中創(chuàng)軟件與瑞典SevenDay公司的業(yè)務(wù)流程合作

中創(chuàng)軟件與瑞典SevenDay公司的業(yè)務(wù)流程合作特色貿(mào)易庫項目策劃：何光輝【案例背景】

“MySwedishcolleaguesbelievedthathavingareleaseinproductiononly4monthsafterprojectstartwasanimpossiblemission.”

“在過去的四個月里，我們完成了在歐洲同行看來也不可能完成的任務(wù)?！薄鸬銼evenDay公司項目負責人Mr.

Per

Sigurdson在與中創(chuàng)軟件合作的“瑞典Greenback個人網(wǎng)上銀行信貸系統(tǒng)”軟件外包項目成功上線后如此評價。

北歐個人信貸市場競爭激烈，瑞典SevenDay公司的主要競爭對手大多都是購買產(chǎn)品化的第三方解決方案，系統(tǒng)過度復雜，效率低下，從而導致運營成本增高！

“瑞典Greenback個人網(wǎng)上銀行信貸系統(tǒng)”是中創(chuàng)軟件基于18年來在金融領(lǐng)域的豐富行業(yè)經(jīng)驗與積累，與瑞典信貸公司SevenDay合作，以丹麥最大銀行、世界500強企業(yè)Danske

Bank為Credit

Base所開發(fā)的網(wǎng)上借貸系統(tǒng)，以其顯著的優(yōu)勢與競爭對手區(qū)別開來，一舉成為北歐最高效的個人信貸系統(tǒng)解決方案。

為什么“瑞典Greenback個人網(wǎng)上銀行信貸系統(tǒng)”被歐洲同業(yè)者稱為不可能完成的任務(wù)(Mission

Impossible)呢？

因為：“瑞典Greenback個人網(wǎng)上銀行信貸系統(tǒng)”面向北歐個人消費者，以基于信用評級和風險定價的利率方式向用戶提供無擔保貸款服務(wù)，與傳統(tǒng)貸款模式的柜臺申請服務(wù)流程不同，其90%的貸款申請完全通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)，是北歐國家最具創(chuàng)新性的金融工具之一。此次軟件外包合作使中創(chuàng)軟件和瑞典

SevenDay公司都面臨新的挑戰(zhàn)！中瑞雙方首次合作

在激烈的市場競爭中，瑞典SevenDay公司亟需創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，用更低的成本、更快的速度和更優(yōu)的品質(zhì)來提升競爭力。該項目是其第一次進入中國市場，也是中創(chuàng)軟件首次與北歐企業(yè)合作。文化差異巨大，風俗習慣迥異，溝通交流的準確性和有效性成為雙方需要共同面對的挑戰(zhàn)。全新的業(yè)務(wù)需求

該系統(tǒng)是瑞典SevenDay公司首個個人網(wǎng)上信貸業(yè)務(wù)系統(tǒng)，是歐洲領(lǐng)先的創(chuàng)新型金融工具產(chǎn)品，因此開發(fā)過程面臨更多的變更；系統(tǒng)需要和眾多外部金融系統(tǒng)進行接口，整合難度大。要求業(yè)務(wù)流程高效，從一筆貸款的申請到放款只需要3天（而傳統(tǒng)HighStreetBanking同一流程需要2-3個星期）！系統(tǒng)需要準實時的數(shù)據(jù)倉庫，以更多樣，更有效的多類報表的形式為銀行提供完整、及時、準確明了的商業(yè)決策信息和決策支持環(huán)境。大量新技術(shù)的應(yīng)用

系統(tǒng)使用最先進的Webstart技術(shù)，區(qū)別于傳統(tǒng)的C/S及B/S技術(shù)；采用敏捷型項目開發(fā)管理模式，以迭代、增量方式提交交付物；采用SOA架構(gòu)，大量使用業(yè)界最先進的開源開發(fā)和管理工具如JBossESB，CruiseControl，SVN等。

瑞典SevenDay公司與該系統(tǒng)第一家用戶Danske

Bank高度關(guān)注時間與成本，要求4個月內(nèi)交付項目第一可測試版本，6個月內(nèi)一期正式上線運營。與國內(nèi)同類同等規(guī)模項目相比，交付時間提前了3-4個月！中創(chuàng)軟件又是如何完成這個不可能完成的任務(wù)？

1、英語外包團隊，敏捷項目管理，協(xié)同開發(fā)平臺。

中創(chuàng)軟件擁有全英語的外包團隊，熟悉北歐商業(yè)模式和文化風俗；積極引入敏捷項目管理，借助Skype等交流工具，實時溝通縮小中瑞地域和時間差異；充分利用中瑞之間的時差，有效延長日工作時間至16個小時，增強了工作效率，保證了合作的協(xié)同一致和項目的進度！2、具備金融信息化深厚經(jīng)驗，緊跟國際先進金融業(yè)務(wù)趨勢。

中創(chuàng)軟件具有十幾年的金融系統(tǒng)開發(fā)實踐，針對該系統(tǒng)特點，配置熟悉金融業(yè)務(wù)的專家和工程師，與合作伙伴一起完成基于北歐乃至國際金融信貸業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢的需求分析，架構(gòu)設(shè)計及系統(tǒng)建模等高端任務(wù)，同時引入IBM

