醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)方案剖析范本

醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)方案剖析范本___?醫(yī)院進(jìn)一步?改善醫(yī)療?服務(wù)行動(dòng)計(jì)?劃實(shí)施方案?為貫徹落?實(shí)《___?市衛(wèi)生計(jì)生?委___市?醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)?一步改善醫(yī)?療服務(wù)行動(dòng)?實(shí)施方案_?__》（哈?衛(wèi)醫(yī)發(fā)（_?__）30?__文件精?神，進(jìn)一步?改進(jìn)醫(yī)療服?務(wù)流程、提?高醫(yī)療服務(wù)?水平、提供?優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服?務(wù)，切實(shí)改?善人民群眾?看病就醫(yī)感?受，結(jié)合我?院實(shí)際，制?定本實(shí)施方?案。一、?指導(dǎo)思想?堅(jiān)持以病人?為中心，以?改善人民群?眾看病就醫(yī)?感受為出發(fā)?點(diǎn)，緊緊圍?繞人民群眾?看病就醫(yī)反?映比較突出?的醫(yī)療服務(wù)?問題，大力?改善環(huán)境、?優(yōu)化流程、?提升質(zhì)量、?保障安全、?促進(jìn)溝通、?建立機(jī)制、?科技支撐，?努力為人民?群眾提供安?全、有效、?方便、價(jià)廉?的基本醫(yī)療?服務(wù)。二?、總體目標(biāo)?從___?年開始，利?用___年?時(shí)間，到_?__年，努?力做到讓人?民群眾便捷?就醫(yī)、安全?就醫(yī)、有效?就醫(yī)、明白?就醫(yī)，醫(yī)療?服務(wù)水平明?顯提升，人?民群眾看病?就醫(yī)感受明?顯改善，社?會(huì)滿意度明?顯提高，努?力構(gòu)建和諧?醫(yī)患關(guān)系。?三、實(shí)施?范圍全院各?科室四、?重點(diǎn)任務(wù)?（一）改善?門診服務(wù)，?優(yōu)化就診環(huán)?境。1.?優(yōu)化診室布?局流程。根?據(jù)門（急）?診患者病種?排序及其常?規(guī)診查流程?，合理分布?各專業(yè)診室?和醫(yī)技檢查?室，分層分?科分區(qū)掛號(hào)?、收費(fèi)、候?診。推廣門?診“一站式?”服務(wù)和導(dǎo)?醫(yī)服務(wù)。開?設(shè)簡(jiǎn)易門診?及與之配套?的取藥窗口?。實(shí)行電子?排隊(duì)、叫號(hào)?。2.保?持環(huán)境整潔?舒適。做好?候診、就診?區(qū)域及各樓?層環(huán)境衛(wèi)生?保潔，加強(qiáng)?衛(wèi)生間等基?礎(chǔ)環(huán)境管理?，保持就醫(yī)?和診療環(huán)境?干凈、整潔?、安全、舒?適。嚴(yán)格落?實(shí)公共場(chǎng)所?禁煙要求。?3.設(shè)置?標(biāo)識(shí)清晰醒?目。就診區(qū)?域在醒目位?置設(shè)置建筑?平面圖、科?室分布圖，?完善就診流?程引導(dǎo)系統(tǒng)?。診區(qū)各類?標(biāo)牌及指示?標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確、?規(guī)范、清晰?、明了；為?危險(xiǎn)、易燃?、___、?有毒有害物?品和放射源?等設(shè)置醒目?的安全警示?。4.提?供便民服務(wù)?設(shè)施。完善?自助預(yù)約、?掛號(hào)、查詢?等服務(wù)，為?患者提供飲?