勞動(dòng)就業(yè)市場(chǎng)與策略

1專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)研究夸克企業(yè)顧問(wèn)有限公司量化管理課程主講：夸克[中國(guó)]企業(yè)顧問(wèn)有限公司王磊夸克企業(yè)顧問(wèn)有限公司量化管理課程2量化管理專(zhuān)家，2005年獲及新浪財(cái)金共同評(píng)選的“十大營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家”。江中藥業(yè)、移動(dòng)、三九藥業(yè)、南孚電池、聯(lián)想、中國(guó)石化集團(tuán)、中成化工、中國(guó)長(zhǎng)城葡萄酒營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)。91年清華大學(xué)生物科學(xué)與技術(shù)系畢業(yè)，同時(shí)取得計(jì)算機(jī)雙學(xué)位；后獲得香港中文大學(xué)碩士學(xué)位。91年至96年服務(wù)于中國(guó)寶潔公司，歷任市場(chǎng)研究部、產(chǎn)品發(fā)展部經(jīng)理，期間建立了“中國(guó)消費(fèi)者洗衣習(xí)慣數(shù)據(jù)庫(kù)”，參與并主導(dǎo)了飄柔、玉蘭油、舒膚佳等多個(gè)品牌的上市、研究及發(fā)展工作，具有豐富的品牌規(guī)劃、新產(chǎn)品上市管理經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)為中國(guó)協(xié)會(huì)常務(wù)委員、清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、香港中文大學(xué)、中山大學(xué)的課程教授曾對(duì)超過(guò)2000家企業(yè)進(jìn)行過(guò)培訓(xùn)、50家企業(yè)擔(dān)任顧問(wèn)工作。講師介紹

,王磊先生3現(xiàn)代市場(chǎng)研究已經(jīng)不是一般人所想象的使用一片問(wèn)卷，詢(xún)問(wèn)消費(fèi)者的感受與態(tài)度，進(jìn)行一些數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)與分析。從某種意義上說(shuō)，市場(chǎng)研究已經(jīng)成為現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的基本組成部分之一，無(wú)論是廣告/銷(xiāo)售/人事/生產(chǎn)，無(wú)論是消費(fèi)品/工業(yè)品/服務(wù)，幾乎所有行業(yè)都將市場(chǎng)研究作為生存與發(fā)展的基本工具之一。原因在于：我們進(jìn)入了信息時(shí)代。4內(nèi)容提要市場(chǎng)研究的基本概念市場(chǎng)研究的組織與分工組織使命組織結(jié)構(gòu)工作流程人員要求市場(chǎng)研究方法與實(shí)踐研究分類(lèi)研究的基本流程問(wèn)題的提出模型的建立問(wèn)卷生成抽樣與實(shí)施數(shù)據(jù)處理分析與報(bào)告數(shù)據(jù)庫(kù)建立相關(guān)問(wèn)題5中國(guó)企業(yè)調(diào)研面臨問(wèn)題缺乏專(zhuān)業(yè)人才與組織把調(diào)研及數(shù)據(jù)與決策混為一談缺乏流程化管理把信息與調(diào)研等同對(duì)待調(diào)研與決策割裂缺乏宏觀(guān)戰(zhàn)略層面的規(guī)劃感性與理性的沖突6概念7市場(chǎng)研究定義-1：一種用于協(xié)助市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員收集市場(chǎng)信息制定決策的小型有代表性的控制型市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)。定義-2：一種將消費(fèi)者，客戶(hù)，公眾與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員聯(lián)接起來(lái)的信息系統(tǒng)。信息用來(lái)確定與定義市場(chǎng)機(jī)會(huì)與問(wèn)題，生成優(yōu)化與評(píng)價(jià)市場(chǎng)行為，監(jiān)控市場(chǎng)表現(xiàn)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的了解。其內(nèi)容包括定義與問(wèn)題相關(guān)的信息，設(shè)計(jì)方法并收集數(shù)據(jù)，管理監(jiān)控收集過(guò)程，分析結(jié)果，交流結(jié)果與解決問(wèn)題。8市場(chǎng)研究涉及的范圍行業(yè)：快速消費(fèi)品，耐用品，工業(yè)品，服務(wù)部門(mén)：市場(chǎng)部，銷(xiāo)售部，人事部，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，科研部門(mén)，戰(zhàn)略規(guī)劃部涉及人員：總經(jīng)理，總監(jiān)，部門(mén)經(jīng)理，執(zhí)行人員9市場(chǎng)研究涉及的管理決策點(diǎn)1、投資決策2、目標(biāo)決策3、預(yù)算決策4、市場(chǎng)決策：（品牌/地域/定位/定價(jià)/概念/創(chuàng)意/促銷(xiāo)/公關(guān)/進(jìn)度）5、銷(xiāo)售決策（規(guī)模/政策/結(jié)構(gòu)/終端/費(fèi)用）6、產(chǎn)品決策（工藝/包裝/產(chǎn)品線(xiàn)/產(chǎn)品結(jié)構(gòu)）10市場(chǎng)研究的使命確定與定義市場(chǎng)機(jī)會(huì)與問(wèn)題生成優(yōu)化與評(píng)價(jià)市場(chǎng)行為監(jiān)控市場(chǎng)表現(xiàn)加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的了解11587家美美國(guó)公司研研究?jī)?nèi)容宏觀(guān)企業(yè)研研究市場(chǎng)特點(diǎn)與與趨勢(shì)需求滿(mǎn)足與與異化研究究市場(chǎng)占有率率研究員工滿(mǎn)意度度研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研研究?jī)r(jià)格研究成本/利潤(rùn)潤(rùn)分析價(jià)格彈性研研究需求潛力研研究市場(chǎng)潛力銷(xiāo)售潛力銷(xiāo)售預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格研研究產(chǎn)品類(lèi)研究究概念開(kāi)發(fā)與與測(cè)試品牌定名測(cè)試市場(chǎng)評(píng)評(píng)估產(chǎn)品測(cè)試包裝測(cè)試競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品測(cè)測(cè)試分銷(xiāo)類(lèi)研究究渠道研究終端研究?jī)?chǔ)運(yùn)研究出口研究促銷(xiāo)類(lèi)研究究動(dòng)機(jī)研究