Rational需求變更管理的最佳實踐，提高應(yīng)對需求變化的效率。3、大力推廣新技術(shù)應(yīng)用，緊密借助產(chǎn)學研合作。

面對先進的新架構(gòu)、新技術(shù)，中創(chuàng)軟件項目團隊以極大的熱情和渴望，通過集中培訓與自發(fā)學習等不同形式，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)社區(qū)等加強學習；同時，對于重點技術(shù)難題，中創(chuàng)軟件通過國防科大、人大、北大等高等院校的良好合作關(guān)系，協(xié)調(diào)專家進行聯(lián)合攻關(guān)。

以上種種成功的要素都得益于中創(chuàng)軟件公司“微笑三角形”的管理精髓，在質(zhì)量管理體系下，積極采用自動化開發(fā)工具和規(guī)范來保證項目質(zhì)量，最大程度地利用構(gòu)件化來提高項目復用率，從而縮短開發(fā)時間，降低項目成本！讓我們一起看看中創(chuàng)軟件外包服務(wù)為合作伙伴與客戶帶來了什么好處：

2007年11月一期項目如期交付，順利通過客戶驗收，并成功上線運營!2008年7月二期項目如期交付，順利通過客戶驗收，并成功上線運營!合作伙伴瑞典SevenDay公司的項目開發(fā)費用僅為瑞典本地開發(fā)費用的1/7！像客戶給我們的信件中所敘述的：

“IwouldalsoliketoexpressmygratitudetothewholeBeijingteamforanexcellentjobwhereweonceagainhaveproventhatwetogetherarecapableofdevelopingcomplicatedsoftwaresolutionsinshorttimeframeandwithhighquality.Thiswillbeoursecondsuccessstory…”

我們堅信，在世界扁平化的今天，中創(chuàng)軟件與合作伙伴及客戶將會有更多的成功故事！根據(jù)以上資料，分析：1.瑞典SevenDay公司為什么將業(yè)務(wù)流程外包給中創(chuàng)軟件？2.中創(chuàng)軟件提供國際業(yè)務(wù)流程外包的成功，對國內(nèi)其他外包公司提供業(yè)務(wù)流程外包有哪些啟示？

(資料來源：中創(chuàng)軟件官方網(wǎng)站/dxyy/1986.jhtml?num=1)【案例分析】

本案例材料介紹了中創(chuàng)軟件與瑞典SevenDay公司合作背景，針對所有的問題均能在資料中找到直接或間接的答案。

1.瑞典SevenDay公司之所以將業(yè)務(wù)流程外包給中創(chuàng)軟件，主要有以下幾方面的原因：第一、英語外包團隊，敏捷項目管理，協(xié)同開發(fā)平臺。中創(chuàng)軟件擁有全英語的外包團隊，熟悉北歐商業(yè)模式和文化風俗；積極引入敏捷項目管理，借助Skype等交流工具，實時溝通縮小中瑞地域和時間差異；充分利用中瑞之間的時差，有效延長日工作時間至16個小時，增強了工作效率，保證了合作的協(xié)同一致和項目的進度！2、具備金融信息化深厚經(jīng)驗，緊跟國際先進金融業(yè)務(wù)趨勢。

中創(chuàng)軟件具有十幾年的金融系統(tǒng)開發(fā)實踐，針對該系統(tǒng)特點，配置熟悉金融業(yè)務(wù)的專家和工程師，與合作伙伴一起完成基于北歐乃至國際金融信貸業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢的需求分析，架構(gòu)設(shè)計及系統(tǒng)建模等高端任務(wù)，同時引入IBM

Rational需求變更管理的最佳實踐，提高應(yīng)對需求變化的效率。3、大力推廣新技術(shù)應(yīng)用，緊密借助產(chǎn)學研合作。

面對先進的新架構(gòu)、新技術(shù)，中創(chuàng)軟件項目團隊以極大的熱情和渴望，通過集中培訓與自發(fā)學習等不同形式，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)社區(qū)等加強學習；同時，對于重點技術(shù)難題，中創(chuàng)軟件通過國防科大、人大、北大等高等院校的良好合作關(guān)系，協(xié)調(diào)專家進行聯(lián)合攻關(guān)。

2.中創(chuàng)軟件提供業(yè)務(wù)流程外包的成功，對國內(nèi)其他外包公司提供業(yè)務(wù)流程外包有以下啟示：第一、重視對員工的培訓和激勵

在傳統(tǒng)的制造業(yè)加工貿(mào)易中，勞動力相對資本和技術(shù)處于次要的位置，低技術(shù)生產(chǎn)企業(yè)幾乎不需要對員工進行專門的培訓。而在勞動力供應(yīng)相對充足的背景下，員工較低的進入門檻也導致了企業(yè)缺乏人文關(guān)懷的激勵。

在服務(wù)外包型企業(yè)當中，服務(wù)外包業(yè)務(wù)的提供質(zhì)量首要取決于員工的業(yè)務(wù)水平和積極性，生產(chǎn)設(shè)備與資本則相對處于次要位置。因此，服務(wù)外包企業(yè)一般都對員工培訓有較大的投入，而對員工積極性的重視也使得服務(wù)外包型企業(yè)更具有人文關(guān)懷的激勵。第二、促進服務(wù)外包配套設(shè)施的建設(shè)。服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展具有進入門檻高的特征，尤其對地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境存在著較高的要求。盡管中國的北京、上海等發(fā)達城市的各項基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)在全國居于較為領(lǐng)先的水平，但同發(fā)展服務(wù)外包業(yè)務(wù)的要求比較，仍然存在一定的差距。

尤其是在網(wǎng)絡(luò)方面