溝通原則教案

溝通的目標(biāo)、原則及基本內(nèi)容教課目的：本章教課涉及溝通的基根源理，人際溝通的基根源理與此一致，所以要修業(yè)生先認(rèn)識(shí)掌握。主若是使學(xué)生認(rèn)識(shí)溝通的目標(biāo)、原則及基本內(nèi)容；溝通能力及其培育。為此后的課程打下基礎(chǔ)。教課要點(diǎn)：溝通目標(biāo)、原則及基本內(nèi)容。教課難點(diǎn)：溝通的原則。教課時(shí)數(shù)：2學(xué)時(shí)教課進(jìn)度組織與設(shè)計(jì)：教課手段：多媒體教課教課方法：解說(shuō)法，談?wù)摲ā?shí)訓(xùn)法5+1過(guò)程：安徽省桐城市有條“六尺巷”。其由來(lái)是，清代康熙年間，官至文華殿大學(xué)士兼禮部尚書的張英，其在桐城的祖居與吳姓人家為鄰。對(duì)方欲越界蓋房，家人遂馳書京華報(bào)告，張英寫了一首詩(shī)作復(fù)：一紙修書只為墻，讓他三尺又何妨長(zhǎng)城萬(wàn)里今猶在，不見(jiàn)當(dāng)年秦始皇。家人見(jiàn)詩(shī)，讓地三尺；吳姓人家深感其義，也讓步三尺，這樣就出生了“六尺巷”。課程導(dǎo)入：一個(gè)簡(jiǎn)單的人際溝通測(cè)試：對(duì)以下題目作出“是”或“有時(shí)”或“否”的選擇。每題選“是”記3分，選“有時(shí)”記2分，選“否”記1分。各題得分相加，統(tǒng)計(jì)總分。．你能否常常感覺(jué)“跟他多講幾句也沒(méi)意思”．你能否感覺(jué)那些太甚于表現(xiàn)自己感覺(jué)的人是淺陋的和不誠(chéng)心的．你與一大群人或朋友在一起時(shí)，能否常感覺(jué)孤寂或失落．你能否感覺(jué)需要有時(shí)間一個(gè)人靜靜地思慮才能理清腦筋和整理思路．你能否只會(huì)對(duì)一些經(jīng)過(guò)千挑百選的朋友才會(huì)流露心事．在與一群人發(fā)言時(shí)，你能否常常察覺(jué)自己在想東想西，想一些與討論話題沒(méi)關(guān)的事情你能否常常防備表達(dá)自己的感覺(jué)，因?yàn)槟阋詾樗瞬粫?huì)理解當(dāng)有人與你發(fā)言時(shí)或?qū)δ阒v一些事情時(shí)，你能否常常感覺(jué)很難全神貫注地聽(tīng)下去．當(dāng)一些你不大熟習(xí)的人對(duì)你傾吐他的平生遭受以獲得憐憫時(shí)，你能否會(huì)感覺(jué)不自在你的總分是：22-27分：這表示你只有在極需要的狀況下才會(huì)同他人發(fā)言，也許對(duì)方與你志同道合，但你仍不會(huì)以發(fā)言來(lái)發(fā)展友情。除非對(duì)方愿意主動(dòng)頻頻跟你接觸，不然你便總處于孤獨(dú)。15-21分：你大概比較熱中于與他人交朋友。假如跟對(duì)方不太熟習(xí)，你開始會(huì)表現(xiàn)得很內(nèi)向似的，不太愿意跟他人發(fā)言。但時(shí)間久了，你便愿意常常搭話，相互談得來(lái)。9-14分、：這表示你與他人發(fā)言不行問(wèn)題。你特別懂得交際，善于創(chuàng)建一種熱情的氛圍，鼓舞對(duì)方多張口，使得兩方距離一下近了很多。你屬于哪一類自我介紹一、溝通的目標(biāo)人們?cè)谶M(jìn)行不一樣的溝通活動(dòng)中可能擁有不一樣的目標(biāo)，比方，傳達(dá)、說(shuō)明、教育、娛樂(lè)、解說(shuō)、開導(dǎo)、宣傳、號(hào)召等。