綜合軟件售中技能介紹

岑帆帆6673802017年7月13日綜合軟件平臺(tái)主要特色功能介紹綜合軟件平臺(tái)常見問題排查綜合軟件平臺(tái)安裝部署、調(diào)試培訓(xùn)計(jì)劃綜合軟件平臺(tái)綜合軟件平臺(tái)主要特色功能介紹綜合軟件平臺(tái)常見問題排查綜合軟件平臺(tái)安裝部署、調(diào)試培訓(xùn)計(jì)劃綜合軟件平臺(tái)主要特色功能介紹首先引入綜合基線特色功能介紹動(dòng)環(huán)子系統(tǒng)模塊主要特色功能介紹出入口功能模塊主要特色功能介紹一卡通子系統(tǒng)模塊主要特色功能介紹緊急求助對(duì)接廣播警燈警笛信息發(fā)布報(bào)警柱視頻巡檢健康狀況巡檢記錄視頻來源透明廚房案件管理案件登記案件登記標(biāo)簽錄像課表標(biāo)簽考試標(biāo)簽自定義標(biāo)簽標(biāo)簽錄像布控預(yù)案布控報(bào)警聯(lián)動(dòng)設(shè)置車輛布控訪客登記訪客歷史訪客管理開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間車輛類型車輛查詢車輛布控聯(lián)動(dòng)視頻卡口抓拍布控預(yù)案人臉監(jiān)控抓拍圖片人員布控報(bào)警索引人臉識(shí)別主要特色功能介紹主從跟隨定位跟蹤目標(biāo)跟蹤主從跟蹤抓拍時(shí)間抓拍地點(diǎn)車牌信息卡口監(jiān)控實(shí)時(shí)信息歷史數(shù)據(jù)歷史圖標(biāo)動(dòng)環(huán)系統(tǒng)綜合軟件平臺(tái)主要特色功能介紹綜合軟件平臺(tái)常見問題排查綜合軟件平臺(tái)安裝部署、調(diào)試培訓(xùn)計(jì)劃綜合軟件平臺(tái)平臺(tái)安裝部署、調(diào)試簡要步驟如下：

（1）選擇語言

（2）選擇鍵盤樣式

（3）選擇存儲(chǔ)

（4）設(shè)置主機(jī)名稱

（5）設(shè)置root密碼

（6）選擇時(shí)區(qū)

（7）選擇自定義分區(qū)方式平臺(tái)安裝部署、調(diào)試平臺(tái)安裝部署、調(diào)試最后選擇自定義分區(qū)方式這塊要特別注意，選擇對(duì)應(yīng)install綜合軟件平臺(tái)主要特色功能介紹綜合軟件平臺(tái)常見問題排查綜合軟件平臺(tái)安裝部署、調(diào)試培訓(xùn)計(jì)劃綜合軟件平臺(tái)常見問題排查1、基礎(chǔ)知識(shí)常見問題排查Linux常規(guī)命令Linux與window下抓包指南日志獲取替換服務(wù)平臺(tái)升級(jí)以及數(shù)據(jù)庫備份2、服務(wù)問題

簡單介紹服務(wù)模塊以及常見問題平臺(tái)內(nèi)外網(wǎng)映射（服務(wù)端口）3、各行業(yè)常見典型問題分析4、問題反饋模板綜合平臺(tái)問題反饋模板現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)問題提問及解答Linux常規(guī)命令平臺(tái)后臺(tái)常用命令psnetstat命令1、ps命令用于查看系統(tǒng)中的進(jìn)程狀態(tài)ps–ef|grepMTS2、netstat命令查看本機(jī)的端口連接狀態(tài)netstat–anp|grep9100平臺(tái)后臺(tái)常用命令重啟命令1、重啟平臺(tái)所有服務(wù)./restartAll.sh2、重啟tomcat服務(wù)后臺(tái)常用命令-ifconfigrouteethtool1、ifconfig用于獲取網(wǎng)卡配置與網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)等信息ifconfigeth02、route命令查看路由表信息route–n3、ethtool命令用于查詢及設(shè)置網(wǎng)卡參數(shù)ethtooleth0主要看Speed、Linkdetected這兩個(gè)信息，一個(gè)是網(wǎng)口的速率，一個(gè)是網(wǎng)口是否有插網(wǎng)線后臺(tái)常用命令-查看日志1、進(jìn)入日志存儲(chǔ)目錄：cd