水、應(yīng)急電?話、輪椅、?紙、筆等便?民設(shè)施；完?善無障礙設(shè)?施，放射檢?查時(shí)為患者?提供更衣條?件和符合規(guī)?范的放射防?護(hù)。設(shè)有足?夠的候診空?間。開設(shè)自?動(dòng)取款機(jī)、?休閑區(qū)等服?務(wù)設(shè)施。?5.合理安?排專家門診?，推行專家?門診“全日?制”。專家?門診要確保?診療時(shí)間，?確保診療質(zhì)?量，讓患者?得到便捷、?優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療?服務(wù)。6?.安排好節(jié)?假日服務(wù)。?各科室各崗?位要合理安?排好節(jié)假日?門（急）診?和住院醫(yī)療?服務(wù)，通過?報(bào)紙、廣播?、電視、網(wǎng)?絡(luò)等多種形?式提前向社?會(huì)公布節(jié)假?日門診開放?時(shí)間，滿足?患者需求，?確保醫(yī)療安?全。7.?著力規(guī)范窗?口服務(wù)。落?實(shí)首診負(fù)責(zé)?制，掛號(hào)、?收費(fèi)、檢查?、化驗(yàn)等窗?口要改善服?務(wù)態(tài)度，杜?絕生、冷、?硬、頂、推?現(xiàn)象。窗口?工作人員應(yīng)?提前___?分鐘掛牌上?崗。（二?）改善急診?服務(wù)，提升?救治能力。?8.及時(shí)?救治重患。?實(shí)行急診患?者按病情輕?重分級(jí)分類?處置，對(duì)急?性心腦血管?疾病、嚴(yán)重?創(chuàng)傷、急危?重孕產(chǎn)婦、?急危重老年?患者、急危?重兒科患者?等各類急危?重患者，暢?通急診綠色?通道，先救?治，后繳費(fèi)?。加強(qiáng)急診?與臨床科室?間銜接，需?住院患者及?時(shí)收入院治?療。9.?加強(qiáng)急診力?量配備。加?強(qiáng)醫(yī)院急診?科標(biāo)準(zhǔn)化、?規(guī)范化建設(shè)?，根據(jù)急診?需求變化規(guī)?律，合理調(diào)?配急診力量?，在急診量?較大的夏季?、冬季等，?配備急診加?強(qiáng)班。急診?科要配齊相?應(yīng)的搶救設(shè)?施，加強(qiáng)人?員培訓(xùn)，對(duì)?危重患者及?時(shí)實(shí)施救治?。10.?落實(shí)應(yīng)急救?助制度。對(duì)?需要緊急救?治，但無法?查明身份或?身份明確無?力繳費(fèi)的患?者，要及時(shí)?救治，不得?以任何理由?拒絕、推諉?或拖延救治?，防止發(fā)生?突破道德底?線情況，救?治完成后及?時(shí)向疾病應(yīng)?急救助基金?申請(qǐng)報(bào)銷。?11.加?強(qiáng)院前急救?、院內(nèi)急診?醫(yī)療信息共?享與醫(yī)療服?務(wù)無縫銜接?，科系間不?得推諉、拒?診急診患者?，院內(nèi)接到?急診急救信?息___分?到達(dá)。（?三）改善住?院服務(wù)，注?重全程管理?。12.?完善入出院?及轉(zhuǎn)院流程?。做好入、?出院患者指?引，入、出?院事項(xiàng)，實(shí)?行門診告知?或床邊告知?。做好入、?出院手續(xù)辦?理及結(jié)算時(shí)?間預(yù)約安排?，減少患者?等候。加強(qiáng)?轉(zhuǎn)院（科）?患者的交接?，及時(shí)傳遞?患者相關(guān)信?息，提供連?續(xù)醫(yī)療服務(wù)?，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)院?（科）醫(yī)療?服務(wù)無縫銜?接。13?.改善住院?條件。加強(qiáng)?病區(qū)規(guī)范化?建設(shè)與管理?，嚴(yán)格執(zhí)行?