依據(jù)溝通深度和難度的不一樣，溝通目標(biāo)可以分為傳達(dá)、理解、接受和行動(dòng)。．傳達(dá)傳達(dá)是溝通最先級(jí)的目標(biāo)，也是最簡(jiǎn)單達(dá)到的目標(biāo)。只需信息的發(fā)出者可以使信息到達(dá)特定的個(gè)人或組織，就可以視為達(dá)到了溝通的目標(biāo)，而其實(shí)不追求信息必定對(duì)其余人或組織產(chǎn)生影響。當(dāng)信息的公布者受法律等因素限制不得不公布某種信息也許信息的內(nèi)容很簡(jiǎn)單時(shí)，信息溝通常常以傳達(dá)作為目標(biāo)，比方，各種種類的通知、通知就屬于此類。．理解理解是較深層次的溝通目標(biāo)，它要求信息的受眾可以廣泛、深人了然信息的性質(zhì)、含義、用途和影響。文化教育、娛樂(lè)以及一部分解說(shuō)、說(shuō)明就屬于這類性質(zhì)的溝通。要達(dá)到令人能夠理解的目標(biāo)，就要求信息發(fā)出者在進(jìn)行信息策劃時(shí)，一定考慮吻合信息受眾習(xí)慣和能力的信息編碼和表達(dá)方式。比方，從幼兒園到大學(xué)，學(xué)生們所使用的教材中的圖片資料愈來(lái)愈少，推理、論述越來(lái)越多，這就是考慮了不一樣讀者接受能力和習(xí)慣的不一樣。3．接受接受的含義是信息受眾不但要可以廣泛、深入了然信息的性質(zhì)、含義、用途和影響，并且要認(rèn)可、贊同信息的內(nèi)容。接受的核心是態(tài)度上的趨同。很多解說(shuō)、說(shuō)明、開導(dǎo)就是以接受作為溝通目標(biāo)的。．行動(dòng)行動(dòng)是溝通的最高層次的目標(biāo)，它要求信息受眾不但可以接收、理解、接受信息的內(nèi)容，并且會(huì)遇到該信息的影響而采納某種行動(dòng)。一些開導(dǎo)、宣傳、號(hào)召活動(dòng)常常是以說(shuō)服某些人采納某種行動(dòng)作為目標(biāo)的。比方，環(huán)保主義者經(jīng)過(guò)各種形式宣傳環(huán)保主張，號(hào)召人們改變生產(chǎn)、生活方式，以促進(jìn)人類與環(huán)境的友善發(fā)展。二、溝通的原則——6C原則為了更有效地進(jìn)行溝通，在溝經(jīng)過(guò)程中一定依照一些原則。這些原則包含：清楚、簡(jiǎn)短、正確、完好、有建設(shè)性和禮貌。．清楚清楚(Clear)是指表達(dá)的信息結(jié)構(gòu)完好、序次有效，可以被信息受眾所理解。．簡(jiǎn)短簡(jiǎn)短(Concise)是指表達(dá)相同多的信息要盡可能占用較少的信息載體容量，這樣既可以降低信息保存、傳輸和管理的成本，也可以提升信息使用者辦理和閱讀信息的效率。．正確正確(Correct)是衡量信息質(zhì)量最重要的指標(biāo)，也是決定溝通結(jié)果的重要指標(biāo)。不一樣的信息常常會(huì)以致不一樣的結(jié)論和溝通結(jié)果。正確包含多個(gè)層面，第一是信息發(fā)出者腦筋中的信息要正確，其次是信息的表達(dá)方式要kuí正確，特別是不可以出現(xiàn)重要的歧義。比方，中國(guó)古代典籍中就有“夔一足”的故事，其原因就在于“夔一足”這句話擁有多種理解方式。太古時(shí)候，堯帝和舜帝的樂(lè)官，名叫夔。