WRAP社會(huì)責(zé)任管理手冊(cè)

WRAP社會(huì)責(zé)任管理手冊(cè)管理者代表任命書為了建立、實(shí)施和維護(hù)公司社會(huì)責(zé)任管理體系，確保公司運(yùn)作符合國家相關(guān)勞動(dòng)法律、法規(guī)和WRAP認(rèn)證原則標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)改善公司社會(huì)責(zé)任和反恐表現(xiàn)，經(jīng)研究決定，任命王長明先生為公司社會(huì)責(zé)任管理者代表（總負(fù)責(zé)人）；任命孫宇＆戴瑞霞為WRAP工作組織機(jī)構(gòu)助理。任命***（人資行政部部長）為“原則3、禁止聘用童工＆5、符合薪酬與福利規(guī)定＆9、保障結(jié)社自由及集體談判”分項(xiàng)管理者代表；任命***（人資行政部副部長）為“原則1、符合法律及生產(chǎn)地法規(guī)＆2、禁止使用強(qiáng)制勞動(dòng)＆6、禁止強(qiáng)制勞動(dòng)”分項(xiàng)管理者代表；任命***（財(cái)務(wù)部部長）為“原則4、禁止滋擾或虐待勞工＆7、禁止歧視”分項(xiàng)管理者代表；任命***（后勤部部長）為“原則8、符合健康與安全標(biāo)準(zhǔn)＆10、符合環(huán)境管理要求＆12、符合安全規(guī)定”分項(xiàng)管理者代表；任命***（對(duì)外業(yè)務(wù)部部長）為“原則11、符合海關(guān)規(guī)定”分項(xiàng)管理者代表，自簽發(fā)之日起生效。董事長：（簽名）***日期：XX年X月X日二次修正日期：XXX年X月XX日

授權(quán)書為了更好的執(zhí)行WRAP守則要求，對(duì)于WRAP守則的十二個(gè)原則，公司授權(quán)如下人員負(fù)責(zé)，如下表。原則描述負(fù)責(zé)人職位備注總負(fù)責(zé)總經(jīng)理原則一符合法律及生產(chǎn)地法規(guī)人資行政部副部長原則二禁止使用強(qiáng)制勞動(dòng)人資行政部副部長原則三禁止聘用童工人資行政部部長原則四禁止滋擾或虐待勞工財(cái)務(wù)部部長原則五符合薪酬與福利規(guī)定人資行政部部長原則六符合工作時(shí)間規(guī)定人資行政部副部長原則七禁止歧視財(cái)務(wù)部部長原則八符合健康與安全標(biāo)準(zhǔn)后勤部部長原則九保障結(jié)社自由及集體談判人資行政部部長原則十符合環(huán)境管理要求后勤部長原則十一符合海關(guān)規(guī)定對(duì)外業(yè)務(wù)部部長原則十二符合安全規(guī)定后勤部長WRAP社會(huì)責(zé)任組織職能及被授權(quán)負(fù)責(zé)人職責(zé)如下：1.負(fù)責(zé)每一原則公司制訂的程序文件、指引、政策的執(zhí)行；2.協(xié)助人資行政部，負(fù)責(zé)每一原則公司制訂的程序文件、指引相關(guān)人員的培訓(xùn)工作。3.負(fù)責(zé)在執(zhí)行文件規(guī)定，遇到困難或遇到異常情況時(shí)，向公司最高管理層報(bào)告。4.負(fù)責(zé)定期與員工代表溝通，以便員工的意見得到及時(shí)的解決。5.負(fù)責(zé)公司W(wǎng)RAP社會(huì)責(zé)任的具體實(shí)施及檢查糾正，以保證WRAP原則得到有效的落實(shí)和WRAP工作的不斷推進(jìn)。6.負(fù)責(zé)WRAP不定時(shí)的驗(yàn)廠、審核工作，負(fù)責(zé)各歐美客戶所各自需求的合作商社會(huì)責(zé)任要求的準(zhǔn)備、檢查、改進(jìn)和執(zhí)行。