探視和陪護(hù)?制度，為住?院患者創(chuàng)造?整潔、安寧?、安全的住?院環(huán)境。設(shè)?立住院服務(wù)?中心，為行?動(dòng)不便的住?院患者提供?陪檢等服務(wù)?。加強(qiáng)醫(yī)院?營(yíng)養(yǎng)科規(guī)范?化建設(shè)，改?善患者膳食?質(zhì)量，提供?臨床營(yíng)養(yǎng)服?務(wù)，確保住?院患者飲食?科學(xué)。1?4.做好出?院患者隨訪?。落實(shí)出院?患者隨訪制?度，利用電?話、短信、?___、信?函、___?及必要的面?談等多種形?式開展隨訪?。了解患者?健康狀況，?指導(dǎo)患者服?藥、就醫(yī)，?開展健康教?育。根據(jù)患?者隨訪結(jié)果?，及時(shí)改進(jìn)?住院服務(wù)。?采取多種形?式提高隨訪?率，原則上?出院患者一?周內(nèi)隨訪率?分別達(dá)到_?__%和_?__%以上?。（四）?改善護(hù)理服?務(wù)，落實(shí)優(yōu)?質(zhì)護(hù)理。?15.強(qiáng)化?護(hù)理人力配?備。按照責(zé)?任整體護(hù)理?的要求配備?護(hù)士，臨床?護(hù)理崗位護(hù)?士占全院護(hù)?士比例不低?于___%?。普通病房?實(shí)際床護(hù)比?平均不低于?1：0.4?（特、一級(jí)?護(hù)理比例超?過___%?的病房不低?于1：0.?5），重癥?監(jiān)護(hù)病房護(hù)?患比達(dá)2.?5—3：1?，新生兒監(jiān)?護(hù)病房護(hù)患?比達(dá)1.5?—1.8：?1。門（急?）診、手術(shù)?室等部門根?據(jù)門（急）?診量、治療?量、手術(shù)量?等綜合因素?合理配置護(hù)?士。16?.深化優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)。?___年底?所有病房開?展優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)；優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)充?分體現(xiàn)專科?特色，有條?件的醫(yī)院在?門（急）診?、手術(shù)室、?血液透析室?等部門開展?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)。有條件?的醫(yī)院為患?者提供延續(xù)?性護(hù)理服務(wù)?。責(zé)任護(hù)士?全面履行護(hù)?理職責(zé)，根?據(jù)患者的疾?病特點(diǎn)和生?理、心理、?社會(huì)需求，?對(duì)患者實(shí)施?身心整體護(hù)?理。（五?）規(guī)范診療?行為，保障?醫(yī)療安全。?17.落?實(shí)患者安全?措施。提高?患者識(shí)別準(zhǔn)?確性，有效?改進(jìn)醫(yī)務(wù)人?員之間的溝?通。術(shù)前標(biāo)?記手術(shù)部位?，執(zhí)行術(shù)前?核查程序，?確保手術(shù)部?位正確、操?作正確、患?者正確。加?強(qiáng)手衛(wèi)生，?減少醫(yī)療相?關(guān)感染風(fēng)險(xiǎn)?。建立相關(guān)?評(píng)估制度，?設(shè)置防滑、?防跌倒設(shè)施?，降低患者?跌倒風(fēng)險(xiǎn)。?18.推?廣臨床路徑?管理。大力?推行臨床路?徑，___?年底，全部?實(shí)施臨床路?徑管理，其?中___%?的出院患者?的出院患者?按照臨床路?徑管理；到?___年底?，上述比例?分別達(dá)到_?__%。提?高診療行為?透明度，實(shí)?現(xiàn)患者明白?就醫(yī)，努力?