企業(yè)物流與供應(yīng)鏈管理策略

企業(yè)物流與供應(yīng)鏈管理EnterpriseLogistics&SupplyChainManagement1第2章供應(yīng)鏈管理策略流程觀點(diǎn)與推/拉觀點(diǎn)2牛鞭效應(yīng)(BullwhipEffect)3業(yè)務(wù)外包(Outsourcing)4整合與平衡策略6多樣化策略7延遲制造(Postponement)5物流系統(tǒng)規(guī)劃12物流系統(tǒng)規(guī)劃13物流規(guī)劃是為了制定各級(jí)物流決策，對(duì)物流企業(yè)未來(lái)外部環(huán)境的信息進(jìn)行搜集、預(yù)測(cè)、加工和決策的研究工作。戰(zhàn)略規(guī)劃（超過(guò)一年）策略規(guī)劃（短于一年）運(yùn)作計(jì)劃（每天、每小時(shí)）決策類型決策層次戰(zhàn)略層策略層運(yùn)作層選址設(shè)施數(shù)量、規(guī)模、位置庫(kù)存定位路線選擇、發(fā)貨、派車運(yùn)輸運(yùn)輸方式服務(wù)內(nèi)容補(bǔ)充訂貨數(shù)量的時(shí)間訂單處理選擇和設(shè)計(jì)訂單處理訂單先后順序發(fā)出訂單客戶服務(wù)水平設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)－－倉(cāng)儲(chǔ)倉(cāng)儲(chǔ)布局、地址選擇存儲(chǔ)空間選擇訂單履行采購(gòu)采購(gòu)策略洽談合同發(fā)出訂單4物流規(guī)劃內(nèi)容顧客服務(wù)水平庫(kù)存戰(zhàn)略設(shè)施分布運(yùn)輸戰(zhàn)略

庫(kù)存戰(zhàn)略庫(kù)存水平控制方法

設(shè)施分布設(shè)施選址數(shù)量、規(guī)模、位置從儲(chǔ)存點(diǎn)到分銷地點(diǎn)的商品分配將需求分配給不同的儲(chǔ)存點(diǎn)和分銷點(diǎn)公共/私人倉(cāng)庫(kù)決策自營(yíng)/外包物流設(shè)施運(yùn)輸戰(zhàn)略運(yùn)輸方式運(yùn)輸路線運(yùn)輸批量日程安排服務(wù)水平的高低制約其他三個(gè)方面，也受其他三方面變化的影響5客戶服務(wù)驅(qū)動(dòng)原則研究表明，客戶流失減少5%，利潤(rùn)可以增加50%；開發(fā)一個(gè)新客戶是留住一個(gè)老客戶成本的6倍。狹義的客戶服務(wù)特指銷售前后滿足客戶的一系列活動(dòng)廣義的客戶服務(wù)還包括售前，以及售后以設(shè)備服務(wù)、維修服務(wù)或其它技術(shù)支持的形式繼續(xù)下去的活動(dòng)6前10個(gè)客戶服務(wù)屬性中有6個(gè)是關(guān)于物流的：訂單履行比率送貨頻率庫(kù)存信息的可得率訂貨時(shí)的預(yù)計(jì)發(fā)運(yùn)時(shí)間預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間服務(wù)的可靠性、穩(wěn)定性7客戶服務(wù)要素交易前要素。提供客戶服務(wù)的書面陳述制定應(yīng)急服務(wù)計(jì)劃創(chuàng)建客戶服務(wù)政策的組織機(jī)構(gòu)

8交易中要素將產(chǎn)品從供應(yīng)方向客戶實(shí)際運(yùn)送過(guò)程中的各種服務(wù)要素。主要包括訂貨周期（從訂貨到運(yùn)送要經(jīng)歷多少時(shí)間、可靠性和變異性如何），庫(kù)存可用性（單品需求的庫(kù)存滿足程度），訂單完成率，訂單狀態(tài)信息（響應(yīng)客戶要求的時(shí)長(zhǎng)），運(yùn)輸延遲與產(chǎn)品替代方案。客戶服務(wù)要素9交易后要素產(chǎn)品銷售和運(yùn)送后過(guò)程中的各項(xiàng)服務(wù)要素。主要包括備件可用性（倉(cāng)庫(kù)或配貨點(diǎn)，庫(kù)存水平），響應(yīng)時(shí)間（工程師到達(dá)時(shí)間、“初次請(qǐng)求維修率”），產(chǎn)品跟蹤或保證（產(chǎn)品是否能夠保持或擴(kuò)展客戶期望水平），客戶問(wèn)題處理（客戶投訴、索賠和滿意度調(diào)查）?？蛻舴?wù)要素10客戶服務(wù)要素交易前要素交易中要素交易后要素客戶服務(wù)條例客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)急服務(wù)增值服務(wù)缺貨頻率訂貨時(shí)間訂貨及發(fā)貨的穩(wěn)定性訂貨便利性特殊貨物的運(yùn)送設(shè)備安裝產(chǎn)品質(zhì)量保證售后維修與維護(hù)零配件供應(yīng)客戶投訴處理及退貨11物流客戶服服務(wù)的評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)訂單完成及及時(shí)率、訂訂單履行率率；現(xiàn)貨供應(yīng)比比（產(chǎn)品在在庫(kù)率）用用現(xiàn)有貨物物（庫(kù)存貨貨物）滿足足客戶訂單單中多種貨貨物需求的的能力或可可能性，它它等于訂單單中各產(chǎn)品品的現(xiàn)貨供供應(yīng)比的連連乘。