/log2、列出某服務(wù)相關(guān)的日志文件：ll–trcms*.log以cms日志為例(-tr表示按照時(shí)間倒序排列)（-t表示按照時(shí)間順序排列）3、查看某個(gè)日志文件：cat文件名4、實(shí)時(shí)輸出某服務(wù)的日志：tail–f文件名后臺(tái)常用命令-下載sz和上傳rz1、下載sz文件名2、上傳rz后臺(tái)常用命令-SecureCRT下載路徑SFTP下載及上傳1、會(huì)話Tab標(biāo)簽上點(diǎn)右鍵ConnectSFTPSession或者快捷鍵Alt+P2、下載get+文件名上傳put+文件名后臺(tái)命令——linux下面tcpdump抓包tcpdump抓包

tcpdump-iany-s0-v-w/log/Capture2017.cap過濾條件-i指定接口，any是指任何網(wǎng)卡，也可以寫-ieth0-w指定報(bào)文的保存位置-v顯示抓取報(bào)文的數(shù)量注意事項(xiàng)：

抓包的時(shí)候要注意問題復(fù)現(xiàn)

1.首先打開抓包

2.問題復(fù)現(xiàn)

3.等待一會(huì)，停止抓包Window抓包指南1.Wireshark網(wǎng)卡的選擇

一般電腦會(huì)有多個(gè)網(wǎng)卡，那么會(huì)有多項(xiàng)網(wǎng)卡接口羅列出來，但并不是所有網(wǎng)卡都有數(shù)據(jù)在通信，選擇需要抓的網(wǎng)卡（如果分不清楚，選擇上所有有數(shù)據(jù)在傳輸?shù)木W(wǎng)卡），進(jìn)行操作如果不想過濾掉任何包，則直接點(diǎn)上圖的“開始”即可如果想抓特定的包，比如指定ip，指定端口等包，則需要點(diǎn)上圖的“選項(xiàng)”來進(jìn)行過濾的參數(shù)設(shè)置。（一般情況下，由于多臺(tái)設(shè)備在請(qǐng)求碼流，數(shù)據(jù)量是很大的，在全抓的情況下，產(chǎn)生的包會(huì)非常大，不利于問題的排查）Window抓包指南

2、Wireshark的抓包過濾條件設(shè)置：點(diǎn)擊第一步網(wǎng)關(guān)選擇窗口中的“選項(xiàng)”以后，由于wireshark版本的不同，可能彈出的窗口不盡相同。（1）如果彈出的是下圖的1號(hào)窗口，則需要雙擊所選中的網(wǎng)卡來彈出2號(hào)抓包參數(shù)過濾條件設(shè)置窗口（2）另一種則直接彈出2號(hào)抓包參數(shù)過濾條件設(shè)置的窗口Window抓包指南之后便是在“抓包過濾”編輯框中填入要抓包的過濾規(guī)則。羅列幾個(gè)常用的規(guī)則：host22 抓取來自或發(fā)往22的包srchost22

抓取來自22的包dsthost22 抓取發(fā)往22的包tcpport37777 抓取來自或發(fā)往tcp37777端口的包udpport37777

抓取來自或發(fā)往udp37777端口的包tcp dstport37777 抓取發(fā)往tcp37777端口的包host22andtcpport37777 抓取與22通信的，且通信源端口或目的端口為37777的包host22ortcpport37777 抓取與22通信的，或通信源端口或目的端口為37777的包Window抓包指南3、Wireshark開始，停止抓包：如圖紅圈中從左至右分別為“開始抓包”、“停止抓包”、“重新開始正在運(yùn)行的抓包”。4、Wireshark顯示過濾條件的設(shè)置：填寫完以后，如果編輯框顯示綠色，表示過濾條件語法正確如果顯示紅色，則表示過濾條件語法有錯(cuò)誤5、Wireshark保存抓包Window抓包指南很多情況下，第二點(diǎn)“抓包過濾”過濾后的包，想進(jìn)行二次過濾分析，就可以在wireshark主界面的工具欄中的“過濾：”編輯框中設(shè)置過濾，我們稱為“顯示過濾”?！帮@示過濾”的語法與“抓包過濾（CaptureFilter）”有比較大的區(qū)別，但是“顯示過濾”可以提供更多更復(fù)雜的過濾條件。也羅列幾個(gè)常用的規(guī)則：ip.addr==22 顯示ip源或目的地址為22的包ip.addreq22 同上（“==”與“eq”同義）ip.src==22 顯示ip源地址為22的包ip.dst==22 顯示ip目的地址為22的包tcp.port==37777 顯示tcp端口為37777的包tcp.dstport==37777 顯示tcp目的端口為37777的包tcp.srcport==37777 顯示tcp源端口為37777的包ip.src==22andtcp.port==37777 顯示源ip為22，且tcp端口為37777的包ip.addr==22orudp.srcport==37777 顯示ip為22，或udp源端口為37777的包服務(wù)替換——命令行方式替換在linux下如何替換SS或者M(jìn)TS的版本一般情況下，研發(fā)提供的包都是tar包，所以替換的時(shí)候需要解壓，替換步驟如下：1)將SS_MTS.tar.gz上傳放入/opt目錄下cd/opt;rz2)tarzxvfSS_MTS.tar.gz將文件解壓到當(dāng)前目錄下(會(huì)有一個(gè)SS_MTS的文件夾)3)

