ER管理模式及應用

ERP管理模式及應用ERP

ERP第三章ERP系統(tǒng)實施及應用EnterpriseResourcesPlanning第一節(jié)ERP系統(tǒng)項目實施概論ERPEnterpriseResourcesPlanning

ERP管理模式及應用ERPEnterpriseResourcesPlanning第一節(jié)ERP系統(tǒng)項目實施概論本章內容提要管理變革成功三要素什么是ERP項目實施項目前期工作的意義和目標項目前期主要工作內容和工作流程ERP管理模式的特性管理思想資源整體優(yōu)化的戰(zhàn)術決策業(yè)務運作決策企業(yè)供應鏈的戰(zhàn)略決策管理工具管理方法一體化集成ERP1、科學性、系統(tǒng)性2、先進性、成熟性3、適應性、現(xiàn)實性

ERP在中國應用20年風雨歷程不理解ERP/MRPII的概念(86年之前)研究并試點使用(85-90)更多企業(yè)認識到ERP軟件的作用(90-95)許多企業(yè)購買,實施ERP系統(tǒng)(95-00)成功率不足30%問題的癥結：實施的策略和方法！后勤庫存周轉交貨周期定單錄入銷售物料周轉天數(shù)退貨定單完成比率廢品服務水平提前期能力利用計劃交貨日期的差異...

財務投資回報(RoI)利潤按日期或貨幣的現(xiàn)金狀況毛利銷售收入負債折舊成本差異DSO內部定單的成本費用項目的成本投資...手段先進實施得當方法科學項目范圍最佳業(yè)務實踐模型項目實施成功三要訣運行期實施前期中國企業(yè)ERP實施中常見問題1、企業(yè)高層領導不重視，或未獲共識；2、教育和培訓工作不夠3、項目前期工作不得要領，決策被動；4、不適當?shù)捻椖繉嵤┎呗裕繕?、入手?、軟件功能與企業(yè)人員應用水平的關系；6、項目組織和管理不力，久戰(zhàn)無果7、目標太大、戰(zhàn)線太長，失去信心8、不愿改變原來的思維方式和行為方式；9、基礎數(shù)據(jù)不準確，使系統(tǒng)不可信任；10、供應商實施支持能力什么是項目實施成果：導入一套科學、系統(tǒng)、先進的管理模式實施：企業(yè)實現(xiàn)ERP管理飛躍的過程

觀念的變革，管理的創(chuàng)新方法的突破，手段的更新資源：技術、資金、知識、人員、時間掌握系統(tǒng)功能與企業(yè)業(yè)務的解決方案基本業(yè)務主體內容完成切換企業(yè)業(yè)務全部完成切換持續(xù)不斷的改進項目規(guī)劃（論證）項目實施運行管理及系統(tǒng)優(yōu)化企業(yè)管理信息系統(tǒng)的需求報告投資效益分析報告項目實施：ERP系統(tǒng)實施的進程教育和培訓做正確的事！Doingtherightthings.正確地做事！Doingthingsright.向軟件要效益！項目目實實施施概概覽覽1、、前前期期工工作作2、、項項目目實實施施工工作作3、、運運行行及及優(yōu)優(yōu)化化工工作作4、、培培訓訓工工作作注意意：：1、、前前期期工工作作是是重重要要的的，，然然而而往往往往被被忽忽視視2、、運運行行及及優(yōu)優(yōu)化化是是向向軟軟件件要要效效益益，，往往往往不不夠夠重重視視項目目前前期期工工作作意意義義前期期工工作作是是項項目目成成功功的的基基礎礎良好好的的開開始始是是成成功功的的一一半半ERP項目前期期工作項目前期期工作內內容認識ERP（（培訓、討討論、確確立在企企業(yè)的位位置）《企業(yè)管管理信息息系統(tǒng)的的需求報報告》《企業(yè)管管理信息息系統(tǒng)的的規(guī)劃報報告》《投資效效益分析析報告》》軟件的選選擇、合合作伙伴伴的選擇擇項目正式式啟動立項項成立領導導機構，，確定職職責動員、高高中層培培訓需求調查查及分析析新系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃可行性分分析報告告編寫軟件及合合作伙伴伴選擇評審修改意見見停止YN項目前期期工作程程序培訓啟動系統(tǒng)統(tǒng)實施準備備企業(yè)面臨臨的、發(fā)發(fā)展的問問題企業(yè)的管理重點問題需求的宏觀分析需求的微觀分析新系統(tǒng)的投資效益分析系統(tǒng)需求求和可行行性分析析企業(yè)面臨臨的、發(fā)發(fā)展的問問題企業(yè)的管理重點問題需求的宏觀分析需求的微觀分析新系統(tǒng)的投資效益分析建立ERP系統(tǒng)的必要性和時機制約條件分析能力分析（基礎水平，人員、數(shù)據(jù)、投資）