目錄一、前言二、公司簡(jiǎn)介及WRAP組織機(jī)構(gòu)圖三、目的及適用范圍四、定義五、手冊(cè)的管理六、社會(huì)責(zé)任政策七、管理責(zé)任八、目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案九、WRAP十二項(xiàng)生產(chǎn)原則（一）、符合法律及生產(chǎn)地法規(guī)（二）、禁止使用強(qiáng)制勞動(dòng)（三）、禁止聘用童工（四）、禁止滋擾或虐待勞工（五）、符合薪酬與福利規(guī)定（六）、符合工作時(shí)間規(guī)定（七）、禁止歧視（八）、符合健康與安全標(biāo)準(zhǔn)（九）、保障結(jié)社自由及集體談判（十）、符合環(huán)境管理要求（十一）、符合海關(guān)規(guī)定（十二）、符合安全規(guī)定十、供應(yīng)商和分包商管理十一、對(duì)內(nèi)對(duì)外信息溝通十二、事故、不符合項(xiàng)、補(bǔ)救及糾正行動(dòng)十三、文件及記錄控制十四、員工培訓(xùn)十五、內(nèi)部審核十六、管理評(píng)審

一前言隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，特別是近二十年來，歐美跨國公司已經(jīng)并繼續(xù)將勞動(dòng)密集型產(chǎn)品生產(chǎn)基地轉(zhuǎn)移到勞動(dòng)成本較低的發(fā)展中國家和地區(qū)，建立起“全球采購，全球銷售”的經(jīng)營模式，大大地降低了成本，獲得巨大的發(fā)展。目前，歐美市場(chǎng)95%以上的勞動(dòng)密集型產(chǎn)品是由發(fā)展中國家生產(chǎn)的。近十幾年來，在歐美發(fā)達(dá)國家，越來越多的人意識(shí)到勞工標(biāo)準(zhǔn)和貿(mào)易之間的緊密聯(lián)系，消費(fèi)者越來越多地關(guān)注勞工問題，他們對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)條件提出越來越多的問題，他們想知道他們所購買的產(chǎn)品是否是童工或強(qiáng)迫勞動(dòng)生產(chǎn)的，生產(chǎn)這些產(chǎn)品的工廠是否遵守基本的勞工標(biāo)準(zhǔn)。他們還要求跨國公司采取進(jìn)一步的行動(dòng)，監(jiān)督海外合約工廠的勞動(dòng)條件。在這一運(yùn)動(dòng)中，一些非政府組織，如工會(huì)組織、勞工組織、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、人權(quán)組織、宗教組織和大學(xué)生組織起了關(guān)鍵的推動(dòng)作用，他們要求跨國公司，特別是消費(fèi)品行業(yè)的跨國公司采取實(shí)際的行動(dòng)，確保它們?cè)诎l(fā)展中國家的供應(yīng)商（工廠）遵守當(dāng)?shù)貏趧?dòng)法規(guī)，保障工人的基本權(quán)利。有一些非政府組織還會(huì)派出代表訪問這些工廠，調(diào)查工廠的勞工問題，然后將調(diào)查結(jié)果提交給有關(guān)的跨國公司總裁，要求他們作出回答，有些重大事件報(bào)告甚至?xí)谛侣劽襟w廣為傳播，形成巨大的壓力。十年以前，大部分跨國公司往往借口這些工廠不屬于他們或并不由他們管理，因而不承擔(dān)任何社會(huì)責(zé)任；隨著廣大公眾的社會(huì)覺悟日益提高，抗議行動(dòng)日益強(qiáng)烈，一些非政府組織經(jīng)常舉行大型的游行示威活動(dòng)，聯(lián)合抵制某些使用童工或者血汗工廠的跨國公司的產(chǎn)品，阻撓公司的商業(yè)活動(dòng)，沖擊公司的辦公樓，甚至損壞或搗毀其商店，造成經(jīng)濟(jì)方面的巨大損失和品牌形象的嚴(yán)重?fù)p害，一些公司因此股票價(jià)格下跌，甚至高層經(jīng)理被迫辭職。目前，幾乎所有跨國公司都已經(jīng)意識(shí)到它們對(duì)全球合作伙伴的社會(huì)責(zé)任，一些公司制訂自己的公司政策，將公認(rèn)的勞工標(biāo)準(zhǔn)作為采購合同條款，要求全球合作伙伴（特別是那些為它們生產(chǎn)產(chǎn)品的工廠）遵守國際勞工標(biāo)準(zhǔn)和當(dāng)?shù)貏趧?dòng)法規(guī)，很多大型公司成立了專門的機(jī)構(gòu)，或者委托專業(yè)公司監(jiān)督工廠的執(zhí)行情況，如果發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重違反的情況，它們會(huì)要求立即糾正，嚴(yán)重的可能會(huì)立即取消訂單。