神、顧顧客導(dǎo)向?qū)I(yè)知識和管管理能力：技術(shù)專業(yè)、知知識問題評估估與決策能力力、管理事物物對于這19項(xiàng)具體行為指指標(biāo)，因崗而而異，有所偏偏重。由用人人部門依據(jù)崗崗位描述分別別對應(yīng)者，各各行為指標(biāo)做做出不可或缺缺、非常重要要、重要、有有用但不重要要、沒有必要要這五項(xiàng)選擇擇，并以此作作為行為指標(biāo)標(biāo)的權(quán)重。不不過，團(tuán)隊(duì)精神、顧顧客導(dǎo)向、工工作動(dòng)力等指標(biāo)是對公公司全體員工工的共同要求求。價(jià)值觀行為表表現(xiàn)舉例三、績效考核核重點(diǎn)談一談6、績效考核的的面談員工對考核不不服：上訴消極怠工破壞生產(chǎn)力腳投票三、績效考核核6、績效考核面面談1）績效面談的的目的■對考核的結(jié)結(jié)果形成一致致的看法；■既承認(rèn)員工工的優(yōu)點(diǎn)，又又指出存在的的不足；■對下一階段段工作的期望望達(dá)成一致的的協(xié)議；■討論并制定定雙方都能接接受的績效改改進(jìn)計(jì)劃等。。2）面談中應(yīng)注注意的問題■建立彼此信信任的相互關(guān)關(guān)系，形成有有利的面談氣氣氛；■清楚說明考考核和面談的的目的是培養(yǎng)養(yǎng)和發(fā)展員工工自己；■鼓勵(lì)對方講講話，考核者者要多聽，不不要打岔或只只顧表達(dá)自己己的看法；■注意對方的的感情，避免免發(fā)生對立情情緒和產(chǎn)生沖沖突；■集中績效本本身而回避性性格問題；■集中未來而而不是追究既既往；■優(yōu)缺點(diǎn)并重重，突出優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)和對未來工工作績效的期期望；■以積極的方方式結(jié)束面談?wù)?，煥發(fā)出員員工的激情與與斗志等。三、績效考核核面談的步驟1.營造一個(gè)和諧諧的氣氛2.說明討論的目目的，步驟和和時(shí)間3.根據(jù)每項(xiàng)工作作目標(biāo)考核完完成的情況4.分析成功和失失敗的原因5.考查企業(yè)價(jià)值值觀的行為表表現(xiàn)6.評價(jià)員工在工工作能力上的的強(qiáng)項(xiàng)和有待待改進(jìn)的方面面7.討論員工的發(fā)發(fā)展計(jì)劃8.為下一階段的的工作設(shè)定目目標(biāo)9.討論需要的支支持和資源10.簽字步驟二：面談績效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟三：獎(jiǎng)懲三、績效考核核事先要有準(zhǔn)備備；選擇合適的時(shí)時(shí)間和環(huán)境；；（早晨一上上班，辦公室室）鼓勵(lì)下屬充分分參與；（讓讓下屬說話－－？）認(rèn)真聆聽；（（記錄－鬼畫畫符）關(guān)注下屬長處處；談話要具體、、客觀，態(tài)度度要平和；始終要把握面面談是雙方的的溝通，而非非講演?！嬲劦募寄芘c與技巧三、績效考核核面談的內(nèi)容圍繞員工上個(gè)個(gè)季度的工作作談以下幾方方面內(nèi)容：◆工作目標(biāo)標(biāo)/任務(wù)的完成情情況（對結(jié)果果的考核，包包括質(zhì)量和數(shù)數(shù)量）；◆完成工作作過程中的行行為表現(xiàn)（對對過程的考核核，主要是工工作態(tài)度）；；◆對過去的的工作進(jìn)行總總結(jié)，提出需需要改進(jìn)的地地方及努力方方向，同時(shí)提提出下一季度的工工作目標(biāo)（進(jìn)進(jìn)行業(yè)績指導(dǎo)導(dǎo)）；◆針對客戶戶的滿意度或或周圍人的看看法、意見,與員工進(jìn)行溝溝通，尋求改改進(jìn)措施?！⒖冃Э己撕丝冃Ц倪M(jìn)指導(dǎo)導(dǎo)1）分析績效改改進(jìn)指導(dǎo)需求求■明確績效改改進(jìn)項(xiàng)目的先先后次序■各績效改進(jìn)進(jìn)項(xiàng)目的關(guān)鍵鍵點(diǎn)■各績效改進(jìn)進(jìn)項(xiàng)目的最佳佳時(shí)機(jī)2）擬訂指導(dǎo)計(jì)計(jì)劃■考核下屬的的學(xué)習(xí)風(fēng)格■選擇學(xué)習(xí)活活動(dòng)■準(zhǔn)備指導(dǎo)計(jì)計(jì)劃三、績效考核核3）執(zhí)行指導(dǎo)計(jì)計(jì)劃■與下屬保持持深入溝通，，發(fā)揮下屬的的績效改進(jìn)的的主動(dòng)性。■營造有利的的學(xué)習(xí)環(huán)境，，包括管理者者的指導(dǎo)技巧巧、員工的學(xué)學(xué)習(xí)條件和其其他人的有配配合等。4）考核績效指指導(dǎo)成效■指導(dǎo)目標(biāo)是是否達(dá)成■有否需要進(jìn)進(jìn)一步的指導(dǎo)導(dǎo)■對下屬的輔輔導(dǎo)是否有效效■下屬下一階階段的發(fā)展需需求是什么■有哪些需要要改進(jìn)的地方方■還需要進(jìn)行行哪些指導(dǎo)等等三、績效考核核7、績效考核結(jié)結(jié)果如何運(yùn)用用◆考核結(jié)果要與與物質(zhì)激勵(lì)、、精神激勵(lì)相相結(jié)合?？冃ЧべY培訓(xùn)職務(wù)崗位調(diào)整三、績效考核核價(jià)值觀行為表表現(xiàn)與工作目目標(biāo)結(jié)果矩陣陣CBCBBACCBBBCCCBBCDEDCCCEDEDCC價(jià)值觀的行為為體現(xiàn)工作目標(biāo)1234512345三、績效考核核培訓(xùn)與發(fā)展維持發(fā)展調(diào)離或辭退培訓(xùn)工作的績效在公司內(nèi)發(fā)展展的愿望低高高三、績效考核核謝謝首席顧問羅敏敏珠海泰業(yè)企業(yè)業(yè)管理顧問公公司電話http：..taiee.地址:珠海市人民東東路工商局大大廈1514室9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。02:25:5702:25:5702:2512/31/20222:25:57AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2202:25:5702:25Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。02:25:5702:25:5702:25Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2202:25:5702:25:57December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。31十二月月20222:25:57上午02:25:5712月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月222:25上上午午12月月-2202:25December31,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/312:25:5702:25:5731December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