高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

熱身一、畫一幅畫，反映自己的個性、人生觀、價(jià)值觀、工作方法；二、文字：你認(rèn)為公司當(dāng)前最需解決的問題是什么？高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)集團(tuán)人事部培訓(xùn)中心一、積極主動的個人二、良好的人際關(guān)系產(chǎn)生高績效的團(tuán)隊(duì)合力三、有效的工作方法四、出色的領(lǐng)導(dǎo)能力團(tuán)隊(duì)可以創(chuàng)造獨(dú)特的機(jī)會，他們能化腐朽為神奇。他們彼此支援，就像一家人。他們整合個別的行動，形成集體。他們激發(fā)向心力，產(chǎn)生凝聚力。他們創(chuàng)造歸屬感，相互信任與依賴。他們確認(rèn)訓(xùn)練與發(fā)展需求。他們提供彼此學(xué)習(xí)的機(jī)會。他們加強(qiáng)溝通，產(chǎn)生創(chuàng)意。他們提供令人滿意且具挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境。什么是團(tuán)隊(duì)?一個真正的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個共同的目標(biāo)，其成員行為之間相互依存相互影響，并且能很好地合作，以追求集體的成功。團(tuán)隊(duì)(Team)與群體(Group)的區(qū)別信息共享中性（有時(shí)消極）個體化隨機(jī)的或不同的集體績效積極個體的或共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能群體團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿與作風(fēng)。團(tuán)隊(duì)精神主要包含以下三方面的內(nèi)容：在團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系方面，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈歸屬感。在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員間的相互協(xié)作及共為一體。在團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)事務(wù)的盡心盡力及全方位的投入。什么是團(tuán)隊(duì)精神?PurposeandValues