變革的適應性建立系統(tǒng)的總體策略按問題的輕重緩急總體目標分段目標系統(tǒng)總體規(guī)劃系統(tǒng)需求求和可行行性分析析企業(yè)面臨臨的、發(fā)發(fā)展的問問題企業(yè)的管理重點問題需求的宏觀分析需求的微觀分析新系統(tǒng)的投資效益分析新系統(tǒng)的具體要求企業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展、組織企業(yè)銷售生產(chǎn)環(huán)境重點是物流和財務關系企業(yè)特點對系統(tǒng)的特殊要求注意：

不是業(yè)務部門需求的簡單匯總不是局部部門的工作量和工作效率提高不要過分強調瑣碎事務的處理軟件功能和系統(tǒng)配置系統(tǒng)需求求和可行行性分析析企業(yè)面臨臨的、發(fā)發(fā)展的問問題企業(yè)的管理重點問題需求的宏觀分析需求的微觀分析新系統(tǒng)的投資效益分析可能取得的效益：

定量的效益定性的效益資金投入系統(tǒng)費用（軟件、硬件、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡）實施費用（前期、實施費、管理咨詢等）培訓費（顯形、隱形）維護費用（用戶化、接口、日常維護、人員等）相關費用（時間、人力）新系統(tǒng)預期效益評估系統(tǒng)需求求和可行行性分析析前言分析系統(tǒng)統(tǒng)需求解決方案案實施方案案投資概算算投資預測測總結企業(yè)管理理信息規(guī)規(guī)劃報告告內容系統(tǒng)需求求和可行行性分析析培訓課程程一覽企業(yè)目標標與管理理技術MIS規(guī)劃的策策略與方方法企業(yè)業(yè)務務流程整整理方法法ERP原理與實實施策略略ERP軟件的概概要培訓訓其他相關關培訓系統(tǒng)需求求和可行行性分析析認識事實實（需求求）獲得知識識或判斷斷力得到解決決方案項目前期期工作的的本質1、產(chǎn)品能適應市市場的需需求，有有基本穩(wěn)穩(wěn)定的市市場；2、領導班子子富有改革革進取的的精神，，團結、、對項目目承擔責責任；3、企業(yè)業(yè)各級領領導理解解ERP，，對建立ERP系統(tǒng)有明明確的目目標和統(tǒng)一的認認識；4、企業(yè)業(yè)管理基礎扎實實，人員素素質好，，數(shù)據(jù)完完整可靠靠；5、重視視對員工工持續(xù)反反復地ERP培訓（思想、、原理、、應用等等6、管理理人員和和計算機機人員密密切配合合，穩(wěn)定的隊隊伍、嚴格的的制度；；7、適用用的軟件件，遵循循項目管理理實施方法法，有力力的實施施指導與與支持；項目實施施：成功實施ERP系統(tǒng)需具具備的條條件關于實施施的三個個基本觀觀點實施環(huán)節(jié)節(jié)不是可可有可無無ERP實施不僅僅是業(yè)務務處理計計算機化化企業(yè)是項項目實施施的主體體供應鏈網(wǎng)絡設計車間計劃采購計劃管理會計信息管理業(yè)務運營分銷管理可承諾能力企業(yè)價值管理戰(zhàn)略管理人力資源管理財務業(yè)務一體化客戶關系管理庫存計劃銷售和運作計劃商業(yè)分析和策略方案ERP項目的分分期策略略和方法法財務管理理價值管理理供應鏈管理客戶關系系管理資源計劃劃管理人力資源源管理物流管理理“爬樓梯梯”式“撐桿跳跳”式ERP系統(tǒng)實施施策略探探討信息化建建設的漸漸進性信息化的應用廣度管理的深深度基礎管理理業(yè)務運營營戰(zhàn)略管理理技術的深深度大型數(shù)據(jù)據(jù)庫C/S結構中間件移動技術術車間管理理協(xié)同結算算E-MAP企業(yè)的信信息化建建設導航航圖應用程度管理的深深度基礎管理業(yè)務運營戰(zhàn)略