缺貨損失（（缺貨成本本）訂貨周期從客戶提出出訂貨、購(gòu)購(gòu)買或服務(wù)務(wù)要求到收收到所訂購(gòu)購(gòu)產(chǎn)品或服服務(wù)所經(jīng)過(guò)過(guò)的時(shí)間。。典型的訂貨貨周期包含含：訂單的的準(zhǔn)備與傳傳輸、訂單單接受與錄錄入、訂單單處理、揀揀貨與包裝裝、運(yùn)輸、、向客戶交交付訂貨和和卸貨。訂貨提前期期及其穩(wěn)定定性縮短提前期期有利于準(zhǔn)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)需需求穩(wěn)定的提前前期比單純純強(qiáng)調(diào)縮短短要好12制定顧客服服務(wù)戰(zhàn)略外部顧客服服務(wù)需求分分析明確了了企業(yè)在顧顧客服務(wù)和和市場(chǎng)營(yíng)銷銷戰(zhàn)略方面面的問(wèn)題，，結(jié)合內(nèi)部部服務(wù)供給給分析，可可以幫助管管理層針對(duì)對(duì)各個(gè)服務(wù)務(wù)要素和細(xì)細(xì)分市場(chǎng)制制定顧客服服務(wù)戰(zhàn)略。。在制定顧客客服務(wù)戰(zhàn)略略時(shí)，需要要針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手作詳詳細(xì)的對(duì)比比分析。當(dāng)當(dāng)顧客對(duì)本本企業(yè)和主主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的服務(wù)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)相比較時(shí)時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)性性的標(biāo)桿顯顯得更為重重要13企業(yè)案例兩家化工企企業(yè)，其產(chǎn)產(chǎn)品為日用用消費(fèi)品，，顧客特指指零售商及及其他中間間商。該方方法也可擴(kuò)擴(kuò)展用于對(duì)對(duì)多個(gè)細(xì)分分市場(chǎng)多家家競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)業(yè)的分析。。No要素績(jī)效評(píng)估重要性得分A企業(yè)B企業(yè)相對(duì)業(yè)績(jī)（A對(duì)B）12345678910履行訂單的準(zhǔn)確率快速處理緊急訂單的能力處理顧客抱怨的能力對(duì)顧客定制的產(chǎn)品按期供貨的能力供貨完備率（最終按訂單送貨的百分比）對(duì)開具單證和送貨時(shí)發(fā)生錯(cuò)誤的迅速糾正一攬子訂單的可供率交付的頻率訂單處理人員分布在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)訂單處理計(jì)算機(jī)化6.426.256.075.925.695.344.554.293.582.305.544.984.824.535.294.645.035.075.334.075.655.235.184.735.274.904.155.035.213.53-0.11-0.25-0.36-0.20+0.02-0.24+0.88+0.04+0.12+0.5414主要不足①②③④⑤⑥主要能力⑦⑧⑨次要不足⑩次要能力競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)對(duì)等競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)重要性7531相對(duì)業(yè)業(yè)績(jī)-3.0-1.0+1.0+3.0高中低競(jìng)爭(zhēng)地位矩矩陣15A企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)評(píng)價(jià)必須改進(jìn)服務(wù)改進(jìn)服務(wù)②③④⑥保持/改進(jìn)服務(wù)①⑤改進(jìn)服務(wù)保持服務(wù)降低/保持服務(wù)⑦⑧⑨保持服務(wù)降低/保持服務(wù)⑩降低/保持服務(wù)重要性7531高中低1357業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估16獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略略機(jī)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)地位矩陣陣主要不足①②③④⑤⑥

主要能力