目的與價(jià)值Empowerment

授權(quán)賦能Relationshipandcommunication

人際關(guān)系與溝通Flexibility

靈活性O(shè)ptimalPerformance

最佳表現(xiàn)RecognitionandAppreciation

認(rèn)可及贊賞Morale

士氣高效團(tuán)隊(duì)的PERFORM特征均衡的角色明確而一致的目標(biāo)公開且勇于面對支持與信任合作與沖突合理的流程適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)定期檢討個人發(fā)展健全的團(tuán)體關(guān)系良好的溝通有效團(tuán)隊(duì)的基本特色個性是決定個人心理和行為的普遍性和差異性的那些特征和傾向的較穩(wěn)定的有機(jī)組合。團(tuán)隊(duì)成員的個性對團(tuán)隊(duì)建設(shè)有著深遠(yuǎn)影響，這主要表現(xiàn)在：團(tuán)隊(duì)成員的個性某些個性比其他個性更適合于團(tuán)隊(duì)建設(shè)；團(tuán)隊(duì)建設(shè)中要有意識地進(jìn)行成員間的個性匹配，以構(gòu)建團(tuán)隊(duì)中個性的最佳組合。氣質(zhì)方面分類重要特點(diǎn)抑郁質(zhì)柔弱易倦、情緒發(fā)生慢而強(qiáng)、易感而富于自我體驗(yàn)、言語動作細(xì)小無力、膽小、忸怩、孤僻，與團(tuán)隊(duì)開放溝通的氣氛相距甚遠(yuǎn)。粘液質(zhì)沉著、冷靜、堅(jiān)毅、執(zhí)著，在團(tuán)隊(duì)決策中和團(tuán)隊(duì)處于危難時(shí)，能發(fā)揮主心骨的作用，但其情緒發(fā)生慢而弱，內(nèi)心少外露，對團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通有負(fù)面影響。多血質(zhì)活潑愛動、富有生氣、表情豐富、思維言語動作敏捷、樂觀、親切，善于穿針引線，適合于社交活動，能活躍團(tuán)隊(duì)氣氛，對團(tuán)隊(duì)建設(shè)起促進(jìn)作用，但其也有浮躁、輕率、情緒發(fā)生快而多變的弊病。膽汁質(zhì)精力充沛、情緒發(fā)生快而強(qiáng)、內(nèi)心外露、率直、熱情、果敢，能調(diào)動整個團(tuán)隊(duì)的氣氛與干勁，適合于執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的決定，擔(dān)負(fù)團(tuán)隊(duì)的工作任務(wù)，但其往往急躁、易怒、難以自制。性格方面分類重要特點(diǎn)穩(wěn)重外向型重視溝通，喜歡合作，多才多藝；能夠合理利用資源，但會犯懶惰的毛病。焦慮外向型工作節(jié)奏比較快，善于抓住機(jī)會，喜歡辯論；但易心煩意亂，思維過度跳躍。穩(wěn)重內(nèi)向型計(jì)劃性好，組織紀(jì)律性強(qiáng)，但是行動拖沓，不易發(fā)現(xiàn)新問題。焦慮內(nèi)向型自我導(dǎo)向性強(qiáng)，主意很多，但易有偏見。管理個性方面分類重要特點(diǎn)工匠型技術(shù)專家，熱受本專業(yè)，刻苦鉆研，喜歡創(chuàng)新，但對人際關(guān)系不敏感不善長，討厭規(guī)章的約束，思維與知識狹隘。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，應(yīng)超越思維與行為的局限，努力提高人際關(guān)系能力，促進(jìn)相互交流。叢林斗士型獅型斗士：闖勁大、干勁足，但領(lǐng)袖欲強(qiáng)，有強(qiáng)烈的權(quán)力需要。在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)注意協(xié)調(diào)自己與他人的關(guān)系，注意發(fā)揮民主，吸收他人的意見。狐型斗士：喜歡搞陰謀、耍權(quán)術(shù)，由此來攫取權(quán)力。會成為團(tuán)隊(duì)的蛀蟲。守業(yè)型循規(guī)蹈矩、兢兢業(yè)業(yè)，不求有功，但求無過，缺乏團(tuán)隊(duì)建設(shè)所倡導(dǎo)的進(jìn)取心和革新精神。賽手型把人生看作一場競賽，渴望成為優(yōu)勝者，富有進(jìn)取心和干勁，善于團(tuán)結(jié)別人、鼓舞別人、培養(yǎng)別人，是團(tuán)隊(duì)成員的理想人選。團(tuán)隊(duì)八種角色：團(tuán)隊(duì)角色是指團(tuán)隊(duì)成員為了推動整個團(tuán)隊(duì)的發(fā)展而與其他成員進(jìn)行交往所表現(xiàn)出來的特有的行為方式。目前研究發(fā)現(xiàn)了八個能對團(tuán)隊(duì)做出積極貢獻(xiàn)的角色，他們分別是：實(shí)干家（CW）