媒介研究腳本研究廣告效果研研究競(jìng)爭(zhēng)廣告研研究品牌形象研研究銷(xiāo)售人員薪薪稠研究預(yù)算與目標(biāo)標(biāo)研究購(gòu)買(mǎi)行為研研究品牌研究滿(mǎn)意度研究究購(gòu)買(mǎi)行為研研究市場(chǎng)細(xì)分研研究品牌掃描12各行業(yè)研究究組織分布布13研究人員薪薪金結(jié)構(gòu)14專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)研研究人員的的技能結(jié)構(gòu)構(gòu)業(yè)務(wù)技能計(jì)算機(jī)技巧巧基礎(chǔ)數(shù)學(xué)樣本設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)庫(kù)管理理模型建立項(xiàng)目管理知識(shí)研究系統(tǒng)構(gòu)建市場(chǎng)管理項(xiàng)目概念化化管理技能交流技巧統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告呈現(xiàn)項(xiàng)目協(xié)調(diào)人員協(xié)調(diào)激勵(lì)人物劃分培訓(xùn)/拓展展計(jì)劃策略財(cái)務(wù)管理15市場(chǎng)研究部部基本結(jié)構(gòu)構(gòu)16策動(dòng)調(diào)研的的組織流程程營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃決策需求即時(shí)調(diào)研常規(guī)調(diào)研執(zhí)行計(jì)劃方案及預(yù)算算執(zhí)行匯報(bào)數(shù)據(jù)庫(kù)決策研發(fā)部市場(chǎng)部銷(xiāo)售部調(diào)研部調(diào)研申請(qǐng)上級(jí)申請(qǐng)17調(diào)研預(yù)算管管理常規(guī)調(diào)研預(yù)預(yù)算0.11%行政費(fèi)用項(xiàng)目相關(guān)預(yù)預(yù)算13%機(jī)動(dòng)預(yù)算1%調(diào)研部市場(chǎng)部+18研究應(yīng)用對(duì)對(duì)話(huà)系統(tǒng)研究應(yīng)用對(duì)話(huà)系統(tǒng)數(shù)據(jù)系統(tǒng)模型系統(tǒng)19市場(chǎng)研究系系統(tǒng)的分類(lèi)類(lèi)按照研究的的對(duì)象發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的的探詢(xún)式研研究解決問(wèn)題的的因果式研研究按照研究的的系統(tǒng)化程程度研究研究按照針對(duì)的的市場(chǎng)因素素市場(chǎng)狀況/品牌狀況況消費(fèi)者廣告促銷(xiāo)銷(xiāo)售產(chǎn)品20市場(chǎng)研究的的基礎(chǔ)理論論統(tǒng)計(jì)學(xué)行為學(xué)市場(chǎng)學(xué)21市場(chǎng)研究的的四個(gè)基本本問(wèn)題研究的價(jià)值值數(shù)據(jù)與決策策的關(guān)系執(zhí)行誤差處處理決策可行性性22研究?jī)r(jià)值分分析無(wú)調(diào)研有小規(guī)模調(diào)研有中等規(guī)模調(diào)研有大規(guī)模調(diào)研正確幾率50%70%85%95%調(diào)研花費(fèi)021030投入風(fēng)險(xiǎn)（1000萬(wàn)）50030015050回報(bào)風(fēng)險(xiǎn)（1億）-5000-3000-1500-50023數(shù)字與決策策數(shù)字不一定定可以立即即導(dǎo)出決策策，不同的的人對(duì)數(shù)字字可能有不不同的理解解，數(shù)字與與決策的關(guān)關(guān)系如下兩兩類(lèi)：?jiǎn)栴}假設(shè)2假設(shè)1標(biāo)準(zhǔn)模型調(diào)研數(shù)據(jù)成立假設(shè)決策假設(shè)3：124問(wèn)題A問(wèn)題B模型數(shù)據(jù)未感知問(wèn)題題主要問(wèn)題A數(shù)據(jù)決策數(shù)據(jù)解決方案模型原因數(shù)據(jù)模型?：225模糊與精確確統(tǒng)計(jì)學(xué)描述述事物的方方法：假定分布置信度與誤誤差實(shí)用性原則則例：“我明晚八八點(diǎn)和你一一起吃飯””“我明天和和你一起吃吃飯”“我這周請(qǐng)請(qǐng)你吃飯””26市場(chǎng)決策原原則選擇大多數(shù)數(shù)圍繞目標(biāo)選擇高概率率的事件選取相對(duì)最最好的方案案選擇資源允允許的可行行方案決策原則決決定了市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研的目目的27市場(chǎng)研究的的步驟28現(xiàn)有信息收收集在進(jìn)行正式式調(diào)查之前前應(yīng)進(jìn)行：：1、收集二二手資料2、總結(jié)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)3、案例研研究4、內(nèi)部座座談會(huì)由此可以判判斷有無(wú)必必要進(jìn)行進(jìn)進(jìn)一步的大大規(guī)模市場(chǎng)場(chǎng)研究.正式調(diào)研?29市場(chǎng)研究的的基本步驟驟界定問(wèn)題決定模型及及研究方法法設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)收收集方法抽樣及收集集數(shù)據(jù)分析解釋數(shù)數(shù)據(jù)研究報(bào)告及及市場(chǎng)建議議30步驟-1:界定問(wèn)問(wèn)題31界定問(wèn)題準(zhǔn)確清晰的的界定研究究目的是市市場(chǎng)研究是是否成功的的關(guān)鍵，中中國(guó)90%進(jìn)行的的研究都因因研究目的的模糊而導(dǎo)導(dǎo)致研究效效率下降。。研究目的的的界定應(yīng)從從以下兩個(gè)個(gè)方面出發(fā)發(fā):研究的內(nèi)容容與對(duì)象,研究所針針對(duì)的市場(chǎng)場(chǎng)問(wèn)題研究的數(shù)據(jù)據(jù)如何為決決策提供支支持研究目的應(yīng)應(yīng)盡可能使使用量化指指標(biāo)研究目的如如無(wú)法如上上描述,此此研究可考考慮暫緩32界定問(wèn)題的的步驟決策者訪(fǎng)談?wù)剬?zhuān)家訪(fǎng)談二手?jǐn)?shù)據(jù)分分析小規(guī)模定性性研究33問(wèn)題界定圖圖客戶(hù)態(tài)度改改變性?xún)r(jià)比變化化促銷(xiāo)不夠價(jià)格偏高廣告減少測(cè)量態(tài)度需求減少?zèng)Q策者的問(wèn)問(wèn)題決策者假設(shè)設(shè)研究者問(wèn)題題研究者目的的近期銷(xiāo)售下下降原因何在測(cè)量市場(chǎng)總總量測(cè)量性?xún)r(jià)比比34問(wèn)題界定的的常用內(nèi)容容了解:態(tài)度分類(lèi)及及現(xiàn)狀人群分類(lèi)及及現(xiàn)狀測(cè)量：市場(chǎng)參數(shù)態(tài)度有效性匹配性35影響問(wèn)題界界定的因素素歷史信息及及預(yù)測(cè)企業(yè)資源及及限制決策者目標(biāo)標(biāo)顧客行為法規(guī)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境市場(chǎng)及科技技技術(shù)36例-1[研究目的的]進(jìn)行消毒洗洗液市場(chǎng)的的總量測(cè)試試尋找上市產(chǎn)產(chǎn)品可用的的新概念。。