辦公樓物業(yè)管理秩序維護(hù)與安全服務(wù)

辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范第七章秩序維護(hù)與安全服務(wù)主講人：王德義公共秩序維護(hù)安全服務(wù)管理【本章概要】

7.1公共秩序維護(hù)7.1.1門衛(wèi)——主出入口應(yīng)安排24小時值崗；——外來人員（施工、送貨、參觀等）實行進(jìn)出管理；對來訪客人用語規(guī)范，必要時引導(dǎo)至電梯廳或指定區(qū)域；非辦公時間進(jìn)入辦公樓的人員應(yīng)實施詳細(xì)登記；——對物品進(jìn)出實施分類管理，實行大件物品進(jìn)出審驗制度，拒絕危險物品進(jìn)入?！緲?biāo)準(zhǔn)條款】

【條款理解】

◆主出入口24小時值崗

★人員進(jìn)出大堂主出入口的值崗

【指定位置姿態(tài)端正規(guī)范用語提供服務(wù)】

★人員進(jìn)出次出入口的值崗

【登記制止撤崗】

★貨物進(jìn)出次出入口的值勤崗

【出門證特殊物品】

案例：如此認(rèn)真值勤

【條款理解】

◆人員出入管理、門崗物品進(jìn)出控制

▲外來人員進(jìn)出管理

【次口貨梯】▲訪客人員進(jìn)出管理

【登記引導(dǎo)解答】

▲非辦公時間的進(jìn)出管理

【加班施工登記】

▲門崗物品進(jìn)出控制

【避高峰數(shù)量手續(xù)

】

【內(nèi)部糾紛】

【標(biāo)準(zhǔn)條款】

巡視——明確巡視工作職責(zé)，規(guī)范巡視工作流程，制定相對固定的巡視路線。對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)設(shè)備機(jī)房至少每3小時巡視一次并記錄。發(fā)現(xiàn)違法、違章行為應(yīng)及時制止；——巡視應(yīng)使用巡更設(shè)備，在監(jiān)控中心保持巡更記錄。如無巡更設(shè)備，宜保持兩人一組進(jìn)行巡視；——收到中央監(jiān)控室發(fā)出的指令后，巡視人員應(yīng)及時到達(dá)，并采取相應(yīng)措施；——巡視中發(fā)現(xiàn)各區(qū)域內(nèi)的異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施，隨時準(zhǔn)備啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案?！緱l款理解】

◆巡視的職責(zé)和流程

※巡視的職責(zé)和流程

【正確使用設(shè)備重點(diǎn)部位巡視路線】

※重點(diǎn)部位巡邏的頻次

【看聽聞電子門

】

※違法、違章行為的處置

【施工現(xiàn)場制止報告預(yù)案】

案例：電腦被盜【條款理解】

◆巡邏設(shè)備和巡更記錄※巡邏設(shè)備的配備

【對講機(jī)巡更儀應(yīng)急燈橡皮棍】※巡視記錄的保留

【每周下載

巡視時間】※巡邏人員的組合

【兩人一組

】

案例：酒后巡邏【條款理解】

●巡視人員收到監(jiān)控室發(fā)出指令后的處置※應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場※

現(xiàn)場確認(rèn)※信息反饋※啟動預(yù)案◆巡視中發(fā)現(xiàn)異常情況的處理▲應(yīng)及時報告中控室▲根據(jù)實情撥打救助電話

【110、119、120

】▲遇火警、匪警應(yīng)針對性啟動預(yù)案

【了解簡單的醫(yī)療知識】【條款理解】

【標(biāo)準(zhǔn)條款】監(jiān)監(jiān)控——辦公樓的的監(jiān)視監(jiān)控設(shè)設(shè)施應(yīng)24小時開通，保持完完整的監(jiān)控記記錄，保證對對辦公樓安全全出入口、內(nèi)內(nèi)部重點(diǎn)區(qū)域域的安全監(jiān)控控、錄像及協(xié)協(xié)助布警；——監(jiān)控中心心收到火情、、險情及其他他異常情況報報警信號后，，應(yīng)及時報警警，并安排保保安人員及時時趕到現(xiàn)場進(jìn)進(jìn)行前期處理理；——監(jiān)控的錄錄入資料應(yīng)至至少保持7天，有特殊要求求的參照相關(guān)關(guān)規(guī)定或行業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。。——保障治安安電話暢通，，接聽及時（（鈴響三聲內(nèi)宜宜接聽）?！緱l款理解】

