管理課(管理員工關(guān)系)

【第40周】管理課

員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理圖員工關(guān)系管理：是企業(yè)和員工的溝通管理，這種溝通更多采用柔性的、激勵(lì)性的、非強(qiáng)制的手段，從而提高員工滿(mǎn)意度，支持其他目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其主要職責(zé)是：協(xié)調(diào)員工與管理者、員工與員工之間的關(guān)系，引導(dǎo)建立積極向上的工作環(huán)境員工關(guān)系管理主要包含：勞動(dòng)關(guān)系管理（指?jìng)鹘y(tǒng)的簽合同、解決勞動(dòng)糾紛等內(nèi)容）、法律問(wèn)題及投訴。員工的活動(dòng)和協(xié)調(diào)、心理咨詢(xún)服務(wù)、員工的沖突管理、員工的內(nèi)部溝通管理、工作豐富化、晉升、員工的信息管理、員工的獎(jiǎng)懲管理、員工的紀(jì)律管理、辭退、裁員及臨時(shí)解聘、合并及收購(gòu)、工作擴(kuò)大化、崗位輪換等。管理目的：讓員工滿(mǎn)意“權(quán)力人”滿(mǎn)意（顧客、員工、出資人、社會(huì)與環(huán)境，甚至包括供應(yīng)商和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在內(nèi)）成長(zhǎng)溝通：入職前溝通、崗前培訓(xùn)溝通、試用期間溝通、轉(zhuǎn)正溝通、工作異動(dòng)溝通、定期考核溝通、離職面談、離職后溝通管理”等八個(gè)方面。管理誤區(qū)誤區(qū)之一——“包論”誤區(qū)之二——“均論”誤區(qū)之三——“文憑論”員工關(guān)系管理具體內(nèi)容：一是勞動(dòng)關(guān)系管理。勞動(dòng)爭(zhēng)議處理，員工上崗、離崗面談及手續(xù)辦理，處理員工申訴、人事糾紛和意外事件。二是員工紀(jì)律管理。引導(dǎo)員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律，提高員工的組織紀(jì)律性，在某種程度上對(duì)員工行為規(guī)范起約束作用。三是員工人際關(guān)系管理。引導(dǎo)員工建立良好的工作關(guān)系，創(chuàng)建利于員工建立正式人際關(guān)系的環(huán)境。四是溝通管理。保證溝通渠道的暢通，引導(dǎo)公司上下及時(shí)的雙向溝通，完善員工建議制度。五是員工績(jī)效管理。制定科學(xué)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和體系，執(zhí)行合理的考評(píng)程序，考評(píng)工作既能真實(shí)反映員工的工作成績(jī)，又能促進(jìn)員工工作積極性的發(fā)揮。六是員工情況管理。組織員工心態(tài)、滿(mǎn)意度調(diào)查，謠言、怠工的預(yù)防、檢測(cè)及處理，解決員工關(guān)心的問(wèn)題。七是企業(yè)文化建設(shè)。建設(shè)積極有效、健康向上的企業(yè)文化，引導(dǎo)員工價(jià)值觀，維護(hù)公司的良好形象。八是服務(wù)與支持。為員工提供有關(guān)國(guó)家法律、法規(guī)、公司政策、個(gè)人身心等方面的咨詢(xún)服務(wù)，協(xié)助員工平衡工作與生活。九是員工關(guān)系管理培訓(xùn)。組織員工進(jìn)行人際交往、溝通技巧等方面的培訓(xùn)。不同員工不同管理方法一、對(duì)孤僻員工進(jìn)行引導(dǎo)二、對(duì)桀驁不馴的下員工設(shè)法掌控三、對(duì)“老黃?！笔絾T工要善待四、對(duì)墨守成規(guī)員工要多揣摩他們的心理最高管理境界：1、員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是讓員工認(rèn)同企業(yè)的遠(yuǎn)景。2、完善激勵(lì)約束機(jī)制是員工關(guān)系管理的根本。3、心理契約是員工關(guān)系管理的核心部分。4、店長(zhǎng)是員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人。離職面談的好處1．談話(huà)留人：2．發(fā)現(xiàn)制度問(wèn)題：3．改善企業(yè)管理：4．調(diào)整招聘行為：5．消除敵意和誤會(huì)：6．給公司帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益：離職面談的障礙表現(xiàn)一：離職員工有所顧慮，不愿多談。表現(xiàn)二：離職員工事不關(guān)己，高高掛起。表現(xiàn)三：離職員工去向已定，聲東擊西。表現(xiàn)四：離職員工寧為玉碎，不為瓦全。表現(xiàn)五：離職訪談缺乏技巧，敷衍了事。離職談話(huà)怎么談1．明確談話(huà)目的骨干——挽留與了解，聯(lián)系辭退——解釋和安撫工作裁員——理解政策2．了解離職人員的背景信息3．熟悉有關(guān)法律法規(guī)和公司有關(guān)鈉度有關(guān)法律法規(guī)4．?dāng)M定談話(huà)提綱5．談話(huà)現(xiàn)場(chǎng)的控韻6.離職談話(huà)總結(jié)管理技巧技巧一：擺正心態(tài)，放低姿態(tài)技巧之二：以身作則，履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)技巧之三：識(shí)人于微，用人于長(zhǎng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)1、HR要制訂清晰可見(jiàn)的規(guī)則和制度，避免員工的行為沒(méi)有導(dǎo)向。2、要聘用合適的人。3、保持良好的溝通。五大問(wèn)題1.缺乏共同的愿景，導(dǎo)致員工關(guān)系管理的起點(diǎn)不清晰。2.對(duì)短期利益的過(guò)度追逐，沖淡了企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系管理的是非標(biāo)準(zhǔn)。3.缺乏完善的激勵(lì)約束機(jī)制，導(dǎo)致員工關(guān)系管理根本的缺失