創(chuàng)造力的社會(huì)體現(xiàn)- 員工創(chuàng)造力在顧客服務(wù)活動(dòng)中

CTP員工創(chuàng)造力訓(xùn)練系列課程

創(chuàng)造力的社會(huì)體現(xiàn) ——員工創(chuàng)造力在顧客服務(wù)活動(dòng)中讓客戶滿意是企業(yè)存在的目的，獲利是隨客戶滿足而帶來的。——彼得杜拉克客戶需求使顧客滿意沒有別的秘方，只有把顧客當(dāng)成自己來對(duì)待，找出客戶的真意，為客戶真心著想任何可以解決他們困難的方法。 Section1

弄明白誰是你的顧客類型基本特點(diǎn)過去型顧客曾經(jīng)與企業(yè)進(jìn)行過交易的顧客現(xiàn)在型顧客正在與企業(yè)進(jìn)行交易的顧客未來型顧客未來可能會(huì)與企業(yè)進(jìn)行交易的顧客顯著型顧客1、具備足夠的購買能力2、對(duì)某種商品具有較強(qiáng)的消費(fèi)需求3、清楚商品的購買渠道及其基本特性4、立即就可以實(shí)現(xiàn)購買隱藏型顧客1、暫時(shí)的消費(fèi)購買能力尚不足2、也許有足夠的消費(fèi)購買能力，但暫時(shí)尚無購買需求愿望3、也許具有購買能力，同時(shí)也許具有購買需求，但就是不清楚商品的購買渠道及其相關(guān)信息4、可能會(huì)隨著環(huán)境、個(gè)人條件或需求的變化，成為顯著型顧客外部顧客&內(nèi)部顧客客戶滿意度外部客戶滿意度內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查表明：內(nèi)部顧客滿意度提高到85%時(shí)，外部顧客滿意度則會(huì)達(dá)到95%。內(nèi)部顧客滿意度與企業(yè)利潤

利潤的增長(zhǎng)來自于顧客忠誠度的增強(qiáng)忠誠度的增強(qiáng)則是顧客滿意度提高的結(jié)果滿意度則受到企業(yè)顧客服務(wù)效能的影響效能是由忠誠、高效、滿意的員工創(chuàng)造的員工滿意的源泉來自于企業(yè)內(nèi)部高度的支持與關(guān)懷實(shí)戰(zhàn)案例訓(xùn)練問題如果我們以客戶為導(dǎo)向是不是會(huì)使工作更具有效率？在對(duì)外部顧客服務(wù)的背后，無疑是有同事提供了支持和幫助，如果這些支持幫助讓你有不滿意之處，則你對(duì)他們的滿意度是不是會(huì)下降？對(duì)待同事如同顧客一樣的企業(yè)其效率是不是會(huì)比較高？一個(gè)人提供給另一個(gè)內(nèi)部同事的服務(wù)質(zhì)量是否會(huì)最終影響到外部顧客所受到的服務(wù)質(zhì)量？粵川供水設(shè)備公司的業(yè)務(wù)是為國內(nèi)高層建筑銷售、安裝、維修高層供水設(shè)備，其組織架構(gòu)如下：總裁HR總監(jiān)生產(chǎn)總監(jiān)銷售總監(jiān)客戶總監(jiān)行政總監(jiān)生產(chǎn)部庫存部銷售部安裝部服務(wù)、維修部會(huì)計(jì)部運(yùn)送部請(qǐng)仔細(xì)閱讀以下敘述，并記住誰供應(yīng)什么東西給誰，想想如果沒有以顧客為導(dǎo)向的態(tài)度供應(yīng)的話，對(duì)最終顧客會(huì)有什么影響？公司本身不制造設(shè)備，設(shè)備全部外購。有些是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，有些則自行設(shè)計(jì)生產(chǎn)，生產(chǎn)部經(jīng)理最近因零件庫存太多而把倉管科長(zhǎng)訓(xùn)了一頓。這不但是資金動(dòng)彈不得的問題，且科長(zhǎng)不愿把最后的庫存給生產(chǎn)部。“如果我把零件給你，而安裝部又急需此零件時(shí)，我就有麻煩了。生產(chǎn)部經(jīng)理要求倉管科長(zhǎng)寫一份完整報(bào)告，提出改進(jìn)建議。