確定目標(biāo)消消費(fèi)者，了了解消費(fèi)者者的消費(fèi)行行為特征。。進(jìn)行價(jià)格測(cè)測(cè)試。確定新產(chǎn)品品投放地。。確定新產(chǎn)品品概念。確定產(chǎn)品與與概念是否否匹配。[研究結(jié)果果應(yīng)用]進(jìn)行香皂及及消毒洗液液市場(chǎng)的市市場(chǎng)診斷，，得到市場(chǎng)場(chǎng)總量及潛潛力，地域域分布及密密度，為確確定銷(xiāo)售地地點(diǎn)尋找數(shù)數(shù)據(jù)支持，，各品牌的的占有率及及品牌地域域分布。細(xì)分消費(fèi)者，，根據(jù)不同消消費(fèi)群的皮膚膚護(hù)理習(xí)慣、、現(xiàn)存的問(wèn)題題、對(duì)香皂及及消毒洗液的的評(píng)價(jià)及期望望來(lái)尋求開(kāi)發(fā)發(fā)新產(chǎn)品的概概念。確定產(chǎn)品是否否符合消費(fèi)者者需要。根據(jù)產(chǎn)品的特特性來(lái)確定目目標(biāo)消費(fèi)者。。根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)費(fèi)者的地域分分布及密度確確定新產(chǎn)品投投放地。進(jìn)行消費(fèi)者可可接受價(jià)格測(cè)測(cè)試，定位新新產(chǎn)品上市價(jià)價(jià)格。了解目標(biāo)消費(fèi)費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)習(xí)慣和媒體習(xí)習(xí)慣，確定廣廣告、促銷(xiāo)的的投放趨向及及銷(xiāo)售渠道。。37練習(xí)聯(lián)通上市后銷(xiāo)銷(xiāo)售比原預(yù)測(cè)測(cè)低很多，決決策者想了解解核心的原因因及可能的解解決方案。請(qǐng)你準(zhǔn)確的定定義所進(jìn)行研研究的目的38步驟-2:確確定模型及及研究方法39模型與研究方方法研究方法是由由市場(chǎng)模型與與研究目的確確定的.市場(chǎng)模型是聯(lián)聯(lián)系方法與目目的的紐帶典型的市場(chǎng)模模型有:銷(xiāo)售預(yù)測(cè)模型型廣告管理模型型品牌生長(zhǎng)模型型概念開(kāi)發(fā)模型型價(jià)格彈性模型型產(chǎn)品上市模型型需求研究模型型消費(fèi)者行為模模型銷(xiāo)售管理模型型促銷(xiāo)模型40模型：：將復(fù)雜的的自然現(xiàn)象抽抽象與簡(jiǎn)化生生成的由核心心因素及簡(jiǎn)單邏輯輯所組成的一一個(gè)簡(jiǎn)化表現(xiàn)現(xiàn)。模型的好處：：節(jié)省時(shí)間與精精力易于理解與操操作如有需要，便便于修改模型的分類(lèi)：：簡(jiǎn)單模型復(fù)雜模型動(dòng)態(tài)模型模型的建立41建立模型的工工具統(tǒng)計(jì)學(xué)工具行為學(xué)工具數(shù)據(jù)庫(kù)電腦軟件42模型建立的步步驟公理假設(shè)經(jīng)驗(yàn)論證簡(jiǎn)化生成物理模型型生成數(shù)學(xué)模型型制作量表可行性論證例：品牌評(píng)估估模型43品牌評(píng)估模型型是以消費(fèi)者者行為分析為為平臺(tái)，量化化的測(cè)量品牌牌的發(fā)展?fàn)顩r況，從而為企企業(yè)的市場(chǎng)決決策提供準(zhǔn)確確的依據(jù)消費(fèi)者對(duì)品牌牌的行為和態(tài)態(tài)度的形成經(jīng)經(jīng)歷以下幾個(gè)個(gè)階段：整合品牌評(píng)估估模型作為首選品牌牌嘗試產(chǎn)品不認(rèn)知品牌認(rèn)知品牌產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)意向向有再購(gòu)買(mǎi)意向向作為再購(gòu)買(mǎi)的首選品牌44根據(jù)以上消費(fèi)費(fèi)者對(duì)品牌的的不同行為和和態(tài)度，將消消費(fèi)者細(xì)分為為以下七組:不知道品牌的的消費(fèi)者知道品牌但不不在選擇集合合內(nèi)且沒(méi)有嘗嘗試過(guò)產(chǎn)品的的消費(fèi)者知道品牌、在在選擇集合內(nèi)內(nèi)但不是首選選品牌且沒(méi)有有嘗試過(guò)產(chǎn)品品的消費(fèi)者嘗試過(guò)產(chǎn)品但但不在選擇集集合內(nèi)的消費(fèi)費(fèi)者知道品牌、在在選擇集合內(nèi)內(nèi)且是首選品品牌但沒(méi)有嘗嘗試過(guò)產(chǎn)品的的消費(fèi)者嘗試過(guò)產(chǎn)品且且在選擇集合合內(nèi)，但不是是首選品牌的的消費(fèi)者嘗試過(guò)產(chǎn)品、、在選擇集合合內(nèi)且是首選選品牌的消費(fèi)費(fèi)者整合品牌評(píng)估估模型45通過(guò)測(cè)量品牌牌各組的分布布狀況，我們們可以準(zhǔn)確測(cè)測(cè)量品牌指數(shù)數(shù)值，全面評(píng)評(píng)估市場(chǎng)各品品牌發(fā)展?fàn)顩r況。-品牌指數(shù)數(shù)：1.作用：綜綜合評(píng)價(jià)品牌牌狀況2.計(jì)算方法法：經(jīng)夸克公公司數(shù)據(jù)庫(kù)中中的數(shù)據(jù)多次次論證，根據(jù)據(jù)各組對(duì)品牌牌發(fā)展的貢獻(xiàn)賦予予不同的權(quán)值值，綜合計(jì)算算而成。3.計(jì)算公式式：品牌指數(shù)=100*G7+80*G6+50*G5+15*G4+10*G3+5*G2+0*G1整合品牌評(píng)估估模型46市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目目的在于：將將消費(fèi)者由不不知道品牌引引導(dǎo)成為忠誠(chéng)誠(chéng)消費(fèi)者。