第九章企業(yè)資源規(guī)劃

第九章企業(yè)資源規(guī)劃機會只等待準備好的人1本章架構(gòu)企業(yè)資源規(guī)劃的介紹企業(yè)資源規(guī)劃之評選與建置企業(yè)資源規(guī)劃的影響企業(yè)資源規(guī)劃與中小企業(yè)結(jié)論29.1簡介企業(yè)電子化方式傳統(tǒng)方式引進ERP39.1.1傳統(tǒng)的資訊系統(tǒng)資料庫配送行銷製造採購知識管理薪資、營運會計、稽核介面49.1.2傳統(tǒng)資訊化系統(tǒng)的問題1欠缺整合大部分系統(tǒng)獨立存在，欠缺整合，因此產(chǎn)生下列之大缺點。重複性資料與程式的重複性，如不同的部門都有人力資源管理系統(tǒng)，在人資部門也有人力管理系統(tǒng)，這種情形會造成資料不一致性，新進員工，需重複提供不同部門所需要的人資表格，造成重複填寫的情形。59.1.2傳統(tǒng)資訊化系統(tǒng)的問題2維護困難且成本增加資料與程式的維護(包含功能的擴增)是一個大問題，資料易造成不一致性，各部門的MIS系統(tǒng)則都需要程式維護員工，當公司愈來愈大時，會發(fā)現(xiàn)城市的維護費用支出非?？捎^。69.2ERP簡介定義企業(yè)所有的活動，包括財務(wù)、會計、物流及生產(chǎn)等功能，透過預(yù)先撰寫的模組，來建置企業(yè)整體性的資訊系統(tǒng)，此已預(yù)先撰寫的模組稱ERP系統(tǒng)。一般來說，各企業(yè)會先按照需求，找出ERP系統(tǒng)內(nèi)適合的應(yīng)用模組與資料庫來建立自己的整體系統(tǒng)，統(tǒng)合許多項的企業(yè)機能，像是生產(chǎn)、財務(wù)、人資、行銷、配送等日常作業(yè)交易錄，並對企業(yè)的各項資源做有效的管理與決策支援。79.2.1引用ERP的理由與背景避免傳統(tǒng)建置資訊系統(tǒng)的問題產(chǎn)生縮短建置資訊系統(tǒng)的時程。借用他人的作業(yè)流程經(jīng)驗。由於導(dǎo)入ERP費用較多，企業(yè)的業(yè)務(wù)複雜度高時，採用ERP才具經(jīng)濟效益。89.2.2ERP的模組客戶下單ERP企業(yè)財務(wù)行銷人資研發(fā)成本效益接單採購廣告員工數(shù)成本代工廠財務(wù)行銷人資研發(fā)ERP新科技外包分公司財務(wù)行銷人資研發(fā)分公司財務(wù)行銷人資研發(fā)資料庫ERPERP網(wǎng)路99.2.3ERP的演進1

ERP發(fā)展的五個階段物料需求規(guī)劃階段製造資源規(guī)劃階段企業(yè)資源規(guī)劃階段第二代企業(yè)資源規(guī)劃即時化企業(yè)109.2.3ERP的演進2物料需求規(guī)劃階段（1970～1980年）在1970年代企業(yè)以生產(chǎn)為主，生產(chǎn)所需物料的管理與規(guī)劃為電子化為重點，經(jīng)由物料清單（BillofMaterial,BOM）、訂單及準備物料所需要的前置時間等，來規(guī)劃出生產(chǎn)的時間、量、人力需求與物料需求等資訊。此一階段，企業(yè)面對的是生產(chǎn)者導(dǎo)向的大眾市場，所以企業(yè)多以大量生產(chǎn)取勝，為滿足消費者對產(chǎn)品的需求，所以企業(yè)特別強調(diào)產(chǎn)品功能和價格，管理的重心則著重於存貨控制，以降低生產(chǎn)成本。119.2.3ERP的演進3製造資源規(guī)劃(MRPⅡ)階段（1980～1990年）消費者導(dǎo)向的市場逐漸形成，少量多樣的生產(chǎn)模式方能滿足市場需求，MRP已不敷需求。MRPⅡ的發(fā)展主要是提升製造生產(chǎn)效率，包括產(chǎn)能、產(chǎn)能平衡、機器設(shè)備與人力在產(chǎn)能負荷量上的規(guī)劃等，重心在強調(diào)企業(yè)的生產(chǎn)彈性及消除無附加價值的作業(yè)。