協(xié)調(diào)員（CH）

推進(jìn)者（SH）

智多星（PL）

外交家（RI）

監(jiān)督員（ME）

凝聚者（TW）

完美主義者（FI）團(tuán)隊(duì)角色：實(shí)干家（CW）典型特征務(wù)實(shí)；順從；可靠；保守積極特性有組織能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；工作勤奮；有自我約束力能容忍的弱點(diǎn)缺乏靈活；對沒有把握的主意不感興趣團(tuán)隊(duì)角色：協(xié)調(diào)員（CH）典型特征沉著；自信；有抑制力積極特性不帶偏見地兼容各種有價(jià)值的意見，甚為客觀能容忍的弱點(diǎn)在智能及創(chuàng)造力方面并非超常團(tuán)隊(duì)角色：推進(jìn)者（SH）典型特征思維敏捷；開朗；主動探索積極特性有干勁，隨時(shí)準(zhǔn)備向傳統(tǒng)、向低效率、向自滿自足挑戰(zhàn)能容忍的弱點(diǎn)好激起爭端，愛沖動，易急燥團(tuán)隊(duì)角色：智多星（PL）典型特征有個性；思想深刻；不拘一格積極特性才華橫溢；富有想象力；智慧；知識淵博能容忍的弱點(diǎn)高高在上；不重細(xì)節(jié)，不拘禮儀團(tuán)隊(duì)角色：外交家（RI）典型特征性格外傾；熱情；好奇；聯(lián)系廣泛；消息靈通積極特性有廣泛聯(lián)系人的能力，不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn)能容忍的弱點(diǎn)事過境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移團(tuán)隊(duì)角色：監(jiān)督員（ME）典型特征清醒；理智；謹(jǐn)慎積極特性判斷力強(qiáng)；分辨力強(qiáng)；講求實(shí)際能容忍的弱點(diǎn)缺乏鼓勵和激發(fā)他人的能力團(tuán)隊(duì)角色：凝聚者（TW）典型特征擅長人際交往；溫和；敏感積極特性有適應(yīng)周圍環(huán)境及人的能力；能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作能容忍的弱點(diǎn)在危急時(shí)刻優(yōu)柔寡斷團(tuán)隊(duì)角色：完美主義者（FI）典型特征勤奮有序；認(rèn)真；有緊迫感積極特性持之以恒；理想主義追求完美能容忍的弱點(diǎn)常拘泥于細(xì)節(jié)不灑脫交流活動請告訴大家你在公司中的角色是什么？你在工作中的主要職責(zé)是什么？和你工作最有關(guān)連的部門和個人有誰？“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上?！?-約翰?奈斯比特溝通既指組織信息的正式傳遞，又包括人員、群體間的情感互訪。溝通是技術(shù)性的，但比技術(shù)更為有意義的是因此而建立起來的那種關(guān)系：相互了解，相互尊重，使人能彼此坦率討論個人感情和個人問題的信心和信任。溝通是管理的重要組成部分“溝通決定了管理”溝通是事業(yè)成功的金鑰匙溝通是人身心健康的保證溝通既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)編碼溝通渠道（媒體）譯碼接受者做出反應(yīng)反饋發(fā)送者溝通聯(lián)絡(luò)模型：溝通的分類：正式溝通與非正式溝通；上行溝通、下行溝通和平行溝通；單行溝通和雙向溝通；口頭溝通和書面溝通正式溝通的網(wǎng)絡(luò)車輪型Y字型圓圈型全渠道型鎖鏈型溝通的障礙語言障礙過濾的障礙心理的障礙時(shí)間壓力的障礙信息過多的障礙組織機(jī)構(gòu)與地位的障礙杰?哈瑞窗口一種征求反饋和給予反饋的模型自我征求反饋?zhàn)晕冶┞痘蚪o予反饋我知道的事情我不知道的事情他們知道的事情他們不知道的事情開放區(qū)盲區(qū)隱蔽區(qū)未知區(qū)領(lǐng)悟沒有意識到開放區(qū)隱蔽區(qū)盲區(qū)未知區(qū)理想窗口1開放區(qū)隱蔽區(qū)盲區(qū)未知區(qū)會見者2開放區(qū)隱蔽區(qū)盲區(qū)未知區(qū)公牛闖進(jìn)了瓷器店3開放區(qū)隱蔽區(qū)盲區(qū)未知區(qū)海龜4分組討論：一、你認(rèn)為與上級溝通遇到最大的困難和問題是什么？應(yīng)該怎樣與上級溝通？二、與下級溝通應(yīng)該注意那些問題？三、領(lǐng)導(dǎo)班子成員間溝通不好的主要原因是什么？有效溝通的要訣推敲意念-知己認(rèn)清對象-知彼爭取天時(shí)地利為對方處境設(shè)想細(xì)心聆聽回應(yīng)取得對方承諾跟進(jìn)成效有效的傾聽（1）要有目光的交流；（2）不做出預(yù)先的假設(shè)；（3）表現(xiàn)出興趣，給對方積極的暗示，例如：點(diǎn)頭等；（4）注意對方的非語言信息；（5）不放棄正確而恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)；（6）留下討論的時(shí)間。傾聽中不應(yīng)該做的（1）打斷對方并爭辯；（2）從事與談話無關(guān)的活動：荀子《勤學(xué)篇》“耳不能兩聽而聰”；（3）過快地反應(yīng)，草率做出結(jié)論；（4）讓對方的情緒直接影響自己；（5）未做任何表示就結(jié)束談話。有效的表達(dá)避免使用術(shù)語和新名詞避免使用“但是”避免將個人意見權(quán)威化避免使用習(xí)慣性用語用建議代替直言提問題代替批評言簡意賅善用身體語言雙贏思想在史蒂芬?科維的《與成功有約》的著作中，他強(qiáng)調(diào)成功人士的七大習(xí)慣中有一個非常重要的習(xí)慣——雙贏思想，大家都可以是贏家。團(tuán)隊(duì)之間也是一樣，要建立良好的合作關(guān)系，就應(yīng)該有雙贏的思想。人際關(guān)系的思維可歸納為六大類：利人利己（贏贏）損人利己（贏輸）損己利人（輸贏）兩敗俱傷（輸輸）獨(dú)善其身（贏）好聚好散（無交易）有效的工作方法共同目標(biāo)精于計(jì)劃清晰角色善于學(xué)習(xí)用于創(chuàng)新++++優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)=1.確立團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)與價(jià)值產(chǎn)生內(nèi)耗的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致的團(tuán)隊(duì)2.制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動計(jì)劃“6W+2H”方法：WHAT我們要完成的是一件什么任務(wù)？目標(biāo)WHY為什么這任務(wù)對我們這樣重要？價(jià)值HOW我們應(yīng)該使用什么方法來完成它？策略WHEN我們需要什么時(shí)候完成它？時(shí)限WHERE我們需要在哪里完成它？位置WHICH各種選擇可能及優(yōu)先次序是什么？重要性與緊迫性WHO這項(xiàng)任務(wù)將由誰來負(fù)責(zé)完成？責(zé)任與角色HOW