⑦⑧⑨次要不足⑩次要能力重要性相對(duì)業(yè)績(jī)7531-3.0-1.0+1.0+3.0高中低競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)對(duì)等競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理想的相對(duì)對(duì)業(yè)績(jī)調(diào)整整方向針對(duì)特定的的顧客群和和細(xì)分市場(chǎng)場(chǎng)的潛在改改進(jìn)機(jī)會(huì)17顧客分類產(chǎn)品ABCabc136247589顧客—產(chǎn)品貢獻(xiàn)矩矩陣（表中中數(shù)據(jù)為排排位）18物流顧客服服務(wù)戰(zhàn)略模模板顧客產(chǎn)品類別訂單滿足率反應(yīng)時(shí)間（小時(shí)）退貨政策增值服務(wù)最小訂單量合并送貨A-a99%24100%定制無(wú)定制A-b95%24100%定制無(wú)定制A-c85%48100%定制無(wú)定制B-a97%2450%有限1000+部分B-b90%4850%有限500+部分B-c80%720%無(wú)100+部分C-a90%4850%無(wú)5000+部分C-b75%720%無(wú)1000+部分C-c50%960%無(wú)500+部分19顧客服務(wù)的的收益分析析收益分析是是顧客對(duì)一一定水準(zhǔn)的的服務(wù)做出出行為上的的反應(yīng)，從從而影響銷銷售額以及及盈利水平平的決策過(guò)過(guò)程。這種種反映包括括購(gòu)買、再再購(gòu)買（通通常稱為顧顧客“忠誠(chéng)誠(chéng)”）以及及參考行為為（影響其其他顧客的的購(gòu)買行為為）。收益分析的的分析工具具包括因子子分析法、、回歸分析析、動(dòng)態(tài)聚聚類分析和和其他多元元統(tǒng)計(jì)分析析技術(shù)。20利潤(rùn)最大增加的成本或收入物流總成本收入顧客服務(wù)水平的提高有效型供應(yīng)應(yīng)鏈?zhǔn)找娣址治鲈黾拥某杀净蚴杖胛锪骺偝杀臼杖腩櫩头?wù)水平某一顧客服務(wù)水平反應(yīng)性供應(yīng)應(yīng)鏈?zhǔn)找娣址治?1有效型供應(yīng)應(yīng)鏈主要體體現(xiàn)供應(yīng)鏈鏈的物理功功能，即以以最低的成成本將原材材料轉(zhuǎn)化成成零部件、、半成品、、產(chǎn)品并在在供應(yīng)鏈中中運(yùn)輸。反應(yīng)型供應(yīng)應(yīng)鏈主要體體現(xiàn)供應(yīng)鏈鏈的市場(chǎng)中中介功能，，即把產(chǎn)品品分配到滿滿足用戶需需求的市場(chǎng)場(chǎng)，對(duì)未預(yù)預(yù)知的需求求做出快速速反應(yīng)比較內(nèi)容反應(yīng)型供應(yīng)鏈有效性供應(yīng)鏈基本目標(biāo)以較低的成本供應(yīng)可預(yù)測(cè)的需求盡可能使不可預(yù)測(cè)的需求遭受最小損失創(chuàng)造核心保持高的利潤(rùn)率提高安全庫(kù)存提前期大量投資以縮短提前期控制成本的前提下，盡可能短的提前期節(jié)點(diǎn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)成本、質(zhì)量為核心速度、服務(wù)、質(zhì)量為核心22123456SL*=37.2訂單的訂貨貨周期是五五天（服務(wù)務(wù)水平）收益和成本本/百萬(wàn)元C=0.00055SL2利潤(rùn)最大化化例:確定最優(yōu)服服務(wù)水平23確定客戶服服務(wù)水平當(dāng)服務(wù)水平平作為約束束條件時(shí)，，可以進(jìn)行行敏感性分析析以得到最佳佳系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)敏感性分析析主要包括改改變構(gòu)成服服務(wù)內(nèi)容的的各因素，，然后找到到新的成本本最小化的的系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)。備選方案物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)每年的物流成本/萬(wàn)美元客戶服務(wù)水平/%1郵寄訂單、水運(yùn)、低庫(kù)存水平500802郵寄訂單、鐵路運(yùn)輸、低庫(kù)存水平700853電話訂貨、卡車運(yùn)輸、低庫(kù)存水平900904電話訂貨、鐵路運(yùn)輸、高庫(kù)存水平1200985電話訂貨、卡車運(yùn)輸、高庫(kù)存水平1500956電話訂貨、鐵路運(yùn)輸、高庫(kù)存水平160096注:①物流設(shè)計(jì)達(dá)達(dá)到客戶服服務(wù)水平的的成本最小小化設(shè)計(jì)，，②客戶服服務(wù)水平：：一日內(nèi)收收到貨物的的客戶百分分比241.服務(wù)與銷售售收入的關(guān)關(guān)系物流客戶服務(wù)水平銷售收入入門邊際收益遞減收益下降服務(wù)水平的等量提高帶來(lái)的銷售收入并不相等252.服務(wù)和成本本的關(guān)系當(dāng)物流水平平還不高時(shí)時(shí)，成本投投入增加一一小部分，，服務(wù)水平平會(huì)有很大大的提高；；而當(dāng)已達(dá)達(dá)到較高的的物流水平平時(shí)，要想想提高一點(diǎn)點(diǎn)服務(wù)水平平，則要付付出非常大大的成本。。