2022年中國汽車及零部件質(zhì)量的現(xiàn)狀與前景二

中國汽車及零部件質(zhì)量的現(xiàn)狀與前景[二]■2022年J.D.Power的新車質(zhì)量調(diào)研中，豐田一騎絕塵，脫穎而出，而實(shí)際的市場表現(xiàn)卻并不如此?？磥碣|(zhì)量臨時(shí)還不能主導(dǎo)我們的購車心理

■J.D.PowerAsiaPacific2022年中國新車質(zhì)量調(diào)研（IQS）報(bào)告顯示，2022年國內(nèi)汽車新車質(zhì)量為236PP100（100輛車中消失的問題數(shù)為236個(gè)），較2022年削減11%（290PP100），而與2000年開頭這項(xiàng)調(diào)研時(shí)相比，問題數(shù)量更是下降近一半。但是與北美市場的平均水平相比，卻足足高出了1倍。

“隨著越來越多的中國國產(chǎn)品牌廠商著眼于向國外出口汽車，然而要在其他競爭市場上獲得客戶認(rèn)可并取得勝利，提高質(zhì)量明顯勢在必行。進(jìn)入成熟市場的前提是必需滿意消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的期望。中國國產(chǎn)品牌能否在全球市場上取得勝利，很大程度上要看他們能否盡快在質(zhì)量、牢靠性和耐用性方面趕上跨國汽車制造商。”

J.D.PowerAsiaPacific高級副總裁兼中國區(qū)董事總經(jīng)理JohnHumphrey

召回制度——汽車企業(yè)的一塊試金石

2022年，《缺陷汽車質(zhì)量管理召回規(guī)定》在消費(fèi)者權(quán)益日提出，國慶節(jié)正式實(shí)施。談到在國際汽車業(yè)中赫赫出名的召回制度，這里有必要作點(diǎn)解釋?！罢倩亍敝傅氖?，因設(shè)計(jì)、制造等緣由引起某個(gè)型號或批次的產(chǎn)品消失普遍存在的具有同一性的危及人身和財(cái)產(chǎn)平安的缺陷，制造商必需以更換、收回等方式消退產(chǎn)品的缺陷，并對消費(fèi)者作出賠禮或物質(zhì)性補(bǔ)償。從消費(fèi)者的角度來講，這原本是天經(jīng)地義的事情，然而，當(dāng)召回上升到了立法的層次，問題就不那么簡潔了。

2022年年末，豐田在中國召回了351輛進(jìn)口普拉多，緣由甚至有點(diǎn)匪夷所思，只是由于2022年9月1日～2022年10月1日期間，日本生產(chǎn)進(jìn)口到中國的部分普拉多4.0L車型后駕駛席靠背后面的警告標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)是中文標(biāo)識，但是原車卻標(biāo)注成了英文。權(quán)且不說畢竟會有多少人會留意到這個(gè)標(biāo)簽，即便是在某種偶然的因素下留意到，在中國這個(gè)學(xué)校六班級就開頭普及英文的國家，一個(gè)簡潔的英文標(biāo)識還是不會難倒太多人的。但對于進(jìn)口車，這已經(jīng)成為了一種習(xí)慣，哪怕是這種來自設(shè)計(jì)上的問題有一點(diǎn)點(diǎn)帶給人危急的可能性，廠家都會毫不遲疑地將大筆一揮：召回！然而，對于國內(nèi)的汽車企業(yè)，召回畢竟意味著什么？首先，召回需要雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力作后盾。并不是每一家企業(yè)都會擔(dān)當(dāng)?shù)闷鹌囌倩剡@樣堪稱浪費(fèi)的行為，尤其是對于那些中小型的自主品牌，一次大規(guī)模的召回或許就意味著這家企業(yè)全年的利潤打了水漂，雖然還談不上生死攸關(guān)，但對于那些“分文必爭”的企業(yè)，召回則成了沒有方法的下策。其次，與跨國公司具有宣揚(yáng)意義的召回政策不同的是，國產(chǎn)的召回還在傳統(tǒng)的“諱疾忌醫(yī)”的觀念下徘徊。大張旗鼓的召回是否會給車輛的銷售帶來負(fù)面效應(yīng)，是否會讓消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑都是生產(chǎn)廠家無法把握的事情，因此，在這樣背景下的召回變得顧慮重重了，所以，汽車行業(yè)就消失了這樣的現(xiàn)象——部分汽車品牌寧可通過遮遮掩掩的優(yōu)待政策來變相召回，也不情愿公開宣布產(chǎn)品大規(guī)模地消失了質(zhì)量缺陷。另外，與發(fā)達(dá)國家動輒幾百幾千萬的罰款相比，中國對于隱瞞質(zhì)量缺陷的廠家的懲處可以說是九牛一毛，這也是召回政策不夠強(qiáng)勢的一個(gè)主要緣由。須知，對于汽車這樣簡單的工業(yè)產(chǎn)品，新技術(shù)層出不窮，就算是最有閱歷的生產(chǎn)制造商也無法保證產(chǎn)品的零缺陷。因此，對于廠家，宣揚(yáng)先行，為消費(fèi)者樹立正確的觀念，消失問題坦然召回，才是正途。

■幾年前，三菱帕杰羅越野車由于設(shè)計(jì)缺陷造成制動液油管