cd/opt/dss/SS進(jìn)入SS目錄下ln-snf/opt/SS_MTS/SS_MTS.exeSS

建立SS可執(zhí)行程序的軟連接ln-snf

/opt/SS_MTS/LibLib

建立庫的軟連接killallSS

殺掉SS進(jìn)程，3S后keeper進(jìn)程會(huì)將新替換的SS拉起來替換程序的需要注意的是，必須使用軟連接，不要直接覆蓋SS目錄的文件，當(dāng)然程序不一定要解壓到/opt目錄下，隨便哪個(gè)目錄都行，最重要的是連接正確就行。替換后別忘記重啟SS。替換MTS也使用同樣的操作即可。以替換SS和MTS服務(wù)為例服務(wù)腳本替換替換服務(wù)名稱服務(wù)包名稱腳本名稱備注DMSDMS.tar.gzupdateDMS.sh

MTSSS_MTS.tar.gzupdateMTS.sh

SSSS_MTS.tar.gzupdateSS.sh

VMSVMS.tar.gzupdateVMS.sh

ARSDevAdapter.tar.gzupdateARS.sh

PCPSDevAdapter.tar.gzupdatePCPS.sh

sosoSearchDevice.tar.gzupdatesoso.sh

CMSCMS.tar.gzupdateCMS.sh

AdminAdmin.tar.gzupdate_admin.sh

客戶端DssClient.zipupdate_client.sh

換服務(wù)前首先要明確要換的是什么服務(wù)，準(zhǔn)備好服務(wù)包（XXX.tar.gz）和對(duì)應(yīng)的替換腳本（updateXXX.sh）服務(wù)，服務(wù)包和對(duì)應(yīng)的腳本名稱如下表所示，如收到的包名與下表名稱不一致，請(qǐng)重命名。替換步驟如下：1.在/opt目錄下新建替換文件的存放目錄，為避免目錄名稱重復(fù)，建議目錄名稱為“服務(wù)名+日期”。如2015年10月23日替換XXX服務(wù)目錄則命令如下：cd/optmkdirXXX201510232.上傳服務(wù)包rzxxx.tar.gz3.給腳本加執(zhí)行權(quán)限cd/opt/XXX20151023(步驟1新建的目錄)chmod+xupdateXXX.sh4.執(zhí)行替換腳本./updateXXX.sh平臺(tái)升級(jí)步驟及數(shù)據(jù)庫備份1、通過configTool工具進(jìn)行升級(jí)，升級(jí)前做好數(shù)據(jù)庫的備份工作。2、登入后臺(tái)CRT進(jìn)行l(wèi)inux數(shù)據(jù)庫備份，步驟如下：

（1）cd/opt/mysql/bin(2)mysqldump--single-transaction--databasesdss--ignore-table=dss.adm_log_adm--ignore-table=dss.adm_log_alarm--ignore-table=dss.adm_log_device--ignore-table=dss.adm_log_opt--ignore-table=dss.adm_log_system--ignore-table=dss.adm_vqd_record--ignore-table=dss.adm_vqd_record_log--ignore-table=opt.alarm_user>/bak/backup`date+%Y%m%d`.sql(3)備份成功cd/bak/下面看是否有該sql語句生成3、數(shù)據(jù)庫備份完后登入configTool工具進(jìn)行升級(jí)，如圖服務(wù)模塊服務(wù)名稱功能端口CMS（中心管理服務(wù)）管理其他服務(wù)的注冊(cè)，以及信令調(diào)度9000DMS（設(shè)備管理服務(wù)）負(fù)責(zé)登錄前端編碼器、接收?qǐng)?bào)警、轉(zhuǎn)發(fā)報(bào)警、發(fā)送校時(shí)命令9200MTS（流媒體分發(fā)服務(wù)）負(fù)責(zé)從前端設(shè)備獲取音視頻碼流分發(fā)到SS、客戶端、解碼設(shè)備、9100SS（存儲(chǔ)回放服務(wù)）負(fù)責(zé)錄像存儲(chǔ)以及錄像查詢和回放9320VMS（上墻管理服務(wù)）負(fù)責(zé)登錄解碼設(shè)備以及發(fā)送上墻任務(wù)到解碼設(shè)備