供應(yīng)商物流客戶服務(wù)水平物流成本263.利用服務(wù)與與成本、服服務(wù)與銷售售曲線，確確定物流服服務(wù)水平供應(yīng)商物流客戶服務(wù)水平成本最適合的服務(wù)水平企業(yè)獲得最大經(jīng)濟(jì)效益時(shí)，即邊際收益等于邊際成本時(shí)所對(duì)應(yīng)的服務(wù)水平銷售收入物流成本27消費(fèi)者的全全面價(jià)值矩矩陣采用全面價(jià)價(jià)值矩陣，，表示產(chǎn)品品對(duì)最終消消費(fèi)者的價(jià)價(jià)值構(gòu)成，，產(chǎn)品對(duì)最最終消費(fèi)者者的價(jià)值主主要表現(xiàn)為為：產(chǎn)品成成本、產(chǎn)品品質(zhì)量、交交貨周期、、和服務(wù)水水準(zhǔn)。對(duì)于不同類類型的產(chǎn)品品，全面價(jià)價(jià)值矩陣上上給出的價(jià)價(jià)值要素重要性排序會(huì)有所所不同。·產(chǎn)品功能和和款式·適于使用·質(zhì)量保證和和最小變異異·連續(xù)改善·消費(fèi)者支持持系統(tǒng)·產(chǎn)品服務(wù)，，維修支持持·面對(duì)消費(fèi)設(shè)設(shè)需求的柔柔性·面對(duì)市場(chǎng)變變化的柔性性產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)水準(zhǔn)產(chǎn)品成本交貨周期·產(chǎn)品功能和和款式·適于使用·質(zhì)量保證和和最小變異異·連續(xù)改善·消費(fèi)者支持持系統(tǒng)·產(chǎn)品服務(wù)，，維修支持持·面對(duì)消費(fèi)設(shè)設(shè)需求的柔柔性·面對(duì)市場(chǎng)變變化的柔性性消費(fèi)者的全面價(jià)值=xx28流程觀點(diǎn)與推/拉觀點(diǎn)229流程觀點(diǎn)分分析供應(yīng)鏈鏈顧客訂購(gòu)環(huán)節(jié)補(bǔ)充庫(kù)存環(huán)節(jié)生產(chǎn)環(huán)節(jié)獲取環(huán)節(jié)顧客零售商分銷商制造商供應(yīng)商每個(gè)循環(huán)中，均包含信息流資金流產(chǎn)品流決策的關(guān)鍵鍵在于：確定流向、、流速、流流量，而且且不能僅考考慮某個(gè)局局部環(huán)節(jié)。301.顧客訂購(gòu)環(huán)環(huán)節(jié)顧客抵達(dá)顧客訂單遞交顧客訂貨接收顧客訂單完成312.補(bǔ)充庫(kù)存環(huán)環(huán)節(jié)零售訂貨發(fā)起零售訂單遞交零售訂貨接收零售訂單完成323.生產(chǎn)環(huán)節(jié)訂單到達(dá)生產(chǎn)安排訂貨接收生產(chǎn)和運(yùn)輸334.原料獲取環(huán)環(huán)節(jié)基于制造商生產(chǎn)計(jì)劃或供應(yīng)商庫(kù)存需要的訂貨供應(yīng)商的生產(chǎn)計(jì)劃制造商接收原材料零部件的生產(chǎn)和運(yùn)輸34推動(dòng)流程和和拉動(dòng)流程程依據(jù)相對(duì)于于顧客需求求的執(zhí)行順順序，供應(yīng)應(yīng)鏈上的所所有流程可可以分為兩兩類：推動(dòng)流程和拉動(dòng)流程。對(duì)顧客訂單的反映映啟動(dòng)拉動(dòng)流程；對(duì)顧客訂購(gòu)預(yù)期的的反映啟動(dòng)推動(dòng)流程。在拉動(dòng)流程程執(zhí)行過(guò)程程中，需求是已知知的、確定的；；在推動(dòng)流程程執(zhí)行過(guò)程程中，需求是未知知的，必須進(jìn)行行預(yù)測(cè)。35推/拉觀觀點(diǎn)點(diǎn)分分析析供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈需求是已知的還是估計(jì)出來(lái)的推動(dòng)(Push)過(guò)程拉動(dòng)(Pull)過(guò)程分析析：：決決策策的的驅(qū)驅(qū)動(dòng)動(dòng)力力產(chǎn)品品的的供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈?zhǔn)鞘怯捎赏仆七^(guò)過(guò)程程與與拉拉過(guò)過(guò)程程共共同同組組成成的的，，不同同之之處處在在于于推推、、拉拉過(guò)過(guò)程程的的長(zhǎng)長(zhǎng)短短。。36牛鞭效應(yīng)(BullwhipEffect)337牛鞭鞭效效應(yīng)應(yīng)：：產(chǎn)產(chǎn)生生及及定定義義定義義：：牛鞭鞭效效應(yīng)應(yīng)(BullwhipEffect)是指指市市場(chǎng)場(chǎng)需需求求信信息息從從供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈下下游游向向上上游游傳傳遞遞的的過(guò)過(guò)程程中中，，需需求求波波動(dòng)動(dòng)被被不不斷斷放放大大的的一一種種現(xiàn)現(xiàn)象象。。