本公司作為一家以國外訂單為主的內(nèi)衣＆泳裝制造商，也收到來自公司客戶的要求，所有客戶先后都來廠實(shí)地檢查，提出了一些寶貴的意見和建議。為了確保公司持續(xù)符合國際勞工標(biāo)準(zhǔn)和本地勞動(dòng)法規(guī)，確保公司的全球競(jìng)爭(zhēng)力，公司在遵守本國相關(guān)法律法規(guī)的前提下，遵照WRAP要求，來制定執(zhí)行WRAP社會(huì)責(zé)任管理手冊(cè)。二公司簡(jiǎn)介及WRAP組織機(jī)構(gòu)圖DXC成立于1996年，是一家集設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售于一體的現(xiàn)代型內(nèi)衣企業(yè)。公司擁有當(dāng)今世界一流的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)能力，生產(chǎn)加工已有超過十年的歷史；在中國，是內(nèi)衣生產(chǎn)商的一顆北方明珠?？偣菊嫉匾蝗f多平方米，廠房建筑一萬多平方米，引進(jìn)世界先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備三百余臺(tái)；員工三百余人；組成了規(guī)?；纳a(chǎn)作業(yè)團(tuán)隊(duì)。一度與職員背景調(diào)查3）員工守則4）童工拯救和未成年工及女工保護(hù)程序5）健康安全與勞工保障政策聲明6）未成年工保護(hù)程序7）童工政策和人事招聘制度（四）、禁止滋擾或虐待勞工1．總則縫制產(chǎn)品制造商須提供一個(gè)不存在任何形式滋擾、虐待或體罰措施的工作環(huán)境。DXC有限公司建立并維持合理的禁止任何形式的懲罰性措施政策，確保公司符合法規(guī)和WRAP標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。2．授權(quán)管理者代表及職責(zé)授權(quán)給人資行政部，該項(xiàng)管理者代表為****（財(cái)務(wù)部部長）。人資行政部負(fù)責(zé)制訂和執(zhí)行公司禁止任何形式滋擾及懲罰措施的政策，負(fù)責(zé)調(diào)查工人投訴并及時(shí)采取糾正行動(dòng)。3．控制要點(diǎn)公司根據(jù)國家法規(guī)及WRAP標(biāo)準(zhǔn)制訂禁止任何形式的滋擾及虐待行為，旨在提供一個(gè)公平合理的生活和工作環(huán)境給工人。公司禁止任何形式的懲罰滋擾和虐待行為，包括體罰、恐嚇或辱罵員工的行為。公司勞動(dòng)合同和勞動(dòng)紀(jì)律應(yīng)征求工人和工人代表的意見，并報(bào)當(dāng)?shù)貏趧?dòng)局審核備案。公司保安應(yīng)經(jīng)過當(dāng)?shù)毓膊块T培訓(xùn)并領(lǐng)取上崗證或雇傭有資質(zhì)保安公司提供保安服務(wù)，負(fù)責(zé)維持工廠正常生產(chǎn)秩序，保護(hù)工廠財(cái)產(chǎn)安全和工人安全，不得打罵工人、搜身或限制工人自由；有緊急事件應(yīng)立即通知當(dāng)?shù)毓才沙鏊?。公司懲罰性措施的其他形式包括口頭警告、嚴(yán)重警告、記過、記大過和解除勞動(dòng)合同，該類懲罰措施應(yīng)書面通知本人。決定懲罰時(shí)必須由沒有利益沖突的人員查清事實(shí)，取得證據(jù)，經(jīng)過討論，征求工人代表的意見，允許本人申辯。公司建立投訴和申訴機(jī)制，工人發(fā)現(xiàn)有違背本原則懲罰行為，可以直接向工人代表，工會(huì)、更高層經(jīng)理甚至總經(jīng)理投訴。