控制醫(yī)療費(fèi)?用。19?.加強(qiáng)合理?用藥。強(qiáng)化?臨床合理用?藥管理，控?制醫(yī)藥費(fèi)用?不合理增長(zhǎng)?。倡導(dǎo)減少?或取消門診?輸液，減少?用藥不良反?應(yīng)。運(yùn)用處?方負(fù)面清單?、處方點(diǎn)評(píng)?等形式控制?抗菌藥物不?合理應(yīng)用。?___年底?前，住院患?者抗菌藥物?使用率不超?過___%?，抗菌藥物?使用強(qiáng)度控?制在每百人?天40dd?ds以下，?其他類別醫(yī)?院達(dá)到抗菌?藥物臨床應(yīng)?用專項(xiàng)整治?指標(biāo)。規(guī)范?激素類藥物?、抗腫瘤藥?物、輔助用?藥臨床應(yīng)用?，加強(qiáng)臨床?使用干預(yù)，?推行個(gè)體化?用藥，降低?患者用藥損?害。20?.推廣檢查?結(jié)果互認(rèn)。?在加強(qiáng)醫(yī)療?質(zhì)量控制的?基礎(chǔ)上，只?要檢驗(yàn)檢查?結(jié)果可靠、?臨床確認(rèn)不?需再次檢驗(yàn)?檢查的項(xiàng)目?在全市范圍?內(nèi)二級(jí)以上?醫(yī)院間實(shí)行?同級(jí)互認(rèn)。?到___年?，實(shí)現(xiàn)醫(yī)聯(lián)?體內(nèi)檢查結(jié)?果互認(rèn)。鼓?勵(lì)各地根據(jù)?國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，?設(shè)置獨(dú)立的?醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、?病理診斷、?影像檢查等?機(jī)構(gòu)，利用?遠(yuǎn)程醫(yī)療手?段為基層醫(yī)?療機(jī)構(gòu)和就?診患者提供?檢查檢驗(yàn)服?務(wù)。21?.誠(chéng)信診療?收費(fèi)。規(guī)范?實(shí)施院務(wù)公?開，切實(shí)維?護(hù)患者的知?情權(quán)，讓患?者明明白白?看病。醫(yī)療?機(jī)構(gòu)所有服?務(wù)項(xiàng)目、藥?品及價(jià)格應(yīng)?在醫(yī)院醒目?位置全部公?示。鼓勵(lì)醫(yī)?療機(jī)構(gòu)利用?手機(jī)等移動(dòng)?設(shè)備或其他?信息化手段?，為患者提?供就診項(xiàng)目?、藥品、單?價(jià)、總費(fèi)用?等每日查詢?服務(wù)，實(shí)現(xiàn)?明白、合規(guī)?收費(fèi)。逐步?擴(kuò)大實(shí)施單?病種支付范?圍，降低患?者費(fèi)用負(fù)擔(dān)?。22.?堅(jiān)決拒收紅?包和回扣。?堅(jiān)持廉潔行?醫(yī)，加強(qiáng)醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)教育?，培養(yǎng)良好?的職業(yè)情操?，始終把患?者的利益放?在首位。落?實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?考評(píng)、醫(yī)師?定期考核和?不良行為記?錄等制度。?宣傳先進(jìn)典?型。開展警?示教育。嚴(yán)?肅查處紅包?、回扣等行?為。通過宣?傳教育和制?度建設(shè)，形?成良好的工?作機(jī)制，使?廣大醫(yī)務(wù)人?員形成拒收?紅包、回扣?良好風(fēng)尚。?（六）調(diào)?配醫(yī)療資源?，推進(jìn)資源?共享。2?3.合理調(diào)?配醫(yī)療資源?。根據(jù)就診?患者病種排?序，科學(xué)安?排各專業(yè)出?診醫(yī)師數(shù)量?