38牛鞭鞭效效應(yīng)應(yīng)：：信信息息失失真真Consumer05101520TimeOrderQuantityManufacturertoComponentSupplier05101520TimeOrderQuantityDealertoManufacturer05101520TimeOrderQuantityComponentSuppliertoRawmaterialSupplier05101520TimeOrderQuantity客戶戶需需求求信信息息逐逐級(jí)級(jí)放放大大39牛鞭鞭效效應(yīng)應(yīng)：：訂訂貨貨≠≠需需求求實(shí)際際需需求求量量與與訂訂貨貨量量的的差差異異0102030405060TimeQuantity40牛鞭鞭效效應(yīng)應(yīng)的的成成因因1234訂貨批量決策需求預(yù)測(cè)修正價(jià)格波動(dòng)短缺博弈BullwhipEffect多次重復(fù)預(yù)測(cè)導(dǎo)致需求變化的放大效應(yīng)提前期越長(zhǎng)，放大效應(yīng)越明顯訂單成本運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)性MRP“過(guò)敏癥”激勵(lì)措施促銷使零售商在低價(jià)時(shí)大量訂購(gòu)，加劇牛鞭效應(yīng)零售商傾向在缺貨期擴(kuò)大訂貨量(定單膨脹)41啤酒酒游游戲戲(BeerGame)的模模擬擬結(jié)結(jié)果果42牛鞭鞭效效應(yīng)應(yīng)的的對(duì)對(duì)策策戰(zhàn)略聯(lián)盟、企業(yè)合作合理幅度的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)合理的利益分配機(jī)制加強(qiáng)庫(kù)存管理牛鞭效應(yīng)的對(duì)策加強(qiáng)信息共享供應(yīng)商管理庫(kù)存(VMI)聯(lián)合管理庫(kù)存43業(yè)務(wù)外包(Outsourcing)444供應(yīng)應(yīng)鏈鏈管管理理的的理理念念強(qiáng)調(diào)調(diào)核核心心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力資源源外外用用(Outsourcing)合作作性性競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)(Win-Win)以顧顧客客滿滿意意度度為為目目標(biāo)標(biāo)的的服服務(wù)務(wù)化化管管理理物流流、、信信息息流流、、資資金金流流、、工工作作流流、、增增值值流流的的集集成成借助助信信息息技技術(shù)術(shù)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)管管理理目目標(biāo)標(biāo)延遲遲策策略略(Postponement)更加加關(guān)關(guān)注注物物流流企企業(yè)業(yè)的的參參與與縮短短物物流流周周期期與與縮縮短短制制造造周周期期同同等等重重要要45增強(qiáng)強(qiáng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力的的手手段段聯(lián)盟或并購(gòu)?fù)馄割檰?wèn)協(xié)助發(fā)展自建外包可選擇外包能力的獨(dú)特性企業(yè)的內(nèi)部能力高高低低46業(yè)務(wù)務(wù)外外包包：：定定義義外包包(Outsourcing)是指指企企業(yè)業(yè)將將原原來(lái)來(lái)應(yīng)應(yīng)在在內(nèi)內(nèi)部部完完成成的的一一些些非非核核心心業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移給給外外部部其其它它專專業(yè)業(yè)化化的的企企業(yè)業(yè)去去完完成成，，以以整整合合利利用用其其他他外外部部最最優(yōu)優(yōu)秀秀的的專專業(yè)業(yè)化化資資源源，，從從而而做做到到降降低低成成本本、、提提高高效效率率、、充充分分發(fā)發(fā)揮揮自自身身核核心心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力和和增增強(qiáng)強(qiáng)企企業(yè)業(yè)對(duì)對(duì)環(huán)環(huán)境境的的迅迅速速應(yīng)應(yīng)變變能能力力。。47外包包與與傳傳統(tǒng)統(tǒng)外外購(gòu)購(gòu)傳統(tǒng)統(tǒng)外外購(gòu)購(gòu)概念念偏偏重重于于零零部部件件、、產(chǎn)產(chǎn)品品的的外外購(gòu)購(gòu)。。外包包不僅僅僅僅是是零零部部件件、、產(chǎn)產(chǎn)品品的的外外購(gòu)購(gòu)，，更更強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)企企業(yè)業(yè)次次要要業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)、、服服務(wù)務(wù)、、原原材材料料、、零零部部件件等等資資源源的的外外向向配配置置。。