1）DXC有限公司必須保證工作場(chǎng)所里無騷擾、虐待等現(xiàn)象發(fā)生2）必須有系統(tǒng)的文件和程序3）工廠的管理人員要簽署聲明文件并做好存檔；此文件要和保安和食堂等人員進(jìn)行過溝通和培訓(xùn)4）有持續(xù)改善的培訓(xùn)計(jì)劃并有專門的人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)目5）指定專門的人員負(fù)責(zé)定期更新和培訓(xùn)此原則6）工廠關(guān)于對(duì)管理層及員工進(jìn)行教育的政策7）向管理層進(jìn)行匿名舉報(bào)的渠道、方法；員工有合適的途徑進(jìn)行投訴，如工會(huì)、意見箱、熱線電話等方式8）違反了本原則的獎(jiǎng)懲政策9）禁止毆打現(xiàn)象10）禁止肉體懲罰11）禁止口頭威脅12）禁止性騷擾13）禁止剝奪公民權(quán)利14）禁止罰款，要做到以教育和培訓(xùn)為主的政策4.相關(guān)法律1）勞動(dòng)法2）中華人民共和國勞動(dòng)合同法實(shí)施條例3）中華人民共和國勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法4）中華人民共和國勞動(dòng)合同法5.相關(guān)文件1）員工守則2）懲戒措施控制程序3）健康安全與勞工保障政策聲明4）懲戒投訴程序5）防止懲戒性管理程序（五）、符合薪酬與福利規(guī)定1．總則縫制產(chǎn)品制造商必須最少按當(dāng)?shù)胤钜?guī)定的最低總報(bào)酬付給雇工，包括所有指定工資、津貼和福利。DXC有限公司建立并維持合理的工資報(bào)酬和福利政策和程序，根據(jù)勞動(dòng)法的要求制定工資報(bào)酬和福利標(biāo)準(zhǔn)，保證公司工資報(bào)酬和福利至少達(dá)到當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)和WRAP標(biāo)準(zhǔn)的要求。2．授權(quán)管理者代表及職責(zé)授權(quán)給人資行政部，該項(xiàng)管理者代表為****（人資行政部部長）。人資行政部負(fù)責(zé)制訂并實(shí)施公司工資報(bào)酬和福利政策，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核實(shí)并發(fā)放工資報(bào)酬和福利。3．控制要點(diǎn)（1）工資分配原則：遵守法律，按勞分配，同工同酬，獎(jiǎng)勤罰懶，逐步提高，依法提供社會(huì)保險(xiǎn)。（2）工資支付制度：工資以法定貨幣支付或者通過銀行帳戶支付，不得以實(shí)物支付工資。工資應(yīng)當(dāng)按月在約定的日期支付，不得無故拖欠工資；確有困難時(shí)應(yīng)與工人協(xié)商并報(bào)當(dāng)?shù)貏趧?dòng)局批準(zhǔn)。工資應(yīng)支付給工人本人，除非工人書面授權(quán)他人代領(lǐng)。不得克扣工人工資，不得采用扣減工資的方式懲罰工人。至少支付當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)，大連最低工資標(biāo)準(zhǔn)為700元/月，確保工資足以滿足工人的基本需求，并能提供一些可以隨意支配的收入。加班工資應(yīng)根據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定計(jì)算，工作日加班應(yīng)至少支付本人工資150%的工資，休息日加班而沒有安排補(bǔ)休的，應(yīng)至少支付本人工資200%的工資，法定休假日加班應(yīng)至少支付本人工資300%的工資。工人在法定休假日和婚喪假期間以及依法參加社會(huì)活動(dòng)期間，應(yīng)依法支付工資。工人根據(jù)勞動(dòng)法享受有薪年假，女工享受至少90天有薪產(chǎn)假。因工人本人過失造成停工的可以不發(fā)停工工資；非因本人過失造成停工的應(yīng)發(fā)放停工工資。