監(jiān)控設(shè)備的要要求♂監(jiān)控設(shè)備24小時開通，保持監(jiān)監(jiān)控記錄♂如何保持完整整的監(jiān)控記錄錄【值班交接處處警消防攝攝像故障障】♂對重點(diǎn)區(qū)域的的安全監(jiān)控【廣場大門車車庫出入入口轎箱箱】◆如何接警和處處警

迅速準(zhǔn)確的接接警處警火警：啟動《火警消防應(yīng)急急預(yù)案》匪警：啟動《刑事和治安災(zāi)災(zāi)害事故應(yīng)急急預(yù)案》險情：針對不同啟啟動相關(guān)預(yù)預(yù)案

根據(jù)各種險情情，立即向相相關(guān)部門報警警【條款理解】●監(jiān)控錄像資料料保存管理⊙影像資料或數(shù)數(shù)據(jù)保留的期期限【7天】⊙影像資料的管管理【專人妥善善登記】⊙影像資料的調(diào)調(diào)閱【權(quán)限記錄備案】【條款理解】★監(jiān)控電話的接接聽要求⊙監(jiān)控中心電話話的設(shè)置【專機(jī)專用確確保暢通不得占用】⊙監(jiān)控電話接聽聽要求【鈴響三聲內(nèi)必須接聽】【條款理解】【標(biāo)準(zhǔn)條款】停車管理——根據(jù)辦公公樓的情況設(shè)設(shè)置行車指指示標(biāo)志，規(guī)規(guī)定車輛行駛駛路線，指定定車輛停放放區(qū)域，公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；——保安人員員應(yīng)對進(jìn)出辦辦公樓的各類類車輛進(jìn)行管管理，維護(hù)交交通秩序，保保證車輛便于于通行、易于于停放；——收費(fèi)管理理的車庫應(yīng)24小時有專人管理；；車輛停放有有序，車庫場場地每周清潔潔1次，無滲漏、無無積水，通風(fēng)風(fēng)良好；無易易燃、易爆等等物品存放；；——車庫內(nèi)配配置道閘和和監(jiān)視系統(tǒng)，，地面、墻面面按車輛道路路行駛要求設(shè)設(shè)立明顯指指示牌和地標(biāo)標(biāo)，照明、消消防器械配置置齊全；——非機(jī)動車車應(yīng)定點(diǎn)停放?！裢＼嚬芾怼钤O(shè)置行車標(biāo)志志【統(tǒng)一標(biāo)牌醒醒目】☆規(guī)定行駛路線線【標(biāo)志明顯顯】☆制定停放區(qū)域域【安全保衛(wèi)消消防設(shè)施】☆公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)【明碼標(biāo)價規(guī)規(guī)范收費(fèi)】【條款理解】【條款理解】●停車管理▼加強(qiáng)車輛管理理【車位登記發(fā)發(fā)放停車證證】▼維護(hù)交通秩序序【引導(dǎo)有序序排暢】▼保證車輛暢通通【阻止特殊殊車輛進(jìn)進(jìn)入】☆收費(fèi)車庫的管管理收費(fèi)車庫24小時管理【明碼標(biāo)價防防止偽鈔發(fā)發(fā)票】車輛停放管理理【有序檢查提提醒記錄錄】車庫場地管理理【設(shè)備完好清清潔安全】【條款理解】◆車庫設(shè)備設(shè)施施的配置要求求●車庫監(jiān)視系統(tǒng)統(tǒng)【設(shè)備完好標(biāo)標(biāo)示清晰器器械完好】●車輛行駛指示示標(biāo)志【指示準(zhǔn)確清清晰規(guī)范】●照明、消防器器械的配置【檢查維修修更新】【條款理解】●停車管理

