大客戶銷售客戶分析

大客戶銷售技巧目錄誰是大客戶客戶分析方法客戶關(guān)系建設(shè)實(shí)現(xiàn)銷售自我總結(jié)顧問式銷售2023/1/11誰是大客戶2023/1/11提問：A、你經(jīng)常聯(lián)系的客戶有幾個？占你客戶群數(shù)量的比例？B、這幾個客戶的銷量占你的客戶群銷量的比例？誰是大客戶2023/1/11結(jié)論：80%的精力關(guān)注20%的客戶特殊的價格密切的關(guān)懷超值的服務(wù)。。?；镜膬r格、關(guān)注、技術(shù)支持客戶的%營業(yè)額的%10080604020如何發(fā)掘20%的客戶2023/1/11方法：投入\產(chǎn)出模型投入產(chǎn)出ABA:銷售額/利潤/影響力。。。B:人、財(cái)、物1234FOCUSIN重點(diǎn)客戶分類醫(yī)院行業(yè)

潔凈車間

食品產(chǎn)業(yè)棉紡產(chǎn)業(yè)

輪胎皮革

政府機(jī)關(guān)重工業(yè)（華東數(shù)控）2023/1/11行業(yè)：

誰是大客戶2023/1/11小節(jié)：大客戶是能夠給公司帶來巨大收益和長期發(fā)展的一次性或長期的客戶?？蛻舴治龇椒?023/1/11客戶分析的方法：組織結(jié)構(gòu)關(guān)鍵人物應(yīng)用及項(xiàng)目分析競爭對手作戰(zhàn)計(jì)劃客戶分析方法2023/1/11客戶組織結(jié)構(gòu)分析： 例：XXX大學(xué)校長室國資處（設(shè)備處）財(cái)務(wù)處計(jì)算機(jī)系圖書館。。。職責(zé)。。?？蛻舴治龇椒?023/1/11問題：

以上面的大學(xué)為例，請列出你認(rèn)為的關(guān)鍵人物有誰?？蛻絷P(guān)鍵人物分類：校長XX處長XX科長XX系老師形象層決策層實(shí)施層使用層客戶分析方法2023/1/11客戶關(guān)鍵人物分析：

形象層決策層實(shí)施層使用層價值取向?qū)W校地位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可把事做好方便好用客戶分析方法2023/1/11客戶關(guān)鍵人物分析：

客戶名單具體客戶的個人特點(diǎn)客戶的地位、影響力關(guān)系緊密程度客戶分析方法2023/1/11客戶應(yīng)用及項(xiàng)目分析：

行業(yè)的應(yīng)用水平、發(fā)展趨勢客戶自身的應(yīng)用水平、面臨的問題應(yīng)用特點(diǎn)、采購方式今年的項(xiàng)目計(jì)劃、資金來源采購計(jì)劃預(yù)估（歷史數(shù)據(jù)）客戶分析方法2023/1/11競爭對手分析：

競爭對手是誰（品牌、實(shí)施）與客戶的關(guān)系如何，合作歷史對手的業(yè)界形象、口碑項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)能力、服務(wù)能力對手的同盟軍對手的主要短板客戶分析方法2023/1/11制定作戰(zhàn)計(jì)劃的方法：

優(yōu)勢、劣勢（外）機(jī)遇、挑戰(zhàn)（內(nèi)）階段性目標(biāo)、時間、責(zé)任人SWOT分析策略、措施計(jì)劃2023/1/11大客戶銷售TAT法：T；Thinking知己知彼百戰(zhàn)不殆 （客戶定義及客戶分析）A；Action做到、做好T；Thinking運(yùn)籌帷幄決勝千里

小結(jié)客戶關(guān)系管理2023/1/11客戶分類：A、產(chǎn)出B、孵化C、潛在客戶分類練習(xí)：請列出你公司現(xiàn)有客戶中A、B、C類客戶各有多少？客戶關(guān)系管理2023/1/11漏斗理論：

潛在孵化產(chǎn)出假如明天有三件事，你首先選擇那件事：

1）與一個A類客戶簽訂合同2）去拜訪一個B類客戶了解項(xiàng)目情況3）初次拜訪一個C類客戶煮熟的鴨子也會飛2023/1/11

“你所寫、所說、所做的一切要麼對銷售有益、要麼有害”

——特雷西

三思而后進(jìn)2023/1/11

注重你留給客戶的印象1、不要急于求成（硬銷售）2、展現(xiàn)你對客戶問題的了解深度3、為客戶提出解決方案例如：邀請客戶參加各種活動

三思而后進(jìn)2023/1/11

細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)1、尊重客戶的時間，一定電話預(yù)約2、真誠、可靠，決不食言。3、拜訪客戶前準(zhǔn)備好一切可能用到的資料例如：拜訪客戶“五件寶”（名片、筆記本、通訊錄、產(chǎn)品技術(shù)資料、報(bào)價單）

三思而后進(jìn)2023/1/11

時機(jī)就是一切1、客戶跟進(jìn)節(jié)奏不宜過慢2、選擇帶有個人色彩的禮品送給客戶3、每次拜訪結(jié)束時要讓客戶做出某種承諾

三思而后進(jìn)2023/1/11

如何跟進(jìn)老客戶1、關(guān)注產(chǎn)品在客戶業(yè)務(wù)使用情況2、把老業(yè)務(wù)變?yōu)樾聵I(yè)務(wù)3、向其它客戶推薦老客戶的產(chǎn)品例如：對海關(guān)客戶的跟進(jìn)