根據(jù)銷售部經(jīng)理的資料，生產(chǎn)部經(jīng)理知道裝配濾水器的數(shù)目以及要訂購的庫存數(shù)量。當(dāng)然，他的職責(zé)包括：確定所需的濾水器數(shù)量，確定銷售部門對(duì)送貨品質(zhì)等所做承諾能夠兌現(xiàn)。銷售科長(zhǎng)一方面把相關(guān)訊息給銷售部經(jīng)理，同時(shí)也給到安裝科科長(zhǎng)，以便他安排工作時(shí)間。顧客緊急叫修的電話通常有售后服務(wù)部經(jīng)理處理，但也可轉(zhuǎn)到銷售部和行政部，售后服務(wù)部經(jīng)理很失望，因?yàn)殇N售科或安裝科在推銷新的維修保養(yǎng)合約上不太成功。生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)各部都把信息傳到行政管理部門，以便開立發(fā)票，向顧客收帳、記帳。這四個(gè)部門經(jīng)理每月提供報(bào)告給總裁，讓他監(jiān)控整個(gè)營業(yè)過程，并適時(shí)給予指導(dǎo)。每個(gè)人都做得相當(dāng)不錯(cuò)，但銷售經(jīng)理和人事經(jīng)理除外，銷售經(jīng)理要再雇傭兩個(gè)銷售代表以攻打小企業(yè)市場(chǎng)（飯店、旅館等），而抱怨人事部經(jīng)理沒有雇人，人事部經(jīng)理說他會(huì)樂意雇人，只要銷售部經(jīng)理寫好新雇銷售員的工作說明以及個(gè)人具備的條件，讓他知道須雇傭哪種人。1、誰供應(yīng)什么給誰，如果供應(yīng)不當(dāng)，對(duì)最終的顧客會(huì)有什么影響？供應(yīng)商顧客供應(yīng)項(xiàng)目最終顧客可能會(huì)有的問題2、看完粵川公司中的顧客——供貨商環(huán)節(jié)后，此時(shí)你可以回顧一下誰是你的顧客，你如何能滿足他們的優(yōu)先級(jí)，以使最終的顧客得到一流的服務(wù)。我的主要顧客最終顧客可能會(huì)有的問題3、現(xiàn)在想想，對(duì)你的每個(gè)顧客，如果你沒有對(duì)他們的優(yōu)先級(jí)做適當(dāng)反應(yīng)，則對(duì)最終顧客會(huì)有何不同？顧客服務(wù)不周對(duì)最終顧客的影響4、其次想想，為了提供更好的服務(wù)給你的顧客，你對(duì)你做事的方法應(yīng)做那些改進(jìn)，還有，這些改進(jìn)會(huì)對(duì)最終顧客有何影響？改進(jìn)改進(jìn)對(duì)最終顧客的影響5、最后，從你所做的改進(jìn)中選出三個(gè)對(duì)最終顧客影響最大的，并寫出為了實(shí)現(xiàn)這三個(gè)改進(jìn)所需的行動(dòng)方案？行動(dòng)方案檢查日期參考答案供應(yīng)商顧客供應(yīng)項(xiàng)目最終顧客可能會(huì)有的問題倉管科科長(zhǎng)生產(chǎn)科科長(zhǎng)售后服務(wù)部經(jīng)理生產(chǎn)部經(jīng)理準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)足夠零件準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)足夠零件改進(jìn)的各項(xiàng)建議交貨延誤，不守信用交貨延誤，不守信用所提各項(xiàng)建議未經(jīng)深思熟慮生產(chǎn)科科長(zhǎng)銷售部經(jīng)理送貨科遵守準(zhǔn)時(shí)送貨、產(chǎn)品品質(zhì)承諾能力交貨的成品不守信用，安裝延誤，產(chǎn)品有問題不守信用，安裝延誤，產(chǎn)品有問題生產(chǎn)部經(jīng)理銷售部經(jīng)理、售后服務(wù)部經(jīng)理總裁行政管理部經(jīng)理成品、零件、達(dá)成其角色的能力每月的信息零件交貨的信息不守信用，安裝延誤，產(chǎn)品有問題長(zhǎng)期而言缺少工作效率