非機(jī)動車的停停放管理▲非機(jī)動車停停放范圍（本大廈員工工）▲非機(jī)動車憑憑證管理（憑證停放））▲非機(jī)動車停停放時間（辦公時間）▲非機(jī)動車安安全進(jìn)出（有序提醒醒）▲非機(jī)動車的的借用（本人陪同））▲非機(jī)動車庫庫環(huán)境要求（清潔專用用）【條款理解】【標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)條款款】突發(fā)公公共事事件處處置宜依照照《上上海市市突發(fā)發(fā)公共共事件件總體體應(yīng)急急預(yù)案案》的的要求求：——制制定物物業(yè)突突發(fā)公公共事事件的的應(yīng)急急預(yù)案案，并并在物物業(yè)辦辦公室室、監(jiān)監(jiān)控控中心心、機(jī)機(jī)房等等處室室內(nèi)懸懸掛，，在每每個樓樓層固固定位位置懸懸掛疏疏散示示意圖圖及引引路標(biāo)標(biāo)志，，每年年應(yīng)組組織不少于于1次次突發(fā)公公共事事件應(yīng)應(yīng)急演演習(xí)；；——當(dāng)物業(yè)業(yè)發(fā)生生突發(fā)發(fā)公共共事件件時，，各崗崗位管管理人人員必必須按按規(guī)定定實行行崗位位警戒戒，根根據(jù)不不同突突發(fā)公公共事事件的的現(xiàn)場場情況況應(yīng)變變處理理，在在有關(guān)關(guān)部門門到達(dá)達(dá)現(xiàn)場場前，，保證人人身安安全，，減少少財產(chǎn)產(chǎn)損失失，并并全力力協(xié)助助政府府部門門處理相相關(guān)事事宜。?！緱l款款理解解】

突發(fā)發(fā)公共共事件件的概概念及及涵蓋蓋范圍圍突發(fā)公公共事事件是是指突突然發(fā)發(fā)生，，造成成或者者可能能造成成重大大人員員傷亡亡、財財產(chǎn)產(chǎn)損失失、生生態(tài)環(huán)環(huán)境破破壞和和嚴(yán)重重社會會危害害，危危及公公共安安全的的緊急急事件件。。在辦辦公樓樓內(nèi)發(fā)發(fā)生的的突發(fā)發(fā)公共共事件件一般般包含含以下下四類類：1、自然災(zāi)災(zāi)害(氣象象、地地震、、地質(zhì)質(zhì)、生生物災(zāi)災(zāi)害)2、、事故災(zāi)災(zāi)難(安全全、交交通運(yùn)運(yùn)輸、、公共共設(shè)施施和設(shè)設(shè)備、、輻射射事故故及環(huán)環(huán)境污污染和和生態(tài)態(tài)破壞壞事件件)3、公共衛(wèi)衛(wèi)生事事件(傳染染病疫疫情、、群體體性不不明原原因疾疾病、、食品品安全全和職職業(yè)危危害、、動物物疫情情以及及其他他嚴(yán)重重影響響公眾眾健康康和生生命安安全的的事件件)4、社會安安全事事件(恐怖怖襲擊擊事件件、經(jīng)經(jīng)濟(jì)安安全事事件、、涉外外突發(fā)發(fā)事件件和群群體性性事件件)突發(fā)事事件處處理流流程圖圖突發(fā)事事件的的發(fā)生生突發(fā)事事件的的申報報（當(dāng)事事人或或發(fā)現(xiàn)現(xiàn)人））突發(fā)事事件的的判斷斷（總值值班室室/監(jiān)監(jiān)控室室）通知相相關(guān)單單位/人（總值值班室室/監(jiān)監(jiān)控室室）自行處處理（物業(yè)業(yè)管理理處））突發(fā)事事件處理后后外援處處理（（110、、119、、120、物物業(yè)管管理企企業(yè)））事發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場保保潔處處理（保潔潔部））調(diào)查突突發(fā)事事件的的起因因（物業(yè)業(yè)管理理處））事發(fā)和和事后后的報報告（物業(yè)業(yè)管理理處））備案突發(fā)公公共事事件處處置♂突發(fā)公公共事事件預(yù)預(yù)防措措施▽制定完完善的的應(yīng)急急預(yù)案案▽定期對對員工工進(jìn)行行培訓(xùn)訓(xùn)▽配置相相應(yīng)的的應(yīng)急急示意意圖及及疏散散照明明▽組織演演練（一年至至少1次）▽健全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、、加強(qiáng)強(qiáng)值班班、迅迅速通通報、、及及時解解決【條款款理解解】■突發(fā)公公共事事件處處置¤突突發(fā)公公共事事件處處置的的原則則和基基本要要求