管理財務管理供應鏈管理客戶關系資源計劃人力資源物流管理分銷管理財務會計倉存管理管理會計銷售管理人事檔案案工資管理理采購管理協(xié)同計劃劃協(xié)同市場場協(xié)同銷售售協(xié)同供應應協(xié)同服務務協(xié)同設計計投資管理理EVA戰(zhàn)略管理理價值管理自助服務務計劃管理理設備管理理招聘管理理績效考核核行業(yè)特定定的業(yè)務務運營技術數(shù)據(jù)據(jù)質量管理理ERP系統(tǒng)的分分期實施施策略和和方法基本MRP閉環(huán)MRPMRPIIERPERP系統(tǒng)分期期推進方方案1符合ERP發(fā)展過程程強調從基基本生產(chǎn)產(chǎn)系統(tǒng)入入手98前，，企業(yè)較較多采用用特點：ERP系統(tǒng)的分分期實施施策略和和方法財務管理理基本業(yè)務務規(guī)范（（及與財財務集成成）MRPII完整ERPERP系統(tǒng)分期期推進方方案2強調財務務對整個個系統(tǒng)的的引導和和控制先易后難難，風險險小應用基礎礎好符合中國國情況特點：1、項目目組織2、系統(tǒng)統(tǒng)培訓3、系統(tǒng)統(tǒng)定義5、系統(tǒng)統(tǒng)試運行行6、運行行管理4、數(shù)據(jù)據(jù)準備金蝶系系統(tǒng)項項目經(jīng)經(jīng)理實實施指指南KINGFINGER案例學學習：：金蝶蝶實（3-6月月）階段進進程實施層次項目目小組組接受受培培訓訓現(xiàn)行業(yè)業(yè)務流程整整理原型型測測試試直接適適應間接適適應不適應應數(shù)據(jù)準準備階段段四四數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)準備備運行行維維護護階段段六六運運行行維護護階段段二二培培訓訓階段段一一項項目目組織織系統(tǒng)初初始化化階段段五五系系統(tǒng)統(tǒng)切換換“金蝶蝶K/3的六步步實施施方法法”總總覽階段段三三系系統(tǒng)統(tǒng)定義義修改現(xiàn)現(xiàn)行方方法相應調調整項目目啟啟動動達成成共共識識3~6個月月實施施自定義義報表表二次次開發(fā)發(fā)新流程程確認認第三章一、系系統(tǒng)設設計思思想二、系系統(tǒng)總總體結結構、、功能能三、系系統(tǒng)流流程四、系系統(tǒng)構構成的的產(chǎn)品品五、K/3的主要要特點點六、K/3構成的的應用用解決決方案案第四章章相相關知知識介介紹一、世世界及及中國國主要要ERP供應商商二、SCM供應鏈鏈管理理三、CRM客戶關關系管管理三、HR人力資資源管管理四、行行政事事業(yè)及及政府府信息息化五、電電子商商務（（電子子政務務）一、世世界ERP供應商商一覽覽CAPMS北京利利瑪SJ——ERP科西盟盟(山山西經(jīng)經(jīng)緯)開思/ERP北京開開思HS2000ERP北京和和利時時AEPCS北京金航聯(lián)聯(lián)EMIS北京并捷（（一機床））金鑰匙天天津中北MAS上海啟明Nstar沈陽北方全國數(shù)百家家中小ERP！定制開發(fā)各各院校,研究所,公司國外產(chǎn)品一一覽R/3systemSAPAG(德）OracleapplicationOracle（美）MSSForthShift（美）BannIVBannInc（（荷）MFG/PROQAD（（美）BPCSSSA（（美）CA-MANMAN/XCA（（美）JDEOneWorldJDE（（美）SymixSymix（（美）MRP9000奧林島（（美）MovexIntentiaAB(瑞典）K/3ERP深圳金蝶prolution山東浪潮NC北京用友國外咨詢公公司國內咨詢公公司、集成成公司二、供應鏈管理供應鏈的概念供應鏈（Supplychain））是指由原材材料的供應應商、制造造商、分銷銷商、零售售商、用戶戶等成員，，通過與上上游、下游游成員的連連接組成的的鏈狀結構構或網(wǎng)絡結結構。