而古時(shí)候就有傳說(shuō)，這位樂(lè)官只有一條腿，叫夔一足?！秴问洗呵铩げ靷鳌分姓f(shuō)，魯國(guó)國(guó)君向孔子討教，夔一足的事能否真實(shí)?？鬃诱f(shuō)，古時(shí)舜帝為了用音樂(lè)作為輔助，使天下安全，于是讓夔當(dāng)官，主持這方面的事，而夔就擬定了音律，做得特別優(yōu)異，于是舜帝說(shuō)，有夔這樣的強(qiáng)者，一個(gè)也就足以辦成事了。此后人就誤傳成這位樂(lè)官叫夔一足，只有一條腿。實(shí)質(zhì)上，假如把這句話略微改一下，變?yōu)椤百缫蝗俗阋印保筒粫?huì)出現(xiàn)這樣的誤會(huì)了。．完好完好(Complete)[----pli:t]也是對(duì)信息質(zhì)量和溝通結(jié)果有重要影響的一個(gè)因素。我們大家都特別熟習(xí)的“盲人摸象”的故事，講的就是片面的信息以致判斷和溝通錯(cuò)誤的一個(gè)生動(dòng)的例子。．有建設(shè)性有建設(shè)性(Constructive)其實(shí)是對(duì)溝通的目的性的重申。溝通的目的是促進(jìn)溝通雙方的信息流傳，態(tài)度、看法的轉(zhuǎn)變以及可能采納的行動(dòng)，所以，溝通中不但要考慮所表達(dá)的信息要清楚、簡(jiǎn)短、正確、完好，還要考慮信息接受方的態(tài)度和接受程度，力求經(jīng)過(guò)溝通使對(duì)方的態(tài)度有所改變。6．禮貌(courtesy)情緒和感覺(jué)是影響人們溝通成效的重要因素。禮貌(Courteous)、得體的語(yǔ)言、姿態(tài)和表情可以在溝通中給對(duì)方留下優(yōu)異的第一印象甚至可產(chǎn)生移情作用，有益于溝通目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。相反，不禮貌的語(yǔ)言和舉止會(huì)使溝通沒(méi)法進(jìn)行下去，更不要談達(dá)到溝通的目標(biāo)了。以上六個(gè)詞匯在英文中都是以字母C開始，所以可以建成有效溝通的“6C"原則。三、溝通的基本內(nèi)容要有效地進(jìn)行溝通，不但要依照有效溝通的若干原則，還要了然溝通的基本內(nèi)容，并進(jìn)行認(rèn)真的解析和準(zhǔn)備。概括起來(lái)，溝通的基本內(nèi)容可以歸納為6個(gè)方面的問(wèn)題，即何因(Why)、何人（Who)、何事（What)、何地(Where)、何時(shí)(When)、如何（How)，即5W1H。．何因“何因”也就是溝通的目標(biāo)、目的。溝通的目標(biāo)是溝通的靈魂，是全部溝通計(jì)劃、準(zhǔn)備和實(shí)行過(guò)程都一定環(huán)繞的主題。假如目標(biāo)不明，整個(gè)溝經(jīng)過(guò)程就會(huì)分道揚(yáng)鑣。確立溝通目標(biāo)是一件特別重要，也是比較困難的事情。我們常常講到的成語(yǔ)“與虎謀皮”就是一個(gè)不適合溝通目標(biāo)的典型例子。確立溝通目標(biāo)第一要確立溝通各方的底線，包含溝通兩方的溝通理解能力、態(tài)度轉(zhuǎn)變、行動(dòng)能力和意向的空間，在談判中也稱為可談判空間。確立這一點(diǎn)是十分重要的，因?yàn)?，如果將溝通目?biāo)確立在了底線以外，就相當(dāng)于去做不行能實(shí)現(xiàn)的事情。