維護(hù)廣廣大業(yè)業(yè)戶的的利益益，保保證人人身安安全，，減少少財產(chǎn)產(chǎn)損損失，，并全全力協(xié)協(xié)助政政府部部門處處理相相關(guān)事事宜

立刻報報告、、準(zhǔn)確確判斷斷、及及時告告知、、組織織實施施（圖片片）【條款款理解解】■突發(fā)公公共事事件處處置突發(fā)公公共事事件處處置預(yù)預(yù)案示示例（常用的的7大大類）¤突發(fā)刑刑事案案件應(yīng)急預(yù)預(yù)案¤電梯困困人應(yīng)急預(yù)預(yù)案¤煤氣泄泄漏應(yīng)急預(yù)預(yù)案¤水浸事事故應(yīng)急預(yù)預(yù)案¤突發(fā)停停電應(yīng)急預(yù)預(yù)案¤火警消消防應(yīng)急預(yù)預(yù)案¤突發(fā)公公共衛(wèi)衛(wèi)生事事件應(yīng)急預(yù)預(yù)案【條款款理解解】火災(zāi)火火警應(yīng)應(yīng)急處處理接到火火警災(zāi)情輕輕：保保安人員現(xiàn)現(xiàn)場自自救立即派派人現(xiàn)場判判斷誤報：：查明明原因因，記錄在在案物業(yè)經(jīng)經(jīng)理到現(xiàn)場場指揮揮報119火火警保安部部工程部部保潔部部客戶服服務(wù)部部啟動預(yù)預(yù)案啟動預(yù)預(yù)案啟動預(yù)預(yù)案啟動預(yù)預(yù)案【標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)條款款】7.2.1消防防管理理——應(yīng)應(yīng)建立立健全全消防防管理理制度度，建立消消防責(zé)責(zé)任制制；明明確專專人維維護(hù)護(hù)、管管理理消防防器材材，保保持其其完好好；——辦辦公樓樓內(nèi)應(yīng)應(yīng)設(shè)置置消防防設(shè)施施，保保持消消防通通道暢暢通，，辦公公樓明明顯位位置設(shè)設(shè)有消消防設(shè)設(shè)施平平面示示意圖圖；——定期對消防防設(shè)備備設(shè)施施進(jìn)行行巡視視、檢檢查和和維護(hù)護(hù)，保保持其其完整整、完完好，，能正常使使用；消防防帶圈圈繞均均勻，，滅火火器材材保險險栓及及噴嘴嘴外殼殼良好好，壓壓力指指示在在區(qū)域域線范范圍內(nèi)內(nèi)，器器材不不超過過有效效期，，各類類設(shè)備備設(shè)施施能正正常運(yùn)運(yùn)行與與使用用；檢檢查記記錄詳詳細(xì)，，如發(fā)發(fā)現(xiàn)消消防器器材有有異常常情況況，應(yīng)應(yīng)及時時予以以調(diào)換換或報報修；；——定期進(jìn)行消消防宣宣傳和和消防防演習(xí)習(xí)；——對對易燃燃易爆爆品設(shè)設(shè)專人專專區(qū)管理。。【條款款理解解】▲消防管管理制制度