MGW（媒體網(wǎng)關(guān)）負(fù)責(zé)發(fā)送MTS的地址到解碼設(shè)備

ARS（主動(dòng)注冊(cè)服務(wù)）負(fù)責(zé)主動(dòng)注冊(cè)設(shè)備的監(jiān)聽、登錄以及獲取碼流轉(zhuǎn)發(fā)到MTS9500PCPS負(fù)責(zé)?？怠nvif、28181設(shè)備的登錄和取流并轉(zhuǎn)發(fā)到MTS

ASC（報(bào)警預(yù)案分發(fā)服務(wù)）負(fù)責(zé)把報(bào)警預(yù)案分解到ADS和幾個(gè)APP9700ADS（報(bào)警分發(fā)服務(wù)）負(fù)責(zé)根據(jù)預(yù)案給不同對(duì)象發(fā)送報(bào)警信息9600ADP（報(bào)警級(jí)聯(lián)服務(wù)）負(fù)責(zé)報(bào)警業(yè)務(wù)的級(jí)聯(lián)9800APP_MAIL（報(bào)警聯(lián)動(dòng)郵件）

APP_SS（報(bào)警聯(lián)動(dòng)錄像）

APP_SMS（報(bào)警聯(lián)動(dòng)短信）

APP_MATRIX（報(bào)警聯(lián)動(dòng)上墻）

VQDS（視頻質(zhì)量診斷服務(wù)）進(jìn)行視頻質(zhì)量診斷，目前集成在7016中的診斷項(xiàng)有：視頻丟失、高亮、低亮、對(duì)比度、清晰度、偏色9900PES（動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控服務(wù)）負(fù)責(zé)管理MCD9400MCD（接入服務(wù)）負(fù)責(zé)報(bào)警主機(jī)、門禁和動(dòng)環(huán)設(shè)備的接入和報(bào)警信息的接收和轉(zhuǎn)發(fā)

服務(wù)模塊——實(shí)時(shí)預(yù)覽請(qǐng)求不到視頻實(shí)時(shí)預(yù)覽請(qǐng)求不到視頻排查方法：1、第一就是設(shè)備樹上被請(qǐng)求的通道綠燈有沒有亮，如果綠燈沒亮，則檢查MTS是否在線；2、如果綠燈亮了，視頻出不來，先檢查客戶端所在PC的任務(wù)管理器中網(wǎng)絡(luò)流量有沒有，如果有則是碼流發(fā)過來了，客戶端解碼的問題；3、如果網(wǎng)絡(luò)流量沒有則是MTS沒有把碼流發(fā)到客戶端，這時(shí)候打開抓包工具，重新請(qǐng)求視頻，抓包給研發(fā)分析；PS：不管前端設(shè)備是我們大華的、?？档模€是通過onvif/GB28181協(xié)議接進(jìn)來的，遇到實(shí)時(shí)視頻請(qǐng)求不出來的問題，主要還是需要抓包，使用secureCRT工具進(jìn)行tcpdump抓包或者wireshark工具抓包！后臺(tái)命令——CMS服務(wù)不斷重啟案例后臺(tái)命令——CMS服務(wù)不斷重啟案例平臺(tái)內(nèi)外網(wǎng)映射平臺(tái)內(nèi)外網(wǎng)映射平臺(tái)內(nèi)外網(wǎng)端口映射表平臺(tái)服務(wù)端口平臺(tái)內(nèi)網(wǎng)真實(shí)IP平臺(tái)內(nèi)網(wǎng)(真實(shí))端口外網(wǎng)映射IP外網(wǎng)映射端口備注中心單元CMS489000059000在系統(tǒng)配置頁面修改圖片服務(wù)器489001059001在系統(tǒng)配置頁面修改WEB服務(wù)4880058080在系統(tǒng)配置頁面修改