比方，一個(gè)幼兒園的老師對(duì)一個(gè)兩三歲的孩子講要學(xué)好文化、造福社會(huì)，唯恐是不會(huì)有什么結(jié)果的，這就超出了這個(gè)年齡的孩子的理解范圍。但是假如這個(gè)幼兒園的老師以一種這個(gè)孩子喜愛(ài)的食品或玩具作為獎(jiǎng)勵(lì)，去要求這個(gè)孩子去背一首唐詩(shī)或英文單詞則是可能的。在大多數(shù)的商務(wù)活動(dòng)中，溝通各方的底線不是很簡(jiǎn)單就能摸清的，需要采集大批的信息并做好調(diào)研工作。有時(shí)這個(gè)底線是在溝經(jīng)過(guò)程中逐漸認(rèn)識(shí)和確立的，需要采納嘗試的方法，逐漸摸清對(duì)方的企圖和態(tài)度。這就要求溝通兩方擁有依據(jù)實(shí)質(zhì)狀況不斷調(diào)整溝通目標(biāo)的能力和技巧。在溝經(jīng)過(guò)程中，我們要注意劃分主動(dòng)溝通方、被溝通方和同等溝通方。主動(dòng)溝通方式旨在溝經(jīng)過(guò)程中早先經(jīng)過(guò)計(jì)劃、擁有明確溝通目標(biāo)的一方。被溝通方是指早先沒(méi)有計(jì)劃，也沒(méi)有明確的溝通目標(biāo)，不過(guò)被動(dòng)卷人溝經(jīng)過(guò)程的一方。一般說(shuō)來(lái)，主動(dòng)溝通方在溝通中處于有益地位，但有時(shí)也會(huì)遇到被動(dòng)溝通方的拒絕。對(duì)于主動(dòng)溝通方而言，只需他可以防備被另一方完好停止溝通，就可以經(jīng)過(guò)不斷調(diào)整詳盡的溝通目標(biāo)和范圍獲取利益。同等溝通則是指在溝通以前各方都擁有必定計(jì)劃和目的的溝經(jīng)過(guò)程。談判就是以一種典型的同等溝通。在同等溝通中因?yàn)閮煞蕉紦碛斜囟ǖ哪繕?biāo)，就會(huì)產(chǎn)生兩方目標(biāo)的矛盾和協(xié)調(diào)問(wèn)題。2．何人“何人”指的就是溝通的對(duì)象。使用相同的溝通信息、方法和過(guò)程對(duì)不一樣溝通對(duì)象產(chǎn)生的溝通成效是不一樣樣的。在溝經(jīng)過(guò)程中，很多人把注意力不過(guò)集中在自己的溝通目標(biāo)和溝通信息的清楚、簡(jiǎn)短、正確和完好上，而忽視了溝通的另一方的感覺(jué)，這樣的溝通必然是失敗的。實(shí)質(zhì)上，談?wù)摐贤ǔ尚У淖詈髽?biāo)準(zhǔn)是接收信息一方的理解和接受程度，而不是信息傳達(dá)一方表達(dá)的清楚程度，有時(shí)一個(gè)十分正確的表達(dá)方式所帶來(lái)的結(jié)果只好是信息受眾的一片茫然甚至誤會(huì)。漢朝的牟融在《牟子理論》中講到：“公明儀為牛彈清角之操，伏食如故，非牛不聞，不合其耳矣。”意思是古代有個(gè)很有名的音樂(lè)家公明儀，能彈得一手好琴，但輕易不給人彈。他在城里住著嫌太甚喧鬧，便搬到農(nóng)村安靜處，喝酒彈琴，好不痛快。一天，他見(jiàn)牧童騎牛放牧，吹著竹笛，得意洋洋，便突發(fā)奇想，人們都說(shuō)我彈琴到深處，聽(tīng)者都想載歌載舞，我何不彈奏一首快樂(lè)的曲子，讓牛給我跳舞呢于是公明儀就認(rèn)真地彈奏起來(lái)，彈得滿頭大汗，但牛不過(guò)低頭吃草，不聞不問(wèn)。公明儀特別喪氣，手按在琴上，無(wú)心間發(fā)出“哞哞”之聲，那牛馬上豎起耳朵，仰頭望來(lái)。