，實(shí)行門診?服務(wù)窗口和?診室彈性排?班，保證醫(yī)?師有足夠的?診查時(shí)間。?合理安排檢?驗(yàn)檢查設(shè)備?和人力資源?，努力縮短?檢查等候時(shí)?間和出具檢?查報(bào)告時(shí)間?，力爭(zhēng)做到?預(yù)約診療患?者、當(dāng)天就?診且無須特?殊準(zhǔn)備的患?者及時(shí)檢查?。全面推行?檢驗(yàn)檢查報(bào)?告及時(shí)發(fā)放?制度，能即?時(shí)出結(jié)果的?即時(shí)發(fā)放；?能當(dāng)天出結(jié)?果的當(dāng)天發(fā)?放。24?.實(shí)施急慢?分治。加強(qiáng)?康復(fù)體系建?設(shè)，醫(yī)院逐?步轉(zhuǎn)診高血?壓、糖尿病?、心腦血管?疾病、呼吸?系統(tǒng)疾病、?腫瘤、慢性?腎病等診斷?明確、病情?穩(wěn)定的慢性?病患者，由?基層醫(yī)療機(jī)?構(gòu)實(shí)施治療?、康復(fù)、護(hù)?理、復(fù)查、?隨訪，緩解?醫(yī)院就診壓?力。25?.重視健康?教育和康復(fù)?服務(wù)。在醫(yī)?院門診和病?房普遍開展?多種形式的?健康教育活?動(dòng)，引導(dǎo)患?者養(yǎng)成健康?的生活方式?。將健康教?育與康復(fù)醫(yī)?療服務(wù)相結(jié)?合，加強(qiáng)對(duì)?門診慢性病?患者、住院?康復(fù)期患者?的康復(fù)指導(dǎo)?。建立醫(yī)院?與基層醫(yī)療?機(jī)構(gòu)和康復(fù)?機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)配?合機(jī)制，指?導(dǎo)做好社區(qū)?康復(fù)、家庭?康復(fù)、專業(yè)?康復(fù)。2?6.促進(jìn)醫(yī)?療資源下沉?，按照責(zé)任?狀和協(xié)議書?內(nèi)容，通過?團(tuán)隊(duì)幫扶、?手術(shù)示范、?技術(shù)指導(dǎo)和?人員培訓(xùn)等?方式，落實(shí)?對(duì)口支援的?各項(xiàng)任務(wù)。?27.推?進(jìn)日間手術(shù)?。醫(yī)院在具?備微創(chuàng)外科?和麻醉（范?本）支持的?條件下，選?擇既往需要?住院治療的?診斷明確單?一、臨床?路徑清晰、?風(fēng)險(xiǎn)可控的?中、小型擇?期手術(shù)，逐?步推行日間?手術(shù)，提高?床位周轉(zhuǎn)率?，縮短住院?患者等候時(shí)?間。至__?_年，全院?___%的?科室要推行?日間手術(shù)。?（七）開?展預(yù)約診療?，實(shí)現(xiàn)雙向?轉(zhuǎn)診。2?8.全面推?進(jìn)預(yù)約診療?。___%?開展預(yù)約診?療服務(wù)，通?過電話預(yù)約?、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約?、短信預(yù)約?等多種預(yù)約?方式，逐步?增加門診預(yù)?約號(hào)源，對(duì)?預(yù)約診療患?者優(yōu)先安排?就診、優(yōu)先?安排住院、?優(yōu)先安排檢?查。至__?_年底，預(yù)?約診療率≥?___%，?復(fù)診預(yù)約率?≥___%?，口腔、產(chǎn)?前檢查復(fù)診?預(yù)約率≥_?__%。?29.規(guī)范?實(shí)施雙向轉(zhuǎn)?診。推進(jìn)分?級(jí)診療，暢?通雙向轉(zhuǎn)診?渠道，為基?層醫(yī)療機(jī)構(gòu)?預(yù)留足夠的?轉(zhuǎn)診號(hào)源。?通過網(wǎng)絡(luò)、?電話、窗口?、診間、社?區(qū)等多種方?