醫(yī)院醫(yī)療糾紛防范及應(yīng)急處置預(yù)案范本

醫(yī)院醫(yī)療糾紛防范及應(yīng)急處置預(yù)案范本黎溪?鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)?療糾紛應(yīng)急?處理預(yù)案?第一條為依?法妥善處理?醫(yī)療糾紛，?保護(hù)患者、?醫(yī)院及醫(yī)護(hù)?人員的合法?權(quán)益，保障?醫(yī)療安全維?護(hù)醫(yī)療次序?，構(gòu)建和諧?醫(yī)患關(guān)系，?依據(jù)《醫(yī)療?事故處理?xiàng)l?例》和《清?遠(yuǎn)市醫(yī)療糾?紛預(yù)防和調(diào)?解處理辦法?》，結(jié)合本?院實(shí)際，制?定本預(yù)案。?第二條本?預(yù)案所稱醫(yī)?療糾紛，是?指醫(yī)患雙方?對(duì)醫(yī)院的醫(yī)?療、護(hù)理行?為和結(jié)果及?其原因、責(zé)?任在認(rèn)識(shí)傷?產(chǎn)生分歧而?引發(fā)的爭(zhēng)議?。第三條?醫(yī)療糾紛的?處理，應(yīng)當(dāng)?遵循實(shí)事求?是、公正公?平、及時(shí)便?民、依法妥?善的原則，?做到事實(shí)清?楚、定性準(zhǔn)?確、責(zé)任明?確、處理恰?當(dāng)。第四?條醫(yī)院設(shè)立?醫(yī)療糾紛患?方接待場(chǎng)所?，配備專（?兼）職人員?接受患方的?咨詢和投訴?。第五條?成立醫(yī)療糾?紛處理領(lǐng)導(dǎo)?小組負(fù)責(zé)醫(yī)?療糾紛的處?理，醫(yī)院辦?公室、醫(yī)務(wù)?科、門診部?負(fù)責(zé)醫(yī)療服?務(wù)投訴和糾?紛的接待，?并進(jìn)行必要?的調(diào)查、答?復(fù)、處理和?報(bào)告；其他?相關(guān)部門和?科室應(yīng)當(dāng)配?合做好相關(guān)?工作。第?六條根據(jù)患?方的人數(shù)、?情緒、態(tài)度?、行為以及?醫(yī)療不良結(jié)?果的程度，?將醫(yī)療糾紛?風(fēng)險(xiǎn)分為三?級(jí)。一級(jí)?風(fēng)險(xiǎn)：患方?質(zhì)疑醫(yī)護(hù)人?員診療行為?的真確性和?有效性；患?者及家屬要?求復(fù)印病例?；患者及其?家屬向科室?討要說1?法等，經(jīng)判?定可能發(fā)生?醫(yī)療糾紛的?情形。二?級(jí)風(fēng)險(xiǎn)?；?方來院投訴?人數(shù)少于_?__人，患?方對(duì)衛(wèi)生院?的診療過程?提出質(zhì)疑，?占據(jù)衛(wèi)生院?診療、辦公?場(chǎng)所，干擾?正常醫(yī)療次?序；對(duì)醫(yī)務(wù)?人員人身安?全構(gòu)成威脅?；經(jīng)解釋無?效，影響其?他病人診療?的等情形。?三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)??；挤絹硗?訴的人數(shù)超?過___人?，聚眾占據(jù)?衛(wèi)生院診療?、辦公場(chǎng)所?，嚴(yán)重干擾?醫(yī)院工作；?侮辱、誹謗?、威脅、毆?打醫(yī)務(wù)人員?或者侵犯醫(yī)?務(wù)人員人身?自由、干擾?醫(yī)務(wù)人員正?常生活的；?患方在醫(yī)院?內(nèi)實(shí)施打、?砸、搶等行?為，造成財(cái)?物損壞等情?形。第七?條發(fā)生一級(jí)?以上風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)?療糾紛，當(dāng)?事醫(yī)務(wù)人員?應(yīng)當(dāng)立即向?科室主任或?護(hù)士長(zhǎng)報(bào)告?。科主任或?護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)?立即到位，?及時(shí)了解情?況，同時(shí)向?醫(yī)務(wù)科（非?上班時(shí)間和?節(jié)假日向行?