通通過(guò)整合品牌評(píng)估估模型，可知知道：目前消費(fèi)者主主要集中在哪哪幾個(gè)組分析這部分消消費(fèi)者存在的的原因?yàn)樾薷氖袌?chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)策略提供供方向整合品牌評(píng)估估模型47各組主要存在在的問(wèn)題及相相應(yīng)的市場(chǎng)策策略整合品牌評(píng)估估模型48市場(chǎng)研究的模模型與分類(lèi)-1消費(fèi)者需求態(tài)度習(xí)慣行為分類(lèi)49市場(chǎng)研究的模模型與分類(lèi)-2廣告促銷(xiāo)概念腳本跟蹤媒體促銷(xiāo)50市場(chǎng)研究的模模型與分類(lèi)-3產(chǎn)品功能包裝概念價(jià)格需求51市場(chǎng)研究的模模型與分類(lèi)-4銷(xiāo)售分銷(xiāo)渠道物流客戶(hù)52市場(chǎng)研究的模模型與分類(lèi)-5市場(chǎng)環(huán)境總量競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)環(huán)境品牌地域差異53研究方法論證證的最佳方法法是模擬分析析54常用研究方法法55研究?jī)?nèi)容：消費(fèi)者行為及及生活形態(tài)研研究解決問(wèn)題：如何提高銷(xiāo)售售開(kāi)發(fā)產(chǎn)品概念念廣告創(chuàng)意尋找新產(chǎn)品機(jī)機(jī)會(huì)終端促銷(xiāo)方法法媒體計(jì)劃制定定調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)構(gòu)數(shù)據(jù)收集方式式：入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)街頭訪(fǎng)問(wèn)階段156研究?jī)?nèi)容：消費(fèi)者滿(mǎn)意與與不滿(mǎn)意研究究解決問(wèn)題：了解消費(fèi)者對(duì)對(duì)于目前各品品牌產(chǎn)品性能能及概念的滿(mǎn)滿(mǎn)意程度方面面開(kāi)發(fā)產(chǎn)品概念念改進(jìn)產(chǎn)品功能能了解品牌形象象了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手?jǐn)?shù)據(jù)收集方式式：入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)街頭訪(fǎng)問(wèn)階段257研究?jī)?nèi)容：消費(fèi)者需求研研究解決問(wèn)題：定量了解消費(fèi)費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品品的需求方面面，包括已滿(mǎn)滿(mǎn)足的需求和和未被滿(mǎn)足的需求。新產(chǎn)品概念與與定位預(yù)測(cè)現(xiàn)有產(chǎn)品品發(fā)展趨勢(shì)數(shù)據(jù)收集方式式：入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)街頭訪(fǎng)問(wèn)階段358研究?jī)?nèi)容：消費(fèi)者習(xí)慣研研究解決問(wèn)題：定量了解消費(fèi)費(fèi)者對(duì)于相關(guān)關(guān)產(chǎn)品的消費(fèi)費(fèi)與使用習(xí)慣慣產(chǎn)品改進(jìn)產(chǎn)品功能概念念開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)收集方式式：入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)街頭訪(fǎng)問(wèn)階段459研究?jī)?nèi)容：市場(chǎng)總量研究究解決問(wèn)題：精確測(cè)量相關(guān)關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)場(chǎng)總量及分類(lèi)類(lèi)總量市場(chǎng)計(jì)劃基礎(chǔ)礎(chǔ)參數(shù)數(shù)據(jù)收集方式式：入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)街頭訪(fǎng)問(wèn)階段560研究?jī)?nèi)容：市場(chǎng)劃分研究究解決問(wèn)題：劃分市場(chǎng)，確確定目標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)及產(chǎn)品定位位消費(fèi)者及市場(chǎng)場(chǎng)精確分類(lèi)市場(chǎng)定位數(shù)據(jù)收集方式式：入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)街頭訪(fǎng)問(wèn)階段661產(chǎn)品研究究62研究?jī)?nèi)容：匿名產(chǎn)品測(cè)試試解決問(wèn)題：定量測(cè)試消費(fèi)費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品內(nèi)內(nèi)在性能的接接受程度確定產(chǎn)品配方方確定產(chǎn)品與競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品品相比的優(yōu)劣劣程度數(shù)據(jù)收集方式式：街頭訪(fǎng)問(wèn)產(chǎn)品研究之一一63研究?jī)?nèi)容：知品牌名產(chǎn)品品測(cè)試解決問(wèn)題：定量測(cè)試消費(fèi)費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的的接受程度（（品牌形象和和性能的綜合合）綜合產(chǎn)品質(zhì)量量參數(shù)品牌形象測(cè)量量數(shù)據(jù)收集方式式：街頭訪(fǎng)問(wèn)產(chǎn)品研究之二二64研究?jī)?nèi)容：對(duì)比產(chǎn)品測(cè)試試解決問(wèn)題：對(duì)比產(chǎn)品測(cè)試試與單個(gè)產(chǎn)品品測(cè)試的區(qū)別別為：?jiǎn)蝹€(gè)產(chǎn)品測(cè)試試縮小產(chǎn)品間間的差異對(duì)比產(chǎn)品測(cè)試試夸大產(chǎn)品間間的差異對(duì)比比產(chǎn)品測(cè)試在眾眾多配方中快快速篩選好的的配方數(shù)據(jù)收集方式式：街頭訪(fǎng)問(wèn)產(chǎn)品研究之三三65研究?jī)?nèi)容：概念與產(chǎn)品匹匹配測(cè)試解決問(wèn)題：測(cè)試消費(fèi)者在在使用前與使使用后對(duì)產(chǎn)品品概念的接受受程度概念與產(chǎn)品的的匹配程度產(chǎn)品上市決策策依據(jù)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)收集方式式：入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)街頭訪(fǎng)問(wèn)產(chǎn)品研究之四四66研究?jī)?nèi)容：產(chǎn)品功能測(cè)試試解決問(wèn)題：定量測(cè)試消費(fèi)費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品功功能的接受程程度確定產(chǎn)品的功功能點(diǎn)用功能點(diǎn)建立立產(chǎn)品形象用功能點(diǎn)開(kāi)發(fā)發(fā)產(chǎn)品概念數(shù)據(jù)收集方式式：街頭訪(fǎng)問(wèn)產(chǎn)品研究之五五67研究?jī)?nèi)容：包裝研究解決問(wèn)題：定量測(cè)試消費(fèi)費(fèi)者對(duì)可行包包裝的接受程程度確定產(chǎn)品包裝裝及相關(guān)外圍圍特征包裝與品牌形形象零售中品牌包包裝外觀(guān)的獨(dú)獨(dú)特性和吸引引力利用包裝提高高銷(xiāo)售量使用包裝開(kāi)發(fā)發(fā)產(chǎn)品概念數(shù)據(jù)收集方式式：街頭訪(fǎng)問(wèn)入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)產(chǎn)品研究之六六68廣告