（3）工資計(jì)算：工人入職時(shí)應(yīng)與公司簽訂勞動(dòng)合同，明確工資標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，員工應(yīng)持有一份勞動(dòng)合同。公司工資計(jì)算方法包括月薪制和計(jì)件工資制，工資標(biāo)準(zhǔn)或工資計(jì)算方法發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)書面通知工人，并在工廠張貼，工人可以隨時(shí)咨詢工資計(jì)算方法。工資單應(yīng)清楚列出工資的組成，工作時(shí)間和產(chǎn)量或任務(wù)，有關(guān)記錄應(yīng)至少保存兩年。（4）其它要點(diǎn)細(xì)節(jié)1）張貼符合薪酬和福利的原則告知公司所有員工2）張貼最低工資工資率、最低工資的標(biāo)準(zhǔn)、福利情況告知公司所有員工3）考勤/工作時(shí)間系統(tǒng)要準(zhǔn)確無誤4）工人要接受到確認(rèn)的工資單5）如何計(jì)算計(jì)件和計(jì)時(shí)工人的工資細(xì)則公告給所有員工清楚，還要進(jìn)行此原則的培訓(xùn)，并有培訓(xùn)記錄6）工資清單的包含項(xiàng)目要清楚并對(duì)員工解釋7）國家及地方法律關(guān)于工資、福利及假期方面的規(guī)定公司要遵守并告知所有員工8）雙方簽名的雇用合同要發(fā)放到員工手中9）考勤及員工簽名的工資記錄要保存至少兩年，如有扣款項(xiàng)要將扣款項(xiàng)向員工解釋清楚10）社會(huì)保險(xiǎn)的購買和豁免書，工廠的現(xiàn)有人數(shù)，參加保險(xiǎn)的人數(shù)，參加保險(xiǎn)的險(xiǎn)種，參加保險(xiǎn)的范圍和險(xiǎn)種是否符合，此豁免書的有效期限4.相關(guān)法律1）大連市人民政府辦公廳關(guān)于調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)的通知2）勞動(dòng)部關(guān)于職工全年月平均工作時(shí)間和工資折算問題的通知3）遼寧省最低工資規(guī)定4）企業(yè)最低工資規(guī)定5）勞動(dòng)法6）企業(yè)職工帶薪年休假實(shí)施辦法7）中華人民共和國勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法8）中華人民共和國勞動(dòng)合同法9）大連市工資集體協(xié)商規(guī)定10）大連市居住證暫行辦法5.相關(guān)文件1）員工守則2）保底工資考核標(biāo)準(zhǔn)3）廠規(guī)廠紀(jì)4）薪資考勤制度（六）、符合工作時(shí)間規(guī)定1．總則每日工作時(shí)間及每星期工作日數(shù)不得超過服裝生產(chǎn)工廠所在國的法定限制。除非因要應(yīng)付緊急業(yè)務(wù)需要，縫制產(chǎn)品制造商每七日須為雇工提供一日休息。DXC有限公司建立并維持合理的工作時(shí)間和休息休假的政策和程序，根據(jù)勞動(dòng)法的要求安排工作和休息時(shí)間，保證至少達(dá)到當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)和WRAP標(biāo)準(zhǔn)的要求。2．授權(quán)管理者代表及職責(zé)C-TPAT：美國海關(guān)貿(mào)易反恐方案要熟知并做好相應(yīng)政策和程序并執(zhí)行7）在海運(yùn)貨物到達(dá)港口前24小時(shí)，提前利用無線電傳送電子貨物清單信息4.相關(guān)法律1）治安管理處罰條例2）中華人民共和國禁毒法3）安全生產(chǎn)法4）中華人民共和國海關(guān)法5）中華人民共和國海關(guān)監(jiān)管場(chǎng)所管理辦法6）中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法5.