48適宜宜外外包包的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)調(diào)調(diào)查查最不適宜最適宜12進(jìn)口報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)流程流入物流的運(yùn)輸信息系統(tǒng)模式選擇流出物流的運(yùn)輸交通管理包裝/物料處理承運(yùn)人選擇原材料庫(kù)存?zhèn)}儲(chǔ)庫(kù)存管理產(chǎn)成品庫(kù)存采購(gòu)2.52.362.091.901.831.821.821.821.801.731.731.361.0949業(yè)務(wù)務(wù)外外包包的的原原因因長(zhǎng)期期原原因因：：釋放放企企業(yè)業(yè)資資源源分擔(dān)擔(dān)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)加速速重重構(gòu)構(gòu)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)短期期原原因因：：企業(yè)業(yè)難難以以管管理理或或失失控控的的輔輔助助業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)職職能能使用用企企業(yè)業(yè)沒(méi)沒(méi)有有的的資資源源降低低和和控控制制成成本本節(jié)約約資資本本資資金金50業(yè)務(wù)務(wù)外外包包結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)模模型型可拋棄業(yè)務(wù)支持性業(yè)務(wù)核心業(yè)務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)核心業(yè)務(wù)外包目標(biāo)外包合作者（供應(yīng)商）51延遲制造(Postponement)552延遲遲制制造造的的概概念念延遲遲制制造造(Postponement)是指指事事先先只只進(jìn)進(jìn)行行產(chǎn)產(chǎn)品品通通用用部部分分的的生生產(chǎn)產(chǎn)，，推推遲遲定定制制生生產(chǎn)產(chǎn)開開始始的的時(shí)時(shí)間間，，在在接接到到具具體體的的定定貨貨要要求求之之后后，，再再安安裝裝體體現(xiàn)現(xiàn)個(gè)個(gè)性性化化需需求求的的零零部部件件。。成型型延延遲遲：：按按單單后后安安排排最最終終產(chǎn)產(chǎn)品品的的處處理理活活動(dòng)動(dòng)。。物料料延延遲遲：：按按單單后后安安排排最最終終產(chǎn)產(chǎn)品品所所需需物物料料的的加加工工和和流流動(dòng)動(dòng)。。地點(diǎn)點(diǎn)延延遲遲：：按按單單后后安安排排最最終終產(chǎn)產(chǎn)品品成成型型的的地地點(diǎn)點(diǎn)。。53延遲遲的的類類型型234延遲遲制制造造(Postponement)后勤勤延延遲遲(LogisticPostponement)拉動(dòng)動(dòng)式式延延遲遲(PullPostponement)類型型延延遲遲(FormPostponement)產(chǎn)品品多多樣樣化化的的點(diǎn)點(diǎn)盡盡量量后后延延為顧顧客客定定制制的的產(chǎn)產(chǎn)品品盡盡量量接接近近用用戶戶根據(jù)據(jù)訂訂單單進(jìn)進(jìn)行行產(chǎn)產(chǎn)品品裝裝配配配配置置，，拉拉動(dòng)動(dòng)上上游游工工序序的的加加工工通過(guò)過(guò)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化延延遲遲（（減減少少））多多樣樣化化154一般般的的流流程程模模式式毛坯坯零零件件工工藝藝產(chǎn)產(chǎn)品品多多樣樣化化裝裝配配55基于于延延遲遲制制造造的的供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈制造造顧顧客客化化包包裝裝56例：：HP打印印機(jī)機(jī)的的供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈系系統(tǒng)統(tǒng)1.HP公司司及及臺(tái)臺(tái)式式打打印印機(jī)機(jī)概概況況HP公司司成成立立于于1939年，，臺(tái)臺(tái)式式打打印印機(jī)機(jī)1988年進(jìn)進(jìn)入入市市場(chǎng)場(chǎng)，，是是該該公公司司主主要要成成功功產(chǎn)產(chǎn)品品之之一一。。隨隨著著銷銷售售量量的的穩(wěn)穩(wěn)步步上上升升（（1990年40萬(wàn)臺(tái)臺(tái)，，銷銷售售額額4億美美元元）），，庫(kù)庫(kù)存存隨隨即即增增長(zhǎng)長(zhǎng)。。為為保保證證供供貨貨使使客客戶戶滿滿意意，，必必須須提提高高庫(kù)庫(kù)存存水水平平。。