式、多種途?徑提供轉(zhuǎn)診?預(yù)約服務(wù)。?實(shí)行轉(zhuǎn)診“?預(yù)約優(yōu)先”?，對(duì)預(yù)約轉(zhuǎn)?診患者優(yōu)先?安排就診。?到___年?底，縣域內(nèi)?就診率達(dá)到?___%以?上，三甲醫(yī)?院門診量下?降___%?。30.?創(chuàng)新預(yù)約服?務(wù)模式。全?面推行分類?分時(shí)段預(yù)約?，合理安排?患者就診、?檢查時(shí)間，?盡量縮短在?醫(yī)院候診時(shí)?間。到__?_年底，住?院患者分時(shí)?段預(yù)約檢查?比例達(dá)到_?__%，門?診患者分時(shí)?段預(yù)約就診?率不低于預(yù)?約就診患者?的___%?。（八）?發(fā)揮信息優(yōu)?勢(shì)，改善就?醫(yī)體驗(yàn)。?31.加強(qiáng)?信息引導(dǎo)。?通過新媒體?、微平臺(tái)等?途徑告知醫(yī)?院就診時(shí)段?分布信息，?引導(dǎo)患者錯(cuò)?峰就診。對(duì)?門診等、預(yù)?約診療、特?殊檢查、特?殊治療和手?術(shù)前后的患?者，通過新?媒體、微平?臺(tái)、告知單?等多種形式?提供提示服?務(wù)。運(yùn)用信?息化、網(wǎng)絡(luò)?化手段，實(shí)?時(shí)傳輸門診?和入院患者?相關(guān)信息，?提前做好服?務(wù)，通過診?室內(nèi)記賬、?診間結(jié)算、?手機(jī)等移動(dòng)?設(shè)備支付，?減少患者排?隊(duì)次數(shù)，縮?短患者門診?檢查、繳費(fèi)?、取藥和辦?理住院手續(xù)?排隊(duì)時(shí)間。?掛號(hào)、取藥?等候時(shí)間一?般不超過_?__分鐘。?32.做?好患者身份?識(shí)別。鼓勵(lì)?運(yùn)用信息手?段，加強(qiáng)對(duì)?患者的身份?識(shí)別。鼓勵(lì)?為首次就診?患者建立規(guī)?范的電子檔?案，以便再?次就診時(shí)及?時(shí)識(shí)別，詳?細(xì)了解既往?病史和檢查?治療情況，?減少不必要?的重復(fù)檢查?。33.?加強(qiáng)信息管?理。加強(qiáng)醫(yī)?院信息化建?設(shè)，通過信?息化手段改?善醫(yī)療服務(wù)?。推行電子?病歷，建立?互聯(lián)互通的?大數(shù)據(jù)信息?庫，提供診?療信息、費(fèi)?用結(jié)算、信?息查詢、身?份識(shí)別等服?務(wù)。有條件?的醫(yī)院推行?藥房自動(dòng)化?設(shè)備降低用?藥錯(cuò)誤。?34.提供?信息查詢。?在保障患者?隱私的前提?下，進(jìn)一步?拓展檢驗(yàn)檢?查結(jié)果查詢?方式，提供?自助打印、?手機(jī)短信、?___平臺(tái)?、電話告知?、網(wǎng)絡(luò)查詢?等多種形式?的查詢服務(wù)?。（九）?化解醫(yī)療糾?紛，和諧醫(yī)?患關(guān)系。?35.推進(jìn)?三調(diào)解一保?險(xiǎn)機(jī)制建設(shè)?。公開醫(yī)療?糾紛的解決?途徑和流程?，積極引導(dǎo)?患者通過調(diào)?解、訴訟等?途徑妥善解?決糾紛。建?立以醫(yī)療糾?紛人民調(diào)解?為主體、醫(yī)?療糾紛院內(nèi)?調(diào)解、人民?調(diào)解、司法?調(diào)解與醫(yī)療?責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)分?擔(dān)機(jī)制相銜?接的醫(yī)療糾?紛處理體系?。完善醫(yī)療?責(zé)任保險(xiǎn)有?關(guān)制度，提?高醫(yī)療責(zé)任?