研究究69研究?jī)?nèi)容：消費(fèi)者概念開(kāi)開(kāi)發(fā)研究解決問(wèn)題：通過(guò)定性研究究進(jìn)行概念開(kāi)開(kāi)發(fā)尋找概念要素素和表達(dá)方式式確定概念的不不同組合數(shù)據(jù)收集方式式：小組座談會(huì)階段一70研究?jī)?nèi)容：概念測(cè)試解決問(wèn)題：對(duì)于已開(kāi)發(fā)的的概念進(jìn)行概概念測(cè)試評(píng)價(jià)價(jià)決策研究，確確定最終產(chǎn)品品概念銷(xiāo)售預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)收集方式式：入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)街頭訪(fǎng)問(wèn)階段二71研究?jī)?nèi)容：創(chuàng)意/故事本本甄別研究解決問(wèn)題：甄別篩選廣告告文案定性分析修改改創(chuàng)意/文案案判斷廣廣告公公司筆筆稿優(yōu)優(yōu)劣數(shù)據(jù)收收集方方式：：小組座座談會(huì)會(huì)階段三三72研究?jī)?nèi)內(nèi)容：：廣告片片測(cè)試試解決問(wèn)問(wèn)題：：對(duì)廣告告片/腳本本進(jìn)行行消費(fèi)費(fèi)者測(cè)測(cè)試測(cè)量廣廣告腳腳本的的質(zhì)量量，決決定是是否進(jìn)進(jìn)行投投放預(yù)測(cè)投投放效效果，，銷(xiāo)售售預(yù)測(cè)測(cè)對(duì)廣告告腳本本提出出改進(jìn)進(jìn)意見(jiàn)見(jiàn)數(shù)據(jù)收收集方方式：：預(yù)約集集中地地點(diǎn)訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)階段四四73研究?jī)?nèi)內(nèi)容：：目標(biāo)消消費(fèi)者者媒體體習(xí)慣慣研究究解決問(wèn)問(wèn)題：：測(cè)試媒媒體效效率優(yōu)化媒媒體計(jì)計(jì)劃和和組合合在有限限費(fèi)用用下實(shí)實(shí)現(xiàn)市市場(chǎng)指指標(biāo)數(shù)據(jù)收收集方方式：：入戶(hù)訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)街頭訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)階段五五74研究?jī)?nèi)內(nèi)容：：媒體組組合效效果評(píng)評(píng)價(jià)解決問(wèn)問(wèn)題：：挑選適適合的的媒體體組合合數(shù)據(jù)收收集方方式：：入戶(hù)訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)街頭訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)階段六六75研究?jī)?nèi)內(nèi)容：：廣告效效果跟跟蹤研研究解決問(wèn)問(wèn)題：：測(cè)試廣廣告播播出后后不同同時(shí)間間內(nèi)的的效果果調(diào)整媒媒體組組合修改廣廣告腳腳本預(yù)測(cè)銷(xiāo)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)收收集方方式：：入戶(hù)訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)街頭訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)階段七七76研究?jī)?nèi)內(nèi)容：：品牌跟跟蹤研研究解決問(wèn)問(wèn)題：：測(cè)試廣廣告播播出后后不同同時(shí)間間產(chǎn)品品時(shí)常常狀況況測(cè)量品品牌的的所有有參數(shù)數(shù)評(píng)估品品牌的的狀態(tài)態(tài)數(shù)據(jù)收收集方方式：：入戶(hù)訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)街頭訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)階段八八77產(chǎn)品上上市后后監(jiān)測(cè)測(cè)78研究?jī)?nèi)內(nèi)容：：早期品品牌評(píng)評(píng)估研研究解決問(wèn)問(wèn)題：：測(cè)量產(chǎn)產(chǎn)品上上市早早期知知名度度、購(gòu)購(gòu)買(mǎi)率率與再再購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)率以以及滿(mǎn)滿(mǎn)意不不滿(mǎn)意意方面面數(shù)據(jù)收收集方方式：：入戶(hù)訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)街頭訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)階段一一79研究?jī)?nèi)內(nèi)容：：使用與與態(tài)度度研究究解決問(wèn)問(wèn)題：：定量了了解消消費(fèi)者者產(chǎn)品品使用用形式式及對(duì)對(duì)產(chǎn)品品和品品牌形形象的的態(tài)度度了解消消費(fèi)者者對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品使使用后后的意意見(jiàn)，，為產(chǎn)產(chǎn)品升升級(jí)提提供依依據(jù)數(shù)據(jù)收收集方方式：：入戶(hù)訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)街頭訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)階段二二80練習(xí)習(xí)-181練習(xí)-2小靈通通希望望在佛佛山市市建立立營(yíng)業(yè)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)，請(qǐng)請(qǐng)為此此目的的設(shè)計(jì)計(jì)一種種調(diào)研研模型型為了提提高競(jìng)競(jìng)標(biāo)的的成功功率，，三菱菱電梯梯希望望通過(guò)過(guò)研究究協(xié)助助建立立一個(gè)個(gè)新的的報(bào)價(jià)價(jià)體系系。應(yīng)應(yīng)該進(jìn)進(jìn)行怎怎樣的的研究究，模模型如如何？？聯(lián)通每每個(gè)月月都有有大顧顧客流流失，，決策策者希希望找找出原原因及及預(yù)防防辦法法。請(qǐng)請(qǐng)為之之設(shè)計(jì)計(jì)研究究模型型82步驟-3:設(shè)設(shè)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)收收集方方法83數(shù)據(jù)收收集方方法根據(jù)既既定的的研究究方法法并考考慮環(huán)環(huán)境特特點(diǎn)設(shè)設(shè)計(jì)合合理的的數(shù)數(shù)據(jù)收收集方方法是是市場(chǎng)場(chǎng)研究究工作作的第第三步步,如如：座談會(huì)會(huì)觀(guān)察法法街頭訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)入戶(hù)訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)84方法確確定流流程分析決決策的的性質(zhì)質(zhì)分析資資源允允許程程度分析執(zhí)執(zhí)行難難度組和方方法85定性研研究目的：：了解和和理解解消費(fèi)費(fèi)者心心目中中的想想法及及原因因。