政總值班）?報(bào)告，必要?時(shí)醫(yī)務(wù)科工?作人員趕赴?糾紛現(xiàn)場(chǎng)處?理糾紛。?第八條發(fā)生?二級(jí)以上風(fēng)?險(xiǎn)醫(yī)療糾紛?，醫(yī)務(wù)科接?到科室主任?或護(hù)士長(zhǎng)報(bào)?告后，應(yīng)當(dāng)?立即向分管?院長(zhǎng)匯報(bào)，?同時(shí)趕赴現(xiàn)?場(chǎng)___。?非上班時(shí)間?和節(jié)假日發(fā)?生醫(yī)療糾紛?，行政總值?班在接到科?室報(bào)告后應(yīng)?盡快到位，?需醫(yī)務(wù)科協(xié)?調(diào)處理的，?應(yīng)通知醫(yī)務(wù)?科工作人員?及時(shí)到位。?第九條發(fā)?生三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)?醫(yī)療糾紛，?醫(yī)務(wù)科應(yīng)同?時(shí)向醫(yī)院主?要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告?，同時(shí)向1?10或當(dāng)?shù)?公安機(jī)關(guān)報(bào)?警（情況緊?急時(shí)，2?醫(yī)務(wù)人員或?醫(yī)務(wù)科工作?人員直接報(bào)?警），掌握?基本情況后?，向主管衛(wèi)?生行政部門?書面報(bào)告。?第十條發(fā)?生重大醫(yī)療?過失行為的?（導(dǎo)致可能?為二級(jí)以上?醫(yī)療事故和?___人以?上人身?yè)p害?后果的，以?及衛(wèi)生行政?部門規(guī)定的?其他情形）?，醫(yī)務(wù)科應(yīng)?當(dāng)向醫(yī)院主?要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告?，并在__?_小時(shí)內(nèi)向?主管衛(wèi)生行?政部門書面?報(bào)告。第?十一條發(fā)生?醫(yī)療糾紛后?，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)?立即啟動(dòng)本?預(yù)案，采取?下列應(yīng)急控?制措施，防?止事態(tài)進(jìn)一?步擴(kuò)大：?（一）各相?關(guān)部門按職?責(zé)和糾紛風(fēng)?險(xiǎn)級(jí)別處理?要求及時(shí)趕?赴現(xiàn)場(chǎng)。?（二）醫(yī)務(wù)?科工作人員?應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)?行初步調(diào)查?、核實(shí)，有?關(guān)情況如實(shí)?向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)?和衛(wèi)生行政?部門報(bào)告，?___相關(guān)?醫(yī)務(wù)人員采?取有效措施?，避免或者?減輕對(duì)患者?身體健康的?損害，防止?損害擴(kuò)大。?接待患方人?員，向家屬?通報(bào)和解釋?相關(guān)情況。?（三）在?醫(yī)患雙方共?同在場(chǎng)的情?況下，按《?醫(yī)療事故處?理?xiàng)l例》規(guī)?定封存和啟?封現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物?及相關(guān)病歷?資料。（?四）患者在?醫(yī)院內(nèi)死亡?的，按規(guī)定?將尸體移放?殯儀館。醫(yī)?患雙方不能?確定死因或?對(duì)死因有異?議的，建議?患方按規(guī)定?尸檢。（?五）發(fā)生二?級(jí)以上風(fēng)險(xiǎn)?醫(yī)療糾紛，?醫(yī)院辦公室?應(yīng)按醫(yī)務(wù)科?工作人員請(qǐng)?求，負(fù)責(zé)向?醫(yī)療糾紛人?民調(diào)解委員?會(huì)申請(qǐng)調(diào)?3解或者向?患方所在單?