公明儀自覺(jué)的可笑，“牛把我的琴所發(fā)出的聲音當(dāng)作是小牛叫了”。這就是“對(duì)牛彈琴”這個(gè)成語(yǔ)的由來(lái)，用來(lái)諷刺說(shuō)話的人不看對(duì)象，空費(fèi)口舌。又如，相同是對(duì)于一個(gè)科學(xué)原理的介紹，供應(yīng)給專業(yè)人士使用的科學(xué)著作和供應(yīng)給一般大眾的科普書本在寫法上就存在很大的差異。前者的基本準(zhǔn)則是盡量使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，力求邏輯和論證慎重；后者的基根源則是盡量減少專業(yè)術(shù)語(yǔ)，更講究平常易懂。假如我們說(shuō)“鼻黏膜遇到某種刺激而惹起的防守性反射動(dòng)作”大家可能不太理解這類專業(yè)的說(shuō)法，但假如說(shuō)“打噴嚏”就無(wú)人不知了。在溝通以前，有必需搞清楚以下問(wèn)題：◆溝通的對(duì)象是誰(shuí)◆屬于哪一類人群◆他們的性別、年齡、種族、民族、受教育程度、地位、身份、經(jīng)歷如何◆溝通對(duì)象對(duì)溝通信息認(rèn)識(shí)多少◆溝通對(duì)象對(duì)溝通自己和溝通信息的內(nèi)容持什么態(tài)度是歡迎還是排斥會(huì)如何反響3．何事“何事”指的是溝通的主題。主題是指溝通活動(dòng)密切環(huán)繞的核心問(wèn)題或話題。在溝通活動(dòng)中，主題的作用主要表此刻它是串起全部相關(guān)信息的線索。在溝經(jīng)過(guò)程中，主題作為基本的背景和對(duì)象，是幫助溝通者理解和記憶溝通內(nèi)容并做出反響的主要依照。在時(shí)間比較長(zhǎng)的溝通中，特別是作演講和報(bào)告時(shí)，聽(tīng)眾很難長(zhǎng)時(shí)間全神貫注地聆聽(tīng)，會(huì)出現(xiàn)走神或半途散場(chǎng)的現(xiàn)象，如何才能連續(xù)下去這時(shí)，假如主題很清楚，聽(tīng)眾就比較簡(jiǎn)單把新接收的信息與前面的信息聯(lián)系起來(lái)，不然就會(huì)不知所云。別的，有時(shí)因?yàn)闇辖?jīng)過(guò)程中的不確立性和隨意性，溝經(jīng)過(guò)程隨時(shí)可能轉(zhuǎn)人細(xì)節(jié)或一個(gè)不相關(guān)的話題，確立明確的主題并保持主題意識(shí)，是實(shí)現(xiàn)高效溝通的重要門路。．何地地點(diǎn)是指溝通活動(dòng)發(fā)生的空間范圍，包含地理地域、特定場(chǎng)所和室內(nèi)部署等。大的地理地域常常示意著某種文化背景和地域特色，比方，法國(guó)簡(jiǎn)單令人聯(lián)想到浪漫、考究、豐饒、藝術(shù)，非洲則簡(jiǎn)單令人聯(lián)想到落后、干旱、豪放、自然，盡管實(shí)質(zhì)狀況不必定這樣也許不必定當(dāng)?shù)氐拿總€(gè)人都是這樣，但是還是有必定的代表性。在購(gòu)買商品的過(guò)程中，人們也常常會(huì)依據(jù)產(chǎn)品的產(chǎn)地來(lái)判斷產(chǎn)品的質(zhì)量或價(jià)值。特定場(chǎng)所常常示意著必定的身份和地位。