關(guān)鍵使參與與者對(duì)對(duì)主題題進(jìn)行行充分分、詳詳盡的的討論論。意義了解消消費(fèi)者者對(duì)一一種產(chǎn)產(chǎn)品觀(guān)觀(guān)念、、想法法、服服務(wù)及及組織織等的的看法法；了解所所調(diào)研研的事事物與與他們們生活活的契契合程程度，，以及及在感感情上上的融融合程程度。。86定性研研究的的方法法小組座座談會(huì)會(huì)深訪(fǎng)優(yōu)點(diǎn)：：被訪(fǎng)者者互相相作用用，可可以激激發(fā)新新的思思考可以直直接觀(guān)觀(guān)察消消費(fèi)者者執(zhí)行比比其他他方法法容易易缺點(diǎn)：：對(duì)表面面的理理解易易產(chǎn)生生誤導(dǎo)導(dǎo)被訪(fǎng)者者互相相之間間容易易受到到別人人的影影響受客觀(guān)觀(guān)因素素的影影響很很大（（如主主持人人、被被訪(fǎng)者者性格格等））87定量研研究入戶(hù)訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)街頭攔攔截訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)預(yù)約集集中訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)電話(huà)訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)郵寄訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)88定量研研究入戶(hù)訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)優(yōu)點(diǎn)：：與被訪(fǎng)訪(fǎng)者面面對(duì)面面接觸觸，能能直接接得到到反饋饋，可可以對(duì)對(duì)復(fù)雜雜的問(wèn)問(wèn)題進(jìn)進(jìn)行解解釋能使消消費(fèi)者者輕松松地接接受訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)缺點(diǎn)拒訪(fǎng)率率高特殊地地區(qū)常常常是是抽樣樣忽略略的地地區(qū)訪(fǎng)問(wèn)員員的素素質(zhì)和和專(zhuān)業(yè)業(yè)性89定量研研究街頭攔攔截訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)優(yōu)點(diǎn)：：降低成成本縮短操操作時(shí)時(shí)間缺點(diǎn)：：樣本的的代表表性不不如入入戶(hù)環(huán)境不不如入入戶(hù)，，易使使被訪(fǎng)訪(fǎng)者感感覺(jué)不不適時(shí)間不不能太太長(zhǎng)90定性研研究和和定量量研究究的比比較定性研研究定定量研研究問(wèn)題類(lèi)類(lèi)型探探測(cè)測(cè)性描描述述性、、因果果性、、預(yù)測(cè)測(cè)性樣本規(guī)規(guī)模無(wú)無(wú)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)意意義有有統(tǒng)計(jì)計(jì)意義義訪(fǎng)問(wèn)人人員需需要要特殊殊的技技巧不不需太太多特特殊技技巧分析類(lèi)類(lèi)型主主觀(guān)觀(guān)性、、解釋釋性統(tǒng)統(tǒng)計(jì)性性、摘摘要性性應(yīng)用用了了解狀狀況決決策91影響調(diào)調(diào)研方方法選選擇的的因素素抽樣的的精度度費(fèi)用預(yù)預(yù)算調(diào)研目目的（（口味味、創(chuàng)創(chuàng)意、、模型型、廣廣告測(cè)測(cè)試等等）數(shù)據(jù)質(zhì)質(zhì)量要要求問(wèn)卷的的長(zhǎng)度度問(wèn)卷結(jié)結(jié)構(gòu)樣本發(fā)發(fā)生率率調(diào)研完完成時(shí)時(shí)間的的要求求92練習(xí)習(xí)93步驟-4:問(wèn)問(wèn)卷設(shè)設(shè)計(jì)，，抽樣樣及數(shù)數(shù)據(jù)收收集94問(wèn)卷設(shè)設(shè)計(jì)抽抽樣及及數(shù)據(jù)據(jù)收集集抽樣方方法是是統(tǒng)計(jì)計(jì)學(xué)在在實(shí)踐踐中的的近似似與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化通通常采采取的的方法法為:隨機(jī)機(jī)抽樣樣與配配額抽抽樣,其代代表程程度一一般由由置信信度和和相對(duì)對(duì)誤差差來(lái)描描述。。問(wèn)卷設(shè)設(shè)計(jì)是是調(diào)研研的最最關(guān)鍵鍵步驟驟。收集數(shù)數(shù)據(jù)的的過(guò)程程中,必須須遵循循一定定的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)原原則并并加加強(qiáng)質(zhì)質(zhì)量管管理,保證證數(shù)據(jù)據(jù)準(zhǔn)確確無(wú)誤誤。95抽樣原原則對(duì)抽樣樣框的的準(zhǔn)確確定義義可大大大提提高研研究準(zhǔn)準(zhǔn)確性性抽樣應(yīng)應(yīng)盡可可能選選擇配配額抽抽樣樣本量量可使使用公公式計(jì)計(jì)算通常30為為定定量研研究的的最小小樣本本量通常400為為一地地區(qū)的的最佳佳樣本本量盡可能能使用用電腦腦隨機(jī)機(jī)抽樣樣抽樣96問(wèn)卷設(shè)設(shè)計(jì)流流程列出信信息列列表制作問(wèn)問(wèn)卷框框圖信息問(wèn)問(wèn)題化化確定題題型確定問(wèn)問(wèn)法設(shè)計(jì)答答案及及標(biāo)尺尺問(wèn)卷卷草草稿稿試訪(fǎng)訪(fǎng)邏輯輯及及語(yǔ)語(yǔ)言言調(diào)調(diào)整整上碼碼排版版97問(wèn)卷卷設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)要要點(diǎn)點(diǎn)無(wú)歧歧異異性性無(wú)誘誘導(dǎo)導(dǎo)性性無(wú)心心理理刺刺激激性性正確確的的邏邏輯輯關(guān)關(guān)系系日常常語(yǔ)語(yǔ)言言符合合消消費(fèi)費(fèi)者者邏邏輯輯的的答答案案符合合數(shù)數(shù)字字化化要要求求98提高高訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)準(zhǔn)準(zhǔn)確確度度的的方方法法加強(qiáng)強(qiáng)培培訓(xùn)訓(xùn)與與復(fù)復(fù)核核應(yīng)用用電電子子設(shè)設(shè)備備提高高問(wèn)問(wèn)卷卷設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)質(zhì)質(zhì)量量問(wèn)卷卷中中使使用用復(fù)復(fù)核核題題增加加對(duì)對(duì)事事實(shí)實(shí)的的記記錄錄99練習(xí)習(xí)指出出練練習(xí)習(xí)問(wèn)問(wèn)卷卷中中存存在在的的問(wèn)問(wèn)題題。。