設(shè)備管理DMS489200059200在Config頁面服務(wù)配置頁面修改媒體轉(zhuǎn)發(fā)MTS489100059100在Config頁面服務(wù)配置頁面修改媒體網(wǎng)關(guān)MGW489090059090在Config頁面服務(wù)配置頁面修改存儲(chǔ)服務(wù)SS489320059320在Config頁面服務(wù)配置頁面修改報(bào)警分派ADS489600059600在Config頁面服務(wù)配置頁面修改動(dòng)環(huán)服務(wù)PES489400059400在Config頁面服務(wù)配置頁面修改報(bào)警預(yù)案中心489700059700在Config頁面服務(wù)配置頁面修改圖片傳輸服務(wù)PTS488081058081在Config頁面服務(wù)配置頁面修改注意?。。。河捎陔娦诺冗\(yùn)營商封80和8080端口，所以Web服務(wù)映射到外網(wǎng)的端口請(qǐng)不要使用80和8080兩個(gè)端口平臺(tái)system密碼忘記找回管理員登陸system密碼恢復(fù)登陸CRT，并在命令行界面輸入以下命令：第一步：輸入mysqldss-A第二步：輸入updatesys_usersetlogin_pass='123456',encrypted=0wherelogin_name='system';123456是給system用戶設(shè)置的新密碼，命令末尾不要忘記分號(hào)第三步：輸入exit第四步：輸入cd/opt/tomcat/bin;./stopTomcat.sh;./startTomcat.sh命令執(zhí)行完后，登陸網(wǎng)頁驗(yàn)證平臺(tái)內(nèi)外網(wǎng)映射——常見問題DSS平臺(tái)操作員端實(shí)時(shí)預(yù)覽提示錯(cuò)誤碼“11”“12”“RTSP連接失敗”。第一步：該問題一般發(fā)生在多網(wǎng)段環(huán)境下，因此發(fā)生問題第一步需要先確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，看有沒有內(nèi)外網(wǎng)或者多個(gè)網(wǎng)卡被使用的情況。

第二步：如果平臺(tái)有內(nèi)外網(wǎng)，或多個(gè)網(wǎng)卡的情況，確認(rèn)是否配置映射地址或擴(kuò)展地址（實(shí)際效果一樣）。登錄配置系統(tǒng)，查看“網(wǎng)段設(shè)置”選項(xiàng)中，有沒有在映射地址項(xiàng)上添加好外網(wǎng)的IP地址。如果沒有配置地址可以通過系統(tǒng)配置工具配置擴(kuò)展地址。第三步：如果已經(jīng)添加好，請(qǐng)驗(yàn)證下9100端口是否已映射出來?？稍谕饩W(wǎng)pc上telnet外網(wǎng)ip的9100，如telnet219100。備注：做端口映射的話，特別注意要把外網(wǎng)要用到的相應(yīng)服務(wù)端口全部映射出來，不然會(huì)存在實(shí)時(shí)失敗、回放錄像失敗等問題。另外也可以在服務(wù)配置文件查看，Linux服務(wù)器查看命令為cat/opt/dss/MTS/MTS.xml，其中：確認(rèn)RtspUrlAddr是否是客戶端登陸的IP。第四步：配置了擴(kuò)展地址還是錯(cuò)誤碼12的情況下可以抓包分析問題。平臺(tái)內(nèi)外網(wǎng)映射——常見問題如果是ARS主動(dòng)注冊(cè)設(shè)備視頻流異常，需要到后臺(tái)改下ARS的xml文件，vi

/opt/dss/ARS/ARS.xml，把<DynamicSubRegListenAddr>10:0</DynamicSubRegListenAddr>里面的ip和端口改成外網(wǎng)和對(duì)應(yīng)的主動(dòng)注冊(cè)外網(wǎng)端口9500，然后重啟ARS

行業(yè)常見通用典型問題分析問題描述：DSS-A/U/E平臺(tái)客戶端報(bào)警管理一直報(bào)磁盤讀寫高負(fù)荷，電腦音響會(huì)一直提示這報(bào)警聲音，由于業(yè)務(wù)需要，屏蔽此報(bào)警類型解決方法：（1）登入后臺(tái)CRT（2）/opt/dss/ADS/ADS.conf（3）viADS.conf文件中"StorageAbnormal":[4400,4499]從白名單上刪除后，重啟ADS服務(wù)即可

行業(yè)常見通用典型問題分析問題描述：

客戶端報(bào)警一直報(bào)服務(wù)器狀態(tài)變更，主機(jī)碼pic#local，報(bào)警信息為服務(wù)器狀態(tài)由啟動(dòng)中變成運(yùn)動(dòng)中解決方法：

ADS.conf配置文件里面系統(tǒng)報(bào)警(“Diagnose”:[1200.1300].從白名單中去掉。行業(yè)常見通用典型問題分析問題描述：

web端點(diǎn)擊登錄無任何反應(yīng)，排查步驟如下：1.crontab–l命令查看定時(shí)任務(wù)，有異常任務(wù)如下所示15****wget-O--q

1/res/logo.jpg|sh

40****curl

1/res/logo.jpg|sh

2.外網(wǎng)的服務(wù)器使用有異常，包括登陸web沒反應(yīng)，打開某個(gè)菜單報(bào)錯(cuò)等