MUCH完成這項(xiàng)任務(wù)需要什么資源？資源3.運(yùn)用PDSA改善循環(huán)Action行動Plan計(jì)劃Study學(xué)習(xí)Doing執(zhí)行Plan計(jì)劃

明確目標(biāo)，形成理論，確定衡量方法，制定行動方案。Doing執(zhí)行

執(zhí)行計(jì)劃，采取行動，運(yùn)用最好的知識去實(shí)現(xiàn)所期望的目標(biāo)。Study學(xué)習(xí)

對結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控，測試?yán)碚摵陀?jì)劃的有效性，對結(jié)果進(jìn)行分析，包括過程、成功或期望外結(jié)果，學(xué)習(xí)新的解決問題的方法。Action行動

運(yùn)用所學(xué)到的方法修改理論，明確進(jìn)一步的學(xué)習(xí)需求。4.團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新過程團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)深度匯談與討論團(tuán)隊(duì)共識六頂思考帽子體驗(yàn)式學(xué)習(xí)模型團(tuán)體學(xué)習(xí)“集體可以做到比個人更有洞察力，更為聰明，團(tuán)體的智商可以遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個人智商?！薄爱?dāng)團(tuán)體真正在學(xué)習(xí)的時(shí)候，不僅團(tuán)體整體產(chǎn)生出色的成果，個別成員的成長速度也比其他的學(xué)習(xí)方式要快得多?！薄皥F(tuán)體學(xué)習(xí)之所以非常重要，是因?yàn)樵诂F(xiàn)代組織中，學(xué)習(xí)的基本單位是團(tuán)體而不是個人。除非團(tuán)體能夠?qū)W習(xí)，否則組織便無法學(xué)習(xí)”

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)要解決的三個問題1、團(tuán)體是如何產(chǎn)生并激發(fā)出高于個人智力的團(tuán)體智力。2、團(tuán)體是如何解決創(chuàng)新和協(xié)調(diào)行動的關(guān)系。3、如何使參加學(xué)習(xí)的成員把團(tuán)體學(xué)習(xí)中得到的東西與工作情境有機(jī)地結(jié)合。深度匯談與討論深度匯談討論提出不同看法，以發(fā)現(xiàn)新看法提出不同看法，并加以辯護(hù)人人都是贏家，個人可以獲得獨(dú)自無法達(dá)到的見解像乒乓球來回撞擊，目的是為了贏具有發(fā)散性特點(diǎn)，它尋求的不是同意，而是更充分掌握復(fù)雜的議題具有集中性特點(diǎn)，它通過分析、衡量、選擇其中一個較佳的想法用于探究復(fù)雜的問題用于作事情的決議深度匯談三項(xiàng)基本原則懸掛所有假設(shè)視彼此為工作伙伴需要掌握團(tuán)體學(xué)習(xí)方法的引導(dǎo)者擴(kuò)散性、集中性思維方法注

意

產(chǎn)

