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文檔簡介
國家級專業(yè)教學資源庫——空中乘務CABINATTENdANTSPECIALTY口頭溝通的特點與規(guī)律要求【情景活動】：你早上臨時有事須去城里，按學校規(guī)定必須請假。你向班主任老師與1-2節(jié)課的任課老師請假。電話、短信、請假條、帶口信或綜合，你自己設計；寫內容信息。⑴按真實來模擬請假；⑵從班主任與任課老師角度評價你自己的這次請假，其效果、合理與不合理的地方；⑶生活中怎樣來溝通？對你什么啟發(fā)？學習內容：■口頭溝通■電話溝通■書面溝通■網絡溝通能力目標1、會比較有效地口頭溝通；2、會較好地打電話、接電話；3、能夠基本規(guī)范地寫文章；4、寫email基本符合規(guī)范。
第一節(jié)：口頭溝通
一、口頭溝通的特點與規(guī)律要求（1）全面：
（2）直接：（3）互動：（4）立即：2、規(guī)律總結口頭溝通的規(guī)律：（1）溝通程式：親和力→察知心理需求→有效表述→促成→異議化解。（2）肢體語言信息與聲音語言信息決定了親和力。（3）決定肢體語言信息與聲音語言信息的是心態(tài)。3、要求（1）符合溝通程式：親和力→察知心理需求→有效表述→促成→異議化解。（2）重視與正確把握肢體語言與聲音語言，從形象儀態(tài)、表情禮儀、開場白開始，以及在互動溝通中，有效把握肢體語言、聲音語言。（3）調整到積極心態(tài)。（4）文字語言信息要有效、清晰、
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