無供應(yīng)商顧客供應(yīng)項(xiàng)目最終顧客可能會(huì)有的問題銷售部經(jīng)理安裝科科長(zhǎng)售后服務(wù)部經(jīng)理生產(chǎn)部經(jīng)理行政管理部經(jīng)理總裁人事部經(jīng)理生產(chǎn)的信息及安排工作時(shí)間的信息顧客需要服務(wù)或維修的資料新的維修保養(yǎng)合約將來生產(chǎn)需要的信息銷售的信息、以便開發(fā)票、送貨工作說明書及個(gè)人需具備的特質(zhì)粵川公司缺乏工作效率、開錯(cuò)發(fā)票、安裝延誤、不守信用各種延誤、缺少效率不方便、產(chǎn)品壞掉、停止使用延誤、不守信用延誤、不守信用長(zhǎng)期而言缺少效率雇傭進(jìn)來的銷售代表不能達(dá)到顧客的期望行政管理部經(jīng)理總裁每月的信息適當(dāng)?shù)谋ｐB(yǎng)長(zhǎng)期而言缺少效率長(zhǎng)期而言缺少效率會(huì)計(jì)科顧客發(fā)票顧客不滿意送貨科顧客銷售科準(zhǔn)時(shí)、安全完成銷售不方便、產(chǎn)品受損不方便、產(chǎn)品受損安裝科顧客銷售科準(zhǔn)時(shí)、專業(yè)性的安裝達(dá)成銷售代表所做的承諾不方便、不滿意

不方便、不滿意

供應(yīng)商顧客供應(yīng)項(xiàng)目最終顧客可能會(huì)有的問題服務(wù)及維修科顧客銷售科功能良好的濾水器達(dá)成銷售代表所做的承諾不方便、不滿意不方便、不滿意人事部經(jīng)理銷售部經(jīng)理人力資源完整的銷售單位倍受壓力的銷售代表會(huì)把顧客帶來的種種問題推到行政管理部真正明明白你你的顧顧客是是誰懂得顧顧客服服務(wù)影影響到到每一一個(gè)人人明了應(yīng)應(yīng)當(dāng)如如何對(duì)對(duì)待你你的上上下左左右的的同事事通過上上述的的案例例訓(xùn)練練，你你會(huì)發(fā)發(fā)現(xiàn)幾幾個(gè)重重要事事實(shí)：：一是是企業(yè)業(yè)只要要真正正以顧顧客為為導(dǎo)向向，不不僅能能讓企企業(yè)獲獲得更更多的的商業(yè)業(yè)機(jī)會(huì)會(huì)，而而且能能讓員員工工工作效效率更更高；；二是是員工工提供供給下下一道道工序序的同同事的的服務(wù)務(wù)質(zhì)量量會(huì)最最終影影響到到外部部顧客客所得得到的的服務(wù)務(wù)質(zhì)量量；因因此，，對(duì)于于所有有你接接觸到到的人人，無無論是是外部部顧客客也好好，還還是內(nèi)內(nèi)部同同事也也好，，都應(yīng)應(yīng)當(dāng)視視為你你的顧顧客，，給予予同等等質(zhì)量量的服服務(wù)，，使他他們得得到同同樣滿滿意的的服務(wù)務(wù)。點(diǎn)評(píng)Section2時(shí)間管管理的的真諦諦必要時(shí)時(shí)間：：用于于路程程等準(zhǔn)準(zhǔn)備時(shí)時(shí)間拜訪時(shí)時(shí)間：：實(shí)際際用于于客戶戶拜訪訪時(shí)間間輔助時(shí)時(shí)間：：用于于銷售售筆記記等書書面信信息回回饋四象限限分建建圖第一象限緊急狀況追切的問題限期完成的會(huì)議或工作第二象限準(zhǔn)備工作預(yù)防措施價(jià)值觀的澄清計(jì)劃人際關(guān)系的建立真正的再創(chuàng)能力增進(jìn)自己的能力第三象限造成干擾的事、電話信件、報(bào)告會(huì)議許多迫在眉睫的急事符合別人期望的事情第四象限忙碌瑣碎的事情廣告函件電話浪費(fèi)時(shí)間逃避性活動(dòng)急迫迫不急急迫迫重要不重要回想一一下過過去一一星期期的生生活，，在哪哪個(gè)象象限花花的時(shí)時(shí)間最最多？？是否知知道在在哪一一象限限如果果持續(xù)續(xù)有優(yōu)優(yōu)異的的表現(xiàn)現(xiàn)，對(duì)對(duì)個(gè)人人生活活或工工作會(huì)會(huì)有積積極的的意義義？