生

量集中性

思維過程擴(kuò)散性

思維過程第一階段第二階段使用邏輯不加價(jià)值評價(jià)不使用邏輯加入判斷與評價(jià)尋求團(tuán)隊(duì)共識的方法求同法：這是一種向下聚焦的共識——在不同人之中尋找共同的意見。通常所說的“求大同，存小異”，就是此法的要領(lǐng)。這就好比數(shù)學(xué)中的求“交集”的做法。尋求團(tuán)隊(duì)共識的方法求和法：這是一種向上展開的共識——找出超越于個人智慧的見解。雖然每一個人的想法都會有一定的合理性，但可能存在一種比任何人各自的想法都更有效而可取的方法。這就好比數(shù)學(xué)中的求“并集”的做法。白帽：提供信息，“事實(shí)和數(shù)據(jù)”紅帽：發(fā)泄感情，“預(yù)感和直覺”黃帽：積極樂觀，“正面評價(jià)，提出肯定意見”黑帽：謹(jǐn)慎小心，“認(rèn)識危險(xiǎn)，提出否定意見”綠帽：發(fā)揮創(chuàng)造，“新理論，新概念”藍(lán)帽：駕馭思考，設(shè)置規(guī)則，“冷靜，確認(rèn)問題，目標(biāo)程序，計(jì)劃步驟”SixThinkingHats

六頂思考帽子體驗(yàn)式學(xué)習(xí)模型Publishing發(fā)表、交流感受（我感受到什么)Generalizing抽象至一般規(guī)律（意味著什么）Experiencing親歷、體驗(yàn)（發(fā)生了什么）Processing歸納、整理（從一般怎樣看）Applying應(yīng)用于實(shí)際（今后怎樣）GE群策群力過程任務(wù)開始基本規(guī)則，相互介紹，角色分配等找出問題就提出的問題/障礙進(jìn)行自由討論把問題/障礙歸類將問題類別注上“標(biāo)題”將問題類別進(jìn)行排序210916投票→自由討論可能的解決方案評估可能的解決方案簡單易行結(jié)果制定行動計(jì)劃交流行動計(jì)劃匯報(bào)行動計(jì)劃分組討論：一、你公司的使命是什么？二、你心目中認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)該具備怎樣的領(lǐng)導(dǎo)力？確立“使命”應(yīng)強(qiáng)調(diào)的問題它應(yīng)該是富有想象的，并且可能要持續(xù)很長時(shí)間；它應(yīng)該分清楚組織的主要目標(biāo)，弄清楚組織為什么而存在；它應(yīng)該描述組織的主要活動和組織希望的其在行業(yè)中的地位；應(yīng)該闡明組織的關(guān)鍵價(jià)值觀，尤其要闡明有關(guān)利益相關(guān)團(tuán)體的態(tài)度；組織應(yīng)該有愿望并有能力完成組織的使命。四、出色的領(lǐng)導(dǎo)能力認(rèn)識與改善團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)與管理之間的差異領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格設(shè)立方向與勾畫遠(yuǎn)景引人變化并使團(tuán)隊(duì)適應(yīng)變化，完成任務(wù)統(tǒng)一認(rèn)識并在行動上給予指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和激勵發(fā)揮影響力哈佛商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力教授JohnKotter認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)與管理是兩套完全不同的體系，互相補(bǔ)充與平衡。管理注重的是把復(fù)雜的事情有序化，而領(lǐng)導(dǎo)更注重的是引入變化與適應(yīng)變化。一位出色的領(lǐng)導(dǎo)者需要具備管理與領(lǐng)導(dǎo)兩方面的能力，而我們今天要學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)力就是學(xué)習(xí)我們影響下屬的行為及態(tài)度、思想的方法。引入并適應(yīng)變化變復(fù)雜為有序①齊賽利在其《管理才能探索》（E.E.Chiselli,1971）一書中提出有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備8種品質(zhì)：才智：語言才能首創(chuàng)精神：善于開拓新方向，有創(chuàng)新愿望督導(dǎo)能力：能指揮他人信心：有較高的自我評價(jià)與員工關(guān)系密切決斷能力兼?zhèn)淠行耘c女性長處高度成熟領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)②斯托格蒂樂（R.M.Stogdill,1974）則認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的個性特質(zhì)包括16個方面：有良心、可靠、勇敢、責(zé)任心強(qiáng)、有膽識、力求革新進(jìn)步、直率、自律、有思想、善處人際關(guān)系、風(fēng)度優(yōu)雅、樂觀、身體強(qiáng)壯、智力過人、有組織能力、有判斷力。領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)③美國企業(yè)也有一種輿論，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者（企業(yè)家）應(yīng)具備10大條件：合作精神決策才能組織能力擅長控制和分配權(quán)力善于應(yīng)變勇于負(fù)責(zé)敢于求新敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)尊重他人品德良好領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)④