三思而后進(jìn)2023/1/11

一個敏感的話題當(dāng)競爭對手在客戶中散布一些對我們不利的消息；當(dāng)客戶總是提到競爭對手時；我們應(yīng)該如何處理？保持冷靜的頭腦2023/1/11

積極處理1、當(dāng)客戶提及競爭對手散布的謠言時，我們要淡然處之，把話題轉(zhuǎn)回你的拜訪目的。2、如果客戶所談及話題屬實(shí)，應(yīng)當(dāng)直面批評，以幽默話語化解尷尬局面。保持冷靜的頭腦2023/1/11

充分準(zhǔn)備1、在拜訪客戶之前，應(yīng)當(dāng)預(yù)測可能遇到一切情況，并對敏感話題提前做好準(zhǔn)備。2、對公司的產(chǎn)品或服務(wù)充滿信心，并把這種信息準(zhǔn)確傳遞給客戶。保持冷靜的頭腦2023/1/11

對待異議如果客戶一再提出同一問題，這表明他非常重視問題的答案。此時我們應(yīng)全力以赴解決問題，如能找到解決方案，我們就真正地贏得了客戶。例如：“9210”工程中的“MTBF”問題，新疆、西藏“維修網(wǎng)點(diǎn)”問題。保持冷靜的頭腦2023/1/11

“銷售人員就如同演員，你必須遵照劇本，無論在何種情況下，說話都應(yīng)該有個計(jì)劃?！?/p>

——萊恩德

保持冷靜的頭腦客戶關(guān)系的深入2023/1/11與客戶成為“朋友”有目的地收集客戶的個人資料尋找與客戶的共同興趣、愛好嘗試進(jìn)入客戶的社交圈給客戶提供“服務(wù)熱線”客戶關(guān)系的穩(wěn)定2023/1/11良好的個人關(guān)系不等于穩(wěn)定的合作與客戶雙贏才能得到與客戶穩(wěn)定的合作經(jīng)常與客戶在一起也不一定能做成生意客戶關(guān)系的管理2023/1/11A類客戶B類客戶C類客戶現(xiàn)場管理精細(xì)管理記帳管理休息2023/1/11休息十分鐘實(shí)現(xiàn)銷售2023/1/11案例分析:

如何將B類客戶變成A類客戶實(shí)現(xiàn)銷售2023/1/11“銷售真理”:無論你與客戶是何種關(guān)系，在機(jī)會出現(xiàn)時，都要立刻去拜訪客戶，找出客戶“熱鍵”。2023/1/11“熱鍵”的含義：

最能驅(qū)動客戶購買產(chǎn)品的因素“熱鍵”的作用：如果你在與客戶見面最初五分鐘就能確定他的“熱鍵”，就掌握整個銷售進(jìn)程的主動權(quán)找出客戶的“熱鍵”2023/1/11客戶的“熱鍵”：

宿命論者（逃避責(zé)任）“熱鍵”——安全感激人怒者（時刻捍衛(wèi)自己）“熱鍵”——地位或權(quán)勢

審時度勢者（最怕模糊不清）“熱鍵”——細(xì)節(jié)找出客戶的“熱鍵”2023/1/11客戶的“熱鍵”：（續(xù)）

關(guān)系通（以人為本）“熱鍵”——得到別人的贊揚(yáng)充滿愛心者（無所畏懼）“熱鍵”——坦誠找出客戶的“熱鍵”2023/1/11

我們在實(shí)際工作中所遇到的客戶往往是混合型；這就要求每次與客戶見面時，花點(diǎn)時間了解那種動機(jī)居于支配地位。找出客戶的“熱鍵”實(shí)現(xiàn)銷售2023/1/11關(guān)鍵點(diǎn)及推進(jìn)：第一時間了解采購信息擬訂切實(shí)、可行的用戶需求解決方案有效的產(chǎn)品推薦-揚(yáng)長避短重點(diǎn)人物的強(qiáng)力攻關(guān)影響客戶的選型了解競爭對手的信息（價格）有效爭取資源，組合資源 實(shí)現(xiàn)銷售2023/1/11研討：用戶只關(guān)注價格，該怎么辦？

經(jīng)驗(yàn)分享：防患于未然要給自己留余地以客戶以往經(jīng)歷分析真正的原因不要老盯住自己在做什么……實(shí)現(xiàn)銷售2023/1/11避免什么輕視客戶的需求，輕視競爭對手自己的失誤給對手機(jī)會結(jié)論：

永遠(yuǎn)把這次機(jī)會當(dāng)作第一次機(jī)會考慮問題全面性,有好就有壞如果壞事真的出現(xiàn)了,把它變成好事自我總結(jié)2023/1/11客戶市場情況分析總結(jié)

總結(jié)報(bào)告（季度）1、行業(yè)、客戶的環(huán)境變化2、競爭對手3、成功/失敗案例總結(jié)(平時的分析總結(jié))4、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)5、資源需求向你的老板展現(xiàn)你的能力養(yǎng)成習(xí)慣,留下軌跡顧問式銷售2023/1/11效果關(guān)系強(qiáng)制型報(bào)酬型契約型專家型咨詢型

保持解決問題的態(tài)度和向客戶推薦合適的解決方案。這是雙贏的解決方法！2023/1/11顧問式銷售方法顧客不再是上帝成為你客戶的商業(yè)合作伙伴和技術(shù)顧問持續(xù)讓客戶滿意并獲取商業(yè)價值2023/1/11顧問式銷售的目的2023/1/11目前能做什么經(jīng)驗(yàn)積累自我能力提升尋找伙伴

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