面向核心企企業(yè)集成供應商制造商分銷商零售商二、供應鏈管理供應鏈的概念-集成化購買原料控制生產(chǎn)銷售分銷物料管理生產(chǎn)管理分銷管理物料管理生產(chǎn)管理分銷管理物料管理生產(chǎn)管理分銷管理二、供應鏈管理基于供應鏈的物流管理戰(zhàn)略物料管理：：簡潔定義：：對企業(yè)全全部物料進進行系統(tǒng)化化管理。APICS定義：物料料管理是集集中了支持持物流全過過程的所有有管理功能能，從采購購到制造，，到全部在在制品的計計劃與控制制，到入庫庫、發(fā)貨、、分銷。所以包括采采購、庫庫存、MRP、發(fā)運等的所所有管理環(huán)環(huán)節(jié)。是供供應鏈的物物流和信息息流的系統(tǒng)統(tǒng)管理。二、供應鏈管理基于供應鏈的物流管理戰(zhàn)略物流戰(zhàn)略：：時間（QR）--快速反應。。成本--到到達消費者者或顧客總總的供應鏈鏈成本最小小化。戰(zhàn)略聯(lián)盟--以核心心企業(yè)為中中心的供應應商、分銷銷商等契約約聯(lián)盟。信息化--聯(lián)盟的供供應鏈企業(yè)業(yè)，充分的的信息化。。供應商制造商分銷商零售商顧客供應商制造商分銷商零售商顧客二、供應鏈管理起步---內部供應鏈的集成化購買原料控制生產(chǎn)銷售分銷物料管理生產(chǎn)管理分銷管理物料管理生產(chǎn)管理分銷管理物料管理生產(chǎn)管理分銷管理ERP三、ERP客戶關系管管理EnterpriseResourcesPlanning3.1客戶關系管理的概要CRM的構成3.2客戶關系管理的類型客戶數(shù)據(jù)處理與挖掘3.2客戶關系管理的類型CRM--操作型操作型CRM一般由銷售售（CRMSales）、市場（CRMMarketing）和服務（CRMService）三個子系統(tǒng)統(tǒng)組成。代代表著與銷銷售、服務務、支持和和市場相關關的業(yè)務流流程的自動動化，提高高企業(yè)內部部處理客戶戶相關業(yè)務務的內部效效率，加快快響應時間間，從而提提高客戶滿滿意度。3.2客戶關系管理的類型CRM--市場分析3.2客戶關系管理的類型CRM--協(xié)作型協(xié)作型CRMCRM協(xié)作型系統(tǒng)統(tǒng)代表著一一種自動化化機制，主主要是用來來管理客戶戶和企業(yè)進進行交互（（或企業(yè)與與客戶交互互）的方式式。其目的的在于支持持各種客戶戶交互方式式，不論是是電話、Mail、、Fax、、Web，，還是各種無無線接入方方式，可以以使企業(yè)達達到與客戶戶的充分的的溝通和自自由的互動動。3.2客戶關系管理的類型CRM--分析型分析型CRM使用數(shù)據(jù)挖挖掘/數(shù)據(jù)據(jù)倉庫和復復雜的分析析功能為基基本特點，，通過多層層次和多視視角的商業(yè)業(yè)智能和客客戶行為分分析，透視視客戶需求求、消費習習慣、行為為模式等，，代表著那那些能夠真真正理解客客戶行為、、期望、需需要、歷史史和與企業(yè)業(yè)全面關系系的CRM功能。四、人力資資源管理4.1、意義倡導一種講講人力資源源作為企業(yè)業(yè)的基礎資資源和管理理戰(zhàn)略，實實現(xiàn)人力資資源的科學學電子、自自動化、流流程化運作作的管理思思想與方法法。HR是ERP的一個有機機組成系統(tǒng)統(tǒng)！HR的主要內容容有：人員招聘人事薪資績績效管理理員員工社區(qū)。。。。。。。。與ERP其他子系統(tǒng)統(tǒng)關系不復