（1））改改善善人際際關(guān)系系（2））改改善善事先先的準(zhǔn)準(zhǔn)備工工作（3））更周詳詳?shù)囊?guī)規(guī)劃與與組織織（4））善善待待自己己（5））抓抓住住新的的機(jī)會(huì)會(huì)（6））充充實(shí)實(shí)自我我（7））增增進(jìn)進(jìn)能力力第二象象限發(fā)揮第第二象象限組組織法法的力力量列出你你認(rèn)為為“最最重要要”的的三四四件事事想想你你有什什么長(zhǎng)長(zhǎng)期目目標(biāo)想想人人生中中最重重要的的人際際關(guān)系系是什什么想想你你最希希望有有什么么貢獻(xiàn)獻(xiàn)重新思思索你你最希希望得得到的的感受受是什什么，，是平平和、、信心心、快快樂還還是有有所貢貢獻(xiàn)假設(shè)你你只有有六個(gè)個(gè)月的的壽命命，這這個(gè)星星期你你需要要做些些什么么明確的的個(gè)人人信念念好好思思索下下面的的問題題，你你就能能了解解個(gè)人人信念念的重重要性性（1））假假如如我對(duì)對(duì)自己己的原原則、、價(jià)值值觀、、終極極目標(biāo)標(biāo)有清清楚的的認(rèn)識(shí)識(shí)，這這對(duì)我我如何何安排排時(shí)間間有什什么影影響？？（2））如如果果我知知道最最重要要的是是什么么，我我對(duì)生生命會(huì)會(huì)有什什么不不同的的看法法？（3））如如果果我把把人生生的意意義寫寫下來來，對(duì)對(duì)我有有什么么價(jià)值值？這這會(huì)影影響我我如何何安排排時(shí)間間與精精力的的運(yùn)用用嗎？？（4））每周檢檢討一一遍這這樣的的書面面信念念，是是否會(huì)會(huì)影響響我在在一生生中所所做的的事情情？每個(gè)角角色中中的第第二象象限目目標(biāo)角色責(zé)任人際關(guān)關(guān)系思考我是否否常感感覺被被一兩兩中角角色所所吞噬噬，因因而無無法花花更多多的時(shí)時(shí)間和和精力力來經(jīng)經(jīng)營其其他角角色？？在我花花最多多時(shí)間間、精精力去去經(jīng)營營的角角色中中，是是否已已經(jīng)包包括所所有““最重重要的的事””？所列出出的這這些角角色是是否有有助于于實(shí)現(xiàn)現(xiàn)我的的信念念？如果我我每周周就這這些角角色檢檢討一一次，，一周周的活活動(dòng)維維持均均衡，，是否否有助助于追追求完完美的的人生生？小結(jié)我們要要科學(xué)學(xué)地運(yùn)運(yùn)用第第二象象限組組織法法處理理工作作，正正確領(lǐng)領(lǐng)悟與與分析析急迫迫與重重要的的辨證證關(guān)系系，對(duì)對(duì)工作作要周周詳?shù)氐匾?guī)劃劃與組組織，，并作作好準(zhǔn)準(zhǔn)備工工作；；建立立決策策依據(jù)據(jù)，抓抓住新新的機(jī)機(jī)會(huì)、、充實(shí)實(shí)自我我、增增進(jìn)能能力、、協(xié)調(diào)調(diào)關(guān)系系是成成功的的關(guān)鍵鍵。實(shí)戰(zhàn)案案例訓(xùn)訓(xùn)練新穗（（廣州州）公公司總總經(jīng)理理章樂樂先生生有一一個(gè)習(xí)習(xí)慣，，每星星期天天下午午四點(diǎn)點(diǎn)到五五點(diǎn)他他總是是獨(dú)處處一室室把下下周要要做的的事情情羅列列出來來，下下面便便是3月5日他他整理理下周周待辦辦的事事情記記錄：：1、集集團(tuán)人人力資資源處處陳處處長(zhǎng)3日打打電話話詢問問廣州州公司司的今今年接接受應(yīng)應(yīng)屆大大學(xué)畢畢業(yè)生生的計(jì)計(jì)劃能能否在在10日敲敲定。。2、廣廣州市市市長(zhǎng)長(zhǎng)視察察電子子工業(yè)業(yè)，指指定新新穗鉻鉻鎳鋼鋼司是是首批批重點(diǎn)點(diǎn)視察察單位位。