成品品廠廠裝裝配配好好通通用用打打印印機(jī)機(jī)后后，，直直接接進(jìn)進(jìn)行行客客戶戶化化（（加加入入不不同同的的電電源源線線、、變變壓壓器器和和說(shuō)說(shuō)明明書書等等））包包裝裝。。為為保保證證顧顧客客訂訂單單98％的的及及時(shí)時(shí)滿滿足足率率，，各各成成品品中中心心必必須須保保證證大大量量的的安安全全庫(kù)庫(kù)存存（（7周的的庫(kù)庫(kù)存存量量）），，產(chǎn)產(chǎn)品品將將分分別別銷銷往往美美國(guó)國(guó)、、歐歐洲洲和和亞亞洲洲。。57例：：HP打印印機(jī)機(jī)的的供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈系系統(tǒng)統(tǒng)2.存在在的的問(wèn)問(wèn)題題打印印機(jī)機(jī)生生產(chǎn)產(chǎn)、、研研發(fā)發(fā)節(jié)節(jié)點(diǎn)點(diǎn)分分布布16個(gè)國(guó)家，，銷售服服務(wù)節(jié)點(diǎn)點(diǎn)110個(gè)國(guó)家，，總產(chǎn)品品超過(guò)22000類。其中中歐、亞亞地區(qū)對(duì)對(duì)臺(tái)式打打印機(jī)電電源供應(yīng)應(yīng)（110伏、220伏及不同同插件））、語(yǔ)言言（操作作手冊(cè)））等有不不同要求求?？蛻魬艋b裝全部在在溫哥華華工廠完完成，北北美、歐歐洲、亞亞太有三三個(gè)分銷銷中心。。分銷商希希望降低低庫(kù)存，，快速滿滿足客戶戶需求，，給惠普普帶來(lái)保保證供貨貨及時(shí)性性的壓力力。結(jié)果果：備貨貨生產(chǎn)模模式（Make-To-Stock)，加大成成品、零零部件和和原材料料庫(kù)存。。最終產(chǎn)品品抵達(dá)分分銷商處處需1個(gè)月時(shí)間間，分銷銷商對(duì)市市場(chǎng)需求求反應(yīng)遲遲鈍，同同時(shí)，分分銷商處處需加大大庫(kù)存，，占用大大量流動(dòng)動(dòng)資金。。若某地區(qū)區(qū)缺貨，，可能會(huì)會(huì)將其他他地區(qū)備備用產(chǎn)品品拆開重重新包裝裝，造成成浪費(fèi)。。58HP供應(yīng)鏈鏈系統(tǒng)統(tǒng)原方方案

分銷中心(歐洲代理商)整機(jī)包裝(22000類)本土化生產(chǎn)印刷電路板組裝與測(cè)試（PCAT）集成電路制造消費(fèi)者供應(yīng)商消費(fèi)者消費(fèi)者

分銷中心(亞洲代理商)美洲經(jīng)銷商歐洲經(jīng)銷商亞洲經(jīng)銷商打印機(jī)箱制造供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商在溫哥華完成59例：HP打印機(jī)機(jī)的供供應(yīng)鏈鏈系統(tǒng)統(tǒng)3.需要解解決的的問(wèn)題題減少庫(kù)庫(kù)存，，提升升快速速反應(yīng)應(yīng)能力力。4.解決方方案：：延遲遲戰(zhàn)略略總廠通通用設(shè)設(shè)備組組裝，，分銷銷商處處“成型”，即分分銷中中心“本地化化”(Localization)。60HP供應(yīng)鏈鏈系統(tǒng)統(tǒng)延遲遲方案案

分銷中心(歐洲代理商)總機(jī)裝配(通用打印機(jī))印刷電路板組裝與測(cè)試（PCAT）集成電路制造消費(fèi)者供應(yīng)商消費(fèi)者消費(fèi)者

分銷中心(亞洲代理商)美洲經(jīng)銷商歐洲經(jīng)銷商亞洲經(jīng)銷商打印機(jī)箱制造供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商在溫哥華完成整機(jī)包包裝分分銷銷中心心本地地化整機(jī)包包裝分分銷銷中心心本地地化61例：HP打印機(jī)機(jī)的供供應(yīng)鏈鏈系統(tǒng)統(tǒng)5.效果原來(lái)需需要7周的成成品庫(kù)庫(kù)存量量現(xiàn)在在只需需要5周，減減少庫(kù)庫(kù)存總總投資資18％，年年節(jié)省省3000萬(wàn)美元元儲(chǔ)存存費(fèi)用用，電電路板板組裝裝與總總裝廠廠之間間也基基本實(shí)實(shí)現(xiàn)無(wú)無(wú)庫(kù)存存生產(chǎn)產(chǎn)。打印機(jī)機(jī)總裝裝廠對(duì)對(duì)分銷銷中心心實(shí)施施JIT供應(yīng)，，以使使分銷銷中心心保持持目標(biāo)標(biāo)庫(kù)存存量（（預(yù)測(cè)測(cè)銷售售量+安全庫(kù)庫(kù)存量量）。。通用打打印機(jī)機(jī)價(jià)格格低于于同類類客戶戶化產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)價(jià)格，，運(yùn)費(fèi)費(fèi)、關(guān)關(guān)稅降降低，，從而而總成成本降降低。?？蛻艋舆t遲，產(chǎn)產(chǎn)品在在企業(yè)業(yè)內(nèi)的的生命命周期期縮短短。