MRPⅡ的另一重點為整合企業(yè)內(nèi)所有活動的資源(如製造、行銷、財務(wù)、專案、人事等)，以提升整體經(jīng)營效率，進而制定可行的整體目標方案。129.2.3ERP的演進4企業(yè)資源規(guī)劃階段（1990～2000年）ERP主要以工作流程（workflow）、與程序（process），整合企業(yè)內(nèi)部各個部門的作業(yè)。並結(jié)合即時生產(chǎn)（just-in-time）的概念，將生產(chǎn)流程做最佳化的設(shè)計，達到縮短流程中重複、閒置、與等待等無價值的作業(yè)，以做到運用企業(yè)資源快速回應(yīng)市場與顧客需求的目標。139.2.3ERP的演進5ERPII（2000年後）整合了內(nèi)、外部資源，包括ERP、SCM、CRM等系統(tǒng)。即時化企業(yè)（RealTimeEnterprise,RTE）ERP的引進，可達到企業(yè)自動化，並提高企業(yè)競爭力與獲利能力。但為了更提升企業(yè)的競爭力，須改善企業(yè)內(nèi)外部對事件的反應(yīng)時間，最直接的方式就是改善事件處理的流程，把不必要的延遲或浪費找出來，藉此改善對事件的反應(yīng)時間，達到即時化的目的，因而更提高競爭力與獲利能力。149.2.4ERP的特性1ERP的四個特性：資料的整合流程的整合最佳化實務(wù)模組化軟體159.2.4ERP的特性2資料的整合由於ERP採用單一資料庫的方式設(shè)計，雖然涵蓋多種功能(包含行銷、生產(chǎn)、人力資源、財務(wù)、會計，及研究發(fā)展等)，因使用同ㄧ資料庫，所以使用者在同一時間對同一筆資料，會看到相同的內(nèi)容。流程的整合這是導(dǎo)入ERP的要件之ㄧ，須先對流程做合理化與整合處理，如此才能發(fā)揮導(dǎo)入ERP的效用。169.2.4ERP的特性3最佳化實務(wù)ERP的供應(yīng)商須有很好的實務(wù)經(jīng)驗，方能設(shè)計出有市場的ERP，他們賣的不只程式外加流程的實務(wù)KnowHow。模組化軟體為了符合不同市場的需求及提高ERP的銷售量，ERP皆採模組化設(shè)計，所以欲導(dǎo)入ERP之企業(yè)，可是本身之性質(zhì)與預(yù)算選擇部分導(dǎo)入。179.3企業(yè)如何導(dǎo)入ERP系統(tǒng)1分為下列四階段了解自己的需求選擇ERP廠商員工教育訓(xùn)練評估資料分享即時分析提升效率189.3企業(yè)如何導(dǎo)入ERP系統(tǒng)2了解自己的需求可組專案團隊來了解各部門的需求、整合與合理化作業(yè)流程、擬定導(dǎo)入策略(部份或全部導(dǎo)入)等。選擇ERP廠商--可依下列因素選擇本身現(xiàn)有資訊設(shè)備的適用性(可採租用或買入)預(yù)算(可採部份或全部導(dǎo)入)企業(yè)文化的適配度(外來經(jīng)營文化不ㄧ定適合本身企業(yè))經(jīng)營資訊的需求度(提高投資報酬率)廠商之經(jīng)驗(需有實務(wù)流程改善之廠商)199.3企業(yè)如何導(dǎo)入ERP系統(tǒng)3員工教育訓(xùn)練這是任何電腦化所必須要做的工作。評估導(dǎo)入後需評估是否與事前的期望相符合，評估要點為:流程是否與實務(wù)相符資料是否能分享是否具即時分析時效效率是否有提升209.4導(dǎo)入ERP的問題電子化盛行的現(xiàn)代，企業(yè)無不思考導(dǎo)入企業(yè)資源規(guī)劃的可能。在臺灣企業(yè)導(dǎo)入ERP系統(tǒng)後，多半都叫苦連天，導(dǎo)致營運上無法有更好的結(jié)果，效益更為降低，其問題在哪裡?219.4.1企業(yè)的問題1