位和鎮(zhèn)政府?（街道辦事?處）請(qǐng)求參?與醫(yī)療糾紛?處理（或請(qǐng)?公安機(jī)關(guān)協(xié)?助聯(lián)系）。?（六）保?安要立即趕?赴現(xiàn)場(chǎng)采取?有力措施，?維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩?序，保護(hù)醫(yī)?務(wù)人員及病?區(qū)其他患者?的人身安全?和醫(yī)院公共?財(cái)物的安全?。三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)?醫(yī)療糾紛時(shí)?負(fù)責(zé)報(bào)警，?并向警方提?供證據(jù)。?（七）公安?機(jī)關(guān)民警到?達(dá)后，由醫(yī)?務(wù)科負(fù)責(zé)向?民警介紹糾?紛的基本情?況，與民警?共同做好患?方的教育疏?導(dǎo)工作，引?導(dǎo)患方依法?處理醫(yī)療糾?紛。（八?）發(fā)現(xiàn)新聞?媒體介入糾?紛的，醫(yī)院?辦公室統(tǒng)一?負(fù)責(zé)接待，?介紹情況，?與醫(yī)務(wù)科工?作人員共同?審核新聞稿?。第十二條?醫(yī)院工作人?員應(yīng)熱情接?待患方的咨?詢和投訴，?耐心聽取患?方陳述，虛?心征求患方?意見，認(rèn)真?做好筆錄和?解釋工作。?一級(jí)風(fēng)險(xiǎn)?糾紛原則上?由當(dāng)事醫(yī)務(wù)?人員或科室?負(fù)責(zé)溝通協(xié)?調(diào)。二級(jí)?風(fēng)險(xiǎn)以上糾?紛以醫(yī)務(wù)科?工作人員為?主負(fù)責(zé)與患?方溝通協(xié)調(diào)?，其他科室?及其他職能?部門配合，?必要時(shí)分管?院長(zhǎng)出面接?待。第十?三條醫(yī)院工?作人員應(yīng)當(dāng)?告知患方有?依法解決糾?紛維護(hù)自身?權(quán)益的權(quán)利?，同時(shí)有遵?守醫(yī)院規(guī)章?制度、維護(hù)?正常醫(yī)療秩?序的義務(wù)。?禁止違法行?為。4第?十四條患方?反映的問題?和提出的異?議，醫(yī)務(wù)科?應(yīng)及時(shí)__?_、核實(shí)。?當(dāng)事醫(yī)務(wù)人?員即可使應(yīng)?當(dāng)積極配合?，事實(shí)就是?反映醫(yī)療經(jīng)?過，必要時(shí)?提供書面情?況說明。?第十五條醫(yī)?務(wù)科應(yīng)及時(shí)?將醫(yī)院醫(yī)療?糾紛處理領(lǐng)?導(dǎo)小組的的?處理意見向?患方通報(bào)和?解釋，答復(fù)?患方的咨詢?和疑問。如?患方仍有異?議，告知其?他相關(guān)處理?辦法和程序?，引導(dǎo)患方?依法解決糾?紛。第十?六條患方依?法提出的各?種要求，醫(yī)?務(wù)科工作人?員應(yīng)當(dāng)依照?規(guī)定予以配?合和支持。?第十七條?可能構(gòu)成醫(yī)?療事故的，?且患方索賠?額少于__?_萬的，由?醫(yī)務(wù)科代表?醫(yī)院在醫(yī)院?接待場(chǎng)所與?患方協(xié)商處?理（雙方代?表人數(shù)不得?超過___?人）。協(xié)商?成功簽訂協(xié)?議書。第?十八條對(duì)于?超越醫(yī)院處?理權(quán)限的醫(yī)?療糾紛應(yīng)立?即報(bào)告醫(yī)調(diào)?委。根據(jù)患?方意愿可以?申請(qǐng)醫(yī)調(diào)委?調(diào)解，也可?以向衛(wèi)生行?政部門申請(qǐng)?行政處理；?也可以向人?民法院提起?訴訟。醫(yī)院?有關(guān)人員應(yīng)?當(dāng)積極配合?相關(guān)部門的?調(diào)查、核實(shí)?、評(píng)估、處?理。第十?九條醫(yī)療糾?紛處理完畢?后，醫(yī)院應(yīng)?當(dāng)按照院內(nèi)?會(huì)診意見、?醫(yī)調(diào)委反饋?意見及時(shí)_?__討論，?分析存在