按照《《中華人人民共共和國國消防防法》

制定相相關(guān)制制度（（常用13項項）▲消防責(zé)責(zé)任制制

明確責(zé)責(zé)任、、任任務(wù)明明確、、定人人定崗崗、職職責(zé)清清楚、、責(zé)任任到人人

簽定《《安全工工作責(zé)責(zé)任書書》▲消防器器材專專人管管理

定期巡巡視檢檢查、、維護(hù)護(hù)保養(yǎng)養(yǎng)、建建立檔檔卡、、及時時更換換

消防設(shè)設(shè)施、、通道道設(shè)置置、疏疏散示示意圖圖★消防設(shè)設(shè)施設(shè)設(shè)置：：按照消消防法法規(guī)和和國家家建筑筑消防防技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)合理理配置置消防防設(shè)施施、器器材和和消防防安全全標(biāo)志志。★消防通通道保保持暢暢通、不得堆堆物、、消防防門應(yīng)應(yīng)保持持關(guān)閉閉★疏散標(biāo)標(biāo)志明明顯、運(yùn)行正正?！緱l款款理解解】消防管管理●消防設(shè)設(shè)施檢檢查維維護(hù)♂定期巡巡視、、及時時更換換、專專業(yè)人人員、、運(yùn)行正常♂全面檢查（（測試）維維護(hù)記錄、、存檔【條款理解解】●消防管理◎消防宣傳和和預(yù)案演習(xí)習(xí)▽每半年至少少一次（會使用滅滅火器材撲撲救初起火火災(zāi)、會報報火警、會會自救逃生生）▽黑板報、錄錄像、上課課、消防運(yùn)運(yùn)動會等等形式（圖片）【條款理解解】安全生產(chǎn)及及災(zāi)害預(yù)防防建立健全安安全生產(chǎn)規(guī)規(guī)章制度和和操作規(guī)程程，普及燃?xì)狻?、燃油、電電力的安全全使用知識識。如遇臺臺風(fēng)、暴雨雨或其他災(zāi)災(zāi)害性天氣氣的氣象或或有關(guān)信息息時，應(yīng)采采取以下應(yīng)應(yīng)急措施：：——對設(shè)備備機(jī)房、停停車場、廣廣告牌、電電線桿等露露天設(shè)施的的抗強(qiáng)風(fēng)能能力進(jìn)行檢查和加固固；——對集水水井水泵運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)進(jìn)行檢查，，保證正常排澇；——對排水水系統(tǒng)進(jìn)行行檢查疏通通，清除雜雜物，確保排水暢暢通；——及時準(zhǔn)準(zhǔn)備必要的搶險物資資，安排值值班人員進(jìn)進(jìn)行巡查。。【標(biāo)準(zhǔn)條款款】【條款理解解】◆安全生產(chǎn)產(chǎn)及災(zāi)害預(yù)預(yù)防♀建立健全安安全生產(chǎn)規(guī)規(guī)章制度【責(zé)任書組組織檢查查匯總記記錄加強(qiáng)強(qiáng)培訓(xùn)跟跟蹤檢查加加強(qiáng)監(jiān)監(jiān)管】♀規(guī)范外墻墻清洗管理理制度【合格供方建設(shè)工程開開工安全受受監(jiān)報告辦辦證監(jiān)監(jiān)管】♀建立防雷設(shè)設(shè)施安全管管理制度【專人維護(hù)19層以上通過年年度檢測培培訓(xùn)】【條款理解解】⊙普及安全全使用知識識﹡燃?xì)獍踩故褂弥R﹡燃油安全使使用知識﹡電力安全使使用知識⊙災(zāi)害性天天氣的應(yīng)急急措施﹡安全提醒﹡設(shè)施檢查﹡搶險物資﹡值班人員配配備﹡設(shè)施的防護(hù)護(hù)﹡應(yīng)急人員準(zhǔn)準(zhǔn)備工作﹡災(zāi)害后的修修復(fù)謝謝各位9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。04:27:5604:27:5604:2712/31/20224:27:56AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2204:27:5604:27Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。04:27:5604:27:5604:27Saturday,December31,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2204:27:5604:27:56December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月20224:27:56上上午04:27:5612月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月224:27上上午午12月月-2204:27December31,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/314:27:5604:27:5631December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。4:27:56上午午4:27上午午04:27:5612月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。04:27:5604:27:5604:2712/31/20224:27:56AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2204:27:5604:27Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。04:27:5604:27:5604:27Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2204:27:5604:27:56December31,202214、意意志志堅堅強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20224:27:56上上午午04:27:5612月月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月224:27上上午12月-2204:27December31,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/314:27:5604:27:5631December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。4:27:56上上午4:27上上午04:27:5612月-229、楊