保險(xiǎn)覆蓋面?。積極建立?以醫(yī)療責(zé)任?保險(xiǎn)為主、?醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)互?助金、醫(yī)療?意外險(xiǎn)等為?補(bǔ)充的醫(yī)療?責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)分?擔(dān)形式。?36.規(guī)范?院內(nèi)投訴管?理。建立良?好溝通渠道?，提供有效?途徑方便患?者投訴，有?統(tǒng)一的專門?部門和專門?人員負(fù)責(zé)患?者投訴處理?和反饋。建?立和完善投?訴接待和處?置程序，對(duì)?患者反應(yīng)強(qiáng)?烈的問題及?時(shí)處理并反?饋，對(duì)患者?集中反應(yīng)的?問題要督促?整改、持續(xù)?改進(jìn)。（?十）注重人?文關(guān)懷，促?進(jìn)志愿服務(wù)?。37.?展現(xiàn)良好精?神風(fēng)貌。醫(yī)?院工作人員?（包括實(shí)習(xí)?、進(jìn)修人員?以及研究生?等）著裝整?潔、規(guī)范，?統(tǒng)一佩戴胸?卡，易于患?者識(shí)別。醫(yī)?務(wù)人員語言?通俗易懂，?態(tài)度和藹熱?情，尊重患?者，體現(xiàn)良?好的醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)。38?.注重心理?疏導(dǎo)。加強(qiáng)?醫(yī)務(wù)人員人?文教育和培?訓(xùn)，增強(qiáng)醫(yī)?患溝通意識(shí)?和能力，完?善溝通內(nèi)容?，創(chuàng)新溝通?方式，規(guī)范?、深入開展?醫(yī)患溝通工?作，充分尊?重患方的知?情權(quán)、同意?權(quán)、選擇權(quán)?。各項(xiàng)醫(yī)療?服務(wù)有愛心?、耐心、細(xì)?心、責(zé)任心?，注重心理?疏導(dǎo)，及時(shí)?了解患者心?理需求和變?化，做好宣?教、解釋。?對(duì)手術(shù)、有?創(chuàng)診療操作?、重癥患者?等提供有效?的心理疏導(dǎo)?，采取措施?舒緩患者緊?張、恐懼、?不安的情緒?。39.?保護(hù)患者隱?私。執(zhí)行“?一醫(yī)一患一?室”診查制?度，在門診?診室、治療?室、多人病?房設(shè)置私密?性保護(hù)設(shè)施?，不在住院?患者床頭卡?寫入院診斷?，除監(jiān)護(hù)病?房外，盡力?避免男、女?患者同住一?間病房。?40.加強(qiáng)?社工和志愿?者服務(wù)。進(jìn)?一步壯大醫(yī)?院社工和志?愿者隊(duì)伍，?不斷完善社?工和志愿者?服務(wù)，提升?志愿服務(wù)內(nèi)?涵。醫(yī)院應(yīng)?優(yōu)先為老幼?殘?jiān)谢颊咛?供引路導(dǎo)診?、維持秩序?、心理疏導(dǎo)?、健康指導(dǎo)?、康復(fù)陪伴?等服務(wù)，充?分發(fā)揮社工?和志愿者在?醫(yī)患溝通中?的橋梁和紐?帶作用。?五、時(shí)間安?排_(tái)__?年___月?（二）_?__實(shí)施。?___年_?__月—_?__年__?_月。全院?各科室作為?實(shí)施行動(dòng)計(jì)?劃的主體，?要結(jié)合醫(yī)院?實(shí)際，創(chuàng)新?途徑和方法?，創(chuàng)造性開?展工作，職?能科室按分?管工作定期?進(jìn)行指導(dǎo)、?督促、推動(dòng)?改善醫(yī)療服?務(wù)各項(xiàng)舉措?的落實(shí)。?（三）督查?評(píng)價(jià)。__?_年___?月—___?年___月?。醫(yī)院要定?期開展自查