美國管理學(xué)者PeterScholtes博士在他1998出版的《領(lǐng)導(dǎo)者手冊》中對領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)有了新的歸納與闡述，他認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)：系統(tǒng)思維能力并有領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的知識。在計(jì)劃過程中具有理解變化和解決問題的能力。理解我們是怎樣學(xué)習(xí)、發(fā)展和改變的，并帶領(lǐng)學(xué)習(xí)和改善。理解人以及他們做事的行為。理解系統(tǒng)，多樣化，學(xué)習(xí)以及人的行為之間的相互作用。運(yùn)用遠(yuǎn)景、意義、方向并以企業(yè)為核心。領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格①管理方格1,99,95,51,19,191關(guān)

心員工19關(guān)心生產(chǎn)管理方格不同領(lǐng)導(dǎo)模式的對應(yīng)關(guān)系：(1,9)：鄉(xiāng)村俱樂部型管理。對員工的需要關(guān)懷備至，創(chuàng)造了一種舒適、友好的氛圍和工作基調(diào)。(9,9)：團(tuán)隊(duì)型管理。工作的完成來自于員工的奉獻(xiàn)，由于組織目標(biāo)的共同利益關(guān)系而形成了相互的依賴，創(chuàng)造了信任和管理的關(guān)系。(1,1)：無為而治型管理。對必須的工作付出最少努力以維持恰當(dāng)?shù)慕M織成員關(guān)系。(9,1)：任務(wù)型管理。由于工作條件的安排達(dá)到高效率的運(yùn)作，使人的因素的影響降到最低程度。(5,5)：中庸之道型管理。通過保持必須完成的工作和維持令人滿意的士氣之間的平衡，使組織的績效有實(shí)現(xiàn)的可能。②“菲德勒”權(quán)變模型該模式主要從三個方面的情境因素的具體組合來確定哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的效果更好：上下級關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系，下屬對領(lǐng)導(dǎo)的信任、尊重的程度。

工作結(jié)構(gòu)：工作程序化、規(guī)范化的程度。

職位權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)者擁有的權(quán)力變量（如甄選、訓(xùn)練、提拔、調(diào)薪、解聘）的影響程度。情境因素上下級關(guān)系好好好好差差差差工作結(jié)構(gòu)高高低低高高低低職位權(quán)力強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱領(lǐng)導(dǎo)績效關(guān)系取向差高一般差工作取向高低一般高各種情況下不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的績效IIIIIIIVVVIVIIVIII工作績效差好有利中等不利任務(wù)取向關(guān)系取向③情境領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)模式工作成熟度心理成熟度指導(dǎo)式：高工作、低關(guān)系低低推銷式：高工作、高關(guān)系低高參與式：低工作、高關(guān)系高低授權(quán)式：低工作、低關(guān)系高高“使命故事”在領(lǐng)導(dǎo)者工作中的地位所謂“使命故事”，第一是“使命”，不是其他的故事而是與實(shí)現(xiàn)組織使命緊密相關(guān)的故事；第二是“故事”，應(yīng)該是生動的、感人的，決不是蒼白無力的說教。使命故事系統(tǒng)改造創(chuàng)造性工作趨勢掌握事件處理反應(yīng)性工作高層次低層次主講人：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

“一個人沒有團(tuán)隊(duì)精神將難成大事；一個企業(yè)如果沒有團(tuán)隊(duì)精神將成為一盤散沙；一個民族如果沒有團(tuán)隊(duì)精神也將難以強(qiáng)大?！?/p>

——《團(tuán)隊(duì)精神》五個指頭論長短：有一則寓言故事，說的是五個指頭伸出來，比誰是老大，誰就排第一。老大說，我最粗，我應(yīng)該排第一；老二說，我最靈活，我應(yīng)該排第一；老三說，我最長，我應(yīng)該排第一；老四說，我最珍貴，戒指是戴在我上面，我應(yīng)該排第一。老五有什么理由能排第一呢?老五說，當(dāng)我們?nèi)コグ莘鸬臅r(shí)候，我領(lǐng)隊(duì)，在最前面．自然是第一。大家一合掌，果然老五在最前面。啟示：五個指頭是分散的，倘若合成拳頭，形成團(tuán)隊(duì)，必定會增加它的競爭優(yōu)勢。