市市府秘秘書長(zhǎng)長(zhǎng)親自自致電電本人人，囑囑咐作作好準(zhǔn)準(zhǔn)備。。3、惠惠普電電子公公司早早些時(shí)時(shí)候通通過他他人轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)來對(duì)對(duì)新穗穗的關(guān)關(guān)注。。該公公司的的老總總讓本本人方方便的的時(shí)候候約他他談些些合作作的事事情。。4、周周六是是女兒兒的生生日，，老婆婆說要要買架架鋼琴琴。音音樂我我是外外行，，不知知音樂樂學(xué)院院的老老劉能能否聯(lián)聯(lián)系上上，要要不讓讓他抽抽時(shí)間間陪我我一道道去？？5、新新來的的宋博博士昨昨天闌闌尾炎炎住院院開刀刀，抽抽空去去看他他。6、老老同學(xué)學(xué)王三三在順順德開開了一一間涂涂料廠廠，來來廣州州后也也從未未去看看過，，王說說如果果三天天之內(nèi)內(nèi)不去去，他他就不不認(rèn)我我這個(gè)個(gè)老同同學(xué)。。7、《《蘭色色通道道》作作者劉劉永，，認(rèn)識(shí)識(shí)幾年年了，，也算算哥們們，他他最近近剛從從美國國回來來，聽聽說我我來廣廣州，，急著著要找找?guī)讉€(gè)個(gè)同行行一同同過來來聚聚聚。這這小子子是個(gè)個(gè)社會(huì)會(huì)活動(dòng)動(dòng)家，，有能能量。。8、周周五晚晚是DBA授課點(diǎn)點(diǎn)開學(xué)學(xué)典禮禮，我我是學(xué)學(xué)員發(fā)發(fā)言代代表。。9、廣廣州的的天氣氣就變變熱了了，不不知空空調(diào)怎怎么樣樣，得得讓人人檢查查一下下。10、、昨天天接姐姐姐電電話，，要我我晚上上去看看外貿(mào)貿(mào)學(xué)院院念書書的外外甥。。11、、這個(gè)個(gè)月的的總經(jīng)經(jīng)理辦辦公會(huì)會(huì)議，，我要要把集集團(tuán)公公司的的會(huì)議議精神神先消消化消消化。。12、、陳總總交我我的美美國MC公司的的資料料，讓讓我們們組織織人員員研究究一下下，盡盡快形形成一一份報(bào)報(bào)告給給集團(tuán)團(tuán)董事事會(huì)。。13、、市場(chǎng)場(chǎng)部的的運(yùn)作作不太太令人人滿意意，該該是與與該部部門經(jīng)經(jīng)理作作績(jī)效效面談?wù)劦臅r(shí)時(shí)候了了。如果你你是總總經(jīng)理理助理理，請(qǐng)請(qǐng)利用用時(shí)間間管理理四個(gè)個(gè)象限限原理理，將將上述述事件件進(jìn)行行劃分分。ⅡⅢⅣ重要不重要急迫迫不急急迫迫ⅠSection3有效的的溝通通個(gè)體智智商團(tuán)體智智商一個(gè)和和尚挑挑水喝喝，兩兩個(gè)和和尚抬抬水喝喝，三三個(gè)和和尚沒沒水喝喝。為什么么在有有些團(tuán)團(tuán)隊(duì)中中，達(dá)達(dá)成共共識(shí)比比登天天還難難？團(tuán)隊(duì)的的人際際溝通通溝通：一種想想法和和意見見的傳傳遞及及被了了解。。傳遞者者接收者者訊息轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換訊息處處理訊息轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換訊息處處理管道道溝通能能夠帶帶給團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的好處處提升團(tuán)團(tuán)隊(duì)績(jī)績(jī)效良好的的溝通通除去陌陌生感感解決沖沖突達(dá)成良良好決決策人際溝溝通三三部曲曲建立新新的態(tài)態(tài)度做個(gè)傾傾聽者者做個(gè)表表達(dá)者者積極的的回饋饋第二部部第一部部第三部部六種積積極的的說話話方式式方式一實(shí)際做法實(shí)例一般型以直接、真誠且合適的方式表達(dá)自己的需要、意見與感受，不讓自己權(quán)益睡著。