比方，相同一場(chǎng)商務(wù)洽商，假如事安排在一家五星級(jí)飯店，則示意著主辦方對(duì)此事特別重視；假如是在企業(yè)的一般會(huì)客室進(jìn)行，則可能被理解為招待方不很重視。很多善于溝通的人常常選擇某些特定的場(chǎng)合作為見(jiàn)面或發(fā)言的地點(diǎn)，以顯示自己的特別背景或關(guān)系。比方，一些商業(yè)捐客常常選擇政府機(jī)構(gòu)內(nèi)部附設(shè)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或周邊的地點(diǎn)作為與拜托人見(jiàn)面的地點(diǎn)，以示意自己與政府機(jī)構(gòu)的關(guān)系親近。室內(nèi)場(chǎng)所的布局和擺設(shè)對(duì)溝通兩方的心理也有影響。試想，假如一個(gè)企業(yè)的老板坐在碩大的老板桌后邊的老板椅上，桌前放了一張很小的椅子給員工坐，也許干脆沒(méi)有椅子而讓員工站著，那么，員工在與老板溝通的過(guò)程中必定會(huì)感覺(jué)到緊張和壓力。反之，假如在辦公室內(nèi)呈垂直角度擺放兩張完好相同的沙發(fā)或椅子分別供老板和員工使用，則員工在與老板的交流中就會(huì)感覺(jué)到較小的地位差距和壓力，溝通起來(lái)會(huì)更加充分。溝通的地點(diǎn)常常被稱為場(chǎng)合。場(chǎng)合在溝通中的重要性主要在于場(chǎng)合決定著人們對(duì)信息的解讀方式。人們平時(shí)會(huì)依據(jù)經(jīng)驗(yàn)形成一些思想定勢(shì)或習(xí)慣，這些定勢(shì)和習(xí)慣是人們快速解讀信息的線索。大多數(shù)人都知道，相同的信息或詞匯在不一樣場(chǎng)合的含義是不一樣的，所以，場(chǎng)合決定著人們?nèi)绾卫斫庑畔⒌暮x。在溝經(jīng)過(guò)程中，一定注意溝通的場(chǎng)合，錯(cuò)誤的場(chǎng)合比起含混不清、不合時(shí)宜的表達(dá)來(lái)，此后果更加嚴(yán)重，因?yàn)樗鼤?huì)被嚴(yán)重的誤會(huì)。．何時(shí)時(shí)間對(duì)溝通成效的影響特別復(fù)雜，是多方面的。（1）作息規(guī)律存在差異不一樣的人在作息規(guī)律上存在很大差異，在同一時(shí)間，不一樣溝通對(duì)象在情緒、體力、注意力等方面差異很大，假如時(shí)間選擇不妥就會(huì)影響溝通成效。（2）擁有不一樣的時(shí)間看法不一樣的人擁有不一樣時(shí)間看法。在很多溝通場(chǎng)合，當(dāng)事各方其實(shí)不必定可以準(zhǔn)時(shí)在同一時(shí)間到達(dá)商定地點(diǎn)，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)遲到問(wèn)題。在平時(shí)狀況下，遲到會(huì)給另一方造成對(duì)方不尊敬、不重視自己和心情煩躁的感覺(jué)，影響溝通的順利進(jìn)行。但是，遲到可能有多種原由，如忘記、暫時(shí)變故、交通擁堵、時(shí)間安排不妥等，其實(shí)不必定都是出于小瞧。即便是遲到相同的一段時(shí)間，因?yàn)椴灰粯拥娜藫碛胁灰粯拥臅r(shí)間看法和生活、工作節(jié)奏，對(duì)此問(wèn)題的理解和看法也會(huì)有不一樣。（3）注意溝通效率時(shí)間的長(zhǎng)度對(duì)溝通效率也有很大的影響。一般