木桶原理木桶原理給我們的啟示是什么？第一階段要掙錢：“手”和“爭”組成第二階段是生錢：一個平臺和“?！苯M成第三階段為賺錢：“貝”與“兼”組成第四階段是來錢：繁體字的來由“三個人”組成。形成團(tuán)隊(duì)。說文解字古老的寓言故事:

在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那時(shí)什么來了？螞蟻軍團(tuán)！團(tuán)隊(duì)：是組織的理想狀態(tài)，是每個成員為了整體的目標(biāo)和利益，在一起精誠合作、密切配合，實(shí)現(xiàn)工作績效的最大化的共同體。

一、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神：是指團(tuán)隊(duì)的成員為了團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風(fēng)。包含三個內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)的凝聚力、合作的意識、士氣的高昂。

團(tuán)隊(duì)五要素：１.目標(biāo)（Purpose）；案例：白龍馬和小毛驢的故事：２.人員（People）；團(tuán)隊(duì)五要素：３.計(jì)劃（Plan）；４.權(quán)限（Power）；５.定位（Place）；二、團(tuán)隊(duì)的角色定位認(rèn)知（一）從《西游記》談團(tuán)隊(duì)：第一，任何領(lǐng)導(dǎo)集體都必須有一個核心，沒有核心的集體是靠不住的第二，任何領(lǐng)導(dǎo)者個人都是工作集體起作用第三，人無完人，一個團(tuán)隊(duì)可以完美（二）貝爾賓的團(tuán)隊(duì)角色理論角色優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)實(shí)干者條理性強(qiáng)組織能力強(qiáng)缺乏靈活阻礙變革協(xié)調(diào)者兼容不同自控力強(qiáng)智力及創(chuàng)造力一般推進(jìn)者高效率快節(jié)奏易挑起事端愛沖動急噪創(chuàng)新者有天份有想象力好高騖遠(yuǎn)很難合作角色優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)信息者敏感性強(qiáng)善于發(fā)現(xiàn)喜新厭舊興趣快移監(jiān)督者冷靜辨別能力強(qiáng)缺乏熱情愛潑冷水凝聚者化解矛盾體察人情優(yōu)柔寡斷不承擔(dān)壓力完美者堅(jiān)持不懈精益求精焦慮感強(qiáng)吹毛求疵

“人無完人，但是一個集體是可以完美的?！?/p>

——貝爾賓

功能齊全是團(tuán)隊(duì)成功的必要條件！團(tuán)隊(duì)角色的三維均衡：開拓、穩(wěn)定、調(diào)整過去、現(xiàn)在、未來

1.

你認(rèn)為自己在團(tuán)隊(duì)中適合扮演怎樣的角色？起什么作用？2.介紹本組團(tuán)隊(duì)構(gòu)成情況，作為一個團(tuán)隊(duì)，本組的長處和短處分別是什么?要求：每個人填寫團(tuán)隊(duì)角色自測問卷(12分鐘)，每組統(tǒng)計(jì)出本組內(nèi)各種團(tuán)隊(duì)角色個數(shù)的總和(3分鐘)。每組推薦一名代表發(fā)言，其他人補(bǔ)充?！秷F(tuán)隊(duì)角色自測問卷》注意事項(xiàng)1.本問卷共有七道題，每道題有八個選項(xiàng)，請您把十分分配給這八個選項(xiàng)。2.分配的原則是：八個選項(xiàng)分值之和為十分，最體現(xiàn)您行為的選項(xiàng)分值最高，以此類推，您可以把十分全部分配給其中一項(xiàng)。3.請您根據(jù)您的實(shí)際情況把分?jǐn)?shù)填入后面的表中，由于表中的字母排列沒按順序，注意不要填錯了，然后按縱向統(tǒng)計(jì)出每一項(xiàng)得分。4.請大家憑自己的感覺做題，盡量不要做價(jià)值判斷。自我評價(jià)分析表題號實(shí)干者推進(jìn)者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者完美者協(xié)調(diào)者凝聚者1GFC1AHE5DB42A3EG2CDHB1F43H2CDFG2B3AE34DBE2GC1F2H1A45B1DH2E2AG3FC26FGAHE3D3C2B27EA2F2DBC2G1H3總計(jì)6292618522