七點(diǎn)鐘我得去開另一個(gè)會(huì)。方式二實(shí)際做法實(shí)例體貼型體諒對(duì)方的立場(chǎng)，但又明白表達(dá)自己的需要。我知道你星期三有約，但我仍希望你抽一小時(shí)來參加。方式三實(shí)際做法實(shí)例探詢型站在他人立場(chǎng)，去明了其意見、感受及需求。你對(duì)此事有何看法。方式四實(shí)際做法實(shí)例開門見山型以中肯的言詞提醒對(duì)方，其行為對(duì)自己造成的影響，并表達(dá)出自己的感受及希望。你這么晚通知，我只得明天加班，我不喜歡臨時(shí)才被告知重要的事情。請(qǐng)你以后提前三天通知我。方式五實(shí)際做法實(shí)例責(zé)問型指出過去所說與現(xiàn)在所說的差異之處。你上次答應(yīng)支援50萬，但這次卻說只有30萬，我想搞清楚是怎么一回事。方式六實(shí)際做法實(shí)例強(qiáng)硬型明白告訴對(duì)方不改變的后果，同時(shí)給予修正機(jī)會(huì)。以后除非你事先通知，否則我不接收臨時(shí)委派。單向溝通與與雙向溝通通之比較單向溝通雙向溝通速度快較費(fèi)時(shí)沒有互動(dòng)互動(dòng)性高例行公事或命令討論議題或解決問題傳遞者具權(quán)威建立互信關(guān)系執(zhí)行過程迅速執(zhí)行結(jié)果正確性高非口語溝通通之行為表達(dá)者傾聽者聲音肯定而平衡語調(diào)有高低音量大小適中可用“嗯……”作反應(yīng)表情可有喜怒哀樂說話時(shí)臉部不僵硬可與表達(dá)者一同喜怒哀樂視線接觸說話時(shí)看對(duì)方眼神不呆滯、不游離身體動(dòng)作適度的手勢(shì)身體放松或坐正身體可微微前傾拍拍對(duì)方肩膀握對(duì)方的手說話口氣平衡、不快不慢加強(qiáng)重要字眼清晰、順暢、不拖延詢問時(shí)語氣柔和有前后不一致時(shí)，可用較強(qiáng)烈的口吻開會(huì)的藝術(shù)術(shù)復(fù)雜問題的的解決團(tuán)隊(duì)決策的的擬定團(tuán)隊(duì)共識(shí)的的凝聚開會(huì)創(chuàng)新構(gòu)想的的產(chǎn)生彼此相互敞敞開胸懷尊重別人不不同意見正確使用溝溝通技巧團(tuán)隊(duì)成員真真誠投入腦力激蕩百家爭(zhēng)鳴共識(shí)有效決策技技巧團(tuán)隊(duì)會(huì)議考慮更廣層層面更強(qiáng)向心力力激蕩更多構(gòu)構(gòu)想腦力激蕩法法（Brainstorm)多應(yīng)用于需需要?jiǎng)?chuàng)新構(gòu)構(gòu)想的會(huì)議議中基本原則：：鼓勵(lì)自由奔奔放的思考考；提出創(chuàng)意時(shí)時(shí)，不需要要考慮別人人的評(píng)價(jià)；；先注重創(chuàng)意意的“量量”，，再考慮慮創(chuàng)意的““質(zhì)””；可由別人的的創(chuàng)意激發(fā)發(fā)自己的思思考。腦力激蕩法法步驟STEP1先決定出討討論的主題題；STEP2每個(gè)人輪流流提出點(diǎn)子子，所有想想到的點(diǎn)子子都應(yīng)該說說出來；STEP3在白板或海海報(bào)紙上記記錄每個(gè)人人的點(diǎn)子，，以便讓大大家都能看看得到。KEY當(dāng)別人提出出創(chuàng)意的時(shí)時(shí)候，不可可加以評(píng)論論或評(píng)論；；腦力激蕩時(shí)時(shí)間結(jié)束后后，才針對(duì)對(duì)提出之所所有創(chuàng)意加加以討論。。想到就寫法法（Brainwriting)STEP1設(shè)立主題；；STEP2每位與會(huì)者者發(fā)一張有有三欄的方方格紙；STEP3每個(gè)人在自自己的紙上上寫下三個(gè)個(gè)點(diǎn)子然后后把它傳遞遞給左邊的的臨座；STEP4每個(gè)人在這這張紙上再再加上三個(gè)個(gè)點(diǎn)子，可可以根據(jù)別別人的創(chuàng)意意發(fā)揮，也也可是全新新的點(diǎn)子；；STEP5傳遞手上的的方格紙，，直到手上上的所有方方格都填滿滿為止；STEP6就方格紙上上的創(chuàng)意進(jìn)進(jìn)行討論。。