相關(guān)文件1）職員背景調(diào)查2）處理訪客程序3）物理安全措施程序4）鑰匙控制程序5）應(yīng)急突發(fā)事件處理程序6）離職雇員及終止合作商控制程序7）反偷竊程序8）安全反恐保安計(jì)劃書9）員工離職管制程序10）安全事故報(bào)告制度11）計(jì)算機(jī)使用安全守則12）人力資源安全程序13）反恐文件指引14）外來包裹、郵件管理程序15）C-TPAT反恐驗(yàn)廠安全控制程序16）處理訪客及訪客須知17）貨物和貨柜封條管理程序18）工作證及訪客證管理程序19）海關(guān)商貿(mào)反恐怖計(jì)劃（C-TPAT)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)20）人員管理的保安程序21）貨物文件流程的保安程序22）運(yùn)輸供應(yīng)商的保安程序23）集裝箱完整性檢查程序24）安全調(diào)查處理程序25）生產(chǎn)工場(chǎng)保安指引26）反恐認(rèn)證員工行為守則27）運(yùn)輸安全管制程序28）封條破壞應(yīng)急程序十供應(yīng)商和分包商管理1．總則建立并維持供應(yīng)商管理程序，確保公司供應(yīng)商和分包商懂得社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的要求并逐步改善其社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)。2．職責(zé)采購部在管理者代表的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)供應(yīng)商管理，并采取行動(dòng)要求和協(xié)助供應(yīng)商對(duì)分包商的社會(huì)責(zé)任管理。3．控制要求采購部應(yīng)建立供應(yīng)商社會(huì)責(zé)任檔案，保持供應(yīng)商評(píng)估結(jié)果和改善措施的證據(jù)和記錄。采購部應(yīng)根據(jù)供應(yīng)商的社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)挑選供應(yīng)商，優(yōu)先選擇社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)好而且愿意改善的供應(yīng)商。所有供應(yīng)商在得到訂單或合同前都應(yīng)簽署社會(huì)責(zé)任承諾書，承諾遵守當(dāng)?shù)貏趧?dòng)法規(guī)和WRAP社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)。采購部應(yīng)每年至少安排一次供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)審核，評(píng)估供應(yīng)商的社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)，跟進(jìn)改善措施。發(fā)現(xiàn)有供應(yīng)商故意使用童工，強(qiáng)迫勞動(dòng)或其他嚴(yán)重違反勞動(dòng)法規(guī)的現(xiàn)象，應(yīng)立即停止合作關(guān)系。4．相關(guān)文件1）采購控制程序2）貨倉安全工作指引3）貨物過剩和短缺處理程序4）貨物憑據(jù)管理程序5）貨物收發(fā)控制程序6）倉庫驗(yàn)料標(biāo)準(zhǔn)十一對(duì)內(nèi)對(duì)外信息溝通1．總則建立和維持對(duì)外信息溝通程序，確保與所有利益相關(guān)者就公司社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)男畔贤ā?．職責(zé)人資行政部負(fù)責(zé)與內(nèi)部員工、當(dāng)?shù)卣?