貝爾賓的理論為我們建設(shè)理想團(tuán)隊(duì)指明了方向，我們?nèi)绾芜\(yùn)用這一理論把組織打造成高績效團(tuán)隊(duì)？

“無界”的領(lǐng)導(dǎo)觀“隱性”的領(lǐng)導(dǎo)觀“柔性”的領(lǐng)導(dǎo)觀“互動”的領(lǐng)導(dǎo)觀（一）樹立新的理念三、打造高績效團(tuán)隊(duì)共同愿景是團(tuán)隊(duì)成員的個人愿望的整合是成為員工心中愿望的遠(yuǎn)景和行動的坐標(biāo)愿景的三大要素是目標(biāo)、價(jià)值觀、使命感（二）建立共同愿景

1.組織大愿景２.團(tuán)隊(duì)小愿景３.個人愿景愿景的三個層次案例1

三聲鈴響，必有應(yīng)答三聲鈴響，必有應(yīng)答——這是寶鋼總機(jī)班的團(tuán)隊(duì)小愿景。如果你給寶鋼的總機(jī)打電話一般三聲鈴響就會答應(yīng)：“你好！寶鋼?！比绻穆曗忢憣氫摬艖?yīng)答，你可以再打一個電話56784321——寶鋼的用戶熱線電話進(jìn)行投訴，當(dāng)事人要扣1萬元的獎金。案例2：一切為了3′18″

一切為了3′18″——這是寶鋼煉鋼廠爐前化驗(yàn)室的團(tuán)隊(duì)小愿景。寶鋼的煉鋼爐是世界上最大的煉鋼爐，每爐鋼300噸。一爐鋼水能否出鋼，要取得鋼樣送到爐前化驗(yàn)室，化驗(yàn)合格才能出鋼。日本的君津鋼廠是世界上先進(jìn)的鋼廠之一，這道工序最快要用3′19″。寶鋼提出3′18″的目標(biāo)。目前，已達(dá)到2′28″。案例3：10101010是寶鋼鋼管廠的檢修部門提出的團(tuán)隊(duì)小愿景。第一個10就是生產(chǎn)線出了故障，一個電話打到檢修理部門，10分鐘一定趕到現(xiàn)場，如果超過一分鐘扣1萬元獎金。第二個10中，1就是一次檢修成功，0就是返修理率為0。如果企業(yè)生產(chǎn)線一出故障，一個電話過去，立刻趕到現(xiàn)場，一次檢修理成功，返修率為0。那么領(lǐng)導(dǎo)不再去救火了，第一線生產(chǎn)的員工心里很踏實(shí)。共同的目標(biāo)是員工合作的前提和基礎(chǔ)。案例：薩蓋定律設(shè)定共同目標(biāo)英國心理學(xué)家Ｐ.薩蓋說：“戴一塊手表的人知道準(zhǔn)確的時(shí)間，戴兩塊手表的人便不敢確定幾點(diǎn)了?！蹦繕?biāo)——行動計(jì)劃——堅(jiān)決執(zhí)行。

共同的價(jià)值取向?qū)W會講故事借企業(yè)文化塑造團(tuán)隊(duì)精神馬克斯·韋伯：《新教倫理與資本主義精神》——精神動力。當(dāng)代世界精神戰(zhàn)線的典型例證新加坡框架：

海爾文化：要么不干，要干就要爭第一敬業(yè)報(bào)國，追求卓越——追求卓越精神的企業(yè)文化明天的目標(biāo)比今天更高――日清日高的素質(zhì)管理文化人人是人才、賽馬不相馬：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的先謀勢，后謀利——高屋建瓴的品牌方針文化否定自我，創(chuàng)造市場，用戶永遠(yuǎn)是對的——以變制變的創(chuàng)新文化賣信譽(yù)而不是賣產(chǎn)品——真誠到永遠(yuǎn)的服務(wù)文化內(nèi)有文化，外有市場——“吃休克魚”低成本的擴(kuò)張文化國門之內(nèi)無名牌——先難后易的占領(lǐng)國際市場的文化只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)——海爾的理念文化迅速反應(yīng)，馬上行動——海爾作風(fēng)文化

海爾文化：市場惟一不變的法則就是永遠(yuǎn)在變；只有淡季的思想，沒有淡季的市場——海爾市場觀念文化高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化，零缺陷——海爾質(zhì)量觀