62例：服服裝生生產(chǎn)的的延遲遲定制制染色染色的毛線織衣成品毛衣消費(fèi)者原先設(shè)設(shè)計(jì)的的加工工工藝藝63例：服服裝生生產(chǎn)的的延遲遲定制制采用延延遲定定制設(shè)設(shè)計(jì)的的加工工工藝藝織衣白色毛衣成品毛衣消費(fèi)者染色64例：服服裝生生產(chǎn)的的延遲遲定制制延遲制制造之之前延遲制制造示示意圖圖染色劑,著色,包裝零售消費(fèi)者染色劑著色,包裝,零售消費(fèi)者延遲制制造之之后65整合與平衡策略666物流系系統(tǒng)化化管理理的目目標(biāo)在在于，，它不不是把把運(yùn)輸輸、存存儲(chǔ)、、包裝裝、加加工、、配送送等物物流各各個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)分分別作作為獨(dú)獨(dú)立對(duì)對(duì)象來(lái)來(lái)研究究，也也不是是省油油、省省料、、工序序機(jī)械械化等等個(gè)別別技巧巧性的的研究究。管理使使各子子系統(tǒng)統(tǒng)之間間在數(shù)數(shù)量、、質(zhì)量量、時(shí)時(shí)間、、空間間上密密切配配合，，以構(gòu)構(gòu)成最最佳的的整體體能力力和經(jīng)經(jīng)濟(jì)效效益。。67客戶服務(wù)水平庫(kù)存持有成本批量成本運(yùn)輸成本運(yùn)輸成本訂貨處理和信息成本常見(jiàn)的的物流流效益益悖反反現(xiàn)象象68“整合合”包包括企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部各各個(gè)部部門、、各業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)環(huán)節(jié)之之間的的整合合，也也包括括企業(yè)業(yè)和企企業(yè)之之間的的相互互協(xié)調(diào)調(diào)整合合。通常需需要在在物流流各環(huán)環(huán)節(jié)間間進(jìn)行行協(xié)調(diào)調(diào)，即即為了了物流流整體體目標(biāo)標(biāo)，降降低某某些環(huán)環(huán)節(jié)的的過(guò)高高要求求，使使物流流整體體的效效果得得到提提高在兩種種或幾幾種物物流活活動(dòng)之之間進(jìn)進(jìn)行成成本權(quán)權(quán)衡，，比如如客戶戶服務(wù)務(wù)、運(yùn)運(yùn)輸、、倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)、庫(kù)庫(kù)存管管理、、訂單單處理理、生生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃以以及采采購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)定定量的的分析析，平平衡各各個(gè)因因素帶帶來(lái)的的不同同成本本變化化趨勢(shì)勢(shì)，以以一個(gè)個(gè)“總總成本本”的的思想想來(lái)決決定最最佳方方案。。69回路型型供應(yīng)應(yīng)鏈集集成管管理一、作作業(yè)回回路：：由顧顧客需需求、、集成成化計(jì)計(jì)劃、、業(yè)務(wù)務(wù)流程程重組組和面面向?qū)?duì)象的的過(guò)程程控制制組成成二、策策略回回路：：顧客客化策策略、、調(diào)整整適應(yīng)應(yīng)性和和創(chuàng)造造性團(tuán)團(tuán)隊(duì)組組成三、性性能評(píng)評(píng)價(jià)回回路：：作業(yè)業(yè)性能能評(píng)價(jià)價(jià)和提提高回回路。。70供應(yīng)鏈鏈集成成的控控制回回路業(yè)務(wù)流流程重重組面向?qū)?duì)象過(guò)程控控制顧客化化需求求集成化化計(jì)劃劃供應(yīng)鏈鏈集成成調(diào)整適適應(yīng)性性創(chuàng)造性性顧客化化策略略信息共共享協(xié)調(diào)性性評(píng)價(jià)價(jià)價(jià)值增增值評(píng)評(píng)價(jià)同步性性評(píng)價(jià)價(jià)滿意度度評(píng)價(jià)價(jià)71案例:安徽省省煙草草公司司供應(yīng)應(yīng)鏈整整合7273747576多樣化策略777因產(chǎn)品品的類類別而而異消費(fèi)品品可按按消費(fèi)費(fèi)者選選擇商商品愿愿意付付出的的時(shí)間間和經(jīng)經(jīng)歷分分為：：便利品品（（可及及性、、可得得性要要求高高）：：分銷銷渠道道多廣廣選購(gòu)品品：：存儲(chǔ)儲(chǔ)點(diǎn)少少特殊產(chǎn)產(chǎn)品：：集中中式分分撥因產(chǎn)品品生命命周期期而異異導(dǎo)入期期：庫(kù)庫(kù)存限限制到到較少少的地地點(diǎn)，，現(xiàn)貨貨供應(yīng)應(yīng)比率率有限限增長(zhǎng)期期：計(jì)計(jì)劃困困難，，現(xiàn)貨貨供應(yīng)應(yīng)比率率會(huì)迅迅速提提高成熟期期：可可利用用現(xiàn)有有類似似產(chǎn)品品的