、工?huì)和其他外部利益相關(guān)者的信息溝通，采購部負(fù)責(zé)與供應(yīng)商和分包商的信息溝通，貿(mào)易部負(fù)責(zé)與客戶（買方）的信息溝通，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)與企業(yè)管理職能部門（如國地稅、工商局、技術(shù)監(jiān)督局等）的信息溝通，對(duì)外業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)海關(guān)進(jìn)出口的信息溝通。管理者代表提供指導(dǎo)和支持，必要時(shí)報(bào)高層經(jīng)理批準(zhǔn)，其他部門和工人代表應(yīng)支持和配合對(duì)內(nèi)對(duì)外信息溝通。3．控制要點(diǎn)信息溝通可以采用口頭或書面形式，也可以采用其他適當(dāng)?shù)姆绞剑珉娫?、傳真、電子郵件、座談會(huì)、研討會(huì)和新聞發(fā)布會(huì)等。有關(guān)質(zhì)疑、質(zhì)詢和投訴信息，應(yīng)安排合適人選進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)情況，分析原因，作出處理決定，然后回復(fù)給提出質(zhì)疑、質(zhì)詢和投訴的人員。重大問題應(yīng)報(bào)高層經(jīng)理批準(zhǔn)。對(duì)內(nèi)對(duì)外信息溝通均應(yīng)保存適當(dāng)?shù)挠涗浐妥C據(jù)，應(yīng)注意保護(hù)個(gè)人隱私和公司商業(yè)秘密。若有員工向外部提供公司資料，應(yīng)解釋公司內(nèi)部投訴和申訴程序，不得采取懲罰或歧視性措施。管理者代表定期訪問本地利益相關(guān)者團(tuán)體，征求他們的意見和建議，通報(bào)公司實(shí)施WRAP標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)展和效果，提供相關(guān)的數(shù)據(jù)和資料，包括管理評(píng)審和監(jiān)督活動(dòng)的結(jié)果。如果有合同要求，管理者代表應(yīng)該對(duì)利益相關(guān)者提供合理的資料和取得資料的渠道，以核實(shí)公司是否符合WRAP標(biāo)準(zhǔn)的要求，如果合同有進(jìn)一步的要求，公司應(yīng)該透過采購合同的條款，要求供應(yīng)商和分包商提供上述安排和渠道。公司在工作場(chǎng)所設(shè)立意見箱收集工人意見和投訴；公司實(shí)行“開門政策”，工人在任何時(shí)候都可以向主管和經(jīng)理提出問題；工人代表積極協(xié)助收集工人的意見和建議。4．相關(guān)文件1）意見箱處理程序2）員工申訴處理程序十二事故、不符合項(xiàng)、補(bǔ)救及糾正行動(dòng)1．總則建立并保持事故和不符合項(xiàng)的報(bào)告，調(diào)查和處理的程序，應(yīng)明確根據(jù)法規(guī)規(guī)定報(bào)告意外事故的機(jī)制。建立并保持不符合，補(bǔ)救及糾正行動(dòng)的控制程序，避免類似問題再次發(fā)生。2．職責(zé)人資行政部應(yīng)根據(jù)程序文件的規(guī)定，負(fù)責(zé)事故、意外事故和不符合項(xiàng)的報(bào)告、調(diào)查和處理工作。各部門應(yīng)參與并協(xié)助人資行政部的事故調(diào)查工作，根據(jù)規(guī)定采取補(bǔ)救和糾正行動(dòng)。３．控制要點(diǎn)（１）事故報(bào)告、調(diào)查和處理：重大事故發(fā)生后，人資行政部部長應(yīng)負(fù)責(zé)事故報(bào)告、調(diào)查和處理工作，一般事故可以指定其他人員負(fù)責(zé)。任何人一旦發(fā)現(xiàn)意外事故應(yīng)立即報(bào)告人資行政部部長和所在部門經(jīng)理，重大事故必須立即通知總經(jīng)理。所有事故都要按照“三不放過”的原則進(jìn)行處理，人資行政部要建立事故檔案。