100步驟驟-5:分分析析解解釋釋數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)101分析析解解釋釋數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)數(shù)據(jù)據(jù)分分析析首首先先要要回回答答研研究究所所面面對(duì)對(duì)的的問(wèn)問(wèn)題題數(shù)據(jù)據(jù)分分析析中中的的所所有有概概念念都都應(yīng)應(yīng)準(zhǔn)準(zhǔn)確確定定義義,所所有有前前提提假假設(shè)設(shè)都都應(yīng)應(yīng)說(shuō)說(shuō)明明數(shù)據(jù)據(jù)分分析析的的順順序序應(yīng)應(yīng)為為問(wèn)問(wèn)題題分分析析數(shù)據(jù)據(jù)分分析析應(yīng)應(yīng)考考慮慮橫橫向向比比較較和和參參考考二二手手資資料料102數(shù)據(jù)據(jù)分分析析方方法法模型型分分析析問(wèn)題題/假假設(shè)設(shè)法法分分析析高級(jí)級(jí)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)分分析析103數(shù)據(jù)據(jù)分分析析流流程程模型型分分析析探尋尋式式交交叉叉分分析析生成成假假設(shè)設(shè)假設(shè)設(shè)論論證證圖表表化化104目標(biāo)標(biāo)市市場(chǎng)場(chǎng)中中保保健健品品品品牌牌狀狀況況（（品品牌牌指指數(shù)數(shù)））注：：本本次次調(diào)調(diào)查查主主要要研研究究與與排排毒毒養(yǎng)養(yǎng)顏顏膠膠囊囊功功效效相相關(guān)關(guān)的的產(chǎn)產(chǎn)品品，，不不涉涉及及補(bǔ)補(bǔ)鈣鈣與與補(bǔ)補(bǔ)腎腎類(lèi)類(lèi)產(chǎn)產(chǎn)品品。。其其它它未未列列出出相相關(guān)關(guān)品品牌牌的的品品牌牌指指數(shù)數(shù)少少于于2。。105治療療便便秘秘/腹腹脹脹類(lèi)類(lèi)減肥肥類(lèi)類(lèi)養(yǎng)顏顏類(lèi)類(lèi)養(yǎng)生生類(lèi)類(lèi)106耐用用性性差好價(jià)格格低高物有有所所值值G6組組消消費(fèi)費(fèi)者者關(guān)關(guān)于于耐耐用用性性與與價(jià)價(jià)格格的的定定位位基數(shù)數(shù)：：所所有有G6組組被被訪(fǎng)訪(fǎng)者者697人人由上上圖圖可可知知，，G6組組消消費(fèi)費(fèi)者者已已將將南南孚孚與與金金霸霸王王、、勁勁量量等等品品牌牌歸歸為為一一類(lèi)類(lèi)。。107G6組組各各品品牌牌的的品品牌牌定定位位物有有所所值值的的國(guó)國(guó)產(chǎn)產(chǎn)民民族族品品牌牌高檔檔、、進(jìn)進(jìn)口口品品牌牌圖例例說(shuō)說(shuō)明明：：基數(shù)數(shù)：：所所有有G6組組被被訪(fǎng)訪(fǎng)者者697人人108G6組組消消費(fèi)費(fèi)者者的的需需求求分分析析需改進(jìn)的性能急緩各性能的重要程度輕重南孚孚的的長(zhǎng)長(zhǎng)處處南孚孚的的弱弱點(diǎn)點(diǎn)109關(guān)健組別別消費(fèi)者者的購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)影響因因素產(chǎn)品性能能是消費(fèi)費(fèi)者最主主要的考考慮因素素對(duì)于G6組消費(fèi)費(fèi)者，產(chǎn)產(chǎn)品的安安全性是是其次重重要的考考慮因素素110目標(biāo)消費(fèi)費(fèi)群研究究－葡萄萄酒產(chǎn)品品忠誠(chéng)度度不同的的人群（基數(shù)＝＝1121）忠誠(chéng)度含義絕對(duì)忠誠(chéng)者我特別喜歡葡萄酒，并只飲用它中度忠誠(chéng)者我在飲酒的時(shí)候一般會(huì)選擇葡萄酒，偶爾選擇其他轉(zhuǎn)移式忠誠(chéng)者我在一些特定場(chǎng)合飲用葡萄酒，其他時(shí)候還飲用別的飲品游離者我不太喜歡葡萄酒，只在特定場(chǎng)合偶爾飲用差異分析析－卡方方檢驗(yàn)：：檢驗(yàn)項(xiàng)目卡方值自由度檢驗(yàn)結(jié)果姓別31.4130.00年齡67.56180.00婚姻狀況25.9130.00家庭結(jié)構(gòu)39.06210.01個(gè)人收入39.29330.209家庭收入29.48330.643教育程度27.94150.022行業(yè)71.32750.599職位81.08570.02城市51.97120.00111分析工具具軟件工具具:軟件包統(tǒng)計(jì)方法法工具:交叉表聚類(lèi)分析析相關(guān)分析析因子分析析趨勢(shì)分析析回歸分析析112練習(xí)樣板數(shù)據(jù)據(jù)分析113步驟-6:準(zhǔn)準(zhǔn)備研究究報(bào)告研究報(bào)告告應(yīng)重點(diǎn)點(diǎn)突出,概念清清晰.應(yīng)使用簡(jiǎn)簡(jiǎn)明易懂懂的表達(dá)達(dá)方法針對(duì)研究究目的提提出切合合實(shí)際的的決策方方向應(yīng)進(jìn)行試試講114數(shù)據(jù)管理理數(shù)據(jù)管理理是研究究的重要要環(huán)節(jié),良好的的數(shù)據(jù)管管理是研研究的增增值過(guò)程程,它可可以減少少浪費(fèi),增加未未來(lái)研究究的準(zhǔn)確確度.建立網(wǎng)絡(luò)絡(luò)電腦數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)是是最佳的的數(shù)據(jù)管管理模式式115常見(jiàn)問(wèn)題題116關(guān)于市場(chǎng)場(chǎng)研究常常見(jiàn)的10個(gè)問(wèn)問(wèn)題1.企企業(yè)中誰(shuí)誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)責(zé)規(guī)劃市市場(chǎng)研究究項(xiàng)目?2.市市場(chǎng)研究究年度預(yù)預(yù)算如何何計(jì)算?3.如如何選擇擇研究公公司?4.不不同行業(yè)業(yè)產(chǎn)品研研究模型型一樣嗎嗎?5.如如何對(duì)待待公司內(nèi)內(nèi)部組織織的市場(chǎng)場(chǎng)研究?6.研研究中存存在多種種誤差,如何確確認(rèn)結(jié)果果的可信信度?7.如如何節(jié)省省研究費(fèi)費(fèi)用?8.如如果時(shí)間間來(lái)不及及,如何何進(jìn)行研研究?9.如如果研究究結(jié)果與與想象有有出入?10.國(guó)國(guó)內(nèi)研研究公司司與合資資公司的的優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)?