企業(yè)主認為能省則省投資在ERP上的成本較易量化，但所得到的效益相對卻難以評估，以致企業(yè)主相當在意投資的部分，並期望效益從天而降，往往不該省的也省，進而影響最終效益。229.4.1企業(yè)的問題2員工抗拒變革實際導(dǎo)入ERP將對企業(yè)營運流程、員工工作環(huán)境造成相當大的變化，因此可視為一種變革，當員工面對新的工作環(huán)境，心中必出現(xiàn)擔(dān)心自己職權(quán)不如往昔或權(quán)益受損的想法而抗拒導(dǎo)入。高階主管未能全力配合實際軟體公司與顧問通常最不願見到的就是董事長、總經(jīng)理等高階主管無法把導(dǎo)入ERP的承諾深植於心。例如：第一次開會時眾人雲(yún)集，信誓旦旦，但後續(xù)會議卻都是其職務(wù)代理人出席。239.4.1企業(yè)的問題3缺乏跨部門的專案團隊實際導(dǎo)入ERP後，使用者將是全體員工，因此各部門對系統(tǒng)功能的需求也不盡相同，且企業(yè)內(nèi)部的稽核與ISO文件也須做某層面的配合，若無一跨部門的專案團隊來整合，則無法維持ERP的生命。在此建議企業(yè)可舉辦持續(xù)性的教育訓(xùn)練、訂出明確的時程規(guī)劃表等。249.4.1企業(yè)的問題4在臺塑集團推行ERP的過程中，碰到最大的問題就在於人的管理，像是團隊成員觀念不同，便容易形成推動上的阻礙，將會花費許多管理者的時間來與大家溝通。高階主管的投入，可以帶動熱潮、降低導(dǎo)入過程的阻礙，也可帶來預(yù)期的效益。259.4.2顧問、供應(yīng)商的問題1不熟悉被輔導(dǎo)企業(yè)所屬的產(chǎn)業(yè)不同產(chǎn)業(yè)間，導(dǎo)入ERP的過程，存有相當大的差異，顧問需具備該產(chǎn)業(yè)的專業(yè)知識，才能分析被輔導(dǎo)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)處境，甚至預(yù)測該企業(yè)未來的定位、策略。不了解被輔導(dǎo)企業(yè)的實際營運流程

顧問需對被輔導(dǎo)企業(yè)的營運流程有相當程度的了解，才可能以雙方共同的語言溝通，避免誤解，較易提出一套客製化的導(dǎo)入方法。269.4.2顧問、供應(yīng)商的問題2業(yè)界顧問人事流動率過高由於ERP導(dǎo)入顧問，有其專業(yè)價值，常是業(yè)界挖角的對象，增添許多企業(yè)導(dǎo)入ERP過程中的不確定性。279.5ERP的效益1由下列角度探討商業(yè)應(yīng)用導(dǎo)入ERP需做流程合理化、最佳化及整合的工作，企業(yè)可以利用此機會再次探討組織結(jié)構(gòu)的效益與合理性。流程改革流程重整，可以去除流程中缺乏效率部份，達到最佳化目的289.5ERP的效益2管理效能ERP系統(tǒng)主要提供多樣化的功能，包括產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈管理、財務(wù)管理、生產(chǎn)管理、人力資源管理、以及專案管理等，可由這些管理角度帶來利益。299.6導(dǎo)入ERP的迷思1ERP系統(tǒng)本身的功能越強越好ERP的精神在於“Planning”；既流程的規(guī)劃。企業(yè)開始導(dǎo)入ERP時，易被它強大的模組功能所吸引，而忽略了ERP規(guī)劃的本質(zhì)。309.6導(dǎo)入ERP的迷思2導(dǎo)入ERP後績效不彰，都是輔導(dǎo)顧問廠商的責(zé)任企業(yè)導(dǎo)入ERP時，需要借助顧問公司提供的諮詢與輔導(dǎo)，但不能完全仰仗顧問，顧問畢竟不是企業(yè)公司的一份子。最佳的作法是企業(yè)自己面對種種問題，例如員工的抗拒、訂出明確的導(dǎo)入計畫、量化導(dǎo)入後的