（2）不符合項(xiàng)、補(bǔ)救和糾正行動(dòng)的控制要求：人資行政部應(yīng)分析確定不符合產(chǎn)生的原因，提出補(bǔ)救和糾正行動(dòng)報(bào)告。有關(guān)責(zé)任部門根據(jù)要求及時(shí)采取行動(dòng)，及時(shí)消除或控制不符合項(xiàng)。人資行政部應(yīng)跟蹤檢查補(bǔ)救和糾正行動(dòng)的實(shí)施效果。4．相關(guān)文件1）管理評(píng)審管制程序2）糾正和預(yù)防措施實(shí)施程序3）勞動(dòng)合同簽訂指引（細(xì)）十三、文件及記錄控制１．總則建立并保持文件及文件控制程序，確保所有社會(huì)責(zé)任活動(dòng)保持合適的記錄，有關(guān)部門的記錄文件得到有效的控制。2．職責(zé)管理者代表負(fù)責(zé)建立和維持公司社會(huì)責(zé)任文件記錄體系并負(fù)責(zé)社會(huì)責(zé)任手冊(cè)、程序文件及必要的運(yùn)行記錄的管理。支持性文件和記錄由有關(guān)部門負(fù)責(zé)管理，文件評(píng)審由管理者代表統(tǒng)一負(fù)責(zé)。3．控制要點(diǎn)（１）受控文件的范圍：受控文件應(yīng)包括：（１）有關(guān)社會(huì)責(zé)任的法律、法規(guī)、國際標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)守則和客戶要求；（２）社會(huì)責(zé)任管理手冊(cè)和體系程序文件；（３）作業(yè)文件和記錄。（２）文件的批準(zhǔn)和頒布：社會(huì)責(zé)任管理手冊(cè)和體系程序文件由管理者代表審核后由董事長、總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布，其他文件，如三級(jí)文件由管理者代表批準(zhǔn)發(fā)布。（3）文件的管理：文件應(yīng)有固定安全的場(chǎng)所保管，防止文件損毀或失控。所有文件都應(yīng)定期評(píng)審，必要時(shí)予以修訂并由批準(zhǔn)發(fā)布人員重新批準(zhǔn)發(fā)布。凡對(duì)體系的有效運(yùn)行具有關(guān)鍵作用的崗位，都應(yīng)能得到有關(guān)文件的有效版本。失效文件或毀損文件應(yīng)及時(shí)撤回，并更換為有效版本。根據(jù)法律和體系要求需要保存的文件記錄應(yīng)有明顯標(biāo)識(shí)，并妥善保存。（4）文件的修訂和更改：文件的更改應(yīng)按照體系程序進(jìn)行，嚴(yán)禁未經(jīng)授權(quán)和批準(zhǔn)更改文件和記錄。更改文件的審批，要由原審核部門負(fù)責(zé)人審核，原批準(zhǔn)人批準(zhǔn)，確保所有文件持有人都能同時(shí)更改。當(dāng)文件經(jīng)過多次更改時(shí)，應(yīng)重新改版發(fā)放。（5）文件評(píng)審：所有社會(huì)責(zé)任的文件都要定期評(píng)審以確保文件的持續(xù)適用，文件的評(píng)審由原批準(zhǔn)人和人資行政部進(jìn)行，每年至少一次。必要時(shí)可以單獨(dú)評(píng)審。評(píng)審時(shí)可采用會(huì)議或表格傳遞方式。（4）相關(guān)文件（略）十四、員工培訓(xùn)1．總則建立并保持員工培訓(xùn)程序，明確員工培訓(xùn)需求，以確保工人清楚懂得公司社會(huì)責(zé)任政策和程序，懂得安全使用機(jī)器和工作，避免發(fā)生意外事故。懂得貨品安全措施，以確保貨品安全到達(dá)買方手中。２．職責(zé)人資行政部負(fù)責(zé)確定員工培訓(xùn)需求，制定并實(shí)施年度培訓(xùn)計(jì)劃。３．控制要點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容至少應(yīng)包括WRAP標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)工作時(shí)間、工資和福利的法律規(guī)定、反恐安全、公司政策和程序、安全政