即使贈(zèng)品只是是一張紙，顧顧客也是高興興的。如果沒(méi)沒(méi)有贈(zèng)品，就就贈(zèng)送“笑容容”。所謂企業(yè)管理理就是解決一一連串關(guān)系密密切的問(wèn)題，，必須有系統(tǒng)統(tǒng)地予以解決決，否則將會(huì)會(huì)造成損失。。浪費(fèi)費(fèi)時(shí)時(shí)間間。。12月月-2212月月-22蓋茨茨運(yùn)運(yùn)用用的的管管理理風(fēng)風(fēng)格格既既不不是是美美國(guó)國(guó)的的個(gè)個(gè)人人主主義義式式，，也也不不是是日日本本的的共共識(shí)識(shí)主主義義式式，，而而是是獨(dú)獨(dú)樹(shù)樹(shù)一一幟幟的的達(dá)達(dá)爾爾文文式式企業(yè)成成功經(jīng)經(jīng)典名名人名名言04:3304:3304:33:2312月月-22前方充充滿(mǎn)著著未知知，但但我必必須得得走。。無(wú)法評(píng)評(píng)估，，就無(wú)無(wú)法管管理。。12月月-2212月月-2212月月-2212月月-2204:3304:33授權(quán)就就像放放風(fēng)箏箏，部部屬能能力弱弱線(xiàn)就就要收收一收收，部部屬能能力強(qiáng)強(qiáng)了就就要放放一放放。軍隊(duì)無(wú)放任，，學(xué)校無(wú)放任任，此今日世世界各共和國(guó)國(guó)之道例。軍軍隊(duì)放任，則則將不能以令令，學(xué)校放任任，則師不能能以教；將不不能令則軍敗敗，師不能教教則學(xué)校敗，，其為國(guó)忠，，莫此之尤。。31-12月月-2231-12月月-22積極的人在每每一次憂(yōu)患中中都看到一個(gè)個(gè)機(jī)會(huì)，而消消極的人則在在每個(gè)機(jī)會(huì)都都看到某種憂(yōu)憂(yōu)患。不是沒(méi)辦法法，而是沒(méi)沒(méi)有用心想想辦法。用用心想辦法法，一定有有辦法，遲遲早而已。。12月-2212月-2212月-22用人不在于于如何減少少人的短處處，而在于于如何發(fā)揮揮人的長(zhǎng)處處。觀(guān)察才行。。你的臉是為為了呈現(xiàn)上上帝賜給人人類(lèi)最貴重重的禮物做人低三三分，做做事高三三分。04:33:2304:33:2304:3312月-22決不能在在沒(méi)有選選擇的情情況下，，作出重重大決策策。經(jīng)營(yíng)企業(yè)業(yè)，是許許多環(huán)節(jié)節(jié)的共同同運(yùn)作，，差一個(gè)個(gè)念頭，，就決定定整個(gè)失失敗當(dāng)你在在事業(yè)業(yè)上遇遇到挫挫折，，有"打退堂堂鼓"的念頭頭時(shí)，，你應(yīng)應(yīng)該加加以注注意，，這是是最危危險(xiǎn)的的時(shí)候候!12月月-2212月月-2204:3304:33:23世界上上沒(méi)有有夕陽(yáng)陽(yáng)企業(yè)業(yè),只有落落后和和不思思進(jìn)取取的企企業(yè)。。光靠?jī)r(jià)價(jià)格便便宜的的產(chǎn)品品能夠夠長(zhǎng)久久地存存活下下來(lái)。。沒(méi)有組組織就就沒(méi)有有管理理，而而沒(méi)有有管理理也就就沒(méi)有有組織織。管管理部部門(mén)是是現(xiàn)代代組織織的特特殊器器官，，正是是依靠靠這種種器官官的活活動(dòng)，，才有有職能能的執(zhí)執(zhí)行和和組織織的生生存。。管理就是是做好無(wú)無(wú)數(shù)小的的細(xì)節(jié)工工作。31-12月-2231-12月-2212月-22將良品率率預(yù)定為為85%，那么便便表示容容許15%的錯(cuò)誤存存在。顧客是重重要的創(chuàng)創(chuàng)新來(lái)源源。人生的選選擇決定定一切。。成功的企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)不僅是是授權(quán)高高手，更更是控權(quán)權(quán)的高手手。卓有成效效的管理理者善于于用人之之長(zhǎng)。2022年12月31日31十十二月2022做生意，，要隨著著形勢(shì)的的變化而而變化。。做小生生意，在在于勤;做大生意意，要看看政治觀(guān)觀(guān)局勢(shì)。。魔鬼存在于細(xì)細(xì)節(jié)之中。十二月2212月-2204:33大多數(shù)的錯(cuò)誤誤是企業(yè)在狀狀況好的時(shí)候候犯下的，而而不是在經(jīng)營(yíng)營(yíng)不善的時(shí)候候。沒(méi)有什么比忙忙忙碌碌更容容易，沒(méi)有什什么比事半功功倍更困難。。成功的方法千千萬(wàn)條,多總結(jié)別人的的失敗,根據(jù)現(xiàn)實(shí)的路路行走,不要太在意聽(tīng)聽(tīng)取名人大家家的創(chuàng)業(yè)格言言。協(xié)調(diào)以及控制制。12月-222022/12/314:334:33:23上午企業(yè)做做大后后CEO說(shuō)話(huà)要要越來(lái)來(lái)越細(xì)細(xì)。小小企業(yè)業(yè)要有有長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的打打算大大企業(yè)業(yè)要有有注意意細(xì)節(jié)節(jié)。2022/12/314:33:24企業(yè)的的成功功靠團(tuán)團(tuán)隊(duì)，，而不不是靠靠個(gè)人人。只要不不是相相當(dāng)重重要的的商品品，不不是穩(wěn)穩(wěn)健踏踏實(shí)地地行商商，迅迅速發(fā)發(fā)展就就等于于迅速速破產(chǎn)產(chǎn)，只只有使使多種種商品品不間間斷地地相繼繼配合合上市市，才才能使使迅速速發(fā)展展的事事業(yè)穩(wěn)穩(wěn)步前前進(jìn)。。12月月-222022/12/314:33:24正確的的決策策來(lái)自自眾人人的智智慧。。周到到的的服服務(wù)務(wù)，，那那簡(jiǎn)簡(jiǎn)直直是是難難以以想想象象的的。。04:332022/12/314:33:24謝謝謝各各位位?。?、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。04:33:2404:33:2404:3312/31/20224:33:24AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。12月-2204:33:2404:33Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。04:33:2404:33:2404:33Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。12月-2212月-2204:33:2404:33:24December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。31十十二月20224:33:24上午午04:33:2412月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月224:33上上午12月-2204:33December31,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果