魚骨圖（特特性要因圖圖）STEP1先決定出討討論的主題題；STEP2與會(huì)者每人人發(fā)數(shù)十張張小紙片或或立貼；STEP3在一定時(shí)間間之內(nèi)，每每個(gè)人在小小紙片或立立貼上寫下下自己的想想法，一張張紙片或立立貼上只能能有一個(gè)想想法；STEP4把每個(gè)人寫寫好的紙片片或立貼攤攤在桌子上上，讓每個(gè)個(gè)人都能看看到；STEP5把相似性質(zhì)質(zhì)的想法分分門別類地地堆在一起起，并歸納納出這些想想法的類別別如何增進(jìn)員員工團(tuán)隊(duì)意意識(shí)福利表揚(yáng)金錢活動(dòng)環(huán)境工作出國旅游休假提供停車位位生日會(huì)運(yùn)動(dòng)會(huì)口頭稱贊公開表演布置有朝氣氣人性化工作作環(huán)境休閑設(shè)備貼標(biāo)語增加紅利工作輪調(diào)加薪工作擴(kuò)大化化成立團(tuán)隊(duì)升遷工作豐富化化工作設(shè)計(jì)9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。04:18:1504:18:1504:1812/31/20224:18:15AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2204:18:1504:18Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。04:18:1504:18:1504:18Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2204:18:1504:18:15December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月20224:18:15上上午04:18:1512月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月224:18上上午12月-2204:18December31,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/314:18:1504:18:1531December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。4:18:15上上午4:18上上午午04:18:1512月月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。04:18:1504:18:1504:1812/31/20224:18:15AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2204:18:1504:18Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。04:18:1504:18:1504:18Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2204:18:1504:18:15December31,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20224:18:15上午午04:18:1512月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月224:18上上午午12月月-2204:18December31,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得